CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH OSC VIỆT NAM HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH *********** LÊ MỸ ĐAN THÙY CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH OSC VIỆT NAM - HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 05/2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TP.HỒ CHÍ MINH *********** LÊ MỸ ĐAN THÙY CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH OSC VIỆT NAM - HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Người hướng dẫn: MBA NGUYỄN MINH QUANG Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 05/2011 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học Khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Chiến Lược Marketing Trong Kinh Doanh Lữ Hành Của Trung Tâm Dịch Vụ Du Lịch Việt Nam – Hiện Trạng Giải Pháp” Lê Mỹ Đan Thùy, sinh viên khóa 33, ngành Quản Trị Kinh Doanh Thương Mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày MBA Nguyễn Minh Quang Người hướng dẫn, Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM TẠ Bốn năm học với thử thách, khó khăn song hành niềm vui hạnh phúc, nhìn lại tất cả, hết, muốn gửi lời cảm ơn đến ba mẹ tất ba mẹ làm cho con, chẳng lời nói diễn tả hết tất Với tơi nhận năm tháng mái trường trường Đại học Nông Lâm Thành phố Hồ Chí Minh, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất thầy cô phụ trách giảng dạy lớp DH07TM Tôi hiểu tất vốn kiến thức mà tơi có ỏi Đó tảng bản, hành trang ban đầu để bước vào đời Bản thân tơi phải học hỏi trau dồi thêm nhiều.Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Nguyễn Minh Quang, người hướng dẫn tơi tận tình suốt thời gian tơi thực khóa luận Ba tháng thực tập ngắn ngủi khoảng thời gian trải nghiệm tiếp thu kinh nghiệm thực tế thú vị kiến thức mẻ Trung tâm Dịch Vụ Du lịch OSC Việt Nam Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị nhân viên Trung tâm tất phận đặc biệt Cô Phạm Thị Thương – Giám Đốc Trung tâm dẫn giúp đỡ nhiều Và lời cuối cùng, gửi lời cảm ơn người bạn tôi, người bên cạnh năm tháng học xa nhà Nhất ngày viết khóa luận, họ ln bên tơi, giúp đỡ tơi tơi gặp khó khăn, động viên tôi mệt mỏi TP Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 07 năm 2011 Sinh viên Lê Mỹ Đan Thùy NỘI DUNG TÓM TẮT LÊ MỸ ĐAN THÙY Tháng năm 2011 “Chiến Lược Marketing Kinh Doanh Lữ Hành Trung Tâm Dịch Vụ Du Lịch OSC Việt Nam” LE MY DAN THUY JULY 20011 “Marketing Strategy in The Travel Business of Travel Services OSC Viet Nam Center – Actuality and Solutions” Chiến lược Marketing đóng vai trò quan trọng việc phát triển thương hiệu, quảng bá sản phẩm, tăng sức cạnh tranh,… Nó cơng cụ hữu hiệu khơng thể thiếu doanh nghiệp Nhận thức vấn đề quan trọng định thực đề tài nghiên cứu thực trạng chiến lược Marketing Trung Tâm Dịch Vụ Du Lịch OSC Việt Nam đề giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Nội dung vấn đề nghiên cứu bao gồm:  Tìm hiểu tình hình chiến lược Marketing trung tâm  Tìm hiểu mơi trường hoạt đơng trung tâm, trọng tâm mơi trường marketing  Tìm hiểu chiến lược Marketing đối thủ cạnh tranh trung tâm  Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, mối đe dọa hội công