Đánh giá tình hình lợi nhuận kinh doanh của Vietravel: Nhận xét: Nhìn chung, tình hình lợi nhuận năm 2020 giảm mạnh so với năm 2019, Vietravel âm hơn 98,95 tỷ đồng. Cụ thể: 1. Tổng doanh thu năm 2020 giảm 5.872 tỷ đồng, tương đương 78,67% so với năm 2019. 2. Tổng chi phí năm 2020 giảm 162 tỷ đồng, tương đương với 32,46% so với năm trước. So sánh tốc độ giảm của tổng chi phí và tổng doanh thu, ta thấy tổng doanh thu và tổng chi phí đều giảm nhưng tổng doanh thu giảm mạnh hơn tổng chi phí nên tỷ trọng chi phí tăng 14,28% 3. Tổng thuế GTGT, năm 2019 của doanh nghiệp ở mức cao 746,4 tỷ đồng. Tuy nhiên, đến năm 2020, do tình hình dịch COVID – 19, chính phủ hỗ trợ giảm thuế từ 10% xuống còn 5%. Điều này dẫn đến việc thuế giảm 666,8 tỷ đồng. So sánh tốc độ tăng của thuế GTGT và tổng doanh thu, ta thấy tốc độ giảm của thuế GTGT mạnh hơn tổng doanh thu nên tỷ suất GTGT tăng 50% so với năm trước.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH � � � BÀI THẢO LUẬN KINH TẾ DU LỊCH ĐỀ TÀI: Phân tích biện pháp nâng cao lợi nhuận kinh doanh du lịch Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thơng vận tải Việt Nam - Vietravel Nhóm sinh viên thực : 02 Giảng viên hướng dẫn : TS Dương Thị Hồng Nhung MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận 1.1 Lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.1.1 Khái niệm lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.1.2 Đặc điểm hình thành lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.1.3 Tầm quan trọng lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.2 Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh du lịch 10 1.3.1 Nhân tố chủ quan 10 1.3.2 Nhân tố khách quan 13 CHƯƠNG 2: Thực trạng tình hình lợi nhuận Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel 16 2.1 Vài nét giới thiệu Vietravel 16 2.2 Đánh giá tình hình lợi nhuận kinh doanh Vietravel 22 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh Vietravel 23 2.3.1 Nhân tố chủ quan 23 2.3.2 Nhân tố khách quan 42 2.4 Các biện pháp Vietravel thực giúp nâng cao lợi nhuận kinh doanh du lịch 46 2.4.1 Các biện pháp Vietravel thực giúp nâng cao lợi nhuận kinh doanh du lịch 46 Đánh giá chung 52 CHƯƠNG 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận kinh doanh du lịch Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel 55 3.1 Mục tiêu công ty Vietravel 55 3.2 Phương hướng công ty Vietravel 55 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch Vietravel 55 PHỤ LỤC 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 DANH SÁCH THÀNH VIÊN 62 BIÊN BẢN HỌP NHĨM 63 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Bảng 2.1 Tình hình lợi nhuận kinh doanh Vietravel năm 2019-2020 Bảng 2.2 Chi phí Vietravel giai đoạn 2019-2021 21 26 Hình 2.1 Cơng ty Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel 15 Hình 2.2 Sản phẩm dịch vụ Vietravel 16 Hình 2.3 27 Hình 2.4 34 Hình 2.5 35 Hình 2.6 36 Hình 2.7 37 Hình 2.8 38 Hình 2.9 39 Hình 2.10 40 Hình 2.11 41 Hình 2.12 42 Hình 2.13 42 Hình 2.14 43 Hình 2.15 Ơng Trần Đồn Thế Duy - thành viên Hội đồng Quản trị, phó Tổng Giám đốc Vietravel nhận giải World Travel Grand năm 2019 44 Hình 2.16 46 Hình 2.17 47 Hình 2.18 48 Hình 2.19 49 DANH MỤC VIẾT TẮT GTVT TP HCM Giao thông vận tải Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn GTGT Giá trị gia tăng M.I.C.E Meeting Incentive Conference Event ĐHĐCĐ Đại hội đồng Cổ đông HĐQT Hội đồng quản trị LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, phạm vi toàn giới, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu người Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, trở thành ngành kinh tế quan trọng nhiều nước Việt Nam Trong đó, hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công ty lữ hành tham gia hoạt động kinh doanh thị trường Mặt khác, điều dẫn đến việc cạnh tranh gay gắt khó tránh khỏi để trì đứng vững thị trường Chi phí để cung cấp dịch vụ hồn hảo để thỏa mãn khách hàng ngày khó tính tăng lên gấp nhiều lần qua năm biến động mùa du lịch khiến cho cơng ty lữ hành phải kiểm sốt chi phí ngặt nghèo Từ thấy tầm quan trọng việc nâng cao lợi nhuận kinh doanh công ty, kết hợp với kiến thức trang bị nhà trường, nhóm tìm hiểu tình hình lợi nhuận kinh doanh Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel, từ đề xuất số biện pháp giúp nâng cao tình hình lợi nhuận cơng ty Tuy nhiên, q trình thực thảo luận nhóm, cịn hạn chế mặt kiến thức, kinh nghiệm nên tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp để làm nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận 1.1 Lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.1.1 Khái niệm lợi nhuận kinh doanh du lịch Lợi nhuận thước đo quan trọng cho thành công kinh doanh Lợi nhuận doanh nghiệp tăng làm tăng lợi ích nhóm: Khách hàng, nhân viên, nhà quản trị, cổ đông nhà đầu tư (chủ sở hữu) Mục tiêu doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Lợi nhuận tiêu phản ánh chất lượng kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các nhà quản trị đối mặt với nhiều trở ngại quản lý doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp: Thiếu tính sáng tạo, thiếu tập trung, giám sát thiếu chặt chẽ, mâu thuẫn phận kinh doanh dịch vụ khách hàng, xác định không đối tượng khách, đãi ngộ khơng thoả đáng Tại nhiều khách sạn, có nhiều nghiệp vụ kinh doanh nên vai trò quản lý lợi nhuận thuộc nhiều nhà quản trị khác Các phận dịch vụ ăn uống dịch vụ bổ sung hạch tốn độc lập Việc quản lý doanh thu phận lễ tân quản lý doanh thu từ bán buồng dịch vụ kèm giặt là, điện thoại, ăn uống phịng Vì vậy, hiểu rõ chất lợi nhuận giúp doanh nghiệp quản lý tốt hoạt động kinh doanh Theo nghĩa chung lợi nhuận thu nhập vốn đầu tư, phần vượt trội giá bán sản phẩm dịch vụ với chi phí tạo cung ứng sản phẩm dịch vụ Thu nhập khoản thu hình thức (tiền tệ, hàng hóa hay dịch vụ) mà cá nhân, doanh nghiệp, quốc gia nhận đặn thời kỳ định (1 tháng, năm) Theo đó, lợi nhuận thu nhập khác phạm vi áp dụng, nguồn gốc, biểu tính chất - Ở góc độ kinh tế học, phân biệt lợi nhuận thông thường lợi nhuận siêu ngạch (lợi nhuận vượt mức) - Ở góc độ kinh tế trị, lợi nhuận hình thức biến tướng giá trị thặng dư, hình thức biểu bên ngồi giá trị thặng dư - Ở góc độ tài chính, lợi nhuận xác định dựa lãi gộp, chi phí sản xuất kinh doanh, kết hoạt động khác thuế phải nộp - Thực tế kinh doanh du lịch, lợi nhuận xác định đơn giản: L=D-F-T Trong đó: L: Lợi nhuận D: Doanh thu F: Chi phí T: Thuế phải nộp 1.1.2 Đặc điểm hình thành lợi nhuận kinh doanh du lịch Lợi nhuận hình thành từ nhiều nguồn khác tùy theo lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: - Lợi nhuận khách sạn có nguồn hình thành từ kinh doanh lưu trú, kinh doanh ăn uống kinh doanh dịch vụ bổ sung - Lợi nhuận công ty lữ hành có nguồn từ kinh doanh tour trọn gói, hoa hồng cho nhà cung ứng bán dịch vụ lẻ kèm theo - Lợi nhuận nhà hàng có nguồn từ sản xuất kinh doanh sản phẩm tự chế hàng chuyển bán Cơ cấu hình thành nguồn lợi nhuận khác tùy theo đặc điểm loại hình kinh doanh doanh nghiệp: - Cơ cấu lợi nhuận khách sạn khác với cấu lợi nhuận công ty lữ hành - Tỷ trọng lợi nhuận lĩnh vực kinh doanh tổng lợi nhuận có khác biệt Thơng thường, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ túy lợi nhuận lớn Bản chất lợi nhuận kinh doanh du lịch xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau: - Lợi nhuận có nguồn gốc, chất từ q trình sản xuất, kết hợp nhân tố sản xuất tạo giá trị tăng thêm - Lợi nhuận sản xuất kinh doanh sản phẩm tự chế thể rõ đặc điểm Lợi nhuận có nguồn gốc, chất từ trình sản xuất ngành sản xuất khác tạo Doanh nghiệp du lịch kinh doanh hàng chuyển bán hưởng lợi nhuận kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp sản xuất khác Mặt khác, doanh nghiệp du lịch thu phần lợi nhuận không nhỏ khai thác tài nguyên du lịch phục vụ cho du khách 1.1.3 Tầm quan trọng lợi nhuận kinh doanh du lịch - Lợi nhuận mục tiêu doanh nghiệp, động lực thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Với doanh nghiệp nào, lợi nhuận mối quan tâm lớn họ Lợi nhuận yếu tố sống doanh nghiệp, khơng thu lợi nhuận doanh nghiệp khơng thể tồn Nó phá sản, bị đào thải khỏi thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt Nói chung, lợi nhuận thứ định tồn vong doanh nghiệp - Lợi nhuận giúp tái sản xuất, mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cao chất lượng sản phẩm - Lợi nhuận sở đảo bảo cho việc tái sản xuất doanh nghiệp Khi hoạt động kinh doanh sinh lãi, doanh nghiệp có khoản lợi nhuận sau thuế chưa phân phối Và họ dùng số tiền để bổ sung vào nguồn vốn tái đầu tư, từ doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động đổi trang thiết bị phục vụ cho sản xuất… - Lợi nhuận làm hài hồ lợi ích đối tượng liên quan Các đối tượng bao gồm: Khách hàng, nhân viên, nhà quản trị, cổ đông nhà đầu tư (chủ sở hữu) Lợi nhuận cao mở rộng, phát triển tăng chất lượng dịch vụ, điều đảm bảo lợi ích nhu cầu khách hàng Nhân viên trả lương đầy đủ, nhân viên có tác động trực tiếp đến doanh thu (nhân viên kinh doanh) lương họ tăng dựa vào tiêu họ đạt Bên cạnh đó, nhà quản trị, cổ đơng nhà đầu tư lợi ích lớn từ lợi nhuận cao - Lợi nhuận yếu tố hấp dẫn đầu tư - Lợi nhuận ổn định giúp doanh nghiệp giữ vững vị thị trường giúp việc vay vốn bên họ trở nên dễ dàng Lợi nhuận tiêu để đánh giá lực quản lý điều hành người đứng đầu doanh nghiệp 1.2 Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh du lịch Tỷ suất lợi nhuận tỷ lệ % so sánh tổng mức lợi nhuận tổng doanh thu đạt thời kỳ định Tỷ suất lợi nhuận tiêu tương đối phản ánh chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh Chỉ tiêu cao thể hoạt động doanh nghiệp tốt Do dùng để so sánh hiệu kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ định thời kỳ doanh nghiệp Giữa lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận có nhiều mối quan hệ, ví dụ lợi nhuận tăng tỷ suất lợi nhuận tăng, lợi nhuận tăng tỷ suất lợi nhuận giảm, lợi nhuận giảm tỷ suất lợi nhuận giảm, Các doanh nghiệp tìm cách để tăng lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, song, theo xu hướng lợi nhuận tăng tỷ suất lợi nhuận giảm Công thức tỷ suất lợi nhuận: ● Tỷ suất lợi nhuận: � ′ = �/� ���� (L’ L chia D nhân 100) ● Tỷ suất lợi nhuận trước thuế: L’tt = Ltt/D x 100 ● Tỷ suất lợi nhuận sau thuế: L’st = Lst/D x100 Trong đó: D : Tổng mức doanh thu đạt thời kì L : Tổng lợi nhuận Ltt : Lợi nhuận trước thuế Lst : Lợi nhuận sau thuế L’ : Tỷ suất lợi nhuận kinh doanh 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.3.1 Nhân tố chủ quan a Quy mô cấu kinh doanh ● Quy mô kinh doanh doanh nghiệp Khi thành lập doanh nghiệp tất cá nhân, tổ chức, chủ đầu tư, thương nhân… cần phải lựa chọn loại hình doanh nghiệp quy mơ doanh nghiệp Điều vơ quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến trình hoạt động doanh nghiệp q trình tồn phát triển Quy mơ kinh doanh đề cập đến quy mô hoạt động kinh doanh; xác định mức độ sản xuất khối lượng bán hàng Một doanh nghiệp thực quy mô lớn quy mô vừa phải quy mơ nhỏ Bên cạnh đó, doanh nghiệp thuộc quy mơ có điểm mạnh điểm yếu riêng Tuy nhiên, thật quy mô kinh doanh có liên quan nhiều đến chi phí hoạt động quy mô lợi nhuận ● Cơ cấu kinh doanh Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển chắn không dựa vào điều kiện tài nguyên, vốn kinh doanh, chiến lược kinh doanh… Mà cần đến cấu kinh doanh chặt chẽ phù hợp Một cấu tổ chức kinh doanh tùy thuộc vào mục tiêu chiến lược mơi trường kinh doanh tổ chức Khi nhắc tới loại mục tiêu chiến lược hiểu trạng thái cột mốc, tiêu thức cụ thể mà doanh nghiệp muốn đạt khoảng thời gian định, đảm bảo thực thành cơng tầm nhìn sức mạnh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp khai thác, tạo hội giành lợi cạnh tranh so với công ty du lịch khác Môi trường kinh doanh tổng tập hợp yếu tố liên quan chặt chẽ tới hoạt động cơng ty, doanh nghiệp Những yếu tố ảnh hưởng bên bên tới kết quả, hiệu tăng trưởng doanh nghiệp, công ty Môi trường kinh doanh tạo sân chơi lớn cho nhiều doanh nghiệp thời kỳ, đem đến cho họ tính cạnh tranh lành mạnh để khẳng định phát triển; thúc đẩy họ thay đổi, sáng tạo, phát triển mới, thường xuyên học tập… để phát triển vững mạnh Tương ứng với loại hình doanh nghiệp có cấu tổ chức hoạt động doanh nghiệp khác dựa quy mơ, tính chất loại hình cơng ty => Đối với doanh nghiệp, quy mô cấu kinh doanh mở rộng cấu hình thành lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp lớn nhiêu dẫn tới đặc điểm hình thành lợi nhuận phong phú Từ nâng cao lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp b Chi phí sản xuất kinh doanh Chi phí sản xuất kinh doanh biểu tiền toàn hao phi lao động sống lao động vật hóa mà doanh nghiệp bỏ có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh thời kỳ định (tháng, quý, năm) Chi phí yếu tố tác động trực tiếp đến lợi nhuận doanh nghiệp Đặc biệt, chi phí hoạt động doanh nghiệp (dao động khoảng 5%) ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp Nếu giảm chi phí xuống mức thấp có thể, lợi nhuận tăng theo ngược lại Chi phí vận hành doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến số lợi nhuận sau thuế Muốn tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần tối giản chi phí vận hành Do đó, chủ doanh nghiệp phận kế tốn cần biết cách cân đối chi tiêu để cho mức chi tối đa 30% doanh thu tháng => Khi doanh nghiệp có cách thức sử dụng chi phí hợp lý tiết kiệm chi phí kinh doanh Từ nâng cao lợi nhuận kinh doanh cho doanh nghiệp Đó điều kiện để tái sản xuất mở rộng kinh doanh doanh nghiệp Nhưng trái lại, doanh nghiệp không quản lý tốt yếu tố nguồn lực đầu vào làm tăng chi phí sản xuất sản phẩm, dịch vụ Từ làm giảm lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp c Trình độ tổ chức quản lý Trong kinh tế thị trường doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh theo quản lý Nhà nước theo văn quy phạm pháp luật luật doanh nghiệp văn đạo xuyên suốt Để phát triển bền vững doanh nghiệp cần phải có chiến lược tổ chức quản lý cách khoa học, hợp lý Các phận đơn vị phải phối hợp với nhuần nhuyễn, với tiêu chí đưa sản phẩm tốt cho khách hàng, đạt tiến độ với chi phí sản xuất Hiện doanh nghiệp quốc doanh thành lập nhiều nên cạnh tranh công việc khốc liệt Do cơng việc đi, để đạt lợi nhuận cao thúc đẩy công ty ngày phát triển cơng ty phải có mơ hình tổ chức quản lý doanh nghiệp, tổ chức quản lý lao động chi phí quản lý tài cách khoa 10 Hình 2.16 Ngồi ra, Vietravel đơn vị lữ hành tiên phong mở sản phẩm charter hấp dẫn bao gồm nhiều gói tour phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng Từ combo vé máy bay khách sạn