Điều kiện và xu thế phát triển của nước ta trong giai đoạn hiện nay đòi hỏi một đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý đủ sức đáp ứng được yêu cầu hoạt động thực tiễn mới. Bản chẩt của nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đòi hỏi năng lực cạnh tranh trở thành mục đích tự thân của các nhà lãnh đạo, quản lý trên các lĩnh vực kinh tế xã hội. Khi nước ta đang hội nhập, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt thì vai trò của lao động quản lý càng trở nên quan trọng hơn. Tùy vào từng vị trí, nhiệm vụ khác nhau của lao động quản lý trong tổ chức mà họ có vai trò khác nhau. Lao động quản lý không trực tiếp sản xuất, nhưng họ là người chỉ đạo các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Họ đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch, tổ chức điều hành, kiểm soát và điều chỉnh các hoạt động của doanh nghiệp đúng hướng. Các quyết định quản lý nếu đúng đắn thì sẽ tạo cơ hội cho doanh nghiệp phát triển còn ngược lại sẽ khiến doanh nghiệp kém phát triển, lụi tàn. Chính vì lao động quản lý trong doanh nghiệp, tổ chức có vai trò quan trọng như thế, nên nhóm chúng em quyết định tiến hành nghiên cứu: “Tâm lý học của lao động quản lý tại doanh nghiệp Samsung Electronic VietNam” để thấy rõ vai trò của lao động quản lý, nhân cách của lao động quản lý, những phẩm chất năng lực nhân cách của cán bộ quản lý
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BÀI THẢO LUẬN Tâm Lý Học Lao Động Tên đề tài: Tâm lý học lao động quản lý doanh nghiệp Samsung Electronic VietNam MỤC LỤC Phần A: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN B: Nội Dung PHẦN I: CƠ SỞ LÍ LUẬN I Khái quát tâm lý học quản lý II Nhân cách, phẩm chất lực quản lý III Quyền lực uy tín lao động quản lý IV Nghệ thuật giao tiếp PHẦN 2: THỰC TRẠNG TÂM LÝ HỌC CỦA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS VIETNAM CƠ SỞ BẮC NINH (SEV) I Giới thiệu chung Công ty Samsung Electronics Vietnam sở Bắc Ninh (SEV) 19 19 1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 1.2 Hệ thống tổ chức máy 20 II Thực trạng tâm lý học lao động quản lý Công ty Samsung Electronics Vietnam sở Bắc Ninh 22 Phong cách nhà quản lý 22 Nhân cách, phẩm chất, lực ban quản lý 23 Giao tiếp nghệ thuật đàm phán nhân 27 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP NÂNG CAO TÂM LÝ CỦA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS VIETNAM CƠ SỞ BẮC NINH(SEV) 34 I Biện pháp nâng cao nhân cách, phẩm chất, lực ban quản lý 34 II Biện pháp nâng cao quyền lực ban quản lý 34 III Biện pháp nâng cao uy tín ban quản lý 35 IV Biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp ban quản lý 36 Tài liệu tham khảo 43 Phần A: LỜI MỞ ĐẦU Điều kiện xu phát triển nước ta giai đoạn đòi hỏi đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý đủ sức đáp ứng yêu cầu hoạt động thực tiễn Bản chẩt kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đòi hỏi lực cạnh tranh trở thành mục đích tự thân nhà lãnh đạo, quản lý lĩnh vực kinh tế - xã hội Khi nước ta hội nhập, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt vai trị lao động quản lý trở nên quan trọng Tùy vào vị trí, nhiệm vụ khác lao động quản lý tổ chức mà họ có vai trị khác Lao động quản lý không trực tiếp sản xuất, họ người đạo hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Họ đóng vai trị quan trọng việc lập kế hoạch, tổ chức điều hành, kiểm soát điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp hướng Các định quản lý đắn tạo hội cho doanh nghiệp phát triển ngược lại khiến doanh nghiệp phát triển, lụi tàn Chính lao động quản lý doanh nghiệp, tổ chức có vai trị quan trọng thế, nên nhóm chúng em định tiến hành nghiên cứu: “Tâm lý học lao động quản lý doanh nghiệp Samsung Electronic VietNam” để thấy rõ vai trò lao động quản lý, nhân cách lao động quản lý, phẩm chất lực nhân cách cán quản lý PHẦN B: Nội Dung PHẦN I: CƠ SỞ LÍ LUẬN I Khái quát tâm lý học quản lý Tâm lý học quản lý ngành khoa học tâm lý Nó nghiên cứu đặc điểm tâm lý người hoạt động quản lý, đề ra, kiến nghị sử dụng nhân tố xây dựng điều hành hệ thống xã hội Tâm lý học quản lý giúp người lãnh đạo biết cách ứng xử, tác động mềm dẻo cương với cấp lãnh đạo hành vi họ, đoàn kết thống tập thể người quyền Như vậy, muốn thực tốt