ty Từ đưa giải pháp nhằm bổ sung thêm cho chiến lược Marketing công ty MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Phạm vi không gian 1.3.2 Phạm vi thời gian 1.4 Cấu trúc khóa luận CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Tổng quan ngành du lịch VN tỉnh BR - VT 2.1.1 Ngành du lịch VN 2.1.2 Ngành du lịch Tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 2.2 Tổng quan Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Dầu khí VN (OSC VIETNAM) 2.2.1 Giới thiệu chung 2.2.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.2.3 Lĩnh vực, sản phẩm, ngành nghề kinh doanh 2.2.4 Cơ cấu tổ chức hoạt động 2.3 Sơ lược Trung tâm Dịch vụ dịch vụ Du lịch OSC VN CHƯƠNG NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Nội dung nghiên cứu 10 11 13 13 3.1.1 Các khái niệm thông dụng du lịch lữ hành 13 3.1.2 Phân khúc thị trường 15 3.1.3 Khái niệm Marketing, Marketing du lịch 16 3.1.4 Chiến lược marketing (Marketing Strategy): 17 3.1.5 Ma trận SWOT 17 3.1.6 Marketing hỗn hợp (Marketing – Mix) 19 v 3.2 Phương pháp nghiên cứu 21 3.2.1 Phương pháp thu thập thơng tin 21 3.2.1 Phương pháp phân tích số liệu 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 22 4.1 Phân tích trạng marketing OSC VN Travel 22 4.1.1 Sản phẩm 22 4.1.2 Giá 29 4.1.3 Phân phối 33 4.2 Phân tích mơi trường marketing 36 4.2.1 Mơi trường vĩ mơ 36 4.2.2 Phân tích vi mơ 42 4.3 Thị trường mục tiêu 57 4.4 Ma trận SWOT 59 4.5 Giải pháp đề nghị 61 CHƯƠNG V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 5.1 Kết luận 71 5.2 Kiến nghị 72 5.2.1 Kiến nghị Trung tâm OSC VN Travel 72 5.2.2 Kiến nghị nhà nước 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 75 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO: Tổ Chức Thương Mại Thế Giới BR – VT: Bà Rịa – Vũng Tàu TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn thành viên Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh GTGT: Giá trị gia tăng DVDL: Dịch vụ Du lịch ĐTCT: Đối thủ cạnh tranh LN: Lợi nhuận DT: Doanh thu LNTT/DT: Lợi nhuận trước thuế/Doanh thu vii DANH MỤC BẢNG   Bảng 4.1 Thống Kê Lượt Khách Inbound Năm 2010 theo Quốc Tịch 23 Bảng 4.2 Thống Kê Tình hình Tiêu Thụ Inbound Năm 2008 – 2010 24 Bảng 4.3 Thống Kê Tình hình Tiêu Thụ Dosmetic Năm 2008 -2010 27 Bảng 4.4 Thống Kê Lượt Khách Outbound Năm 2010 29 Bảng 4.5 Giá Một Số Sản Phẩm, Dịch Vụ Năm 2007, 2008 30 Bảng 4.6 Giá Tour Phân Loại Theo Hình Thức Vận Chuyển Xếp Hạng Khách Sạn 32 Bảng 4.7 Giá Tour Côn Đảo Biển Xanh – Cát Trắng (Bằng Máy Bay) (3 Ngày Đêm) Dành Cho Khách Đồn OSC VN Travel 33 Bảng 4.8 Chi Phí Quảng Cáo OSC VN Travel 2008 - 2010 34 Bảng 4.9 Phân Công Hoạt Động Trong Kế Hoạch Hoạt Động Marketing 43 Bảng 4.10 Đối thủ Cạnh Tranh Về Các Sản Phẩm Tour Của OSC VN Travel 48 Bảng 4.11 So Sánh Giá Một Số Tour Giữa OSC VN Travel Các Đối Thủ Cạnh Tranh Chính 49 Bảng 4.12 Các Cách Thức Niêm Yết Giá Vé Máy Bay Theo Giá Tour 50 Bảng 4.13 So Sánh Chính Sách Áp Dụng Đối Với Trẻ Em Giữa Các Doanh Nghiệp 51 Bảng 4.14 Các Phân Khúc Thị Trường Du Lịch Lữ Hành OSC VN Travel 58 Bảng 4.15 Kinh Phí Dự Kiến cho In Ấn Tờ Gấp Hướng Dẫn 62 Bảng 4.16 Chi Phí Dự Kiến Để Triển Khai Duy Trì Hoạt Động Chi nhánh Tân Thành năm đầu 78 Bảng 4.17 Chi Phí Phát Sinh Thêm Từ Việc Thành Lập Phòng Marketing   viii 70 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sơ Đồ Tổ Chức Các Đơn Vị Trực Thuộc, Liên Doanh OSC VN 10 Hinh 2.2 Sơ Đồ Tổ Chức Bộ Máy Trung Tâm Dịch Vụ Du lịch OSC VN Travel (OSC Vietnam Travel) 12 Hình 3.1 Mơ Hình Ma Trận SWOT 19 Hình 3.2 Mơ Hình 4P 20 Hình 4.1 Cơ Cấu Các Sản Phẩm theo Lượt Khách 22 Hình 4.2 Tỷ Suất LN Trước Thuế/DT Trong Hoạt Động Lữ Hành OSC VN Travel 2008 - 2010 25 Hình 4.3 Các Yếu Tố Thuộc Mơi Trường Vĩ Mơ 37 Hình 4.4 Giá Dầu Diesel 0,05S 2008 – 2011 39 Hình 4.5 Các Yếu Tố Thuộc Mơi Trường Vi Mơ 42 Hình 4.6 Phần Thông Tin Tour Website Công Ty Cổ Phần Du Lịch BR - VT 53 Hình 4.7 Phần Nội Dung Chương Trình Tour Website CD Tours 54 Hình 4.8 Phần Nội Dung Chương Trình Tour website OSC VN Travel 54 Hình 4.9 Ma Trận SWOT OSC VN Travel 60 Hình 4.10 Trang chủ website www.oscvietnamtravel.com 66 Hình 4.11 Thêm “Du lịch M.I.C.E” Vào Danh Sách Tour Website OSC VN Travel 67 Hình 4.12 Sơ Đồ Phòng Marketing Đề Xuất 69 ix Hình 4.10 Trang Chủ Website www.oscvietnamtravel.com Nguồn: www.oscvietnamtravel.com Tăng cường hình ảnh website Quảng cáo cho tour Trung tâm chưa hấp dẫn, thu hút khách hàng Cần cải thiện biện pháp: bổ sung nhiều hình ảnh ẩm thực, văn hóa, người, thiên nhiên điểm đến phần giới thiệu tour; Lịch trình kéo dài nhiều ngày đặt tên cho ngày nhằm khơi gợi hứng thú từ người đọc d) Dịch vụ khách hàng Gia tăng khả trao đổi Trung tâm khách hàng Là loại hình du lịch quyền tỉnh khuyến khích doanh nghiệp lữ hành pháp triển, M.I.C.E loại hình du lịch đầy tiềm doanh nghiệp Tận dụng mạnh hệ thống nhà hàng khách sạn quy mơ, cao cấp, lâu đời, nhiều năm kinh nghiệm phục vụ,… OSC VN Travel VN hồn tồn có khả đáp ứng tối đa nhu cầu đối tượng khách du lịch Hình thức kinh doanh hướng đến là: + Tận dụng hệ thống khách sạn có, tiến hành nối tour M.I.C.E với doanh nghiệp lữ hành khác nước đưa khách đến tỉnh BR – VT 66 + Khai thác sâu thêm nguồn khách tiềm từ doanh nghiệp, quan hoạt động địa bàn tỉnh Nâng cao mức chi tiêu/khách nhằm gia tăng lợi nhuận Các doanh nghiệp có nhu cầu loại hình thường tập đồn, cơng ty lớn Bộ phận người tham gia chương trình thường người có thu nhập sẵn sàng chi trả cao, việc tổ chức khơng thể sơ sài, tài đối tượng khách không vấn đề, loại hình du lịch mang doanh thu cap cho trung tâm, cần tích cực quảng bá, tiếp thị, thúc đẩy nhu cầu du khách Các hoạt động tiến hành: - Bổ sung danh mục du lịch MICE danh sách loại hình du lịch website OSC VN Travel hình 4.11 Hình 4.11 Thêm “Du lịch M.I.C.E” Vào Danh Sách Tour Website OSC VN Travel Nguồn tin: Phân tích tổng hợp Phần trang sau khách hàng click chọn “Du lịch M.I.C.E” phần thông tin khách hàng dịch vụ yêu cầu Phần có nội dung chính: Giới thiệu chung loại hình M.I.C.E OSC VN Travel; Thơng tin khách hàng Các thông tin khách hàng điền vào form: 67 + Họ tên người liên hệ (bắt buộc) + Tên công ty (bắt buộc) + Địa Công ty (bắt buộc) + Điện thoại người liên hệ (bắt buộc) + Emai người liên hệ (bắt buộc) + Dịch vụ: Du lịch nước/Du lịch nước (chọn tất ý đúng) + Hành trình tour (bắt