cho du khách có nhu cầu du lịch tự túc hay nghỉ dưỡng cao cấp, tour trọn gói 3*-5* mang đến cho du khách nhiều trải nghiệm thú vị hành trình du lịch an tồn b Ứng dụng cơng nghệ kinh doanh du lịch Liên tục nhiều năm trở lại đây, công ty du lịch lữ hành, khách sạn, sở lưu trú nước tổ chức ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc xây dựng trì hoạt động website, tổ chức mua bán tour, đặt phòng trực tuyến cho du khách ngồi nước Và Vietravel ln đơn vị lữ hành tiên phong với trang điện tử bán tour trực tuyến địa travel.com.vn đời từ năm 2007, khách hàng tổ chức du lịch giới đánh giá cao tiện dụng, tính hiệu quả, tiện ích người tiêu dùng dễ quản lý với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh theo mơ hình 46 Hình 2.17 Hoạt động công nghệ thông tin Vietravel triệt để ứng dụng hoạt động quảng bá, sản xuất kinh doanh, góp phần đáng kể vào hiệu hoạt động doanh nghiệp thành tích chung toàn ngành, thay đổi diện mạo du lịch Việt Nam c Đa dạng hóa hình thức mua bán sản phẩm du lịch Nhằm nâng cao dịch vụ giá trị cộng thêm mang đậm dấu ấn thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam, Vietravel hướng đến việc đa dạng hóa hình thức bán tour để mang đến cho khách hàng tiện ích tốt Vietravel trở thành cơng ty lữ hành có mạng lưới bán tour lớn Việt Nam với 50 trung tâm, chi nhánh văn phòng giao dịch bao phủ miền đất nước nước Ngồi mở rộng hệ thống văn phịng giao dịch, chi nhánh phạm vi tồn quốc liên kết mở rộng hệ thống đại lý du lịch bước quan trọng để Vietravel tiếp cận phục vụ nhu cầu khách hàng ngày tốt Tính đến nay, với 200 đại lý liên kết nước đội ngũ 1.100 cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp tạo nên mạng lưới văn phịng tư vấn bán tour lớn mạnh nhì Việt Nam Bên cạnh đó, với mục tiêu hợp tác phát triển thông qua việc mở rộng mạng lưới đại lý du lịch sách quyền lợi thiết thực dành cho đại lý giúp Vietravel chuẩn hoá hệ thống phục vụ khách hàng cách đồng từ trụ sở, chi nhánh, văn phòng giao dịch đại lý liên kết nhận khách d Tăng cường hoạt động thị trường quốc tế Vietravel doanh nghiệp lữ hành hàng đầu châu Á, chinh phục thị trường khách khó tính Nhật Bản Đến Nhật Bản thị trường khách lớn Vietravel bên cạnh khách Đông Nam Á, châu u Bằng đa dạng 47 hóa loại hình sản phẩm tiên phong mở rộng thị trường, Vietravel sớm phát triển ba thị trường khách quốc tế vào Việt Nam (inbound), khách Việt Nam du lịch nước (domestic) đưa người Việt, khách quốc tế đến nước khác (outbound) Hiện nay, Vietravel có đủ Tour hệ thống đối tác chiến lược khắp năm châu Hình 2.18 Hiện tại, Vietravel mở bán chuyến bay hồi hương khởi hành ngày 25/11; 9, 30/12 dành cho khách hàng từ Mỹ, Canada, Úc, Dubai, Pháp, Anh tất quốc gia khác có cảnh Incheon (Hàn Quốc) e Thu hút kết nối với khách hàng thông qua mạng xã hội Khuynh hướng sử dụng Internet nói chung mạng xã hội nói riêng Việt Nam phổ biến nên kênh thơng tin hữu ích cho doanh nghiệp chiến dịch marketing Ngành du lịch ứng dụng, khai thác từ tiện ích nhằm bước quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng tốn so với cách truyền thông, quảng cáo truyền thống Bởi thông qua internet, website, mạng xã hội, người tiêu dùng có nhiều điều kiện, thời gian để tham khảo, tìm hiểu thông tin dịch vụ, sản phẩm trước định mua Và lúc khách hàng chủ động tìm đến sản phẩm doanh nghiệp khơng phải cố tìm đến khách hàng trước Vietravel đẩy mạnh đầu tư website quảng bá, đặt tour trực tuyến, khơng ngừng cải tạo hồn thiện, doanh số mang lại từ trực tuyến Vietravel đạt mức 25% Ngồi ra, Vietravel cịn có kênh Youtube lớn, khách hàng cần gõ từ khóa "Vietravel" truy cập nhiều thơng tin tham khảo hình ảnh điểm du lịch nước Hiện Vietravel phối hợp đối tác viễn thông - truyền 48 thông nước Singapore để tung ứng dụng thiết bị sử dụng Android, iOS, Windows nhằm tối đa hóa tiện ích giá trị gia tăng thiết bị di động dành cho khách hàng Hình 2.19 f Xác định chi phí hoạt động kinh doanh Với mức quy mơ cấu kinh doanh lớn, chi phí mà doanh nghiệp Vietravel bỏ lên tới mức số chục tỷ chí trăm tỷ năm nên ln xác định chi phí doanh nghiệp phải bỏ tiền lương công nhân, tiền thuế, tiền đầu tư góp vốn vào đơn vị khác, tiền trì xây dựng sở hạ tầng, tài chính, quản lý doanh nghiệp, thuế thu nhập, cách rõ ràng hồn tồn phải có để đánh giá q trình hoạt động có hiệu hay khơng g Tiết kiệm chi phí Do tác động đại dịch Covid, chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ cao hẳn năm trước Lượng khách quốc tế khơng có, khách du lịch nội địa giảm mạnh diễn biến phức tạp dịch bệnh Lượng khách nên ln cần phải có biện pháp để tiết kiệm chi phí để doanh nghiệp hoạt động mà dịch vụ đến tay khách hàng chất lượng Như cách mà Vietravel tung gói nhiều sản phẩm giá giảm sâu nhằm kích cầu du khách tới điểm đến an toàn mùa dịch.Trong đó, tour du lịch nước có mức giá từ 299.000 đồng, tour nước ngồi có giá từ 