Phân tích biện pháp nâng cao năng suất lao động trong kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour

Các biện pháp nâng cao năng suất lao động mà Doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour đã sử dụng Yếu tố cốt lõi của việc tăng năng suất lao động đó là người lao động, chính vì thế Đất Việt Tour đã tập trung vào đối tượng này thông qua các mức lương thưởng, phụ cấp và điều kiện môi trường làm việc. Về mức lương cơ bản của một nhân viên kinh doanh tour nội địa sẽ giao động trong khoảng 1015 triệu VNĐ, với vai trò là trưởng phòng tour nội địa khách đoàn mức lương phụ thuộc vào năng lực của nhân viên và giao động từ 1525 triệu VNĐ. Ngoài những mức lương cơ bản mà hầu hết không có sự chênh lệch quá lớn giữa các doanh nghiệp du lịch chính vì thế hoa hồng và các chính sách phúc lợi khác là yếu tố để thu hút và nâng cao năng suất lao động của nhân viên. Các chế độ đó có thể là cung cấp máy tính, đồng phục, kí túc xá miễn phí cho nhân viên, các cơ chế thưởng riêng của công ty…Đất Việt Tour cũng đã đầu tư vào các cơ sở hạ tầng hiện đại, sạch sẽ và được trang bị các trang thiết bị cần thiết cho nhân viên làm việc. Ngoài ra việc xây dựng một môi trường năng động, chuyên nghiệp và có cơ hội thăng tiến, học hỏi là điều mà Đất Việt Tour đã và đang cố gắng làm.

ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN-DU LỊCH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH BIỆN PHÁP NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT TOUR HỌC PHẦN: KINH TẾ DU LỊCH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: DƯƠNG THỊ HỒNG NHUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm chung suất lao động 1.2 Năng suất lao động kinh doanh dịch vụ du lịch 1.2.1 Các tiêu biểu suất lao động kinh doanh dịch vụ du lịch 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động kinh doanh dịch vụ du lịch 1.3 Tăng suất lao động kinh doanh dịch vụ du lịch 11 1.3.1 Khái niệm: 11 1.3.2 Các quan điểm tăng suất lao động 11 1.3.3 Ý nghĩa việc tăng suất lao động 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT TOUR 12 2.1 Khái quát doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour 12 2.2 Thực trạng suất lao động doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour 16 2.2.1 Đặc điểm lao động doanh nghiệp Dịch vụ du lịch Đất Việt Tour 16 2.2.2 Các tiêu đánh giá suất lao động Doanh nghiệp DVDL Đất Việt Tour 18 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao suất lao động CT DVDL Đất Việt Tour 20 2.2.4 Các biện pháp nâng cao suất lao động mà Doanh nghiệp DVDL Đất Việt Tour sử dụng 23 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng cao suất lao động Đất Việt Tour 24 2.3.1.Ưu điểm 24 2.3.2 Nhược điểm 27 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VẤN ĐỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẤT VIỆT TOUR 29 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao suất lao động DN DVDL Đất Việt Tour 29 3.1.2.Quan điểm nâng cao suất lao động Doanh nghiệp DVDL Đất Việt Tour 30 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao suất lao động Doanh nghiệp Du lịch Đất Việt Tour 31 3.2.1.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 31 3.2.2.Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật, môi trường lao động: 32 3.2.3.Hồn thiện hệ thống quản lý thơng tin: 33 3.2.4 Duy trì khai thác tốt thị trường mở rộng thị trường khác 34 3.2.5 Các giải pháp hạn chế tính thời vụ 35 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao suất lao động doanh nghiệp Đất Việt Tour 35 3.3.1 Kiến nghị với có quan Quản lý Nhà nước 35 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 36 3.3.3 Kiến nghị với trường, trung tâm đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực 36 PHẦN MỞ ĐẦU Với thay đổi khơng ngừng máy móc, cơng nghệ hầu hết doanh nghiệp hoạt động kinh doanh phải bắt nhịp thay đổi tư cho không bị tụt lại phía sau, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch khơng nằm ngồi xu hướng Nhìn chung mục tiêu doanh nghiệp phát triển kinh doanh để nâng cao suất làm việc nhân viên nhằm đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Là nguồn lao động tiềm tương lai ngành Du lịch- Khách sạn việc tìm hiểu thực trạng, chuẩn bị kiến thức nâng cao suất lao động vô cần thiết Vậy để hiểu sâu thực trạng suất lao động ngành du lịch, đưa giải pháp để tháo gỡ nút thắt vấn đề đưa giải pháp thiết thực nhất, nhóm thực tìm hiểu thực trạng đưa giải pháp nâng cao suất lao động Công ty Cổ phần Du lịch Đất Việt Thông qua luận phần nắm bắt nội dung nâng cao suất lao động, thực trạng suất lao động doanh nghiệp du lịch ngành du lịch Việt Nam giai đoạn luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm chung suất lao động - Dưới