Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động livebank của NH TMCP tiên phong khoá luận tốt nghiệp 323

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG -^^fflỉỉ - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MÁY GIAO DỊCH Tự ĐỘNG LIVEBANK CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG Sinh viên thực : Hoàng Thị Ngọc Ánh Lớp : K19NHI Khóa học : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4000068 Giảng viên hướng dẫn : ThS Trần Hải Yến Hà Nội, tháng năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẢN SỬ DỤNG HỆ THÔNG MÁY GIAO DỊCH Tự ĐỘNG LIVEBANK CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG” cơng trình nghiên cứu riêng em, hình thành phát triển sở nghiên cứu lý thuyết thực hành thực tế Các số liệu thông tin thu thập xử lý cách trung thực, tài liệu tham khảo trích dẫn rõ ràng Nếu sai thật, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên HOÀNG THỊ NGỌC ÁNH i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc thầy cô Khoa Ngân hàng, Học viện Ngân hàng tạo điều kiện, truyền đạt kiến thức hướng dẫn em suốt thời gian học tập q trình thực khóa luận Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ThS Trần Hải Yến - người trực tiếp bảo hướng dẫn sát em suốt thời gian qua để em hồn thành khóa luận cách trọn vẹn Em xin cảm ơn anh chị cán nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong cung cấp tài liệu cần thiết, giúp đỡ em thời gian thực tập thực khóa luận Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè người thân xung quanh cho em môi trường hội học tập cổ vũ, động viên em suốt thời gian vừa qua Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Sinh viên HOÀNG THỊ NGỌC ÁNH ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu Kết cấu khóa luận: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Nghiên cứu giới 1.2 Nghiên cứu nước 1.3 Khoảng trống nghiên cứu 11 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 12 KẾT LUẬN CHƯƠNG 12 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 13 VÀ KHẢO SÁT THỰC TRẠNG Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG GIAO DỊCH TỰ ĐỘNG LIVEBANK 13 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Tiên Phong 13 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Tiên Phong 13 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Tiên Phong 15 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong 16 2.2 Tổng quan Hệ thống Ngân hàng giao dịch tự động LiveBank 21 2.2.1 Giới thiệu chung Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank 21 2.2.2 Các tính Hệ thống Ngân hàng giao dịch tự động LiveBank 24 iii 2.3 Khảo sát thực trạng ý định sử dụng dịch vụ khách hàng Hệ thống Ngân hàng giao dịch tự động LiveBank 27 2.3.1 Quy trình khảo sát 27 2.3.2 Mô tả khảo sát 28 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MÁY GIAO DỊCH39 TỰ ĐỘNG LIVEBANK CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 39 3.1 XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 39 3.1.1 Giả thuyết nghiên cứu 39 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 40 3.1.3 Mã hóa biến mơ hình 41 3.2 Kết mơ hình 43 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha .43 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 3.2.3 Hiệu chỉnh mơ hình 44 3.2.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) .45 3.