- Đối với HDV: Công nghệ là trợ thủ đắc lực của HDV trong quá trình hướng dẫn
1.2.1. Lịch sử nghiên cứu vấn đề ứng dụng công nghệ vào du lịch trên thế giớ
trong tương lai.
1.2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề ứng dụng công nghệ vào du lịch trên thếgiới và Việt Nam giới và Việt Nam
1.2.1. Lịch sử nghiên cứu vấn đề ứng dụng công nghệ vào du lịch trênthế giới thế giới
Có thể nói, việc phát triển công nghệ giúp mọi người trên khắp thế giới truy cập và tìm hiểu tất cả những di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh du lịch nổi tiếng toàn cầu là cú hích quan trọng làm nảy sinh nhu cầu đi du lịch của mọi người dân. Nếu như trước kia, để quảng bá, phát triển điểm đến, người ta phải mất rất nhiều thời gian và phải trả một khoản kinh phí khá lớn cho việc quảng cáo trên truyền hình, báo, đài, phát tờ rơi, tập gấp, bản đồ, giới thiệu các tour và giá mỗi tour du lịch… thì nay thông qua ứng dụng các website thông minh và tổng đài ảo, giá thành chi phí quảng cáo, tiếp thị đã giảm đi rất nhiều. Đây là một lợi thế to lớn do công nghiệp 4.0 mang lại.
Khi nói đến du lịch thông minh trước hết phải nhắc đến là khái niệm “Điểm đến thông minh”, đây là trường hợp đặc biệt của các thành phố thông minh được định nghĩa là một điểm đến du lịch sáng tạo, được xây dựng trên một cơ sở hạ tầng công nghệ tiên tiến đảm bảo sự phát triển bền vững các khu vực du lịch, có thể tiếp cận được với mọi người, tạo thuận lợi cho sự tương tác của khách truy cập và hội nhập vào môi trường xung quanh, làm tăng chất lượng của trải nghiệm tại điểm đến, và cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân. Khía cạnh quan trọng của các điểm đến thông minh là sự hội nhập của ICT vào cơ sở hạ tầng vật chất. Mà theo một nghiên cứu về “Điểm đến thông minh” của Dimitrios Buhalis and Aditya Amaranggana, Điểm đến du lịch thông minh được lưu trữ trong trung tâm dữ liệu tài nguyên du lịch lớn, được hỗ trợ bằng Internet of Things và Điện toán đám mây, tập trung vào việc tăng cường khách du lịch kinh nghiệm thông qua nhận dạng và giám sát thông minh. Ý nghĩa thực sự của Điểm đến du lịch thông minh là tập trung vào
khách du lịch, nhu cầu du lịch bằng cách kết hợp CNTT với văn hóa giản dị và công nghiệp đổi mới du lịch để thúc đẩy du lịch chất lượng dịch vụ, cải thiện quản lý du lịch và mở rộng quy mô công nghiệp lên một phạm vi rộng hơn. “Dimitrios Buhalis and Aditya Amaranggana, Information and Communication Technologies in Tourism 2014, 09 January 2014, pp 553-564”.
Cũng một nghiên cứu về điểm đến thông minh đã đưa ra nhận định bổ sung thêm và sự tích hợp của CNTT trong một điểm đến sẽ không đủ để trở thành một Du lịch thông minh Nơi Đến. Điều quan trọng là phải hiểu rằng Điểm đến Du lịch Thông minh yêu cầu Bốn khái niệm cơ bản được khám phá là Lãnh đạo - Khởi nghiệp và đổi mới - Vốn xã hội - Vốn nhân lực (Leadership - Entrepreneurship and Innovation - Social Capital - Human Capital). “Kim Boes, Dimitrios Buhalis, and Alessandro Inversini, Conceptualising Smart Tourism Destination Dimensions, 179–188(2015)”.
Như vậy, điều quan trọng là những nỗ lực phối hợp với các khoản đầu tư chiến lược để thúc đẩy đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ và tính bền vững thông qua việc làm giàu cơ sở vật chất với các dữ liệu trong bối cảnh các điểm đến cụ thể. Làm được điều này, điểm đến thông minh sẽ phát huy tối đa hiệu quả của nó, xứng đáng là trái tim và cũng là động lực cho việc xây dựng thành phố thông minh.
Du lịch thông minh đã được các nước trên thế giới áp dụng từ rất lâu, cho đến nay khi ngành công nghiệp 4.0 đang ngày càng phát triển thì việc ứng dụng công nghệ trong tất cả lĩnh vực nói chung và du lịch nói riêng là một điều tất yếu. Tốc độ phát triển của thế giới có thể xem như tốc độ của ánh sáng. Chính vì vậy, đòi hỏi thế giới phải thật sự nghiêm túc và nổ lực rất nhiều trong công cuộc công nghiệp hóa, hiên đại hóa ngày nay.