Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤCMỞ ĐẦU1NỘI DUNG1INHỮNG SAI SÓT THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI TƯ VẤN KHI XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC11. Khi nghiên cứu hồ sơ và xác định vấn đề pháp lý12. Tìm luật và áp dụng luật23. Khi tiếp xúc khách hàng2II TÌNH HUỐNG MINH HOẠ4KẾT LUẬN6 MỞ ĐẦUTVPL là một trong những hoạt động quan trọng trong quá trình hành nghề luật, không chỉ của luật sư mà còn của những người tư vấn khác. Và tiếp xúc khách hàng là một khâu không thể thiếu của quá trình TVPL, là bước ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình và kết quả TVPL. Xác định được tầm quan trọng của giai đoạn này, người tư vấn cần phải có kiến thức và kỹ năng nhất định, phải hạn chế tối đa những sai sót thường gặp nhằm hướng tới hiệu quả cao nhất của hoạt động TVPL, đảm bảo mọi khách hàng thực hiện đúng pháp luật, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ. Để hiểu rõ hơn vấn đề trên, em xin trình bày và phân tích Đề 21: Nêu những sai sót thường gặp của người tư vấn khi xây dựng và lựa chọn phương án tư vấn và đưa ra những giải pháp khắc phục. Minh họa bằng các tình huống thực tiễn.NỘI DUNGINHỮNG SAI SÓT THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI TƯ VẤN KHI XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC1. Khi nghiên cứu hồ sơ và xác định vấn đề pháp lýSử dụng phương pháp nghiên cứu không phù hợp với vụ việcXác định vấn đề pháp lý không đúngCách khắc phục:Cần xác định các phương pháp nghiên cứu sau:+ Phân tích vụ việc theo diễn biến xuôi, diễn biến ngược+ Phân tích vụ việc trên cơ sở yêu cầu của khách hàng+ Phân tích theo vấn đề+ Phân tích theo kinh nghiệm nghề nghiệp của tư vấn viên hoặc Luật sưĐể xác định đúng vấn đề pháp lý, bạn cần nghiên cứu quyển Tài ba của Luật sư hoặc Tư duy pháp lý của Luật sư của Luật sư Nguyễn Ngọc Bích để học hỏi kinh nghiệm cùng thực tập trên thực tế.2. Tìm luật và áp dụng luật Tìm văn bản luật đã hết hiệu lực Áp dụng văn bản luật sai thời điểmCách khắc phục:Bạn cần tham gia tra cứu văn bản tại Thư Viện Pháp Luật để xác định xem văn bản đó còn hiệu lực tại thời điểm áp dụng hay không?Xem văn bản còn hiệu lực hay không là yếu tố quan trọng, nhưng cũng cần xem xét thời điểm xảy ra vụ việc và quy định trước đây cùng hiện tại để áp dụng đúng. 3. Khi tiếp xúc khách hàngNgười tư vấn chưa có sự chuẩn bị chu đáo, về tài liệu, thông tin, về địa điểm tư vấn cũng như về trang phục. Cái nhìn đầu tiên chính là cái để lại ấn tượng sâu nhất, và khi người tư vấn chưa có sự chuẩn bị cần thiết thì sẽ để lại ấn tượng xấu với khách hàng, họ sẽ cho rằng mình là người không có năng lực, quá trình tư vấn sẽ không thành công.Người tư vấn có thái độ thô lỗ, không kiềm chế cảm xúc. Có thể khách hàng của mình là người sai và họ luôn cho rằng mình đúng, hay họ đang mất bình tĩnh, nhưng người tư vấn phải có thái độ khách quan và phải hướng đến bảo vệ quyền lợi cho khách hàng của mình. Nếu người tư vấn không làm được vậy thì khách hàng sẽ không có thiện chí, cảm thấy không được tôn trọng.Người tư vấn không nắm bắt được yêu cầu cần thiết đối với từng loại khách hàng. Có những khách hàng không thích người khác thể hiện hiểu biết hơn họ, những khách hàng nước ngoài có những điều kiêng kỵ nhất định, người tư vấn không biết thì sẽ gặp phải sai lầm khi tiếp xúc với họ, tạo cho họ sự “ác cảm” ngay từ ban đầu. Người tư vấn luôn thể hiện ý chí chủ quan, áp đặt ý chí của mình vào khách hàng và đưa ra sự tư vấn không có tính khách quan, không có độ tin cậy cao. Người tư vấn khi chưa hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng mà đã giải đáp hết những thắc mắc cho khách hàng, đưa ra phương án giải quyết cho họ, đó chính là làm cho lợi ích của người tư vấn bị thiệt.Ngoài ra còn một số sai sót khác mà người tư vấn cũng có thể mắc phải khi tiếp xúc khách hàng, chẳng hạn như không đảm bảo thực hiện đúng các nguyên tắc tuân thủ pháp luật, giữ bí mật thông tin khách hàng, trung thực khách quan…Cách khắc phục: Chuẩn bị chu đáo về tài liệu, thông tin, địa điểm và kể cả bề ngoài (phong cách ăn mặc cần chỉnh chu, gọn gàng) bởi có nhiều khách hàng khó tính và họ chú trọng những điểm này. Phân loại khách hàng, vì tùy đối tượng khách hàng mà có cách tư vấn khác nhau, mỗi loại khách hàng này người tư vấn phải nắm bắt được kỹ năng giao tiếp, ứng xử phù hợp, tránh những điều khách hàng cho là “kỵ”. Bên cạnh kiến thức chuyên môn, người tư vấn cần phải trau dồi các kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, ghi chép, đặt câu hỏi và diễn giải, tổng hợp vấn đề. Người tư vấn cần có thái độ điềm tĩnh, cởi mở, biết trấn an cho khách hàng khi khách hàng mất bình tĩnh. Xuyên suốt quá trình tư vấn phải luôn tôn trọng khách hàng, nhưng không phải nghe theo mọi yêu cầu của họ. Cần có sự tinh tế và nhạy bén trong việc nắm bắt yêu cầu, thái độ khách hàng thông qua giọng nói, ngôn từ…II TÌNH HUỐNG MINH HOẠTH1: A (50 tuổi, công dân Nhật Bản cư trú tại Việt Nam) lần đầu đến văn phòng luật của B (30 tuổi, công dân Việt Nam) để tư vấn về thành lập doanh nghiệp.
MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG I NHỮNG SAI SÓT THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI TƯ VẤN KHI XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 1. Khi nghiên cứu hồ sơ và xác định vấn đề pháp lý 2. Tìm luật và áp dụng luật 3. Khi tiếp xúc khách hàng II TÌNH HUỐNG MINH HOẠ KẾT LUẬN MỞ ĐẦU TVPL là một trong những hoạt động quan trọng trong q trình hành nghề luật, khơng chỉ của luật sư mà cịn của những người tư vấn khác. Và tiếp xúc khách hàng là một khâu khơng thể thiếu của q trình TVPL, là bước ảnh hưởng trực tiếp đến q trình và kết quả TVPL. Xác định được tầm quan trọng của giai đoạn này, người tư vấn cần phải có kiến thức và kỹ năng nhất định, phải hạn chế tối đa những sai sót thường gặp nhằm hướng tới hiệu quả cao nhất của hoạt động TVPL, đảm bảo mọi khách hàng thực hiện đúng pháp luật, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của họ. Để hiểu rõ hơn vấn đề trên, em xin trình bày và phân tích Đề 21: Nêu những sai sót thường gặp của người tư vấn khi xây dựng và lựa chọn phương án tư vấn và đưa ra những giải pháp khắc phục. Minh họa bằng các tình huống thực tiễn NỘI DUNG I NHỮNG SAI SĨT THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI TƯ VẤN KHI XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN TƯ VẤN VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 1. Khi nghiên cứu hồ sơ và xác định vấn đề pháp lý Sử dụng phương pháp nghiên cứu khơng phù hợp với vụ việc Xác định vấn đề pháp lý khơng đúng Cách khắc phục: Cần xác định các phương pháp nghiên cứu sau: + Phân tích vụ việc theo diễn biến xi, diễn biến ngược + Phân tích vụ việc trên cơ sở u cầu của khách hàng + Phân tích theo vấn đề + Phân tích theo kinh nghiệm nghề nghiệp của tư vấn viên hoặc Luật sư Để xác định đúng vấn đề pháp lý, bạn cần nghiên cứu quyển Tài ba của Luật sư hoặc Tư duy pháp lý của Luật sư của Luật sư Nguyễn Ngọc Bích để học hỏi kinh nghiệm cùng thực tập trên thực tế 2. Tìm luật và áp dụng luật Tìm văn bản luật đã hết hiệu lực Áp dụng văn bản luật sai thời điểm Cách khắc phục: Bạn cần tham gia tra cứu văn bản tại Thư Viện Pháp Luật để xác định xem văn bản đó cịn hiệu lực tại thời điểm áp dụng hay khơng? Xem văn bản cịn hiệu lực hay khơng là yếu tố quan trọng, nhưng cũng cần xem xét thời điểm xảy ra vụ việc và quy định trước đây cùng hiện tại để áp dụng đúng.1 3. Khi tiếp xúc khách hàng Người tư vấn chưa có sự chuẩn bị chu đáo, về tài liệu, thơng tin, về địa điểm tư vấn cũng như về trang phục. Cái nhìn đầu tiên chính là cái để lại ấn tượng sâu nhất, và khi người tư vấn chưa có sự chuẩn bị cần thiết thì sẽ để lại ấn tượng xấu với khách hàng, họ sẽ cho rằng mình là người khơng có năng lực, q trình tư vấn sẽ khơng thành cơng https://danluat.thuvienphapluat.vn/nhung-sai-sot-thuong-gap-trong-tu-van-phap-luat-va-cach-khac-phuc163265.aspx Người tư vấn có thái độ thơ lỗ, khơng kiềm chế cảm xúc. Có thể khách hàng của mình là người sai và họ ln cho rằng mình đúng, hay họ đang mất bình tĩnh, nhưng người tư vấn phải có thái độ khách quan và phải hướng đến bảo vệ quyền lợi cho khách hàng của mình. Nếu người tư vấn khơng làm được vậy thì khách hàng sẽ khơng có thiện chí, cảm thấy khơng được tơn trọng Người tư vấn khơng nắm bắt được u cầu cần thiết đối với từng loại khách hàng. Có những khách hàng khơng thích người khác thể hiện hiểu biết hơn họ, những khách hàng nước ngồi có những điều kiêng kỵ nhất định, người tư vấn khơng biết thì sẽ gặp phải sai lầm khi tiếp xúc với họ, tạo cho họ sự “ác cảm” ngay từ ban đầu Người tư vấn ln thể hiện ý chí chủ quan, áp đặt ý chí của mình vào khách hàng và đưa ra sự tư vấn khơng có tính khách quan, khơng có độ tin cậy cao Người tư vấn khi chưa hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng mà đã giải đáp hết những thắc mắc cho khách hàng, đưa ra phương án giải quyết cho họ, đó chính là làm cho lợi ích của người tư vấn bị thiệt Ngồi ra cịn một số sai sót khác mà người tư vấn cũng có thể mắc phải khi tiếp xúc khách hàng, chẳng hạn như khơng đảm bảo thực hiện đúng các ngun tắc tn thủ pháp luật, giữ bí mật thơng tin khách hàng, trung thực khách quan… Cách khắc phục: Chuẩn bị chu đáo về tài liệu, thơng tin, địa điểm và kể cả bề ngồi (phong cách ăn mặc cần chỉnh chu, gọn gàng) bởi có nhiều khách hàng khó tính và họ chú trọng những điểm này Phân loại khách hàng, vì tùy đối tượng khách hàng mà có cách tư vấn khác nhau, mỗi loại khách hàng này người tư vấn phải nắm bắt được kỹ năng giao tiếp, ứng xử phù hợp, tránh những điều khách hàng cho là “kỵ” Bên cạnh kiến thức chun mơn, người tư vấn cần phải trau dồi các kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, ghi chép, đặt câu hỏi và diễn giải, tổng hợp vấn đề Người tư vấn cần có thái độ điềm tĩnh, cởi mở, biết trấn an cho khách hàng khi khách hàng mất bình tĩnh. Xun suốt q trình tư vấn phải ln tơn trọng khách hàng, nhưng khơng phải nghe theo mọi u cầu của họ Cần có sự tinh tế và nhạy bén trong việc nắm bắt u cầu, thái độ khách hàng thơng qua giọng nói, ngơn từ… II TÌNH HUỐNG MINH HOẠ TH1: A (50 tuổi, cơng dân Nhật Bản cư trú tại Việt Nam) lần đầu đến văn phịng luật của B (30 tuổi, cơng dân Việt Nam) để tư vấn về thành lập doanh nghiệp Cũng như khi tiếp xúc với khách hàng bất kỳ nào, luật sư cần phải có những kỹ năng như đã phân tích ở trên, tuy nhiên ở tình huống này đặt ra một số u cầu riêng đối với người tư vấn. Trước hết B phải xác định khách hàng của mình là người Nhật, hơn tuổi mình và là khách hàng lần đầu. B cần phải biết một số chú ý khi giao tiếp với người Nhật, như là khi tiếp xúc trực tiếp với người Nhật thì giữ khoảng cách là điều rất quan trọng, hạn chế việc ơm, bắt tay hay vỗ vai vì họ xem đó là xơ bồ, khó chịu. Khơng chỉ vậy, người Nhật cịn rất quan trọng vấn đề trang phục, ngun tắc tối thượng của họ là sang trọng và hợp mốt, ăn vận xuềnh xồng bị coi là khơng tơn trọng họ. Trao danh thiếp cũng là một việc cần phải có trong q trình tiếp xúc khách hàng, nhưng khi trao danh thiếp với người Nhật có một điều phải lưu ý đó là khơng bao giờ được lấy danh thiếp từ túi quần ra để trao cho người Nhật, mà phải có hộp đựng đàng hồng để trong túi áo khốc, và khi trao phải trao bằng tay phải hoặc cả hai tay.[2] Nếu phạm phải những lỗi vậy thì khách hàng A sẽ khơng có thiện chí với người tư vấn, cho rằng mình khơng được tơn trọng, hoặc là đánh giá thấp năng lực của người tư vấn đó. Và có thể A sẽ khơng u cầu B tư vấn cho mình nữa,tức là khơng hình thành quan hệ pháp lý giữa A và B Như vậy ngồi kỹ năng và u cầu cơ bản như đã phân tích mục II, tùy từng tình huống cụ thể mà cịn có những địi hỏi khác cần thiết cho q trình tư vấn. Người tư vấn phải thật linh hoạt và nhạy bén, xử lý tốt từng trường hợp cụ thể.2 TH2: Chị Nguyễn Thị A đến văn phịng Luật sư của Luật sư C tại tỉnh Hà Giang trình bày về vụ việc: vợ chồng chị A li hơn, chị khơng giữ tài sản riêng, giờ chồng chị cặp bồ, đuổi chị ra đường, chị A muốn tư vấn về việc tài sản Trong tình huống trên, thay vì an ủi, đưa ra những câu hỏi về tình trạng, tài sản nhà chị A thì Luật sư sau khi nghe chị kể lại lập tức phán xét: “Chị thật ngốc, chị thiếu hiểu biết, chị phải biết điều tối thiểu là khơng nên để chồng giữ hết tài sản, chị hư hỏng hay làm sao mà chồng ngoại tình,…Nếu là tơi tơi sẽ thế này thế kia,…” Những câu nói đời thường theo giả định của cá nhân Luật sư khơng thể nói và áp đặt lên khách hàng được. Mỗi con người một hồn cảnh, và người ta có tin tưởng nhà tư vấn người ta mới tìm đến chia sẻ, mong nhận được sự trợ giúp nay đã khó khăn, lại bị áp đặt lên khách hàng sẽ rất khó chịu thẩm chí là bỏ về https://svhlu.blogspot.com/2016/08/nhung-sai-sot-cua-nguoi-thuc-hien-tu-van-pl-khi-tiep-xuc-khachhang.html Tình huống 2: Anh B là một tiến sĩ kinh tế đến gặp Luật sư A để được tư vấn về việc đăng ký doanh nghiệp. Trong q trình tư vấn, Luật sư liên tục đưa ra các câu hỏi: Anh hiểu ý tơi khơng?, Anh đã hiểu chưa?,… rồi lại hỏi những câu hỏi như: Anh có bao nhiêu tài sản?, Vợ anh làm nghề gì?, Gia đình anh có bao nhiêu người?. Những câu hỏi của Luật sư khiến cho anh Ân khơng hài lịng, tự ái và cảm thấy như bị khinh thường KẾT LUẬN Có nhiều cách tiếp cận và định nghĩa khác nhau về tư vấn pháp luật, tuy nhiên, từ góc độ lý luận và thực tiễn, tư vấn pháp luật được hiểu là việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổ chức trong nước và nước ngồi xử sự đúng pháp luật; cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho các cá nhân, tổ chức thực hiện và bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trích dẫn nguồn danh mục bài tập học kỳ mơn kỹ năng chung về TVPL – Trường đại học Luật Hà Nội – Trung tâm tư vấn pháp lý Nguồn donghohaitrieu.com – những chú ý khi giao tiếp với người Nhật https://danluat.thuvienphapluat.vn/nhungsaisotthuonggaptrongtu vanphapluatvacachkhacphuc163265.aspx https://svhlu.blogspot.com/2016/08/nhungsaisotcuanguoithuchien tuvanplkhitiepxuckhachhang.html ... trình bày? ?và? ?phân tích Đề 21:? ?Nêu? ?những? ?sai? ?sót? ?thường? ?gặp? ?của? ?người? ?tư? ?vấn khi? ?xây? ?dựng? ?và? ?lựa? ?chọn? ?phương? ?án? ?tư? ?vấn? ?và? ?đưa? ?ra? ?những? ?giải? ?pháp? ?khắc phục.? ?Minh? ?họa? ?bằng? ?các? ?tình? ?huống? ?thực? ?tiễn NỘI DUNG I NHỮNG? ?SAI? ?SĨT THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI TƯ... NHỮNG? ?SAI? ?SĨT THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI TƯ VẤN KHI? ?XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG? ?ÁN? ?TƯ VẤN VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC 1.? ?Khi? ?nghiên cứu hồ sơ? ?và? ?xác định? ?vấn? ?đề? ?pháp? ?lý Sử dụng? ?phương? ?pháp? ?nghiên cứu khơng phù hợp với vụ việc... ? ?Người? ?tư? ?vấn? ?khi? ?chưa hình thành quan hệ? ?pháp? ?lý với khách hàng mà đã? ?giải? ?đáp hết? ?những? ?thắc mắc cho khách hàng,? ?đưa? ?ra? ?phương? ?án? ?giải? ?quyết cho họ, đó chính là làm cho lợi ích? ?của? ?người? ?tư? ?vấn? ?bị thiệt Ngồi? ?ra? ?cịn một số? ?sai? ?sót? ?khác mà? ?người? ?tư? ?vấn? ?cũng có thể mắc phải