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 49 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO 50 SỰ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG HỆ THỐNG MÁY GIAO DỊCH TỰ ĐỘNG LIVEBANK CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 50 4.1 Đề xuất định hướng hoạt động Ngân hàng TMCP Tiên Phong Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank .50 4.2 Đề xuất số giải pháp nâng cao chấp nhận sử dụng hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank 51 4.2.1 Giải pháp nâng cao Nhận thức Hữu dụng khách hàng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank 51 4.2.2 Giải pháp nâng cao Nhận thức Dễ sử dụng khách hàng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank 52 iv 4.2.3 Giải pháp nâng DANH cao Độ MỤC tin cậyTỪ củaVIẾT kháchTẮT hàng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank 52 4.2.4 Giải pháp nâng cao Ảnh hưởng xã hội khách hàng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 54 KẾT LUẬN 55 ST T DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 Chữ viết tắt Ý nghĩa LiveBank Hệ thống máy giao dịch LiveBank TMCP Thương mại Cổ phần TPBank TAM Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong TPB UTAUT EFA Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá SEM Structural Equation Model - Mơ hình cấu trúc tuyến tính NHNN Ngân hàng Nhà nước 10 BCTN Báo cáo thường niên 11 BCTC Báo cáo tài 12 VIB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam 13 Sacombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín 14 ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu 15 ATM Automated teller machine - Máy rút tiền tự động 16 OTP 17 PIN 18 THCS 19 THPT Trung học phổ thông 20 HĐQT 21 TGĐ Hội đồng Quản trị Tổng Giám đốc Technology acceptance model - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Theory of Planned Behavior - Lý thuyết hành vi có kế hoạch One Time Password - Mật sử dụng lần Personal Identification Number - Mã số định danh cá nhân Trung học sở v vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến theo nghiên cứu H Kalaiarasi V Srividya Bảng 2: Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu Sara N Baraghani Bảng 2.1: Kết số tiêu tài TPBank giai đoạn 2017 - 2019 17 Bảng 2.2: Một vài tiêu tài TPBank, VIB, Sacombank ACB năm 2019 20 Bảng 2.3: Đặc điểm mẫu theo tiêu chí 29 Bảng 2.4: Mức độ đồng tình khách hàng với phát biểu 32 Bảng 3.1: Định nghĩa nhân tố mơ hình 39 Bảng 3.2: Bảng kí hiệu nhân tố mơ hình 41 Bảng 3.3: Kết mơ hình cấu trúc tuyến tính 47 Bảng 3.4: Kết kiểm định Bootstrapping .47 Bảng 3.5: Kết kiểm định giả thuyết củamơ hình 48 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Các yếu tố mơ hình nghiên cứu Sara N Baraghani Sơ đồ 1.2: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ tác giả Nguyễn Ngân Hà 10 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Tiên Phong 15 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Digital Banking - Ngân hàng TMCP Tiên Phong 22 Sơ đồ 2.3: Các tính tiêu biểu Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank 25 Sơ đồ 3.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất tác giả .41 Sơ đồ 3.2: Mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM .46 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ suất ROA ROE TPBank 2017 - 2019 .17 Biểu đồ 2.2: Lượng khách hàng cá nhân TPBank 2017 - 2019 19 Biểu đồ 2.3: Số lượng máy giao dịch tự động LiveBank qua năm 23 Biểu đồ 2.4: Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức Hữu dụng 33 vii Biểu đồ 5:Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố Nhận thức Dễ sử dụng 34 Biểu đồ 2.6: Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố Độ tin cậy 35 Biểu đồ 2.7: Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố Ảnh hưởng xã hội .36 Biểu đồ 2.8: Trung bình đánh giá khách hàng yếu tố Ý định sử dụng 37 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Hình ảnh truyền thơng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank 21 viii KẾT LUẬN Với đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG HỆ THÔNG MÁY GIAO DỊCH Tự ĐỘNG LIVEBANK CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG”, tác giả giới thiệu phát triển tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Tiên Phong tính thực trạng cảm nhận khách hàng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank, xây dựng phân tích mơ hình nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng LiveBank Ket phân tích cho thấy, nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng LiveBank khách hàng xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng lớn đến nhỏ sau: (1) Nhận thức Hữu dụng; (2) Ảnh hưởng xã hội; (3) Độ tin cậy; (4) Nhận thức Dễ sử dụng Mơ hình kiểm định có ý nghĩa thống kê phù hợp với thực tiễn nên kết luận mối quan hệ nhân tố ý định sử dụng sử dụng LiveBank xác nhận Cùng với đó, nghiên cứu, tác giả đề xuất ý kiến thân giải pháp TPBank thực để phát triển tương lai Tuy nhiên, nguyên nhân khách quan trình nghiên cứu, khóa luận cịn tồn vài hạn chế phạm vi nghiên cứu đề tài phương pháp nghiên cứu Về phạm vi nghiên cứu, đề tài thực Ngân hàng TMCP Tiên Phong khu vực Hà Nội, với số mẫu ngẫu nhiên 150 Đề tài phản ánh số liệu đặc thù khu vực trung tâm thủ đô với đặc điểm dân cư riêng biệt độ tuổi, trình độ, thu nhập, nên có ý kiến khác nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng LiveBank Vì vậy, mẫu điều tra nghiên cứu khơng có tính đại diện cho tất khách hàng TPBank Về phương pháp nghiên cứu, tác giả chủ yếu sử dụng Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM xây dựng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để phân tích liệu nên chưa so sánh với mơ hình nghiên cứu khác để kiểm tra kết Từ hạn chế đề tài nghiên cứu, tác giả đề xuất vài hướng nghiên cứu tương lai sau: Thứ nhất, mở rộng phạm vi nghiên cứu đề tài Để tăng tính khái quát cho mẫu, nghiên cứu tương lai tăng qui mô mẫu, mở rộng khảo sát 55 khách hàng nhiều tỉnh thành nước với đặc điểm văn hóa, kinh tế xã hội khác Thứ hai, thay đổi mở rộng phương pháp nghiên cứu Ngồi hai nhân tố chủ đạo Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM nhân tố Nhận thức Hữu dụng Nhận thức Dễ sử dụng, hai nhân tố mở rộng Độ tin cậy Ảnh hưởng xã hội, nghiên cứu nghiên cứu ảnh hưởng nhân tố khác đến ý định sử dụng hay chấp nhận LiveBank khách hàng Cùng với đó, để phân tích liệu thu thập được, nghiên cứu tham khảo mơ hình khác mơ hình hồi quy Logistic, mơ hình hồi quy tuyến tính, 56 DANH MỤC TÀI PHỤLIỆU LỤCTHAM KHẢO Phụ lục 1: THÔNG TIN CHI TIẾT HĐQT, BAN KIỂM SOÁT VÀ BAN ĐIỀU HÀNH TPBANK H Kalaiarasi V Srividya (2013), “An Investigation on Online Banking Adoption” Sara Naimi Baraghani (2007), “Factors Influencing the Adoption of Internet Banking” Davis Fred D cộng (1989), “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology” Nguyễn Quang Tâm (2020), “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Sacombank” Nguyễn Ngân Hà (2019) “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chấp nhận sử dụng dịch vụ e-banking Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa” (Tạp chí Khoa học Trường Đại học Hồng Đức số 43.2019) Nguyễn Duy Thanh Huỳnh Anh Phúc (2017), “Vai trò Nhận thức rủi ro ý định sử dụng Ngân hàng trực tuyến Việt Nam” Báo cáo Thường niên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong 2017 - 2019 Báo cáo Tài Ngân hàngThương mại Cổphần Tiên Phong 2017 - 2019 Báo cáo Tài Ngân hàngThương mại Cổphần Quốc tế Việt Nam 2019 10 Báo cáo Tài Ngân hàngThương mại CổphầnSài Gịn Thương Tín 2019 11 Báo cáo Tài Ngân hàngThương mại Á Châu 2019 Hội đồng Quản trị Ban Kiểm soát Họ tên Đỗ Minh Phú Chức danh Chủ tịch HĐQT Đỗ Anh Tú Phó chủ tịch HĐQT Lê Quang Tiến Phó chủ tịch HĐQT Shuzo Shikata Nguyễn Thu Hà Phó chủ tịch HĐQT Thành viên HĐQT Phạm Công Tứ Thành viên HĐQT Echiro So Đỗ Thị Nhung Thành viên HĐQT Thành viên HĐQT độc lập Nguyễn Thị Bảo Trưởng Ban Kiểm soát 57 Thái Duy Nghĩa Thành viên Ban Kiểm soát chuyên trách - Giám đốc Trung tâm Kiểm toán nội Nguyễn Thị Thu Thành viên Ban Kiểm sốt khơng chun trách Nguyệt Nguyễn Hưng Tổng Giám đốc Đinh Văn Chiến Phó TGĐ - Giám đốc Khối Ngân hàng Cá nhân Trương Thị Hồng Phó TGĐ - Giám đốc Khối Đầu tư Lan KHDN lớn Nguyễn Việt Anh Phó TGĐ - Giám đốc Khối Nguồn vốn Thị trường tài Khúc Văn Họa Phó TGĐ - Giám đốc Khối Ngân hàng Doanh nghiệp Phạm Đơng Anh Phó TGĐ - Giám đốc Khối Vận hành Nguyễn Hồng Quân Phó TGĐ - Giám đốc Khối Quản trị rủi ro Ban Điều hành Lê Hồng Nam Phó TGĐ - Giám đốc Khối Tín dụng Nguyễn Lâm Hồng Giám đốc Khối Tài Bùi Quang Cương Giám đốc Khối Công nghệ thông tin Nguyễn Xuân Thanh Giám đốc Khối Quản trị Nguồn nhân lực Nguyễn Hữu Thanh Giám đốc Khối Pháp chế Xử lý nợ Đinh Thị Hằng Hương Giám đốc Khối Bán trực tiếp 58 59 Phụ lục 2: MẪU PHIẾU CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TÔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NHẬN SỬ DỤNG HỆ THÔNG MÁY GIAO DỊCH TỰ ĐỘNG LIVEBANK CỦA TPBANK Xin chào Anh/Chị! Hiện thực nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank khách hàng Ngân hàng TMCP Tiên Phong” Mọi ủng hộ ý kiến khảo sát anh/chị đóng góp vơ quan trọng thiếu cho nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin anh/chị bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận cộng tác anh/chị! Xin chân thành cảm ơn I Phần thông tin chung Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Từ 18 - 22 tuổi □ Từ 23 - 30 tuổi □ Từ 31 - 55 tuổi □ Lớn 55 tuổi Nghề nghiệp: □ Học sinh/Sinh viên □ Nhân viên văn phịng □ Kinh doanh bn bán □ Nông dân □ Đã nghỉ hưu □ Khác Trình độ học vấn: □ THCS □ THPT □ Cao đẳng/Đại học □ Sau Đại học Thu nhập trung bình hàng tháng □ Dưới triệu 60 STT 1.1 1.2 Yếu tố Hồn tồn khơng đồng ý Khơng Bình Đồng đồng ý thường ý Hồn tồn đồng ý □ Từ - 10 triệu Từ 10 - 30 triệu Nhận thức Hữu□ dụng □ Trên 30 triệu Anh/Chị biết đến Hệ thống LiveBank qua nguồn nào? Tôi thực giao □ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp dịch với LiveBank □ Mạng Internet làm việc ngày cuối tuần □ Phương tiện truyền thông □ Nhân viên ngân hàng tiếp thị □ Tờ rơi ngân hàng Tơi tìm thấy LiveBank Anh/Chị có sử dụng dịch vụ ngân hàng số Ngân hàng Tiên Phong (TPBank) khơng: □ Có □ Khơng Anh/Chị sử dụng LiveBank chưa: □ Chưa □ Đã II Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Hệ thống Ngân hàng giao dịch tự động LiveBank TPBank Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý ý kiến nhân tố có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ LiveBank cách tích vào lựa chọn: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý cần 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Sử dụng LiveBank giúp giao dịch hồn thành nhanh chóng Việc sử dụng Hệ thống LiveBank giúp không cần đến phịng giao dịch ngân hàng Tơi thực nhiều giao dịch thông qua LiveBank Nhận thức Dễ sử dụng Tơi hiểu