Các giải pháp thu hút khách du lịch chữa bệnh tại furama resort

1 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ LỜI CAM ĐOAN 10 LỜI MỞ ĐẦU 11 PHẦN MỞ ĐẦU .13 I II III IV V VI Tính cấp thiết đề tài 13 Mục tiêu nghiên cứu đề tài .14 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài .14 Phương pháp nghiên cứu 14 Bố cục đề tài 14 Tổng quan nghiên cứu tài liệu 15 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 16 1.1 1.1.1 1.1.1.1 1.1.1.2 1.1.2 1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 1.1.2.4 1.1.3 1.1.4 1.2 1.2.1 1.2.1.1 1.2.1.2 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4 1.4.1 Những vấn đề kinh doanh du lịch khách sạn 16 Khái niệm khách sạn hoạt động kinh doanh khách sạn 16 Khái niệm khách sạn 16 Khái niệm hoạt động kinh doanh khách sạn 16 Đặc điểm hoạt động kinh doanh khách sạn .17 Kinh doanh khách sạn phụ thuộc vào tài nguyên du lịch .17 Kinh doanh khách sạn đòi hỏi vốn đầu tư lớn 18 Kinh doanh khách sạn đòi hỏi nguồn lao động lớn 19 Kinh doanh khách sạn mang tính quy luật .19 Hệ thống sản phẩm hoạt động kinh doanh khách sạn 20 Ý nghĩa hoạt động kinh doanh khách sạn đến phát triển kinh tế xã hội 22 Tổng quan du lịch chữa bệnh .23 Khái niệm du lịch khách du lịch 23 Khái niệm du lịch 23 Khái niệm khách du lịch 25 Khái niệm loại hình du lịch chữa bệnh khách du lịch chữa bệnh 24 Phân loại khách du lịch chữa bệnh 25 Đặc điểm khách du lịch chữa bệnh 27 Phát triển du lịch chữa bệnh 28 Phát triển hình thức 28 Phát triển quy mô .30 Phát triển công nghệ 31 Phát triển nguồn nhân lực 32 Khái niệm công tác thu hút khách .35 Công tác thu hút khách đến với khách sạn .35 1.4.2 1.4.2.1 1.4.2.2 1.4.2.3 1.4.2.4 1.4.2.5 1.4.3 1.5 1.5.1 1.5.2 1.6 1.6.1 1.6.2 1.6.3 Các sách thu hút khách đến với khách sạn 35 Nghiên cứu thị trường xác định thị trường mục tiêu 35 Chính sách sản phẩm 37 Chính sách giá 42 Chính sách phân phối .48 Chính sách cổ động 51 Ý nghĩa công tác thu hút khách khách sạn 55 Các nhân tố ảnh hưởng đến du lịch chữa bệnh .56 Nhân tố vị trí địa lý, khí hậu 56 Nhân tố tài nguyên du lịch .58 Kinh nghiệm phát triển du lịch chữa bệnh giới Việt Nam 62 Kinh nghiệm phát triển du lịch chữa bệnh giới 62 Kinh nghiệm phát triển du lịch chữa bệnh Việt Nam 65 Bài học rút từ Furama Resort 66 TIỂU KẾT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TÌNH HÌNH THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHỮA BỆNH TẠI FURAMA RESORT 69 2.1 Giới thiệu chung Furama Resort 69 2.1.1 Tổng quan trình hình thành phát triển Furama Resort 69 2.1.2 Chức nhiệm vụ Furama Resort 71 2.1.2.1 Chức .71 2.1.2.2 Nhiệm vụ 71 2.1.2.3 Sứ mệnh Furama Resort 73 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh Furama Resort 73 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Furama Resort .80 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý .80 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 82 2.1.5 Điều kiện đón tiếp phục vụ khách Furama Resort 104 2.1.5.1 Cơ sở vật chất .104 2.1.5.2 Đội ngũ lao động 105 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Furama Resort giai đoạn 2014 – 2016 .112 2.2.1 Tình hình biến động nguồn khách Furama Resort giai đoạn 2014 – 2016 112 2.2.2 Cơ cấu nguồn khách Furama Resort 113 2.2.2.1 Phân theo phạm vi lãnh thổ 113 2.2.2.2 Phân theo hình thức