CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2 KẾT LUẬN
4.2.2 Tìm kiếm thơng tin
Sau khi người tiêu dùng đã hình thành được nhu cầu của mình, thì bước tiếp theo là nguồn thơng tin mà họ biết đến sản phẩm sơn MYKOLOR và việc tìm kiếm thơng tin về sản phẩm mà mình quan tâm là điều thật sự cần thiết .
Đối với người tiêu dùng nguồn thơng tin có được là từnhân viên thị trường, qua bạn bè và người thân trong gia đình, qua quảng cáo, internet và cuối cùng là nguồn tin từ báo chí. Điều này có thể chứng tỏ được rằng, với mặt hàng sơn thi nguồn thông tin từ nhân viên thị trường chiếm được lòng tin của người tiêu dùng. Đồng thời, Sự ảnh hưởng từ nguồn thông tin đến từ các chương trình quảng cáo trên báo, internet và các mẫu quảng cáo truyền hình cũng khơng hề nhỏ đối với lịng tin của người tiêu dùng về sản phẩm. Bởi vậy, để có thể tăng thêm lượng khách hàng mới, cơng ty nên tiến hành xây dựng các chương trình quảng cáo phù hợp.
4.2.3 Đánh giá các phương án
Sau khi đã có nguồn thơng tin hữu ích để có thể lựa chọn sản phẩm thì người tiêu dùng sẽ là đánh giá các phương án đưa ra theo các tiêu chí của họ. Bước đánh giá các phương án này sẽ quyết định người tiêu dùng có lựa chọn mua hoặc khơng mua sản phẩm.
Trong các yếu tố được đánh giá là nhận được sự quan tâm từ người tiêu dùng thì yếu tố chất lượng được chọn nhiều nhất, tiếp theo là giá, màu sơn, thương hiệu, tặng phẩm, thói quen, mẫu mã và cuối cùng là quảng cáo. Ta có thể thấy, theo sau yếu tố chất lượng thì yếu tố giá và màu sơn rất được quan tâm. Việc này yêu cầu công ty cần phải có chính sách giá, và chất lượng thật phù hợp với yêu cầu của khách hàng đặt ra và hiện nay các doanh nghiệp đang nổ lực đưa ra các chiến lược chiêu thị để hấp dẫn khách hàng.
4.2.4 Ra quyết định
Qua kết quả nghiên cứu có thể thấy rằng sức tác động của các tác nhân bên ngoài cũng như bên trong là không hề nhỏ đến kết quả ra quyết định của người tiêu dùng. Bên cạnh đó, những đặc điểm về chất lượng, giá, màu sơn thương hiệu MYKOLOR hay tặng phẩm cũng tạo nên tiêu chí ra quyết định của người tiêu dùng.
4.2.5 Hành vi sau mua
Đối với sản phẩm Sơn MYKOLOR, rất nhiều người tiêu dùng sau khi mua đã có thái độ rất hài lịng về sản phẩm. Thêm vào đó, mức độ trung thành chính là thước đo hữu hiệu để đánh giá hành vi sau khi mua của người tiêu dùng cũng rất khả quan khi hơn 70% người tiêu dùng vẫn đồng ý mua sản phẩm khi giá tăng. Điều này có thể chứng minh sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với sản phẩm cũng như vị thế của sản phẩm trên thị trường.
4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT
Từ kết quả nghiên cứu và thực trạng của công ty, tác giả đưa ra một vài kiến nghị cũng như giải pháp nhằm góp phần giải quyết những khó khăn, nâng cao những lợi thế sẵn có của cơng ty TNHH Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Tiến Khanh để có thể thúc đẩy được hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng.
Giải pháp nhân sự
Nhân sự là một trong những vấn đề được các nhà quản lý lưu tâm, không thể phủ nhận rằng đây chính là một trong những yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của một công ty. Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Tiến Khanh cũng không là ngoại lệ, hiện nay Công ty đang ra sức bồi dưỡng nhân lực để có thể có một đội ngũ nhân viên có chất lượng trong tương lai:
• Tổ chức tuyển dụng và đào tạo đội ngũ bán hàng có đủ trình độ nghiệp vụ để đảm nhận công tác bán hàng, phát triển thị trường. Như chúng ta đã biết, mặc dù lực lượng bán hàng tuy không ảnh hưởng đến quyết định mua trong mối quan hệ với các nhân tố khác nhưng lại có tác động về một mặt khác không hề nhẹ đến quyết định mua của khách hàng. Mối quan hệ giữ nhân viên bán hàng với khách hàng là vơ cùng quan trọng vì chính họ sẽ là người truyền đạt những thông tin về sản phẩm lẫn công ty đến cho khách hàng. Điều nay sẽ trực tiếp quyết định hiệu quả của công tác tiêu thụ hàng
• Thường xuyên kiểm tra tinh thần, tiến độ làm việc của nhân viên để có thể có những giải pháp xử lý kịp thời cho từng trường hợp.
• Xây dựng các chính sách khen thưởng cho nhân viên đạt và vượt mức doanh số đề ra.
• Xây dựng bảng lương tương ứng với từng vị trí cơng việc và nổ lực mà nhân viên bỏ ra.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, văn minh.
Giải pháp về công tác quản lý
• Điều chỉnh, sắp xếp lại đội ngũ nhân viên làm cơng tác thị trường giữa các quận để tồn bộ nhân viên đều có thể nắm bắt được đặc điểm, tình hình tiêu thụ sản phẩm ở từng quận.
• Củng cố hoạt động bán hàng tại các chi nhánh, đại lý trực thuộc cơng ty.
• Xây dựng và hồn thiện bảng quy chế nội bộ tại cơng ty. u cầu tồn thể cơng ty nghiêm túc chấp hành.
• Ban giám đốc tăng cường học hỏi, tham gia các lớp học về quản lý để nâng cao chất lượng trong công tác quản lý.
Giải pháp về việc phát triển thị trường
• Tiếp tục tăng cường tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong khu vực thành phố Đà Nẵng, tạo nền tảng vững chắc để đưa sản phẩm sang các tình thành lân cận.
• Tổ chức các ngày lễ tri ân khách hàng, các sự kiện quảng bá sản phẩm nhằm thu hút được sự quan tâm của những khách hàng tiềm năng, đánh mạnh hơn nữa vào lịng tin của khách hàng về sản phẩm.
• Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nhiệt tình sau q trình mua để có thể tạo ra lượng khách hàng trung thành.
• Tăng cường các công tác điều tra, nghiên cứu thị trường để có thể kịp thời đưa ra các kế hoạch, chiến lược phù hợp với tình hình hiện tại của thị trường.
• Tìm kiếm các đại lý bán hàng tiềm năng. Phân chia cụ thể khu vực để tránh trường hợp có quá nhiều đại lý chồng chéo nhau ở cùng một khu vực. Tiến hành thanh lý các đại lý bán hàng khơng đáp ứng được chính sách của cơng ty.
Giải pháp xây dựng sản phẩm hồn thiện
• Thơng qua các chương trình nghiên cứu thị trường để có thể có những đánh giá chính xác về nhu cầu hiện tại của khách hàng, nhờ đó mà cơng ty mới có thể đồng thời
dưa ra các quyết định đúng lúc, đáp ứng được những yêu cầu từ khách hàng đưa ra. Từ đó, dễ dàng tiếp cận được khách hàng để đạt được những mục tiêu đề ra của cơng ty.
• Các yếu tố về chất lượng, màu sắc, mẫu mã chính là những yếu tố then chốt làm cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm. Công ty cần chú ý bảo quản, pha lắc sản phẩm đạt chất lượng theo đúng như những công bố về sản phẩm, đảm bảo đồng thời về chất lượng tương xứng với giá cả nhằm đạt được sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu
Sản phẩm Sơn MYKOLOR cùng với thương hiệu 4Oranges đã khơng cịn xa lạ với chúng ta, nhưng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng lại không xuất hiện nhiều điểm quảng cáo cho sản phẩm. Điều này làm hạn chế lượng khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm. Công ty cần chú trọng quảng cáo thường xuyên và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng hơn. Cơng ty có thể tận dụng chính sản phẩm của mình để quảng cáo cho chính sản phẩm, yếu tố này sẽ phần nào giúp nhiều khách hàng biết đến sản phẩm hơn nữa.
Nội dung quảng cáo cần phải cô đọng nhưng đầy đủ thơng tin để có thể liên hệ với cơng ty.
