Khi đất nước đang trong quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá, cố gắng vươn mình lên phát triển hội nhập với thế giới thì trong xã hội cũng ngày càng phát sinh nhiều vấn đề pháp lý, những mâu thuẫn, tranh chấp. Vì vậy, vai trò của người tư vấn pháp luật ngày càng được nâng cao trong thực tiễn cuộc sống. Tuy nhiên để tư vấn được đòi hỏi một người cần có rất nhiều kỹ năng và một trong số chúng là kỹ năng tư vấn pháp luật bằng lời nói.
MỞ ĐẦU Khi đất nước q trình cơng nghiệp hố, đại hố, cố gắng vươn lên phát triển hội nhập với giới xã hội ngày phát sinh nhiều vấn đề pháp lý, mâu thuẫn, tranh chấp Vì vậy, vai trò người tư vấn pháp luật ngày nâng cao thực tiễn sống Tuy nhiên để tư vấn đòi hỏi người cần có nhiều kỹ số chúng kỹ tư vấn pháp luật lời nói Vì để hiều thêm kỹ hoạt động tư vấn pháp luật em xin lựa chọn đề bài: "Phân tích kỹ tư vấn pháp luật lời nói Minh họa tình thực tế" đề làm tập học kỳ NỘI DUNG I, Khái niệm chung tư vấn pháp luật lời nói 1.Khái niệm Dù có nhiều cách tiếp cận định nghĩa khác tư vấn pháp luật, nhiên, từ góc độ lý luận thực tiễn, tư vấn pháp luật hiểu việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổ chức nước nước xử pháp luật; cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho cá nhân, tổ chức thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Hoạt động khơng bao gồm việc chuyển tải nội dung điều luật, văn pháp luật, cung cấp thông tin quy định pháp luật có liên quan mà việc sử dụng kiến thức pháp luật kinh nghiệm chuyên gia pháp luật Như vậy, người thực tư vấn phải sử dụng lao động trí óc để đưa lời khuyên, giúp khách hàng có hướng giải đắn Tư vấn pháp luật lời nói việc luật sư phải trả lời yêu cầu khách hàng hình thức lời nói khơng phải văn Hình thức thường áp dụng vụ việc có tính chất đơn giản Các khách hàng thường gặp gỡ luật sư để trình bày vụ việc họ nhờ luật sư giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu 2, Đặc điểm - Tư vấn pháp luật lời nói việc thực khuôn khổ hoạt động nghề nghiệp người tư vấn với yêu cầu đặc thù - Việc tư vấn pháp luật lời nói hoạt động có đối tượng, mục đích cụ thể - Nói công cụ, phương tiện thực nhiệm vụ nghề nghiệp người tư vấn - Việc tư vấn có khả tác động trực tiếp đến người tư vấn 3, Các hình thức tư vấn - Tư vấn trực tiếp Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn Tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình Tư vấn trực tuyến 4, Các yêu cầu nội dung nói - Yêu cầu nội dung nói: + Nói pháp luật + Nói đầy đủ nội dung + Nói cách khách quan, nói cách khách quan, khơng tuỳ tiện, suy diễn + Nói có + Nói có lập luận chặt chẽ + Nói có chất lượng - u cầu cách nói: + Ngơn ngữ chuẩn xác, ngắn gọn, dễ hiểu + Trình bày rành mạch, rõ ràng, có logic + Trình bày có tóm tắt, kết luận để khách hàng nắm điều quan trọng + Cách nói phù hợp với đối tượng tư vấn + Nói hay, hấp dẫn II, Các kỹ tư vấn pháp luật lời nói Qua thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn miệng hình thức phổ biến Với vụ việc có tính chất đơn giản, khách hàng Việt Nam thường gặp gỡ nguười tư vấn để tìm hiểu chất pháp lý vụ việc sở giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Tuy