chế hoạt động Hệ thống LiveBank Các hướng dẫn sử dụng LiveBank dễ hiểu Tôi nhận thấy thao tác với LiveBank dễ thực Tơi cho nhanh chóng sử dụng thành thạo LiveBank Tơi thực giao dịch với LiveBank sau nhìn thấy người khác sử dụng Nhận thức Độ tin cậy 61 3.1 3.2 3.3 3.4 Tôi cảm thấy giao dịch thực hệ thống LiveBank an tồn Tơi tin thơng tin tài thơng tin cá nhân tơi giữ kín Tơi thấy hệ thống an ninh điểm giao dịch LiveBank an tồn Những thắc mắc tơi liên quan đến hệ thống LiveBank ngân hàng xử lý 3.5 Các giao dịch có đầy đủ chừng từ, biên lai đầy đủ, xác rõ ràng Ảnh hưởng xã hội 4.1 4.2 4.3 4.4 Tôi sử dụng dịch vụ LiveBank người xung quanh tơi sử dụng Tơi sử dụng LiveBank gia đình cảm thấy nên dùng Tôi sử dụng LiveBank bạn bè khuyên sử dụng Tôi sử dụng LiveBank đồng nghiệp thấy nên dùng 62 4.5 5.1 5.2 5.3 5.4 Tôi sử dụng LiveBank phương tiện truyền thông quảng cáo dịch vụ Ý định sử dụng LiveBank Tôi thử sử dụng tiếp tục sử dụng Hệ thống LiveBank Tơi tìm đến điểm giao dịch LiveBank thay phịng giao dịch ngân hàng Tơi thường xuyên thực giao dịch thông qua Hệ thống LiveBank Tôi giới thiệu cho người thân, bạn bè, đồng nghiệp sử dụng LiveBank 63 Nhân tố Nhận thức Hữu dụng Nhận thức Dễ sử dụng Độ tin cậy Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Hệ số Cronbach’s Alpha Cronbach’s Alpha = 0.921 Phụ lục 3: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH kiểm định Cronbach’s Alpha HD2Bảng 1: Kết quả0.833 0.890 HD3 0.825 0.897 HDZ 0.858 0.869 DSDl 0.757 0.836 DSD2 0.671 0.869 DSD3 0.779 0.827 DSD4 0.745 0.841 Cronbach’s Alpha = 0.878 Cronbach’s Alpha = 0.925 Xin cảm ơn Anh/Chị dành thời gian hoàn thành khảo sát này! 64 TCl TC2 0.809 0.803 0.909 0.910 TC3 0.827 0.902 TC4 0.869 0.888 AHl AH2 0.841 0.755 0.871 0.902 AH3 0.820 0.878 AH4 0.792 0.890 YDl YD2 0.739 0.686 0.849 0.869 YD3 0.788 0.830 YD4 0.761 0.841 Ảnh hưởng xã hội Cronbach’s Alpha = 0.912 Ý định sử dụng Cronbach’s Alpha = 0.881 Nhân tố Biến 0.922 TC4 ^TC3 Bảng 2: Ket phân tích nhân tố khám phá EFA 0.871 TC2 TCĨ 0.816 0.809 AH1 0.887 AH3 0.870 AH4 0.822 AH2 0.809 DSD3 0.883 DSD4 0.828 DSDl 0.802 DSD2 0.715 HD2 0.964 HD4 0.870 HD3 0.859 YD4 0.921 YD3 0.868 YDl 0.620 YD2 0.583 Eigenvalue 7.972 Phương sai trích 40.559 Sig (Bartlett’s Test) = 0.000 2.684 1.878 1.484 1.075 12.428 8.729 6.463 4.223 Eigenvalue = 1.075 Tổng phương sai trích = 72.401% Hệ số KMO = 0.887 65 Cấu trúc Phương sai trích (AVE) Hệ số tin cậy tổng hợp (CR) ^HD 0.863 0.950 DSD TC 0.731 sai trích hệ số tin 0.916 Bảng 3: Phương cậy tổng hợp nhân tố mơ hình 0.817 0.947 Tu 0.793 0.939 TD 0.738 0.918 DSD TC TD HD 0.929 DSD TC 0.181 0.419 0.855 0.205 0.904 TH 0.386 TD 0.560 AH YD 0.174 0.548 0.890 Bảng 4: Độ giá trị phân biệt theo tiêu chuẩn Fornell - Larcker 0.343 0.566 0.564 0.859 66 67 ... hàng TMCP Tiên Phong khảo sát ý đ? ?nh sử dụng dịch vụ khách hàng sử dụng Hệ thống máy giao dịch tự động Livebank Chương 3: Mơ h? ?nh kết nghiên cứu nh? ?n tố ? ?nh hưởng đến việc chấp nh? ??n sử dụng Hệ thống. .. KẾT QUẢ MƠ H? ?NH NGHIÊN CỨU CÁC NH? ?N TỐ ? ?NH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NH? ??N SỬ DỤNG HỆ THỐNG MÁY GIAO DỊCH39 TỰ ĐỘNG LIVEBANK CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 39 3.1 XÂY DỰNG MƠ H? ?NH NGHIÊN CỨU 39... đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC NH? ?N TÔ ? ?NH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHẤP NH? ??N SỬ DỤNG HỆ THÔNG MÁY GIAO DỊCH Tự ĐỘNG LIVEBANK CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG? ?? cơng tr? ?nh nghiên cứu riêng