0639 hoạt động kinh doanh thẻ tại NHTM CP á châu chi nhánh hà thành luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG o0o NGUYỄN THÙY DUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2020 II ⅛ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG o0o _ NGUYỄN THÙY DUNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHÀN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Phan Thị Hồng Yến Hà Nội - 2020 Ì1 [f LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài iiHoat động kinh doanh thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hà Thành” đề tài nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi hướng dẫn TS Phan Thị Hoàng Yến Tất nghiên cứu đưa sở tìm hiểu phân tích tình hình hoạt động thực tế kinh doanh thẻ ngân hàng Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Thành Tất số liệu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học có nội dung tương đương khác LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực nghiên cứu hoàn thiện luận văn này, nhận trợ giúp nhiệt tình từ cá nhân, quan tổ chức Nhân đây, tơi xin gửi lịng biết ơn chân thành lời cảm ơn sâu sắc đến cá nhân tổ chức giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt tời gian hồn thiện đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc trường Học viện Ngân Hàng, Khoa Sau đại học trường tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Phan Thị Hoàng Yến, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Trân trọng! Hà Nội, ngày 10 tháng 05 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thùy Dung MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu: 2.1 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan 2.2 Khoảng trống nghiên cứu .3 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 4 Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài .4 Phương pháp nghiên cứu đề tài: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những lý luận thẻ ngân hàng 1.1.1 Quá trình đời phát triển thẻ ngân hàng 1.1.2 Khái niệm thẻ ngân hàng 1.1.3 Đặc điểm cấu tạo thẻ 1.1.4 Phân loại thẻ 1.1.5 Các đối tượng tham gia thị trường thẻ .11 1.2 Hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại 14 1.2.1 Nghiệp vụ phát hành thẻ 14 1.2.2 Nghiệp vụ toán thẻ 16 1.2.3 Hoạt động chăm sóc khách hàng .17 19 1.3.1 Khái niệm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 19 1.3.2 Các tiêu phản ánh phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 19 1.3.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH 28 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hà Thành 28 2.1.1 Đôi nét Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 28 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Hà Thành 31 2.2 Hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hà Thành 35 2.2.1 Chi Danh mục thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - nhánh Hà Thành 35 2.2.2 Số lượng thẻ phát hành 45 2.2.3 .Doanh số toán thẻ 46 2.2.4 Sản phẩm dịch vụ kèm 48 2.2.7 Mức độ hài lòng khách hàng 59 2.2.8 Thị phần thẻ 64 2.3 Đánh giá chung .65 2.3.1 Kết đạt 65 2.3.2 Tồn nguyên nhân 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - 76 CHI NHÁNH HÀ THÀNH 76 3.1 Xu phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 76 3.1.1 Xu phát triển thẻ giới 76 3.1.2 Xu phát triển thẻ Việt Nam 78 3.2 Giải pháp phát triển thẻ ngân hàng ACB - chi nhánh Hà Thành80 3.2.1 80 Nới lỏng quy trình xét duyệt tài sản bảo đảm cho thẻ tín dụng 3.2.2 Xây dựng chiến lược quảng bá, kinh doanh theo thị trường81 82 3.3 Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Á Châu 83 3.3.1: Kiến nghị với Ngân hàng TMCPÁ Châu 83 3.3.2: Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 86 3.3.3: Kiến DANH nghị vớiMỤC Chính KÝ phủ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 89 TỔNG KẾT 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ACB Ngân hàng thương mại cô phân A Châu ACBA ACBC ACBL ACBS Công ty quản lý nợ khai thác tài sản Công ty quản lý Quỹ Cơng ty cho th tài Cơng ty chứng khoán ACB ACMS Phân mềm quản lý khách hàng ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Đâu tư Phát triên Việt Nam BP Bộ phận CLMS Hệ thống quản lý khách hàng vay CRM Phân mềm hệ thống quản lý liệu C-SR Chuyên viên dịch vụ khách hàng ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ ELM IFC Chương trình quản lý đào tạo Cơng ty tài quốc tê JCB Thương hiệu tốn quốc tê Nhật Bản NHNN NHTM Ngân hàng Nhà Nước Ngân hàng thương mại PASS Hệ thống thâm định tài sản PIN Mã số nhận dạng cá nhân POS Điêm phân phối bán lẻ PVI Tập đồn Dâu khí Việt Nam USD Đồng dollar Mỹ TCB Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam TMCP Thương mại cô phân TCPHT Tô chức phát hành thẻ 83 Đối tượng khách hàng mà chi nhánh phục vụ khách hàng thân quen, có lịch sử giao dịch lâu dài Phân khúc khách hàng chủ yếu khách hàng thành thị, với độ tuổi từ 55 tuổi trở lên bắt đầu nghỉ hưu, phân khúc khách hàng công sở số lượng chưa cao Đây thị trường mục tiêu mà chi nhánh lựa chọn phục vụ Chi nhánh cần thay đổi thị trường này, chuyển sang phân khúc khách hàng trẻ tuổi, động làm việc quan, cơng sở, văn phịng nước ngồi tồn nhà văn phịng, hay quan quyền khu vực địa bàn hoạt động trụ sở Phân khúc khách hàng có nắm bắt thị trường nhanh nhạy, trào lưu tiêu dùng hiểu biết số lượng tăng trưởng nhanh Những khách hàng thuộc phân khúc khách hàng có thu nhập từ triệu đồng trở lên ổn định nguồn thu sở làm việc, hoàn hảo cho phát triển thị phần thẻ sản phẩm dịch vụ điện tử Triển khai hoạt động tiếp cận, quảng cáo sản phẩm dịch vụ thẻ nhiều nữa, sâu vào tầng lớp người lao động quan, công sở làm việc Giới thiệu tính bật, người trẻ tuổi tiếp cận với sản phẩm ACB, có phủ sóng mạnh mẽ từ tên tuổi ngân hàng lớn cạnh tranh gay gắt với ngân hàng nước địa bàn Tạo khác biệt cho sản phẩm thẻ ACB giúp chi nhánh mở rộng lượng khách hàng 3.3 Kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Á Châu 3.3.1: Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Á Châu 3.3.1.1: Mở rộng độ phủ sóng hệ thống ATM, máy POS Trong yếu tố nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thông qua máy ATM - nơi cung cấp dịch vụ ngân hàng tự phục vụ, cung cấp cho ngân hàng nhiều tiện ích hỗ trợ ngân hàng tận dụng 84 cơng nghệ đại hóa, tăng cường hiệu hoạt động đáp ứng nhu cầu khách hàng Hiện nay, hệ thống máy ATM ngân hàng ACB tình trạng không rộng rãi Khi tập trung số khu vực định, không phục vụ nhu cầu khách hàng khu vực xa xôi Trước hết, cần mở rộng mạng lưới ATM khu vực ngoại thành đô thị lớn Ngân hàng cần phải lên kế hoạch chi tiết việc triển khai ATM, điều tra nhu cầu lượng giao dịch khu vực đó, có đủ lượng giao dịch tối thiểu để lắp đặt ATM, cần phải triển khai số lượng máy bao nhiêu, địa điểm đặt máy phải khu vực giao thương thuận lợi, cạnh siêu thị, cửa hàng tiện ích thêm vào đó, cịn phải quan tâm đến vấn đề hệ thống điện, thời tiết chi tiết nhỏ khác để ATM hoạt động thông suốt Thêm vào đó, ngân hàng ACB cần thực triển khai mạnh mẽ máy ATM có chức nộp tiền Hiện tại, ACB đưa vào hoạt động 60 máy ATM nộp tiền toàn hệ thống Khách hàng mong muốn sử dụng máy ATM đại vừa nộp tiền vừa rút tiền, đô thị lớn, khu dân cư đơng đúc, nhu cầu giao dịch Việc triển khai máy ATM đa chức vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng, nâng cao vị ngân hàng mang khách hàng đến trải nghiệm sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ ACB Ngân hàng ACB nên có sách ưu đãi nhằm mở rộng ràng buộc mạng lưới chấp nhận thẻ ngân hàng Số lượng đại lý chấp nhận thẻ yếu tố giúp cho doanh số toán thẻ số lượng thẻ sử dụng, phát hành ACB tăng lên Hiện nay, tất thiết bị chấp nhận tốn miễn phí, ngân hàng cung cấp đưa đến lắp đặt đại lý chấp nhận thẻ Chính khơng phải tốn kèm q nhiều chi phí đầu tư cho thiết bị, nên đại lý thường không quan tâm đến công tác sử dụng cẩn thận, bảo dưỡng định kỳ cho thiết bị Khi gặp cố hay cần bảo dưỡng, cần gọi điện cho 85 Trung tâm thẻ, thiết bị hỏng, họ cần gọi điện cho nhân viên ACB đến sửa thay thiết bị Những công việc tốn thời gian, công sức nguồn tài ngân hàng Ngân hàng nên đưa biện pháp như: hợp đồng ký kết, yêu cầu đại lý chấp nhận thẻ đóng góp phần chi phí đầu tư cho thiết bị, đưa chi phí cho đại lý thuê mua lại thiết bị toán thẻ 3.3.1.2 Xây dựng khẳng định thương hiệu mạnh Thương hiệu ngân hàng nhận thức khách hàng ngân hàng Một thương hiệu ngân hàng mạnh khách hàng khơng biết ý nghĩa tên gọi hay biểu tượng ngân hàng, khách hàng có nhu cầu, mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng khách hàng nhớ đến thực giao dịch với ngân hàng Chính vậy, xây dựng thương hiệu ngân hàng mạnh điều cần thiết, để tạo lập chỗ đứng thị trường tâm trí khách hàng Việc xây dựng thương hiệu mạnh trình lâu dài tiêu tốn nhiều chi phí, hiệu đạt lại vơ to lớn vững tương lai Hiện tại, ngân hàng ACB thuộc nhóm ngân hàng đứng thứ 2, quy mơ chi nhánh, phịng giao dịch chưa rộng khắp tất tỉnh thành toàn quốc, thương hiệu ACB chưa gây tiếng vang lớn, mang dấu ấn sâu sắc khách hàng Việc đầu tư chiến lược xây dựng thương hiệu nhằm đưa thương hiệu ACB lên nấc thang mới, tạo ấn tượng sâu sắc với khách hàng tạo điều kiện phát triển mạnh mẽ cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt sản phẩm, dịch thẻ ngân hàng 3.3.1.3 Nâng cao linh hoạt dịch vụ kèm sản phẩm thẻ Hiện nay, toán cho dịch vụ thường ngày người dân toán tiền điện, tiền