Bên cạnh đó, cách trưng bày sản phẩm tại các cửa hàng, đại lý cần được quan tâm hơn. Sản phẩm nên được sắp xếp gọn gàng, thuận tiện khi khách hàng lựa chọn.
Giải pháp níu giữ khách hàng trung thành
Việc có được một lượng khách hàng trung thành, ln ưu tiên lựa chọn sử dụng sản phẩm sẽ đem lại khơng ít những lợi ích cho cơng ty. Chúng ta đều biết cơng sức và chi phí để lơi kéo một khách hàng mới là lớn hơn gấp nhiều lần so với việc giữ chân một khách hàng cũ. Bên cạnh đó, lượng khách hàng trung thành này sẽ giúp cho công ty có sự ổn định về doanh thu, thị phần và lợi nhuận và họ sẽ có thể sẽ bỏ qua đơi lần nếu doanh nghiệp phạm phải những sai sót khơng nghiêm trọng.
Để có thể tạo ra và níu giữ một lượng khách hàng trung thành thì buộc cơng ty phải có những chiến lược khơn khéo, những chương trình tri ân khách hàng tương xứng và phù hợp với đối tượng những khách hàng đó, đảm bảo họ sẽ có thể hưởng được nhiều ưu đãi hơn so với những khách thông thường.
• Chuẩn bị đầy đủ lượng hàng hóa để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tại các thời điểm vàng trong năm.
• Quy trình sản xuất và vận chuyển sản phẩm phải được giám sát chặt chẽ để có thể đáp ứng được về mặt chất lượng như đã cơng bố.
• Tiến hành cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, cho ra mắt những sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu về thẫm mỹ của khách hàng.
• Đề ra chiến lược cụ thể về việc xác định khách hàng mục tiêu cho các đại lý ở từng khu vực cụ thể. Bên cạnh đó, cơng ty phải có các gợi ý về chính sách khuyến khích tiêu thụ sản phẩm để hỗ trợ các đại lý vì đa phần đại lý đều sử dụng những cách thức thông thường để bán sản phẩm cho khách hàng.
• Ln tn thủ đúng các giao dịch đã đề ra với khách hàng, đảm bảo cơng ty ln cung cấp thơng tin chính xác về sản phẩm, giảm đúng mức chiết khấu theo thỏa thuận và các điều khoản khác mà công ty đã ký kết với khách hàng.
• Định giá: hiện nay giá của Sơn MYKOLOR tạo được sự hài lòng tương đối với người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, vì vậy cơng ty cần cố gắng giữ mức giá ổn định thông qua nổ lự điều chỉnh lượng chiết khấu đến khách hàng, và ở những dịp đặc biệt nên có quà tặng kèm theo khi mua sản phẩm Sơn MYKOLOR.
Tóm lại, trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm của Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Tiến Khanh và phân tích những kế hoạch, định hướng trong thời gian tới của cơng ty, khóa luận đã đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần thúc đẩy hành vi tiêu dùng của khách hàng trên đại bàn thành phố Đà Nẵng đối với sản phẩm Sơn MYKOLOR tại Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Tiến Khanh.
4.4 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
Khóa luận đã đạt được một số yêu cầu đặt ra, tuy nhiên vẫn cịn tồn tại một số hạn chế:
• Nghiên cứu chưa thực sự mang tính bao quát do số lượng mẫu quan sát được xác định dựa trên ưu tiên thuận tiện về thời gian và tài chính để thực hiện đề tài.
• Nghiên cứu hướng đến các khách hàng hiện tại của công ty mà chưa đề cập đến các khách hàng tiềm năng trong tương lai, đây là lượng khách hàng mà công ty muốn tiếp cận để mở rộng thị trường, tăng khối lượng tiêu thụ sản phẩm.
• Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song do thời gian có hạn cộng với trình độ chun mơn và kinh nghiện bản thân cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi những thiếu
sót. Em rất mong nhận được những ý kiến nhận xét của thầy cơ để khóa luận được hồn thiện hơn.
KẾT LUẬN
Công ty TNHH Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Tiến Khanh luôn chú trọng đáp ứng về mặt chất lượng sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và đã tạo được một chỗ đứng khá vững vàng trên thị trường thành phố Đà Nẵng.
Trên cơ sở áp dụng những lý thuyết đã học tại trường, cũng như tìm hiểu trong thực tế, khóa luận với đề tài: “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trên
hình hoạt động của công ty trong giai đoạn 2014 – 2016. Bên cạnh đó, khóa luận đã đề xuất một số giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi tiêu dùng sản phẩm Sơn MYKOLOR của công ty TNHH Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Tiến Khanh.
Khóa luận cịn tồn tại nhiều hạn chế do những thiếu sót của bản thân em. Rất mong nhận được những ý kiến nhận xét của thầy cơ để khóa luận được hồn thiện hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn cô giáo - Thạc sỹ Hồ Diệu Khánh đã tận tình hướng dẫn em làm tốt đề tài khóa luận này. Đồng thời là lời cảm ơn sâu sắc đến các Anh/Chị tại công ty TNHH Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Tiến Khanh và những ý kiến đóng góp đáng trân trọng của Thầy/ Cơ cùng bạn bè gửi đến cho em trong q trình thực hiện khóa luận này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philip Kotler (1994), Marketing căn bản, Nhà xuất bản Thống Kê
2. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Xây dựng, Thương mại và Dịch vụ Tiến Khanh từ năm 2014 – 2016.
3. Hồ Văn Hùng (2015). Chuyên đề nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng Tp.Đà Nẵng đối với sản phẩm Sơn Mykolor tại Công ty TNHH Xây dựng,Thương mại và Dịch vu Tiến Khanh – Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Duy Tân
4. Website https://www.slideshare.net/garmentspace/thc-trng-v-mt-s-gii-php-nhm-nng- cao-hiu-qu-cng-tc-bn-hng-ti-cng-ty-tnhh-mtv-thng-mi-habeco 5. Website https://www.slideshare.net/lequocdang03/cac-yeu-to-anh-huong-en-quyet-inh- mua-hang-cua-khach-hang-tai-cong-ty-co-phan-thiet-bi-ien-sai-gon 6. Website https://voer.edu.vn/c/thi-truong-tieu-dung-va-hanh-vi-mua-cua-nguoi-tieu- dung/022e4f84/d7bfebeb 7. Website https://www.slideshare.net/ssuser6257b7/m-hnh-hi-quy-s-dng-d-liu-nhn-t- khm-ph-efa-exploratory-factor-analysis 8. Website https://www.slideshare.net/conghuy55/kha-lun-tt-nghip-sa-nh-gi-nhu-cu- mua-sm-ti-trung-tm-thng-mi-long-xuyn-doc-12809976
Bảng khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm Sơn MYCOLOR
Xin chào Anh/ Chị !
Tôi là sinh viên của Trường Đại Học Duy Tân. Hiện đang thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng trên địa bàn thành
phố Đà Nẵng đối với sản phẩm Sơn MYKOLOR tại Công ty TNHH Xây dựng Thương mại và Dịch vụ Tiến Khanh”. Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết ý kiến của
Anh/ Chị về các vấn đề dưới đây. Tôi xin cam đoan các thông tin mà Anh/Chị cung cấp sẽ được giữ bí mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Mọi ý kiến đóng góp của Anh/ Chị sẽ là thông tin vơ cùng q báu giúp cho tơi hồn thành nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THƠNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Tuổi: Dưới 25 Từ 25 đến 35
Từ 36 đến 50 Trên 50
3. Thu nhập: Dưới 3triệu Từ 3 đến 5 triệu
Trên 5 đến10 triệu Trên 10 triệu đến 20 triệu Trên 20 triệu
PHẦN 2: THÔNG TIN CHUNG VỀ SẢN PHẨM
Nếu Anh/Chị đã từngsử dụng Sơn MYKOLOR xin vui lòng trả lời các câu hỏi phía dưới. Nếu chưa, xin kết thúc khảo sát.
4. Mục đích chính Anh/Chị mua Sơn MYKOLOR là gì ?
Xây nhà/ Tu sửa nhà cửa Mua để dự phòng Được hưởng ưu đãi Mua để bán lại
5. Anh/Chị biết đến sản phẩm Sơn MYKOLOR qua thơng tin nào?
Báo chí Quảng cáo
Internet Bạn bè, người thân