Từ 22 đến 30 tuổi ^77 51%
Từ 30 đến 55 tuổi ^6%
Trên 55 tuổi ~3 1%
Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên ^64 43% Nhân viên văn phịng 33 35% Kinh doanh bn bán 18 12%
Nông dân 1 1% Đã nghỉ hưu 1 1% Khác "12 ^8% Trình độ học vấn THCS ~0 “0% THPT 18 12% Cao đẳng/Đại học 123 82% Sau Đại học ^9 ^6% Thu nhập trung bình hàng tháng Dưới 5 triệu ^^55 36% Từ 5 triệu đến 10 triệu 13 29% Từ 10 triệu đến 30 triệu 13 29% Trên 30 triệu ^9 ^6% Anh/Chị biết đến Hệ thống LiveBank qua nguồn nào
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp ^63 42%
Mạng Internet 13 15%
Phương tiện truyền thơng ^32 21% Nhân viên ngân hàng "33 22% Anh/Chị có đang sử dụng ít nhất một dịch vụ ngân hàng số của TPBank khơng? Có 131 87% Không 19 13% Anh/Chị đã từng sử dụng LiveBank chưa? Chưa từng lõ 19% Đã từng 131 81%
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Giới tính
Thu thập dữ liệu từ 150 mẫu khảo sát khách hàng trả lời, khách hàng nữ có 77 người trả lời trong khi lượng nam giới tham gia trả lời phiếu thu thập thông tin là 73 người, tương đương với tỷ lệ phần trăm lần lượt là 51% và 49% mẫu. Có thể nói, đây là một tỷ lệ khá cân bằng, cho thấy khảo sát có độ tiếp cận tới những người điền của 2 giới tính là tương đương nhau.
Độ tuổi
Nhìn vào biểu đồ đặc điểm mẫu theo độ tuổi, có thể nhận thấy đa số đối tượng tham gia khảo sát nằm trong độ tuổi dưới 30 tuổi (chiếm tỷ lệ 92% - tương đương với 139 phiếu khảo sát thu thập được), tiếp theo là nhóm đối tượng từ 31 đến 55 tuổi chỉ chiếm 5% và xếp cuối là nhóm khách hàng trên 55 tuổi với 3 người tương đương với 2% lượng người tham gia khảo sát.
Nhóm độ tuổi dưới 30 tuổi là lứa tuổi trẻ, nằm trong độ tuổi được tiếp xúc với các công nghệ hiện đại từ sớm đồng thời có khả năng học hỏi các cơng nghệ mới tốt nên thường có xu hướng quan tâm hơn đến các dịch vụ thương mại điện tử của ngân hàng cũng như việc thực hiện các khảo sát liên quan đến việc đánh giá các yếu tố xoanh quanh các dịch vụ này. Cùng với đó, có thể thấy chỉ có 8 người trong nhóm tuổi từ 31 đến 55 tuổi (Chiếm 5%) và 3 người trong độ tuổi trên 55 tuổi thực hiện khảo sát và đặc biệt trong số 3 người trên 55 tuổi chỉ có duy nhất 1 người từng đến với điểm giao dịch tự động LiveBank.
Nghề nghiệp
Theo các số liệu thu thập, trong số 150 người tham gia trả lời phiếu cung cấp thông tin, học sinh sinh viên là đối tượng chiếm tỷ lệ cao nhất (43%) với 64 người, tiếp theo đó là nhóm nhân viên văn phịng (chiếm 35%). Những nhóm đối tượng chiếm tỷ lệ thấp là kinh doanh buôn bán (chiếm 12%), nông dân, những người đã nghỉ hưu và nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác khơng được liệt kê trong bảng hỏi của khảo sát.
Nhóm học sinh sinh viên và nhân viên văn phịng là nhóm khách hàng có độ tuổi trẻ và có thời gian tìm hiểu quan tâm đến những công nghệ mới được ứng dụng vào ngành ngân hàng. Nhóm nghề nghiệp kinh doanh bn bán với 18 người tham gia khảo sát, chiếm 12%, là nhóm có thu nhập tương đối cao tuy nhiên đặc thù nghề
Mức điểm trung bình đánh giá______ Mức độ đồng tình_________________
Từ 1 đến nhỏ hơn 1.5_______________ Mức độ đồng tình rất thấp____________ Từ 1.5 đến nhỏ hơn 2.5_____________ Mức độ đồng tình thấp______________
nghiệp thường có liên quan đến các giao dịch có giá trị lớn và có tính chu kỳ nên thường phải sử dụng các dịch vụ chuyển tiền, ủy nhiệm chi.... tại các chi nhánh truyền thống của ngân hàng.
Xếp cuối cùng là nhóm nơng dân và những người đã nghỉ hưu. Nhóm đối tượng khách hàng này có đặc điểm chung là thu nhập khơng cao cũng như khó có khả năng tiếp cận và tiếp thu công nghệ nên tỷ lệ người tham gia thực hiện trả lời khảo sát nhỏ.
Trình độ học vấn
Trong số các số liệu tác giả thu thập được. khơng có khách hàng có trình độ học vấn THCS trong khi 82% khách hàng tham gia khảo sát có bậc học là cao đẳng/đại học. Tỷ lệ này là phù hợp với các đặc điểm về độ tuổi và nghề nghiệp của mẫu khi đa số người tham gia có độ tuổi trẻ, là học sinh sinh viên hoặc nhân viên văn phịng. Ngồi ra. tỷ lệ khách hàng có bậc học THPT là 12% - các bạn học sinh hoặc các bạn sinh viên năm nhất, vừa tốt nghiệp THPT. Trong 150 người tham gia khảo sát, có 9 người có trình độ sau đại học. tương đương với tỷ lệ 6%, là nhóm có tỷ lệ thấp nhất trong ba nhóm.
Thu nhập trung bình hàng tháng
Thu thập dữ liệu từ 150 người trả lời phiếu khảo sát, có 55 người có thu nhập dưới 5 triệu đồng/tháng (chiếm 37%), 43 người có thu nhập từ 5 đến 10 triệu/tháng (chiếm 29%), đây cũng là số liệu của nhóm khách hàng có thu nhập bình qn hàng tháng từ 10 đến 30 triệu (29%) và xếp cuối là nhóm khách hàng có thu nhập trên 30 triệu mỗi tháng. Dựa trên những số liệu này có thể thấy, về mặt bằng chung, mẫu có thu nhập tháng trung bình, nhóm khách hàng có thu nhập cao là khơng lớn.
Nguồn giới thiệu Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank
Theo thống kê của khảo sát, khơng có khách hàng nào biết đến hệ thống LiveBank của TPBank thông qua tờ rơi của ngân hàng, cho thấy ngân hàng chưa tiếp cận được với khách hàng thơng qua hình thức truyền thơng tờ rơi. Nguồn thơng tin về LiveBank được đề cập nhiều nhất là thông qua người thân, bạn bè. đồng nghiệp với tỷ lệ 73/150 người. tương đương với 42%, thể hiện hình thức truyền miệng vẫn là một trong những hình thức giúp LiveBank được biết đến nhiều hơn cả. Có 22% người trả lời biết LiveBank thông qua các phương tiện truyền thông và
31
21% người được sự giới thiệu của chính nhân viên ngân hàng. Một kênh truyền thông khác cũng phát huy tác dụng là mạng Internet với 15% - 22 người cho biết họ biết Hệ thống điểm giao dịch LiveBank thông qua mạng trực tuyến.
Tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng số của TPBank
Trong số 150 người trả lời khảo sát, có 131 người hiện đang sử dụng ít nhất một dịch vụ ngân hàng số (chiếm 83%) và 19 người chưa từng sử dụng dịch vụ ngân hàng số của TPBank (chiếm 17%). Có thể thấy, mẫu có đặc điểm về độ tuổi tương đối trẻ cùng với việc nghề nghiệp học sinh sinh viên hay nhân viên văn phòng đều là những đối tượng năng động trong việc sử dụng các ứng dụng công nghệ số của ngân hàng và vì vậy nên tỷ lệ số người đang sử dụng dịch vụ ngân hàng số của TPBank gấp bốn lần số người hiện đang không sử dụng dịch vụ nào.
Tình hình sử dụng dịch vụ LiveBank
Dễ thấy từ bảng kết quả, tỷ lệ khách hàng đã từng trải nghiệm “ngân hàng không
ngủ” LiveBank đã giảm nhẹ so với tỷ lệ khách hàng hiện đang sử dụng ít nhất một dịch
vụ ngân hàng số của TPBank, đồng nghĩa với việc có những khách hàng tuy đã sử dụng
các dịch vụ ngân hàng số khác của TPBank nhưng chưa từng thử đến với các điểm giao
dịch LiveBank. Điều này có thể lý giải thơng qua việc LiveBank chỉ mới xuất hiện vào
năm 2017 với mạng lưới còn hạn chế và vẫn đang củng cố và phát triển qua các năm trong khi dịch vụ ngân hàng số đã xuất hiện từ lâu và đã bước vào giai đoạn nhận được
sự tin tưởng của khách hàng trong các giao dịch.
2.3.2.2. Thống kê mức độ đánh giá
Sau khi thực hiện khảo sát đánh giá mức độ đồng thuận của khách hàng đối với các phát biểu liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận sử dụng Hệ thống máy giao dịch tự động LiveBank, tác giả sử dụng thang đo đánh giá mức độ đồng ý như sau: