- Tạo những phiếu đánh giá đóng góp ý kiến khách hàng trên smartphone để khách
3.5. SỬ DỤNG TRỢ LÍ ẢO MÁY PHÁT AUDIO
Hiện nay, trong khi ngành du lịch đang ngày ngày càng phát triển với tốc độ chống mặt cũng đòi hỏi một nguồn lực HDV để đáp ứng nhu cầu du lịch của khách. Tuy nhiên, không phải HDV nào cũng có thể đáp ứng đủ kiến thức và kĩ năng trong quá trình thực hiện nghiệp vụ hướng dẫn. Đặc biệt tại các bảo tàng nơi mà không mấy thu hút lượng du khách tiềm năng là giới trẻ. Chính vì vậy cần có công cụ hỗ trợ HDV về mặt này, không chỉ áp dụng riêng tại các bảo tàng mà cũng có thể áp dụng tại những điểm tham quan du lịch khác nhau – nơi mà thu hút một lượng khách du lịch đến tham quan trong khi nguồn nhân lực HDV tại điểm thì hạn chế.
Theo Cục Di sản văn hóa (2018) thì “Thuyết minh tự động (audio guide/ media guide) là kiểu thuyết minh nội dung trưng bày thông qua các thiết bị cá nhân di động, hỗ trợ hoặc thay thế việc các cán bộ thuyết minh trực tiếp giới thiệu với khách tham quan
trưng bày”. Như vậy có thể hiểu rằng, khi du khách sử dụng loại hình thuyết minh tự động, họ sẽ sử dụng một thiết bị cá nhân di động mà trong đó có tích hợp những đoạn thuyết minh có sẵn dưới dạng hình ảnh, chữ viết, âm thanh, video clip...
Các bảo tàng trong nước hiện nay chưa tạo ra sức hấp dẫn với khách tham quan, đặc biệt là giới trẻ. Bên cạnh đó, vào thời điểm du lịch hay lễ hội, các bảo tàng đón một lượng khách khá đông. Các hướng dẫn viên thường làm việc rất vất vả mà vẫn không thể đáp ứng được nhu cầu của khách tham quan cũng như không phải ai cũng có thể sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau. Chính vì vậy, máy phát audio là phương pháp thiết thực nhất tại các bảo tàng hiện nay. Máy phát audio sẽ lưu trữ hết tất cả thông tin của các hiện hiện vật. Du khách chỉ cần làm theo hướng dẫn khi tới từng địa điểm khác nhau sẽ có thông tin của địa điểm đó. Hoặc cũng có thể thay bằng smart phone của chính du khách, sản phẩm sẽ gắn các thiết bị phát sóng tại các hiện vật. Khi khách tham quan đến tại khu vực hiện vật ở cự ly từ 2-4 m, các thiết bị phát sóng sẽ kết nối với smartphone bằng sóng bluetooth. Khi nhận được tín hiệu, smartphone cài sẵn ứng dụng sẽ tự động phát ra các thông tin về hiện vật bằng âm thanh.
Đầu năm 2015, Bảo tàng Điêu khắc Chăm (Đà Nẵng) đưa vào sử dụng chính thức hệ thống thuyết minh tự động (audio guide) bằng tai nghe. Du khách muốn tự nghe thuyết minh thì đăng ký thuê bộ thiết bị gồm máy phát và tai nghe mà không cần nhân viên thuyết minh của Bảo tàng bên cạnh. Đây là hình thức thuyết minh không mới trên thế giới, nhưng rất mới tại Việt Nam vào thời điểm lúc đó. Với một Bảo tàng mang tính đặc thù như Bảo tàng Điêu khắc Chăm, việc tạo ra cho khách tham quan “có những phút giây riêng” để tự nghe, tự tìm hiểu vềnội dung các tác phẩm nghệ thuật điêu khắc được trưng bày tại Bảo tàng mà không bị “quấy rầy” là điều dukhách rất thích thú.
Đối với bảo tàng chuyên sâu về nghệ thuật như Bảo tàng Điêu khắc Chăm Đà Nẵng, thật khó để nắm bắt được cái hay, cái đẹp của những hiện vật trưng bày mà không có
người hướng dẫn. Tuy nhiên, công tác thuyết minh, hướng dẫn ở Bảo tàng gặp những khó khăn cả về nhân lực lẫn điều kiện không gian. Với một Bảo tàng Điêu khắc Chăm mang tính đặc thù, một thuyết minh viên giỏi, thu hút được khách tham quan đòi hỏi không chỉ có kiến thức về bảo tàng học mà còn cần am hiểu nhiều vấn đề lịch sử, nghệ thuật, tôn giáo... Ngoài ra, với không gian chật hẹp hiện nay, việc thuyết minh trực tiếp của hướng dẫn viên không phải lúc nào cũng thuận lợi, nhất là những lúc có đông khách và mỗi người có nhu cầu thưởng thức nghệ thuật theo cách riêng. Để hỗ trợ đội ngũ hướng dẫn viên, bảo tàng đã triển khai dịch vụ audio-guide (thuyết minh bằng tai nghe điện tử).
Du khách đến Bảo tàng gốm sứ mậu dịch ở Hội An (Quảng Nam) sẽ lựa chọn một trong 3 ngôn ngữ và nghe thuyết minh hiện vật trưng bày bằng audio, một cách làm mới so với nghe người hướng dẫn truyền thống. Trung tâm Quản lý bảo tồn di sản văn hoá thế giới Hội An vừa đưa vào sử dụng thiết bị thuyết minh cầm tay audio guide tại Bảo tàng gốm sứ mậu dịch.
Theo đó, khi đến tham quan, du khách chỉ cần chọn một trong 3 ngôn ngữ Việt, Anh hoặc Nhật được tích hợp sẵn và nhập mã số tương ứng sẽ nghe được nội dung thuyết minh hiện vật trưng bày tại bảo tàng. Chi phí cho mỗi giờ sử dụng là một USD (khoảng 21.000 đồng).