tổ chức chuyến 114 2.2.2.3 Phân theo mục đích chuyến 115 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Furama Resort giai đoạn 2014 – 2016 119 2.3 Thực trạng dịch vụ du lịch Furama Resort 122 2.3.1 Dịch vụ lưu trú 126 2.3.2 Dịch vụ ăn uống 127 2.3.3 Dịch vụ bổ sung 129 2.4 Thực trạng sách thu hút khách du lịch chữa bệnh Furama Resort 132 2.4.1 Chính sách sản phẩm 132 2.4.2 Chính sách giá 133 2.4.3 Chính sách phân phối 136 2.4.4 Chính sách cổ động 137 2.4.5 Đánh giá công tác thu hút khách du lịch chữa bệnh Furama Resort 140 2.5 Mẫu cấu điều tra 142 2.5.1 Mô tả cấu mẫu điều tra 142 2.5.2 Đánh giá ý kiến khách hàng 145 2.5.2.1 Đánh giá nguồn thông tin du khách .145 2.5.2.2 Lý khách chựa chọn khách sạn 146 2.5.2.3 Đánh giá ấn tượng khách hàng mặt chung Furama Resort 150 2.5.2.4 Đánh giá khách hàng du lịch chữa bệnh Furama 153 2.5.2.5 Khả chi tiêu mong muốn du khách gói sản phẩm du lịch chữa bệnh Furama .154 2.5.2.6 Đánh giá hài lòng khách khu nghỉ dưỡng, điểm cần cải thiện mong muốn quay lại .156 TIỂU KẾT CHƯƠNG 161 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CHỮA BỆNH ĐẾN FURAMA RESORT 162 3.1 Phương hướng, mục tiêu kinh doanh Furama Resort thời gian đến .162 3.1.1 Phương hướng kinh doanh 162 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh .163 3.2 Phân tích môi trường kinh doanh Furama Resort dựa mô hình SWOT 164 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 164 3.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ 173 3.2.3 Phân tích mơ hình SWOT 177 3.3 Phân tích mơ hình SWOT du lịch khám chữa bệnh Furama Resort 186 3.4 Khách hàng mục tiêu du lịch chữa bệnh Furama Resort 188 3.5 Các giải pháp thu hút khách du lịch chữa bệnh đến với Furama Resort 189 3.5.1 Chính sách sản phẩm 189 3.5.2 Chính sách giá 191 3.5.3 Chính sách phân phối 193 3.5.4 Chính sách cổ động 194 3.6 Các khuyến nghị để thu hút khách du lịch chữa bệnh 197 3.6.1 Khuyển nghị với Nhà nước, thành phố 197 3.6.2 Khuyến nghị với khu nghỉ dưỡng Furama Resort 197 TIỂU KẾT CHƯƠNG 199 KẾT LUẬN 200 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 202 PHỤ LỤC 204 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 210 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .211 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN 212 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Tên bảng Bảng 1.1: Mơ hình sản phẩm khách sạn Bảng 2.1: Các loại phòng bảng giá Bảng 2.2: Các loại Villa bảng giá Bảng 2.3: Cơ cấu lao động khu nghỉ dưỡng Bảng 2.4: Trình độ lao động khu nghỉ dưỡng Bảng 2.5: Tình hình biến động nguồn khách Bảng 2.6: Tình hình thu hút khách Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn khách theo hình thức chuyến Bảng 2.8: Cơ cấu nguồn khách theo mục đích chuyến Bảng 2.9: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 đến 2016 Bảng 2.10: Doanh thu theo dịch vụ từ năm 2014 đến 2016 Bảng 2.11: Số lượng tỉ lệ loại phòng Bảng 2.12: Số lượng tỉ lệ loại villa Bảng 2.13: Cơ cấu mẫu điều tra Bảng 2.14: Lý khách lựa chọn khu nghỉ dưỡng Bảng 2.15: Phân tích hệ số tương quan Correlations cá nhân khách hàng đến lý lựa chọn khu nghỉ dưỡng Bảng 2.16: Ấn tượng khách hàng với khu nghỉ dưỡng Bảng 2.17: Phân tích hệ số tương quan Correlations lý lựa chọn khu nghỉ dưỡng đến ấn tượng khách hàng khu nghỉ dưỡng