0669 huy động tiền gửi dân cư tại NH nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện văn giang hưng yên II

W , _ IW NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGAN HÀNG BÙI THỊ THÚY HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ|TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VĂN GIANG HƯNG YÊN II LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2021 W , , , IW NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGAN HÀNG BÙI THỊ THÚY HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VĂN GIANG HƯNG YÊN II Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Thủy Hà Nội - 2021 Ì1 ' [f LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn “Huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Văn Giang Hưng n II” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu thống kê, tài liệu tham khảo luận văn sử dụng quy định, không vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Tôi xin cam đoan vấn đề nêu thật Nếu sai, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Học viên Bùi Thị Thúy LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành, sâu sắc tới TS Nguyễn Văn Thủy, người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, bảo cho tơi chun mơn phương pháp nghiên cứu thời gian thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Học viện Ngân hàng, Thầy Cô giáo, nhà nghiên cứu công tác Học viện Ngân hàng trang bị cho kiến thức quý báu để tơi hồn thành chương trình thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, phịng ban Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Huyện Văn Giang Hưng Yên II cung cấp thông tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ, đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành khóa học đào tạo thạc sĩ Học viên Bùi Thị Thúy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN Cư CỦA NGÂN HÀNGTHƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Nguồn vốn ngânhàng thương mại 1.1.2 Huy động vốn ngân hàng thương mại 10 1.2 HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN Cư CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.2.1 Khái niệm huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng thương mại 16 1.2.2 Đặc điểm huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng thương mại 16 1.2.3 Các hình thức huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng thương mại .17 1.2.4 Các tiêu phản ánh hoạt động huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng thương mại .19 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 24 1.3.1 Các nhân tố khách quan 24 1.3.2 Các nhân tố chủ quan .25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN VĂN GIANG HƯNG YÊN II 29 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYÊN VĂN GIANG HƯNG YÊN II .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Văn Giang Hưng Yên II 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Văn Giang Hưng Yên II 30 2.1.3 Khái quát chung tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Văn Giang Hưng Yên II 32 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯU CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN VĂN GIANG HƯNG YÊN II 46 2.2.1 Các sách huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Văn Giang Hưng Yên II .46 2.2.2 Các hình thức huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh huyện Văn Giang Hưng Yên II 47 2.2.3 Những đặc điểm tác động đến hoạt động huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Văn Giang Hưng Yên II .49 2.2.4 Thực trạng huy động động tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Huyện Văn Giang Hưng Yên II 52 