góc độ ngành sản xuất suất lao động thể tổng lượng sản phẩm sản xuất đơn vị thời gian số lượng thời gian cần thiết để sản xuất đơn vị sản phẩm - Dưới góc độ ngành dịch vụ (các sản phẩm đầu sản phẩm phi vật chất) sản phẩm đầu khó đo lường được, suất lao động thể qua mức doanh thu bình quân đơn vị lao động ⮚ Năng suất lao động phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng lao động trình sản xuất kinh doanh, phản ánh mối quan hệ tương quan kết đạt q trình sản xuất với chi phí lao động sống bỏ để đạt kết - Năng suất lao đơng kinh doanh du lịch tiêu hiệu kinh tế, phản ánh mối tương quan kết đạt với chi phí lao động sống bỏ để đạt kết * Cơng thức tính suất lao động Năng suất lao động = Trong đó: • Kết đạt được đo lường hai góc độ: - Dưới góc độ giá trị thơng thường kết đạt doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp - Dưới góc độ hình thái vật: kết đạt ngành dịch vụ du lịch xác định tiêu số lượt khách số ngày khách, số ghế phục vụ • Chi phí lao động sống xem xét hai góc độ vật góc độ giá trị: -Dưới góc độ gia trị chi phi tiền lương, tiền cơng - Dưới góc độ vật thể qua thời gian làm việc, số lao động làm việc… 1.2 Năng suất lao động kinh doanh dịch vụ du lịch 1.2.1 Các tiêu biểu suất lao động kinh doanh dịch vụ du lịch 1.2.1.1 Chỉ tiêu vật a Khái niệm - Năng suất lao động số lượng sản phẩm bình quân nhân viên người lao động sống tạo thực đơn vị thời gian Chỉ tiêu vật: W= EQ \F(S,R) Trong đó: -W: Năng suất lao động - S: Số lượng sản phẩm - R: Số lao động b Ưu điểm hạn chế việc sử dụng tiêu vật * Ưu điểm: - Khi sử dụng tiêu vật, ta đánh giá đo lường khả xác mặt thờ gian theo ngày, tuần, tháng, năm Chỉ tiêu vật phản ánh thực chất suất lao động, hiệu sử dụng lao động sản lượng sản phẩm đầu số lượng lao động bình qn khơng phụ thuộc vào yếu tố giá * Hạn chế - Chỉ tiêu vật không đánh giá suất lao động cách tổng hợp, so sánh suất lao động doanh nghiệp hay phận nghiệp vụ khác Do khó đánh giá số lượng sản phẩm tạo kỳ, khó đánh giá, chí khơng thể đánh giá suất lao động - Chỉ tiêu vật không sử dụng để so sánh hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp với - Thường không sử dụng doanh nghiệp dịch vụ lĩnh vực doanh nghiệp du lịch sản phẩm lĩnh vực chủ yếu sản phẩm vơ hình, khơng có tính đồng thời gian, đối tượng, chủ thể phục vụ vậy, dịch vụ chúng khác - Do có ưu điểm hạn chế trên, tiêu vật thường áp dụng phạm vi phịng, phận mà khơng áp dụng phổ biến 1.2.1.2 Chỉ tiêu giá trị a Khái niệm - Năng suất lao động mức doanh thu bình quân nhân viên kinh doanh thời gian định, lượng lao động hao phí bình qn cho đơn vị doanh thu Cơng thức xác định: W= EQ Trong đó: \F(D,R) - W: suất lao động - D: doanh thu - R: số lao động bình quân b Ưu điểm hạn chế tiêu giá trị * Ưu điểm Chỉ tiêu giá trị có ưu điểm chính: - Chi tiêu giá trị sử dụng phổ biển so với tiêu vật, lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ du lịch, sử dụng để đánh giá suất lao động cách tổng hợp cho tồn doanh nghiệp, dễ dàng xác định múc doanh thu bình quân doanh nghiệp dù doanh nghiệp doanh nghiệp ngành, kinh doanh nhiều loại sản phẩm - Có thể sử dụng tiêu giả trị để so sánh hiệu sử dụng lao động doanh nghiệp - Có thể sử dụng doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp sản xuất * Hạn chế - Khi xác định doanh thu doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào số giá, kéo theo ảnh hưởng giá lên suất lao động, mà việc xác định suất lao động chưa đạt độ xác u cầu - Do có ưu điểm hạn chế trên, tiêu giá trị thường sử dụng rộng rãi doanh nghiệp dịch vụ du lịch 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến suất lao động kinh doanh dịch vụ du lịch Năng suất lao động bị chịu tác động nhiều nhân tố, nhân tố tác động trực tiếp, gián tiếp, có nhân tố tác động chủ quan cần nghiên cứu để tìm giải pháp khắc phục, có nhân tố tác động khách quan cần loại trừ để xác định thực trạng kinh doanh 1.2.2.1 Nhóm nhân tố chủ quan Bao gồm nhân tố bên doanh nghiệp mà doanh nghiệp có có khả chi phối, kiểm soát, tác động tới * Lao động: Lao động doanh nghiệp có khả tác động lên suất lao động khía cạnh như: - Số lượng, chất lượng lao động, cấu lao động (giới tính, độ tuổi, trình độ chuyên môn ) phụ thuộc vào sức khỏe người lao động Đặc biệt môi trường kinh doanh du lịch sức lao động yếu tố vô quan trọng yếu tố cơng việc - Trí lực người lao động: phản ánh trình độ, chất lượng cơng việc người lao động thơng qua trình độ chun môn nghiệp vụ ngày cao làm cho chất lượng sản phẩm doanh nghiệp cao, tổng cung tăng lên kích cầu làm doanh thu doanh nghiệp tăng lên, suất lao động tăng Trong kinh doanh du lịch yêu cầu tiếp xúc với khách hàng nhiều nên yêu cầu hình thức, thái độ nhân viên yếu tố quan trọng hàng đầu - Kinh nghiệm: Trong lĩnh vực kinh doanh du lịch sản xuất tiêu dùng diễn đồng thời có nhiều tình bất ngờ xảy Chính địi hỏi người nhân viên có kinh nghiệm ưu tiên cả, từ họ xử lí tốt tình bất ngờ xảy - Tư tưởng người lao động: định thái độ, kết làm việc, điều ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp tác động lên suất lao động - Sự khuyến khích mặt vật chất tinh thần người lao động doanh nghiệp (khuyến khích khen thương, phúc lợi, đào tạo nâng cao trình độ cho người lao động) Các mức đãi ngộ khuyến khích từ phía doanh nghiệp tới người lao động thúc đẩy, nâng cao tinh thần người lao động Khi họ có ghi nhận, họ nỗ lực cống hiến cho doanh nghiệp từ suất tăng cao * Cơ sở vật chất, kỹ thuật doanh nghiệp: Thể chủ yếu việc đầu tư, trang bị hệ thống sở vật chất, kỹ thuật, trang thiết bị làm việc doanh nghiệp, tạo môi trường công cụ làm việc hữu hiệu cho người lao động, kết làm việc người lao động nâng cao Mức trang bị công cụ, máy móc, dụng cụ chuyên dùng hiệu sử dụng chúng nhân tố lượng hố mức độ tác động đến suất lao động Hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động mà khả giới hoá, tự động hoá hạn chế Tuy nhiên, đầu tư để bổ sung, đổi trang thiết bị, tiện nghi lại khoản chi phí đáng kể Mặt khác, chúng sử dụng thời gian tương đối dài nhanh bị lạc hậu, hao mịn vơ hình gia tăng khoản chi phí Bù lại, ln trì vẻ sang trọng, lịch lại tạo uy tín thu hút khách đến doanh nghiệp * Yếu tố đối tượng lao động - Khách hàng: lĩnh vực dịch vụ, khách hàng coi đối tượng lao động Để hoạt động có hiệu doanh nghiệp cần phải dự trữ khách hàng - hàng chờ doanh nghiệp dịch vụ, có nghĩa doanh nghiệp ln ln có số lượng khách chờ đợi để tiêu dùng sản phẩm Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải cung cấp dịch vụ khác cho khách hàng lúc chờ đợi, giảm thời gian chờ đợi tình trạng lo âu nhằm giữ chân khách hàng - Nguyên vật liệu đầu vào dự trữ ổn định, cung cấp kịp thời cho sản xuất, nhịp độ sản xuất đảm bảo, nhân viên làm việc tốt hơn, mà làm tăng suất lao động * Công tác tổ chức quản lý kinh doanh: Thể thông qua chức nhà quản trị việc bố trí sử dụng lao động có phủ hợp hay khơng Nếu nhà quản trị bố trí cấu lao động hợp lý tác động tích cực đến chất lượng lao động hiệu lao động làm tăng suất lao động Ngược lại, nhà quản trị không quan tâm tới việc bố trị, tổ chức cấu lao động làm giảm chất lượng lao động suất lao động 1.2.2.2 Nhóm nhân tố khách quan Là cá nhân tố bên ngồi doanh nghiệp, khó để thay đổi, can thiệp hay điều chỉnh nhân tố Chính doanh nghiệp cần phải có nhóm giải pháp điều tiết nhân tố bên nhằm hạn chế tối đa thiệt hại nắm hội phát triển * Tính thời vụ: Thể lực sản xuất doanh nghiệp ảnh hưởng lớn doanh nghiệp, dịch vụ du lịch Vào vụ, suất lao động cao trải vụ suất lao động thương thấp, nên doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược cho đội ngũ lao động ổn định để đảm bảo suất lao động doanh nghiệp * Cạnh tranh: Để cạnh tranh với đối thủ thị trưởng, doanh nghiệp cần phải trọng vào việc đầu tư trang thiết bị, máy móc, cải tiến chất lượng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ mình, nâng cao đội trình độ đội ngũ lao động, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, nhằm nâng cao khả cạnh tranh, phát huy tối đa lợi thể để tồn phát triển nâng cao suất lao động * Giá thị trường: Giá loại hàng hóa dịch vụ đầu ra, giá chi phí đầu vào tác động trực tiếp tới doanh thu doanh nghiệp tác động lên suất lao động doanh nghiệp * Chế độ, sách Nhà nước: Như sách thuế, thủ tục xuất nhập cảnh, quy định mức lương tác động lớn đến suất lao động doanh nghiệp Nếu sách, thủ tục đơn giản, không rườm rà, phức tạp giúp khách hàng dễ dàng việc tiêu thụ sản phẩm, hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp; điều làm tăng suất lao động doanh nghiệp 1.3 Tăng suất lao động kinh doanh dịch vụ du lịch 1.3.1 Khái niệm: Tăng suất lao động việc tăng mức doanh thu bình quân nhân viên kinh doanh thời kỳ định việc tăng lực sản xuất người lao động, tăng hiệu sử dụng lao động sống Tăng suất lao động thực chất việc tiết kiệm lao động sống cách khuyến khích lao động, doanh nghiệp mở rộng quy mơ kinh doanh làm tăng số lượng lao động, tăng doanh thu, làm tăng suất lao động 10 anh chị em hướng dẫn viên kỳ cựu Đất Việt Tour giúp bạn hiểu giá trị cốt lõi công ty Trong đó, yếu tố phục vụ khách hàng trái tim yêu thương hiểu biết đặt lên hàng đầu Sau buổi đào tạo nâng cao chất lượng nhân chuyên nghiệp, bạn cộng tác viên, thực tập, học việc, thử việc phòng ban Đất Việt Tour có hội cọ xát với thực tế, trang bị thêm nhiều kỹ nghề, phục vụ khách hàng tốt hơn.Thông qua buổi training, Đất Việt Tour bước hồn thiện đội ngũ nhân viên mình, mang đến dịch vụ tốt đến khách hàng Đây việc làm quan trọng mà ban lãnh đạo Đất Việt Tour hướng tới lời khẳng định mục tiêu dẫn đầu chất lượng dịch vụ lĩnh vực du lịch lữ hành Việt Nam - Để đáp ứng khối lượng công việc, công ty tăng thêm lượng nhân viên từ 160 đến 200 nhân viên thức sau năm kể từ 2018 đến 2020 Ngoài để đáp ứng thêm nhu cầu phục vụ khách hàng tăng cao, thực tập sinh cộng tác viên thường xuyên tuyển dụng thêm Ngồi tính chất thời vụ ngành lượng nhân viên thời vụ tuyển thêm để đáp ứng thời điểm đông khách, đảm bảo đội ngũ nhân viên thức khơng sức đảm bảo suất làm việc cao 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng cao suất lao động Đất Việt Tour 2.3.1.