2.990.000 đồng Du khách chọn cho sản phẩm an toàn, chất lượng dịch vụ nâng cao với chi phí tiết kiệm => Đối mặt với tình hình dịch COVID-19 nay, Vietravel có nhiều nỗ lực đưa hoạt động du lịch Công ty trở lại với nhiều biện pháp phù hợp với chuẩn bị cho thời kỳ hậu đại dịch: 49 + Thiết kế sản phẩm đặc thù, kết nối nguồn lực, sẵn sàng tái hoạt động đất nước trở lại trạng thái bình thường + Tiên phong quảng bá du lịch an toàn “Vietnam - I am Safe”; doanh nghiệp phối hợp với Ủy Ban Nhân dân 03 tỉnh miền Trung phát động chương trình liên kết kích cầu du lịch mang chủ đề “Điểm đến Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam an toàn mến khách”, thực tư vấn chương trình kích cầu tỉnh gồm: Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Đồng Nai, thành phố Hồ Chí Minh Tây Ninh + Đề xuất sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch sau dịch COVID-19 tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp cộng đồng phát triển du lịch + Đề xuất đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch, phát triển nguồn nhân lực du lịch, tăng cường lực hiệu quản lý Nhà nước du lịch + Tổ chức hoạt động hướng đến cộng đồng, chung tay chống dịch như: Trao tặng gần 50.000 trang y tế chuyên dụng cho đội ngũ y bác sĩ bệnh viện dã chiến, bệnh viện Chợ Rẫy, bệnh viện Nhiệt đới Trung Ương + Khơng ngừng hồn thiện hệ sinh thái du lịch - hàng không để nâng tầm dịch vụ, tạo nên xu hướng du lịch + Khôi phục đường bay quốc tế thị trường nguồn trọng điểm quốc gia đánh giá an toàn kiểm sốt dịch bệnh + Cần có sách giảm thuế giá trị gia tăng (VAT) từ 10% xuống 5% vòng năm, để giảm gánh nặng thuế VAT cho người tiêu dùng Khi thuế VAT giảm giá sản phẩm dịch vụ giảm, kích thích thị trường Đối với thuế thu nhập doanh nghiệp, đề nghị giảm xuống 15% vòng năm thay giữ mức 20% nay, sau quan quản lý tăng thuế dần trở lại tùy theo tình hình ngành khơi phục + Tái cấu trúc lại toàn hệ sinh thái kinh doanh tập đoàn theo hướng Holdings, hướng tới vị dẫn đầu đổi - sáng tạo - phát triển nhiều phương thức: Điều chỉnh máy hoạt động, quảng bá truyền thông, xúc tiến tăng cường chuyển đổi số để giảm thiểu chi phí tiếp cận đến với khách hàng sâu + Tổng Giám đốc Vietravel Trần Đồn Thế Duy chia sẻ: “Trong giai đoạn khó khăn ảnh hưởng dịch Covid-19, công ty tập trung vào việc xây dựng sản phẩm thích ứng với u cầu Ngồi TP Hồ Chí Minh, cơng ty làm việc với địa phương khác để điều kiện cho phép sẵn sàng có sản phẩm Tập trung vào yếu tố an toàn: điểm đến an toàn, dịch vụ an toàn, cam kết đến địa phương cơng bố an tồn…” Ơng cho việc liên kết địa phương 50 quan trọng để phục hồi, du lịch ngành có tính liên vùng, liên ngành cao Đánh giá chung ● Ưu điểm: - Nhiều sản phẩm du lịch độc đáo, đa dạng Vietravel nỗ lực đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm du lịch theo hướng đảm bảo an tồn phịng dịch biện pháp tối ưu triển khai nhằm khôi phục du lịch giai đoạn bình thường để tạo cảm giác mẻ, thu hút nhiều đối tượng du khách Với sáng tạo khối lượng sản phẩm đa dạng Vietravel tiếp cận nhiều đối tượng du khách, giúp họ có nhiều lựa chọn chuyến giúp hình ảnh cơng ty ln ln mẻ mắt du khách Và sản phẩm tình hình dịch bệnh phương án tối ưu để trì kinh doanh - Ứng dụng công nghệ kinh doanh du lịch tốt Giúp khách hàng tiết kiệm tạo thuận lợi du lịch, với đổi mới, du lịch trở thành người bạn đồng hành tích cực với môi trường Đăng ký di động, đặt chỗ trực tuyến, check-in trực tuyến vé điện tử từ Vietravel giúp tiết kiệm nhiều giấy tờ đảm bảo an tồn di chuyển khơng cịn phải chen chúc xếp hàng để nhận vé nỗi lo giấy tờ, với doanh nghiệp dễ dàng xử lý phản ứng nhanh cố phát sinh kế hoạch du lịch khách hàng, đem lại cho khách hàng dịch vụ tuyệt vời - Các hình thức mua bán sản phẩm du lịch đa dạng Mạng lưới văn phòng giao dịch, bán tour nước dày đặc với nhiều đại lý liên kết đẩy mạnh quảng bá mạng xã hội giúp Vietravel thu hút ngày nhiều khách hàng, mở rộng thị trường hoạt động đạt mục tiêu cao lợi nhuận - Hoạt động sôi thị trường quốc tế Khơng ngừng hồn thiện hệ sinh thái du lịch - hàng không để nâng tầm dịch vụ, tạo nên xu hướng du lịch mới, tạo nên chỗ đứng vững cho Vietravel thị trường quốc tế Vì tình hình dịch bệnh nên hoạt động thị trường quốc tế hạn chế với thiết kế sản phẩm đặc thù, kết nối nguồn lực, Vietravel sẵn sàng tái hoạt động đất nước trở lại trạng thái bình thường - Thu hút kết nối với số lượng lớn khách hàng thông qua mạng xã hội Các trang mạng xã hội Vietravel tiếp cận số lượng lớn khách du lịch nước Các trang mạng xã hội giúp Vietravel cung cấp thơng tin, 51 hình ảnh tour du lịch doanh nghiệp cách cụ thể trực quan Giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng, nhiều phạm vi lãnh thổ nhờ lan tỏa nhanh chóng Internet, tiết kiệm chi phí mà hiệu mang lại vơ lớn đến lợi nhuận doanh nghiệp Mọi hành động doanh nghiệp mạng xã hội truyền đến