doanh du lịch
2.4.1. Các biện pháp của Vietravel đã thực hiện giúp nâng cao lợi nhuận kinhdoanh du lịch doanh du lịch
a. Phát triển nhiều sản phẩm du lịch độc đáo, đa dạng
Vietravel tập trung nâng cấp, làm mới sản phẩm, dịch vụ, chủ động tìm đến với khách hàng hơn là thu hút họ đến với điểm bán. Cung cấp nhiều sản phẩm và dịch vụ chủ yếu là kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế, xuất khẩu lao động, tổ chức các lớp dạy nghề lao động, tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại, tổ chức sự kiện, đại lý vé máy bay, dịch vụ hàng không, thương mại văn hóa, tư vấn du học… để tạo điều kiện thuận lợi cho du khách có thể an tâm trải nghiệm mà vẫn đảm bảo yếu tố an toàn.
Vietravel tham gia tích cực những chương trình du lịch kích cầu, mang đến cho khách hàng cơ hội trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ du lịch chất lượng với giá cả ưu đãi. Tổng Giám đốc Vietravel Trần Đoàn Thế Duy chia sẻ, trong giai đoạn khó khăn ảnh hưởng của dịch Covid-19, công ty tập trung vào việc xây dựng các sản phẩm mới thích ứng với yêu cầu mới. Ngoài TP. Hồ Chí Minh, công ty cũng làm việc với các địa phương khác để khi điều kiện cho phép thì sẵn sàng có sản phẩm. Tập trung vào yếu tố an toàn: điểm đến an toàn, dịch vụ an toàn, chỉ cam kết đến những địa phương công bố an toàn… Ông cũng cho rằng việc liên kết giữa các địa phương là rất quan trọng để phục hồi, bởi du lịch là một ngành có tính liên vùng, liên ngành rất cao.
Đặc biệt như công ty vừa tung ra loại hình tour du lịch mới “Du lịch bằng xe riêng” hay “Du lịch bằng xe tự lái”. So với những loại hình du lịch quen thuộc, tour du lịch bằng xe riêng được kỳ vọng sẽ trở thành một trào lưu được nhiều du khách ưa chuộng bởi sự tự do, thoải mái trải nghiệm và tính an toàn cao.
Hình 2.16
Ngoài ra, Vietravel là đơn vị lữ hành tiên phong mở ra các sản phẩm charter mới và hấp dẫn bao gồm nhiều gói tour phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng. Từ combo vé máy bay và khách sạn cho du khách có nhu cầu du lịch tự túc hay nghỉ dưỡng cao cấp, cho đến tour trọn gói 3*-5* mang đến cho du khách nhiều trải nghiệm thú vị trên những hành trình du lịch an toàn.
b. Ứng dụng công nghệ trong kinh doanh du lịch
Liên tục trong nhiều năm trở lại đây, các công ty du lịch lữ hành, khách sạn, cơ sở lưu trú trong cả nước đã tổ chức ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc xây dựng và duy trì hoạt động của các website, tổ chức mua bán tour, đặt phòng trực tuyến cho du khách trong và ngoài nước. Và Vietravel luôn là đơn vị lữ hành tiên phong với trang điện tử bán tour trực tuyến tại địa chỉ travel.com.vn ra đời từ năm 2007, được khách hàng và các tổ chức du lịch thế giới đánh giá cao về sự tiện dụng, tính hiệu quả, tiện ích đối với người tiêu dùng và dễ quản lý với doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh theo mô hình này.
Hình 2.17
Hoạt động công nghệ thông tin của Vietravel đã được triệt để ứng dụng trong các hoạt động quảng bá, sản xuất kinh doanh, góp phần đáng kể vào hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp và thành tích chung của toàn ngành, cũng như thay đổi diện mạo du lịch Việt Nam.
c. Đa dạng hóa các hình thức mua bán sản phẩm du lịch
Nhằm nâng cao hơn nữa dịch vụ và những giá trị cộng thêm mang đậm dấu ấn của một thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam, Vietravel đang hướng đến việc đa dạng hóa các hình thức bán tour để mang đến cho khách hàng những tiện ích tốt nhất. Vietravel đã trở thành một trong những công ty lữ hành có mạng lưới bán tour lớn nhất Việt Nam với hơn 50 trung tâm, chi nhánh và văn phòng giao dịch bao phủ 3 miền đất nước cũng như ở nước ngoài. Ngoài mở rộng hệ thống các văn phòng giao dịch, chi nhánh trên phạm vi toàn quốc thì sự liên kết và mở rộng hệ thống đại lý du lịch là bước quan trọng để Vietravel tiếp cận và phục vụ nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn. Tính đến nay, với hơn 200 đại lý liên kết trong và ngoài nước cùng đội ngũ 1.100 cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp đã tạo nên mạng lưới văn phòng tư vấn bán tour lớn mạnh nhất nhì Việt Nam. Bên cạnh đó, với mục tiêu hợp tác cùng phát triển thông qua việc mở rộng mạng lưới đại lý du lịch cùng chính sách và quyền lợi thiết thực dành cho đại lý đã giúp Vietravel chuẩn hoá hệ thống phục vụ khách hàng của mình một cách đồng nhất từ trụ sở, chi nhánh, văn phòng giao dịch cho đến các đại lý liên kết nhận khách.
d. Tăng cường hoạt động ở thị trường quốc tế
Vietravel là một trong những doanh nghiệp lữ hành hàng đầu châu Á, chinh phục được thị trường khách khó tính Nhật Bản. Đến nay Nhật Bản vẫn là thị trường khách lớn nhất của Vietravel bên cạnh khách Đông Nam Á, châu u. Bằng sự đa dạng
hóa loại hình sản phẩm và tiên phong mở rộng thị trường, Vietravel đã sớm phát triển đều cả ba thị trường khách quốc tế vào Việt Nam (inbound), khách Việt Nam du lịch trong nước (domestic) và đưa người Việt, khách quốc tế đến các nước khác (outbound). Hiện nay, Vietravel đã có đủ các Tour và hệ thống đối tác chiến lược khắp năm châu.
Hình 2.18
Hiện tại, Vietravel mở bán các chuyến bay hồi hương khởi hành ngày 25/11; 9, 30/12 dành cho khách hàng từ Mỹ, Canada, Úc, Dubai, Pháp, Anh và tất cả quốc gia khác có quá cảnh tại Incheon (Hàn Quốc).
e. Thu hút và kết nối với khách hàng thông qua mạng xã hội
Khuynh hướng sử dụng Internet nói chung và mạng xã hội nói riêng tại Việt Nam rất phổ biến nên đây là kênh thông tin hữu ích cho doanh nghiệp trong chiến dịch marketing. Ngành du lịch đã và đang ứng dụng, khai thác từ những tiện ích này nhằm từng bước quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng nhưng ít tốn kém hơn so với các cách truyền thông, quảng cáo truyền thống. Bởi thông qua internet, các website, mạng xã hội, người tiêu dùng có nhiều điều kiện, thời gian để tham khảo, tìm hiểu các thông tin dịch vụ, sản phẩm trước khi quyết định mua. Và đây là lúc khách hàng chủ động tìm đến sản phẩm chứ doanh nghiệp không phải cố tìm đến khách hàng như trước đây.
Vietravel đẩy mạnh đầu tư các website quảng bá, đặt tour trực tuyến, không ngừng cải tạo và hoàn thiện, doanh số mang lại từ trực tuyến của Vietravel đạt ở mức 25%. Ngoài ra, Vietravel còn có kênh Youtube khá lớn, khách hàng chỉ cần gõ từ khóa "Vietravel" là có thể truy cập nhiều thông tin tham khảo hình ảnh của các điểm du lịch trong và ngoài nước. Hiện Vietravel đang phối hợp các đối tác viễn thông - truyền
thông trong nước và Singapore để tung ra những ứng dụng mới trên nền các thiết bị sử dụng Android, iOS, Windows nhằm tối đa hóa các tiện ích giá trị gia tăng trên thiết bị di động dành cho khách hàng.
Hình 2.19
f. Xác định chi phí trong hoạt động kinh doanh
Với một mức quy mô và cơ cấu kinh doanh lớn, chi phí mà doanh nghiệp Vietravel bỏ ra luôn lên tới mức con số chục tỷ thậm chí là trăm tỷ mỗi năm nên luôn xác định chi phí doanh nghiệp phải bỏ ra như tiền lương công nhân, tiền thuế, tiền đầu tư góp vốn vào những đơn vị khác, tiền duy trì xây dựng cơ sở hạ tầng, tài chính, quản lý doanh nghiệp, thuế thu nhập,... một cách rõ ràng là hoàn toàn phải có để đánh giá được quá trình hoạt động có hiệu quả hay không.
