Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trên địa bàn thành phố đà nẵng đối với sản phẩm sơn MYKOLOR tại công ty TNHH xây dựng, thương mại và dịch vụ tiến khanh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ – Hồ Diệu Khánh, người định hướng đề tài giúp đỡ em tận tình suốt trình thực khóa luận Bên cạnh đó, em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh – trường Đại học Duy Tân, người dạy dỗ giúp đỡ em trình học tập trường Em xin gửi lời cảm ơn tới cô ban giám đốc công ty đặc biệt cô: Nguyễn Thị Tuyết Hoa phịng ban công ty TNHH Xây Dựng, Thương Mại Dịch Vụ Tiến Khanh dành cho em quan tâm, hướng dẫn tận tình trình em thực tập công ty Những lời cảm ơn sau dành cho gia đình bạn bè ln hết lòng quan tâm giúp đỡ động viên em nhiều q trình viết khóa luận Em xin chân thành cám ơn! Sinh viên thực NGUYỄN NGỌC BĂNG TÂM SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng sản phẩm Sơn MYKOLOR công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh ” qua tình tìm hiểu, nghiên cứu thực tế, tài liệu để viết đề tài Tôi xin chịu trách nhiệm trước khoa, trường đề tài SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 1.CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mô tả hành vi tiêu dùng sản phẩm khách hàng Đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi tiêu dùng khách hàng, làm tảng cho chiến lược chiêu thị tiếp thị sau 3.PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5.KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG TIÊU DÙNG SƠN MYKOLOR CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN KHANH 1.1 CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN KHANH .5 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Các hoạt động kinh doanh .5 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SẢN PHẨM SƠN MYKOLOR 1.3 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN TÌNH HÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM SƠN MYKOLOR CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN KHANH 1.3.1 Đặc điểm nguồn nhân lực 1.3.1.1 Theo giới tính 1.3.1.2 Theo độ tuổi lao động 1.3.1.3 Theo trình độ lao động 1.3.2 Đặc điểm công nghệ, sở vật chất, trang thiết bị 10 1.3.3 Đặc điểm tài 12 1.4 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN KHANH 14 1.5 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 16 1.5.1Những thuận lợi công ty 16 1.5.2 Những thách thức công ty 16 SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh 1.5.3 Chính sách kinh doanh mà công ty thực 17 1.5.3.1 Quảng bá 17 1.5.3.2 Phân phối 17 1.5.3.3 Sản phẩm 17 1.5.3.4 Giá Cả 17 1.5.3.5 Công nghệ 18 1.6 THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG SƠN 18 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 20 2.1.1 Người tiêu dùng 20 2.1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng: 20 2.1.1.2 Vai trò người tiêu dùng với phát triển kinh tế .20 2.1.2 Hành vi tiêu dùng 20 2.1.2.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng 20 2.1.2.2 Mơ hình hành vi người tiêu dùng 20 2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng .22 2.1.3.1 Yếu tố văn hóa 22 2.1.3.2 Yếu tố xã hội 23 2.1.3.3 Yếu tố cá nhân 23 2.1.3.4 Yếu tố tâm lý 24 2.1.4 Quá trình định mua hàng 26 2.1.4.1 Nhận biết nhu cầu .26 2.1.4.2 Tìm kiếm thơng tin 26 2.1.4.3 Đánh giá phương án 28 2.1.4.4 Quyết định mua 29 2.1.4.5 Hành vi sau mua .29 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 2.2.1 Nguồn liệu .30 2.2.1.1 Dữ liệu sơ cấp 30 2.2.1.2 Dữ liệu thứ cấp 30 SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 30 2.2.3 Phương pháp phân tích liệu 30 2.2.3.1 Thống kê mô tả 30 2.2.3.