buộc): Khách hàng miêu tả sơ lược ý nội dung tour khách hàng mong muốn + Thời gian dự kiến (bắt buộc) + Số ngày dự kiến + Số lượng khách (bắt buộc) + Loại hình cư trú: KS 3*/ KS 4*/ KS 5*/ Resort 3*/ Resort 4* + Một số đặc điểm đối tượng khách (lứa tuổi, giới tính, sở thích, quốc tịch…) + Yêu cầu khác Sau điền thông tin trên, khách hàng gửi đến OSC VN Travel thông qua website, OSC VN Travel liên hệ trực tiếp với khách hàng để tư vấn xây dựng chương trình phù hợp vào ngày (khơng tính thứ 7, Chủ nhật) Hiệu mang lại: + Đối với OSC VN Travel: đưa sản phẩm đến gần với khách hàng hơn; dựa thông tin khách hàng cung cấp, OSC VN Travel có thời gian đưa ý tưởng, thiết kế số khung chương trình sẵn, tạo thuận lợi tăng hiệu trình trao đổi với khách hàng Dựa vào thông tin email khách hàng, khách hàng ký kết thực du lịch với OSC VN TRAVEL, sau kết thúc chuyến đi, OSC VN TRAVEL liên hệ với khách hàng nhằm khảo sát mức độ hài lòng nhận xét khách hàng chương trình + Đối với khách hàng: tiết kiệm thời gian cho khách hàng đến liên hệ trực tiếp Trung tâm 68 e) Phát triển nguồn nhân lực Thành lập phòng Marketing Hiện Trung tâm khơng có phận marketing riêng biệt Các công việc hoạt động marketing bị phân tán phòng ban Nhưng Trung tâm có phân Khai Thác thị trường với nhân viên, chịu trách nhiệm báo cáo trực tiếp với Giám Đốc Trung tâm, đa số hoạt động phận mang tinh chất marketing Do vậy, khóa luận đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động marketing Trung tâm mở rộng, phát triển Bộ phận Khai thác thị trường thành Phòng Marketing Mơ hình phòng Marketing đề xuất hình 4.12: Hình 4.12 Sơ Đồ Phòng Marketing Đề Xuất Trưởng phòng Marketing PKTT khách quốc tế - Theo dõi tình PKTT khách nước - Theo dõi tình Tổ chức hoạt động chiêu thị - Theo dõi, lập hình khách quốc tế hình khách quốc tế bảng báo cáo tình trung tâm trung tâm hình marketing - Nắm bắt tình - Nắm bắt tình hình khách quốc tế hình khách quốc tế thị trường thị trường Trung tâm - Thu thập thông tin hoạt động - Lập bảng báo - Lập bảng báo marketing cáo, kế hoạch nhằm cáo, kế hoạch nhằm đối thủ cạnh tranh khai thác thị trường khai thác thị trường - Lập kế hoạch, tổ chức, tiến hành khảo sát hoạt động chiêu thị Trung tâm Nguồn tin: Phân tích tổng hợp 69 Với cấu phòng Marketing hình, Trung tâm hồn tồn giữ lại nhân viên phòng Khai Thác Thị trường, không gây xáo động bố trí nhân Sự bổ sung nhân viên chuyên trách hoạt động chiêu thị (quan hệ phương tiện truyền thông, liên hệ với đối tác việc thực sách quảng cáo, PR,…) giảm gánh nặng cho phòng hành Phòng điều hành hướng dẫn thời Ngồi ra, việc bố trí vị trí Trưởng phòng Marketing làm giảm gánh nặng cơng việc quản lý cho Giám đốc Trung tâm, Trung tâm tiến hành mở rộng hệ thống phân phối huyện Tân Thành Yêu cầu tuyển dụng: Trưởng Phòng Marketing: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, Quản trị Du lịch Marketing, giao tiếp tiếng Anh tốt, có ngoại hình, có năm kinh nghiệm ngành trở lên Nhân viên marketing: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Marketing, có năm kinh nghiệm trở lên, giao tiếp tiếng Anh tốt Như vậy, tình hình nhân trụ sở Trung tâm có thêm nhân viên, điều kéo theo số chi phí sau: Bảng 4.17 Chi Phí Phát Sinh từ Việc Thành Lập Phòng Marketing (đvt: ngàn đồng) Khoản mục Chi phí ước tính Cơ sở vật chất (Bàn ghế, máy tính,…) 20.000 Lương: - Trưởng phòng marketing 7.000 - Nhân viên 4.500 Chi phí khác 500 Nguồn tin: Phân tích tổng hợp Phòng Tổ chức Hành có nhiệm vụ tiếp nhận hồ sơ Giám Đốc người trực tiếp vấn định tuyển dụng 70 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Trung tâm OSC VN Travel hỗ trợ từ Công ty TNHH Thành viên OSC VN, đơn vị du lịch đời sớm Tỉnh BR - VT, đơn vị cấp phép kinh doanh lữ hành quốc tế, với vị thị phần thị trường du lịch toàn thành phố cơng ty đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển kinh tế chung, làm tăng tổng sản phẩm nội địa địa phương, nhịp cầu giới thiệu quảng bá hình ảnh du lịch cùa tỉnh nhà thị trường nước quốc tế Môi trường cạnh tranh OSC VN Travel khốc liệt với nhiều sức ép khác nhau, đòi hỏi Trung tâm cần có sách, chiến lược biện pháp mang tính chất đồng hỗ trợ có nội dung liên quan đến marketing Những mặt triển khai tốt, có hiệu tiếp tục phát huy đồng thời xem xét khắc phục từ mặt chưa tốt Hoạt động marketing ngày đa dạng sáng tạo, nhiên, để có hoạt động marketing hiệu đòi hỏi phải có đội ngũ marketing giàu kinh nghiệm, động phát triển tư Trung tâm OSC VN Travel doanh nghiệp tiếng lĩnh vực kinh doanh lữ hành thành phố Vũng Tàu, để đạt thương hiệu tiếng ngành, phận không ngừng xây dựng phát triển thương hiệu từ ngày đầu thành lập Trung tâm Song, hệ trẻ ngày người động, sáng tạo tư duy, ý tưởng lạ, cần thiết cho doanh nghiệp muốn đẩy mạnh thương hiệu Để có hoạt động phát triển chiến lược marketing phù hợp với tình hình thị trường thực tế mình, Trung tâm OSC VN Travel cần có nguồn nhân lực trẻ, động sáng tạo cơng việc, đặc biệt đội ngũ marketing Vì đội ngũ mang thông điệp Trung tâm đến khách hàng cách tốt 71 Ngoài ra, q trình thực đề tài số hạn chế ảnh hưởng đến nội dung khóa luận như: - Chưa tiếp cận khách hàng tham gia tour cho OSC VN Travel tổ chức nên chưa ghi nhận đánh giá nhận xét khách hàng - Thông tin đối thủ cạnh tranh chưa đầy đủ mặt nên khơng có nhìn tồn diện tồn cảnh thị trường 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Kiến nghị Trung tâm OSC VN Travel Trung tâm cần tập trung khai thác điểm mạnh Trung tâm cần mở rộng hoạt động, đa dạng hóa sản phẩm, có việc xem xét đưa vào kinh doanh Travel Voucher/Travel Coupon nguồn thu lớn ổn định cho Trung tâm Trung tâm cần tiến hành nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường chưa khai thác Kiểm soát tăng giá từ nhà cung ứng dịch vụ nhằm hạn chế tăng cao chi phí đầu vào Trung tâm cần quan tâm nhiều đến việc ghi nhận ý kiến cảm nhận khách hàng từ có kế hoạch phục vụ khách hàng tốt Trung tâm nên xây dựng mẫu quảng cáo thật hấp dẫn để quảng bá dịch vụ công ty rộng rãi tới cơng chúng doanh nghiệp Có kế hoạch nghiên cứu triển khai công cụ marketing truyền miệng vào thực tế Tuyển dụng đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ chun mơn, có cấp chứng nghề uy tín để nâng cao chất lượng phục vụ, tránh tối đa tình trạng huy động hướng dẫn viên bên 5.2.2 Kiến nghị nhà nước Nhà nước cần có