g. Tiết kiệm chi phí
Do sự tác động của đại dịch Covid, chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra cao hơn hẳn những năm trước đó. Lượng khách quốc tế hầu như không có, khách du lịch nội địa cũng giảm mạnh do diễn biến phức tạp của dịch bệnh. Lượng khách ít nên luôn cần phải có những biện pháp để tiết kiệm chi phí để doanh nghiệp vẫn hoạt động được mà dịch vụ đến tay khách hàng vẫn chất lượng. Như cách mà Vietravel tung ra gói nhiều sản phẩm giá giảm sâu nhằm kích cầu du khách tới những điểm đến an toàn mùa dịch.Trong đó, tour du lịch trong nước có mức giá từ 299.000 đồng, tour nước ngoài có giá từ 2.990.000 đồng. Du khách có thể chọn cho mình những sản phẩm an toàn, chất lượng dịch vụ được nâng cao với chi phí tiết kiệm nhất.
=>Đối mặt với tình hình dịch COVID-19 hiện nay, Vietravel cũng đã có nhiều nỗ lực đưa các hoạt động du lịch của Công ty trở lại với nhiều biện pháp phù hợp với hiện tại cũng như chuẩn bị cho thời kỳ hậu đại dịch:
+ Thiết kế những sản phẩm đặc thù, kết nối các nguồn lực, sẵn sàng tái hoạt động ngay khi đất nước trở lại trạng thái bình thường mới.
+ Tiên phong quảng bá du lịch an toàn “Vietnam - I am Safe”; doanh nghiệp đã phối hợp với Ủy Ban Nhân dân 03 tỉnh miền Trung phát động chương trình liên kết kích cầu du lịch mang chủ đề “Điểm đến Thừa Thiên Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam an toàn và mến khách”, thực hiện tư vấn chương trình kích cầu của 7 tỉnh gồm: Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận, Đồng Nai, thành phố Hồ Chí Minh và Tây Ninh.
+ Đề xuất các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch sau dịch COVID-19 tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp và cộng đồng phát triển du lịch.
+ Đề xuất đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật ngành du lịch, phát triển nguồn nhân lực du lịch, tăng cường năng lực và hiệu quả quản lý Nhà nước về du lịch.
+ Tổ chức các hoạt động hướng đến cộng đồng, chung tay chống dịch như: Trao tặng gần 50.000 khẩu trang y tế chuyên dụng cho đội ngũ y bác sĩ tại các bệnh viện dã chiến, bệnh viện Chợ Rẫy, bệnh viện Nhiệt đới Trung Ương.
+ Không ngừng hoàn thiện hệ sinh thái du lịch - hàng không để nâng tầm dịch vụ, tạo nên xu hướng du lịch mới.
+ Khôi phục các đường bay quốc tế tại các thị trường nguồn trọng điểm ở các quốc gia được đánh giá an toàn và kiểm soát được dịch bệnh.
+ Cần có chính sách giảm thuế giá trị gia tăng (VAT) từ 10% xuống 5% trong vòng một năm, để giảm gánh nặng thuế VAT cho người tiêu dùng. Khi thuế VAT giảm thì giá các sản phẩm dịch vụ cũng sẽ giảm, kích thích thị trường. Đối với thuế thu nhập doanh nghiệp, đề nghị giảm xuống còn 15% trong vòng một năm thay vì giữ mức 20% như hiện nay, sau đó cơ quan quản lý sẽ tăng thuế dần trở lại tùy theo tình hình ngành khôi phục.
+ Tái cấu trúc lại toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh của tập đoàn theo hướng Holdings, hướng tới vị thế dẫn đầu đổi mới - sáng tạo - phát triển bằng nhiều phương thức: Điều chỉnh bộ máy hoạt động, quảng bá truyền thông, xúc tiến tăng cường chuyển đổi số để giảm thiểu chi phí và tiếp cận đến với khách hàng sâu hơn.
+ Tổng Giám đốc Vietravel Trần Đoàn Thế Duy chia sẻ: “Trong giai đoạn khó khăn ảnh hưởng của dịch Covid-19, công ty tập trung vào việc xây dựng các sản phẩm mới thích ứng với yêu cầu mới. Ngoài TP. Hồ Chí Minh, công ty cũng làm việc với các địa phương khác để khi điều kiện cho phép thì sẵn sàng có sản phẩm. Tập trung vào yếu tố an toàn: điểm đến an toàn, dịch vụ an toàn, chỉ cam kết đến những địa phương công bố an toàn…” Ông cũng cho rằng việc liên kết giữa các địa phương là
rất quan trọng để phục hồi, bởi du lịch là một ngành có tính liên vùng, liên ngành rất cao.
Đánh giá chung
● Ưu điểm:
- Nhiều sản phẩm du lịch độc đáo, đa dạng.
Vietravel nỗ lực đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm du lịch theo hướng đảm bảo an toàn phòng dịch là biện pháp tối ưu triển khai nhằm khôi phục du lịch trong giai đoạn bình thường mới để tạo cảm giác mới mẻ, thu hút được nhiều đối tượng du khách.
Với sự sáng tạo ra khối lượng sản phẩm đa dạng thì Vietravel sẽ tiếp cận được nhiều đối tượng du khách, giúp họ có nhiều lựa chọn trong chuyến đi của mình và giúp hình ảnh của công ty luôn luôn mới mẻ trong mắt du khách. Và những sản phẩm mới trong tình hình dịch bệnh này cũng là những phương án tối ưu để duy trì kinh doanh.
- Ứng dụng công nghệ trong kinh doanh du lịch tốt.
Giúp khách hàng tiết kiệm và tạo thuận lợi khi đi du lịch, với sự đổi mới, du lịch có thể trở thành một người bạn đồng hành tích cực với môi trường. Đăng ký di động, đặt chỗ trực tuyến, check-in trực tuyến và vé điện tử từ Vietravel có thể giúp tiết kiệm rất nhiều giấy tờ và đảm bảo an toàn khi di chuyển không còn phải chen chúc xếp hàng để nhận vé và nỗi lo về mất giấy tờ, cùng với đó doanh nghiệp dễ dàng xử lý và phản ứng nhanh hơn đối với các sự cố phát sinh trong kế hoạch du lịch của khách hàng, đem lại cho khách hàng dịch vụ tuyệt vời.
- Các hình thức mua bán sản phẩm du lịch đa dạng.
Mạng lưới các văn phòng giao dịch, bán tour trong và ngoài nước dày đặc cùng với nhiều đại lý liên kết cũng như đẩy mạnh quảng bá trên mạng xã hội đã giúp Vietravel thu hút ngày càng nhiều khách hàng, mở rộng thị trường hoạt động và đạt được mục tiêu cao nhất về lợi nhuận.
- Hoạt động sôi nổi ở thị trường quốc tế.
Không ngừng hoàn thiện hệ sinh thái du lịch - hàng không để nâng tầm dịch vụ, tạo nên xu hướng du lịch mới, tạo nên chỗ đứng vững chắc cho Vietravel trên thị trường quốc tế. Vì tình hình dịch bệnh nên hoạt động tại thị trường quốc tế hạn chế hơn nhưng với các thiết kế những sản phẩm đặc thù, kết nối các nguồn lực, Vietravel có thể sẵn sàng tái hoạt động ngay khi đất nước trở lại trạng thái bình thường mới.
- Thu hút và kết nối với số lượng lớn khách hàng thông qua mạng xã hội.
Các trang mạng xã hội của Vietravel tiếp cận được số lượng lớn khách du lịch trong và ngoài nước. Các trang mạng xã hội giúp Vietravel cung cấp những thông tin,
hình ảnh về các tour du lịch của doanh nghiệp một cách cụ thể và trực quan hơn. Giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng, trên nhiều phạm vi lãnh thổ nhờ sự lan tỏa nhanh chóng của Internet, tiết kiệm chi phí mà hiệu quả mang lại vô cùng lớn đến lợi nhuận của doanh nghiệp. Mọi hành động của doanh nghiệp trên mạng xã hội đều được truyền đến khách hàng một cách nhanh chóng nhất và những bình luận của khách hàng thông qua mạng xã hội cũng sẽ là thước đo đánh giá chất lượng dịch vụ của Vietravel.
- Xác định được chi phí trong hoạt động kinh doanh.
Giúp điều chỉnh kịp thời chi phí, giảm chi phí lao động, tăng năng suất lao động nhằm tối ưu hóa hiệu quả làm việc tăng hiệu suất làm việc, làm giảm thời gian và chi phí lao động.
- Có kế hoạch tiết kiệm chi phí.
Khi lên kế hoạch tiết kiệm giúp chi phí giảm đi thay vào đó doanh thu lại sẽ cao hơn, làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp thì chi phí đầu vào hợp lí, tiết kiệm chi phí để có giá bán sản phẩm phù hợp với thị trường.
● Nhược điểm:
- Phát triển sản phẩm du lịch đa dạng
Việc phát triển được nhiều sản phẩm du lịch độc đáo, phù hợp với nhiều đối