- Chế độ phúc lợi, đãi ngộ của công ty được cải thiện đáng kể, ngoài ra cùng với sự
ĐẤT VIỆT TOUR
3.2.4 Duy trì và khai thác tốt các thị trường hiện tại và mở rộng thị trường khác
Khi quá trình hội nhập quốc tế diễn ra càng nhanh, đồng thời với đó là các chính sách mở cửa của Việt Nam đã tạo nên làn sóng du lịch lớn trong những năm vừa qua. Các đặc điểm của nhóm khách này sẽ khác nhau tùy từng khu vực địa lý, văn hóa, tơn giáo…Do đó để có thể thu hút nhiều khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp hơn thì Đất Việt cần xây dựng một chiến lược kinh doanh phù hợp với từng thời điểm, giai đoạn kinh doanh khác nhau. Đặc biệt cần nghiên cứu rõ thị trường mục tiêu, thị trường khách du lịch mà doanh nghiệp hướng tới từ đó sẽ rễ dàng hơn rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc đạt được mục tiêu thay vì chỉ có mục tiêu chung chung.
Trước hết phịng kinh doanh phải nghiên cứu nhu cầu của khách như: thời gian rỗi họ dành cho đi du lịch, khả năng thanh toán và quỹ thời gian sử dụng vào việc du lịch của khách…mục đích đi du lịch của họ là gì từ đó sẽ xây dựng những chương trình du lịch phù hợp cho khách, ngoài ra để cung cấp những dịch vụ hồn hảo nhất và chương trình hợp lý nhất thì phịng thị trường phải có những chuyến khảo sát thực tế để đưa ra thời phù hợp, phải kiểm tra chặt chẽ những đại lý mà mình đã thiết lập để họ có trách nhiệm khi có khách yêu cầu và phục vụ khách một cách tốt nhất, Cơng ty nên có những ưu đãi đối với các đại lý này vì họ là đầu mối trực tiếp giữa Cơng ty với khách, bên cạnh đó phải có mức phạt nghiêm khắc với những đại lý vi phạm hợp đồng, nếu không Công ty sẽ mất khách và uy tín của cơng ty sẽ bị ảnh hưởng rất lớn. Công ty lên sử dụng những tập gấp có những chương trình du lịch hấp dẫn và hình thức đẹp để thu hút khách và nên mở rộng thị trường khách.
Công ty nên tập trung vào nghiên cứu thị trường sau:
- Về thị trường Outbound: Đất Việt cần xác định các thị trường lớn như Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc, các nước trong khu vực Đơng Nam Á là mục tiêu chính hướng
35
đến. Vì các nước này có sự tương đồng trong văn hóa, vị trí lại thuận tiện, chi phí du lịch phải chăng nên họ rất ưa thích Việt Nam. Các thị trường khách hàng tiềm năng mà cơng ty có thể khai thác, nghiên cứu như:
- Thị trường inbound: Nên tập trung vào các thị trường có thu nhập cao, tại các thành phố lớn, các khu trung tâm phát triển kinh tế…vì thị trường này sẽ có nhu cầu du lịch nhiều hơn rất nhiều so với thị trường khách có thu nhập thấp. Ngồi ra khi ở các thành phố lớn, chật trội và ơ nhiễm họ sẽ dễ dàng tìm đến các gói sản phẩm du lịch để giải tỏa căn thẳng công việc, tránh xa sự bề bộn, tấp nập, nhưng cũng có thể họ sẽ muốn tìm đến các đất nước phát triển hơn để có thể chứng kiến, tham quan, học hỏi sự tiên tiến từ họ.