Ưu điểm Những năm 2018- 2019 năm khởi sắc hoạt động kinh doanh Đất Việt Tour mà công ty hàng loạt nhận giải thưởng thi Trong thi ngày hội Du lịch năm 2019 công ty Đất Việt Tour đạt doanh thu lớn nhờ đội ngũ kinh doanh bán tour nước Ngoài kiện kỷ niệm 59 năm thành lập Ngành Du lịch Việt Nam năm 2019 dành cho tổ chức, doanh nghiệp, sở cung ứng dịch vụ khách hàng đóng góp tích cực cho phát triển du lịch Việt Nam công ty đứng top “Top 10 doanh nghiệp lữ hành nội địa tốt Việt Nam” Cụ thể công ty phục vụ gần 80.000 lượt khách nội địa trung bình năm 2018-2019 Ngoài với đội ngũ nhân viên động, tiềm sản phẩm du lịch công ty làm đa dạng 24 Trong khoảng năm 2017-2020 doanh nghiệp cần phải thuê thêm 40 nhân viên để đáp ứng nhu cầu gia tăng khách hàng Trình độ chất lượng nhân viên cải thiện đáng kể chủ yếu nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, dẫn tour, trình độ chun mơn, ngoại ngữ cải thiện đáng kể so với năm trước - Về số lượng: Đất Việt Tour thực tốt việc tuyển thêm nhân lực lao động trẻ tuổi, đảm bảo số lượng để phục vụ du khách tốt Hầu hết nhân lực sinh viên, học viên tốt nghiệp trường đại học, trường cao đẳng nghề, trung cấp nghề chuyên nghiệp Với đội ngũ nhân gần 200 người hoạt động nhiều lĩnh vực khác như: du lịch, nhà hàng – khách sạn, tổ chức kiện nên ban lãnh đạo công ty đất việt tour cố gắng xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định để giữ chân nhân tài khơng ngừng tạo văn hóa doanh nghiệp khác biệt so với công ty kinh doanh lĩnh vực - Về chất lượng lao động: Thông qua buổi training, Đất Việt Tour bước hồn thiện đội ngũ nhân viên mình, mang đến dịch vụ tốt đến quý khách hàng nhằm ngày nâng cao suất lao động Đất Việt Tour cơng ty chun tổ chức team building uy tín, chun nghiệp Để sẵn sàng chào đón mùa hè 2020 sơi động nâng tầm chất lượng dịch vụ, vừa qua phòng Hướng dẫn viên, phòng Event phòng Team Building Đất Việt Tour tiến hành training ngắn hạn cho đội ngũ nhân viên, cộng tác viên, nhân viên thực tập, học việc Các bạn cộng tác viên, nhân viên thực tập, học việc phòng ban Đất Việt Tour tất thành viên công ty tham dự hào hứng hăng say cập nhật kiến thức hữu ích từ hướng dẫn viên kỳ cựu nhiều năm kinh nghiệm dẫn đoàn khách lớn, tổ chức kiện team building, event lên tới vài chục ngàn khách Buổi tập huấn chia sẻ chuyên môn như: Nghiệp vụ hướng dẫn, tổ chức event chương trình team building, chia sẻ kinh nghiệm nghề nghiệp, cách xử lý tình phát sinh đường tour, Những lãnh đạo nhiều năm kinh nghiệm anh chị em hướng dẫn viên kỳ cựu Đất Việt Tour giúp bạn hiểu giá trị cốt lõi cơng ty Trong đó, yếu tố phục vụ khách hàng trái tim yêu thương hiểu biết đặt lên hàng đầu 25 - Khuyến khích mặt vật chất tinh thần người lao động: Trong năm phát triển mở rộng kinh doanh trở lại nhằm nâng cao tinh thần nhân viên nhằm nâng cao suất lao động, doanh nghiệp trọng đến khía cạnh Một nhân viên công ty nhận thấy cống hiến ghi nhận, khuyến khích thì nhân viên nhiệt huyết hơn, hiệu công việc Công ty đặc biệt quan tâm đến sức khỏe người lao động hàng năm tổ chức khám sức khỏe cho nhân viên Ngồi sách lương thưởng, phúc lợi công ty công thường xuyên tổ chức tour du lịch dành cho nhân viên vượt tiêu trình làm việc - Về công tác tổ chức quản lý kinh doanh: Các nhà quản trị Đất Việt Tour sử dụng lao động hợp lý nhằm nâng cao chất lượng lao động tăng suất lao động Thể thông qua chức nhà quản lý Đất Việt việc bố trí sử dụng lao động có phù hợp hay khơng tác động tích cực đến chất lượng lao động hiệu lao động làm tăng suất lao động Điển việc nhằm chuẩn bị chu đáo nhân sự, dịch vụ tư sẵn sàng chào đón đại lễ 30/4 tới mùa hè 2021 rực lửa, vừa qua Ban lãnh đạo Đất Việt Tour tổ chức đợt huấn luyện nhân dành cho nhân viên thức, học việc, thử việc khối Kinh doanh Điều hành công ty diễn từ ngày 04 - 07/03/2021 Trong suốt chuyến tập huấn ngày đêm, đoàn ghé thăm nhiều điểm lưu trú, khảo sát trải nghiệm dịch vụ, nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng mùa lễ 30/4 dịp hè 2021 Nguyên nhân - Chế độ phúc lợi, đãi ngộ công ty cải thiện đáng kể, với nâng cao tiền lương trung bình cơng ty so