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 31 2.2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá .32 2.2.3.4 Phân tích tương quan 32 2.2.3.5 Phân tích hồi quy .33 2.2.4 Thang đo 33 2.2.6 Mơ hình quy trình nghiên cứu 34 2.2.6.1 Mơ hình nghiên cứu 34 Mơ hình có thang đo biến độc lập (với 34 biến quan sát) thang đo yếu tố phụ thuộc ( với biến quan sát) 36 2.2.6.2 Quy trình nghiên cứu 37 3.1 THÔNG TIN MẪU .37 3.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 37 3.1.2 Cơ mẫu theo độ tuổi 38 3.1.3 Cơ cấu mẫu theo mức thu nhập 39 3.2 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH HÀNH VI TIÊU DÙNG 40 3.2.1 Nhận biết nhu cầu 40 3.2.2 Tìm kiếm thơng tin .41 3.2.3 Đánh giá phương án .42 3.2.4 Quyết định mua 43 3.3 KIỂM ĐỊNH CRONBANH’S ALPHA 50 3.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 50 3.3.1.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến chất lượng .50 3.3.1.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến thuận tiện 51 3.3.1.3 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến đa dạng 52 3.3.1.6 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến Sự Tin Cậy .56 3.3.2 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc 56 3.3.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha cho thang đo biến Hành vi 56 3.3.3 Tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbanh’s Alpha .57 SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh 3.3.4 Mơ hình điều chỉnh phân tích Cronbanh’s Alpha 58 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) .58 3.4.1 Phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập 58 3.4.2 Phân tích nhân tố (EFA) cho biến phụ thuộc .63 3.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 64 3.5.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 64 3.5.2 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 65 3.5.3 Kiểm định tượng đa cộng tuyến mơ hình (Multiphe Collinearity) 66 3.5.4 Kiểm định tượng tự tương quan phần dư 67 3.5.5 Tương quan SPEARMAN kiểm tra giả định phương sai sai số không đổi 68 3.5.6 Thảo luận kết hồi quy 69 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐƯA RA NHẰM THÚC ĐẨY HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SƠN MYKOLOR TRÊN ĐỊA BÀN TP ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN KHANH 71 4.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG TƯƠNG LAI 71 4.2 KẾT LUẬN 72 4.2.1 Nhận biết nhu cầu 72 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin .72 4.2.3 Đánh giá phương án 72 4.2.4 Ra định .73 4.2.5 Hành vi sau mua 73 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 73 4.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 76 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Error: Reference source not found Bảng 1.2: Phân bổ giới tính lao động .Error: Reference source not found Bảng 1.3: Độ tuổi lao động năm 2016 Error: Reference source not found Bảng 1.4: Trình độ lao động .Error: Reference source not found Bảng 1.5: Một số máy móc, trang thiết bị công ty Error: Reference source not found Bảng 1.6: Bảng cân đối Tài sản –Nguồn vốn Error: Reference source not found Bảng 1.7: Bảng báo cáo thu nhập Error: Reference source not found Bảng 2.1: Thang đo nhân tố ảnh tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Error: Reference source not found Bảng 3.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính Error: Reference source not found Bảng 3.