- Đối với HDV: Công nghệ là trợ thủ đắc lực của HDV trong quá trình hướng dẫn
THỰC TẾ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ TRONG CÔNG TÁC HƯỚNG DẪN TOUR TẠI VIETRAVEL ĐÀ NẴNG
2.2.1. Thực trạng ứng dụng công nghệ trong công tác hướng dẫn tour trên thế giớ
trên thế giới
Hầu như việc áp dụng công nghệ thông minh vào du lịch của các nước trên thế giới đều gắn liền với thành phố thông minh hay điểm đến thông minh. Việc liên kết với điểm đến thông minh như vậy sẽ tạo điều kiện cho du khách có thể trải nghiệm được nhiều điều thú vị tại điểm đến với những công nghệ thông minh.
Tiêu biểu như thuyết minh tự động tại bảo tàng Lourve (Paris, Pháp), công nghệ này đã được triển khai từ lâu và đến nay thì đã phát triển với nhiều hình thức khác nhau. Du khách có thể chọn giữa việc tự tải nội dung thuyết minh hoặc thuê DPA tại bảo tàng.
Ngoài ra, bảo tàng còn cung cấp tùy chọn sử dụng dịch vụ này trên thiết bị Nintendo 3DS XL với những mô phỏng 3D đặc sắc. Hay tại Bảo tàng Quốc gia Anh (London, Anh), có vô số những chủ đề khác nhau của dịch vụ thuyết minh tự động mà bạn có thể chọn lựa như: Be Inspired Tour, The Grand Tour, The Lover’s Tour, The Escape the City Tour, The Lunchbreak Tour...3 Tại đây có cả những bản thu âm kèm với văn bản để bạn có thể tải về thiết bị cá nhân của mình. Ngoài bảo tàng thì một số điểm đến rộng lớn, có giá trị cao cũng được áp dụng công nghệ này nhằm giúp du khách có những trải nghiệm hài lòng hơn. Còn tại Bangkok (Thái Lan), điểm tham quan nổi tiếng là Cung điện Hoàng gia (Grand Palace) cũng cung cấp dịch vụ thuyết minh tự động để du khách có thể hiểu thêm về công trình chính và các hạng mục phụ trợ bên trong như Chùa Phật Ngọc (Wat Phra Kaew).
Mặc khác, du lịch thông minh đã được nhiều nước trên thế giới triển khai với nhiều hình thức khác nhau. Đơn cử, Dubai đang tiến tới hoàn thiện hệ thống hạ tầng du lịch thông minh trong một thập kỷ tới. Trong đó, tất cả các dịch vụ từ khách sạn, nhà hàng, visa, hàng không sẽ được công nghệ hóa triệt để. Hiện sân bay Dubai đã áp dụng công nghệ xuất nhập cảnh thông minh. Đặc biệt, có khoảng 50 cây trà sử dụng năng lượng mặt trời được dựng lên khắp Dubai phục vụ người dân và du khách sạc điện thoại, truy cập wifi miễn phí, nạp tiền, tìm kiếm thông tin du lịch, yêu cầu trợ giúp khẩn cấp… Hay London của Anh và Barcelona của Tây Ban Nha được xem là những điểm đến thông minh với những trạm chờ xe buýt tương tác không chỉ cung cấp thông tin du lịch, lịch trình xe mà còn có các cổng sạc thiết bị di dộng. Xe đạp được cung cấp trên khắp thành phố. Và du khách có thể kiểm tra vị trí của họ thông qua một ứng dụng điện thoại.
Du lịch thông minh luôn gắn liền với “thành phố thông minh” hay “điểm đến thông minh”. Ví dụ như, Barcelona đóng vai trò là điểm đến thông minh khi cung cấp cho du khách những trạm chờ xe buýt tương tác không chỉ cung cấp thông tin du lịch và giờ đến của xe buýt mà còn các cổng USB để sạc thiết bị di động. Ngoài ra, tại đây còn cung cấp
xe đạp trên khắp thành phố và khách du lịch có thể kiểm tra vị trí của họ thông qua một ứng dụng dành cho điện thoại thông minh, qua đó thúc đẩy giao thông thân thiện với môi trường xung quanh thành phố; Seoul đầu tư rất nhiều vào việc cung cấp miễn phí Wi-Fi cũng như điện thoại thông minh cho khách du lịch, hay đảo Jeju ở Hàn Quốc vừa tuyên bố là một trung tâm du lịch thông minh sử dụng công nghệ tiên tiến để cung cấp nội dung cho khách du lịch.
2.2.2. Thực trạng ứng dụng công nghệ trong công tác hướng dẫn tour tạiVietravel Đà Nẵng và các đơn vị kinh doanh lữ hành ở Việt Nam