chức quản lý mình, người lãnh đạo khơng có kiến thức kinh tế, kỹ thuật quản lý mà cần am hiểu kiến thức tâm lý II Nhân cách, phẩm chất lực quản lý ❖ Nhân cách lao động quản lý - Bản chất nhân cách: Nhân cách tổ hợp thuộc tính tâm lý cá nhân biểu sắc giá trị xã hội người - Cấu trúc nhân cách: ● Xu hướng ● Nhu cầu ● Hứng thú ● Thế giới quan ● Lý tưởng - Đặc điểm nhân cách: 1, Tính thống nhân cách ● Nhân cách chỉnh thể thống nhiều nét nhân cách khác nhau, nét nhân cách liên quan không tách rời nét nhân cách khác ● Trong nhân cách có thống hài hồ cấp độ: cấp độ bên cá nhân, cấp độ liên cá nhân, cấp độ siêu cá nhân Đó thống tâm lý, ý thức với hoạt động giao tiếp 2, Tính ổn định nhân cách ● Nhân cách hình thành phát triển suốt đời người thông qua hoạt động giao lưu, tương đối khó hình thành khó ● Trong thực tế, nét nhân cách biến đổi chuyển hố nhìn cách tổng thể chúng tạo thành cấu trúc trọn vẹn nhân cách, tương đối ổn định, khoảng thời gian người 3, Tính tích cực nhân cách ● Nhân cách sản phẩm xã hội, vừa khách thể vừa chủ thể mối quan hệ xã hội nên nhân cách mang tính tích cực ● Giúp người ý thức đồng thời biến đổi, cải tạo giới xung quanh cải tạo thân ● Thể giá trị đích thực nhân cách, chức xã hội cốt cách làm người cá nhân ● Tính tích cực nhân cách biểu rõ trình thoả mãn nhu cầu 4, Tính giao lưu nhân cách Nhân cách hình thành, phát triển, tồn tại, thể hoạt động, mối quan hệ giao lưu với nhân cách khác.Nhân cách khơng thể phát triển bên ngồi giao lưu.Thơng qua giao lưu người gia nhập vào quan hệ xã hội, lĩnh hội chuẩn mực đạo đức hệ thống giá trị xã hội Qua cá nhân đánh giá, nhìn nhận theo quan điểm xã hội ❖ Phẩm chất lao động quản lý Phẩm chất lao động quản lý cấu thành từ phẩm chất đạo đức phẩm chất trí tuệ Thứ phẩm chất đạo đức - Khái niệm đạo đức: Đạo đức toàn quy tắc, chuẩn mực nhằm điều chỉnh đánh giá cách ứng xử người với quan hệ với xã hội quan hệ với tự nhiên Đạo đức hệ thống quy tắc, chuẩn mực biểu tự giác quan hệ người với người, người với cộng đồng xã hội, với tự nhiên thân - Phẩm chất đạo đức: cốt lõi đạo đức cá nhân, tổng hợp tính cách đáp ứng u cầu chung đạo đức xã hội - Người cán quản lý điều hành quan hệ xã hội, đòi hỏi phải thiện tâm, nhân hậu, khoan dung, biết đồn kết, tập hợp người xung quanh mình…để hướng hoạt động người mục tiêu hoạt động, tiến xã hội, ln ln biết cách điều hịa lợi ích xã hội cá nhân Người cán quản lý thực chức giáo dục, rèn luyện, xây dựng nhân cách cho cấp Do vậy, thân phải gương mẫu sinh hoạt gia đình, quan, nơi trường học; tạo điều kiện cho nhân viên bộc lộ tài sức lực để phấn đấu vươn lên Thứ hai phẩm chất trí tuệ − Phẩm chất trí tuệ cấu trúc tâm lý điều khiển, điều chỉnh hành vi hoạt động người điều kiện, đối tượng, hoàn cảnh lạ mà hành vi hoạt động nhanh, đúng, xác, hợp quy luật mang lại hiệu cao Toàn hoạt động quản lý điều hành tập thể, nhóm xã hội địi hỏi phải có định xác, kịp thời Muốn người cán phải biết thu thập thông tin, kiện, số liệu cách đầy đủ Từ phải biết phân tích, tổng hợp, xử lý, chế biến thơng tin cách khoa học Để thực nhiệm vụ trên, người cán quản lý phải có khả quan sát tinh tế, nhạy bén, có khả tư duy, sáng tạo Để có khả người cán quản lý phải có tri thức khoa học : tri thức khoa học quản lý, tri thức khoa học chun mơn lĩnh vực mà đào tạo phù hợp với nhiệm vụ thực hiên nhóm xã hội Những đặc trưng trí tuệ nhà quản lý bao gồm: ● Một, lực quan sát (trực giác) tinh, nhạy thơng qua nghe, nhìn, quan sát sản phẩm, mối quan hệ cá nhân để thấy nguyên nhân, hậu xảy cách xác ● Hai, khả ý bao gồm nhiều phẩm chất như: có khả tập trung sức ý cao, cường độ ý mạnh vào đối tượng cơng việc để có nhận xét, kết luận khoa học Sự chuyển, phân phối ý đòi hỏi phải linh hoạt mềm dẻo thời gian người quản lý phải giải nhiều công việc, định nhiều vấn đề ● Ba, khả thiết lập quan hệ trí óc biểu tượng đối tượng hoạt động trải qua với chi tiết, thành phần, phận dạng, loại khác loại, khác dạng nhằm giải nhanh có hiệu nhiệm vụ hoạt động ● Bốn, nhớ nhanh, xác dấu hiệu, đặc điểm đối tượng hoạt động có trí nhớ có liên quan đến đối tượng hoạt động ● Năm, có thao tác nhớ, tư duy, hành động mau lẹ, kịp thời, đúng, nhanh xác ● Sáu, có lực phán đoán, dự báo vấn đề liên quan đến nhiệm vụ hoạt động Ngoài ra, người cán quản lý cần tự rèn luyện