sách ưu tiên dịch vụ du lịch lữ hành để dịch vụ du lịch lữ hành phát triển văn minh đại Khi triển khai chương trình hỗ trợ cho ngành du lịch nên có hoạt động đồng từ cấp, ngành liên quan Tránh tình trạng đưa doanh nghiệp vào khó 72 Ban hành giám sát chặt chẽ việc thi hành tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng doanh nghiệp Có chế điều chỉnh giá số mặt hàng hợp lý, tạo thuận lợi cho doanh nghiêp mặt tài Cần xây dựng hệ thống giao thông đồng vả thuận tiện, quy hoạch sửa chữa cầu đường cách hợp lý 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO MBA Nguyễn Văn Dung Chiến Lược Chiến Thuật Quảng Bá Marketing Du Lịch Nhà Xuất Bản Giao Thông Vận Tải MBA Nguyễn Văn Dung Marketing Du Lịch Nhà Xuất Bản Giao Thông Vận Tải Khoa Thương Mại – Du Lịch – Marketing 2009 Trường Đại Học Kinh Tế Tp.HCM Marketing Căn Bản Nhà Xuất Bản Lao Động Thạc sĩ Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang 2005 Sách Hướng Dẫn Du Lịch Việt Nam –Marketing Du Lịch Nhà Xuất Bản Tp.Hồ Chí Minh Sở Văn Hóa, Thể Thao Du Lịch Tỉnh BR – VT Phòng Nghiệp Vụ Du Lịch Báo Cáo Kết Quả Hoạt Động Du Lịch Năm (2006 – 2010) Phương Hướng, Nhiệm Vụ Giai Đoạn 2011 – 2015 74 PHỤ LỤC Phụ lục số Sơ đồ sản phẩm – dịch vụ OSC VietNam Travel SẢN PHẨM – DỊCH VỤ OUTBOUND INBOUND DOMESTIC Sản phẩm trọn gói Sản phẩm trọn gói Sản phẩm trọn gói + Du lịch túy + Du lịch túy + Du lịch túy + Du lịch văn hóa + Du lịch văn hóa + Du lịch văn hóa + Du lịch kiện + Du lịch kiện + Du lịch kiện + Du lịch nghĩ dưỡng + Du lịch nghĩ dưỡng + Du lịch nghĩ dưỡng + Du lịch chữa bệnh + Du lịch chữa bệnh + Du lịch chữa bệnh + Du lịch sinh thái + Du lịch sinh thái + Du lịch sinh thái + Du lịch thăm thân + Du lịch thăm thân + Du lịch thăm thân Sản phẩm theo Sản phẩm theo Sản phẩm theo yêu cầu yêu cầu yêu cầu + Tour theo yêu cầu + Tour theo yêu cầu + Tour theo yêu cầu + Du lịch hội nghị + Du lịch hội nghị + Du lịch hội nghị + Tour khảo sát + Tour khảo sát + Tour khảo sát + Vé máy bay + Vé máy bay, tàu + Vé máy bay + Đặt phòng khách sạn hỏa, tàu Cơn Đảo + Đặt phòng khách sạn + Hướng dẫn viên + Đặt phòng khách sạn + Hướng dẫn viên + Visa + Hướng dẫn viên + Visa + Cho th ơtơ Nguồn: Phòng Điều hành Hướng Dẫn Phụ lục số Một số tour Inbound OSC VN Travel Loại hình Tours Chương trình Tham quan Tượng Chúa Giê-su, Đền thờ Cá voi, Tham quan Tp Vũng Tàu (nửa Bạch Dinh Đi vòng quanh Bãi Sau, Bãi Dứa, Bãi ngày) Trước Bãi Dâu Tham quan Tp Tham quan Hải Đăng, Bạch Dinh, làng cá, Vũng Tàu (1 ngày) Đền thờ Cá voi, Tượng Chúa Giê-su, tắm biển Câu cá tàu biển Tham quan, nghỉ dưỡng (4 tiếng) Long Hải (ăn trưa) Xã đảo Long Sơn (ăn trưa) Tham quan Núi Minh Đạm, Bạch Vân điện, Chùa Hòn Một, Dinh Cơ Tham quan Nhà Lớn Long Sơn, leo núi Nứa Suối nước nóng Bình Châu - Hồ Cốc Tham quan Nhà tù Côn Đảo, tắm nắng Bãi Nhát, Cơn Đảo (bằng máy ngắm hồng Đỉnh Tình Yêu, nghĩa trang Hàng Dương, làng Cỏ Ống, viếng Miếu Cậu, tắm biến bay tàu) Bãi Đầm Trầu Rừng quốc gia Ơng Đụng Tìm hiểu, Tham quan làng khám phá nghề Hòa Long (ăn văn hóa Chiến trường cũ Long Tân trưa) Tìm hiểu trình nấu rượu Hòa Long, làm bánh tráng Thăm nhà tưởng niệm Võ Thị Sáu Dùng bữa trưa với ăn dân dã địa phương Tham quan, nghỉ ngơi thưởng thức trái nhà vườn Tham quan ngày Đi xuyên rừng ngày đêm Nguồn tin: Phòng điều hành hướng dẫn Phụ lục số Hệ thống Tour phục vụ khách nội địa Trung tâm Tuyến điểm Số lượng tour Bến Tre Cần Thơ Châu Đốc – Long Xuyên Phú Quốc tỉnh đồng sông Cửu Long Phan Thiết Phan Rang Nha Trang Liên tuyến: Phan Thiết – Phan Rang – Nha Trang Đà Lạt Liên tuyến Buôn Mê Thuột – Pleiku – Kontum Liên tuyến Phan Thiết – Nha Trang – Đà Lạt Liên tuyến tỉnh miền Trung Liên tuyến tỉnh miền Bắc Liên tuyến Trung Bộ - Bắc Bộ Xuyên Việt Tổng cộng 41 Nguồn tin: Phòng điều hành hướng dẫn Phụ lục số Giá Tour Trọn Gói Dành Cho Khách Du Lịch Quốc Tế (đơn vị tính : USD/người/tour) Tours Tp Vũng Tàu (nửa ngày) Tp Vũng Tàu (1 ngày) (ăn trưa) Câu cá (4 tiếng) Long Hải (1 ngày) (ăn trưa) Đảo Long Sơn (ăn trưa) Tham quan làng nghề (ăn trưa) Suối nước nóng Bình Châu – Hồ Cốc Long Tân, Long Phước, Núi Đất (4 tiếng) Phương Số lượng khách/tour người người người Ô tô 69 39 29 25 22 19 Ô tô 88 58 44 38 33 32 Tàu 197 109 87 77 67 62 Ơ tơ 96 64 51 42 38 36 Ơ tơ 98 65 52 43 39 37 Ơ tơ 105 71 58 50 44 41 Ơ tơ 131 76 66 61 55 51 Ơ tơ 76 43 39 32 28 27 Ơ tơ 87 50 43 39 34 31 Ơ tơ 99 59 52 45 41 39 499 449 399 379 359 339 359 319 299 269 248 219 tiện 4–5 6–9 người người 10 người trở lên Long Tân, Long Phước, Núi Đất, Long Hải (5 – tiếng) Vũng Tàu, Bà Rịa, Long Tân, Long Phước, Núi Đất (5 -6 tiếng) (ăn trưa) Côn Đảo (3 ngày, đêm) Côn Đảo (3 ngày, đêm) Máy bay Tàu Nguồn tin: Phòng điều hành hướng dẫn Phụ lục số So Sánh Nội Dung Chương Trình Tour Đà Lạt Ngày Đêm OSC VN Travel Một Số DoanhNghiêp Lữ Hành Khác Ngày Ngày 01: Ngày 02: Ngày 03: OSC VN Travel 06h00 Đón khách điểm tập trung, khởi hành Đà Lạt Đến Bảo Lộc tham quan Khu du lịch rừng Madagui Tối du khách tự dạo thành phố Đà Lạt đêm Sáng: tham quan: Xã Lát, lên đồi Mimosa, thung lũng trăm năm, chinh phục đỉnh Langbiang Chiều: tham quan: Nhà thờ Domain De Marie; Biệt Điện Bảo Đại Tối: nghỉ ngơi tham gia giao lưu văn hoá với người dân tộc Tây Nguyên, tham dự đêm lửa trại, văn nghệ cồng chiêng, uống rượu cần CD Tours 17h00: Xe hướng dẫn viên du lịch CD Tours đón khách điểm hẹn, khởi hành Đà Lạt, đoàn dùng bữa tối đường Nghỉ đêm xe 2h00: Đến Đà Lạt đoàn làm thủ tục nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi 7h30: tham quan khám phá khu du Sau xe đưa đồn đến tham quan Vườn Hoa Thành Phố, Thung Lũng Tình Yêu 14h00: Khởi hành tham quan Dinh Bảo Đại, Thiền Viện Trúc Lâm 18h00: Xe đưa đoàn vào Xã Lát Huyện Lạc Dương giao lưu cồng chiêng, uống rượu cần ăn thịt nướng với đồng bào dân tộc Lạch chân núi Langbiang Về thành phố nghỉ đêm (chi phí tự túc) Sáng: tham quan: Vườn hoa Bích Câu; Thiền Viện Trúc Lâm ngắm cảnh Hồ Tuyền Lâm, núi Voi rừng thông 7h30: tham quan Phân Viện Sinh Học, Khu du lịch Thung Lũng Vàng tham quan Thác Nước Nhân tạo, nghệ thuật đặt Đá, Cỏ, Hoa, Khu Thái Cực, Hồ Lưỡng Nghi… Chiều: Đoàn tự Saigontourist Khởi hành Đà Lạt Trên đường tham quan thác Dambri Tối du khách tự dạo thành phố Đà Lạt đêm Vietravel Khởi hành Đà Lạt Quý khách tham quan thác Đam B’ri Tối du khách tự dạo thành phố Đà Lạt đêm Sáng: tham quan nhà