Bảng 2.18: Đánh giá khách hàng du lịch chữa bệnh Bảng 2.19: Khả chi tiêu mong muốn gói sản phẩm du lịch chữa bệnh Bảng 2.20: Tỷ lệ quay lại khu nghỉ dưỡng Bảng 3.1: Mơ hình SWOT kinh doanh du lịch khu nghỉ dưỡng Tên biểu Biểu đồ 2.1: Nguồn lấy thông tin du khách Biểu đồ 2.2: Các tiêu chí sản cho sản phẩm du lịch chữa bệnh Biểu đồ 2.3: Sự đánh giá hài lòng khách khu nghỉ dưỡng Biểu đồ 2.4: Các nhân tố cần cải thiện khu nghỉ dưỡng Tên hình Hình 1.1: Sự kết hợp Du lịch sức khỏe Chữa bệnh Thuần túy Hình 1.2: Kênh phân phối trực tiếp khách sạn Hình 1.3: Kênh phân phối gián tiếp khách sạn Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Furama Resort LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Các giải pháp thu hút khách du lịch chữa bệnh Furama Resort” thân tơi viết q trình thực tập doanh nghiệp Những phần tài liệu tham khảo ghi rõ mục tài liệu tham khảo Các thơng số khóa luận khách quan trung thực, sai tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm khóa luận Sinh viên thực Kiều Anh Hiếu 10 LỜI MỞ ĐẦU Du lịch xem ngành kinh tế có nhiều tiềm triển vọng phát triển tương lai Việt Nam Hoạt động kinh doanh du lịch không hoạt động kinh tế mang lại hiệu kinh tế cao, mà cịn đóng vai trị địn bẩy thúc đẩy phát triển ngành kinh tế khác kinh tế quốc dân Cùng với phát triển ngành du lịch giới, Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng năm gần đây, du lịch xác định ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội Tại thành phố Đà Nẵng, tổng doanh thu từ du lịch tăng dần theo năm: 9,740 tỷ đồng (năm 2014), 12,700 tỷ đồng (năm 2015) Hiện nay, hoạt động kinh doanh du lịch Đà Nẵng có nhiều thay đổi phong phú, ngày sôi động phạm vi rộng lớn, thu hút thành phần kinh tế, ngành, cấp nước, nước tham gia đầu tư vào kinh doanh du lịch Tuy nhiên phải nhìn nhận thực tế ngành du lịch đà phát triển gặp nhiều khó khăn, đặc biệt hệ thống khách sạn Có tốn khó đặt tất nhà kinh doanh khách sạn Đà Nẵng, khai thác ạt hoạt động kinh doanh khách sạn Đi đôi với gia tăng sở lưu trú cạnh tranh gay gắt thị trường Trước tình hình ấy, để đứng vững thị trường, nâng cao khả cạnh tranh mình, chủ doanh nghiệp cần tìm giải pháp thích hợp nhằm không ngừng đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm, gây dựng hình ảnh khách sạn tâm trí khách hàng, từ ngày thu hút nhiều khách đến lưu trú Có thể nói quảng bá sản phẩm yếu tố để tạo thành công 184 khu nghỉ dưỡng phải gây ấn tượng mạnh khách nhằm lưu lại tâm trí khách Furama đầy tiện ích sức khỏe - Xúc tiến bán Với thị trường khách du lịch chữa bệnh việc mở rộng quảng cáo, tạo lợi cạnh tranh thông tin giảm giá cho khách hàng kênh phân phối cần đưa cách cụ thể Đối với hãng lữ hành trực tiyến cần đặt tỷ lệ hoa hồng cao mức bình thường (Thường khoảng 20%) cho đưa khách du lịch vào mùa trái vụ đồng thời thực giảm giá cho khách hàng thân thiết, khách hàng trung thành nhằm thu hút khách đến lại khu nghỉ dưỡng nhiều lần - Bán hàng trực tiếp Cần trang bị tốt điều kiện trang thiết bị sở vật chất tốt để thuận lợi cho phận bán hàng trực tiếp với khách hàng Ngoài việc trao đổi tiện ích qua điện thoại cần bồi dưỡng kỹ nói, đàm phán, kỹ bán nhiều sản phẩm ngoại ngữ nhân viên cần xin thêm thông tin khách hàng nhằm gửi trực tiếp cho họ hình ảnh (qua đường thư tay) hay đoạn giới thiệu ngắn Furama theo loại ngôn ngữ khách sử dụng (qua đường thư điện tử) nhằm gây ấn tượng mạnh cho khách - Quan hệ công chúng Với bảng thông báo thông tin bảng đố vui khu nghỉ dưỡng hay tập san, tập lịch năm mang nhãn hiệu Furama làm kênh hữu hiệu để nhân viên khu nghỉ dưỡng biết thơng tin từ phận khác nhau, dịch vụ khác mà khu nghỉ dưỡng có người nhân viên nhà marketing giỏi cho khách, cho người thân bạn bè Ngồi ra, chi hội cơng đồn đồn thể phận Furama làm tốt nhiệm vụ để chăm sóc nhân viên cách tốt 185 nhất, tổ chức bữa tiệc sinh nhật cho nhân viên tháng đồng thời bầu chọn nhân viên tháng,… Như vậy, mạng thông tin nội Furama ngày lớn mạnh Đặc biệt, kiện cuối năm văn nghệ, Furama nên tổ chức hội thao phận nhằm tăng tính đồn kết kết nối nhân viên với Hoạt động đối ngoại Furama công chúng, cư dân địa phương tốt Các hoạt động xã hội tặng nhà, tặng bò cho người nghèo, tổ chức trồng xanh, tắt đèn trái đất,… để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách lẫn cộng đồng địa phương Vì vậy, hoạt động cần tiếp tục giữ vững tích cực tạo dựng mối quan hệ với công chúng để tạo nên thương hiệu Furama Resort ngày có vị trí quan trọng tâm trí khách hàng người dân Bên cạnh đó, tích cực hưởng ứng mạnh mẽ tham gia hoạt động đền ơn đáp nghĩa từ thiện kêu gọi nhân viên, đơn vị kinh doanh khác ủng hộ mở rộng quy mô quảng bá thương hiệu với công chúng Thực hoạt động tạo cho khu nghỉ dưỡng nguồn lực đối tác hoạt động xã hội, mang lại nhiều lợi ích cho khu nghỉ dưỡng 3.6 Các khuyến nghị để thu hút khách du lịch chữa bệnh 3.6.1 Khuyển nghị với Nhà nước, thành phố:\ - Xây dựng văn pháp luật tạo điều kiện cho loại hình du lịch chữa bệnh phát triển Đà Nẵng, lợi ích cho doanh nghiệp đầu loại hình kinh doanh du lịch chữa bệnh - Nhà nước, thành phố cần xây dựng chiến lược quy hoạch phát triền loại hình du lịch khám chữa bệnh lợi tiềm du lịch y tế thành phố Ưu tiên quy hoạch phát triển, khai thác bảo tồn nguồn nước nóng, nguồn thuốc nam, lợi bãi biển 186 - Tăng cường công tác đạo điều hành thống lãnh đạo Nhà nước, thành phố, phối hợp chặt chẽ sở, ban ngành cơng tác xây dựng sách, chiến lược phát triển du lịch khám chữa bệnh - Đẩy mạnh cải cách hành chính, ban hành nhiều sách khuyến khích ưu đãi cho đầu tư du lịch chữa bệnh khu nghỉ dưỡng - Tạo môi trường pháp lý thơng thống, cần phải sửa đổi để khách du lịch quốc tế đến Việt Nam thuận tiện, giảm bớt hạn chế thị thực cho du khách y tế - Gắn kết quan quản lý du lịch với doanh nghiệp, phổ biến thuận lợi lợi ích doanh nghiệp đầu tư xây dựng mơ hình du lịch chữa bệnh - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp cử người học tập mơ hình du lịch chữa bệnh quốc gia phát triển loại hình Thái Lan, Singapo,… tạo điều kiện cho doanh nghiệp học hỏi, trao đổi kinh nghiệm lẫn - Liên kết với địa phương trội dịch vụ y tế Huế, Hà Nội,…trong công tác đào tạo phát triển sở vật chất, nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch chữa bệnh - Tăng cường nhận thức xã hội du lịch chữa bệnh trách nhiệm người dân du lịch - Bảo vệ đấu tranh liệt nạn cướp giật, bán hàng rong, tạo vẽ mỹ quan cho địa điểm du lịch Hơn nữa, thành lập hội bảo vệ du khách quốc tế cho địa phương để kịp thời giải vấn đề pháp lý du khách 3.6.2 Khuyến nghị với khu nghỉ dưỡng Furama Resort - Xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu Furama Resort vững mạnh 187 - Tăng cường công tác xúc tiến thị trường, quảng bá qua trang mạng y tế kết - hợp du lịch Furama Thường xuyên tổ chức đào tạo chuyên môn nghiệp vụ ngoại ngữ, đặc biệt chương trình đào tạo nghiệp vụ du lịch chữa bệnh cho nhân viên để đáp ứng nhu - cầu phát triển du lịch chữa bệnh khu nghỉ dưỡng thời gian tới Củng cố xây dựng rõ nét văn hóa riêng khách sạn – khách sạn hướng đến - thân thiện với môi trường Phát triển hệ thống sở vật chất hạ tầng kỹ thuật Trung tâm sức khỏe, Spa massage (xông hơi, tắm nước khống nóng),… nhằm phục vụ nhu cầu du - khách Hợp tác tổ chức phát triển loại hình du lịch kết hợp chữa bệnh hiệu với - trung tâm y tế, khám chữa bệnh địa phương Tổ chức chương trình sức khỏe cho khách du lịch người dân địa phương 188 TIỂU KẾT CHƯƠNG Với việc nghiên cứu tìm hiểu mục tiêu, phương hướng kinh doanh khu nghỉ dưỡng thời gian đến cộng với xem xét vấn đề vi mô, vĩ mô mà khu nghỉ dưỡng bị ảnh hưởng đồng thời áp dụng mơ hình SWOT cho để nêu bật lên ưu nhược điểm, hội thách thức Furama lẫn mô hình du lịch chữa bệnh mà qua đưa sách, kiến nghị hợp lý cho thành phố ban lý khu nghỉ dưỡng Từ có nhìn cặn kẽ độ hiệu biện pháp Qua phân tích, cịn dễ dàng nận hạn chế chung tồn tại, mà quan trọng là: sở vật chất sau 20 năm dần xuống cấp cần đầu tư làm lại, từ có bước đắn để thu hút khách du lịch chữa bệnh đến với khu nghỉ dưỡng Những vấn đề chương không đánh giá hết tất sách thu hút mà khu nghỉ dưỡng thực hiện, đề xuất kiến nghị, giải pháp khơng phải hồn tồn tối ưu thơng qua tơi muốn đóng góp giúp cho khu nghỉ dưỡng đạt mục tiêu chung, mang chiến lược dài hạn, từ tạo phát triển bền vững sau chặng đường 20 năm Furama thị trường kinh doanh lưu trú ngày 189 KẾT LUẬN Trong xu cạnh tranh gay gắt thị trường du lịch ngày nay, để thu hút giữ chân khách hàng điều đơn giản Đà Nẵng biết đến thiên đường du lịch miền Trung với nhiều điều kiện để phát triển loại hình du lịch khám chữa bệnh sở tài nguyên thiên nhiên lẫn sở vật chất tốt Mặc dù du lịch chữa bệnh chưa coi mạnh nước ta so với cường quốc du lịch khu vực như: Singapore, Thái Lan, Ấn Độ,… Tuy nhiên, với sách chiến lược hợp lý, Furama Resort xây dựng loại hình du lịch khám chữa bệnh với đặc trưng ưu riêng, hội để người dẫn đầu công thu hút khách du lịch chữa bệnh đến với Đà Nẵng Phát triển loại hình du lịch chữa bệnh khơng có ý nghĩa từ góc độ hoạt động du lịch, kinh tế, mà cịn mang ý nghĩa xã hội sâu sắc du lịch khám chữa bệnh hướng tới nhu cầu nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, phục hồi tăng cường sức khỏe người cách thiết thực Với đặc điểm ưu riêng, du lịch khám chữa bệnh đối tượng khách du lịch quan tâm hướng tới Để phát triển bền vững loại hình du lịch khám chữa bệnh, trình vừa khai thác, xây dựng đưa vào hoạt động, cần phải kiểm tra, đánh giá, điều chỉnh, so sánh theo nguyên tắc mơ hình định đơn vị chủ đầu tư Sovico Holdings, ban quản lý, lời khuyên tự chuyên gia nhằm phát huy tính hiệu Trước phát triển nhanh chóng loại hình du lịch tồn giới, loại hình du lịch khám chữa bệnh hình thành phát triển nhiều quốc gia giới, đặc biệt phát triển mạnh châu Á nhằm đáp ứng nhu cầu người dân sống cải thiện không ngừng đối mặt với nhiều vấn đề bệnh tật điều kiện nâng cao đời sống tinh thần Do