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN VĂN GIANG HƯNG YÊN II .71 2.3.1 Những kết đạt 71 2.3.2 Hạn chế 72 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế .73 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG 3: GIẢI DANH PHÁP MỤC TĂNG CÁCCƯỜNG TỪ VIẾTHUY TẮT ĐỘNG TỪ TIỀN GỬI DÂN CƯ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆNVĂN GIANG HƯNG YÊN II77 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆNVĂN GIANG HƯNG YÊN II 77 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Agribank Chi nhánh Huyện Văn Giang Hưng Yên II đến năm 2025 77 3.1.2 Định hướng tăng cường huy động tiền gửi dân cư Agribank Chi nhánh Huyện Văn Giang Hưng Yên II tới năm 2025 78 3.2 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN CƯ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN VĂN GIANG HƯNG N II 79 3.2.1 Đa dạng hố hình thức huy động .79 3.2.2 Sử dụng linh hoạt sách lãi suất 82 3.2.3 Xây dựng sách khách hàng giao tiếp khuếch trương 83 3.2.4 Đào tạo kỹ năng, nghiệp vụ, phong cách giao dịch chuyên nghiệp cho cán bộ, nhân viên huy động vốn tiền gửi 85 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ 88 3.2.6 Phát triển dịch vụ đa dạng hỗ trợ công tác huy động tiền gửi 91 3.3 KIẾN NGHỊ 92 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 92 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 93 KẾT LUẬN CHƯƠNG 95 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM PHỤ LỤC Ký hiệu Ý nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Việt Nam Agribank Văn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triên Nông thôn Việt Nam Giang Chi nhánh Huyện Văn Giang Hưng Yên II KHẢO BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triên Việt Nam CKH Có kỳ hạn CBTD Cán tín dụng ^DN Doanh nghiệp ^κH Khách hàng KKH Không kỳ hạn KHCN Khách hàng cá nhân KHDN GTCG Khách hàng doanh nghiệp Giây tờ có giá HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐV Huy động vôn HSX Hộ sản xuât NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM SXKD Ngân hàng thương mại Sản xuât kinh doanh TCTC Tổ chức tài TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tê Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam 87 Nên có thái độ làm việc mực, coi trọng khách hàng Dù khách hàng lớn hay nhỏ đối xử công bằng, khơng phân biệt đối xử hay ưu tiên Điều dẫn đến định kiến không tốt ngân hàng Sự nhập nhằng, thiếu công giao dịch dễ gây đến đoán chất lượng dịch vụ theo nguyên tắc so sánh “giao dịch không công bằng, dịch vụ khơng đáng tin Nên áp dụng chuẩn mực giao tiếp để thực hiện, phải có quy trình làm việc rõ ràng bước từ khách hàng bước vào đến khách hàng bước Về tư vấn cần phải rõ ràng, công bố lãi suất điều khoản hợp đồng đầy đủ, không nên che giấu thông tin khách hàng cần phải biết Làm tốt công tác tư vấn ban đầu giảm thiểu rủi ro phát sinh trình thực giao dịch sau Tư vấn rõ ràng giúp khách yên tâm tránh hiểu lầm thắc mắc điều khoản hợp đồng Ngân hàng thường xuyên tiến hành kiểm tra trình độ nhân viên để tiến hành hình thức đào tạo sau: Đào tạo nâng cao: nhằm bổ túc kiến thức thị trường, lĩnh vực khoa học - kinh tế xã hội, phương pháp nghiên cứu, phân tích tài dự án, hoạt động kinh doanh số ngành kinh tế liên quan từ nâng tầm nhận thức để hoạch định chiến lược kinh doanh cho thời kỳ, đồng thời có khả tư vấn cho khách hàng Đào tạo chuyên sâu công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng: để cán theo nghiệp vụ khác giỏi chuyên môn, kỹ thuật thao tác nghiệp vụ Các cán đào tạo qui trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ mối quan hệ với nghiệp vụ khác Trang bị