Hoạt động tư vấn pháp luật góp phần không nhỏ trong việc hạn chế những tranh chấp có thể xảy ra trong mọi lĩnh vực hoạt động của xã hội, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật và nâng cao sự hiểu biết pháp luật của người dân trong xã hội. Đặc biệt trong sự phát triển của nền kinh tế thị trường, hoạt động tư vấn pháp luật ngày càng khẳng định được vai trò và tầm quan trọng của mình. Chính vì vậy, tư vấn pháp luật nói chung và tư vấn pháp luật bằng lời nói nói riêng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần tạo môi trường pháp lý an toàn, tin cậy cho hoạt động của đời sống – xã hội. Nhận thức được tầm quan trọng đó, sau đây em xin phép được lựa chọn đề bài số 22: “Nêu những sai xót thường gặp của người tư vấn khi tư vấn pháp luật bằng lời nói và đưa ra những giải pháp khắc phục. Minh họa bằng các tình huống thực tiễn” để được đi sâu và làm rõ hơn về vấn đề này.Do kiến thức và sự hiểu biết còn chưa sâu rộng, nguồn tài liệu còn hạn chế nên bài làm không thể tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong thầy (cô) góp ý để bài làm của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn
ĐẶT VẤN ĐỀ Hoạt động tư vấn pháp luật góp phần không nhỏ việc hạn chế tranh chấp xảy lĩnh vực hoạt động xã hội, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật nâng cao hiểu biết pháp luật người dân xã hội Đặc biệt phát triển kinh tế thị trường, hoạt động tư vấn pháp luật ngày khẳng định vai trị tầm quan trọng Chính vậy, tư vấn pháp luật nói chung tư vấn pháp luật lời nói nói riêng yếu tố quan trọng góp phần tạo mơi trường pháp lý an toàn, tin cậy cho hoạt động đời sống – xã hội Nhận thức tầm quan trọng đó, sau em xin phép lựa chọn đề số 22: “Nêu sai xót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói đưa giải pháp khắc phục Minh họa tình thực tiễn” để sâu làm rõ vấn đề Do kiến thức hiểu biết chưa sâu rộng, nguồn tài liệu cịn hạn chế nên làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong thầy (cơ) góp ý để làm em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KĨ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NÓI Khái quát chung kĩ tư vấn pháp luật Theo từ điển Tiếng Việt, “tư vấn đóng góp ý kiến vấn đề hỏi đến khơng có quyền định” Theo từ điển Luật học, “tư vấn pháp luật hiểu người có chuyên môn pháp luật hỏi ý kiến để tham khảo giải quyết, định công việc” Điều 28 Luật Luật sư có quy định “tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền, nghĩa vụ họ” Tuy nhiên để hiểu cách khái quát đầy đủ tư vấn pháp luật định nghĩa: “tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổ chức nước nước xử pháp luật; cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho cá nhân, tổ chức thực bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp mình” Về kỹ tư vấn pháp luật, trước hết phải hiểu kỹ khả hay lực chủ thể thực một chuỗi hành động sở kiến thức kinh nghiệm để tạo kết mong đợi Như vậy, kỹ tư vấn pháp luật khả người tư vấn vận dụng kiến thức pháp luật, kinh nghiệm sống để hướng dẫn, giải đáp, đưa ý kiến giúp cho người tư vấn biết cách xử giải vướng mắc phù hợp với pháp luật, đạo đức xã hội, phù hợp với lợi ích Khái qt chung kĩ tư vấn pháp luật lời nói a Khái niệm kĩ tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn trực tiếp lời số hình thức tư vấn pháp luật Theo đó, tư vấn pháp luật lời nói hiểu người tư vấn trao đổi lời nói với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn Qua thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn miệng hình thức phổ biến Với vụ có tính chất đơn giản, khách hàng thường gặp gỡ luật sư để tìm hiểu chất pháp lý vụ việc sở giúp cho họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu b Đặc điểm kĩ tư vấn pháp luật lời nói Thứ nhất, luật sư cần phải lắng nghe khách hàng trình bày ghi chép đầy đủ nội dung chính, ý chính, sở đặt câu hỏi để làm rõ thêm Thứ hai, người tư vấn yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến vấn đề cần tư vấn Thứ ba, việc tra cứu tài liệu tham khảo Việc dùng quy định pháp luật để làm sơ cho kết luận bắt buộc Thứ tư, người tư vấn phải định hướng cho khách hàng Về thực chất việc đưa giải pháp miệng cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu c Ưu điểm phương thức tư vấn pháp luật lời nói Một là, người tư vấn quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng, tương tác với khách hàng cách tích cực để tìm giải pháp phù hợp Hai là, người tư vấn tư vấn trực tiếp miệng: thắc mắc khách hàng giải đáp cặn kẽ, chi tiết Được gặp trao đổi trực tiếp với người tư vấn, khách hàng có câu trả lời nhanh Hơn nữa, khách hàng đưa yêu cầu dễ dàng Trực tiếp đến gặp người tư vấn, khách hàng trao đổi nhiều hơn, nhận tư vấn rõ ràng Đây hình thức sử dụng nhiều mang lại hiệu cao Ba là, với hình thức tư vấn lời nói qua điện thoại: hình thức tiện lợi cho khách hàng xa hay bận rộn đến gặp trực tiếp người tư vấn Người tư vấn nghe khách hàng trình bày thắc mắc đưa cho khách hàng lời khuyên qua điện thoại Hình thức thực nhanh chóng giải tranh chấp, vấn đề khơng liên quan đến thủ tục Bốn là, hình thức tư vấn ngày phổ biến tại, điện thoại phương tiện liên lạc nhanh hữu hiệu Khách hàng có số điện thoại người tư vấn qua người quen, qua khách hàng cũ người tư vấn hay họ thấy thông tin báo chí, mạng internet II NHỮNG SAI XÓT THƯỜNG GẶP CỦA NGƯỜI TƯ VẤN KHI TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NÓI Bất kỳ việc cho dù có hồn hảo đến đâu khơng thể tránh khỏi sai sót Ngay kể luật sư vậy, kiến thức, hiểu biết pháp luật họ chắn, tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng lời nói mắc phải số sai sót thường gặp sau đây: Nói nhanh Có luật sư mắc phải bệnh nói nhanh, sau nhận câu hỏi khách hàng, họ liền trả lời ln nói nhanh, người nghe khơng thể bắt kịp họ nói Khi đó, khách hàng phải hỏi hỏi lại để nghe nhiều người tư vấn pháp luật nói Việc làm tốn thời gian hai bên mà hiệu tư vấn đạt lại khơng cao Nói giọng địa phương Tất nhiên, người tư vấn pháp luật họ đến từ tất vùng miền khác Mỗi vùng miền lại có giọng điệu khác nhau, hay cịn gọi giọng địa phương Vì vậy, tư vấn cho khách hàng mà người tư vấn sử dụng giọng địa phương gây khó khăn cho người nghe dẫn đến việc hiểu lầm Đòi hỏi luật sư nên thay đổi sửa lời nói phù hợp với nghề nghiệp để việc tư vấn đạt hiệu tốt Ví dụ: người tư vấn mà miền Trung, họ nói giọng điệu đặc trưng địa phương mà người vùng miền khác khó nghe hiểu được, điều dẫn đến việc khách hàng khơng nghe rõ người tư vấn nói Dùng nhiều từ ngữ chuyên ngành Những người tư vấn pháp luật sau tốt nghiệp trường đại học học xong môn học chuyên ngành họ theo thói quen, sử dụng thuật ngữ sách mà học Do vậy, tùy đối tượng khách hàng mà người tư vấn pháp luật nên sử dụng từ ngữ cho phù hợp Nói q nhiều, khơng vào trọng tâm câu hỏi khách hàng Thông thường, luật sư giỏi số luật sư định Cho nên khách hàng đến tư vấn số vấn đề không nằm lĩnh vực thuộc chuyên môn người tư vấn người tư vấn thường khơng nhờ đến giúp đỡ chuyên gia vấn đề mà muốn tự giải Điều dẫn đến việc người tư vấn http://viettinlaw.net/nhung-sai-sot-khi-tu-van-phap-luat-bang-loi-noi.html pháp luật đưa nhiều lời tư vấn không cụ thể, không vào trọng tâm câu hỏi khách hàng Khi đó, vấn đề khó giải Ví dụ: Khách hàng muốn tư vấn luật doanh nghiệp, người tư vấn lại có sở trường tư vấn luật đất đai việc tư vấn diễn không thuận lợi Ngắt ngang lời khách hàng cách thiếu tinh tế Khách hàng tìm đến luật sư để tư vấn pháp luật, tức họ gặp vấn đề khó khăn, xúc, mong muốn bảo vệ quyền lợi ích Vì vậy, tiếp xúc với luật sư, người nói tất điều mong muốn, tất lo âu, xúc dài dịng tập trung Khi đó, có người tư vấn cảm thấy khó chịu ngắt ngang lời khách hàng cách thiếu tinh tế, làm cho họ cảm thấy hụt hẫng thiếu tôn trọng Điều khiến cho vấn diễn khơng thoải mái Ví dụ: Khách hàng trình bày nguyên nhân dẫn đến việc ly hôn, nhiên chuyên viên tư vấn pháp luật lại hay cắt ngang lời có câu hỏi thiếu tế nhị khiến khách hàng trở nên lúng túng Không ghi chép lại khách hàng nói Nếu ngồi nghe mà khơng ghi lại khách hàng trình bày người tư vấn khó mà sâu chuỗi lại việc đưa hướng giải tốt III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO KĨ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NÓI CHO NGƯỜI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Để hoạt động tư vấn diễn có hiệu nhât, để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp khách hàng tối ưu nhất, yêu cầu lớn đặt kĩ tư vấn pháp luật nói chung kĩ tư vấn pháp luật lời nói nói riêng cần phái nâng cao hồn thiện Trong q trình tiếp xúc, tư vấn lời nói, người tư vấn thường gặp phải sai sót định, để khắc phục sai sót yêu cầu đặt với người tư vấn phải có kỹ chun mơn, có hiểu biết kiến thức pháp luật sâu rộng Một người tư vấn cần có kỹ giao tiếp, lắng nghe, ghi chép, đặt câu hỏi diễn giải, tổng hợp vấn đề, kỹ yêu cầu người tư vấn phải đáp ứng Một là, kiến thức chuyên mơn, u cầu khoa học, người tư vấn cịn phải có kỹ mềm, kỹ cần thiết cho trình tư vấn lời nói cho khách hàng, hạn chế thấp việc sử dụng từ ngữ địa phương, làm cho người yêu cầu tư vấn trở nên lúng túng, khó hiểu Cùng với đó, người tư vấn tiếp xúc khách hàng nên có thái độ điềm tĩnh, cởi mở, biết trấn an cho khách hàng khách hàng bình tĩnh Xuyên suốt trình tư vấn phải tôn trọng khách hàng, nghe theo yêu cầu khách hàng Hai là, trước gặp khách hàng người tư vấn phải có cơng tác chuẩn bị chu đáo, địa điểm gặp gỡ, hồ sơ thông tin, văn pháp luật cần thiết kể ngoại hình, có nhiều khách hàng khó tính họ đề cao vấn đề Một vấn đề quan trọng người tư vấn phải phân loại khách hàng, loại khách hàng cần có yêu cầu riêng đặt Có khách hàng lần đầu, khách hàng quen, có khách hàng Việt Nam, khách hàng nước ngồi, có khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, loại khách hàng người tư vấn phải nắm bắt kỹ giao tiếp, ứng xử phù hợp, tránh điều khách hàng cho “kỵ”.2 Ba là, thời đại công nghệ thông tin, hình thức tư vấn pháp luật trở nên đa dạng hơn, việc tư vấn cho khách hàng lời nói qua điện thoại ngày phổ biến Khi tư vấn qua phương tiện người tư vấn không quan sát trực tiếp phản ứng khách hàng nên việc tiếp xúc khách hàng đòi hỏi người tư vấn phải tinh tế nhạy bén việc nắm bắt yêu cầu, thái độ khách hàng thông qua giọng nói, ngơn từ… https://svhlu.blogspot.com/2016/08/nhung-sai-sot-cua-nguoi-thuc-hien-tu-van-pl-khi-tiep-xuc-khach-hang.html Bốn là, q trình tư vấn, cần phải nói cách bình tĩnh, tránh hấp tấp, vội vàng, ngắt lời khách hàng, cần phải có tế nhị, tránh để khách hàng tập trung vấn đề mà họ gặp phải Bên cạnh đó, người thực tư vấn pháp luật cần phải phân loại khách hàng để có cách tiếp xúc phù hợp; xem xét kỹ lưỡng mối quan hệ lợi ích đương khách hàng mà tư vấn; nên lưu ý vơi khách hàng đưa giải pháp xác hiệu khách hàng trình bày vụ việc cách trung thực, khách quan; thận trọng đưa nhận định sơ bộ, phương án giải vụ việc không quên thảo thuận mức phí với phương thức làm việc với khách hàng để tránh gây thiệt hại cho IV MINH HỌA BẰNG TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN VỀ NHỮNG SAI XÓT CỦA NGƯỜI TƯ VẤN KHI TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NĨI Ơng Phạm Thành Trung (38 tuổi) quê quán Quy Nhơn – Bình Định đến Văn phòng Luật sư XYZ để nhờ tư vấn thủ tục ly với vợ bà Hoàng Thị Mỹ Hạnh (36 tuổi) Cụ thể, thời gian sinh sống, phát sinh nhiều mâu thuẫn tính cách, cơng việc hai bên gia đình quyền địa phương hịa giải không thành, nhận thấy việc chung sống với khơng có hạnh phúc nên ơng Trung định tìm đến Văn phòng Luật sư XYZ để tư vấn thủ tục ly hôn Sau đến Văn phịng Luật sư XYZ, ơng Trung vị Luật sư Văn phòng tiến hành tư vấn Trong trình trao đổi thơng tin với ơng Trung, Lt sư nắm chất vấn đề mà ông Trung gặp phải, nhiên, trình tiến hành tư vấn thủ tục ly hôn cho ông Trung: - Luật sư sử dụng nhiều thuật ngữ pháp lý “con giá thú”, “ chế độ tài sản theo luật đinh”, “chế độ tài sản theo thỏa thuận”… mà khơng tiến hành giải thích cụ thể cho ơng Trung biết - Cùng với đó, tiến hành tư vấn, Luật sư nói nhanh, cần sau nhận câu hỏi ông Trung Luật sư tiến hành trả lời mà không cần khai thác hỏi thêm thông tin, ơng Trung bổ sung thêm thơng tin vào câu hỏi dẫn đến việc trả lời vị Luật sư hoàn toàn theo hướng khác, Luật sư lại phải tiến hành giải thích lại cho ơng Trung theo thông tin ông cung cấp ban đầu bổ sung trình tư vấn - Cuối cùng, Luật sư có sử dụng từ ngữ địa phương dẫn đến việc ông Trung, người quê Quy Nhơn – Bình Định khơng hiểu rõ ý nghĩa thuật ngữ đó, Luật sư lại phải tiến hành giải thích lại cho ơng Trung dẫn đến việc nhiều thời gian hiệu hoạt động tư vấn pháp luật bị giảm sút Trên tình thực tiễn sai xót người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói Trên sở đó, Luật sư người thực hoạt động tư vấn pháp luật, đặc biệt việc tư vấn pháp luật lời nói cần phải nâng cao kĩ tư vấn pháp luật mình, đồng thời hạn chế mắc phải sai xót nêu trình thực hoạt động tư vấn pháp luật KẾT THÚC VẤN ĐỀ Tư vấn pháp luật hoạt động quan trọng q trình hành nghề luật, khơng luật sư mà người tư vấn khác Và tư vấn pháp luật lời nói xem khâu khơng thể thiếu q trình tư vấn pháp luật, bước ảnh hưởng trực tiếp đến trình kết tư vấn pháp luật Xác định tầm quan trọng giai đoạn này, người tư vấn cần phải có kiến thức kỹ định, phải hạn chế tối đa sai sót thường gặp nhằm hướng tới hiệu cao hoạt động tư vấn pháp luật, đảm bảo khách hàng thực pháp luật, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp họ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kĩ tư vấn pháp luật – TS Phan Chí Hiếu, Ths Nguyễn Thị Hằng Nga – Học viện Tư pháp – NXB Công an nhân dân Luật Luật sư 2006 sửa đổi, bổ sung năm 2012 Trang web http://hdnv.moj.gov.vn/Pages/chi-tiet-tai-lieu.aspx?ItemId=1694 2.https://svhlu.blogspot.com/2016/08/nhung-sai-sot-cua-nguoi-thuc-hien-tuvan-pl-khi-tiep-xuc-khach-hang.html http://viettinlaw.net/nhung-sai-sot-khi-tu-van-phap-luat-bang-loi-noi.html https://luatduonggia.vn/vai-tro-cua-hoat-dong-tu-van-phap-luat\ ... vướng mắc phù hợp với pháp luật, đạo đức xã hội, phù hợp với lợi ích Khái qt chung kĩ tư vấn pháp luật lời nói a Khái niệm kĩ tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn trực tiếp lời số hình thức tư vấn pháp... hiệu nhât, để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp khách hàng tối ưu nhất, yêu cầu lớn đặt kĩ tư vấn pháp luật nói chung kĩ tư vấn pháp luật lời nói nói riêng cần phái nâng cao hồn thiện Trong q trình tiếp... mà sâu chuỗi lại việc đưa hướng giải tốt III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO KĨ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NÓI CHO NGƯỜI THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Để hoạt động