ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG tác HƯỚNG dẫn TOUR DU LỊCH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR DU LỊCH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : TS BÙI KIM LUẬN SVTH : TRẦN NGỌC HÙNG LỚP : K22DLL2 Đà Nẵng, Năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR DU LỊCH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH GVHD : TS BÙI KIM LUẬN SVTH : TRẦN NGỌC HÙNG MSSV : 2221727311 Đà Nẵng, Năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Du lịch & Lữ hành này, trước hết tơi xin bày tỏ lịng thành kính biết ơn sâu sắc đến TS Bùi Kim Luận tận tình hướng dẫn, góp ý, chỉnh sửa bảo tơi suốt thời gian hồn thành khóa luận Qua đây, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ơng Trần Văn Hóa - Trưởng phịng Hướng dẫn viên Cơng ty Du lịch tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel Chi nhánh Đà Nẵng anh chị hướng dẫn viên, nhân viên công ty tạo điều kiện thuận lợi cho tiến hành thực tập theo lịch trình thực tập giai đoạn khó khăn Du lịch nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung tơi học nhiều học bổ ích để vững vàng đường tới Bên cạnh cơng ty tạo điều kiện cung cấp nhiều tài liệu quan trọng thiết thực cho việc viết báo cáo Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến q thầy, Viện đào tạo nghiên cứu Du lịch – Đại học Duy Tân (Hospitality & Tourism Institute – Duy Tan University) tạo điều kiện thuận lợi trang bị kiến thức cho suốt trình học tập nhiệt tình tận tâm giúp đỡ, dẫn tơi để hồn thành tốt q trình thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn bạn bè, gia đình người thân động viên giúp đỡ tôi, tạo động lực to lớn suốt trình học tập, thực tập hoàn thành báo cáo Tuy nhiên, kiến thức, hiểu biết chuyên sâu kinh nghiệm thực tế thân nhiều hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý thầy giáo Tơi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng năm 2020 MỤC LỤC LỜI NĨI ĐẦU LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU CỦA KHĨA LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH, CÔNG NGHỆ, NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN VÀ CÔNG NGHỆ DU LỊCH 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH 1.1.2 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG NGHỆ 1.1.3 KHÁI NIỆM VỀ CÔNG NGHỆ DU LỊCH/DU LỊCH THÔNG MINH 1.1.4 KHÁI NIỆM VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN VÀ NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN 1.1.5 Ý NGHĨA CỦA VIỆC ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN DU LỊCH 1.2 LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM 1.2.1 LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO DU LỊCH TRÊN THẾ GIỚI 1.2.2 LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VÀO DU LỊCH Ở VIỆT NAM CHƯƠNG 2: THỰC TẾ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR DU LỊCH 2.1 GIỚI THIỆU VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 2.1.1 VỊ TRÍ, ĐẶC ĐIỂM 2.1.1.1 LỊCH SỬ 2.1.1.2 SỨ MỆNH, TẦM NHÌN VÀ TRIẾT LÍ KINH DOANH 2.1.2 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA VIETRAVEL ĐÀ NẴNG 2.1.2.1 CƠ CẤU TỔ CHỨC 2.1.2.2 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ PHỊNG BAN 2.1.3 ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN 2.1.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRONG NĂM GẦN ĐÂY 2017/2018/2019 2.1.4.1 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2017 2.1.4.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2018 2.1.4.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 2019 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR DU LỊCH 2.2.1 THỰC TẾ ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR TRÊN THẾ GIỚI 2.2.2 THỰC TẾ ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR TẠI VIETRAVEL ĐÀ NẴNG VÀ CÁC ĐƠN VỊ KINH DOANH LỮ HÀNH VIỆT NAM CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR ĐÁP ỨNG YÊU CẦU HỘI NHẬP DU LỊCH THẾ GIỚI 3.1 SỬ DỤNG SMART PHONE TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR 3.1.1 ỨNG DỤNG TRONG CƠNG TÁC ĐĨN TIẾP KHÁCH 3.1 ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN 3.1.3 ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TÁC TIỄN KHÁCH 3.2 ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO 3D VÀ CÔNG NGHỆ 360 TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR GẮN VỚI ĐIỂM ĐẾN THÔNG MINH 3.3 SỬ DỤNG CAMERA HÀNH TRÌNH TRONG CƠNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR 3.3.1 GHI LẠI NHỮNG HÌNH ẢNH CHÂN THẬT VÀ THÚ VỊ NHẤT CỦA CHUYẾN ĐI 3.3.2 GHI LẠI NHỮNG TÌNH HUỐNG BẤT NGỜ, NHỮNG SỰ CỐ TRONG CHUYẾN ĐI 3.4 SỬ DỤNG SMART TV TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR 3.4.1 TRÌNH CHIẾU NHỮNG THƠNG TIN, TÀI LIỆU THUYẾT MINH 3.4.2 CÔNG CỤ GIÚP HÀNH KHÁCH THƯ GIẢN TRÊN XE 3.5 SỬ DỤNG TRỢ LÍ ẢO MÁY PHÁT AUDIO 3.6 GIẢI PHÁP VỀ MẶT LÝ THUYẾT KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ TÊN TIẾNG ANH TÊN TIẾNG VIỆT HDV Tourguide Hướng dẫn viên INB Inbound Touguide Hướng dẫn viên khách nước OUT Outbound Tourguide Hướng dẫn viên quốc tế DOS Domestic Touguide Hướng dẫn viên nước FIT Free Individual Travellers Tour khách lẻ GIT Group Incusive Tour Tour khách đoàn GĐ Director Giám đốc DL Tourism Du lịch IT Information Technology Công nghệ thông tin WTO World Tourism Organization Tổ chức du lịch thé giới LHQ United Nations Liên hợp quốc United Nations Educational, Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa UNESCO Scientific and Cultural liên hợp quốc Organization International Union of Official IUOTO Liên hiệp quốc tế tổ chức lữ hành Travel Oragnization Information and CNTT-TT Công nghệ thông tin – Truyền thông communications technology VR Virtual Reality Công nghệ thực tế ảo AR Augmented Reality Công nghệ thực tế tăng cường DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Vietravel Đà Nẵng 2017 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Vietravel Đà Nẵng 2018 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietravel Đà Nẵng 2019 DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Thành phần lớp du lịch thơng minh Hình 3.1 Cơng nghệ VR chùa Ba Vàng Hình 3.2 Kính thơng minh Hình 3.3 Camera hành trình Hình 3.4 Smart TV xe du lịch LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Có thể nói du lịch ngày khơng cịn khái niệm xa lạ Việt Nam – với bờ biển dài 3.260km hình chữ S chạy dọc từ Bắc vào Nam, với hàng ngàn di tích lịch