thờ Domain de Marie, Thung Lũng Tình Yêu, phòng trưng bày tranh thêu Đà Lạt Sử Quán Chiều xe đưa du khách theo cung đường Mang – Ling, ngang qua khu vườn hồng Cam Ly, đưa du khách đến khu dã ngoại núi Langbiang tham quan đồi Mimosa, thung lũng Trăm Năm, chinh phục núi Langbian Tối tự dạo thành phố Sáng: tham quan, chinh phục Núi Langbiang - Nóc nhà Tây Ngun, ngắm tồn cảnh núi đồi, Hồ Dankia, Suối Vàng, Thung Lũng Vàng Chiều: tham quan Phân Viện Sinh Học, Chùa Linh Quang, nhà thờ Domain De Marie Nghỉ đêm Đà Lạt Sáng: tham quan vườn hoa Thành Phố, dinh vua Bảo Đại, viếng chùa Linh Phước, chụp hình nhà ga xe lửa Đà Lạt Chiều tham quan Thiền viện Trúc Lâm - ngắm toàn cảnh hồ Tuyền Lâm, tham quan thác Datanla, Tham quan Thiền Viện Trúc Lâm Ngắm toàn cảnh Hồ Tuyền Lâm, Thác Datanla, Vườn Hoa Thành Phố, ghé Chợ Đà Lạt tham quan mua đặc sản Nghỉ Ngày 04: Chiều tham quan: Khu du lịch Đồi Mộng Mơ – có mơ hình thu nhỏ Vạn Lý Trường Thành hầm rượu Mộng Mơ tửu; Chợ Đà Lạt Tối Tự dạo chợ đêm Đà Lạt chợ Đà Lạt mua sản vật địa phương làm quà 18h00: Đoàn dùng bữa tiệc liên hoan họp mặt kỷ niệm chuyến tham quan nhà hàng Trả phòng khách sạn Tham quan thác Datanla Ăn trưa Bảo Lộc Đến Vũng Tàu, đưa đồn điểm đón.Chia tay Q Khách Sáng: trả phòng khách sạn Xe đưa đồn chợ mua sản vật địa phương, Khởi hành Vũng Tàu, đường đoàn tham quan Thác Đatanla Ăn trưa Nhà hàng Tâm Châu, nghỉ ngơi, thưởng thức trà miễn phí mua sắm quà siêu thị khu nhà hàng Tâm Châu 13h30: Đoàn khởi hành Vũng Tàu, đường Hướng dẫn tổ chức trò chơi sổ xố với phần quà hấp dẫn Chiều đến Vũng Tàu, xe đưa Quý khách điểm đón ban đầu Kết thúc chương trình tham quan du lịch mua sắm đặc sản địa phương chợ Đà Lạt Tối du khách tự dạo phố tự túc tham quan điểm du lịch Đà Lạt gồm: Lựa chọn 1: Tham dự đêm giao lưu văn hóa cồng chiêng với người dân tộc Tây Nguyên uống rượu Cần (Chi phí tự túc) Lựa chọn 2: Tham dự đêm thơ Đà Lạt Sử Quán (Chi phí tự túc) áp dụng cho tour khởi hành ngày thứ hàng tuần Nghỉ đêm Đà Lạt Trả phòng, đồn rời Đà Lạt Tp Hồ Chí Minh Trên đường dừng chân Đức Trọng tham quan khu du lịch Trúc Lâm Viên, ghé thưởng thức trà cà phê Bảo Lộc Đến Tp HCM, chào tạm biệt Kết thúc chuyến tham quan đêm Đà Lạt Trả phòng Khởi hành Tp.HCM, đường quý khách ghé tham quan Khu du lịch Trúc Lâm Viên với quần thể kiến trúc: Suối Thanh Lương, Suối Dân Sinh, Thác Bảy Tầng, Tam Bảo Cửu Phẩm, Hồ Định An nhiều cơng trình khác Thưởng thức trà, cà phê Bảo Lộc Chiều đến Tp.HCM, xe đưa quý khách điểm đón ban đầu Chia tay quý khách Kết thúc chương trình du lịch Nguồn tin: Phân tích tổng hợp ... năm 2011 “Chiến Lược Marketing Kinh Doanh Lữ Hành Trung Tâm Dịch Vụ Du Lịch OSC Việt Nam” LE MY DAN THUY JULY 20011 “Marketing Strategy in The Travel Business of Travel Services OSC Viet Nam... Từ đưa giải pháp nhằm bổ sung thêm cho chiến lược Marketing công ty MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC PHỤ LỤC x CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm... (Prices)  Đầu mối phân phối (Distribution Outlets)  Lực lượng bán hàng (Salesforces)  Dịch vụ (Service)  Quảng cáo (Advertising)  Khuyến (Sales Promotion)  Nghiên cứu phát triển (Research