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Error: Reference source not found Bảng 3.3: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .Error: Reference source not found Bảng 3.4: Phân tích tần số mục đích mua sản phẩm .Error: Reference source not found Bảng 3.5: Phân tích tần số nguồn thông tin tham khảo Error: Reference source not found Bảng 3.6: Phân tích tần số yếu tố quan tâm Error: Reference source not found Bảng 3.7: Người ảnh hưởng đến định mua sản phẩm khách hàng Error: Reference source not found Bảng 3.8: Phân tích tần số mức Chi Phí cho sản phẩm Error: Reference source not found Bảng 3.9: Phân tích tần số cho giả thiết giá sản phẩm tăng Error: Reference source not found Bảng 3.10: Phân tích tần số kỳ vọng dịch vụ bán hàng Error: Reference source not found Bảng 3.11: Phân tích tần số mức độ hài lịng sử dụng sản phẩm .Error: Reference source not found Bảng 3.12: Cronbach’s Alpha cho thang đo biến chất lượng Error: Reference source not found Bảng 3.13: Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến quan sát CL6 .Error: Reference source not found Bảng 3.14: Cronbach’s Alpha cho thang đo biến thuận tiện Error: Reference source not found Bảng 3.15: Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến quan sát THTIEN3 .Error: Reference source not found Bảng 3.16: Cronbach’s Alpha cho thang đo biến đa dạng Error: Reference source not found Bảng 3.17: Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến quan sát DD3 .Error: Reference source not found Bảng 3.18: Cronbach’s Alpha cho thang đo biến giá .Error: Reference source not found Bảng 3.19: Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến quan sát G1 Error: Reference source not found SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh Bảng 3.20: Cronbach’s Alpha cho thang đo biến thông tin Error: Reference source not found Bảng 3.21: Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến quan sát THTIN1 THTIN3 Error: Reference source not found Bảng 3.22: Cronbach’s Alpha cho thang đo biến tin cậy Error: Reference source not found Bảng 3.23: Cronbach’s Alpha cho thang đo biến Hành vi Error: Reference source not found Bảng 3.24: Bảng tổng hợp biến thang đo sau phân tích Cronbanh’s Alpha Error: Reference source not found Bảng 3.25: Kiểm định KMO Bartlett's biến độc lập Error: Reference source not found Bảng 3.26: Giá trị tổng phương sai trích biến độc lập Error: Reference source not found Bảng 3.27: Ma trận xoay nhân tố .Error: Reference source not found Bảng 3.28: Kiểm định Cronbach’s Alpha đặt tên cho nhân tố Error: Reference source not found Bảng 3.29: Kiểm định KMO Bartlett's biến phụ thuộc Error: Reference source not found Bảng 3.30: Giá trị tổng phương sai trích biến phụ thuộc .Error: Reference source not found Bảng 3.31: Ma trận nhân tố Error: Reference source not found Bảng 3.32: Kiểm định hệ số tương quan Pearson Error: Reference source not found Bảng 3.33: Mức độ giải thích mơ hình .Error: Reference source not found Bảng 3.34: Mức độ phù hợp mơ hình Error: Reference source not found Bảng 3.35: Kiểm định tượng đa cộng tuyến Error: Reference source not found Bảng 3.36: Kiểm định tượng tự tương quan phần dư Error: Reference source not found Bảng 3.37: Kiểm tra giả định phương sai sai số không đổi Error: Reference source not found Bảng 3.38: Bảng kiểm định hệ số hồi quy Error: Reference source not found Bảng 3.39: Tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm Error: Reference source not found SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Error: Reference source not found Hình 2.1: Mơ hình đơn giản hành