sử văn hóa danh lam thắng cảnh tuyệt vời với hệ thống di sản văn hóa, di sản thiên nhiên giới cơng nhận (Việt Nam có di sản thiên nhiên, di sản văn hóa vật thể, 12 di sản văn hóa phi vật thể, di sản văn hóa hỗ hợp di sản tư liệu giới UNESCO công nhận) Và hết tự hào lịch sử 4000 năm văn hiến mà hệ trước để lại cho hệ sau Tất góp phần tạo nên sắc, nguồn tài nguyên phong phú để phát triển du lịch nói chung ngành lữ hành nói riêng Trong năm qua, với nhiều đường lối chủ trương đưa công Đổi đất nước ta Đảng Cộng Sản Việt Nam kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội năm 2010-2015, 2016-2020, với phương châm hành động “Kỷ cương, liêm chính, hành động, sáng tạo, bứt phá, hiệu quả” Đồng thời xác định du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Đúng vậy, Du lịch Việt Nam phát triển bùng nổ nhờ giữ hương vị sắc Á Đông đặc trưng mà nhiều nước châu Á khác mai dần, với thành tựu nguồn tài nguyên có bên cạnh cục diện trị ổn định, kinh tế tăng trưởng nhanh (theo số liệu GDP năm 2019 đạt kết ấn tượng, tăng trưởng kinh tế năm 2019 đạt 7,02%) người nơi hiền hoà, hiếu khách đưa Du lịch Việt Nam đến với đồ du lịch giới Trong bối cảnh tình hình kinh tế giới tiếp tục tăng trưởng chậm lại, căng thẳng thương mại Mỹ - Trung vấn đề địa trị làm gia tăng đáng kể tính bất ổn hệ thống thương mại tồn cầu, gây ảnh hưởng không nhỏ tới niềm tin kinh doanh, định đầu tư thương mại toàn cầu Tuy nhiên, du lịch ngành cơng nghiệp đóng góp đáng kể GDP vào tăng trưởng Việt Nam Có thể nói, năm 2019 du lịch Việt 61 Trong trình dẫn tour du lịch, đặc biệt thực nghiệp vụ xe Smart TV công cụ bổ trợ đắc lực cho HDV Hầu xe doanh nghiệp lữ hành trang bị Smart TV, thực trang chúng bị bỏ không không phát huy công dụng Khi thực nghiệp vụ xe HDV phải thuyết minh suốt tuyến hành trình việc sử dụng liên kết với Smart TV, HDV có thuyết minh đầy sức hấp dẫn lơi người nghe Khi đồn chuẩn bị đến điểm tham quan tiếp theo, HDV thể trình chiếu số hình ảnh hay tư liệu điểm đến để khách có hình dung định nơi mà minh Khi đoàn khách chuẩn bị đến Chùa Linh Ứng – Sơn Trà chẳng hạn, hình ảnh chùa Linh Ứng thứ Đà Nẵng trình chiếu cho du khách với tượng phật Bà Quan Âm cáo 67m tường tương phật cao Việt Nam thơng tin mà q đồn cần ý đến chiêm bái, tham quan cửa phật, Hay việc sử dụng Smart TV thu hút ý lắng nghe khách chuyến Sẽ điều thiếu sót Smart TV chuyến xe bị vơ hiệu hóa HDV, chưa có tận dụng kết nối với cơng nghệ để bổ trợ cho chuyến hành trình Vì vậy, việc áp dúng cơng nghệ Smart TV giúp cho chuyến hành trình khác thú vị không cảm thấy tẻ nhạt suốt q trình ngồi xe Vì thời gian mà khách cảm thấy mệt mỏi chuyến cần hấp dẫn có sức vực dậy tinh thần du khách 3.4.2 Công cụ giúp hành khách thư giản xe Di chuyển xe hành trình dài chắn khiến cho người buồn chán mệt mỏi Vì để tạo nên không gian vui vẻ Smart Tv giúp quãng đường thoải mái, thư giãn 62 Trong suốt chuyến hành trình tour du lịch q trình xe có qng đường chết Ở HDV thực nghiệp vụ thuyết minh, thay vào sử dụng Smart TV để mở kênh giải trí ca nhạc, hài, hợp với thời điểm khác khách thư giản Hoặc HDV tận dụng Smart TV làm cơng cụ hỗ trợ việc tổ chức chơi trị chơi xe Nhờ mà vai trị người quản trò phát huy hết hồn thành nghiệp vụ Đơi lúc thực nghiệp vụ xe có giao lưu HDV du khách Thường hát, giao lưu văn nghệ với Smart TV lại cơng cụ vơ hữu hiệu tình Khách tự thoải mái thể khiếu qua hát Đó cách mà HDV giảm bớt thời gian khối lượng kiến thức để thuyết minh cho du khách Đó xem phương pháp tự cứu thân HDV 3.5 SỬ DỤNG TRỢ LÍ ẢO MÁY PHÁT AUDIO Hiện nay, ngành du lịch phát triển với tốc độ chống mặt đòi hỏi nguồn lực HDV để đáp ứng nhu cầu du lịch khách Tuy nhiên, HDV đáp ứng đủ kiến thức kĩ trình thực nghiệp vụ hướng dẫn Đặc biệt bảo tàng nơi mà không thu hút lượng du khách tiềm giới trẻ Chính cần có cơng cụ hỗ trợ HDV mặt này, không áp dụng riêng bảo tàng mà áp dụng điểm tham quan du lịch khác – nơi mà thu hút lượng khách du lịch đến tham quan nguồn nhân lực HDV điểm hạn chế Theo Cục Di sản văn hóa (2018) “Thuyết minh tự động (audio guide/ media guide) kiểu thuyết minh nội dung trưng bày thông qua thiết bị cá nhân di động, hỗ trợ thay việc cán thuyết minh trực tiếp giới thiệu với khách tham quan 63 trưng bày” Như hiểu rằng, du khách sử dụng loại hình thuyết minh tự động, họ sử dụng thiết bị cá nhân di động mà có tích hợp đoạn thuyết minh có sẵn dạng hình ảnh, chữ viết, âm thanh, video clip Các bảo tàng nước chưa tạo sức hấp dẫn với khách tham quan, đặc biệt giới trẻ Bên cạnh đó, vào thời điểm du lịch hay lễ hội, bảo tàng đón lượng khách đông Các hướng dẫn viên thường làm việc vất vả mà đáp ứng nhu cầu khách tham quan sử dụng nhiều ngơn ngữ khác Chính vậy, máy phát audio phương pháp thiết thực bảo tàng Máy phát audio lưu trữ hết tất thông tin hiện vật Du khách cần làm theo hướng dẫn tới địa điểm khác có thơng tin địa điểm Hoặc thay smart phone du khách, sản phẩm gắn thiết bị phát sóng vật Khi khách tham quan đến khu vực vật cự ly từ 2-4 m, thiết bị phát sóng kết nối với smartphone sóng bluetooth Khi nhận tín hiệu, smartphone cài sẵn ứng dụng tự động phát thông tin vật âm Đầu năm 2015, Bảo tàng Điêu khắc Chăm (Đà Nẵng) đưa vào sử dụng thức hệ thống thuyết minh tự động (audio guide) tai nghe Du khách muốn tự nghe thuyết minh đăng ký thuê thiết bị gồm máy phát tai nghe mà không cần nhân viên thuyết minh Bảo tàng bên cạnh Đây hình thức thuyết minh không giới, Việt Nam vào thời điểm lúc Với Bảo tàng mang tính đặc thù Bảo tàng Điêu khắc Chăm, việc tạo cho khách tham quan “có phút giây riêng” để tự nghe, tự tìm hiểu vềnội dung tác phẩm nghệ thuật điêu khắc trưng bày Bảo tàng mà không bị “quấy rầy” điều dukhách thích thú Đối với bảo tàng chuyên sâu nghệ thuật Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đà Nẵng, thật khó để nắm bắt hay, đẹp vật trưng bày mà khơng có 64 người hướng dẫn Tuy nhiên, công tác thuyết minh, hướng dẫn Bảo tàng gặp khó khăn nhân lực lẫn điều kiện không gian Với Bảo tàng Điêu khắc Chăm mang tính đặc thù, thuyết minh viên giỏi, thu hút khách tham quan địi hỏi khơng có kiến thức bảo tàng học mà cần am hiểu nhiều vấn đề lịch sử, nghệ thuật, tơn giáo Ngồi ra, với khơng gian chật hẹp nay, việc thuyết minh trực tiếp hướng dẫn viên lúc thuận lợi, lúc có đơng khách người có nhu cầu thưởng thức nghệ thuật theo cách riêng Để hỗ trợ đội ngũ hướng dẫn viên, bảo tàng triển khai dịch vụ audio-guide (thuyết minh tai nghe điện tử) Du khách đến Bảo tàng gốm sứ mậu dịch Hội An (Quảng Nam) lựa chọn ngôn ngữ nghe thuyết minh vật trưng bày audio, cách làm so với nghe người hướng dẫn truyền thống Trung tâm Quản lý bảo tồn di sản văn hoá giới Hội An vừa đưa vào sử dụng thiết bị thuyết minh cầm tay audio guide Bảo tàng gốm sứ mậu dịch Theo đó, đến tham quan, du khách cần chọn ngôn ngữ Việt, Anh Nhật tích hợp sẵn nhập mã số tương ứng nghe nội dung thuyết minh vật trưng bày bảo tàng Chi phí cho sử dụng USD (khoảng 21.000 đồng) 3.6 GIẢI PHÁP VỀ MẶT LÝ THUYẾT - Tiếp tục hoàn thiện thể chế sách cho phát triển du lịch thơng minh Để phát triển du lịch nói chung du lịch thơng minh nói riêng cần có đạo từ cấp lãnh đạo Chính phủ, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch cần có chế, sách đặc thù ban hành văn cụ thể, quy định, hướng dẫn chi tiết phát triển du lịch thông minh để định hướng cho ngành Du lịch địa phương việc triển khai thực Cơ quan quản lý du lịch cấp cần xây dựng chiến lược, có kế hoạch phát triển du lịch thông minh, với lộ trình bước phù hợp Bên cạnh đó, 65 hồn thiện thể chế sách liên quan đến ứng dụng KH&CN, CNTT-TT thông với phát triển kinh tế – xã hội nói chung như: sách phát triển Chính phủ điện tử, thủ tục hành điện tử, thương mại điện tử, phát triển giao thông thông minh, đô thị thông minh, để đồng với thể chế sách phát triển du lịch thơng minh điều cần thiết - Xác định mô hình triển khai thí điểm Phát triển du lịch thông minh phải gắn kết với thành phố thông minh có kết nối ba chủ thể doanh nghiệp – địa phương – khách du lịch Tuy nhiên, không thiết địa phương phải phát triển du lịch thông minh Dựa vào điều kiện kinh tế – xã hội, sở vật chất – kỹ thuật, kết cấu hạ tầng, trình độ cơng nghệ, nguồn nhân lực tiềm phát triển du lịch,… xác định số địa phương trọng điểm triển khai thí điểm mơ hình du lịch thơng minh Có thể lựa chọn địa phương có điều kiện kinh tế – xã hội phát triển, đứng đầu bảng xếp hạng mức độ sẵn sàng cho ứng dụng phát triển CNTT-TT gồm: Hà Nội, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Thừa Thiên – Huế làm mơ hình thí điểm cho phát triển thị thông minh du lịch thông minh Việc xác định rõ mơ hình triển khai thí điểm giúp Trung ương địa phương tập trung nguồn lực cho phát triển du lịch thông minh, tránh thực dàn trải, nhỏ lẻ, thiếu hiệu gây lãng phí nguồn lực.Khi tập trung triển khai số thành phú chủ lực, kết học cho thành phố - Phát triển nguồn nhân lực có trình độ cơng nghệ đẩy mạnh hợp tác quốc tế khoa học công nghệ Đẩy mạnh hợp tác quốc tế khoa học công nghệ với nước phát triển để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao lực nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ với phát triển du lịch thông minh Hàn Quốc, Nhật Bản nước phương Tây, Bên cạnh đó, ngành Du lịch cần trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo nguồn nhân lực ngồi trình độ chun mơn du lịch phải có khả đáp ứng yêu 66 cầu sử dụng vận hành cơng nghệ, sẵn sàng tiếp cận thích ứng với du lịch thơng minh Thu hút nhân tài có trình độ cao công nghệ vào làm việc ngành du lịch Từ chất lượng đội ngũ HDV người trực tiếp phục vụ khách nâng cao thu hút có tin tưởng từ khách hàng - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, nâng cao nhận thức phát triển du lịch thông minh Sẽ bước đầu khó khăn việc áp dụng công nghệ thông minh vào du lịch thực bước ngoặc du lịch Việt Nam Nâng cao nhận thức người dân du lịch thông minh, tuyên tuyền sâu rộng nâng cao nhận thức cộng đồng hoạt động du lịch trực tuyến, ưu điểm tồn tại, bất cập để khách du lịch người dân hiểu, có hoạt động tích cực,tránh bị lợi dụng, lừa đảo Khuyến khích doanh nghiệp du lịch đổi sáng tạo, ứng dụng công nghệ kinh doanh, tiếp cận du lịch thông minh Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hoạt động quản lý nhà nước du lịch, nâng cao hiệu quản lý, bước điện đại hóa ngành du lịch KẾT LUẬN Như vậy, q trình cơng nghiệp hóa đại hóa cách mạng cơng nghiệp 4.0 đóng vai trò tất yếu quan trọng cơng phát triển đất nước q trình hội nhập giới Cách mạng công nghiệp 4.0 tác động mạnh đến 67 phương thức quản lý kinh doanh du lịch, hình thành xu hướng du lịch du lịch thông minh, du lịch sáng tạo Khác với tour truyền thống, du lịch thông minh trọng đến lợi ích du khách lại đảm bảo mức chi phí thấp, an tồn thuận tiện sở ứng dụng công nghệ sử dụng thiết bị đại thông tin, liệu tồn cầu… Cách mạng Cơng nghiệp 4.0 tận dụng sức mạnh lan tỏa số hóa cơng nghệ thơng tin với đột phá trí tuệ nhân tạo, internet vạn vật liệu lớn, tạo thay đổi to lớn chuỗi cung ứng tồn cầu Đối với du lịch, cơng nghệ đại giúp cho phương thức xúc tiến quảng bá trở nên đa dạng làm thay đổi phương thức du lịch, trải nghiệm du khách Có thể thấy điểm đến giới tham gia sâu vào du lịch thông minh việc chuyển đổi số, số hóa liệu Mơ hình du lịch thông minh thành công nhiều quốc gia giới nhờ vào hệ thống hạ tầng đại, đồng quyền tạo mơi trường thân thiện, sách thiết thực, thuận lợi cho phát triển du lịch thơng minh Cùng với đó, riêng nỗ lực ngành du lịch chưa đủ, mà để phát triển thành công du lịch thông minh thiếu kết nối tham gia bên liên quan hàng không, hải quan, xuất nhập cảnh, thuế, thương mại…, cộng đồng doanh nghiệp toàn xã hội Theo Tổ chức Du lịch giới – UNWTO nhận định, đến năm 2030, khách du lịch với mục đích thăm viếng, sức khỏe, tơn giáo chiếm 31% tổng lượng khách du lịch; với mục đích thăm quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí chiếm 54%; với mục đích cơng việc nghề nghiệp chiếm 15% Theo dự báo thời gian tới, du lịch toàn cầu tiếp tục tăng trưởng theo xu hướng chủ đạo như: Nhu cầu du lịch toàn cầu bùng bổ, đặc biệt giới trung lưu 68 tăng lên Trung Quốc, tạo hội kinh tế đáng kể cho điểm đến khu vực Đông Nam Á Đất nước tỷ dân trở thành thị trường nguồn lớn giới tác động mạnh đến sách phát triển du lịch nhiều quốc gia Tuy mục đích đa số thị trường khách thăm quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, song nhiều nhu cầu hình thành Du khách ngày quan tâm tới nhu cầu trải nghiệm hướng tới giá trị thiết lập sở giá trị văn hóa truyền thống (tính khác biệt, đặc sắc, ngun bản), giá trị tự nhiên (tính nguyên sơ, độc đáo), giá trị sáng tạo cơng nghệ cao (tính đại, tiện nghi) Bên cạnh Cách mạng cơng nghiệp 4.0 đặt nhiều khó khăn, thách thức đồng thời mở nhiều hội cho niên Việt Nam tham gia hoạt động kinh doanh khởi doanh nghiệp Người trẻ có suy nghĩ khác đơi bị cho "lệch chuẩn" khác biệt so với hệ trước có lẽ để tạo lên điều mẻ, thú vị góp phần nhiều vào tiến xã hội Và với dự định, tính tốn khác để khởi nghiệp người niên trẻ mang lại cho sống xã hội màu sắc khác tạo nên động làm cho xã hội phát triển Điều địi hỏi người cần phải khơng ngừng trau dồi thân, khiến đứng vị trí cao hơn, điều khiển máy móc cách thơng minh hợp lý khơng bị đào thải nhiều công nghệ tiên tiến Phát triển bền vững xu tất yếu thời đại Các quốc gia có ngành du lịch phát triển tập trung để phát triển điểm đến du lịch thông minh đạt nhiều thành công Điểm đến du lịch thơng minh địi hỏi phát triển sở hạ tầng thông tin, môi trường pháp lý người khai thác, vận hành Với thành tựu vượt bậc công nghệ thơng tin, du lịch có hội tối ưu hóa hiệu công tác xúc tiến quảng bá mở rộng thị trường, đẩy mạnh phát triển du lịch trực tuyến thương mại điện tử Đồng 69 thời, tạo nhiều sản phẩm du lịch hấp dẫn hơn, góp phần nâng cao lực cạnh tranh xây dựng thương hiệu du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] “UNWTO technical manual: Collection of Tourism Expenditure Statistics” World Tourism Organization 1995 tr 10 The original (PDF) archived September 22, 2010 Hướng dẫn kỹ thuật UN UNTO: Bộ sưu tập chi tiêu du lịch Thống kê Tổ chức du lịch giới 1995 tr 10 Bản gốc (PDF) lưu trữ ngày 22 tháng năm 2010 [2] "Industry, Technology and the Global Marketplace: International Patenting Trends in Two New Technology Areas" Science and Engineering Indicators 2002 National Science Foundation Archived from the original on 18 August 2005 Retrieved May2007 Các số khoa học kỹ thuật 2002 Quỹ khoa học quốc gia Lưu trữ từ gốc vào ngày 18 tháng năm 2005 Truy cập ngày tháng năm2007 [3] “Ajaya K Tripathy ; Pradyumna K Tripathy ; Niranjan K Ray; Saraju P Mohanty,iTour: The Future of Smart Tourism”, IEEE Consumer Electronics Magazine, Volume 7, Issue 3, May 2018, pp 32-37 Phần mềm iTour: Tương lai du lịch thông minh, Tạp chí điện tử tiêu dùng IEEE, Tập 7, Số 3, Tháng năm 2018, trang 32-37 [4] Qui chế hướng dẫn viên du lịch- Ban hành Quyết định số 235/DL - HTĐT ngày 04 tháng 10 năm1994 Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch [5] Luật du lịch 2005 2017 [6] “Dimitrios Buhalis and Aditya Amaranggana, Information and Communication Technologies in Tourism 2014, 09 January 2014, pp 553-564” Dimitrios Buhalis Aditya Amaranggana, Công nghệ thông tin truyền thông du lịch 2014 trang 553-564 [7] “Kim Boes, Dimitrios Buhalis, and Alessandro Inversini, Conceptualising Smart Tourism Destination Dimensions, 179–188(2015)” Kim Boes, Dimitrios Buhalis Alessandro Inversini, Khái niệm kích thước điểm đến du lịch thông minh, 179 điện88 (2015) TÀI LIỆU INTERNET [1] Vietravel nhà tổ chức chuyên nghiệp https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu.aspx [2] Vietravel chi nhánh Đà Nẵng https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/chi-nhanh.aspx [3] Vietravel thay đổi sau 24 năm xây dựng 20/12/2019 https://travel.com.vn/tin-tuc-du-lich/vietravel-va-nhung-thay-doi-sau-24-nam-xaydung-v13136.aspx [4] Collection of tourism expenditure statistics https://web.archive.org/web/20100922120940/http://pub.unwto.org/WebRoot/Store/ Shops/Infoshop/Products/1034/1034-1.pdf [5] Phát triển du lịch thông minh https://baotintuc.vn/du-lich/phat-trien-du-lich-thongminh-la-mo-hinh-tat-yeu20190102070653062.htm [6] Thúc đẩy phát triển du lịch thông minh https://nld.com.vn/thoi-su/tp-hcm-thuc-day-phat-trien-du-lich-thong-minh20190907211330195.htm [7] Khái niệm du lịch sản phẩm du lịch https://luanvanaz.com/du-lich-va-san-pham-du-lich.html [8] Tình hình phát triển kinh tế 2019 https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&ItemID=19453 [9] Tăng trưởng kinh tế 2019 https://baoquocte.vn/tang-truong-kinh-te-viet-nam-nam-2019-dat-702-106853.html [10] Khái quát công nghệ http://eldata3.neu.topica.vn/MAN612/Giao %20trinh/01_NEU_MAN612_Bai1_v1.0013112204.pdf [11] Số lượng khách du lịch 2019 http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/12 [12] Phát triên công nghệ du lịch HCM https://nld.com.vn/thoi-su/tp-hcm-thuc-day-phat-trien-du-lich-thong-minh20190907211330195.htm [13] Luật du lịch Việt Nam 2017 https://thuvienphapluat.vn/van-ban/van-hoa-xa-hoi/Luat-du-lich-2017-322936.aspx [14] Ra mắt siêu ứng dụng Trip U https://www.vietravel.com/vn/tin-tuc-du-lich/ra-mat-tripu-sieu-ung-dung-du-lichdau-tien-tai-viet-nam-v13098.aspx [15] Những thành tựu đạt Vietravel https://www.vietravel.com/vn/gioi-thieu/thanh-tich.aspx [16] Thành phần lớp du lịch thơng minh http://viethanit.edu.vn/2018/03/13/so-luoc-ve-du-lich-thong-minh [17] Trợ lí ảo smartphone http://kienthuckhoahoc.org/kham-pha-kh/tro-ly-ao-co-the-thay-the-huong-dan-viendu-lich-trong-tuong-lai-aunt? fbclid=IwAR3n9veBphUjs3kRMO9eLIdnLKblgxxNtR5sjAeStNZvCmEhoK_QvnpuQpQ [18] Dự án công viên thực tế ảo Huế https://baomoi.com/hue-du-an-trieu-do-cong-vien-thuc-te-ao-bat-ngo-dongbang/c/29173623.epi [19] Sản phẩm 3d Toàn Dungc media http://toandungmedia.vn/san-pham-tdm [20] Camera hành trình https://thegioicamerahanhtrinh.com/tin-tuc/camera-hanh-trinh-la-gi-co-bao-nhieuloai [21] Tạp chí khoa học sô 21/2018 https://scholar.google.com.vn/scholar?hl=vi&as_sdt=0%2C5&q=tr%E1%BB %A3+l%C3%BD+%E1%BA%A3o+m%C3%A1y+ph%C3%A1t+audio+trong+du+l %E1%BB%8Bch&btnG [22] Bảo tàng gốm sứ Mậu Dịch – Hội An http://fz120.net/du-lich-viet-nam/hoi-an-cung-cap-thuyet-minh-audio-tai-baotang.html [23] Bộ văn hóa thể thao du lịch http://vietnamtourism.gov.vn/ [24] Audio Guide of Louvre Museum https://www.louvre.fr/en/audio-guide [25] Audio Tours of National Gallery, London https://www.nationalgallery.org.uk/audio-tours 33 ... luận ứng dụng công nghệ công tác hướng dẫn tour du lịch Chương 2: Thực tế ứng dụng công nghệ công tác hướng dẫn tour du lịch Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp ứng dụng công nghệ công. .. CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR DU LỊCH 2.2.1 THỰC TẾ ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR TRÊN THẾ GIỚI 2.2.2 THỰC TẾ ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR TẠI VIETRAVEL... ĐĨN TIẾP KHÁCH 3.1 ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN 3.1.3 ỨNG DỤNG TRONG CÔNG TÁC TIỄN KHÁCH 3.2 ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO 3D VÀ CÔNG NGHỆ 360 TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR GẮN VỚI ĐIỂM ĐẾN