0299 giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại NHTM CP quân đội chi nhánh thăng long luận văn thạc sỹ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LÊ THỊ THU HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỚI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2017 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LÊ THỊ THU HÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỚI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRƯƠNG QUỚC CƯỜNG HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn Các nội dung nghiên cứu số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan danh dự Hà Nội,ngày tháng năm 2017 Tác giả Lê Thị Thu Hà 1 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC CHỮVIẾTTẮT v DANH MỤC BẢNGBIỂU,SƠ ĐỒ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1.1 Những vấn đề doanh nghiệp nhỏ vừa .5 1.1.2 Tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng thương mại 1.2 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG VÀ CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 14 1.2.1 Quan niệm chất lượng tín dụng Ngân hàng thương mại 14 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng tín dụng 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng .22 1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 29 1.3.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam 29 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THĂNG LONG 33 iii 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THĂNG LONG 33 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển MB Thăng Long 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức MB Thăng Long 36 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động MB Thăng Long 39 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THĂNG LONG 45 2.2.1 Tổng quan Doanh nghiệp nhỏ vừa có quan hệ Tín dụng MB Thăng Long 45 2.2.2 Thực trạng chất lượng Tín dụng nhóm khách hàng Doanh nghiệp nhỏ vừa MB Thăng Long 50 2.2.3 Khảo sát hài lòng doanh nghiệp nhỏ vừa chất lượng tín dụng MB Thăng Long .59 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THĂNG LONG 62 2.3.1 Những kết đạt .62 2.3.2 Những tồn hoạt động tín dụng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa MB Thăng Long 63 2.3.3 Nguyên nhân tồn hoạt động tín dụng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH THĂNG LONG 70 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG ιv v THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN - CHI NHÁNH DANH MỤCĐỘI CHỮ VIẾT TẮT THĂNG LONG ĐẾN NĂM 2020 70 3.1.1 Định hướng mục tiêu tín dụng Chi nhánh đến năm 2020 70 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng Tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa MB Thăng Long đến năm 2020 71 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI MB THĂNG LONG 72 3.2.1 Xây dựng sách tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa hợp lý .72 3.2.2 Nâng cao chất lượng định hướng phát triển nguồn nhân lực 73 3.2.3 Nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa 75 3.2.4 Đẩy mạnh công tác Marketing, quảng cáo doanh nghiệpnhỏ vừa 76 3.2.5 Tăng cường kiểm soát nội hoạt động tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa .78 3.2.6 Giải pháp tư vấn doanh nghiệp nhỏ vừa 79 3.3 KIẾN NGHỊ 80 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ, ban ngành liên quan 80 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 81 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 83 3.3.4 Kiến nghị với hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừa 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG 86 KẾT LUẬN 87 Chữ viết tắt Nguyên nghĩa ^DN Doanh nghiệp DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa MB ^NH Ngân hàng TMCP Quân đội Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM TCTD Ngân hàng thương mại Tơ chức tín dụng TMCP Thương mại cô phân DNTD DSCV Dư nợ tín dụng Doanh sơ cho vay DSTN Doanh sơ thu nợ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức MB Thăng Long .36 Bảng 1: Nguồn vốn huy động MB Thăng Long giai đoạn 2014 -2016 40 Bảng 2: Tình hình cho vay vốn MB Thăng Long 42 Bảng 3: Hoạt động TTQT - Kinh doanh ngoại hối MB Thăng Long 43 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh MB Thăng Long 44 Bảng 5: Số lượng DNNVV đăng ký thành lập giai đoạn 2011-2014 45 Bảng 6: Số lượng DNNVV có quan hệ tín dụng với MB Thăng Long phân theo ngành kinh tế 49 Bảng 7: Dư nợ cho vay DNNVV MB Thăng Long 54 Bảng 8: Nợ hạn nợ xấu MB Thăng Long .55 Bảng 9: DSCV - DSTN DNNVV MB Thăng Long 57 Bảng 10: Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng DNNVV MB Thăng Long 58 Bảng 11: Bảng phân loại đánh giá hài lòng chất lượng tín dụng 59 83 chất lượng Mục tiêu việc tra phát kịp thời, ngăn chặn xử lý vi phạm lĩnh vực hoạt động ngành ngân hàng, có hoạt động tín dụng, đồng thời chấn chỉnh hoạt động ngân hàng sau tra Công tác kiểm tra quan trọng nhiên không ảnh hưởng đến hoạt động NHTM Khi phát sai phạm có chế tài xử lý cơng khai, công minh bạch Việc tăng cường tra, giám sát đảm bảo hệ thống NHTM hoạt động có hiệu quả, hạn chế thấp rủi ro xảy Ngồi ra, cịn đào tạo nâng cao trình độ quản trị tài cho NHTM thơng qua việc tổ chức buổi hội thảo, khóa hướng dẫn, thông tư hướng dẫn 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - Đổi mơí chế cho vay DNNVV Ve thủ tục cho vay: thực tế khách hàng vay vốn mong vay nhanh nên thủ tục cần đơn giản, gọn nhẹ, hoàn tất hồ sơ vay vốn thời gian ngắn phải đảm bảo đủ nguyên tắc tín dụng Cán tín dụng cần hướng dẫn khách hàng giấy tờ cần thiết cách rõ ràng Tuy nhiên, khơng thể đơn giản mà bỏ qua thủ tục cần thiết kỳ hạn cho vay: Ngân hàng cần điều chỉnh thời hạn cho vay linh hoạt với loại hình doanh nghiệp Việc xác định kỳ hạn cho vay không đơn vào bảng tổng kết tài sản, kế hoạch sản xuất mà phải dựa kế hoạch tiêu thụ sản phẩm, hợp đồng mua bán, tiêu thụ, từ ngân hàng xác định kỳ hạn trả nợ lãi suất cho vay: lãi suất công cụ quan trọng biện pháp cạnh tranh ngân hàng Vì việc xác định mức lãi suất hợp lý không đơn giản Lãi suất phải đảm bảo trang trải đủ chi phí có lợi nhuận cho ngân hàng phải đảm bảo thấp tỷ suất lợi nhuận bình quân mà 84 doanh nghiệp đạt Ngoài ra, phương thức cho vay cần đa dạng, phong phú để phù hợp với kinh tế nhiều thành phần nước ta sản phẩm: sản phẩm yếu tố mấu chốt để nâng cao chất lượng tín dụng, đó, ngân hàng cần đưa sản phẩm phù hợp với đặc thù ngành mà DN hoạt động, đảm bảo cạnh tranh đối thủ thị trường nằm hoạch định rủi ro ngân hàng Các sản phẩm cần thường xuyên kiểm toán, rà sốt thực tế để đưa sách phù hợp, đáp ứng nhu cầu DNNVV - Có sách tuyển chọn, nâng cao trình độ đội ngũ cán Chi nhánh cần có sách đào tạo nâng cao trình độ cán bộ, trọng đến việc gửi cán đào tạo chuyên sâu, nghiên cứu tìm cách ứng dụng nghiệp vụ Tăng cường nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, đặc biệt sản phẩm ưu đãi dành cho khách hàng DNNVV, giúp đỡ chi nhánh triển khai sản phẩm hiệu thực tế - Tăng cường mối quan hệ ngân hàng với hiệp hội mở rộng hợp tác quốc tế Chi nhánh cần xây dựng mối quan hệ với hiệp hội Hiệp hội DNNVV, Hội doanh nghiệp trẻ, để tạo điều kiện thu thập thông tin tình hình sản xuất, nhu cầu vốn DNNVV Đồng thời thơng qua hiệp hội đẩy mạnh hình ảnh ngân hàng tới đông đảo đối tượng DNNVV, tạo điều kiện mở rộng tín dụng Mở rộng hợp tác tổ chức quốc tế, học hỏi kinh nghiệm mơ hình quản lý tín dụng đầu tư cho DNNVV Tổng công ty khu vực giới tạo hội nhằm tài trợ đào tạo, học hỏi kinh nghiệm, góp phần nâng cao kỹ đầu tư cho DNNVV 3.3.4 Kiến nghị với hiệp hội doanh nghiệp nhỏ vừa 85 phát triển; nhà chung để DN tụ hội sở tự nguyện nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp Là trung tâm kinh tế - xã hội nước, Hà Nội phải đối mặt với tất khó khăn thử thách mà đất nước phải trải qua Song nhờ sách hợp lý Đảng Nhà nước, nhờ động sáng tạo lãnh đạo thành phố, nhờ sức sống tồn dân, Hà Nội vươn trỗi dậy để tiếp tục xứng đáng với vị trí đầu não Góp vào phát triển tồn diện thủ khơng thể khơng kể đến vai trị tích cực thành phần kinh tế khác nhau, có phận khơng nhỏ doanh nghiệp nhỏ vừa Số lượng doanh nghiệp Hà Nội tuân theo quy luật chung đất nước: ngày thêm phong phú, đa dạng Trên thực tế đó, tháng 07/2005 hiệp hội DNNVV Việt Nam thành lập; ngày 14/11/2016 hiệp hội DNNVV Thành phố Hà Nội thành lập tiền thân Câu lạc Doanh nghiệp vừa nhỏ Hà Nội Với tơn chí trợ giúp, hỗ trợ DNNVV hiệp hội cần phải: - Thực kiểm toán số liệu thường xun, có đánh giá, phân tích với chun gia đầu ngành để có nhiều sách phương hướng hỗ trợ nhóm ngành kinh tế - Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng trình độ cho cấp quản lý DN, cập nhật thường xuyên thông tin biến động thị trường sách nhà nước; thường xuyên trao đổi thông tin, mở hội kinh doanh cho DN tham gia hội nhóm 86 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dich vụ tín dụng DNNVV NHTM thời gian qua ngày mở rộng vào chiều sâu Sự xuất ngân hàng nước ngồi lớn, có kinh nghiệm tích cực hoạt động thị trường tín dụng Việt Nam cải tiến mạnh mẽ Ngân hàng TMCP nhà nước làm tăng áp lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Quân đội thị trường Đây thách thức áp lực cần thiết để MB nỗ lực nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng phục vụ, học hỏi kinh nghiệm quản trị để tiến tới đáp ứng nhu cầu phục vụ ngày cao DNNVV Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng chất lượng dịch vụ cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu, từ hình thành nên tảng phát triển vững chắc, vững bước lên đáp ứng yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trình hội nhập cạnh tranh Trên sở kết nghiên cứu chất lượng tín dụng hài lịng khách hàng DNNVV với việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh MB Thăng Long, chương đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng MB Thăng Long như: nâng cao chất lượng sở vật chất; củng cố phát triển nguồn nhân lực; tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội nhằm phát triển dịch vụ DNNVV cho MB cách tốt tương lai 87 KẾT LUẬN Các DNNVV đóng vai trị quan trọng kinh tế tạo khối lượng lớn hàng hóa dịch vụ cho kinh tế, tạo cạnh tranh lành mạnh, góp phần tập trung vốn xã hội, thu hút lao động, góp phần giảm tỷ lệ thất nghiệp, chuyển dịch cấu kinh tế Từ vai trò ngày quan trọng DNNVV, NHTM phát triển dịch vụ tín dụng DNNVV xu tất yếu, phù hợp với xu hướng chung ngân hàng giai đoạn Nhận thức điều này, bám sát đạo, định hướng Ngân hàng Quân đội, MB Thăng Long có biện pháp, đạo liệt nhằm tập trung nâng cao chất lượng tín dụng Qua đạt kết khả quan, góp phần vào tăng trưởng tín dụng, giữ vững thị phần hoạt động địa bàn Tuy nhiên, nguyên nhân xuất phát từ bên bên trong, chất lượng tín dụng MB Thăng Long thời gian qua bộc lộ tồn định Để khắc phục tồn hạn chế nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh MB Thăng Long cần có giải pháp đồng bộ, hiệu Đe tài Luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long ” chọn nghiên cứu để giải vấn đề quan trọng toàn hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hoá, phân tích làm rõ vấn đề liên quan đến chất lượng tín dụng DNNVV NHTM Từ thấy cần thiết việc nâng cao chất lượng tín dụng DNNVV Hai là, sở đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng MB Thăng 88 Long năm gần đây, luận văn làm rõ kết đạt hạn chế cần khắc phục; đồng thời nguyên nhân khách quan chủ quan hạn chế việc nâng cao chất lượng tín dụng DNNVV MB Thăng Long Ba là, lý luận, thực tiễn định hướng phát triển MB nói chung MB Thăng Long nói riêng, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng DNNVV Bên cạnh đó, luận văn đưa hệ thống kiến nghị Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Quân đội nhằm hỗ trợ cho việc thực giải pháp đạt hiệu cao Trong trình nghiên cứu, tác giả có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu hạn chế; đề tài có liên quan đến nhiều lĩnh vực hoạt động ngân hàng Vì vậy, luận văn khơng thể tránh khỏi khiếm khuyết, bất cập Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp quan tâm đến lĩnh vực để tác giả hoàn thiện đề tài Xin trân trọng cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tham khảo tiếng Việt Phan Thi Thu Hà, 2009 Quản trị Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân TS Nguyễn Minh Kieu,( 2007) Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh Kieu, 2012 Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Lao động - Xã hội Frederic S Mishkin, 2001 Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Peter Rose, 2004 Quản trị Ngân hàng Thương mại Hà Nội: Nhà xuất Tài Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo kết thường niên năm 2014 - 2016 Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014 - 2016 Tài liệu đào tạo nghiệp vụ cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội Các văn bản, công văn đạo điều hành hoạt động hệ thống MB MB Thăng Long 10 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 tầm nhìn 2020 11 Học viện Ngân hàng (1999) Marketing dịch vụ tài chính, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội 12 Một số Luận văn thạc sỹ, tiến sỹ kinh tế tác giả khác 13 Ngân hàng nhà nước, Thông tư 39/2016/TT-NHNN ban hành ngày 30/12/2016 quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước ngồi khách hàng, Thơng tư 02/2013/TT-NHNN ngày 21/01/2013 14 Nghi định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 Chính phủ II Website 15 http://dantri.com.vn/ 16 http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang 17 http://www.sbv gov.vn 18 http: //vneconomy.vn/ 19 https: //www.hsc.com vn/vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Quý Doanh nghiệp ! Tơi học viên khoa tài - ngân hàng trường Học viện Ngân hàng Hiện nay, 4, Mức doanh thu DN năm 2016: thực đề tài: " Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long” Rất mong Quý Doanh nghiệp tham gia trả lời cung cấp thông tin vào bảng hỏi khảo sát Tôi xin chân thành cảm ơn cộng tác giúp đỡ Quý Doanh nghiệp Tôi xin cam đoan tất thông tin tuyệt đối bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu đề tài " Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long” I, THÔNG TIN DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: Mã số thuế: Người đại diện: Địa chỉ: (Từ câu đến câu xin vui lịng đánh dấu “X” vào tương ứng) 1, Loại hình Doanh nghiệp: Cơng ty TNHH thành viên □ Công ty TNHH thành viên trở lên □ Công ty CP □ Khác ( ghi rõ) 2, Quý Doanh nghiệp thành lập được: < năm < năm □ □ - năm - năm □ □ - năm 5- 10 năm □ □ □ □ 3, Quý Doanh nghiệp giao dịch tín dụng với MB Thăng Long thời gian: < 20 tỷ đông □ 20 - 100 tỷ đông □ > năm > 10 