vậy, việc nghiên cứu đánh giá loại hình du lịch khám chữa bệnh có ý nghĩa quan 190 trọng nhằm đa dạng sản phẩm du lịch, nâng cao khả cạnh tranh hình ảnh Furama Resort khu vực giới, đầu ngành dịch vụ phục vụ khách Việt Nam Với đề tài “Các giải pháp thu hút khách du lịch chữa bệnh Furama Resort”, mong muốn đóng góp phần suy nghĩ, hiểu biết trình tìm hiểu mong muốn du khách lưu trú Furama Resort nhằm giúp khu nghỉ dưỡng kinh doanh hiệu hơn, nâng cao vị thị trường du lịch Mặc dù nhận nhiều ý kiến đóng góp cho làm từ giảng viên hướng dẫn hạn chế mặt thời gian hạn hẹp kiến thức tổng quảng kinh nghiệm thực tiễn nên luận chắn nhiều sai sót, nhiều nội dung cịn thể yếu tố chủ quan chưa sâu vào thực tiễn Tôi mong đóng góp ý kiến tồn thể thầy cô ban phản biện Khoa Du lịch Ban quản lý Furama Resort để luận hồn chỉnh Đặc biệt, tơi xin cảm ơn Giảng viên Võ Đức Hiếu, Đại học Duy Tân Đà Nẵng tận tình hướng dẫn, giúp đỡ Giáo sư, Tiến sĩ Polyxeni Moira, Đại học Khoa học Ứng dụng Piraeus, Hy Lạp cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết trình làm Cảm ơn ban Quản lý Furama Resort, Giám đốc phận Ẩm thực Lê Đình Nam, Trợ lý nhà hàng Café Indochine Võ Văn Phi, Trưởng phận Ẩm thực Lê Thị Hịa tạo điều kiện cho tơi thực tập, làm việc, giúp đỡ hỗ trợ hết mức để tơi hồn thành tốt luận Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 16 tháng năm 2017 Sinh viên thực Kiều Anh Hiếu 191 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, giảng Hà Nam Khánh Giáo (2011) Giáo trình Marketing du lịch Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Văn Mạnh (2008) Giáo trình Marketing du lịch Hà Nôi: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Heim Jeffrey (2014) Bài giảng Hospitality management Đại học Duy Tân Tài liệu quan/ tổ chức Bộ văn hóa, thể thao du lịch (2011) Quy hoạch phát triển nhân lực ngành du lịch giai đoạn 2011 -2020 Hà Nội Furama Resort (2016) Báo cáo tài thường niên 2014, 2015, 2016 Đà Nẵng Furama Resort (2016) Thống kê nhân thường niên 2014, 2015, 2016 Đà Nẵng United Nations (2008) International Recommendations for Tourism Statistics 2008 Được lấy ngày 3/3/2017 từ: https://unstats.un.org/unsd/publication/Seriesm/SeriesM_83rev1e.pdf Báo, thông tin mạng Đức Minh (2016) Nhìn lại tranh kinh tế Việt Nam năm 2016 Tri Thức Trẻ Được lấy ngày 3/3/2017 từ: http://cafef.vn/nhin-lai-buc-tranh-kinh-te-viet-nam-nam-201620161231125437204.chn Ngơ Hồi Chung.(2017) Ngành Du lịch năm 2016 – Những dấu ấn đậm nét Bộ văn hóa, thể thao du lịch, Tổng cục du lịch, Tạp chí Du lịch Được lấy ngày 3/3/2017 từ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/22489 Nguyễn Văn Tuấn (2017) Du lịch Việt Nam hành trình trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Bộ văn hóa, thể thao du lịch, Tổng cục du lịch, Tạp chí Du lịch Được lấy ngày 3/3/2017 từ: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/22489 Phạm Thị Mai Phương (2016) Những công dụng tuyệt vời nước khống nóng Được lấy ngày 3/3/2017 từ: http://suckhoedoisong.vn/nhung-cong-dung-tuyet-voi-cua-nuockhoang-nong-n14030.html Trịnh Xuân Dũng (2015) Du lịch chữa bệnh – loại hình du lịch phát triển tương lai Được lấy ngày 3/3/2017 từ: http://nghiencuudulich.blogspot.com/2015/10/dulichchua-benh-loai-hinh-du-lich-phat.html 192 Du lịch chữa bệnh Việt Nam: Đánh thức tiềm (2015) Được lấy ngày 3/3/2017 từ: http://www.vingroup.net/vi-vn/tin-tuc-su-kien/tin-tuc-hoat-dong/y-te/du-lich-chua-benhtai-viet-nam-danh-thuc-tiem-nang-2682.aspx Moira, P - Mylonopoulos, D - Parthenis, Sp (2016) Medical Tourism Compatibilities and Incompatibilities when medical services are provided along with tourism services, Journal of Hospitality and Tourism, Số 14, 2, 20-37 Luận văn Bùi Xuân Nhàn (2001) Những giải pháp chủ yếu nhằm tổ chức hợp lý hoạt động marketing kinh doanh doanh nghiệp khách sạn nhà nước nước ta Tóm tắt luận án tiến sĩ kinh tế, Đại học Thương Mại Được lấy ngày 3/3/2017 từ: http://luanan.nlv.gov.vn/luanan?a=d&d=TTbFfqzEkpiW2001.1.7&srpos=3&e= -vi20 img-txIN-qu%E1%BA%A3n+tr%E1%BB%8B+kh%C3%A1ch+s%E1%BA %A1n # Đặng Nguyễn Trần Long (2010) Đánh giá khách hàng hoạt động quảng bá sản phẩm khách sạn Furama Resort Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Kinh tế Đà Nẵng Được lấy ngày 3/3/2017 từ: http://123doc.org/document/852308-danh-gia-cua-khachhang-doi-voi-cac-hoat-dong-quang-ba-san-pham-cua-khach-san-furama-resort.htm Phan Như Nguyên (2015) Phát triển du lịch khám chữa bệnh thành phố Đà Nẵng Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nẵng 193 PHỤ LỤC Bảng khảo sát Google Biểu Mẫu SURVEY QUESTIONAIRE Dear sir/ Madam! I am a student at Duy Tan University, my major is Hospitality Management I’m taking the internship in Furama Resort for months I am doing a survey about “Solutions to attract medical tourists at Furama Resort” What I took from the survey can give me an objective view to come up with suitable solutions for the topic I would be most grateful if you would look into this matter and help me to complete the next survey All of your information will be kept in secret Thank you very much! I hope you have an unforgettable journey/ holiday at Furama Resort Kieu Hieu Culinarist _ _ Note: O : choice question : multiple – choice question * : required question Sec 1: GUEST INFORMATION First of all, I want to know some information about you Please take a note all the questions are required What is your gender? * Ο Male Ο Female Ο Other What is your age? * Ο 25 or under Ο 26 - 40 Ο 41 - 55 Ο 56 or older Please, name your country of residence: * _ What is the highest level of education you have completed? * 194 Ο High school or lower level Ο Bachelor's degree Ο Master's degree Ο Doctor's degree or higher level What is your job? * Ο Student Ο Retirement Ο Office staff Ο Business Ο Homemaker Ο Others What is budget for annual travel activities? * Ο Less $3,000 Ο $3,000 - $5,000 Ο $5,000 - $10,000 Ο $10,000 - $25,000 Ο $25,000 or more Sec 2: GUEST GENERAL MOTIVATIONS What are the main reasons for your visit at Furama Resort? * Ο Rest and relaxation Ο Visiting relative and friends Ο Business reasons Ο Attending a conference, congress, seminar, and other forms of education Ο Culture Ο Sports and recreation 195 Ο Health and medical Ο Religious reasons Ο Others How you know about Furama Resort? * Internet Travel agent Leaflet or Brochure Newspaper or Magazine Travelling handbook Family, friend, Reason for choosing Furama Resort * Very Important Quite Important Important Pretty important Little important Very Impresse d Quite Impresse d Impresse d Pretty Impresse d