- Đối với HDV: Công nghệ là trợ thủ đắc lực của HDV trong quá trình hướng dẫn
GIẢI PHÁP PHÁP TRIỂN ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR ĐÁP ỨNG YÊU CẦU HỘI NHẬP DU LỊCH
TÁC HƯỚNG DẪN TOUR ĐÁP ỨNG YÊU CẦU HỘI NHẬP DU LỊCH
THẾ GIỚI.
3.1. SỬ DỤNG SMART PHONE TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪNTOUR TOUR
3.1.1. Ứng dụng trong công tác đón tiếp khách
Trước khi bắt đầu một chuyến hành trình nhiều ngày cùng với khách du lịch, tại sân bay HDV phải thực hiện nghiệp vụ đón khách. Và những việc mà HDV phải làm như sau:
- Kiểm tra lại giấy tờ lịch trình chuyến bay, thông tin của khách hàng, nội dung chương trình tour du lịch,..: Nên chuyển các giấy tờ có liên quan tới tour du lịch thành file mềm sử dụng trực tiếp trên smart phone để dễ dàng kiểm soát và tạo sự gọn nhẹ trong quá trình dẫn tour.
- Liên hệ với bộ phận phục vụ xe để kịp thời đón tiếp khách: Tất cả các vấn đề đều được liên hệ thông qua chiếc smart phone của HDV
- Đón khách có mặt tại sân bay và điểm danh theo phần mềm trên smart phone: Thông thường HDV sẽ điểm danh khách bằng việc điểm danh theo cách thông thông thường gọi tên và xác nhận.
- Tại sân bay thường thì khách hàng sẽ cần đổi tiền đối với khách inbouch và khách outbouch: HDV cần cài đặt phần mềm XE currency exchange ngay trên chiếc smart phone của mình. Điều này sẽ giúp dễ dàng chuyển đổi tỉ giá giữa các loại tiền tệ khác nhau. Ứng dụng cũng lưu lại những lần cập nhật gần nhất, nhờ đó bạn có thể tra cứu tỉ giá tương đối chính xác khi không thể kết nối mạng.
3.1.2. Ứng dụng trong quá trình dẫn tour
Trong suốt quảng thời gian tour du lịch diễn ra HDV thực sự rất cần sự bổ trợ từ chiếc smart phone của mình để giải quyết vấn đề cũng như thực hiện mọi công việc một cách nhanh hơn.
- Smart phone sẽ giúp HDV liên hệ được với nhà hàng, khách sạn và các điểm đến khác.
- Xác định các thông tin có liên quan đến các điểm đến và trên hành trình tour (đường đi, các thông tin về giao thông, địa hình…) thông qua Google map hay các ứng dụng khác.
- Tính được thời gian mỗi cung đường đoàn sẽ đi qua, có thể trả lời khi khách hỏi.
- Thanh toán các dịch vụ tại nhà hàng, khách sạn,.. bằng ứng dụng trên smart phoe như VN pay, QRT,..
- Đặc biệt chiếc smart phone cùng với tai nghe sẽ bổ trợ cho du khách có thể nghe rõ HDV thuyết minh hơn trên xe. Trên thực tế, khi HDV thuyết minh hầu như chỉ những
khách ở phía đầu thì mới nghe rõ, những khách phía sau phải thực sự lắng nghe và ngồi ở nhiều tư thế để có thể tiếp nhận được thông tin mà HDV đề cập đến.
- Tại mỗi điểm tham quan, du khách sẽ có những khoảng thời gian tự do khám phá và trãi nghiệm thì công dụng của chiếc smart phone lại được phát huy thông qua việc chỉ đường và cập nhật thông tin chi tiết điểm đến bằng mã QR. Đây là phần mềm mà trong “Diễn đàn du lịch thông minh”, một phần của Diễn đàn Tổ chức Xúc tiến Du lịch các Thành phố châu Á - Thái Bình Dương (TPO) lần thứ 8 diễn ra hồi giữa năm 2018 tại TPHCM, các vị đại diện của Fukuoka (Nhật Bản), Sanya (Trung Quốc) và Boryeong (Hàn Quốc), Kota Kinabalu (Malaysia) cho biết những thành phố này đã ứng dụng mạnh mẽ công nghệ vào ngành du lịch.
- Ngoài ra, ứng dụng trên smartphone có thể chỉ dẫn cho khách tham quan đến các địa điểm du lịch ở khu vực lân cận bằng việc sử dụng hệ thống định vị toàn cầu (GPS).
3.1.3. Ứng dụng trong công tác tiễn khách