kiến thức, lý luận Marketing cho thành viên, tạo điều kiện cho họ trở thành mắt xích thu thập thông tin, xử lý thông tin kịp 88 thời để góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng nâng cao kỹ giao tiếp, tuyên truyền sản phẩm ngân hàng Ứng dụng kiến thức nàylà việc qua n trọng đặc biệt khách hàng cá nhân nhu cầu khách hàng đa dạng Vì vậy, phải phân tích yếu tố ảnh hưởng đến khách hàng, đặc điểm định mua sản phẩm dịch vụ ngân hàng, từ có phương pháp tiếp cận, thuyết phục có hiệu 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ Cơ sở giải pháp: Chi nhánh chưa có phận chăm sóc khách hàng chun nghiệp, để tư vấn, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, giải đáp thắc mắc, chế độ đặc biệt khách hàng tiềm năng, khách hàng gửi nhiều tiền Chất lượng phục vụ không thái độ phục vụ, trình độ, kỹ nhân viên mà cịn đánh giá qua thời gian hoàn tất giao dịch, tiện nghi thoải mái nơi giao dịch lợi ích gia tăng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng mang lại Để xây dựng thương hiệu mạnh, bền vững lòng khách hàng, thân Chi nhánh Agribank Văn Giang phải quan tâm đến chất lượng phục vụ Khi mà sản phẩm dịch vụ, giá phí hầu hết ngân hàng tương đồng với điều thu hút giữ chân khách hàng chất lượng phục vụ Do đó: - Chi nhánh Agribank Văn Giang cần phải lấy khách hàng làm trung tâm; thực đầy đủ cam kết: Luôn lắng nghe, tìm hiểu nhu cầu, tiếp thu ý kiến khách hàng, chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Duy trì mở rộng chương trình chăm sóc khách hàng quan trọng, khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mới, - Chi nhánh Agribank Văn Giang phải thực trao đổi thông tin với khách hàng: 89 + Tổ chức theo dõi, thiết lập danh sách khách hàng để liên lạc thông tin cần thiết: khách hàng dù cá nhân hay tổ chức giao dịch Agribank Văn Giang có hồ sơ thơng tin đầy đủ để Chi nhánh chiết xuất, xây dựng kho liệu để thường xuyên liên lạc, giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới, cung cấp thông tin khuyến mãi, chúc mừng tặng quà ngày đặc biệt hay liên lạc trường hợp đột xuất, + Có hình thức phù hợp để trao đổi, thống với khách hàng thông tin sản phẩm, dịch vụ, xử lý yêu cầu, bao gồm thay đổi so với cam kết trước + Có hình thức phù hợp tiếp nhận ý kiến phản hồi, kể khiếu nại khách hàng đột xuất, định kỳ như: lắp đặt thiết bị để khách hàng đánh giá hài long cán giao dịch sau giao dịch, đặt hòm thư góp ý điểm giao dịch, định kỳ phát phiếu trưng cầu ý kiến khách hàng, + Luôn ưu tiên xử lý công việc kinh doanh, đề nghị, yêu cầu liên quan trực tiếp đến khách hàng - Bố trí đội ngũ cán sẵn sàng phục vụ khách hàng VIP: khách hàng quan trọng, chủ động thông tin tư vấn cho khách hàng sản phẩm, đề xuất phục vụ nhà, tạo điều kiện tối đa giao dịch chi nhánh rút tiền mặt số lượng lớn, đổi tiền lẻ, tiền - Quyết liệt, triệt để nâng cao chất lượng, phong cách giao dịch phục vụ khách hàng để cán đại sứ thương hiệu tốt, có biện pháp chế tài thưởng phạt nghiêm minh, áp dụng đồng thời biện pháp hành kinh tế cán vi phạm nguyên tắc giao dịch khách hàng như: phê bình, khiển trách, đuổi việc, giảm trừ lương, lùi thời gian nâng lương, không thực quy hoạch, bổ nhiệm, - Khơng gian giao dịch: + Phịng giao dịch phải an tồn, có diện tích bên bên 90 đảm bảo thuận tiện cho khách hàng: phịng phải đảm bảo kích thước chiều rộng chiều dài tối thiếu tính số nhân viên khách hàng giao dịch, khu vực bên ngồi phải có chỗ để xe thuận tiện, dễ lên xuống, + Tuân thủ đầy đủ quán hệ thống thương hiệu: khơng gian bên bên ngồi đảm bảo quán màu sắc, kiểu dáng, phong cách thiết kế, vật liệu hoàn thiện trang thiết bị nội ngoại thất - Giảm thời gian giao dịch, thủ tục nhanh chóng, đơn giản Thời gian giao dịch thủ tục giao dịch yếu tố tác động lớn đến tâm lý định khách hàng đến giao dịch ngân hàng Vì vậy, Chi nhánh cần xem xét giảm bớt số thủ tục không cần thiết, thao tác phần mềm, quy trình giao dịch để vừa đảm bảo kiểm soát hoạt động, giảm thiểu thời gian giao dịch thời gian giao dịch lâu làm nhiều thời gian khách hàng dẫn tới thiện cảm khách hàng Mặt khác, cần có máy lấy số tự động, nhân viên tiếp đón hướng dẫn khách hàng lấy số, chuẩn bị thông tin lúc chờ đến lượt vào quầy giao dịch Hiện tồn trường hợp khách hàng chen ngang lượt giao dịch Bên cạnh đó, vào tình hình thực tế chi nhánh quy trình giao dịch loại nghiệp vụ, Chi nhánh cần quy định thời gian tối đa giao dịch định - Điểu chỉnh thời gian làm việc Hiện nay, Chi nhánh thực làm việc theo hành chính, đến 5h không nhận giao dịch KHCN, gây khó khăn cho nhiều khách hàng đến giao dịch muộn hành Điều nhiều ảnh hưởng tới hoạt động huy động tiền gửi Chi nhánh Vì để tăng cường huy động tiền gửi dân cư, Chi nhánh cần có phương án điều ngày, làm việc làm việc để đáp ứng nhu cầu phần khách hàng 91 3.2.6 Phát triển dịch vụ đa dạng hỗ trợ công tác huy động tiền gửi Cơ sở giải pháp: Hiện nay, phương thức cạnh tranh đại ngân hàng cạnh tranh loại hình chất lượng dịch vụ Một số khó khăn vướng mắc hoạt động dịch vụ liên qua tác động trực tiếp đến khả tăng trưởng nguồn huy động NHTM Các loại hình dịch vụ ngân hàng đổi đáp dụng tiến khoa học kỹ thuật vào lĩnh vực ngân hàng Đối với khách hàng thông qua hoạt động cung ứng dịch vụ cho khách hàng, ngân hàng nắm thông tin tài khách hàng, biết khách hàng thừa vốn thiếu vốn đưa biện pháp để giúp đỡ khách hang Các giải pháp để phát triển dịch vụ hỗ trợ công tác huy động tiền gửi như: - Cần tăng cường thêm máy ATM nhiều điểm giao dịch thuận tiện Đồng thời đẩy mạnh hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin, tin học - điện tử hoạt động dịch vụ ngân hàng Trong đó, phát triển mạnh hoạt động dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt qua ngân hàng đảm bảo đáp ứng tốt nhu cầu khoản với nhiều tiện ích, tiện lợi cao; tăng tốc độ tốn thủ tục thuận tiện Đây sở để phát triển hoạt động huy động vốn, tăng trưởng mở rộng nguồn tiền gửi dân cư - Dịch vụ tư vấn: Khách hàng đến ngân hàng hiểu biết rõ sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung ứng, nhân viên giao dịch giúp đỡ, hướng dẫn khách hàng lựa chọn cho hình thức phù hợp để khách hàng gửi tiền hay đầu tư - Dịch vụ bảo quản: Là việc ngân hàng xác nhận trách nhiệm giữ hộ cho khách hàng tài sản theo yêu cầu khách hàng đảm bảo giữ an tồn bí mật Ngân hàng cho th két sắt để khách hàng bảo quản tài sản an toàn ngân hàng Thực dịch vụ mặt ngân hàng thu dịch , “ , “ ” “ “ 92 vụ phí, mặt khác khai thác thồng tin để vận động khách hàng, đặt khách hàng trước lựa chọn tài sản vàng, bạc, ngoại tệ hay gửi tiền vào để lấy lãi - Làm dịch vụ thu tiền bảo hiểm toán bảo hiểm cho số đối tượng bảo hiểm tài sản, bảo hiểm nhân thọ - Dịch vụ chuyển tiền nhanh: Ngân hàng cần quan tâm đến loại hình dịch vụ vừa giúp cho ngân hàng tăng thu nhập, lại vừa tăng uy tín cho ngân hàng, thu hút lượng khách hàng đến giao dịch ngân hàng - Dịch vụ nhà: Xét mặt dân trí nước ta có trình độ dân trí chưa cao Hơn người già yếu, neo đơn, người khuyết tật gặp khó khăn, trở ngại đến ngân hàng gửi tiền, việc ngân hàng cử cán cơng nhân viên xuống tận nơi để hướng dẫn thực thủ tục nhận gửi tiền nhận điện thoại thư yêu cầu Dịch vụ nhà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, tất khách hàng hưởng dịch vụ ngân hàng.