vi mua người tiêu dùng Error: Reference source not found Hình 2.2: Mơ hình Hành vi người mua –Theo Philip Kotler (1998) Error: Reference source not found Hình 2.3: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Error: Reference source not found Hình 2.4: Mơ hình giai đoạn Error: Reference source not found Hình 2.5: Sơ đồ mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Error: Reference source not found Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh sau phân tích Cronbanh’s Alpha Error: Reference source not found Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức .Error: Reference source not found SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh LỜI MỞ ĐẦU Thế giới hội nhập tạo cho doanh nghiệp nước thêm nhiều hội khơng thách thức khó khăn Doanh nghiệp đặt mục tiêu hàng đầu khơng phải tồn mà cịn phải tối đa hoá lợi nhuận, mang lại hiệu kinh tế đồng thời nâng cao giá trị doanh nghiệp làm cho cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Để đạt mục tiêu trên, đòi hỏi nhà quản lý phải có biện pháp thiết thực chiến lược kinh doanh mình, giúp danh nghiệp sử dụng hiệu nguồn lực có Một chiến lược mũi nhọn doanh nghiệp tập trung vào khách hàng Nghiên cứu cách khách quan rằng: Khách hàng cần gì? Khách hàng quan tâm đến yếu tố sản phẩm nhất? Những lý khách hàng lựa chọn sản phẩm….để từ doanh nghiệp phân tích, đánh giá lựa chọn phương án tiếp cận khách hàng, đưa sản phẩm đến gần với lựa chọn ưu tiên khách hàng trước muôn vàn sản phẩm khác thị trường Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh, quan tâm giúp đỡ thành viên Công ty cộng với kiến thức học trường em nhận thức vai trò quan trọng việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng sản phẩm khách hàng hoạt động phát triển doanh nghiệp Vì em chọn đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng địa bàn Thành phố Đà Nẵng sản phẩm Sơn MYKOLOR công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp nhằm mong muốn đưa số giải pháp góp phần thúc đẩy hành vi tiêu dùng Người tiêu dùng thành phố Đà Nẵng, từ nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Em xin chân thành cảm ơn dẫn giảng viên hướng dẫn ThS Hồ Diệu Khánh giúp đỡ nhiệt tình Anh/ Chị nhân viên Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh giúp em hoàn thành nghiên cứu Do thời gian kiến thức cịn hạn chế nên khóa luận thực tập chắn khơng tránh khỏi sai sót, mong đóng góp ý kiến thầy bạn SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh 4.2.4 Ra định Qua kết nghiên cứu thấy sức tác động tác nhân bên bên không nhỏ đến kết định người tiêu dùng Bên cạnh đó, đặc điểm chất lượng, giá, màu sơn thương hiệu MYKOLOR hay tặng phẩm tạo nên tiêu chí định người tiêu dùng 4.2.5 Hành vi sau mua Đối với sản phẩm Sơn MYKOLOR, nhiều người tiêu dùng sau mua có thái độ hài lịng sản phẩm Thêm vào đó, mức độ trung thành thước đo hữu hiệu để đánh giá hành vi sau mua người tiêu dùng khả quan 70% người tiêu dùng đồng ý mua sản phẩm giá tăng Điều chứng minh tin tưởng người tiêu dùng sản phẩm vị sản phẩm thị trường 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT Từ kết nghiên cứu thực trạng công ty, tác giả đưa vài kiến nghị giải pháp nhằm góp phần giải khó khăn, nâng cao lợi sẵn có cơng ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh để thúc đẩy hành vi tiêu dùng người tiêu dùng Giải pháp nhân Nhân vấn đề nhà quản lý lưu tâm, phủ nhận yếu tố định thành công hay thất bại công ty Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh không ngoại lệ, Công ty sức bồi dưỡng nhân lực để có đội ngũ nhân viên có chất lượng tương lai: • Tổ chức tuyển dụng đào tạo đội ngũ bán hàng có đủ trình độ nghiệp vụ để đảm nhận cơng tác bán hàng, phát triển thị trường Như biết, lực lượng bán hàng không ảnh hưởng đến định mua mối quan hệ với nhân tố khác lại có tác động mặt khác không nhẹ đến định mua khách hàng Mối quan hệ giữ nhân viên bán hàng với khách hàng vơ quan trọng họ người truyền đạt thông tin sản phẩm lẫn công ty đến cho khách hàng Điều trực tiếp định hiệu công tác tiêu thụ hàng hóa cơng ty, việc đào tạo đội ngũ bán hàng vô quan trọng • Bố trí nhân viên có kinh nghiệm kèm cặp, bảo nhân viên SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Trang 73 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh • Thường xuyên kiểm tra tinh thần, tiến độ làm việc nhân viên để có giải pháp xử lý kịp thời cho trường hợp • Xây dựng sách khen thưởng cho nhân viên đạt vượt mức doanh số đề • Xây dựng bảng lương tương ứng với vị trí cơng việc nổ lực mà nhân viên bỏ • Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, văn minh Giải pháp công tác quản lý • Điều chỉnh, xếp lại đội ngũ nhân viên làm công tác thị trường quận để tồn nhân viên nắm bắt đặc điểm, tình hình tiêu thụ sản phẩm quận • Củng cố hoạt động bán hàng chi nhánh, đại lý trực thuộc công ty • Xây dựng hoàn thiện bảng quy chế nội cơng ty u cầu tồn thể cơng ty nghiêm túc chấp hành • Ban giám đốc tăng cường học hỏi, tham gia lớp học quản lý để nâng cao chất lượng công tác quản lý Giải pháp việc phát triển thị trường • Tiếp tục tăng cường tìm kiếm khách hàng tiềm khu vực thành phố Đà Nẵng, tạo tảng vững để đưa sản phẩm sang tình thành lân cận • Tổ chức ngày lễ tri ân khách hàng, kiện quảng bá sản phẩm nhằm thu hút quan tâm khách hàng tiềm năng, đánh mạnh vào lòng tin khách hàng sản phẩm • Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nhiệt tình sau q trình mua để tạo lượng khách hàng trung thành • Tăng cường công tác điều tra, nghiên cứu thị trường để kịp thời đưa kế hoạch, chiến lược phù hợp với tình hình thị trường • Tìm kiếm đại lý bán hàng tiềm Phân chia cụ thể khu vực để tránh trường hợp có nhiều đại lý chồng chéo khu vực Tiến hành lý đại lý bán hàng khơng đáp ứng sách cơng ty Giải pháp xây dựng sản phẩm hồn thiện • Thơng qua chương trình nghiên cứu thị trường để có đánh giá xác nhu cầu khách hàng, nhờ mà cơng ty đồng thời SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Trang 74 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh dưa định lúc, đáp ứng yêu cầu từ khách hàng đưa Từ đó, dễ dàng tiếp cận khách hàng để đạt mục tiêu đề công ty • Các yếu tố chất lượng, màu sắc, mẫu mã yếu tố then chốt làm cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Công ty cần ý bảo quản, pha lắc sản phẩm đạt chất lượng theo công bố sản phẩm, đảm bảo đồng thời chất lượng tương xứng với giá nhằm đạt hài lòng sử dụng sản phẩm khách hàng Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Sản phẩm Sơn MYKOLOR với thương hiệu 4Oranges khơng cịn xa lạ với chúng ta, địa bàn thành phố Đà Nẵng lại không xuất nhiều điểm quảng cáo cho sản phẩm Điều làm hạn chế lượng khách hàng tiềm biết đến sản phẩm Công ty cần trọng quảng cáo thường xuyên thu hút quan tâm người tiêu dùng Cơng ty tận dụng sản phẩm để quảng cáo cho sản phẩm, yếu tố phần giúp nhiều khách hàng biết đến sản phẩm Nội dung quảng cáo cần phải cô đọng đầy đủ thơng tin để liên hệ với cơng ty Bên cạnh đó, cách trưng bày sản phẩm cửa hàng, đại lý cần quan tâm Sản phẩm nên xếp gọn gàng, thuận tiện khách hàng lựa chọn Giải pháp níu giữ khách hàng trung thành Việc có lượng khách hàng trung thành, ưu tiên lựa chọn sử dụng sản phẩm đem lại khơng lợi ích cho cơng ty Chúng ta biết cơng sức chi phí để lôi kéo khách hàng lớn gấp nhiều lần so với việc giữ chân khách hàng cũ Bên cạnh đó, lượng khách hàng trung thành giúp cho cơng ty có ổn định doanh thu, thị phần lợi nhuận họ sẽ bỏ qua đơi lần doanh nghiệp phạm phải sai sót khơng nghiêm trọng Để tạo níu giữ lượng khách hàng trung thành buộc cơng ty phải có chiến lược khơn khéo, chương trình tri ân khách hàng tương xứng phù hợp với đối tượng khách hàng đó, đảm bảo họ hưởng nhiều ưu đãi so với khách thông thường Giải pháp khác SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Trang 75 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh • Chuẩn bị đầy đủ lượng hàng hóa để đáp ứng nhu cầu khách hàng thời điểm vàng năm • Quy trình sản xuất vận chuyển sản phẩm phải giám sát chặt chẽ để đáp ứng mặt chất lượng cơng bố • Tiến hành cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, cho mắt sản phẩm đáp ứng nhu cầu thẫm mỹ khách hàng • Đề chiến lược cụ thể việc xác định khách hàng mục tiêu cho đại lý khu vực cụ thể Bên cạnh đó, cơng ty phải có gợi ý sách khuyến khích tiêu thụ sản phẩm để hỗ trợ đại lý đa phần đại lý sử dụng cách thức thông thường để bán sản phẩm cho khách hàng • Ln tn thủ giao dịch đề với khách hàng, đảm bảo cơng ty ln cung cấp thơng tin xác sản phẩm, giảm mức chiết khấu theo thỏa thuận điều khoản khác mà công ty ký kết với khách hàng • Định giá: giá Sơn MYKOLOR tạo hài lòng tương người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng, cơng ty cần cố gắng giữ mức giá ổn định thông qua nổ lự điều chỉnh lượng chiết khấu đến khách hàng, dịp đặc biệt nên có quà tặng kèm theo mua sản phẩm Sơn MYKOLOR Tóm lại, sở phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh phân tích kế hoạch, định hướng thời gian tới cơng ty, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm góp phần thúc đẩy hành vi tiêu dùng khách hàng đại bàn thành phố Đà Nẵng sản phẩm Sơn MYKOLOR Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh 4.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Khóa luận đạt số yêu cầu đặt ra, nhiên tồn số hạn chế: • Nghiên cứu chưa thực mang tính bao quát số lượng mẫu quan sát xác định dựa ưu tiên thuận tiện thời gian tài để thực đề tài • Nghiên cứu hướng đến khách hàng công ty mà chưa đề cập đến khách hàng tiềm tương lai, lượng khách hàng mà công ty muốn tiếp cận để mở rộng thị trường, tăng khối lượng tiêu thụ sản phẩm • Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian có hạn cộng với trình độ chun mơn kinh nghiện thân cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Trang 76 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh sót Em mong nhận ý kiến nhận xét thầy để khóa luận hồn thiện KẾT LUẬN Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh trọng đáp ứng mặt chất lượng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng tạo chỗ đứng vững vàng thị trường thành phố Đà Nẵng Trên sở áp dụng lý thuyết học trường, tìm hiểu thực tế, khóa luận với đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng địa bàn Thành phố Đà Nẵng sản phẩm Sơn MYKOLOR công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh” phần khái quát tình SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Trang 77 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh hình hoạt động cơng ty giai đoạn 2014 – 2016 Bên cạnh đó, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi tiêu dùng sản phẩm Sơn MYKOLOR công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh Khóa luận cịn tồn nhiều hạn chế thiếu sót thân em Rất mong nhận ý kiến nhận xét thầy để khóa luận hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn cô giáo - Thạc sỹ Hồ Diệu Khánh tận tình hướng dẫn em làm tốt đề tài khóa luận Đồng thời lời cảm ơn sâu sắc đến Anh/Chị công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh ý kiến đóng góp đáng trân trọng Thầy/ Cô bạn bè gửi đến cho em trình thực khóa luận SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Trang 78 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (1994), Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh từ năm 2014 – 2016 Hồ Văn Hùng (2015) Chuyên đề nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng Tp.Đà Nẵng sản phẩm Sơn Mykolor Công ty TNHH Xây dựng,Thương mại Dịch vu Tiến Khanh – Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Duy Tân Website https://www.slideshare.net/garmentspace/thc-trng-v-mt-s-gii-php-nhm-nngcao-hiu-qu-cng-tc-bn-hng-ti-cng-ty-tnhh-mtv-thng-mi-habeco Website https://www.slideshare.net/lequocdang03/cac-yeu-to-anh-huong-en-quyet-inhmua-hang-cua-khach-hang-tai-cong-ty-co-phan-thiet-bi-ien-sai-gon Website https://voer.edu.vn/c/thi-truong-tieu-dung-va-hanh-vi-mua-cua-nguoi-tieudung/022e4f84/d7bfebeb Website https://www.slideshare.net/ssuser6257b7/m-hnh-hi-quy-s-dng-d-liu-nhn-tkhm-ph-efa-exploratory-factor-analysis Website https://www.slideshare.net/conghuy55/kha-lun-tt-nghip-sa-nh-gi-nhu-cumua-sm-ti-trung-tm-thng-mi-long-xuyn-doc-12809976 PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh Bảng khảo sát ý kiến người tiêu dùng sản phẩm Sơn MYCOLOR Xin chào Anh/ Chị ! Tôi sinh viên Trường Đại Học Duy Tân Hiện thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng địa bàn thành phố Đà Nẵng sản phẩm Sơn MYKOLOR Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh” Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến Anh/ Chị vấn đề Tôi xin cam đoan thông tin mà Anh/Chị cung cấp giữ bí mật phục vụ cho mục đích nghiên cứu Mọi ý kiến đóng góp Anh/ Chị thông tin vô quý báu giúp cho tơi hồn thành nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! PHẦN 1: THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: Dưới 25  Từ 25 đến 35 Từ 36 đến 50  Trên 50  Dưới 3triệu  Từ đến triệu  Trên đến10 triệu Trên 10 triệu đến 20 triệu Thu nhập:  Trên 20 triệu PHẦN 2: THÔNG TIN CHUNG VỀ SẢN PHẨM Nếu Anh/Chị từngsử dụng Sơn MYKOLOR xin vui lòng trả lời câu hỏi phía Nếu chưa, xin kết thúc khảo sát Mục đích Anh/Chị mua Sơn MYKOLOR ?  Xây nhà/ Tu sửa nhà cửa  Mua để dự phòng  Được hưởng ưu đãi  Mua để bán lại Anh/Chị biết đến sản phẩm Sơn MYKOLOR qua thơng tin nào?  Báo chí  Quảng cáo  Internet  Bạn bè, người thân  Tự tìm hiểu  Nhân viên thị trường SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh Khi lựa chọn sản phẩm Sơn MYKOLOR Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nào? (có thể chọn nhiều câu trả lời )  Giá  Chất lượng  Màu Sơn  Tặng phẩm, chiết khấu  Quảng cáo hấp dẫn  Thương hiệu sản phẩm  Mẫu mã  Thói quen Ai người ảnh hưởng đến định sử dụng Sơn MYKOLOR Anh/Chị?  Bạn bè  Gia đình  Nhân viên thị trường  Kinh nghiệm thân Chi phí mà Anh/Chị thường bỏ mua sản phẩm Sơn MYKOLOR/ lit là?  100.000 đến 200.000 đồng  Trên 200.000 đến 300.000 đồng  Trên 300.000 đến 400.000 đồng  Trên 400.000 đồng Giả sử giá sản phẩm Sơn MYKOLOR tăng lên từ 50.000 đồng đến 100.000 đồng/ sản phẩm 18 lít Anh/ Chị có tiếp tục sử dụng khơng ?  Có  Khơng 10 Giả sử nơi Anh/ Chị thường mua sản phẩm Sơn MYKOLOR tạm hết Anh/ Chị lựa chọn nào?  