Thực trạng năng suất lao động của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist Đặc điểm lao động của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist Về số lượng Hiện tại, đội ngũ cán bộ công nhân viên toàn hệ thống đã đạt đến con số khoảng 17.000 người, hệ thống Lữ hành Saigontourist tập hợp một nguồn nhân lực dồi dào có mặt ở rộng khắp các thành phố tiềm năng về du lịch của Việt Nam. Về chất lượng Đội ngũ nhân sự của Saigontourist giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo. Họ hầu hết đều là cử nhân tốt nghiệp Cao Đẳng; Đại học; Cao học; số ít còn lại tốt nghiệp trung học phổ thông. Đội ngũ này luôn được công ty chú trọng đào tạo và tái đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ, am hiểu khách hàng, thông thạo nhiều ngoại ngữ như Anh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa, Hàn Quốc… luôn thể hiện phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm phục vụ. Công ty có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cũng như thái độ phục vụ rất chuyên nghiệp, nhằm tạo ra sự phát triển bền vững. Về trình độ học vấn, tỉ lệ nhân viên có bằng đại học chiếm đa số; tỉ lệ nhân viên có bằng học nghề cũng tương đối cao; tỉ lệ nhân viên học cao học còn thấp tập trung hầu hết ở các vị trí cấp cao. Về cơ cấu lao động Năm 2018, Saigontourist đã thu hút thêm tổng số 434 nhân sự mới, nâng tổng số lượng cán bộ nhân viên Tổng công ty lên đến 8.680 người và số lượng nhân viên của toàn hệ thống lên 17.000 người. 2.2.2. Chỉ tiêu đánh giá năng suất lao động của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Saigontourist sử dụng chỉ tiêu giá trị để đánh giá năng suất lao động của công ty. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao năng suất lao động của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist Nhóm nhân tố chủ quan Lao động: Đội ngũ cán bộ công nhân viên toàn hệ thống đang làm việc tại trụ sở chính và các chi nhánh, văn phòng giao dịch trên toàn quốc, hệ thống Lữ hành Saigontourist tập hợp một nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm và đầy sáng tạo. Lao động quản lý chiếm tỷ trọng khá cao (25%); lao động phục vụ trực tiếp ở các ngành nghề chuyên sâu chiếm 75%, trong đó lễ tân là 9%, phục vụ ăn uống là 15%, nhân viên lữ hành và hướng dẫn viên là 4,9%, nhân viên lái xe, tàu du lịch là 10,6% và 36,5% còn lại là các lao động làm các nghề khác. Đã có 56,86% lao động được đào tạo (0,21% cán bộ đạt trình độ sau đại học; 12,75% đại học và cao đẳng; 25,8% trung cấp và 18,1% sơ cấp (nghề). Có 32% lao động thành thạo tiếng Anh; 3,2% biết tiếng Pháp; 3,6% biết tiếng Trung Quốc ở các mức độ khác nhau; các ngoại ngữ khác số lượng người thông thạo không nhiều.