Bảng 2.1: Thang đo các nhân tố ảnh tác động đến hành vi tiêu dùng của khách hàng
STT Thang đo Ký hiệu
I CHẤT LƯỢNG
1 Sản phẩm có độ chống ẩm cao CL1
3 Sản phẩm có màu sơn đẹp CL3 4 Sản phẩm đạt hiệu quả cao khi sử dụng CL4
5 Sản phẩm có chế độ bảo hành tốt CL5
6 Sản phẩm có thùng sơn bảo đảm tốt chất lượng sơn
CL6
7 Sản phẩm có màu sắc chính xác theo yêu cầu của khách hàng
CL7
II TÍNH THUẬN TIỆN
1 Dễ dàng mua sản phẩm khi có nhu cầu THTIEN1 2 Cảm thấy thoải mái khi tìm kiếm sản phẩm THTIEN2 3 Có thể mua sắm ở bất kì cửa hàng vật liệu xây
dựng nào
THTIEN3 4 Dễ dàng tìm, chọn lựa màu yêu thích THTIEN4
III SỰ ĐA DẠNG
1 Có nhiều sự lựa chọn về màu sắc DD1
2 Có nhiều sự lựa chọn về giá cả ở các dòng khác nhau của sản phẩm
DD2
3 Có nhiều sự lựa chọn về nơi bán DD3
4 Có nhiều sự lựa chọn về chất lượng sản phẩm theo yêu cầu
DD4
5 Thường xuyên cho ra mắt những sản phẩm mới phục vụ thị hiếu của người tiêu dùng
DD5
IV GIÁ
1 Quan tâm đến yếu tố giá của sản phẩm G1
2 Sản phẩm có giá cả hợp lý G2
3 Sản phẩm có giá chênh lệch so với sản phẩm của công ty khác
G3 4 Sản phẩm có giá tương ứng với chất lượng. G4 5 Sản phẩm có mức biến động giá tương ứng
với mức biến động của thị trường
G5
6 Sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm nếu chất lượng tốt hơn
G6
V THÔNG TIN
1 Dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm TTIN1
2 Thông tin ở Catalog đầy đủ, chi tiết TTIN2 3 Có thể xem được màu sắc chính xác của sản
phẩm
TTIN3 4 Thông tin sản phẩm rõ ràng ,chính xác TTIN4 Thông tin trên website cập nhật nhanh, chính TTIN5
VI SỰ TIN CẬY
1 Sản phẩm đáp ứng tiện ích được đảm bảo ở thông tin bán hàng
STC1
2 Hóa đơn, chứng từ, sao kê có đầy đủ, rõ ràng, chính xác
STC2
3 Chính sách giá, chiết khấu được thực hiện theo đúng cam kết
STC3 4 Thông tin được bảo mật theo đúng yêu cầu STC4 5 Thông tin mà nhân viên bán hàng cung cấp là
chính xác
STC5
6 Thương hiệu là yếu tố quan trọng khi đưa ra quyết định mua
STC6
VII HÀNH VI
1 Sản phẩm sơn MYKOLOR luôn là lựa chọn hàng đầu
HV1
2 Sẵn sàng giới thiệu sản phẩm Sơn MYKOLOR đến những người khác
HV2
3 Sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm sơn MYKOLOR trong những lần tiếp theo
HV3
Hình 2.5: Sơ đồ mô hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng
Mô hình có 6 thang đo của biến độc lập (với 34 biến quan sát) và 1 thang đo yếu tố phụ thuộc ( với 3 biến quan sát).
Hành vi (HV) = f( CL, THTIEN, DD, G, TTIN, STC) Hành vi tiêu dùng của khách hàng Chất lượng Thuận tiện Đa dạng Sự tin cậy Giá Thông tin