phẩm chất trí tuệ đạt mức độ phát triển như: chiều sâu, bề rộng, tính động, khả tập hợp trí tuệ tập thể… Người cán quản lý khơng ngừng phải nâng cao trí thức, vốn sống, kinh nghiệm xã hội, biết huy động sức mạnh cán cơng nhân viên, giáo viên quyền, có óc phê phán, hoài nghi khoa học, biết cải tạo cũ, tiếp nhận cách có lựa chọn phù hợp với điều kiện cho phép, bình tĩnh, sáng suốt, lời nói đơi với việc làm ❖ Những lực nhân cách lao động quản lý - Năng lực tổ chức: tổ hợp đặc điểm tâm sinh lý phù hợp với yêu cầu đòi hỏi dạng hoạt động (một lĩnh vực hoạt động) nhằm đảm bảo cho hoạt động đạt hiệu cao Năng lực tổ chức xếp cách khoa học, tối ưu tượng, kiện, người, phận…trong quan hệ định cho kích thích tối đa vận động chúng hướng theo mục tiêu, nhiệm vụ hoạt động chung - Năng lực chuyên môn: lực chuyên môn kiến thức, hiểu biết, kỹ năng… thuộc lĩnh vực chun mơn mang tính đặc thù cho vị trí cơng việc phận mà cá nhân cần có để đảm nhận cơng việc khả hợp tác làm việc với người khác cách hiệu - Năng lực hợp tác: biết tạo tình cơng việc để người liên kết lao động nhiệm vụ hoạt động chung Năng lực hợp tác với người vừa mang tính khoa học, vừa mag tính nghệ thuật cao III Quyền lực uy tín lao động quản lý ❖ Quyền lực - Khái niệm: Quyền lực khả bắt người phải làm mà họ khơng thể làm khác - Tính chất quyền lực ● Tính cưỡng chế, ép buộc ● Tính mệnh lệnh, phục tùng ● Tính quy phạm quy chuẩn − Có dạng quyền lực sau đây: ● Thứ quyền lực hợp pháp: Quyền lực hợp pháp quyền lực xác định văn quy phạm pháp luật hợp pháp sau: định, điều quy định quy chế, điều lệ tổ chức,…Quyền lực hợp pháp thể chức vụ cá nhân chiếm giữ tổ chức Người cán quản lí cấp sử dụng quyền lực hợp pháp để tạo mệnh lệnh, định quản lí thuộc thẩm quyền để điều hành hoạt động đơn vị ● Thứ hai quyền lực tiềm ẩn: Quyền lực tiềm ẩn sức mạnh cá nhân tạo điều kiện nâng cao uy lực quyền lực hợp pháp Nếu quyền lực hợp pháp mang tính cưỡng chế, ép buộc người khác quyền lực tiềm ẩn thu phục lòng người cách tự nguyện Do quyền lực tiềm ẩn thường có sức mạnh lớn không bị giới hạn không gian thời gian Ngoài hai loại quyền lực John French Raven phân biệt loại quyền lực khác là: quyền lực ép buộc, quyền lực khen thưởng, quyền hợp pháp, quyền chuyên gia quyền tham khảo ● Quyền lực ép buộc: quyền lực dựa chế tài cưỡng người khác Người ta phản ứng trước loại quyền lực lo sợ kết tiêu cực xảy người ta không tuân theo Quyền lực ép buộc xuất cá nhân áp dụng hay đe dọa áp dụng lệnh trừng phạt người khác ● Quyền lực khen thưởng: Người khen thưởng người khác, cho người khác có giá trị có quyền lực với họ Sự khen thưởng mà người khác cho có giá trị ● Quyền lực hợp pháp: Trong tổ chức tùy thuộc vào vị mà mà cá nhân đạt nhiều quyền lực Quyền lực cá nhân có từ vị từ địa vị tổ chức gọi quyền lực hợp pháp Các vị có thẩm quyền bao gồm quyền ép buộc quyền khen thưởng ● Quyền lực chuyên gia: Là ảnh hưởng mà cá nhân có thơng qua cố vấn kỹ đặc biệt, trình độ cao thâm ● Quyền lực tham khảo: Quyền lực phát triển từ sở ngưỡng mộ mong muốn giống họ ❖ Uy tín - Khái niệm: Uy tín quyền lực người nhóm người người tin tưởng, tự nguyện tự giác phục tùng - Uy tín thể qua: Thái độ, hệ thống hành vi, tình ứng sử - Những biểu uy tín Uy tín đích thực: Uy tín thực biểu sau: - Một vững cương vị quản lí mà cá nhân làm qua, thời gian quản lí dài lâu, biểu tin cậy người cán quản lí cao - Hai đồn kết người, có khả hợp tác đích thực với người, huy động sức mạnh tập thể hoàn thành có hiệu nhiệm vụ quan, tổ chức - Ba xử lí thơng tin nhanh, kịp thời định quản lí điều hành khoa học, sáng suốt, xác thể hiệu lực thực nhiệm vụ - Bốn dư luận xã hội quan, nhóm xã hội mà cán quản lí sống sinh hoạt có nhận xét tốt người cán quản lý điều hành - Năm thái độ người nằm ngồi, người có quan điểm ý kiến bất đồng với người quản lí - Sáu người cán quản lí đánh giá cơng bằng, xác, động viên khen thưởng, trách phạt cá nhân Uy tín giả tạo: Uy tín giả tạo nằm nhân cách cán quản lí dựa vào chấn áp quyền uy hay dựa vào “lợi ngôn”( khéo nói, ngụy biện) uy tín giả tạo nằm ngồi ly nhà, phát trang miễn phí, khiến tâm lý nhân viên ổn định công việc tổ chức diễn theo mục tiêu chung * Ưu điểm - Các cán quản lý Samsung Bắc Ninh thể mặt tích cực chỗ ln lắng nghe, biết phản ứng, hành động kịp thời tiếp xúc với