Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam. Trong giai đoạn toàn cầu hóa, Công ty đang chịu sự tác động tích cực và tiêu cực của việc hội nhập và tự do hóa thương mại. Đứng trước tình hình đó, Công ty cần nhận thức ảnh hưởng của các nhân tố của môi trường vĩ mô và vi mô tới hoạt động kinh doanh.
ĐỀ BÀI Khảo sát chiến lược kinh doanh doanh nghiệp du lịch Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Giới thiệu chung Ngày du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống người dân Thậm chí người có thu nhập cao, nhu cầu khơng thể thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch ngành công nghiệp khơng khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem laị thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, … mặt xã hội, góp phần giao lưu văn hoá vùng, địa phương, quốc gia… Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch Ngoài thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam khách du lịch biết đến đất nước anh hùng qua đấu tranh dựng nước giữ nước oai hùng dân tộc Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội đại du lịch Việt Nam Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn tồn cầu hóa, Cơng ty chịu tác động tích cực tiêu cực việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, Cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tới hoạt động kinh doanh Kết hợp sở lập luận thực trạng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist em xin đưa số phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội nhằm làm rõ ảnh hưởng yếu tố đến ngành dịch vụ du lịch nói chung Cơng ty Saigontourist nói riêng Giới thiệu sơ nét Công ty Saigontourist: Tên doanh nghiệp : Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn – TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh : Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt : Saigontourist Logo : Giấy Phép Thành Lập : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh Đăng Ký Kinh Doanh : Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Công Ty : 3.403.835.000.000 đồng Mã số thuế : 0300625210 – Trụ sở : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email : saigontourist@sgtourist.com.vn Website : www.saigon-tourist.com Thành lập vào ngày 01/8/1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn) nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Sự phát triển tồn diện, khơng ngừng đổi sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh, giá trị khác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, vui chơi giải trí, lữ hành, vận chuyển, hội nghị hội thảo…, doanh thu hàng năm 10.000 tỉ đồng, lãi gộp 3.300 tỉ đồng, nộp ngân sách 1.000 tỉ đồng; đội ngũ CNVC – NLĐ 17.000 người Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Thế mạnh cốt lõi Saigontourist tập trung lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - dịch vụ du lịch Hoạt động kinh doanh Saigontourist thiết kế thực cách tốt dịch vụ du lịch du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam” HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST 3.1 Chiến lược Marketing hỗn hợp: Nếu trước đây, hoạt động Marketing mẻ lĩnh vực kinh doanh lữ hành gần đây, điều thay đổi Phần lớn doanh nghiệp lữ hành sử dụng marketing hỗn hợp công cụ sắc bén để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty Saigontourist sử dụng linh hoạt công dụng marketing việc thu hút khách - Chính sách giá cả: Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng Giá tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng định việc mua sản phẩm khách hàng Khi nghiên cứu để đưa mức giá bán phù hợp cơng ty Saigontourist phải tính đến nhiều yếu tố khó khăn thuận lợi sách giá mang lại cho cơng ty Trong q trình định giá cơng ty tính đến yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định giá doanh nghiệp Từ đó, cơng ty xác định giá cho doanh nghiệp cho có khả cạnh tranh thị trường du lịch - Chính sách sản phẩm: Do sản phẩm du lịch dễ bắt chước chép Vì vậy, việc tạo sản phẩm với đặc tính riêng biệt trội so với sản phẩm khác loại khó khăn Vì vậy, cơng ty Saigon tourist tạo sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấn riêng Saigontourist so với doanh nghiệp lữ hành khác Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm tạo tin cậy du khách với doanh nghiệp mình, nhân tố tạo uy tín, danh tiếng thương hiệu Saigontourist thị trường trogn ngồi nước - Chính sách quảng bá: Các sản phẩm trước tung thị trường, Công ty đăng quảng cáo báo, làm tờ rơi, brochure, tham gia kỳ hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm - Chính sách phân phối: Do tính chất sản phẩm du lịch vơ hình, lưu trữ, dịch chuyển, xa so khách du lịch Để khách hàng đến với sản phẩm thuận tiện hơn, công ty xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng tốt Ngồi ra, cơng ty cịn mở rộng kênh phân phối khác phạm vi nước, để cung cấp cho khách hàng sản phẩm du lịch thuận lợi dễ dàng 3.2 - Chiến lược thị trường: Cùng với phát triển kinh tế thị trường du lịch ngày mở rộng có cạnh tranh gay gắt Vì vậy, để trì phát triển Cơng ty Saigontourist nói riêng doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung cần có chiến lược đắn để tìm hiểu, khám phá kiểm soát thị trường để phục vụ tốt nhu cầu thị trường Vì thị trường rộng lớn nên để kinh doanh đạt hiệu cao, cơng ty Saigontourist chọn cho thị trường mục tiêu hướng đến thị trường mục tiêu Saigontourist doanh nghiệp du lịch hàng đầu nước quan tâm xúc tiến quảng bá tiếp thị với khách du lịch nước Tham gia có chọn lọc hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế Tăng cường hợp tác quan truyền thơng, hãng hàng khơng, tập đồn, cơng ty du lịch nước nhằm quảng bá thương hiệu Saigontourist đơn vị thành viên đồng thời quan tâm giới thiệu sản phẩm dịch vụ du lịch dịp hè, lễ, Tết dương lịch Tết truyền thống dân tộc 3.3 - Chiến lược cạnh tranh: Sự thành công công ty thể cách rõ nét thơng qua vị trí mà công ty chiếm giữ thị trường so với đối thủ cạnh tranh Trong trình hoạt động kinh doanh, công ty Saigontourist thực chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Khi áp dụng chiến lược này, giá chương trình du lịch tương đối cao, vậy, để hoạt động kinh doanh có hiệu cơng ty phải dựa vào uy tín danh tiếng để thu hút du khách Chiến lược giai đoạn tới Saigontourist phát triển thành tập đoàn kinh tế du lịch mạnh, bền vững; cung ứng chuỗi giá trị sản phẩm đa dạng, cao cấp, chất lượng cao, mang tính khác biệt; xây dựng công nghệ quản lý tiên tiến, đặc trưng Saigontourist, tiến đến phát triển nhượng quyền thương hiệu; gia tăng lực cạnh tranh chi phối thị trường nước, thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực toàn cầu; hướng đến tổng doanh thu toàn hệ thống đạt tỉ USD vào năm 2015 3.4 - Chiến lược Thương hiệu - Hội nhập - Phát triển Saigontourist: Năm 2011 – năm thực chiến lược giai đoạn 2011 – 2015, Tổng Công ty tranh thủ hội, vượt qua thách thức, tập trung đạo chiến lược: "Thương hiệu - Hội nhập - Phát triển”, bao gồm nhóm giải pháp, chương trình trọng tâm biện pháp kiểm sốt Riêng năm 2011, Tổng Cơng ty tập trung đạo tổ chức thực hiện, thông qua nhiệm vụ sau: - Xây dựng tích cực tổ chức thực liệt kế hoạch 2011, triển khai chương trình đề giai đoạn 2011 – 2015 - Nâng cao quảng bá tiếp thị thực chiến lược thương hiệu, đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình - Đầu tư chiều sâu đầu tư mở rộng, trọng công trình địa bàn TP.HCM - Đào tạo nguồn nhân lực - Tái cấu sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm - Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt trọng công tác chăm sóc khách hàng - Kiểm sốt tài thực chương trình tối ưu hóa lợi nhuận - Xây dựng hệ thống trị sạch, vững mạnh 3.5 - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức: 3.5.1 Điểm mạnh: Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Bên cạnh mảng du lịch đường bộ, đường hàng không đường sông, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist không ngừng đầu tư mở rộng khai thác Trong tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn đa dạng tour tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân đào tạo chuyên nghiệp; du lịch tàu biển mạnh hàng đầu Saigontourist Trong tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Nhật ) đến từ tàu biển quốc tế lớn Costa Classica, Costa Romantica, SuperStar Virgo, Princess Daphne, Amadea, Pacific Venus, Europa, Bremen Sự chủ động bí lớn giúp Saigontourist vượt qua khó khăn bình ổn phát triển Tổng công ty đưa chiến thuật ứng phó, biện pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó khăn, giữ vững tốc độ phát triển 3.5.2 Điểm yếu: Saigontourist doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu có uy tín thị trường, nên giá sản phẩm du lịch tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành khác Vì vậy, du khách có thu nhập trung bình, thấp lựa chọn sản phẩm cơng ty, giá khơng phù hợp với túi tiền họ 3.5.3 Cơ hội: - Sự hỗ trợ Nhà nước, Tổng công ty tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè nước với hiệu: “Việt Nam – điểm đến thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam – điểm đến an toàn thân thiện”, “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn” - Việt Nam đã, thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp miễn Visa cho nước: Nhật, Nga, Singapore, Malaysia, Thailand… nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du khách nước đến với Việt Nam Là hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực - Việt Nam có trị ổn định, kinh tế đà phát triển Việt Nam có nhiều địa điểm, thắng cảnh tiếng như: Vịnh Hạ Long – bảy kỳ quan giới, Nha Trang – 30 vịnh đẹp giới… Cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch - Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng Văn hóa Phương Đơng Nhờ vẻ bình dị, hiếu khách người Việt Nam góp phần cho du khách chọn nơi điểm đến du lịch 3.5.4 Thách thức: - Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng người dân thắt chặt chi tiêu hơn, nhà đầu tư ngần ngại định mở rộng thị trường - Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịch (phân biệt giá khách du lịch khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi,…) Đặc biệt tình trạng kẹt xe, lô cốt, ô nhiễm môi trường ảnh hưởng khơng nhỏ đến Cty Saigontourist nói riêng du lịch Việt Nam nói chung - Sự đời Công ty ngày lớn mạnh Benthanhtourist, Fiditour… mối lo ngại cho Saigontourist Saigontourist bước tháo gỡ khó khăn, vững vàng vượt qua khủng hoảng chiến lược cụ thể họ Bối cảnh bên ngồi tạo cho doanh nghiệp hội để tăng trưởng phát triển Nhưng công ty vượt qua điểm yếu, theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh mình, thiết lập kế hoạch phịng thủ để ngăn ngừa điểm yếu doanh nghiệp khỏi ảnh hưởng từ mơi trường bên ngồi tạo khác biệt họ thị trường Đặc biệt, chiến lược mang tính dài hạn ln cơng ty trọng thực thành tố góp phần vào việc đối phó thành cơng với khủng hoảng.Tuy khơng nằm ngịai vịng xốy khó khăn, với kinh nghiệm tích lũy cố gắng vượt bậc, Saigontourist tạo thương hiệu ngày lớn mạnh mình, niềm tin yêu khách hàng nước 3.5.5 Các chiến lược kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT: S Chiến lược phát triển thị trường khách du lịch O Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để phát triển thị trường khách nội địa quốc tế Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ T Chiến lược trì nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng W Chiến lược tăng cường quảng cáo Chiến lược cải tiến sản phẩm du lịch Chiến lược cạnh tranh giá Chiến lược trì phát triển nguồn nhân lực 3.5.6- Đề xuất định hướng chiến lược cho doanh nghiệp: - Định hướng Saigontourist kinh doanh đa ngành kết hợp với chuyên ngành nhằm tạo sản phẩm du lịch tổng hợp hoàn chỉnh - Saigontourist thực chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm phát huy loại hình du lịch TP loại hình du lịch MICE, đặc biệt TPHCM nhằm tạo khác biệt thương hiệu Saigontourist Tăng cường đầu tư nước nhằm đưa Saigontourist trở thành chuỗi thương hiệu mang tầm quốc tế - Phát triển hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm du lịch thông qua hội chợ du lịch quốc tế nước, hệ thống website Saigontourist ; đồng thời tăng cường xây dựng cung cấp dòng sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch quốc tế nội địa du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng qua góp phần tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu phát triển đồng lĩnh vực kinh doanh gồm du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước thương hiệu Lữ hành Saigontourist - Tiếp tục thực chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu đồng ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngồi, ln tiên phong với bước sáng tạo đột phá bền vững kinh doanh Kết luận Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, Saigontourist khơng thể chủ quan với vị doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Vì vậy, để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường nữa, giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu Qua q trình tìm hiểu, phân tích trạng môi trường kinh doanh doanh nghiệp cho hiểu biết sâu tình hình kinh doanh hiểu thêm ngành du lịch Từ đó, nhận thấy tầm quan trọng việc đánh giá yếu tố môi trường bên bên ngoài, đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 10 ... www.saigon-tourist.com Thành lập vào ngày 01/8/1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gịn) nhanh chóng trở thành cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh. .. vực kinh doanh gồm du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước thương hiệu Lữ hành Saigontourist - Tiếp tục thực chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu đồng ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du. .. Thế mạnh cốt lõi Saigontourist tập trung lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - dịch vụ du lịch Hoạt động kinh doanh Saigontourist thiết kế thực cách tốt dịch vụ du lịch du lịch kết hợp hội