CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1.2.2 Mơ hình hành vi của người tiêu dùng
Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu được khách hàng mua và sử dụng hàng hóa như thế nào. Việc nhận thức rõ được hành vi của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ có được những căn cứ chắc chắn để tiến hành các kế
hoạch marketing chiến lược cần phải làm để có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Hình 2.1: Mơ hình đơn giản hành vi mua của người tiêu dùng
Mục tiêu của hầu hết các doanh nghiệp khi tiến hành nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng là để tìm hiểu xem khách hàng phản ứng đáp lại những kích thích Marketing của doanh nghiệp như thế nào. Nếu biết được phản ứng của khach hàng, họ sẽ có thể đưa ra các chiến lược Marketing ngày càng phù hợp để nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
Ở hình 1 đã cho ta thấy khái quát mối tác động của các yếu tố kích thích Marketing vào ý thức của người tiêu dùng và các phản ứng đáp lại của người tiêu dùng. Tiếp theo đây sẽ mô tả chi tiết các yếu tố trong 3 khối ở hình 1:
Hình 2.2: Mơ hình Hành vi của người mua –Theo Philip Kotler (1998)
Người tiêu dùng thơng qua các quyết định của mình khơng phải ở trong chân
khơng. Mà các yếu tố trên có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua hàng và cũng không chịu sự kiểm soát của các nhà hoạt động thị trường.
Các yếu tố kích thích
Ý thức của người tiêu dùng
Phản ứng đáp lại của người
tiêu dùng Sản phẩm Giá cả Phân phối Xúc tiến Các yếu tố mơi trường( vhinhs trị,
kinh tế, văn hóa, cơng nghệ, dân số ...)
Quá trình quyết định mua của người
tiêu dùng Các đặc tính của người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu sản phẩm Lựa chọn nhà phân phối Lựa chọn số lượng sản phẩm mua Các phản ứng đáp lại của người tiêu