vậy, hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động đa dạng, phức tạp đòi hỏi q trình lao động trí óc Vì vậy, trực tiếp lời nói cho khách hàng, q trình tư vấn có số đặc điểm sau đây:` 1, Kỹ làm chủ giọng nói Trong tư vấn, có nhiều người nói thường khơng để ý tới tiết tấu tốc độ, tư vấn cho khách hàng dùng ngữ điệu tốc độ nói nên đơn điệu, nhàm chán Do đó, tiết tấu tốc độ điều kiện cần thiết Tiết tấu ngôn ngữ khơng phải ln qn, mà ln có khác biệt Trong thơ ca ln có trọng âm, tiết tấu văn xuôi thay đổi theo cảm xúc Tư vấn pháp luật vậy, định phải điều chỉnh tiết tấu nói cho phù hợp với chủ đề hồn cảnh, thu hút khách hàng Tương tự tốc độ nói người tâm lí nói q nhanh khiến người nghe có tâm lí căng thẳng lo lắng Không vậy, người tư vấn khơng thể nói rõ ràng người khác khơng hiểu người tư vấn muốn đề cập đến nội dung Còn nói q chậm, khách hàng dễ cảm thấy nhàm chán không bị thu hút Do đó, người tư vấn phải phát âm chuẩn, rành mạch rõ ràng để người tư vấn dễ nghe Ngoài ra, người tư vấn phải biết điều chỉnh âm lượng tốc độ nói vừa phải, dễ nghe khơng gây khó chịu hay người nghe khơng kịp hiểu vấn đề cần tư vấn Cuối ngữ điệu, điểm nhấn câu chữ giúp cho người nghe thấy thuyết phục, có tin tưởng vào tư vấn Qua đó, việc làm chủ giọng nói yếu tố cần thiết, mà người tư vấn cần rèn luyện thật kỹ 2, Kỹ nói tiếp xúc khách hàng Khi gặp gỡ khách hàng, người tư vấn cần trao đổi tên tuổi, vị trí cơng tác Văn phòng để khách hàng tiện nói chuyện liên lạc, tạo niềm tin cho khách hàng Tiếp theo người tư vấn yêu cầu khách hàng trình bày sơ qua vụ việc, vụ việc thuộc lĩnh vực thuộc chun mơn người tư vấn làm người tư vấn tư vấn trực tiếp cho khách hàng, khơng thuộc lĩnh vực chun sâu khéo léo giải thích cho khách hàng để nhận trợ giúp từ người tư vấn chuyên trách khác 3, Kỹ nói khai thác Thứ nhất: Người tư vấn cần phải lắng nghe khách hàng trình bày ghi chép đầy đủ nội dung chính, ý chính, sở đặt câu hỏi để làm rõ thêm Thông thường lần tiếp xúc, người tư vấn chưa thể nắm bắt cách chắn chất việc nữa, khách hàng thường trình bày theo ý chí chủ quan bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho khơng cần thiết.Vì vậy, người tư vấn cần gợi ý vấn đề để khách hàng trình bày chất vụ việc Người tư vấn nên lưu ý khách hàng, đưa giải pháp xác, đầy đủ pháp luật khách hàng trình bày vấn đề trung thực khách quan Các câu hỏi mà luật sư đặt cần hướng tới việc làm sáng tỏ nội dung sau: khách hàng muốn lời tư vấn luật sư? Đâu quan hệ pháp lý chủ yếu cần quan tâm cần tập trung giải quyết? Còn quan hệ khác có mối quan hệ với quan hệ pháp lý mấu chốt nào? Thứ hai: Sau nghe khách hàng trình bày xong, luật sư nên diễn đạt lại câu chuyện khách hàng theo cách hiểu Việc làm nhằm mục đích đảm bảo luật sư hiểu câu chuyện khách hàng phát có điểm nhầm lẫn chưa rõ, khách hàng kịp đính Thứ ba: người tư vấn yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến vấn đề cần tư vấn Những giấy tờ tài liệu phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc mà khách hàng yêu câu tư vấn Nếu khơng có tài liệu này, việc tư vấn khơng chinh xác Sau khách hàng cung cấp đầy đủ văn bản, giấy tờ, tài liệu có liên quan,dngười tư vấn cần phải giành thời gian để đọc giấy tờ tài liệu Đối với tài liệu tiếng nước ngồi thiết phải dịch tiếng Việt để hiểu nguyên văn tài liệu đó, đồng thời đính kèm hồ sơ để sử dụng lâu dài Trong trường hợp sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời được, phải thông báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác Thứ tư: việc tra cứu tài liệu tham khảo Việc dùng quy định pháp luật để làm sơ cho kết luận bắt buộc Trong nhiều trường hợp khách hàng biết họ họ khơng giải thích yêu cầu người tư vấn phải cung cấp cho họ sở pháp luật để khẳng định yêu cầu họ Đối với người tư vấn việc tra cứu tài liệu tham khảo bắt buộc vì: Trước hết để khẳng định với khách hàng người tư vấn tư vấn theo luật theo cảm tính chủ quan Sau việc tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định suy nghĩ 4, Kỹ nói trình bày phương án tư vấn Người tư vấn phải định hướng cho khách hàng Về thực chất việc đưa giải pháp miệng cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu Người tư vấn phải đưa giải pháp khác cho nội dung yêu cầu, nêu rõ tính hợp pháp, tính khả thi, pháp luật áp dụng giải pháp, điểm thuận lợi rủi ro phương pháp Cuối lời khuyên người tư vấn nên lựa chọn giải vụ việc theo giải pháp xếp giải pháp theo thứ tự ưu tiên Trong nhiều trường hợp, có vấn đề khách hàng yêu cầu tư vấn người tư vấn phải thận trọng phải có đủ thơng tin chắn đưa kết luận, kết luận sai làm ảnh hưởng đến quyền nghĩa vụ khách hàng, làm giảm uy tín người tư vấn Do đó, có trường hợp, người tư vấn khéo léo hẹn khách hàng trở lại vào dịp khác trả lời thư, trao đổi qua điện thoại sau để có thêm thời gian tìm hiểu giải vấn đề khách hàng Một nguyên tắc tiến hành tư vấn cho khách hàng luật sư phải thể thái độ trung thực, phân tích vấn đề sở pháp lý ln đứng phía khách hàng Trong q trình tư vấn, luật sư kết hợp làm cơng tác người hòa giải giúp hai bên đương hòa giải, thỏa thuận với để tìm giải pháp thỏa đáng Tuy nhiên, trường hợp hòa giải, luật sư phải cho khách hàng biết chất vấn đề, tức đưa vụ án xét xử Tòa án trọng tài họ lợi tự hòa giải họ lợi III, Minh hoạ tình thực tiễn Tình huống: “Bà Dương Hồng Hoa có đất rẫy liền kề tổng diện tích 18 000 mét vng Trên bìa đỏ tờ đồ đường đi, trước phải nhờ đường định, kể chủ cũ Hiện chủ đất liền kề không cho nhờ đường Bà Hoa đàm phán với chủ đất xung quanh không chịu Con đường nhờ cũ đường thuận tiện nhất, dài 71m, chủ đất khác thung lũng, đất triền, khó khăn cho việc lại Bà Hoa có đến trung tâm tư vấn pháp luật trường Đại học Luật Hà Nội để nhờ tư vấn.” Áp dụng kỹ tư vấn lời nói: Khi thấy bà Hoa đến, người tư vấn viên mở cửa, bắt tay chào đón bà Hoa Sau đó, người tư vấn mời bà Hoa ngồi uống nước với phong thái thân thiện Với kỹ chuyên môn trang bị đầy đủ mình, trước hết người tư vấn viên tự giới thiệu thân, vị trí cơng tác Văn phòng tư vấn pháp luật, tiếp đó, người tư vấn viên hỏi thơng tin bà Hoa để tiện nói chuyện liện lạc tạo niềm tin cho bà Khi bắt đầu vào trọng tâm vấn đề, người tư vấn lắng nghe trình bày việc bà Hoa Không người tư vấn cần ghi lại vấn đề vụ việc “bà Hoa có đất liền kề khơng có lối đi”, “từ chủ cũ đến nhờ đường định”, “trên đồ bìa đổ khơng thể lối đi”, “chủ đất liền kề không cho nhờ”, “đường cũ lối thuận tiện nhất” Tử thông tin bà Hoa đưa ra, người tư vấn xác định bà Hoa muốn tư vấn lĩnh vực dân sự, cụ thể việc lối qua bất động sản liền kề Sau nghe xog trình bày bà Hoa, người tư vấn nêu lại diễn biến theo cách hiểu Việc làm nhằm mục đích đảm bảo người tư vấn hiểu câu chuyện bà Hoa Tiếp đó, người tư vấn đặt thêm câu hiểu để làm rõ vấn đề như: “Việc trước chủ cũ chủ đất liền kề có thoả thuận, đàm phán với lối qua đất liền kề không?” , “Bà đàm phán với chủ đất liền kề chưa?”, “Việc đàm phán diễn nào?”, “Chủ đất liền kề có u cầu đàm phán khơng?” Tiếp đó, người tư vấn yêu cầu bà Hoa cung cấp giấy tờ đất rẫy bìa đỏ, tờ đồ, giấy tờ liên quan khác….Sau bà Hoa cung cấp đầy đủ giấy tờ tài liệu, người tư vấn đọc đồng thời hình thành giải pháp sở xếp tài liệu theo tầm quan trọng Vì lĩnh vực dân sự, người tư vấn tìm tài liệu tham khảo quy định pháp luật làm sở cho kết luận điều bắt buộc Cụ thể tình huống, người tư vấn cần xem xét điều luật 273 quyền sử dụng hạn chế bất động sản liền kề BLDS 2015, Điều 275 quyền lối qua bất động sản liền kề BLDS 2015 quy định pháp luật khác lối qua bất động sản liền kề Cuối cùng, người tư vấn định hướng cho bà Hoa cách giải vụ việc trên: Bà Hoa có quyền yêu cầu chủ đất liền kề có đường thuận tiện cho đất củabà phải dành lối người phải có nghĩa vụ đáp ứng yêu cầu Trong trường hợp chủ đất liền kề cố tình khơng cho bà mở lối đi, quy định trên, bà có quyền khởi kiện tòa án có thẩm quyền yêu cầu giải quyết, buộc người cho phép mở lối riêng cho mình, để thuận tiện hoạt động, sinh hoạt Sau đưa định hướng, người tư vấn đưa lời khuyên nên lựa chọn giải vụ việc theo giải pháp hợp lý có lợi cho bà Hoa Và trọng cần thiết q trình tư vấn, người tư vấn ln nói rõ ràng, rành mạch, có ngữ điệu, điểm nhấn, tốc độ vừa phải, dễ nghe để tăng thêm tính thuyết phục cho bà Hoa KẾT LUẬN Qua phân tích minh hoạ trên, tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn pháp luật miệng hình thức quan trọng hoạt động tư vấn, định lớn đến thành công suốt q trình tư vấn, khơng cách cư xử khôn khéo luật sư, tư vấn viên, mà phải kết hợp hài hòa kiến thức học với, lao động trí óc với kinh nghiệm thức tiễn từ thân DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Học viện tư pháp ( 2012) , Giáo Trình kĩ tư vấn pháp luật, NXB , CAND Trương nhật Quang, Kĩ hành nghề tư vấn pháp Luật Luật Sư, NXB Lao Động 2012 http://www.dhluathn.com/2015/10/nhung-sai-sot-thuong-gap-cua-nguoi-tu.html 4.http://danluat.thuvienphapluat.vn/ki-nang-chung-ve-tu-van-phap-luat141527.aspx http://luatsukinhte.vn/tu-van-phap-luat-la-gi-.html ... người tư vấn - Việc tư vấn có khả tác động trực tiếp đến người tư vấn 3, Các hình thức tư vấn - Tư vấn trực tiếp Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn Tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình Tư vấn. .. + Cách nói phù hợp với đối tư ng tư vấn + Nói hay, hấp dẫn II, Các kỹ tư vấn pháp luật lời nói Qua thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn miệng hình thức phổ biến Với... LUẬN Qua phân tích minh hoạ trên, tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn pháp luật miệng hình thức quan trọng hoạt động tư vấn, định lớn đến thành công suốt q trình tư vấn, khơng cách cư xử