năm 100 - 500 tỷ đông □ STT Chỉ tiêu Vay bô sung vôn lưu động □ Vay đầu tư phương tiện lại □ Vay đầu tư xây dựng nhà xưởng □ "4 Vay khác □ II THONG TIN VỀ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG 5, Quý Doanh nghiệp sử dụng tiền vay vào mục đích gì? STT Chỉ tiêu Hồn Hài lịng Bình Chưa tồn hài thường hài lịng lịng Hồn tồn khơng hài lịng Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại, khang trang ĐÁNH Thương III hiệu GIÁ NgânCỦA KHÁCH HÀNG hàng khách hàngtiên Quý Doanh nghiệp tiếp xúc với ngân hàng 6, Đánh giá đầu tín nhiệm Địa điểm giao dịch ngân hàng thuận lợi Vi trí để xe thuận tiện Ngân hàng bố trí quầy giao dịch hợp lý, thuận tiện cho việc đón tiếp gặp gỡ khách hàng Các ấn phẩm, tài liệu giới thiệu dịch vụ cho vay Ngân hàng thuận lợi cho khách hàng tham khảo Chỉ tiêu STT Hồn tồn hài lịng Hài lịng Bình Chưa Hồn thường hài tồn lịng khơng hài lịng 7, Đánh giá Quý Doanh nghiệp đội ngũ nhân viên MB Thăng Long Nhân viên ngân hàng trang phục đẹp, chuyên nghiệp Nhân viên tín dụng có kiến thức trình độ chun mơn cao Nhân viên tín dụng xử lý giao dịch xác, thành thạo Ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng gặp khó khăn Thường xuyên giữ liên lạc với khách hàng Luôn lắng nghe ý kiến đóng góp khách hàng Nhân viên tín dụng phục vụ cơng với tất khách hàng Chỉ tiêu Hồn tồn hài lịng STT Bình thườn g Chưa Hồn hài tồn lịng khơng hài lịng 8, Đánh giá Q Doanh nghiệp sản phẩm tín dụng MB Thăng Long Sản phẩm cho vay đa dạng Sản phẩm cho vay có khác biệt so với ngân hàng khác Sản phẩm cho vay phù hợp với nhu cầu người vay Hồn tồn hài lịng STT Hài lịng Chỉ tiêu Hài Bình lịn thường g Chưa hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay theo cam 9, Đánh giá Quý Doanh nghiệp sách cho vay MB Thăng Long kết với khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận với vốn vay Hạn mức vay đáp ứng nhu cầu cần vay Phí, chi phí liên quan hợp Kỳ lý hạn khoản vay đảm bảo Chỉ tiêu STT Hài lịng Bình Chưa Hồn thường hài tồn lịng khơng hài lịng 10, Đánh giá Quý Doanh nghiệp thủ tục vay vốn MB Thăng Long Ngân hàng ln thực quy trình cho vay Thủ tục cho vay ngân hàng đơn giản tiện lợi cho khách hàng Chứng từ, hợp đồng vay rõ ràng chi tiết Thời gian giải hồ sơ nhanh An toàn giao dịch Hồn tồn hài lịng STT Chỉ tiêu Bình Chưa thường hài lịng Hồn tồn hài lịng Hài lịng Bình Chưa Hồn thường hài tồn lịng khơng hài lịng Hồn tồn khơng hài lịng Ngân hàng có sách hạ lãi suất cho vay khách hàng quan hệ thường xuyên Lãi suất điều chỉnh theo cam kết STT Hài lịng Chính sách lãi suất vay linh hoạt cho đối tượng khách hàng Mức lãi suất cạnh tranh so với ngân hàng khác Chỉ tiêu Hồn tồn hài lịng 12, Đánh giá chung Quý Doanh nghiệp dịch vụ cho vay MB Thăng Long Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Quý Doanh nghiệp có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ vay ngân hàng Quý Doanh nghiệp hài lòng dịch vụ cho vay NH 11, Đánh giá Quý Doanh nghiệp lãi suất cho vay MB Thăng Long Quý Doanh nghiệp sẵn sàng giới thiệu cho người dịch vụ tiêu dùng ngân hàng họ có nhu cầu 13, Q Doanh nghiệp vui lịng đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng tín dụng MB Thăng Long: Xin chân thành cám ơn Quý Doanh nghiệp! ... VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1.1 Những vấn đề doanh nghiệp nhỏ vừa. .. 2007; Luận văn thạc sỹ kinh tế ? ?Nâng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp nhỏ vừa ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông” thạc sỹ Lê Bá Minh Long thực năm 2011; Luận văn thạc sỹ kinh tế ? ?Nâng cao. .. CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1.1 Những vấn đề doanh nghiệp nhỏ vừa 1.1.1.1