Mua sản phẩm nơi khác  Chờ đến sản phẩm có trở lại  Thay sản phẩm khác 11 Anh/ Chị dàng mua sản phẩm Sơn MYKOLOR có nhu cầu khơng?  Có  Khơng 12 Anh/ Chị thường mua sản phẩm Sơn MYKOLOR đâu?  Cửa hàng  Mua website SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh  Cơng ty phân phối 13 Ngồi sản phẩm, Anh/ Chị kỳ vọng lớn dịch vụ bán hàng nào?  Khuyến thường xuyên  Thông tin sản phẩm rõ ràng, xác  Dịch vụ hậu tốt  Nhân viên tư vấn tận tình  Khác 14 Mức độ hài lòng Anh/ Chị sử dụng Sơn MYKOLOR ?  Rất hài lòng  Hài lịng  Bình thường  Khơng hài lịng  Rất khơng hài lịng PHẦN 2: THƠNG TIN VỀ HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM * Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị phát biểu sau: (Lựa chọn năm câu trả lời theo quy ước sau: (1).Hoàn toàn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Khơng có ý kiến (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý I CHẤT LƯỢNG Sản phẩm có độ chống ẩm cao Sản phẩm có chống bẩn cao Sản phẩm có màu sơn đẹp Sản phẩm đạt hiệu cao sử dụng 5 Sản phẩm có chế độ bảo hành tốt 5 II Sản phẩm có thùng sơn bảo đảm tốt chất lượng sơn Sản phẩm có màu sắc xác theo yêu cầu khách hàng TÍNH THUẬN TIỆN SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh Dễ dàng mua sản phẩm có nhu cầu Cảm thấy thoải mái tìm kiếm sản phẩm Có thể mua sắm cửa hàng vật liệu xây dựng Dễ dàng tìm, chọn lựa màu yêu thích 5 5 5 III IV SỰ ĐA DẠNG Có nhiều lựa chọn màu sắc Có nhiều lựa chọn giá dịng khác sản phẩm Có nhiều lựa chọn nơi bán Có nhiều lựa chọn chất lượng sản phẩm theo yêu cầu Thường xuyên cho mắt sản phẩm phục vụ thị hiếu người tiêu dùng GIÁ Quan tâm đến yếu tố giá sản phẩm Sản phẩm có giá hợp lý 5 5 5 V Sản phẩm có giá chênh lệch so với sản phẩm cơng ty khác Sản phẩm có giá tương ứng với chất lượng Sản phẩm có mức biến động giá tương ứng với mức biến động thị trường Sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm chất lượng tốt THƠNG TIN SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh Dễ dàng tìm hiểu sản phẩm Thông tin Catalog đầy đủ, chi tiết Có thể xem màu sắc xác sản phẩm Thơng tin sản phẩm rõ ràng, xác 5 Thông tin website cập nhật nhanh, xác, rõ ràng Được tư vấn kỹ lưỡng sản phẩm 5 5 VI SỰ TIN CẬY Sản phẩm đáp ứng tiện ích đảm bảo thơng tin bán hàng Hóa đơn, chứng từ, kê có đầy đủ, rõ ràng, xác Chính sách giá, chiết khấu thực theo cam kết Thông tin bảo mật theo yêu cầu 5 Thông tin mà nhân viên bán hàng cung cấp xác 5 5 Thương hiệu yếu tố quan trọng đưa định mua VII HÀNH VI Sản phẩm sơn MYKOLOR lựa chọn hàng đầu Sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Sơn MYKOLOR đến người khác Sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm sơn MYKOLOR lần Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 Đơn vị thực tập (Ký tên, đóng dấu) SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Hồ Diệu Khánh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Đà Nẵng, ngày tháng năm 2017 SVTH: Nguyễn Ngọc Băng Tâm ... phạm vi địa bàn thành phố Đà Nẵng công ty TNHH Xây dựng, Thương mại Dịch vụ Tiến Khanh • Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sản phẩm sơn MYKOLOR khách hàng • Mơ tả hành vi tiêu dùng. .. DÙNG SƠN MYKOLOR CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN KHANH 1.1 CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN KHANH .5 1.1.1... ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG TIÊU DÙNG SƠN MYKOLOR CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TIẾN KHANH 1.1 CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG