phân tích kỹ năng tư vấn pháp luật bằng lời nói. Minh họa bằng các tình huống thực tiễn.”

Định nghĩa Kỹ năng tư vấn pháp luật là khả năng của người thực hiện tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội và kinh nghiệm cuộc sống để tư vấn, hướng dẫn, giải đáp pháp luật,

Mở đầu

Tư vấn pháp luật là việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn khách hàng xử sự phù hợp với pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý giúp khách hàng thực hiện hoặc bảo vệ các quyền và lợi ích hợp pháp của mình Để có thể tư vấn cho khách hàng, người tư vấn có thể lựa chọn một trong hai hình thức, đó là: tư vấn trực tiếp bằng lời nói hoặc tư vấn bằng văn bản Trong bài làm này em xin đi sâu phân tích hình

thức tư vấn trực tiếp bằng lời nói, và em xin chọn đề số 6: “phân tích kỹ năng tư vấn pháp luật bằng lời nói Minh họa bằng các tình huống thực tiễn.”

Nội dung

I Khái quát chung về kỹ năng tư vấn pháp luật bằng lời nói

1 Định nghĩa

Kỹ năng tư vấn pháp luật là khả năng của người thực hiện tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, đạo đức xã hội và kinh nghiệm cuộc sống để tư vấn, hướng dẫn, giải đáp pháp luật, đưa ra lời khuyên hoặc cung cấp các dịch vụ pháp lý cho người được tư vấn để họ biết cách xử sự hoặc giải quyết những vấn đề vướng mắc về mặt pháp luật nhằm giúp cho họ thực hiện hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình Kỹ năng tư vấn pháp luật là loại kỹ năng gắn với một nghề nghiệp cụ thể nên nó thuộc loại kỹ năng hỗn hợp, gồm nhiều kiểu kỹ năng được sử dụng đồng thời trong mỗi giai đoạn giải quyết vụ việc tư vấn, khó chuẩn hóa và không thể áp dụng một cách cứng nhắc, máy móc mà phải sử dụng linh hoạt phụ thuộc vào vụ việc và khách hàng Được hình thành và phát triển trong khoảng thời gian dài và không có điểm kết thúc mà thường xuyên bổ sung phát triển qua học tập, rèn luyện

và trải nghiệm và đúc rút từ thực tiễn cuộc sống

Tư vấn pháp luật bằng lời nói là người tư vấn pháp luật sử dụng ngôn từ trong hoạt động nghề nghiệp truyền đạt các vấn đề liên quan đến pháp luật hoặc trong quá trình thực hiện các công việc chuyên môn khác ngoài tố tụng theo yêu cầu của khách hàng

2 Đặc điểm

Thứ nhất, tư vấn pháp luật bằng lời nói thì đương nhiên phải sử dụng ngôn ngữ nói

Thứ hai, có thể sử dụng một số kỹ năng bổ trợ để làm tăng hiệu quả giao tiếp như trang phục, thái độ, nét mặt, cử chỉ…

Thứ ba, người tư vấn phải có tư duy chuyển hóa thông tin rất nhanh

Thứ tư, dùng nhiều công cụ giao tiếp như đối thoại hoặc hộp thư thoại

II Kỹ năng tư vấn pháp luật bằng lời nói

1 Quá trình tư vấn bằng lời nói

2.1 Nghe khách hàng trình bày

Bất luận vấn đề cần tư vấn là gì, người tư vấn vẫn phải chăm chú lắng nghe trình bày tóm tắt của khách hàng Trong quá trình khách hàng trình bày, người tư vấn cần chú ý lắng nghe và ghi chép những nội dung chính, sau đó có thể đặt những câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm

2.2 Tóm tắt lại các yêu cầu của khách hàng, các tình tiết liên quan theo cách

hiểu của luật sư

Sau khi nghe khách hàng trình bày xong, người tư vấn nên diễn đạt lại câu chuyện của khách hàng theo cách hiểu của mình Việc làm này nhằm mục đích bảo

đảm rằng người tư vấn đã hiểu đúng câu chuyện của khách hàng và nếu phát hiện điểm nào nhầm lẫn hoặc chưa rõ, khách hàng sẽ kịp thời đính chính ngay