nước, tiền dịch vụ nhà ở, nộp thuế, nộp phạt, dịch chuyển dần từ nộp tiền mặt trực tiếp nơi thu phí sang nộp tiền thơng qua 86 chuyển khoản đến tài khoản quan cung cấp dịch vụ Các tốn điện tử thị trường hấp dẫn dành cho ngân hàng Trong thời gian vừa qua, toán điện tử đưa nhiều ưu điểm dịch vụ độc lập, thuận tiện cho người cung cấp dịch vụ người sử dụng dịch vụ, dễ dàng tra sốt, khơng gian làm việc khơng bó buộc, thêm vào cắt giảm chi phí xử lý hoạt động với chi phí giấy tờ hóa đơn, biên lai Ngân hàng ACB triển khai số toán điện tử hệ thống ACB Online ngân hàng cho phép cá nhân toán tiền điện, nước, tiền di động, truyền hình, vé máy bay, tàu hỏa Các dịch vụ cung cấp đầy đủ Nhưng với liên kết với ví điện tử khơng nhiều Với người Việt trẻ ngày nay, sử dụng thẻ tín dụng để mua sắm quốc tế, hay sử dụng ví điện tử nhằm tận hưởng mức giảm giá ưu đãi ví ACB liên kết với ví điện tử, ví Momo Cịn nhiều ví điện tử khác, liên kết toán khác mà ACB chưa thực triển khai liên kết với chung Vì thế, ACB nên thực chiến lược triển khai với ví điện tử để tăng tính hấp dẫn cho sản phẩm, thu hút ý nhóm khách hàng trẻ tuổi thị trường Việt Nam 3.3.2: Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước 3.3.2.1: Hoàn thiện văn pháp quy thẻ Hiện nay, quy định thẻ Văn hợp 02/2019/VBHNNHNN ngày 07/01/2019 Ngân hàng Nhà Nước hoạt động thẻ ngân hàng, hợp từ thông tư 19/2016/TT-NHNN ngày 30/06/2016 hoạt động thẻ ngân hàng thông tư sửa đổi bổ sung khác như: TT 30/2016/TTNHNN ngày 14/10/2016, TT 26/2017/TT-NHNN ngày 29/12/2017 TT 41/2018/TT-NHNN ngày 28/12/2018 Đây văn pháp quy Ngân hàng Nhà nước liên quan đến hoạt động thẻ ngân hàng ngân hàng Số 87 lượng văn hướng dẫn cịn ít, thời gian tới, thị trường thẻ Việt Nam phát triển nữa, cạnh tranh mạnh mẽ ngân hàng để thu lợi nhuận cao chỗ đứng vững chãi lĩnh vực mẻ Vì thế, Ngân hàng Nhà nước cần đưa thêm văn nhằm đưa thị trường thẻ hoạt động khuôn định pháp lý, tránh tổn thất khơng đáng có 3.3.2.2 Giữ vững, ổn định thị trường định hướng sách NHNN với vai trò quan chủ quản trực tiếp thay đổi sách, chế gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngân hàng thương mại Để có ổn định tương đối cấu dịch vụ, NHNN cần nhanh chóng xây dựng danh mục dịch vụ mà ngân hàng tổ chức khác phép cung cấp bổ sung hàng năm phù hợp với thông lệ quốc tế trình độ phát triển ngành ngân hàng phù hợp với việc đảm bảo an toàn hệ thống Cần điểu chỉnh sách tiền tệ vĩ mơ có lộ trình có chế giám sát Nhận định xu hướng kinh tế, thị trường tiền tệ ngồi nước để có sở điều hành cách đồng bộ, quán với phủ lãi suất bản, dự trữ bắt buộc, lãi suất liên ngân hàng, lãi suất tái cấp vốn, tái chiết khấu cách chủ động, linh hoạt Ngoài ra, NHNN cần đẩy mạnh quan hệ quốc tế, tăng cường giao thương với Ngân hàng Trung ương nước khu vực Nhằm mục đích trao đổi thơng tin hoạt động ngân hàng, tận dụng nguồn vốn, công nghệ từ nước lớn, học hỏi kinh nghiệm đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức cho phận liên quan đến NHNN NHTM 3.3.3: Kiến nghị với Chính phủ 3.3.3.1: Thiết lập môi trường kinh tế, xã hội ổn định, phát huy vai trị điều tiết vĩ mơ nhà nước Một môi trường kinh tế xã hội ổn định tảng vững cho phát triển Kinh tế xã hội ổn định, đời sống người dân ổn định Kinh tế 88 xã hội phát triển, chất lượng sống tăng lên, người dân có điều kiện tiếp xúc nhiều với hoạt động tốn đại Khi đó, ngân hàng, tổ chức tín dụng có điều kiện mở rộng đối tượng phục vụ Nhà nước cần phải phát huy vai trò điều tiết kinh tế vĩ mô để kinh tế thị trường Việt Nam vận hành theo quy luật Khi sử dụng công cụ điều tiết vĩ mô nhà nước cần phải ý thời gian để đạt hiệu cao chi phí thấp, phải lường trước phản ứng thị trường, phản ứng có nguy làm sai lệch cân gây ổn định kinh tế vĩ mơ phải điều chỉnh kịp thời Thêm vào đó, Nhà nước cần phải kết hợp chặt chẽ sách tài khóa sách tiền tệ, quản lý tốt thị trường ngoại hối nợ quốc gia, đảm bảo vốn tính khoản cho kinh tế, nhằm thúc đẩy tăng trưởng đầu tư, ngăn ngừa lạm phát đảm bảo an toàn hệ thống tài ngân hàng 3.3.3.2: Cập nhật, theo dõi diên biến tình hình giới Trong việc điều hành kinh tế vĩ mơ, phủ cần theo dõi sát diễn biến thị trường nước nước Dự đốn, cập nhật tình hình hướng phát triển kinh tế giới điều kiện hội nhập để kịp thời đáp ứng giải pháp điều tiết, bình ổn thị trường Cần tăng cường, giám sát, quản lý thị trường tài đảm bảo thị trường hoạt động lành mạnh, trở thành kênh quan trọng huy động vốn kinh tế góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ Thêm vào đó, Nhà nước cần đẩy mạnh công CNH, HĐH đất nước, phát triển mạnh cơng trình, sở hạ tầng phục vụ công nghệ kỹ thuật tiên tiến, đưa đất nước tiến vào kỷ nguyên 4.0, tạo điều kiện cho ngân hàng, tổ chức tài hoạt động phục vụ người dân Chính phủ cần phối hợp với ngân hàng nhà nước, Bộ, ngành, quản quản lý nhà nước thường xuyên theo dõi, tăng cường giám sát tình hình 89 tài chính, chứng khốn, bảo hiểm thị trường bất động sản để có biện pháp điều chỉnh kịp thời đảm bảo thị trường hoạt động luôn ổn định 3.3.3.3 Xây dựng hệ thống văn pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi bên tham gia thị trường thẻ Thị trường thẻ Việt Nam bắt đầu kinh doanh 20 năm, thị trường Các vấn đề phát triển hay cố, rủi ro liên quan đến thẻ nhiều lại không đánh giá coi trọng Khung pháp lý cho thị trường cịn q ỏi, Chính phủ cần phải coi trọng Cần phải xây dựng văn pháp luật luật kinh tế, bổ sung luật hành, đưa hình phạt cho tội liên quan đến thẻ giả, giao dịch thẻ giả, trộm thông tin thẻ để thị trường thẻ hoạt động cách đắn pháp luật Ngồi ra, Chính phủ cần có sách hỗ trợ phát triển thẻ, thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt thắt chặt quản lý chi tiêu tiền mặt, để người dân có thói quen chuyển sang phương thức toán điện tử khác, ưu đãi dịch vụ thẻ Chính phủ người tiên phong sử dụng phương thức toán không dùng tiền mặt, khoản thuế, thu chi ngân sách người dân, chi trả lương, bảo hiểm hưu trí theo đường chuyển khoản Điều vừa giúp Chính phủ tiết kiệm chi phí, vừa dễ dàng quản lý dòng tiền thu chi ngân sách nhà nước, tránh lãng phí, khơng minh bạch chi tiêu quốc gia KẾT LUẬN CHƯƠNG III Tổng kết chương 3, ta tìm hiểu xu phát triển thị trường thẻ giới Việt Nam Dựa tồn nguyên nhân phân tích