với năm trước Ngoài với việc xây dựng môi trường cởi mở, thân thiện tạo cho nhân viên có cảm giác thoải mái làm việc, với mục tiêu nghề nghiệp cụ thể yếu tố mà nhân viên gắn kết với công ty làm việc suất, hiệu - Ngoài cơng ty Đất Việt Tour cịn thường xun xây dựng khóa học, đào tạo ngắn hạn, dài hạn cho nhân viên Ngoài họ tạo môi trường học hỏi cho 26 nhân viên cách thường xuyên cho nhân viên cũ đào tạo thêm cho nhân viên thiếu kinh nghiệm để nhanh chóng bắt kịp với u cầu - Ngồi cơng ty có sở hạ tầng, trang thiết bị đầy đủ trang thiết bị tốt xây dựng hình ảnh, góp phần tạo dựng tin tưởng chất lượng sản phẩm lứ hành, chất lượng dịch vụ nơi khách hàng thông qua sở trang thiết bị vật chất Bên cạnh đó, cơng ty không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm lữ hành, chất lượng dịch vụ cơng ty mà chất lượng sản phẩm công ty ngày khách hàng ưu thích tạo dựng số lượng lớn khách hàng trung thành với công ty 2.3.2 Nhược điểm Bên cạnh thành công mà công ty đạt tránh khỏi điểm yếu mà doanh nghiệp Đất Việt Tour gặp phải Phải kể đến cơng ty có chất lượng nhân viên có kinh nghiệm nhiên đồng nhân viên chưa thực đồng Một số nhân viên chưa đào tạo nghiệp vụ, thiếu hụt kiến thức rộng ngành Đối với trình độ ngoại ngữ số nhân viên chưa thực mức tốt, mức giao tiếp bản, số trường hợp nhân viên lúng túng chưa thực giải trơn tru tình khách hàng gặp phải - Vào thời điểm mùa vụ suất lao động có chênh lệch lớn hai mùa vụ trái vụ Mùa trái vụ lượng khách sử dụng sản phẩm công ty giảm nhiều so với vụ Như suất lao động mùa trái vụ không cao làm giảm suất lao động năm tồn cơng ty Đất Việt Tour cần phải có sách để giảm bớt chênh lệch chuyển khách từ mùa vụ sang trái vụ để mùa vụ khơng tạo q nhiều áp lực cơng việc cho nhân viên, nhân viên lại đảm bảo suất lao động công ty mùa trái vụ - Các nguồn tin chuyến du lịch, giá cả, đặc điểm tự nhiên, thiên nhiên…chưa đủ sức hút khách hàng Nắm bắt thông tin khách chưa tốt…nên dẫn tới nhiều nhiều trường hợp cơng ty bỏ lỡ khách hàng thiếu sót nhân viên công ty Nguyên nhân: 27 - Công ty chưa thực tập trung vào trải nghiệm nhân viên, mà chủ yếu quan tâm đến doanh số kinh doanh Điều ảnh hưởng lớn đến tinh thần, trách nhiệm làm việc nhân viên q trình làm việc Cịn trình độ ngoại ngữ công ty quan tâm vấn đề này, yêu cầu ngoại ngữ cao công tác tuyển dụng, cấu nhân chưa thể thay đổi nhiều nên xuất trường hợp nhân viên giao tiếp với khách du lịch lịch nước ngồi - Mùa vụ ln mùa cao điểm nên suất lao động công ty đạt mức cao khách du lịch thường có nhu cầu du lịch, tham quan nghỉ dưỡng vào mùa điều kiện tự nhiên, mùa hè, mùa lễ hội, dịp lễ năm …phù hợp cho tours du lịch gia đình, quan đồn thể Mùa trái vụ lượt khách giảm nhiều điều kiện tự nhiên khơng phù hợp, tính chất cơng việc, nghề nghiệp không phù hợp nên suất lao động công ty không cao - Việc bỏ lỡ khách hàng cập nhật thông tin chưa tốt từ phía cơng ty, nắm bắt chậm chễ thông tin cung cấp cho khách không làm hài lịng khách hàng từ phía nhân viên công ty, thường hay xảy với trường hợp nhân viên mới, kinh nghiệm chun mơn cịn chưa cao Nên việc nắm bắt thông tin kịp thời nhu cầu khách, thông tin nhà cung cấp,…rất quan trọng việc xây dựng chương trình du lịch thu hút khách hàng - Sự cạnh tranh thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch gay gắt Vậy nên doanh nghiệp lữ hành để tăng doanh thu Đây thách thức doanh nghiệp nói chung Đất Việt Tour nói riêng Khi q nhiều cơng ty, sở kinh doanh du lịch lữ hành mọc lên việc nâng cao suất lao động khó khăn Khách hàng có xu hướng tìm kiếm cơng ty du lịch giá hợp lý, chất lượng tốt Điều làm suất lao động Đất Việt Tour có tăng giảm 28 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VẤN ĐỀ NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẤT VIỆT TOUR 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao suất lao động Doanh nghiệp DVDL Đất Việt Tour 3.1.1 Dự báo triển vọng hiệu hoạt động kinh doanh DN DVDL Đất Việt Tour Trải qua 20 năm hình thành phát triển, Đất Việt Tour tự hào trở thành top 10 Cơng ty Du lịch Uy tín Hàng đầu Việt Nam nhiều năm liền Sau biến động, thăng trầm ngành du lịch nói riêng kinh tế Việt Nam nói chung, Đất Việt Tour vững vàng, sẵn sàng đương đầu với thách thức đem đến cho quý khách hàng dịch vụ tốt với chi phí hợp lý Đất Việt Tour đơn vị lữ hành chuyên nghiệp, tận tâm, uy tín với chất lượng dịch vụ tốt dành cho quý khách hàng Năm 2020 năm đầy thách thức ngành du lịch nói riêng kinh tế tồn cầu nói chung ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Trong bối cảnh khó khăn chung dịch bệnh, Ban lãnh đạo Đất Việt Tour có điều chỉnh nhân thay đổi định hướng kinh doanh nhằm phù hợp với xu hướng du lịch Về mặt nhân sự, suốt thời gian dịch bệnh bùng phát, hầu hết công ty lữ hành Việt Nam có biến động lớn nhân sự, Đất Việt Tour có tới 30% cán nhân viên làm Sau đại dịch, Đất Việt Tour trì tới 95% nhân Trong đó, ban lãnh đạo cơng ty trọng đầu tư cho hoạt động marketing suốt thời gian với kì vọng đưa thương hiệu Đất Việt Tour lên vị trí số thị trường du lịch nước vươn mạnh mẽ thị trường quốc tế Trong thời gian tới dịch bệnh dần kiểm sốt, nhà đầu tư nhìn tiềm phát triển ngành du lịch năm tới chi vốn đầu tư lớn vào điểm đến, khu nghỉ dưỡng, khách sạn, resort… Trước dự đốn phục hồi nhanh chóng ngành du lịch nói riêng, kinh tế tồn cầu tạo động lực lớn 29 cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour Chính doanh nghiệp dần mở rộng trở lại hoạt động kinh doanh tour nội địa, ngồi Đất Việt có cho chiến lược kinh doanh, kế hoạch cụ thể để doanh nghiệp phát triển vượt trội thị trường nội địa quốc tế Các định hướng công ty chủ yếu không ngừng mở rộng nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh thông qua việc mở rộng thị trường khách hàng, tập trung nâng cao phát triển sản phẩm, phải tìm cách hạn chế tính thời vụ hoạt động kinh doanh du lịch Ngồi cơng ty hoàn thiện sở vật chất, kỹ thuật phục vụ nhằm nâng cao suất lao động, thúc đẩy tinh thần lao động nhân viên từ thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh nâng cao suất lao động kinh doanh công ty doanh nghiệp Đất Việt Tour cố gắng phát triển thêm chi nhánh, liên kết thêm nhiều đại lý từ tăng khả đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.Tăng cường mở rộng quy mô doanh nghiệp, tập trung mở rộng theo hướng tăng cường tính ổn định, bền vững doanh nghiệp Chun nghiệp hóa chun mơn hóa phận doanh nghiệp 3.1.2.Quan điểm nâng cao suất lao động Doanh nghiệp DVDL Đất Việt Tour Để thực mục tiêu công ty thời gian tới Đất Việt Tour phải có suất lao động cao, hiệu Qua thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty, đảm bảo yêu cầu phát triển bền vững hội nhập quốc tế Vấn đề nâng cao suất lao động Đất Việt Tour có số quan điểm sau: - Nâng cao suất lao động dựa sở nâng cao trình độ, lực nhân viên: nhân viên có trình độ chuyên môn cao, khả ngoại ngữ đáp ứng nhu cầu khách hàng điều cần thiết thiết để nâng cao suất lao động cơng ty Phần lớn, tác động tới chất lượng sản phẩm cung ứng khả tiêu thụ sản phẩm công ty, làm tăng suất doanh thu doanh nghiệp - Nâng cao suất lao động dựa hồn thiện sách, hệ thống hỗ trợ nhân viên: việc hồn thiện sách công ty thúc đẩy hoạt động kinh doanh làm tăng mức suất lao động tăng doanh thu công ty 30 - Nâng cao suất lao động gắn liền với quyền chủ động họ: tạo cho nhân viên tự sáng tạo thúc đẩy hiệu suất làm việc Trao rõ quyền hạn cho nhân viên cách tốt để họ thể lực thân thúc đẩy động lực làm việc khả sáng tạo cá nhân - Nâng cao suất lao động dựa nâng cao lực quản lý nhà quản trị: Nhà quản trị có khả vận hành hoạt động cơng ty phải người có lực công ty, đưa chiến lược, phương pháp tốt để thúc đẩy phát triển công ty, nâng cao suất lao động, tăng doanh thu cho công ty Đồng thời phải người quản lý tốt độ ngũ nhân viên không quyền hạn trách nhiệm cơng việc mà khóe léo quan tâm đời sống nhân viên 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao suất lao động Doanh nghiệp Du lịch Đất Việt Tour 3.2.1.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cần phát người có lực, bố trí họ vào cơng việc phù hợp với sở trường Khi hiệu làm việc họ cao đem lại nguồn lợi lớn cho công ty - Tuyển chọn giám đốc, quản lý, trưởng phòng… cần phải thực cách khoa học dựa lực kinh nghiệm họ Vì thành viên đầu não điều khiển hoạt động ảnh hưởng lớn đến phát triển cơng ty Ngồi cần đặc biệt trọng vào công tác tuyển dụng, cần tuyển người, đánh giá lực ứng viên để từ hạn chế việc đào tạo thời gian công ty mà lại không đem lại hiệu Việc hạn chế phần chi phí ẩn lớn mà doanh nghiệp khó nhìn thấy giai đoạn ngắn hạn - Đưa quy định, quy trình làm việc thống để tất nhân viên phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để hoạt động kinh doanh phát triển tốt Tạo điều kiện tốt để có liên kết chặt chẽ thật nhanh chóng cần thiết nhân viên phòng ban cách như: tăng thêm số điện thoại 31 nội bộ, sử dụng phương pháp liên lạc nhanh chóng hiệu gọi trực tuyến Skype hay tạo phịng trị truyện trực tuyến thơng qua e-mail nội bộ, … - Với nhân viên cộng tác hướng dẫn cho khách du lịch, ngồi trình độ chun mơn điều quan trọng phải có đạo đức nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu tâm lý khách hàng biết cách ứng xử khéo léo Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng để hạn chế tối đa rủi ro từ cộng tác viên chưa kiểm chứng trình độ - Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp…Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ hướng dẫn Nói chung, cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh cơng ty - Cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với cơng ty Thực sách đãi ngộ thích đáng dành cho người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chí phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh tượng chảy máu chất xám sang công ty du lịch khác Đánh giá: Phát huy sức mạnh tổng hợp lực trí tuệ tồn thể nhân viên cơng ty Đội ngũ cán cơng nhân viên ngày nhiệt tình, động trung thành Nhân viên làm việc có phối hợp tốt ăn ý với theo qui trình thống bàn bạc với nhau, người đóng góp ý kiến nên thấy có trách nhiệm Với đội ngũ hướng dẫn riêng công ty dễ dàng kiểm tra chất lượng, trình độ, đồng thời có sách bảo hiểm, chế độ thưởng cho nhân viên thức Với chất lượng nguồn nhân lực cao đem lại hiệu hoạt động kinh doanh từ việc nâng cao tiêu suất lao động 3.2.2.Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật, môi trường lao động: 32 Cần thay bổ sung hệ thống trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới, đại tạo điều kiện làm việc nhanh chóng xuyên suốt: máy tính, điện thoại, máy in, photo… Trang trí khơng gian làm việc sẽ, thống đạt, lịch ,trang trí phù hợp, văn minh, có hình ảnh điểm du lịch Mặt tiền công ty đẹp ấn tượng, mang dấu ấn riêng công ty Diện tích nới rộng, phịng ban chia khu vực riêng biệt kết nối với qua phương tiện liên lạc Môi trường lao động đến từ văn hóa cơng ty, xây dựng trường làm việc xanh, trẻ trung, động, chia sẻ… tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái, tập trung làm việc họ tận tâm với công việc Đánh giá hiệu giải pháp: Nhân viên thoải mái làm việc, tinh thần tập trung cao đem lại suất lao động cao, tiêu giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành cho doanh nghiệp, đồng thời thể sức mạnh tài chính, nguồn lực doanh nghiệp đem lại cảm giác tin tưởng uy tín thương hiệu doanh nghiệp 3.2.3.Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin: Xây dựng hệ thống ghi chép nội bộ: hệ thống giúp cung cấp lưu trữ thơng tin thời Có thể lưu trữ thông tin dạng giấy tờ dùng hệ thống máy tính lưu trữ cung cấp thơng tin cách nhanh chóng kịp thời Xây dựng hệ thống thu thập thông tin: giúp nhà quản lý thu thập thơng tin hàng ngày, tình hình diễn biến mơi trường bên ngồi thơng tin đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh, khách hàng Hệ thống nghiên cứu thơng tin: Giúp phân tích, nghiên cứu định lượng giá trị thông tin Giúp chọn lọc thơng tin hữu ích cho cơng ty Hệ thống hỗ trợ định: Gồm phương pháp thống kê mơ hình định để hỗ trợ nhà quản lý ban hành định đắn 33 Đánh giá hiệu quả: Có hệ thống thông tin tốt giúp cho nhà quản lý Đất Việt Tour nắm bắt điểm mạnh điểm yếu công ty, thêm vào khả nắm bắt cách nhanh chóng nhu cầu khách hàng, chiến lược đối thủ cạnh tranh, xu thị trường Điều giúp cho cấp quản lý đưa hướng đắn cho công ty 3.2.4 Duy trì khai thác tốt thị trường mở rộng thị trường khác Khi trình hội nhập quốc tế diễn nhanh, đồng thời với sách mở cửa Việt Nam tạo nên sóng du lịch lớn năm vừa qua Các đặc điểm nhóm khách khác tùy khu vực địa lý, văn hóa, tơn giáo…Do để thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Đất Việt cần xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với thời điểm, giai đoạn kinh doanh khác Đặc biệt cần nghiên cứu rõ thị trường mục tiêu, thị trường khách du lịch mà doanh nghiệp hướng tới từ rễ dàng nhiều cho doanh nghiệp việc đạt mục tiêu thay có mục tiêu chung chung Trước hết phòng kinh doanh phải nghiên cứu nhu cầu khách như: thời gian rỗi họ dành cho du lịch, khả toán quỹ thời gian sử dụng vào việc du lịch khách…mục đích du lịch họ từ xây dựng chương trình du lịch phù hợp cho khách, để cung cấp dịch vụ hồn hảo chương trình hợp lý phịng thị trường phải có chuyến khảo sát thực tế để đưa thời phù hợp, phải kiểm tra chặt chẽ đại lý mà thiết lập để họ có trách nhiệm có khách yêu cầu phục vụ khách cách tốt nhất, Công ty nên có ưu đãi đại lý họ đầu mối trực tiếp Cơng ty với khách, bên cạnh phải có mức phạt nghiêm khắc với đại lý vi phạm hợp đồng, khơng Cơng ty khách uy tín công ty bị ảnh hưởng lớn Công ty lên sử dụng tập gấp có chương trình du lịch hấp dẫn hình thức đẹp để thu hút khách nên mở rộng thị trường khách Công ty nên tập trung vào nghiên cứu thị trường sau: - Về thị trường Outbound: Đất Việt cần xác định thị trường lớn Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc, nước khu vực Đông Nam Á mục tiêu hướng 34 đến Vì nước có tương đồng văn hóa, vị trí lại thuận tiện, chi phí du lịch phải nên họ ưa thích Việt Nam Các thị trường khách hàng tiềm mà cơng ty khai thác, nghiên cứu như: - Thị trường inbound: Nên tập trung vào thị trường có thu nhập cao, thành phố lớn, khu trung tâm phát triển kinh tế…vì thị trường có nhu cầu du lịch nhiều nhiều so với thị trường khách có thu nhập thấp Ngoài thành phố lớn, chật trội ô nhiễm họ dễ dàng tìm đến gói sản phẩm du lịch để giải tỏa thẳng công việc, tránh xa bề bộn, tấp nập, họ muốn tìm đến đất nước phát triển để chứng kiến, tham quan, học hỏi tiên tiến từ họ 3.2.5 Các giải pháp hạn chế tính thời vụ - Thỏa mãn nhu cầu đa dạng nhu khách Để làm điều đòi hỏi Đất Việt cần phải nghiên cứu xây dựng chương trình du lịch phù hợp với thị trường khách đối tượng khách cụ thể Hanoi Red Tours cần tạo sản phẩm du lịch phong phú, đáp ứng tâm lý, lứa tuổi, giới tính, thị hiếu, văn hóa, điều kiện kinh tế,… đối tượng khách cụ thể - Kéo dài thời vụ Khai thác số loại hình địch vụ bổ sung chương trình du lịch ( du lịch gải trí, tiêu khiển, chăm sóc sắc đẹp câu lạc bộ, y tế, nghệ thuật , triển lãm, thể thao, văn hóa dân gian, lễ hội…) Các sản phẩm du lịch có sức nặng giữ chân du khách lại lâu hơn, nhiều Đó cách hữu hiệu để kéo dài thời vụ du lịch Sử dụng sách khuyến khích, khen thưởng ngồi thời vụ giảm giá, thêm dịch vụ khơng tiền, tặng q, tăng tỷ giá hối đối khai thác kiện thể thao, văn hóa, xã hội để tạo song du lịch 3.3 Kiến nghị nhằm nâng cao suất lao động doanh nghiệp Đất Việt Tour 3.3.1 Kiến nghị với có quan Quản lý Nhà nước Để nâng cao hiệu hoạt động ngành du lịch nói chung nâng cao suất lao động doanh nghiệp dịch vụ du lịch nói riêng, cần có quan tâm tạo điều 35 kiện từ phía Nhà nước Nhà nước cần ban hành sách, quy định chế độ lao động doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu tính chất hoạt động ngành, quy định quản lý tiêu chuẩn nhân viên, quy chế thi tuyển … Chính phủ cần có văn pháp luật cụ thể để quan quản lý Nhà nước du lịch địa phương kiểm tra, giám sát q trình thun chuyển , xếp, bố trí lao động doanh nghiệp dịch vụ du lịch Bộ văn hóa – thể thao – du lịch , cụ thể tổng cục du lịch cần phối hợp với doanh nghiệp du lịch việc hoạch định, thực sách chiến lược phát triển ngành, tận dụng tiềm vốn có, trọng dự án đầu tư xây dựng sở hạ tầng bồi dưỡng nhân lực, đạo liên kết nhân lực doanh nghiệp hỗ trợ tài cho doanh nghiệp trog việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao suất lao động doanh nghiệp dịch vụ du lịch, từ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngành 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục du lịch Tăng cường quản lý với sở kinh doanh du lịch, không để tệ nạn xã hội xảy sở kinh doanh du lịch, khách sạn, nhà hàng… Đưa chương trình phát triển nguồn nhân lực, chuẩn hóa đội ngũ lao động doanh nghiệp du lịch Để làm sở cho cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch áp dụng, triển khai đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp 3.3.3 Kiến nghị với trường, trung tâm đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Các trường, trung tâm sở bồi dưỡng đào tạo lao động cho ngành du lịch cần hoàn thiện nội dung chương trình du lịch, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, cải tiến phương pháp tài liệu học tập phục vụ cho trinh giảng dạy để đáp ứng yêu cầu đào tạo lao động có chun mơn nghiệp vụ cao Tăng cường học hỏi kinh nghiệm đào tạo kỹ lao động khu vực giới liên kết đào tạo với quốc gia phát triển du lịch, ứng dụng công nghệ trang thiết bị thực tế phục vụ giảng dạy trình đào tạo nhân lực nghiệp vụ cho ngành khách sạn lữ hành Ngoài ra, cần 36 nâng cấp mở rộng quy mô đào tạo để đáp ứng số lượng lao động cung ứng cho ngành thời gian tới 37 KẾT LUẬN Nhìn chung vấn đề nâng cao suất lao động nhân viên tồn phát triển doanh nghiệp, thay đổi cấu lao động, xu hướng lao động vơ nhanh chóng Tại Đất Việt Tour doanh nghiệp làm thành công định việc nâng cao đội ngũ lao động việc đào tạo nhân viên, đầu tư sở hạ tầng, tuyển chọn nguồn nhân lực chất lượng… Bên cạnh doanh nghiệp có mặt hạn chế cơng tác nâng cao suất lao động chưa thực trọng vào công tác tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực…Chính nhóm 13 nêu thực trạng doanh nghiệp hướng đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao suất lao động Đất Việt Tour 38 ... TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT TOUR 12 2.1 Khái quát doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất Việt Tour 12 2.2 Thực trạng suất lao động doanh nghiệp dịch vụ du lịch Đất. .. điểm nâng cao suất lao động DN DVDL Đất Việt Tour 29 3.1.2.Quan điểm nâng cao suất lao động Doanh nghiệp DVDL Đất Việt Tour 30 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao suất lao động Doanh nghiệp Du lịch Đất Việt. .. nâng cao suất lao động CT DVDL Đất Việt Tour 20 2.2.4 Các biện pháp nâng cao suất lao động mà Doanh nghiệp DVDL Đất Việt Tour sử dụng 23 2.3 Đánh giá chung thực trạng nâng cao suất lao động Đất Việt