- Đối với HDV: Công nghệ là trợ thủ đắc lực của HDV trong quá trình hướng dẫn
THỰC TẾ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR TẠI VIETRAVEL ĐÀ NẴNG
2.2.2. Thực trạng ứng dụng công nghệ trong công tác hướng dẫn tour tại Vietravel Đà Nẵng và các đơn vị kinh doanh lữ hành ở Việt Nam
Tại Việt Nam, các khái niệm thành phố thông minh hay điểm đến thông minh cũng được chính phủ và các địa phương cho triển khai thí điểm. Đà Nẵng là thành phố tiên phong đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông minh vào du lịch như phủ sóng mạng wifi trên khắp địa bàn thành phố, xây dựng các hệ thống phần mềm hỗ trợ du khách như “Da Nang Tourism”, “inDaNang”, “ Go! Đà Nẵng”, “Da Nang Bus”. Đặc biệt, Đà Nẵng đã đưa vào sử dụng ứng dụng chatbot “Da Nang Fantasticity”. Đây là công nghệ được sử dụng đầu tiên tại Việt Nam và Đông Nam Á (cùng với Singapore). Như đã đề cập ở trên trong phần lịch sử nghiên cứu vấn đề ứng dụng công nghệ vào du lịch. Bên cạnh Đà Nẵng, các địa phương ở hai tuyến đầu là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh cũng đã triển khai hàng loạt ứng dụng, phần mềm công nghệ vào du lịch gắn liền với “thành phố thông minh”.
Ngoài những ứng dụng, phần mềm về mặt công nghệ thông tin - truyền thông để hỗ trợ trong việc tìm kiếm thông tin và trợ giúp khách hàng có những lựa chọn sản phẩm du lịch phù hợp như các website của đơn vị kinh doanh hay các ứng dụng booking trực tuyến thì các đơn vị kinh doanh lữ hành vẫn chưa có những tác động tích cực trong việc áp dụng công nghệ thông minh vào công tác hướng dẫn tour du lịch. Mà cụ thể là Vietravel Đà Nẵng vẫn tận dùng chức năng của HDV là chủ yếu như 1 cách truyền thống, chưa có
những hỗ trợ từ công nghệ thông minh để tạo nên sức hấp dẫn và chất lượng của tour du lịch. Chính vì vậy, những giải pháp ứng dụng công nghệ thông minh vào công tác hướng dẫn tour đang là vấn đề cấp thiết và cần phải được chú trọng để nâng cao sức cạnh tranh với đối thủ trên thị trường, cũng là giải pháp tạo nên sức hấp dẫn của sản phẩm du lịch góp phần thúc đẩy chất lượng sản phẩm và cơ hội phát triển du lịch trên thị trường du lịch Việt Nam nói riêng và du lịch thế giới nói chung.
Trên thực tế, đội ngũ HDV của chưa thật sự đáp ứng được so với những tiêu chí đề ra, bên cạnh đó đội ngũ HDV luôn được trang bị kiến thức và nâng cao chất lượng phục vụ hằng ngày thông qua các khóa training và review lại kiến thức. Chính nhờ vậy mà chất lượng ngày càng được cải thiện và đáp ứng được nguồn nhân lực trong tương lai. HDV vẫn là đội ngũ chủ lực trong công tác hướng dẫn tour du lịch mà chưa có sự bổ trợ và kết nối bởi công nghệ thông minh. Vì vậy chất lượng tour chưa thực sự tạo nên tính hấp dẫn và thu hút khách hàng nhiều hơn. Chúng ta không thể phủ nhận vai trò của HDV trong công tác hướng dẫn tour như cách truyền thống mà trước đây ngành lữ hành vẫn luôn áp dụng. Với nguồn lực và thương hiệu hàng đầu của mình, Vietravel hay các đơn vị lữ hành hàng đầu khác có đủ thực lực để áp dụng công nghệ thông minh vào công tác hướng dẫn tour mà nhiều đơn vị kinh doanh lữ hành nhỏ lẻ không có được. Để tạo nên sự khác biệt và sức cạnh tranh đồng thời tạo nên bước đà quan trong để hội nhập du lịch thế giới trong công cuộc công nghiệp 4.0 đang ngày càng phát triển, cải thiện chất lượng phục vụ tour du lịch nhờ vào công nghệ thông minh đó là việc làm cần thiết của các đơn vị lữ hành hàng đầu Việt Nam ngay lúc này.
CHƯƠNG 3