khách hàng cách nhanh chóng bình luận khách hàng thơng qua mạng xã hội thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ Vietravel - Xác định chi phí hoạt động kinh doanh Giúp điều chỉnh kịp thời chi phí, giảm chi phí lao động, tăng suất lao động nhằm tối ưu hóa hiệu làm việc tăng hiệu suất làm việc, làm giảm thời gian chi phí lao động - Có kế hoạch tiết kiệm chi phí Khi lên kế hoạch tiết kiệm giúp chi phí giảm thay vào doanh thu lại cao hơn, làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp chi phí đầu vào hợp lí, tiết kiệm chi phí để có giá bán sản phẩm phù hợp với thị trường ● Nhược điểm: - Phát triển sản phẩm du lịch đa dạng Việc phát triển nhiều sản phẩm du lịch độc đáo, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải có nguồn nhân lực vật lực dồi dào, có kỹ trình độ cao sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng chất lượng Khi có nhiều sản phẩm du lịch việc quản lý điều hành chúng khó khăn hơn, dễ rơi vào trường hợp sản phẩm phục vụ tốt, sản phẩm ý - Ứng dụng công nghệ kinh doanh du lịch Mặc dù đơn vị tiên phong việc giao dịch qua trang điện tử trực tuyến Vietravel gặp phải hạn chế không tránh khỏi mà doanh nghiệp gặp phải trục trặc hệ thống trực tuyến, tải có nhiều khách hàng truy cập giao dịch dẫn đến chậm trễ giải tình huống, nên cần có nguồn nhân lực kỹ thuật, nhân viên IT chuyên môn tốt để giải vấn đề - Đa dạng hóa hình thức mua bán sản phẩm du lịch Vẫn khó khăn đa dạng, khó kiểm sốt, nắm bắt tình trạng giao dịch khách hàng dẫn đến khó phục vụ sâu sát việc chăm sóc khách hàng việc kiểm sốt phối hợp sản phẩm gặp trục trặc gây thời gian Khi có nhiều hình thức mua bán sản phẩm, nhiều đơn vị tham gia bán sản phẩm tạo không đồng giá sản phẩm dịch vụ 52 - Tăng cường hoạt động thị trường quốc tế Đại dịch COVID-19 diễn biến phức tạp ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế toàn cầu nên hoạt động du lịch thị trường quốc tế hạn chế khó khăn cho doanh nghiệp khơng có khách nước ngồi giai đoạn bùng dịch, khơng cịn đa dạng sản phẩm du lịch nhiều khu vực trước - Thu hút kết nối với khách hàng thông qua mạng xã hội Để thu hút kết nối với khách hàng thơng tin doanh nghiệp đăng lên mạng xã hội phải có nội dung đủ hay, đa dạng, phong phú để tạo hứng thú thu hút khách hàng, phải liên tục có ý tưởng hay trì lượng tương tác ổn định, sản phẩm sáng tạo doanh nghiệp hiệu Mạng xã hội kênh tiếp thị hoàn hảo dao hai lưỡi gây khủng hoảng truyền thông, cần xuất hiệu ứng thông tin tiêu cực lỗi chu trình chăm sóc khách mà doanh nghiệp chưa kịp xử lý gây ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín doanh nghiệp, xử lý khơng tốt khiến phận lớn khách hàng quay lưng với Vietravel => Với 25 năm hoạt động lĩnh vực du lịch, năm liên tiếp đạt danh hiệu “Thương hiệu Quốc gia Việt Nam”, Vietravel có bề dày kinh nghiệm việc khai thác tiềm du lịch địa phương Đối mặt với thách thức từ Covid - 19 khiến thị trường đóng băng, Vietravel nhanh chóng thích ứng việc thiết kế sản phẩm đặc thù, kết nối nguồn lực, sẵn sàng tái hoạt động đất nước trở lại trạng thái bình thường Vietravel cố gắng cải thiện dịch vụ ngày cách đưa biện pháp giúp nâng cao lợi nhuận kinh doanh, biện pháp tồn đọng hạn chế, doanh nghiệp cố gắng ngày để chống chọi với tình hình dịch bệnh 53 CHƯƠNG 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận kinh doanh du lịch Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel 3.1 Mục tiêu công ty Vietravel - Tiếp tục tạo dựng vị trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu thị trường khách du lịch - Mở rộng hoạt động kinh doanh công ty sang thị trường quốc tế - Nâng cao chất lượng công tác xây dựng sản phẩm số l.ượng chất lượng, quảng bá chào bán chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt - Xây dựng đội ngũ nhân viên, toàn thể vững mạnh, chất lượng cao chuyên nghiệp 3.2 Phương hướng cơng ty Vietravel Tình hình kinh doanh du lịch cơng ty ngày gặp nhiều khó khăn cạnh tranh liệt doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, giá tiếp tục biến động theo chiều hướng tăng Để đạt mục tiêu đề cơng ty phải có phương hướng cụ thể sau: - Duy trì đẩy mạnh khai thác khách du lịch quốc tế, khách Việt Nam du lịch nước khách du lịch nội địa - Khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng chương trình du lịch, để giữ uy tín thương hiệu cơng ty - Tăng cường hoạt động quảng cáo xúc tiến thương mại đến nhóm khách để mở rộng thị trường, tham gia hội chợ quốc tế hội thảo có chọn lọc - Đẩy mạnh quan hệ hợp tác Có sách ưu đãi, tạo tín nhiệm đối tác - Tân trang, mở thêm văn phòng đại diện nhằm cho thấy nguồn lực doanh nghiệp tài chính, nâng cấp sở vật chất nhằm tạo thoải mái làm việc cho nhân viên - Nâng cao trình độ, chất lượng nhân viên thông qua đào tạo, song song với việc thu hút nguồn nhân lực có trình độ chun mơn cao - Kiểm sốt chất lượng, trình độ đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác 3.3 Một số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty du lịch Vietravel a Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 54 - Cần phát người có lực, bố trí họ vào công việc phù hợp với sở trường Khi hiệu làm việc họ cao đem lại nguồn lợi lớn cho công ty - Tuyển chọn giám đốc, quản lý, trưởng phòng cần phải thực cách khoa học dựa lực kinh nghiệm họ Vì thành viên đầu não điều khiển hoạt động ảnh hưởng lớn đến phát triển cơng ty - Cần có phận nhân chuyên làm nhiệm vụ quản lý nguồn nhân cơng ty để tuyển chọn sử dụng nguồn nhân lực cách hiệu - Đưa quy định, quy trình làm việc thống để tất nhân viên phải tuân theo, đồng thời cần khuyến khích nhân viên đưa ý kiến đóng góp để hoạt động kinh doanh phát triển tốt Tạo điều kiện tốt để có liên kết chặt chẽ thật nhanh chóng cần thiết nhân viên phòng ban cách như: tăng thêm số điện thoại nội bộ, sử dụng phương pháp liên lạc nhanh chóng hiệu gọi trực tuyến Skype hay tạo phòng trò chuyện trực tuyến thông qua email nội - Với nhân viên cộng tác hướng dẫn cho khách du lịch, ngồi trình độ chun mơn điều quan trọng phải có đạo đức nghề nghiệp, yêu nghề, hiểu tâm lý khách hàng biết cách ứng xử khéo léo Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên hướng dẫn riêng để hạn chế tối đa rủi ro từ cộng tác viên chưa kiểm chứng trình độ - Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm cơng tác lữ hành quản lý, marketing, kinh doanh tour, điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, thị trường, luật pháp Đặc biệt công ty cần thường xuyên đào tạo kiểm tra chất lượng hướng dẫn viên tháng lần nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn đạo đức nghề nghiệp đội ngũ hướng dẫn Nói chung, công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh – cạnh tranh công ty - Công ty cần có sách đãi ngộ tốt dành cho nhân viên tiền thưởng, bảo hiểm y tế, hoa hồng bán sản phẩm nhằm thu hút nhân tài đến với cơng ty Thực sách đãi ngộ thích đáng dành cho người có tài năng, đối tượng tuyển chọn khó, thời gian đào tạo lâu, chi phí đào tạo lớn nhằm giữ chân họ lại công ty tránh tượng chảy máu chất xám sang công ty du lịch khác - Dùng biện pháp thưởng phạt phân minh nhằm kích thích nhân viên làm việc có hiệu 55 - Liên kết hợp tác với trường đại học, cao đẳng nguồn khác để tuyển dụng nguồn nhân chất lượng cần b Hoàn thiện sở vật chất, sở hạ tầng, kỹ thuật - Cần thay bổ sung hệ thống trang thiết bị làm việc, phương tiện liên lạc mới, đại tạo điều kiện làm việc nhanh chóng xuyên suốt: máy tính, điện thoại, máy in, photo - Hệ thống máy vi tính cơng ty lỗi thời, chậm chạp, hay bị treo máy nhiều máy sử dụng hệ điều hành windows XP – khơng cịn hỗ trợ từ Microsoft Muốn giải vấn đề cơng ty lựa chọn giải pháp hỗ trợ phần toàn tiền cho nhân viên mua laptop Nhờ tính động laptop, nhân viên làm việc đâu kể nhà điều giúp tận dụng hết khả làm việc nhân viên - Có chế độ kiểm tra, bảo dưỡng thường xuyên, thay máy móc bị hư hại - Trang trí khơng gian làm việc sẽ, thống đạt, lịch sự, trang trí phù hợp, văn minh, có hình ảnh điểm du lịch Mặt tiền cơng ty đẹp ấn tượng, mang dấu ấn riêng công ty - Diện tích nới rộng, phịng ban chia khu vực riêng biệt kết nối với qua phương tiện liên lạc c Hoàn thiện hệ thống quản lý thông tin - Xây dựng hệ thống ghi chép nội bộ: hệ thống giúp cung cấp lưu trữ thơng tin thời Có thể lưu trữ thông tin dạng giấy tờ dùng hệ thống máy tính lưu trữ cung cấp thơng tin cách nhanh chóng kịp thời - Xây dựng hệ thống thu thập thông tin: giúp nhà quản lý thu thập thông tin hàng ngày, tình hình diễn biến mơi trường bên ngồi thông tin đối thủ cạnh tranh, đối tác kinh doanh, khách hàng - Hệ thống nghiên cứu thông tin: Giúp phân tích, nghiên cứu định lượng giá trị thông tin Giúp chọn lọc thông tin hữu ích cho cơng ty - Hệ thống hỗ trợ định: Gồm phương pháp thống kê mơ hình định để hỗ trợ nhà quản lý ban hành định đắn d Xây dựng sách Marketing – Mix ● Chất lượng dịch vụ - Nâng cao chất lượng phục vụ, trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên kinh doanh nhân viên điều hành họ trực tiếp người xây dựng chương trình đặt dịch vụ, quán xuyến toàn chuyến từ xa 56 - Thay số thiết bị phục vụ cho chương trình du lịch cũ bị hư hỏng (loa, micro, dụng cụ trị chơi ) bị hư hỏng đột xuất dẫn đến cố khơng đáng có ảnh hưởng đến chất lượng tour du lịch - Nâng cao trình độ hướng dẫn viên kiến thức lẫn chuyên mơn hướng dẫn viên giỏi giúp giải tốt đẹp vấn đề phát sinh thực tour du lịch - Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt chất lượng cao để đảm bảo khách hài lòng đi du lịch - Tạo sản phẩm du lịch độc đáo chưa có biện pháp hay để đa dạng hóa chương trình du lịch Những chương trình thu hút khách hàng ưa khám phá điều lạ lẫm, mẻ ● Phân phối Ngoài phân phối trực tiếp qua trụ sở, chi nhánh văn phòng đại diện nước, Vietravel cịn xây dựng hệ thống kênh phân phối gián tiếp thông qua biện pháp sau: - Phân phối qua đại lý du lịch: Cần phải đăng mẩu tin tuyển đại lý du lịch website việc làm trực tiếp liên hệ với đại lý du lịch - Phân phối qua khách sạn: Liên kết với khách sạn nhằm phân phối sản phẩm tới du khách nơi khách du lịch lưu trú Có thể đặt tờ rơi quảng cáo chương trình du lịch số nơi dễ nhìn thấy khách sạn cạnh cửa vào, quầy lễ tân, ghế ngồi chờ để khách hàng dễ dàng nhìn thấy - Phân phối qua người tiêu dùng: Đây kênh phân phối vơ hiệu giảm lo lắng chất lượng sản phẩm người quen giới thiệu dễ dàng mua sản phẩm du lịch công ty Do đó, cần tạo mối quan hệ tốt với khách hàng cũ cơng ty họ có khả giới thiệu khách hàng khác - Phân phối qua công ty lữ hành gửi khách: Đây hình thức hợp tác hai cơng ty mà lượng khách hàng không đủ tổ chức chương trình du lịch Giữa cơng ty lữ hành gửi khách nhận khách thường có hợp đồng thỏa thuận với nội dung trách nhiệm hai bên ● Chính sách - Xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp kèm theo chương trình khuyến khách sạn, hàng khơng 57 - Chính sách phù hợp với đối tượng khách đoàn hay khách lẻ Đối với khách đồn giá rẻ so với khách lẻ số lượng khách đơng nên giảm thiểu số chi phí hướng dẫn viên, xe ô tô - Căn vào giá, khả cung cấp dịch vụ đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có định đắn giá sản phẩm - Căn vào khả tài khách hàng lực cung cấp dịch vụ doanh nghiệp Vietravel xây dựng nhiều mức giá khác chương trình du lịch Điều mạnh cơng ty khách hàng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả chi trả - Tùy vào yêu cầu khách đối tượng khách mà áp dụng chiến lược định giá thấp không nên lạm dụng giá đơi với chất lượng - Công ty cần ký hợp đồng cung cấp dịch vụ dài hạn với nhà cung cấp (thường tháng hay năm) nhằm tránh biến động giá ảnh hưởng không tốt đến giá bán tính cạnh tranh cơng ty - Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hưởng chiết khấu tốt Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tìm kiếm thêm nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Ngành du lịch nước ta đà phát triển cách nhanh chóng, nhà hàng, khách sạn mọc lên nhiều họ thường tung chương trình khuyến nhằm lơi kéo khách hàng ● Quảng bá - Trong thời đại internet bùng nổ nay, mạng internet mà phương tiện marketing hiệu Mọi người tìm kiếm thông tin internet Theo thống kê social media đầu năm 2014 Việt Nam có 36 triệu người sử dụng internet số 92 triệu dân số Việt Nam chiếm 39% Vì môi trường internet môi trường màu mỡ Để tận dụng lợi cần thực biện pháp sau: - Google công cụ tìm kiếm số giới, thu hút hàng tỷ lượt tìm kiếm ngày Vì vậy, sử dụng dịch vụ quảng cáo google google adwords biện pháp tiếp cận khách hàng hiệu Do giúp cho trang web cơng ty xuất vị trí dễ dàng nhìn thấy người dùng cần tìm kiếm thông tin liên quan đến du lịch - Một trào lưu hầu hết người sử dụng mạng xã hội facebook, twitter zing me Đây phương thức marketing hiệu tính lan truyền cộng đồng mạng cao Cơng ty lập fanpage hay 58 group chuyên cung cấp thông tin tour du lịch để quảng cáo cho chương trình du lịch cơng ty Ngồi cơng ty nên tích cực tham gia vào hội chợ triển lãm du lịch để quảng bá sản phẩm cơng ty học hỏi kinh nghiệm cơng ty lữ hành lớn nước ngồi nước Thêm vào đó, tham gia hội chợ du lịch, cơng ty có thêm mối quan hệ tốt với đối tác khách sạn, nhà hàng Điều có lợi cho việc kinh doanh công ty sau 59 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Vũ Đức Minh Giáo trình Kinh tế du lịch NXB Thống Kê, 2009 [2] Vietravel - Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp https://www.vietravel.com/ [3] Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel, 2019 http://download.vietravel.com.vn/codong/bao-cao-thuong-nien-2019.pdf [4] Báo cáo thường niên Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel, 2020 https://static2.vietstock.vn/data/HNX/2020/BCTN/VN/VTR_Baocaothuongnie n_2020.pdf [5] Báo cáo tài tổng hợp niên độ Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel, 2021 https://download.vietravel.com.vn/TTTT/BCTC%20b%C3%A1n%20ni %C3%AAn%202021%20-%20T%E1%BB%95ng%20h%E1%BB%A3p_0001.pdf 60 ... nâng cao lợi nhuận kinh doanh du lịch 46 Đánh giá chung 52 CHƯƠNG 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận kinh doanh du lịch Công ty Du lịch & Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam - Vietravel. .. luận 1.1 Lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.1.1 Khái niệm lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.1.2 Đặc điểm hình thành lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.1.3 Tầm quan trọng lợi nhuận kinh doanh du lịch 1.2... lợi nhuận kinh doanh Vietravel 23 2.3.1 Nhân tố chủ quan 23 2.3.2 Nhân tố khách quan 42 2.4 Các biện pháp Vietravel thực giúp nâng cao lợi nhuận kinh doanh du lịch 46 2.4.1 Các biện pháp Vietravel