chương 2, sang chương 3, làm rõ ràng đưa giải 90 pháp nhằm giải phần tồn ngun nhân Với mục đích nhằm đưa số giải pháp để góp phần phát triển cho hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Thành, Ngân hàng TMCP Á Châu, thị trường thẻ Việt Nam 91 TỔNG KẾT Thẻ ngân hàng phương thức tốn đại, đa tiện ích, ưa chuộng giới, theo thống kê tổ chức thẻ giới, nguồn thu từ dịch vụ thẻ chiếm khoảng 15-22% tổng thu dịch vụ ngân hàng Ngoài ra, việc tham gia thị trường thẻ địi hỏi ngân hàng ln phải trọng đầu tư kỹ thuật công nghệ đại hóa cho ngân hàng, nhằm phục vụ khách hàng khách hàng có nhu cầu Thơng qua hoạt động phát hành thẻ, toán thẻ kinh doanh dịch vụ kèm khác, ngân hàng thương mại thực góp phần xây dựng văn hóa tiêu dùng đại, giảm dần thói quen toán tiền mặt xã hội, đưa thị trường kinh tế Việt Nam hòa nhập với cộng đồng tài chính, ngân hàng giới Ngồi ra, hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thực theo sách, chủ trương đại hóa Chính phủ Vì vậy, hoạt động kinh doanh thẻ trở thành nghiệp vụ thiếu ngân hàng, mang đến cho ngân hàng phong phú danh mục sản phẩm dịch vụ, đóng góp nhiều cho doanh thu lợi nhuận ngân hàng Ngân hàng ACB thực nghiệp vụ liên quan đến sản phẩm thẻ 20 năm, với thời gian mà thẻ xuất thị trường Bề dày kinh nghiệm kinh doanh thẻ ngân hàng TMCP Á Châu nhiều, ngân hàng gia nhập vào thị trường Đối với ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Thành, có nhiều năm thực nghiệp vụ toán hay phát hành thẻ Trên sở số liệu, thơng tin thu thập từ tình hình kinh doanh ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Thành, với việc phân tích thông tin này, luận văn tập trung giải vấn đề sau: 92 - Luận văn tập trung nghiên cứu khái niệm, lý luận chung thẻ ngân hàng Luận văn đưa tiêu nhằm đánh giá rõ ràng tình hình kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại nói chung - Bằng phương pháp tổng hợp thực tế, luận văn thực phân tích chi tiết tình hình kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Thành thời gian qua, kết mà chi nhánh đạt Cùng với đó, luận văn số tồn tại, khó khăn kinh doanh chi nhánh, với nguyên nhân chủ quan khách quan gây nên khó khăn - Từ lý luận chung chương tình hình thực tế chương 2, luận văn dựa vào nguyên nhân gây khó khăn để đề số giải pháp kiến nghị nhằm giải tồn tại, hoàn thiện phát triển hoạt động TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài hợp Ngân hàng TMCP Á Châu ACB năm 2015 - 2019 Báo cáo tài Ngân hàng TMCP Á Châu ACB - Chi nhánh Hà Thành năm 2015 - 2019 Báo cáo kinh doanh thẻ Trung tâm thẻ Hà Nội - Ngân hàng TMCP Á Châu năm 2015 - 2019 Ngân hàng Nhà Nước (2016), Thông tư 19/2016/TT-NHNN - Nguyên tắc hoạt động thẻ ngân hàng, Hà Nội Ngân hàng Nhà Nước (2018), Thông tư 41/2018/TT-NHNN sửa đổi, bổ sung số điều thông tư 19/2016/TT-NHNN, Hà Nội Ngân hàng Nhà Nước (2019), Thông tư 28/2019/TT-NHNN sửa đổi Thông tư 19/2016/TT-NHNN quy định hoạt động thẻ ngân hàng, Hà Nội Ngân hàng Nhà Nước (2019), Thông tư 02/2019/VBHN-NHNN quy định hoạt động thẻ ngân hàng, Hà Nội Vũ Hương Giang (2012), Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ả Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Nguyễn Hồng Mơ (2016), Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - chi nhánh Khánh Hịa, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nang 10.Võ Thị Kim Qun, (2015), Phân tích tình hình kinh doanh dịch vụ thẻ ngân hàng TMCP Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn - chi nhánh Quảng Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nang 11.Ơn Ngọc Minh Trí (2012), Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh 12.Lưu Phước Vẹn (2019), “Phát triển tốn không dùng tiền mặt Việt Nam nay”, Website tạp chí tài ngày 28/04/2019 Website: 13.voer.edu.vn, Nguyễn Ngọc Phương Thanh, “Các bên tham gia hoạt động thẻ”, “Lịch sử hình thành phát triển thẻ” 14.sbv.gov.vn (2005), “Những giải pháp hạn chế rủi ro hoạt động thẻ ngân hàng” (Số chuyên đề) 18/11/2005 15.acb.com.vn/vn/personal/the 16.vietinbank.vn/vn/ca-nhan/the 17.bidv.com.vn/vn/ca-nhan/san-pham-dich-vu/dich-vu-the 18.techcombank.com.vn/khach-hang-ca-nhan/the 19.portal.vietcombank.com.vn/Personal/Card □ Được nghe PHỤ quảngLỤC: cáo nhiều BẢNG KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG □ Lý khác Tuổi: □ Anh/chị vui lòng cho biết mức độ hài lịng anh/chị vềtính: dịch Nam/Nữ vụ sử Giới dụng theo tiêu chí: Anh/chị có thẻ ACB? □ □2 □ □ Nhiều Anh/ chị thường sử dụng dịch vụ thẻ ACB? □ Thẻ tín dụng ACB (ACB Visa Gold, ACB JCB Gold, ACB Visa Platinum ) □ Thẻ ghi nợ ACB (ACB Green, ACB 2Go, ACB Visa Debit,.) □ Thẻ trả trước ACB (ACB Visa prepaid, ACB JCB prepaid, ACB Visa Platinum Travel, ) Anh/chị sử dụng thẻ thời gian bao lâu? □ năm □ Từ đến năm □ Trên năm hài thẻHài Không Anh/chị thường Rất sử dụng củalịng ACBBình với mục đích gì? Rất lịng □ Rút tiền mặt ATM thường hài □ Mua sắm hàng hóa online lịng □ Thanh tốn siêu thị, nhà hàng Sản phẩm thẻ nhiều tiện ích, ưu □ Tất đãi □ Mục đích khác (vui lịng ghi Phí dịch vụ tốtrõ) Lýrộng anh/chị lựa chọn sử dụng thẻ ACB? Mạng lưới ATM,POS □ Người quen giới thiệu Thơng tin khuyến liênhàng tục uy tín, dịch vụ tốt □ Ngân cập nhật □ De công ty trả lương Môi trường giao dịch sang trọng, tiện nghi khơng hài lịng Nhân viên tư vấn nhiệt tình, lịch Quy trình phát hành thẻ nhanh chóng xun Máy ATM hết tiền, phải bảo trì, bị kẹt thẻ Thẻ khơng thể tốn Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân Thắc mắc không giải thích thỏa đáng Anh/chị có giới thiệu dịch vụ thẻ ACB cho bạn bè, người thân? □ Không □ Có Anh/chị có đề xuất cho ACB nhằm cải thiện thẻ ( mẫu mã mới, chương trình ưu đãi, giảm phí ) Xin cảm ơn! □ Khi sử dụng dịch vụ thẻ ACB, anh/chị có thường gặp phải vấn đề: Chưa Rất Thỉnh Thường Rất thoảng xuyên thường ... hình hoạt động kinh doanh Ngân thương mại cổ Bảng Kết hoạt động kinh doanh ACB - chihàng nhánh Hà Thành phần Á (ĐVT: Tỷ đồng) Châu - Chi nhánh Hà Thành Ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Hà Thành. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hà Thành 2.1.1 Đôi nét Ngân hàng thương... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH HÀ THÀNH 28 2.1 Khái quát Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Hà Thành