2.3 Yêu cầu khách hàng cung cấp các tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn

Khách hàng là người trong cuộc, vì vậy mà trong phần lớn các việc mà họ yêu cầu tư vấn thường có các tài liệu, văn bản, thư từ giao dịch,… liên quan đến vụ việc Những giấy tờ, tài liệu này phản ánh diễn biến của quá trình tranh chấp hoặc bản chất của vụ việc Nếu người tư vấn không có được những tài liệu này có thể việc tư vấn sẽ không được chính xác Sau khi khách hàng đã cung cấp đầy đủ các văn bản, giấy tờ, tài liệu có liên quan, người tư vấn cần dành thời gian để đọc các giấy tờ, tài liệu đó Khi đọc có thể hình thành luôn giải pháp trên cơ sở sắp xếp các tài liệu theo tầm quan trọng của nó Có những tài liệu, người tư vấn không hiểu, đọc không được hoặc nghi ngờ về tính chân thực của nó thì người tư vấn sẽ hỏi lại khách hàng để khẳng định ngay Nếu sau khi nghe khách hàng trình bày và nghiên cứu các tài liệu được cung cấp mà không thể trả lời ngay được thì cần thiết phải thông báo điều đó cho khách hàng vè hẹn khách hàng gặp vào một ngày khác Trong bất kỳ trường hợp nào khi chưa tin tưởng và chắc chắn về giải pháp mà mình sẽ đưa ra cho khách hàng thì người tư vấn không nên đưa ra giải pháp một cách vội vã

2.4 Tra cứu tài liệu tham khảo

Việc dùng các quy định của pháp luật để làm cơ sở cho các kết luận của mình là điều bắt buộc Bởi vì: thứ nhất, để khẳng định với khách hàng rằng người tư vấn đang tư vấn dựa trên quy định của pháp luật chứ không phải theo cảm tính chủ quan của mình; thứ hai, tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định chính những suy nghĩ của mình vì không phải bao giờ họ cũng có thể nhớ chính xác cá quy định của pháp luật về tất cả các vấn đề mà khách hàng yêu cầu

2.5 Định hướng cho khách hàng

Về thực chất việc đưa ra định hướng cho khách hàng là việc đưa ra giải pháp cho khách hàng để trả lời các vấn đề mà khách hàng yêu cầu Tuy vậy, việc trả lời trực tiếp bằng miệng cũng chỉ mang tính định hướng trên cơ sở đó còn tạo cơ hội

để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền của mình một cách tốt nhất Nếu qua việc tư vấn trực tiếp nằng lời nói mà khách hàng yêu cầu tư vấn bằng văn bản thì người tư vấn sẽ giúp họ làm điều đó

2 Các kỹ năng ảnh hưởng đến việc tư vấn pháp luật trực tiếp bằng lời nói

2.1 Kỹ năng tiếp xúc khách hàng

Bước 1 – Chuẩn bị

Một buổi làm việc được chuẩn bị tốt không những tạo cho người tư vấn tâm lý

tự tin khi làm việc mà còn tạo ra ấn tượng tốt đối với khách hàng về sự tôn trọng của người tư vấn đối với khách hàng Theo đó, bước chuẩn bị bao gồm: Chuẩn bị

về văn phòng, chuẩn bị tài liệu liên quan đến người tư vấn và Tổ chức nơi người tư vấn đang làm việc; xác định mục đích của khách hàng; tra cứu hiệu lực các văn bản quy phạm pháp luật và các văn bản, tài liệu khác liên quan đến yêu cầu của khách hàng; kiểm tra thông tin về vụ việc và khách hàng; chuẩn bị bảng hỏi dự kiến sẽ áp dụng đối với khách hàng; chuẩn bị các mẫu, biểu, hợp đồng dịch vụ pháp lý; chuẩn bị một số chủ đề tạo môi trường giao tiếp; chuẩn bị về nhân sự ; chuẩn bị về trang phục

Bước 2 – Tạo môi trường tiếp xúc

Thông thường, đối với những khách hàng tiếp xúc lần đầu tiên, họ thường có sự

dè chừng, lo sợ, thậm chí là nghi nghờ về khả năng của người tư vấn Để khắc phục những trở ngại về mặt tâm lí này, người tư vấn phải có thái độ cởi mở, chân

thành, nhiệt tình để lấy được thiện cảm cũng như sự tin tưởng từ khách hàng Từ

đó, khách hàng mới có thể an tâm cung cấp những thông tin chính xác nhất cho người tư vấn

Bước 3 – Tìm hiểu sự việc

Mỗi khách hàng đều mang trong mình những bối cảnh cần được tư vấn gắn liền với mong muốn đề xuất cung cấp dịch vụ pháp lý của họ Nhiệm vụ của người tư vấn khi đó là phải lắng nghe, ghi chép và gợi mở vấn đề một cách hiệu quả nhất Khi tiếp xúc với khách hàng cần đặt ra những câu hỏi cơ bản để có thể nắm bắt được những thông tin cơ bản của vụ việc, qua đó nắm bắt được tình hình công việc

để có thể tiến hành hoạt động tư vấn một cách tốt nhất

Bước 4 – Làm rõ vấn đề

Từ việc thu thập thông tin, người tư vấn sẽ có sự nhìn nhận, đánh giá về vụ việc một cách toàn diện nhất, từ đó làm rõ được vấn dề của khách hàng nhằm giải quyết thỏa đáng nhất những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải

Bước 5 – Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý của khách hàng

Trên thực tế đối với vị khách hàng khác nhau sẽ có những yêu cầu về dịch vụ pháp lý khác nhau tùy theo nguyện vọng, hoàn cảnh, khả năng tài chính của họ Do

đó, người tư vấn nên trao đổi với khách hàng để khách hàng lựa chọn phương thức cung cấp dịch vụ phù hợp với mình

Bước 6 – Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý

Để chuẩn bị cho bước này người tư vấn cần chuẩn bị những mẫu hợp đồng dịch

vụ pháp lý với những điều khoản cơ bản để khách hang dễ hình dung về phương thức làm việc của người tư vấn Những biểu giá, quy trình thực hiện một số loại

công việc nhất định có ý nghĩa đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý của khách hàng sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các công việc mà người tư vấn sẽ tiến hành

Bước 7 – Kết thúc cuộc gặp

Khi đi đến giai đoạn kết thúc cuộc gặp, nếu nhận thấy đề nghị cung cấp dịch vụ pháp lý của khách hàng không thuộc phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý của hãng luật thì người tư vấn nên từ chối lịch sự Hoặc khi kết thúc mà các bên đã kí hợp đồng hoặc cần trao đổi thêm thì người tư vấn nên gửi lời chào và lời cảm ơn Như vậy sẽ tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng sau buổi làm việc với người tư vấn

2.2 Kỹ năng lắng nghe,

Khi tư vấn pháp luật trực tiếp bằng lời nói cho khách hàng, người tư vấn không nên phản đối, phê bình hay chê bai lời nói của khách hàng, không nên ngắt lời khi khách hàng đang trình bày vấn đề, trừ trường hợp khách hàng quá dài dòng thì nên khéo léo nhắc nhở, và cũng không nên nhìn nhận và đưa ra lời nói một cách chủ quan mà phải để khách hàng trình bày xong rồi mới hỏi rõ để giải đáp những thắc mắc

2.3 Kỹ năng giao tiếp

Là kĩ năng sẽ giúp khách hàng tin tưởng và thoải mái khi tiếp xúc Người tư vấn cần nắm bắt được những phép lịch sự tối thiểu như: phải biết chào hỏi lịch sự, biểu cảm phải hòa đồng… để khách hàng và người tư vấn dễ tìm được tiếng nói chung,

dễ dàng hơn trong việc chia sẻ vụ việc

2.4 Kỹ năng ghi chép.

Để tránh tình trạng có thể quên hay là bỏ sót thì người tư vấn cần trang bị cho mình kỹ năng ghi chép Bởi kỹ năng này giúp người tư vấn có thể nắm được đầy

đủ thông tin, tình tiết của vụ việc, tránh trường hợp quên mất để có thể giải quyết

vụ việc đúng đắn nhất

2.5 Kỹ năng diễn giải và tổng hợp vấn đề

Sau khi nghe khách hàng trình bày, người tư vấn cũng cần tóm tắt lại vấn đề một cách chắc chắn để xác định đúng yêu cầu của khách hàng Đồng thời, có kỹ năng diễn giải tốt để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về vấn đề, tránh việc khách hàng hiểu sai hay hiểu không đúng vấn đề để có thể tư vấn đúng đắn nhất

2.6 Kỹ năng đặt câu hỏi và tìm hiểu vấn đề

Việc đặt câu hỏi cũng cần có kỹ năng như là cần đặt câu hỏi đúng trọng tâm vấn

đề, có sự logic, không nên đặt những câu hỏi không rõ ràng hay quá khó hiểu để có cái nhìn khái quát hơn về vấn đề, ví dụ một số câu hỏi như: Các bên chủ thể là những ai? Nội dung của sự viêc là gì? Thời điểm xảy ra là khi nào? Diễn biến của

vụ việc ra sao?

III Tình huống thực tiễn

1 Tình huống

Ngày 20/12/2017 chị A đến trung tâm tư vấn pháp luật B để tư vấn về việc mua một mảnh đất C là luật sư đã có nhiều kinh nghiêm trong lĩnh vực đất đai Khi chị

A đến văn phòng thì D là người đầu tiên ra tiếp đón

2 Giải quyết tình huống

Khi chị A đến trung tâm tư vấn pháp luật B, D là người đầu tiên tiếp đón chị vì vậy D cần phải mở của cho chị vào, mời chị A ngồi và lấy nước mời chị uống Sau

đó D phải giới thiệu về bản thân, giới thiệu về trung tâm và nói chuyện với chị A

để biết mục đích chị đến trung tâm để làm gì Sau khi biết mục đích chị A đến

trung tâm để tư vấn mua đất thì D sẽ giới thiệu C là luật sư có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực đất đai và mời C ra tư vấn cho chị D

Về phía luật sư C, mặc dù D đã giới thiệu luật sư C với chị A, tuy nhiên khi ra tiếp xúc với chị A, C vẫn phải giới thiệu về bản thân mình, tạo môi trường giao tiếp tốt nhất với chị A Một bước rất quan trọng là luật sư C sẽ nói với chị A về các hình thức tư vấn của trung tâm: tư vấn theo giờ thì bao nhiêu tiền một giờ; tư vấn theo vụ việc thì bao nhiêu tiền một vụ Sau khi tư vấn và chị A chọn xong hình thức tư vấn thì luật sư C và chị A sẽ thỏa thuận và ký với nhau hợp đồng dịch vụ pháp lý Sau đó, luật sư C sẽ lắng nghe chị A trình bày vấn đề của mình, vừa chú ý lắng nghe C vừa ghi chép lại các ý chính Sau khi nghe chị A trình bày xong vấn

đề, C sẽ tóm tắt lại nội dung vấn đề của chị A theo cách hiểu của mình để có chỗ nào chưa đúng, chưa phù hợp, nhầm lẫn thì chị A sẽ sửa luôn Luật sư C cũng nên đặt vài câu hỏi phụ để chị A trả lời để luật sư có thể hiểu rõ vấ đề hơn, ví dụ như: Chị đã lập gia đình chưa? Số tiền chị đã có để mua đất là bao nhiêu? Chị có ý định vay vốn ngân hàng để mua đất không? Mảnh đất sau khi mua sẽ đứng tên ai? Chị, chồng chị hay đứng tên cả hai vợ chồng? … sau khi nghe chị A trả lời kết hợp với những sự việc chị đã trình bày, luật sư C nên tổng hợp lại và tư vấn cho chị A Căn

cứ theo quy định của Luật Đất đai 2013 và các văn bản pháp luật khác có liên quan thì việc chị mua đất vào thời điểm đó có thích hợp hay không, giá như vậy đã phù hợp hay chưa, những may rủi khi mua mảnh đất đó, các thủ tục, loại giấy tờ để mua mảnh đất….Tiếp theo đó, chị A sẽ quyết định mua hay không mua mảnh đất

đó thông qua sự tư vấn của luật sư Khi chị A đã hiểu tường tận vấn đề và đưa ra quyết định cuối cùng cũng có nghĩa là buổi tư vấn của C cho chị A đã đến hồi kết Lúc này, C cần cảm ơn chị A vì đã tin tưởng và đến trung tâm và không quên thông báo cho chị biết về các chế độ ưu đãi của trung tâm Cuối cùng là mở của và tiễn chị A ra về

Kết luận

Như vậy tư vấn pháp luật bằng lời nói là một hình thức tư vấn pháp luật đòi hỏi người tư vấn phải có rất nhiều các kỹ năng thì mới có thể đảm bảo tiến hành hoạt động tư vấn cho khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất Trên đây là bài làm của em

về phân tích kỹ năng tư vấn pháp luật bằng lời nói, do kiến thức còn hạn chế nên bài làm còn nhiều thiếu xót, mong thầy cô góp ý để bài làm đucợ hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Danh mục tài liệu tham khảo

1 Học viện tư pháp, TS Phan Chí Hiếu, ThS Nguyễn Thị Hằng Nga (chủ biên), giáo trình kỹ năng tư vấn pháp luật, nxb Công an nhân dân;

2. https://text.123doc.org/document/4271478-bthk-ky-nang-tu-van-phap-luat- dat-9-diem-phan-tich-ky-nang-tu-van-phap-luat-bang-loi-noi-minh-hoa-bang-cac-tinh-huong-thuc-tien.htm