Đây biện pháp hiệu quả, thu hút phận khách hàng lâu chưa ý tới 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ngân hàng Nhà nước với vai trò tổ chức thực hiện, hoạch định điều tiết kiểm tra, giám sát TCTD việc thực sách tiền tệ quốc gia NHNN cần tạo điều kiện thuận lợi để hệ thống ngân hàng nước phát triển phù hợp với phát triển kinh tế thị trường Một số kiến nghị với NHNN như: Tiếp tục phát huy sách điều hành lãi suất hiệu quả, linh hoạt Thực đẩy mạnh công tác truyền thông để người dân tiếp cận nâng cao nhận thức tính an tồn hiệu việc tốn khơng dùng tiền mặt - “ - “ - 93 NHNN cần có quy định cụ thể việc minh bạch thông tin, số liệu hoạt động huy động vốn công chúng theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế Có biện pháp xử lý mạnh tay có Ngân hàng khơng thực hay có hành động gian dối việc cung cấp thông tin Đây cách tốt bảo vệ quyền lợi công chúng, tăng cường tin tưởng định gửi tiền hay giao dịch với Ngân hàng NHNN cần chủ động biện pháp để kiềm chế đẩy lùi nguy lạm phát nhằm ổn thị trường để hạn chế việc người dân tiền niềm tin vào việc nắm giữ tiền mà chuyển qua nắm giữ tài sản dạng tích lũy vàng, ngoại tệ khiến ngân hàng gặp khó khăn việc thu hút vốn Phối hợp chặt chẽ sách tiền tệ sách tài khóa để tạo điều kiện thúc đẩy phát triển thị trường tiền tệ Liên ngân hàng nhằm đạt mục tiêu ổn định kiểm sốt lạm phát Tiếp tục điều hành sách tiền tệ linh hoạt theo sát thị trường; tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh q trình hội nhập, tránh xảy chay đua lãi suất NHTM thời gian vừa qua 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thơn Việt Nam Ngân hàng cần đa dạng hóa hình thức HĐV Nghiên cứu nhiều sản phẩm thích hợp hướng đến nhóm đối tượng KH khác Tuyên truyền, vận động tổ chức, dân cư mở tài khoản toán ngân hàng Đẩy nhanh thời gian phát hành séc thẻ toán nhằm tạo thói quen cho người dân việc hạn chế sử dụng tiền mặt Sớm đưa vào thực hình thức gửi tiền khác với hình thức trả lãi khác với sản phẩm đa dạng tiện ích bên cạnh kỳ hạn tiết kiệm truyền thống để thu hút KH Lãi suất nhân tố tiên việc thu hút công tác 94 HĐV, đặc biệt thời kỳ kinh tế khủng hoảng Vì vậy, Ngân hàng cần có sách lãi suất phù hợp, xây dựng mức lãi suất khơng đảm bảo tính cạnh tranh với ngân hàng khác mà hấp dẫn người gửi khơng tính sinh lời mà cịn tính đa dạng phương thức trả lãi Tạo điều kiện để chi nhánh, PGD ngân hàng chủ động HĐKD, phân rõ trách nhiệm, nâng cao quyền tự chủ cho phù hợp với đặc điểm, quy mô chế tổ chức ngân hàng, có chế điều hành vốn hỗ trợ vốn cho dự án đầu tư Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thơng tin ngân hàng: Hiện đại hóa cơng nghệ thơng tin nghiệp vụ ngân hàng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, rút ngắn thời gian, chi phí giao dịch khách hàng Điều kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng nhờ đó, ngân hàng có điều kiện thuận lợi để mở rộng quan hệ với khách hàng Thực tế chó thấy sức cạnh tranh ngân hàng luôn nằm cán nhân viên ngân hàng Vậy nên, Ngân hàng cần tiếp tục đào tạo bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ cán nhân viên, đặc biệt chi nhánh nằm vị trí quan trọng, đơng dân cư để sớm hội nhập với ngân hàng khu vực giới Sắp xếp, bố trí lao động hợp lý, đặc biệt chi nhánh huyện, phòng giao dịch Cần mạnh dạn giao việc cho cán trẻ, có lực có trình độ, có phẩm chất tốt để rèn luyện thử thách Trên sở đề bạt vào cương vị nặng nề Ngoài ra, Ngân hàng cần trọng khâu tuyển dụng, có sách ưu tiên với sinh viên trường có học lực giao tiếp tốt, có sách ưu đãi tinh thần vật chất với nhân viên giỏi nhằm níu chân thu hút người tài.Vì vậy, ngân hàng cần phải quan tâm đến vấn đề cán chiến lược kinh doanh 95 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương 3, dựa tảng sở lý luận chương 1, phân tích đánh giá thực trạng chương 2, luận văn đưa định hướng phát triển hoạt động kinh doanh định hướng tăng cường hoạt động tiền gửi dân cư Agribank Văn Giang đến năm 2025 Đồng thời, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường hoạt động tiền gửi dân cư Agribank Văn Giang thời gian tới 96 KẾT LUẬN Nguồn vốn từ tiền gửi dân cư có vai trị lớn hoạt động ngân hàng đặc biệt kinh tế thị trường Hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động huy động vốn nói riêng tương lai khó khăn Để chiến thắng chiến giành thị phần ngày khốc liệt, để có nguồn vốn vững ổn định địi hỏi ngân hàng cần chủ động, tích cực đổi hoạt động, tăng cường lực tài chính, nâng cao khả quản trị, xác lập trì hệ thống tiêu an toàn kinh doanh, đổi công nghệ, mở nghiệp vụ dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế Trong thời gian qua, nguồn vốn huy động từ tiền gửi dân cư Agribank Văn Giang không ngừng tăng trưởng, hiệu huy động vốn Chi nhánh bước cải thiện, góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu kinh doanh tăng thu nhập cho Chi nhánh Bên cạnh kết đạt được, giống ngân hàng khác, Agribank Văn Giang gặp phải khơng khó khăn từ thân nội Chi nhánh tác động từ môi trường khách quan bên Để tăng cường huy động tiền gửi dân cư, từ nâng cao vị thế, uy tín hình ảnh mình, Agribank Văn Giang cần phải thực hệ thống giải pháp có tính chiến lược, ổn định, lâu dài Điều đòi hỏi tầm vĩ mô Nhà nước với cấp, ngành phải có biện pháp đồng tạo điều kiện cho ngân hàng việc thực thi giải pháp Với mục tiêu đề tài đặt ra, luận văn “Huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn chi nhánh huyện Văn Giang Hưng Yên II” đạt số vân đề sau: Một là, Đề tài làm rõ sở lý luận huy động tiền gửi dân cư NHTM; Hai là, Tập trung phân tích, đánh giá thực trạng huy động tiền gửi dân 97 cư Agribank Văn Giang giai đoạn 2018-2020 Từ đưa kết đạt hạn chế tồn hoạt động huy động tiền gửi dân cư Chi nhánh Ba là, Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường huy động tiền gửi dân cư Agribank Văn Giang giai đoạn 2021-2025 Đồng thời đưa số đề xuất, kiến nghị với NHNN Agribank nhằm tăng cường huy động tiền gửi dân cư thời gian tới Tuy có nhiều cố gắng với mong muốn hồn thành tốt đề tài nghiên cứu, hiểu biết khả tác giả có hạn nên luận văn không tránh khỏi vấn đề mở rộng khiếm khuyết Tác giả mong nhận quan tâm đóng góp ý kiến thầy giáo, chun gia, đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lương Thị Hiền (2020), Tăng cường huy động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - chi nhánh Thanh Hóa, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Kim Huệ (2016), Tăng cường huy động tiền gửi Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Nam Thăng Long, Luận văn thạc sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Đặng Thị Minh Hương (2019), Giải pháp huy động vốn Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thường Tín Chi nhánh Quảng Bình, Luận văn thạc sĩ, Đại học Đà Nằng Nguyễn Thị Nhật Lệ (2018), Tăng trưởng nguồn vốn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Nguyễn Thị Kim Ngân (2018), Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Sở giao dịch, Luận văn thạc sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội Ngân hàng Nhà nước (2014), Thông tư số 36/2014/TT-NHNN việc Quy định giới hạn tỷ lệ bảo đảm an toàn hoạt động TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, Hà Nội Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Văn Giang Hưng Yên II (2018, 2019, 2020), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Hưng Yên Quốc hội (2010), Luật Tổ chức tín dụng ngày 16 tháng năm 2010, Hà Nội 10 Trần Thị Thơm (2016), Mở rộng huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triểnPHỤ Việt LỤC Nam Chi nhánh Sở giao dịch 1, Luận văn thạc sĩ, HọcKHẢO viện Ngân Hà Nội PHIẾU SÁThàng, Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG 11 Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình Nguyên lý VĂN Nghiệp vụ Ngân HUY ĐỘNG TIỀN GỬI DÂN Cư CỦA AGRIBANK GIANG hàng thương mại, Nxb Thống Kê, Hà Nội 12 Đinh Quốc Trung (2017), “Giải pháp tăng cường huy động vốn dân cư Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành,Kính Luậnchào vănAnh/chị! thạc sĩ, Đại học Thương mại, Hà Nội Tôi tên Bùi Thị Thúy, theo học lớp cao học chuyên ngành Tài - Ngân hàng Học viện Ngân hàng Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ với đề tài: “Huy động tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh □ Nam NữVì vậy, tơi xây dựng bảng câu hỏi huyện Văn Giang Hưng Yên □ IP” Độ tuổi Dướihiểu 22 tuổi 41 - 55 tuổitiền gửi dân cư Agribank Văn nhằm□ tìm hoạt động□ huy động Giang Những ý kiến quý□vịTrên □ 22 - 40 tuổi 55những tuổi thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp Tơi mong nhận hợp tác từ phía Nghề nghiệpquý vị Tôi xin đảm bảo thông tin quý vị phục vụ mục đích học tập,viên nghiên cứu □ Học sinh, sinh □ Lao động phổ thông Phần 1: Thông tin khách hàng □ Cán bộ, công nhân viên □ Kinh doanh, buôn bán □ Khác Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Phần 2: Đánh giá cơng tác huy động vốn Agribank Văn Giang Đối với câu hỏi từ câu đến câu 9, khách hàng vui lòng chọn đáp án cách đánh dấu “x” vào đáp án lựa chọn: Anh/chị gửi tiền Agribank Văn Giang thời gian bao lâu? □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ 3- năm □ Trên năm Anh/chị biết đến Agribank Văn Giang qua phương tiện thơng tin nào? □ Internet □ Báo chí, tạp chí □ Tivi □ Người thân, bạn bè □ Nhân viên Agribank □ Khác Lý quan trọng Anh/chị lựa chọn gửi tiền Agribank Văn Giang ? □ Thương hiệu ngân hàng □ Lãi suất hấp dẫn □ Cơ sở vật chất □ Thái độ phục vụ □ Địa điểm thuận tiện □ Khác Anh/chị có cảm thấy an tồn giao dịch với Agribank Văn Giang? □ Rất an toàn □ An tồn □ Ít an tồn □ Khơng an toàn Anh/chị đánh lãi suất tiền gửi? □ Cao □ Bình thường □ Thấp □ Cạnh tranh thị trường Đối với câu hỏi từ câu 10 đến câu 14, Anh/chị vui lòng đánh dấu “x” vào trống □ thích hợp theo quy ước sau: Mức thu nhập trung bình hàng tháng □ < triệu □ - triệu □ - 10 triệu □ > 10 triệu Mức độ đồng ý Tiêu chí đánh giá 10 Nhân viên hướng dẫn thủ tục đủ, dễ hiêu 11 Nhân viên có khả giao tiếp tốt, ln lịch sự, nhiệt tình với khách hàng 12 Nhân viên thực giao dịch xác 13 Nhân viên có đủ kiến thức chun môn đê tư vấn giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng 14 Nhân viên tạo tin tưởng cho khách hàng 15 Ý kiến đóng góp thêm Anh/chị cho ngân hàng? Trân trọng cảm ơn Anh/chị! ... VIỆT NAM - CHI NH? ?NH HUY? ??NVĂN GIANG HƯNG YÊN II7 7 3.1 Đ? ?NH HƯỚNG TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NH? ?NH HUY? ??NVĂN GIANG HƯNG YÊN... Nam Chi nh? ?nh Huy? ??n Văn Giang Hưng Yên II; Chương 3: Giải pháp tăng cư? ??ng huy động vốn từ tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nh? ?nh Huy? ??n Văn Giang Hưng Yên II. .. hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nh? ?nh huy? ??n Văn Giang Hưng Yên II .49 2.2.4 Thực trạng huy động động tiền gửi dân cư Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Huy? ??n