người khác - Ban quản lý Samsung xây dựng sức mạnh tập thể đoàn kết cho tổ chức: Sự đề cao người, đội ngũ giúp Samsung Bắc Ninh nói riêng tập đồn Samsung nói chung đạt sức mạnh tập thể trình mục tiêu chung tổ chức - Vì có sách tuyển người lao động (có trung học sở trở lên (đối với nhân viên) nên dễ dàng nâng cao khả chuyên môn cho người lao động Hơn nữa, cá nhân tổ chức có quyền giải cơng việc nhau, nên khả chuyên môn dễ dàng cải thiện * Nhược điểm Sự khác văn hóa Việt - Hàn nhược điểm lớn ban quản lý chức cao Samsung Do người Hàn Quốc họ làm việc theo hướng tinh thần kỷ luật tự giác, tính bảo thủ cao nên đem lại cảm giác bị đối xử thờ cho nhân viên Việt Nam, có nhân viên làm việc nhiều năm chủ công ty cấp Nên nhà quản lý hết lực thân với nhân viên Các cán quản lý có sách phù hợp, để kéo gần khoảng cách vấn đề văn hóa lại với Ví dụ: Các cấp quản lý cấp cao người Hàn Quốc thay người Việt Nam qua đào tạo chuyên sâu,… Giao tiếp nghệ thuật đàm phán nhân 3.1 Mối quan hệ nhân viên (cấp dưới) nhà quản lý (cấp trên) DN - Do SEV công ty đa quốc gia, Tổng GĐ Choi Joo Ho người Hàn Quốc nên cách thức ứng xử nhà quản lý mang phong cách ảnh hưởng văn hoá quốc gia Cụ thể : khoảng cách cấp – cấp nhấn mạnh rõ ràng hơn: nhân viên gọi TGĐ “Sir” (Ngài), dùng “Yes, Sir” thay “Yes” - Nhân lực SEV đa phần lao động Việt Nam nên nhà quản lý người Hàn muốn giao tiếp, trao đổi với NLĐ vấn đề đó, cần có phiên dịch viên đại diện NLD nói chuyện trực tiếp với quản lý 3.2 Trang phục doanh nghiệp - Trang phục nói điểm tựa giao tiếp Trang phục giúp cho DN có phân chia rõ ràng NLĐ nhà quản trị, tạo thống nhất, phù hợp DN giúp cho việc giao tiếp dễ dàng - SEV lựa chọn áo thun đồng phục cho cơng nhân Đồng phục có hai mẫu áo thun dành cho nhân viên áo thun cổ tròn áo thun cổ bẻ Cả hai mẫu áo mang đến trẻ trung, động, lịch cảm giác thoải mái cho người mặc Với tính chất cơng việc cần vận động nhiều nên chất lượng vải đồng phục yếu tố SEV lựa chọn cách kỹ Với yêu cầu cần phải thoáng mát, dễ thấm hút mồ hôi mang lại cảm giác dễ chịu cho người mặc, đồng phục Samsung thường lựa chọn loại vải như: vải thun sấu, vải thun cá mập, vải cotton - Là phần nhận diện thương hiệu, đồng phục SEV sử dụng màu xanh dương màu hồng, màu xanh bật kết hợp với logo Samsung màu trắng ngực trái Sự kết hợp giúp áo đồng phục bật đẹp mắt - Khu vực miền Bắc nước ta có phân hóa thời tiết theo mùa bên cạnh áo thun đồng phục SEV cịn trang bị cho nhân viên áo khốc đồng phục Màu sắc áo thường không cố định nhiên chủ yếu màu xanh dương, đỏ, vàng, cam - Ngồi đồng phục dành cho cơng nhân, SEV cịn có đồng phục dành cho nhân viên văn phịng Cơng ty lựa chọn áo sơ mi, áo vest chân váy cho nhân viên văn phòng thể trang trọng, lịch mặc đồng thời mang lại cảm giác tự tin cho người mặc ANIMA hãng thời trang tiếng, đồng thời đối tác SEV cung cấp đồng phục cho nhân viên văn phòng Với cố gắng toàn thể nhân viên, ANIMA bàn giao thành công đơn hàng cho công ty SEV thời hạn phản hồi tích cực 3.3 Thái độ, cử nhân viên nhà quản lý ˗ Bắt tay: nghi thức lễ tân, xã giao, nét văn hoá giao tiếp Việt Nam Bắt tay động tác xã giao thông thường người ta gặp giã từ Việc bắt tay thường tuân theo quy ước sau: ● Khi bắt tay cần biểu thị tình cảm mức: nam giới với nên nắm bàn tay, siết chặt giữ lâu o Giữa nam nữ người nữ nên nắm hờ, nam khơng nên siết chặt nắm lâu bàn tay mềm yếu phụ nữ; ● Cần bắt tay với tư bình đẳng, tơn trọng lẫn nhau, tư đứng thẳng người, chìa tay phải ra; người đứng chỗ cao khơng chìa tay để bắt tay với người đứng chỗ thấp hơn; ● Bắt tay phải (trừ trường hợp được) theo nghi lễ xã giao thông thường; ● Thứ tự bắt tay: người đến trước bắt tay trước, người đến sau bắt sau Đầu tiên phải bắt tay người đến trước mình, người cao tuổi, người có chức vụ, địa vị Lưu ý phải chờ người đáng kính đưa tay nhận bắt khơng chìa tay trước ● Không bắt tay người chéo người kia; không vừa bắt tay vừa vỗ vai sếp hay vừa bắt tay vừa ngoảnh mặt đi; không đưa hai tay để bắt tay hai người lúc; ˗ Nhân viên SEV chào hỏi quản lý theo phong cách Hàn Quốc cúi gập người 90 độ, tay duỗi thẳng, tay đặt lồng ngực Có thể kèm theo lời chào hỏi như: “ 안안안안안 “/an-nyong-ha-sê-yo/ có ngĩa chào bạn/chào Giám Đốc, … ˗ Thái độ nhà quản trị với nhân viên: SEV, nhà quản trị thực số sách sau: ● Xây dựng chế tuyển chọn, bổ nhiệm cơng khai, bình đẳng, cạnh tranh, dùng người, chỗ ● Chính sách tuyển dụng cần rõ ràng: tuyển nội với vị trí ngắn hạn, phải tuyển từ bên ngồi Nội dung thơng báo tuyển dụng phải luật tránh phân biệt đối xử (ví dụ: tránh khơng đề tuyển nam hay nữ, trừ nghề đặc thù mà pháp luật lao động có quy định riêng) Nên thảo luận phận trước kế hoạch tuyển dụng Nếu cần, xếp lại mô tả chức danh với đồng thuận trước thông báo tuyển dụng người ● Trong trường hợp có (nhiều) ứng viên nội bộ, cần giải thích cho ứng viên khơng tuyển bổ tuyển nhiệm (hay khơng vào vịng trong) ● Tạo điều kiện cho nhân viên quyền ứng tuyển vào vị trí khác nội doanh nghiệp, nhân viên quan tâm Khi cần thiết “giữ người” nên thuyết phục phương pháp ơn hịa, khách quan, tôn trọng lời hứa cam kết (nếu có) Xây dựng quy chế thưởng phạt cơng khai, minh bạch ● Khi thực việc quản lý, người lãnh đạo có khiển trách, có khen thưởng Các tiêu chí thưởng, phạt cần rõ ràng, cụ thể, cho phép cấp có ý kiến với cấp hay cấp cao khơng trí với đánh giá, xếp hạng Nếu điều kiện cho phép, cấp nên có hình thức khen thưởng, động viên khơng thức dạng ngoại giao Ví dụ: Mời thành viên phận ăn trưa, ăn tối hay uống cà phê bên nhiệm vụ quan trọng hồn tất ● Thu phục nhân viên quyền Khi đưa mệnh lệnh, yêu cầu, người quản lý khiến cho nhân viên quyền tuân theo với thái độ chấp nhận vui vẻ gọi thành cơng ● Là gương quan hệ với đồng nghiệp, cấp (cao hơn), khách hàng, nhà cung cấp ● Nêu gương cách thức ăn mặc, giao tiếp, ứng xử ● Thể gắn bó, tâm huyết với tầm nhìn giá trị cốt lõi doanh nghiệp; người đem đến chia sẻ với cấp nhiệt huyết mục tiêu chiến lược doanh nghiệp ● Trong họp phận, lời khen chủ yếu để động viên, khuyến khích cá nhân Lời khen trước tập thể lớn cịn mức độ đánh giá thành cơng cơng việc đối tượng ● Biết lắng nghe công việc tiếp nhận thông tin từ nhân viên Biết lắng nghe tức biết cách lựa chọn, tiếp nhận xử lý thông tin ● Khuyến khích nhân viên góp ý (trực tiếp, hay dạng phiếu không cần ghi tên, hay thông qua ý kiến gửi tới quản lý cấp trên) ● Có phản hồi tích cực với nhân viên góp ý Q trình xử lý thông tin thường bắt đầu tiếp nhận thông tin thông qua lắng nghe Sau thông tin xử lý, việc phản hồi thông tin giúp hồn thiện kết thúc q trình giao tiếp Q trình phản hồi có vai trị quan trọng nhằm khuyến khích kích thích thành viên tích cực góp ý kiến ● Có kế hoạch khắc phục thích hợp Lắng nghe để tiếp nhận thơng tin, kế hoạch khắc phục biện pháp phản hồi thơng tin tích cực − Thái độ nhân viên nhà quản trị: ❖ Ưu điểm: ● Biết cách thể vai trị mình: Chìa khố hiểu sếp mong đợi bạn để đáp ứng cách tốt ● Thể tinh thần trách nhiệm, ý thức hoàn thành tốt nhiệm vụ: Khi vào làm việc, nên chịu khó tìm hiểu nơi làm việc, mối quan hệ công việc, tuyến báo cáo, phối hợp, vai trò chức danh liên quan ● Mặc dù làm việc giới hạn, nhân viên dành thêm thời gian (ngồi giờ) tìm hiểu doanh nghiệp, cơng việc ● Khi gặp khó khăn hay chưa rõ, phương tiện làm việc, phương pháp làm việc, lối tiếp cận, trạng, tập quán khứ , nhan viên chủ động hỏi ý kiến cấp ● Khi cấp cần hỗ trợ thêm, làm việc giờ, hay có cơng việc từ trước đến chưa có làm, nằm khả thân, cấp sẵn sàng xung phong đảm nhận Làm hỗ trợ cấp việc thực nhiệm vụ bất thường hay đặc biệt quan trọng mà cấp giao phó ● Biết tơn trọng có hành vi ứng xử mức với cấp o Khi giao nhiệm vụ bất thường, ngồi phạm vi mơ tả cơng việc, nên nhiệt tình thực hiện; cần, nên khéo léo hỏi (tìm hiểu) lý giao nhiệm vụ (Tránh biểu vô tình, bị đánh giá thờ hay thối thác, khơng nhiệt tình ) ● Làm tốt cơng việc mình: Khơng mải làm cơng việc người khác mà qn cơng việc phải đảm nhiệm o Nghiêm túc thực trách nhiệm mô tả chức danh hay mô tả công việc ● Chủ động quản lý công việc thân (từ lập kế hoạch đến thực tự giám sát) ● Hịa hợp cơng việc cấp ❖ Những mặt xấu tồn ▪ Ở Cơng ty cịn tình trạng người có thói quen hút thuốc phòng làm việc, uống rượu bia mặc trang phục thiếu lịch sự, làm việc riêng, vừa nói chuyện vừa tiếp khách, nói chuyện riêng phịng họp hay tật xấu khác…làm tư thế, tác phong làm việc nơi công sở ▪ Con số hành vi hút thuốc phòng làm việc, hay uống rượu bia trước đến quan mặc trang phục thiếu lịch dừng lại số nhỏ chấp nhận nhiên số vấn đề khác lại tồn ngưỡng cao làm việc riêng, chơi game, đọc báo, buôn điện thoại, buôn chuyện, tâm lâu, đà điều dễ nghe, dễ thấy, dễ bắt gặp quan, cơng sở nào…gây lãng phí thời gian làm việc ▪ Thứ hai tình trạng làm muộn: Ngồi “làm việc riêng” gây lãng phí thời gian nơi cơng sở làm muộn xảy (Một phận không nhỏ cán bộ, công chức đến công sở muộn, ảnh hưởng không nhỏ đến giao tiếp nơi công sở chất lượng làm việc ▪ Cuối việc bỏ qua kính ngữ giao tiếp giao tiếp: giao tiếp thiếu chủ ngữ, nói lời cảm ơn hay kính ngữ giao tiếp Trong sống công việc hối gấp gáp dẫn tới tình trạng bỏ quên kĩ giao tiếp để tạo môi trường làm việc văn mình, lịch sự, nhã nhặn đồng thời tạo cho cảm giác thỏa mái, vui vẻ làm việc với 3.4 Các hình thức giao tiếp: Căn vào tính chất trực tiếp hay gián tiếp ● Giao tiếp quản lý trực tiếp - Đàm thoại: + Trao đổi cơng việc, bàn luận để nhìn vấn đề, lắng nghe đề xuất nhân viên + Hàng tuần, BCH Cơng đồn Samsung có họp với phận Hành chính, Quan hệ Lao động, Mơi trường – Sức khỏe – An tồn (EHS), Đại diện người lao động (GWP Agent), Phụ trách nhân phận (Team HR)… nhằm chia sẻ thông tin giải vấn đề tồn đọng Hàng q, BCH Cơng đồn, Đại diện người lao động đối thoại với Ban Lãnh đạo Cơng ty để nhìn lại công việc làm chưa làm nhằm giải dứt điểm đề nghị Nhân viên đưa kế hoạch cải thiện môi trường làm việc… - Đốc thoại: + Cán cấp cao giao nhiệm vụ/ hướng dẫn chuyên môn, nghiệp vụ, kiểm tra, giám sát yêu cầu báo cáo công việc cho nhân viên… + Ngay có thơng tin sóng Covid-19 thứ tư Việt Nam, đơn vị Samsung Việt Nam kích hoạt biện pháp phòng chống dịch mức cao + Cán cấp cao đưa chiến lược kinh doanh… ● Giao tiếp quản lý gián tiếp: Thời điểm dịch bệnh covid, họp online diễn thường xuyên… Dựa vào đặc điểm thông điệp ● Giao tiếp ngơn ngữ quản lý: Chương trình Tư vấn pháp luật miễn phí dành cho nhân viên Cơng ty Samsung SDI Việt Nam (SDIV) phúc lợi đặc biệt thức triển khai từ ngày 20/8/2020 Phịng Cơng đồn – nhà máy Samsung SDI Việt Nam Luật sư tư vấn tất mảng pháp lý liên quan đến sống hàng ngày mà nhân viên gặp phải dân sự, hình sự, nhân gia đình, luật đất đai, kinh doanh thương mại Nhân viên tư vấn vụ việc giải xong án định có hiệu lực pháp luật Tịa án quan có thẩm quyền; hai bên thỏa thuận với cam kết không tiến hành kiện tụng ● Giao tiếp phi ngôn ngữ quản lý: tươi cười, thân thiện với nhân viên… Việc đàm phán nhà quản lí với nhân viên : ● Tại công ty Samsung Electronics Vietnam sở Bắc Ninh nhà quản lí ln dành thời gian lượng để tìm kiếm nhu cầu ưu tiên nhân viên, liệt kê chi tiết cụ thể thông tin ( nhờ tạo điều kiện cho nhân viên thể đam mê, chia sẻ mà Samsung đem đến cho nhân viên mình, Samsung tạo môi trường làm việc tốt, mối quan hệ người ln tuyệt vời, thoải mái sáng tạo để đem đến ý tưởng mới, tạo sản phẩm giải pháp cho sống ) ● Nhà quản lí ln lắng nghe kiên nhẫn nhân viên họ ( họ hỗ trợ hệ trẻ tương lai tốt đẹp cách cung cấp khóa đào tạo học nghề, chương trình đào tạo, dạy tận tình cho nhân viên hay thực tập sinh Không ngừng đổi mới, đa dạng thành viên giúp công ty có sáng tạo) ● Nhà quản lí ln biết cách gắn kết nhân viên lại với nhau, khuyến khích tham gia đơng đảo người ( từ mà phát triển nguồn lực người tiến nhân viên công ty; họ tạo nên tinh thần, đam mê, tham vọng đóng góp cho phát triển cơng ty thực thử thách tương lai) ● Nhà quản lí cơng ti Samsung Electronics ln thể tính minh bạch, đặc biệt họ tạo dựng uy tín cho thân, giải tốt vấn đề mà nhân viên đưa Họ cầu nối BGD nhân viên, họ ln quản lí đánh giá chặt chẽ hoạt động nhân viên từ đưa định đắn PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIÚP NÂNG CAO TÂM LÝ CỦA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS VIETNAM CƠ SỞ BẮC NINH(SEV) I Biện pháp nâng cao nhân cách, phẩm chất, lực ban quản lý Biện pháp nâng cao nhân cách ban quản lý - Trả lương cho nhân viên thời hạn - Lắng nghe đề xuất nhân viên, cho họ thấy phần cơng ty Biện pháp nâng cao phẩm chất ban quản lý - Tổ chức khóa đào tạo, trau dồi trình độ ngoại ngữ - Tận tâm hơn, trở thành chỗ dựa, gương cho người - Cùng trò chuyện, gặp mặt nhân viên thường xuyên, Biện pháp nâng cao lực ban quản lý - Các nhà lãnh đạo Samsung Bắc Ninh người lãnh đạo gốc Hàn Quốc lên có sách nhằm kéo ngắn lại khoảng cách văn hóa Việt –Hàn, có sách nhằm giao tiếp, thấu hiểu, truyền đạt thơng tin,…một cách có hiệu người lao động Việt Nam - Nâng cao kiến thức mới, tiến bộ, đại cho nhà quản lý Hàn Quốc lẫn nhà quản lý Việt Nam.Phát triển chiến lược dài hạn để nghiên cứu tiếp cận tri thức mới, mở rộng mối quan hệ đối tác - Mở khóa đào tạo (đào tạo lại, đào tạo thêm hay đào tạo nâng cao…) chuyên gia, tham gia khóa học kỹ mềm ngoại ngữ II Biện pháp nâng cao quyền lực ban quản lý - Cần phải xây dựng hoàn thiện hệ thống quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấp từ trung ương đến sở, đặc biệt quan chuyên trách phòng, chống tham nhũng cấp Đây quan giúp cơng ty giữ gìn kỷ luật, kỷ cương, pháp luật kiểm soát quyền lực - Tuyển chọn, đào tạo, bồi dưỡng để xây dựng đội ngũ lao động quản lý quan chun trách phịng, chống tham nhũng có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, lĩnh trị tinh thần trách nhiệm, tự giác thực tốt quyền trách nhiệm giao tự kiểm sốt chức trách, nhiệm vụ - Tổ chức thực nghiêm kỷ luật, kỷ cương, bảo đảm cho quyền lực thực đắn, có hiệu lực, lành mạnh việc kiểm sốt quyền lực có hiệu quả; quan tra phối hợp chặt chẽ với quan kiểm tra công ty thường xuyên tiếp thu kiến nghị, phản ánh người lao động, kịp thời phát hiện, xử lý hành vi lợi dụng chức vụ, quyền hạn để trục lợi - Cơng ty cần hồn thiện hệ chế quản lý, kiểm sốt ngân sách, vốn tài sản cơng ty, tránh để việc lợi dụng chức vụ để tham nhũng, chiếm đoạt tiền, tài sản, việc sảy thời gian qua - Tăng cường công khai, minh bạch tổ chức, hoạt động cơng ty, có cơng tác chun trách phịng, chống tham nhũng, qua ngăn ngừa tha hóa quyền lực, lạm quyền, lộng quyền tạo điều kiện để NLĐ dễ dàng, thuận lợi tiếp cận thông tin hoạt động công ty, đặc biệt thông tin định liên quan đến quyền lợi ích NLĐ.Việc cơng khai, minh bạch buộc phải thực đắn, nghiêm túc, công quyền hạn giao, phải giải trình đầy đủ vấn đề liên quan đến việc thực thi quyền hạn có yêu cầu III Biện pháp nâng cao uy tín ban quản lý Cán quản lí phải tự phấn đấu, rèn luyện nâng cao trình độ học vấn, chun mơn nghiệp vụ quản lí Tích cực tham gia hoạt động đổi quản lí, ln suy nghĩ tìm tịi biện pháp nâng cao hiệu lực định Luôn quan tâm đến đời sống sinh hoạt, lao động nhân viên, phân công lao động hợp lý, cho phát huy tiềm vốn có người, phấn đấu thực tốt nhiệm vụ mục tiêu hoạt động chung, đảm bảo hài hồ lợi ích cá nhân, tập thể toàn xã hội Xây dựng quy chế hoạt động doanh nghiệp, quan cho vừa đảm bảo phát huy quyền dân chủ người vừa đảm bảo lãnh đạo tập trung, vừa đảm bảo dân chủ cho cấp Tổ chức tốt sinh hoạt tập thể, tạo nhiều điều kiện thuận lợi để thành viên gắn bó với tập thể, doanh nghiệp với lãnh đạo Qua nắm nguyện vọng, nhu cầu người để có định đắn, xác thực nhiệm vụ chung Bản thân người lãnh đạo gương mẫu hành vi giao tiếp ứng xử quan, doanh nghiệp, gia đình ngồi xã hội Thực cần, kiệm, liêm, chính, chí cơng vơ tư " Bác Hồ sinh thời dặn Xu chung thời đại phát triển trí tuệ cho người, tích luỹ tiếp nhận tri thức khoa học phổ biến nhân loại phục vụ cho lợi ích dân tộc, quốc gia nhóm xã hội, doanh nghiệp Do việc tiếp nhận thông tin xử lý thông tin điều hành quản lý biện pháp quan trọng người lãnh đạo Biện pháp địi hỏi người lãnh đạo có thiện tâm người, tin yêu người, tôn trọng người, kịp thời nắm bắt, xử lý tình xảy đơn vị cách khoa học hợp lý IV Biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp ban quản lý Để trở thành người quản lý có kỹ giao tiếp tốt, trước hết cần hiểu rõ ngun tắc ứng xử giao tiếp Khơng có người hoàn toàn xấu Khi đánh giá người cụ thể thường bị cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, tách dù tương đối đầy đủ ưu điểm, nhược điểm họ lại khơng xác định giới hạn, hồn cảnh, diễn biến có ưu điểm nhược điểm Lắng nghe tích cực Lắng nghe kĩ dễ lắng nghe cách lại không dễ chút nào, nhà quản lý lắng nghe khách hàng mà phải lắng nghe nhân viên Eblin cho biết, bạn phấn đấu để có tỉ lệ 2:1 việc nghe nói.Nhà quản lý Samsung Electronics Bắc Ninh nên ghi lại tên tất người phát biểu họp Bất người nói nhiều câu, đánh dấu vào tên họ, bao gồm người quản lý Những nỗ lực để trở thành người lắng nghe tốt chắn đền đáp lại hiệu kinh doanh doanh nghiệp SamSung Bắc Ninh Sử dụng ngôn ngữ thể Khi giao tiếp, việc ý đến tín hiệu phi ngơn ngữ điều vô cần thiết, nhà quản lý Samsung Electronics Bắc Ninh nên nhận thức rõ ngơn ngữ thể nỗ lực để cải thiện nó, đồng thời học cách đọc ngơn ngữ thể xác người đối diện Hãy cười nhiều hơn, giao tiếp mắt, đừng khoanh tay, Điều có ích việc gắn kết, tăng thấu hiểu người lãnh đạo quản lý với người lao động… Từ làm tăng mức độ đồng cảm cấp với quản lý, tránh mẫu thuẫn vấn đề “quyền lực” Kỹ kể chuyện (Storytelling) Để trở thành nhà quản lý chắn trước khơng phải q trình dễ dàng.Vì vậy, người quản lý Samsung Electronics Bắc Ninh xem xét đến việc kể cho nhân viên nghe câu chuyện mình, đặc biệt thời điểm khó khăn mà thân nhà quản lý trải qua.Hãy chia sẻ cách mà vượt qua chúng, điều truyền cảm hứng cho nhân viên vượt qua trở ngại họ tiếp tục phấn đấu để cống hiến làm việc, đạt mục tiêu Khả thích ứng với phong cách giao tiếp khác Để lãnh đạo thành công người quản lý phải tạo kết nối với thành viên nhóm Cho dù nhà quản lý có sức lơi đến mức người có kỹ lắng nghe tốt đến đâu, tác động thực tạo người quản lý tạo kết nối sâu sắc với người mà cố gắng dẫn dắt Sự tử tế thực tâm, bao dung Các nhà lãnh đạo nên nhớ phải công tử tế thông điệp cách tiếp cận họ,theo bà Kristin Kimberly Marquet “Là người lãnh đạo nhóm nhỏ, tơi thấy cách tốt để giao tiếp với nhân viên cho họ thấy tử tế công bằng.Tôi cố gắng đối xử với người nhau”.Điều chắn chắn giúp tạo dựng niềm tin nhân viên người quản lý đồng thời xây dựng mối quan hệ tích cực Đón nhận feedback thực chúng Để nâng cao kỹ giao tiếp, nhà lãnh đạo Samsung Electronics nên chủ động đón nhận feedback từ người khác “Người ta nói lời xin lỗi tốt thay đổi hành vi, bí mật giao tiếp tốt nhà lãnh đạo giỏi yêu cầu feedback, sau thực nó” Tiếp nhận phản hồi nhân viên thực chúng vừa khiến thân nhà quản lý Samsung trở nên gương mẫu, tốt hơn, vừa giúp cho nhân viên đạt mong muốn nguyện vọng Điều làm tăng yêu mến, gắn bó, tự hào người lao động với người quản lý Nắm vững việc tạo động lực gắn kết “Các nhà lãnh đạo giỏi bậc thầy việc giúp người có động lực, cảm hứng gắn kết” – theo Justin Faerman Một cách mạnh mẽ để đạt điều cách hiểu nhu cầu phổ biến người yếu tố thúc đẩy hành động Sau áp dụng chủ đề giao tiếp, tham chiếu vào thơng điệp quản lý giúp người đạt mong muốn họ kết nối, hạnh phúc, an tồn thành cơng Từ làm cho nhân viên có động lực làm việc, tăng suất, hiệu cơng việc nâng cao… Tóm lại: Để có phẩm chất tốt người lãnh đạo, có uy tín cao, người “tâm phục, phục”, công tác quản lý giáo dục, người lãnh đạo phải có kiến thức sâu, rộng, sống hiểu biết tâm lý người “Biết mình, biết ta”, biết lắng nghe, chia sẽ, đồng cảm, lĩnh, thân thiện, có tính đốn, thường xuyên học tập, trau dồi ngôn ngữ, gương “Học tập suốt đời” KẾT LUẬN Cùng với phát triển xã hội, việc nắm bắt tâm lý cá nhân ngày khẳng định tầm quan trọng đời sống xã hội nói chung sản xuất kinh doanh nói riêng Bởi vậy, doanh nghiệp muốn tồn lâu dài, bền vững thời đại kinh tế thị trường nhiều biến động, cạnh tranh khốc liệt việc trọng đến vấn đề tâm lý người quản lý vấn đề cần thiết Các doanh nghiệp Việt Nam nói chung Viettel nói riêng khơng nằm ngồi xu hướng Người quản lý đóng vai trị quan trọng việc lập kế hoạch, tổ chức điều hành, kiểm soát điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp hướng Vì việc nắm bắt tâm lý người quản lý lao động cần thiết thời buổi Các doanh nghiệp cần trọng đến đời sống tâm lý người doanh nghiệp đặc biệt lao động quản lý Với khả trình độ hạn chế, thảo luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nghe ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn sinh viên Tài liệu tham khảo Bài nghiên cứu “Thực trạng kích thích tâm lý người lao động công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam” ... quát tâm lý học quản lý II Nhân cách, phẩm chất lực quản lý III Quyền lực uy tín lao động quản lý IV Nghệ thuật giao tiếp PHẦN 2: THỰC TRẠNG TÂM LÝ HỌC CỦA LAO ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY SAMSUNG ELECTRONICS... học quản lý Tâm lý học quản lý ngành khoa học tâm lý Nó nghiên cứu đặc điểm tâm lý người hoạt động quản lý, đề ra, kiến nghị sử dụng nhân tố xây dựng điều hành hệ thống xã hội Tâm lý học quản lý. .. khiến doanh nghiệp phát triển, lụi tàn Chính lao động quản lý doanh nghiệp, tổ chức có vai trị quan trọng thế, nên nhóm chúng em định tiến hành nghiên cứu: ? ?Tâm lý học lao động quản lý doanh nghiệp