Little Impresse d Attractive Advertisement Recommend of family, friends Organized by the travel company Attractive price Room Standard Food Service (Food supply, resources) Additional Services Professional Staffs Nice location Your impression about Furama * Attractive Advertisement Attractive price Room Standard Food Service (Food supply, resources) Additional Services Professional Staffs Nice location 196 Sec 3: MEDICAL TOURISM This part is about the Medical Tourism All the information is needed for me to a research for developing a Marketing Stragery in Furama Resort Have you ever heard about Medical Tourism? * Ο Yes, I have Ο No, this is the first time Medical tourism is a form of tourism to satisfy the need of rest and health of visitors Medical tourism refers to people traveling to a country other than their own to obtain medical treatment or rehabilitate the health (physical, mental) of the human after the tired and tense working days In the past this usually referred to those who traveled from less-developed countries to major medical centers in highly developed countries for treatment unavailable at home However, in recent years it may equally refer to those from developed countries who travel to third-world countries for lower priced medical treatments or combined recreation with health promotion Do you think Furama Resort should have Medical Tour Package? * Ο Yes, that's awesome Ο I'm not sure Ο No, you shouldn't Which factors is needed for Medical Tour Package? * Healthy food service with Culinary experts Spa service with acupuncture High-class room standard High-class medical treatment Health Service 24/7 with experience Doctor Additional services for health enhancement Thermal and mineral water bath Reasonable price Professional Staffs Another: _ 197 Which price will you buy Medical Tour Package in Furama Resort? * Ο Less $1,000 Ο $1,000 - $3,000 Ο $3,000 - $5,000 Ο $5,000 - $10,000 Ο $10,000 or higher In the future, we will have Medical Tour Package, will you be willing to buy? * Ο Yes, I will Ο No, I don't think so Sec 4: FEEDBACK AND IMPROVEMENT Overall satisfication about Furama Resort? * Ο Excellent Ο Very good Ο Good Ο Fair Ο Poor Which factors we need to improve the resort? * Room Standard Food services Additional services Staff Public Facilities Resort's view Another: _ Will you come back here again? * Ο Yes 198 Ο No Ο Maybe Sec 5: SUGGESTION It’d be pleasure to us if you have any suggestion about our Resort _ _ We will be delighted if you can tell me any suggestion about Medical Tour Package! _ _ Big thanks for your supporting One more times, I wish you have fanstastic time in Furama Resort! Kieu Hieu Culinarist ... hình SWOT du lịch khám chữa bệnh Furama Resort 186 3.4 Khách hàng mục tiêu du lịch chữa bệnh Furama Resort 188 3.5 Các giải pháp thu hút khách du lịch chữa bệnh đến với Furama Resort 189... nghiên cứu: Các giải pháp thu hút khách du lịch chữa bệnh - Phạm vi nghiên cứu: • Nội dung: Một số biện pháp đề thu hút khách du lịch chữa bệnh • Khơng gian: Khách du lịch khu nghỉ dưỡng Furama •... Thực trạng hoạt động kinh doanh tình hình thu hút khách du lịch chữa bệnh Furama Resort 14 Chương 3: Giải pháp thu hút khách du lịch chữa bệnh đến Furama Resort VI Tổng quan tài liệu nghiên cứu: