Nhân tố Mã hóa Biến quan sát
Nhận thức Hữu dụng
HD1 Tơi có thể thực hiện các giao dịch với LiveBankngồi giờ làm việc và các ngày cuối tuần HD2 Tơi có thể tìm thấy LiveBank bất cứ khi nào tơi cần HD3 Sử dụng LiveBank giúp các giao dịch được hồnthành nhanh chóng HD4
Việc sử dụng Hệ thống LiveBank giúp tơi khơng cần đến phịng giao dịch của ngân hàng
HD5
Tơi có thể thực hiện được nhiều giao dịch thơng qua LiveBank
H1: Nhận thức hữu dụng có tác động tích cực rõ ràng tới ý định sử dụng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank. Khi khách hàng cho rằng LiveBank hữu ích và có lợi cho giao dịch ngân hàng thì khách hàng có xu hướng tăng ý định sử dụng LiveBank và ngược lại.
H2: Nhận thức dễ sử dụng có tác động tích cực rõ ràng tới ý định sử dụng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank. Khi khách hàng đánh giá cao mức độ dễ sử dụng của LiveBank thì khách hàng sẽ tăng ý định trải nghiệm hệ thống LiveBank và ngược lại.
H3: Độ tin cậy có tác động tích cực rõ ràng tới ý định sử dụng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank. Khi khách hàng tin tưởng vào độ an tồn bảo mật thơng tin và an ninh tại điểm giao dịch LiveBank thì họ sẽ tăng mức độ mong muốn sử dụng LiveBank và ngược lại.
H4: Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực rõ ràng tới ý định sử dụng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank. Khi khách hàng nhận thấy những người xung quanh và phương tiện truyền thông đưa thông tin về LiveBank thì ý định sử dụng LiveBank của họ tăng lên và ngược lại.
3.1.2. Mơ hình nghiên cứu đề nghị
Với lý thuyết mơ hình và các nhân tố như trên, tác giả tiến hành xây dựng mơ hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Hệ thống LiveBank và từ đó phân tích sự ảnh hưởng của ý định sử dụng tới việc chấp nhận sử dụng LiveBank như sau:
40
Sơ đồ 3.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất của tác giả
Dựa vào mơ hình trên cùng các dữ liệu thu thập được thông qua khảo sát, tác giả tiến hành chạy mơ hình thơng qua SPSS và SmartPLS để thực hiện phân tích và xác định các giả thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank của TPBank.
3.1.3. Mã hóa các biến trong mơ hình
Các dữ liệu khảo sát đang ở dạng thơng tin định tính nên cần quy hoạch lại và mã hóa số liệu với 6 chỉ tiêu: SD - Sử dụng dịch vụ, YD - Ý định sử dụng, HD - Nhận thức hữu dụng, DSD - Nhận thức dễ sử dụng, TC - Độ tin cậy, AH - Ảnh
hưởng xã hội.