Bài tập nhóm môn quản trị chiến lược nghiên cứu công ty dịch vụ lữ hành saigontourist

MỤC LỤC NỘI DUNG Trang A LỜI MỞ ĐẦU………………………………………………………………….3 B MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST…………….…3 I - Giới thiệu Công ty Saigontourist….….……………………………3 1.Tầm nhìn sứ mệnh II- Môi trường kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch Saigontourist……………………………………………………………… Môi trường vĩ mô…………………………………………………………5 1.1 Môi trường kinh tế………………………………………………… ……… …6 1.2 Môi trường trị - pháp luật…………………………………… …….…7 1.3 Môi trường văn hóa – xã hội………………………………………… ….… 1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ…………………………………….……….8 1.5 Môi trường tự nhiên………………………………………………… …9 Môi trường vi mô…………………………………………………… …9 Đối thủ cạnh tranh………………………………………….…………….… 10 2 Sức ép từ phía nhà cung cấp…………………….……………… … 11 Sức ép từ phía sản phẩm thay thế………….………………………… 12 Khách hàng…………………………………….……………………… …… 12 Môi trường nội bộ……………………………………………………… 13 3.1 Thực trạng nguồn tài chính………………………………………….……….13 3.2 Thực trạng nguồn nhân sự…………………………………………….…… 14 3.3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu…………………………………………… 15 C THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST…………………………………………………… …16 I - Chiến lược Marketing hỗn hợp………………………….…………….16 II -Chiến lược thị trường…………………………………….………….…17 IV-Chiến lược Thương hiệu - Hội nhập - Phát triển Saigontourist.18 III- Chiến lược cạnh tranh………………………………….…………….18 V - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức……………….19 Điểm mạnh……………………………………………………….…………….…19 Điểm yếu………………………………………………………………………… 19 Cơ hội………………………………………………………………………… …20 Thách thức…………………………………………………………….…21 Các chiến lược kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT………….….21 VI - Đề xuất định hướng chiến lược cho doanh nghiệp…………… 22 A LỜI MỞ ĐẦU Ngày du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống người dân Thậm chí người có thu nhập cao, nhu cầu thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch ngành công nghiệp không khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân,… mặt xã hội, góp phần giao lưu văn hoá vùng, địa phương, quốc gia… Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch Ngoài thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam khách du lịch biết đến đất nước anh hùng qua đấu tranh dựng nước giữ nước oai hùng dân tộc Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội đại du lịch Việt Nam Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn toàn cầu hóa, Công ty chịu tác động tích cực tiêu cực việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, Công ty cần nhận thức ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tới hoạt động kinh doanh Kết hợp sở lập luận thực trạng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist em xin đưa số phân tích yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội nhằm làm rõ ảnh hưởng yếu tố đến ngành dịch vụ du lịch nói chung Công ty Saigontourist nói riêng B MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST I - Giới thiệu Công ty Saigontourist -Tên doanh nghiệp : Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên -Tên Tiếng Anh : Saigontourist Holding Company -Tên Viết Tắt : Saigontourist -Logo: -Giấy Phép Thành Lập : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh -Đăng Ký Kinh Doanh: Giấy chứng nhận số 103426, Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 -Vốn Tổng Công Ty : 3.403.835.000.000 đồng -Mã số thuế : 0300625210 – -Trụ sở : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam -ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 -Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 -Email : saigontourist@sgtourist.com.vn -Website : www.saigon-tourist.com Được thành lập vào ngày 01/8/1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Sự phát triển toàn diện, không ngừng đổi sáng tạo, hoàn thiện công nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh, giá trị khác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist 1.Tầm nhìn sứ mệnh Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, vui chơi giải trí, lữ hành, vận chuyển, hội nghị hội thảo…, doanh thu hàng năm 10.000 tỉ đồng, lãi gộp 3.300 tỉ đồng, nộp ngân sách 1.000 tỉ đồng; đội ngũ CNVC – NLĐ 17.000 người Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Thế mạnh cốt lõi Saigontourist tập trung lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - dịch vụ du lịch Hoạt động kinh doanh Saigontourist thiết kế thực cách tốt dịch vụ du lịch du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam” II- Môi trường kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch Saigontourist Các nhà quản trị dù hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố môi trừơng xung quanh Trong họ thay đổi chút thay đổi yếu tố này, họ lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Họ phải xác định, ước lượng phản ứng lại yếu tố bên tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Môi trường doanh nghiệp yếu tố, bao gồm bên lẫn bên trong, ảnh hưởng đến hoạt động, thành công hay thất bại doanh nghiệp MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường kinh tế Môi trường chín h trị - pháp luật Môi trường văn hóa – xã hội Môi trường kỹ thuật – công nghệ Môi trường tự nhiên MÔI TRƯỜNG VI MÔ Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Sản phẩm thay Khách hàng MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Tài Nhân Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô tất lực lượng nằm tổ chức doanh nghiệp dulịch Mặc dù liên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Bao gồm yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên 1 Môi trường kinh tế: Là nội dung quan trọng phân tích môi trường vĩ mô Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vần đề phát sinh tiền tệ có ảnh hưởng tới cầu du lịch Saigontourist thu hút dòng khách nước, có dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày đông Ước tính tháng đầu năm 2011, Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu sáu tháng đầu năm 2011 đạt 5.320 tỷ đồng, tăng 17,8% so kỳ Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách… để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam phục hồi kinh tế thếgiới Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh, ngành đầu tư mũi nhọn Môi trường trị - pháp luật: Là nội dung xem nhẹ phân tích môi trường vĩ mô Bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, sách xã hội Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hàng rào hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch thị trường du lịch Môi trường văn hóa – xã hội: Là sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Môi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp Lối sống người ngày nâng cao, đòi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) cách du lịch Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, hoạt động Saigontourist thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển Công ty Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa Saigontourist Môi trường kỹ thuật – công nghệ: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) đơn vị đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị Website Saigontourist ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng toàn cầu Hotel Bank mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ Saigontourist; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com, … Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều giúp cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện Môi trường tự nhiên: Phân tích môi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường Thực tế cho thấy ô nhiễm không khí môi trường xung quanh đến mức báo động Với nhiều cách khác doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu cao Việc phân tích hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào doanh nghiệp du lịch Nhìn chung yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp mặt: - Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp - Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua khả tiêu thụ hàng hóa Trong môi trường vậy, chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm công ty “Saigontourist” thuận lợi cho việc phát triển hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh môi trường tư nhiên Môi trường vi mô: Môi trường vi mô lực lượng có quan hệ trực tiếp tới thân doanh nghiệp khả phục vụ thị trường Đối thủ cạnh tranh: Luôn người đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn lúc Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước Tuy nhiên, Saigontourist đạt mức tăng trưởng cao phần lớn doanh thu từ lĩnh vực du lịch khách sạn Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh sản phẩm du lích, chất lượng nào? Chương trình tour hấp dẫn hay không? Giá để thu hút quan tâm khách hàng? Và chương trình khuyến mãi, hậu doanh nghiệp dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức độ nào? Mục tiêu Saigontourist trình cạnh tranh lành mạnh với đối thủ thể hai điểm: thứ nhất, phải thắng sân nhà; thứ hai, thương hiệu Saigontourist xuất khẳng định nước khu vực giới tảng công nghệ Việt Nam, công nghệ Saigontourist 2 Sức ép từ phía nhà cung cấp: Là tổ chức, cá nhân xã hội cho phép cung cấp nguồn lực cầnthiết cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tạo sản phẩm dịch vụ dulịch Tất người tham gia vàoviệc cung cấp nguồn lực du lịch du lịch (bao gồm hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, sở giáo dục đào tạo, tư vấn độc lập) coi nhà cung ứng doanh nghiệp du lịch Việc phân tích phải số lượng, chất lượng, tầm quan trọng nhà cung ứng (số lượng, lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp Việc phân tích nhà cung ứng phải thiết thực có liên hệ chặt chẽ với loại doanh nghiệp du lịch Ví dụ: nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng khác với nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lại nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du lịch… Khi phân tích nhà cung ứng cần liệt kê nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng sản phẩm đầu doanh nghiệp, chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể nhà cung ứng với tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cao 10 hay thấp Ví dụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trước hết phải liệt kê loại hình nhà cung ứng nhưvận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ công, ngân hàng, bảo hiểm, y tế,… Sau liệt kê phân tích nhà cung ứng loại hình dịch vụ đưavào danh sách lựa chọn doanh nghiệpNhà cung ứng có ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành ổn định theo kế hoạch đặt trước Tuy nhiên công tác nhà doanh nghiệp dịch vụ phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấpnào đáp ứng nhu cầu hàng hóa dịch vụcho doanh nghiệp như: sốlượng, thời gian, chất lượng, giá Vì công ty chịu sức ép lớn nhà cung cấp Du Lịch mạo hiểm đòi hỏi tính an toàn chủ yếu, dụng cụ dulịch kèm theo phải tốt, chất lượng cao Do đó, giá tương đối cao Tuy chịu sức ép lớn nhà cung cấp công ty Saigontourist côngty lữ hành dẫn đầu VN nên công ty dễ dàng đàm phán với nhà cung cấpdụng cụ du lịch (do công ty mua số lượng dụng cụ lớn Đây lợi lĩnh vực mà công ty hoạt động Các dụng cụ cho DLMH hầu hết nhập từ nước nước chưa có sở sản xuất Nhưng hai nhà cung cấp mà công ty chuẩn bị liên hệ nước Điều làm giá dụng cụ nâng cao (do trải qua nhiều trình trung gian) Vì nhà cung cấp nước nhập hàng từ nước nên khả đa dạng hóa sản phẩm họ thấp Yếu tố gây khó khăn cho lĩnh vực công ty Do đó, dài hạn công ty nên tím kiếm, liên hệ với nhiều nhà cung cấp Nhờ vào tài mạnh mẽ công ty sử dụng chiến lược hòa nhập bên (để giảm áp lực từ nhà cung cấp) có nghĩa nhập dụng cụ du lịch trực tiếp từ nước ngoài, không cần qua trung gian Sức ép từ phía sản phẩm thay thế: Trong tương lai sản phẩm thay Saigontourist có xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức cá chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời 11 công ty Điều hành đòi hỏi công ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai loại sản phẩm Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung hoàn thiện sản phẩm lưu hành thị trường công ty Chỉ có giảm thiểu sức ép sản phẩm thay đối với sản phẩm Saigontourist Khách hàng: Là người tiêu thụ dịch vụ doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đây yếu tố định dễ nhận thấy hội cho doanh nghiệp du lịch Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng khách du lịch tại? Từ đâu tới? Cơ cấu khách xếp theo tiêu chí: động mục đích chuyến đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương Loại chương trình du lịch khách thường mua? Họ đâu? Mua theo hình thức nào? Mua nào? Đi du lịch vào thời gian nào, yếu tố ảnh hưởng tới định, lợi ích mà khách du lịch tìm kiếm Khi phân tích thị trường khách du lịch câu hỏi thường trực mà phải trả lời: ai, bao nhiêu, gì, đâu, bao giờ, nào, sao? Chính để đảm bảo “đầu ra” thường xuyên doanh nghiệp cần trọng đến việc lựa chọn mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, hình thức toán để đáp ứng tốt nhu cầu “thượng đế” mà phục vụ Nhà nghiên cứu quản trị học tiếng người Mỹ Peter Drucker nói: “Mục tiêu doanh nghiệp khách hàng” Mọi kế hoạch hành động Công ty Saigontourist phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm Môi trường nội 3.1 Thực trạng nguồn tài chính: Vốn Tổng Công Ty: 3.403.835.000.000 đồng Saigontourist bảo toàn phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, thủ tục 12 XDCB, chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ kế toán, tài chánh theo quy định Nhà nước 3.2 Thực trạng nguồn nhân sự: Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch “Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) với đội ngũ lao động 16.000 người; với 400 nhân viên thức, hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Trân trọng với anh chị cán nhân viên truyền thống văn hóa Saigontourist Công ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lòng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Thông qua đó, mức thu nhập cá nhân không ngừng cải thiện Đối với doanh nghiệp lữ hành lao động yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất kinh doanh định hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bởi người chủ thể tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Hàng chục năm nay, thương hiệu Saigontourist không trở nên quen thuộc với người thành phố mà địa tin cậy khách du lịch nước Ðiều tạo nên khác biệt Saigontourist doanh nghiệp du lịch nước? Chính công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist Toàn giám đốc công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học tuổi 40 trở lên Nhờ tích cực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp 13 Tổng công ty có tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch địa bàn thành phố tỉnh • Tóm tắt cấu tổ chức : -Tổng số CB.CNVC – LĐ: gần 17.000 người ( TP.HCM có gần 12.000 người) -Tổng số phòng ban, đơn vị trực thuộc: 11 phòng ban, 18 đơn vị phụ thuộc, 02 đơn vị độc lập, 43 đơn vị CTy CP – TNHH, LDNN - Tổng số Đảng viên: 1.295 ; Tổng số ĐVCĐ: 11.488 3.3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng… sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu kinh doanh Trong năm 2010, Công ty đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành 1.334 tỷ đồng, với tỉ lệ lãi vốn đạt 97%, phục vụ 320.000 khách quốc tế nội địa (theo đường hàng không, đường biển, đường sông đường bộ) Từ đầu năm 2011 đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận khẳng định vị Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực: - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu Quốc gia: Với uy tín dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng-đổi mới-sáng tạo-Năng lực lãnh đạo” lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế trình hội nhập, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự doanh nghiệp lữ hành bình chọn Thương hiệu Quốc Gia (giai đoạn 2008-2012) Chính Phủ Việt Nam - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu hàng đầu chất lượng dịch vụ lữ hành: vinh dự khách hàng công nhận, bình chọn: giải thưởng The Guide Awards Công ty Lữ hành tốt (2001 - 2011) Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu Sản phẩm dịch vụ tốt (2006 - 2011) báo Sài Gòn Tiếp 14 Thị; Thương hiệu Việt yêu thích (2006 - 2011)… Được Sở VH-TT&DL Tp Hồ Chí Minh bình chọn công nhận Đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, nội địa hàng đầu TP.HCM; giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu " (2008 - 2011) - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực: doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu liên tiếp năm (2009-2011) với mục tiêu tôn vinh đơn vị hoạt động hiệu ngành du lịch quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào, Myanmar C THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST I - Chiến lược Marketing hỗn hợp: Nếu trước đây, hoạt động Marketing mẻ lĩnh vực kinh doanh lữ hành gần đây, điều thay đổi Phần lớn doanh nghiệp lữ hành sử dụng marketing hỗn hợp công cụ sắc bén để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty Saigontourist sử dụng linh hoạt công dụng marketing việc thu hút khách - Chính sách giá cả: Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng Giá tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng định việc mua sản phẩm khách hàng Khi nghiên cứu để đưa mức giá bán phù hợp công ty Saigontourist phải tính đến nhiều yếu tố khó khăn thuận lợi sách giá mang lại cho công ty Trong trình định giá công ty tính đến yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định giá doanh nghiệp Từ đó, công ty xác định giá cho doanh nghiệp cho có khả cạnh tranh thị trường du lịch - Chính sách sản phẩm: Do sản phẩm du lịch dễ bắt chước chép Vì vậy, việc tạo sản phẩm với đặc tính riêng biệt trội so với sản phẩm khác loại khó khăn Vì vậy, công ty Saigon tourist tạo sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấn riêng Saigontourist so với doanh nghiệp lữ hành khác Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm 15 tạo tin cậy du khách với doanh nghiệp mình, nhân tố tạo uy tín, danh tiếng thương hiệu Saigontourist thị trường trogn nước - Chính sách quảng bá: Các sản phẩm trước tung thị trường, Công ty đăng quảng cáo báo, làm tờ rơi, brochure, tham gia kỳ hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm - Chính sách phân phối: Do tính chất sản phẩm du lịch vô hình, lưu trữ, dịch chuyển, xa so khách du lịch Để khách hàng đến với sản phẩm thuận tiện hơn, công ty xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng tốt Ngoài ra, công ty mở rộng kênh phân phối khác phạm nước, để cung cấp cho khách hàng sản phẩm du lịch thuận lợi dễ dàng II - Chiến lược thị trường: Cùng với phát triển kinh tế thị trường du lịch ngày mở rộng có cạnh tranh gay gắt Vì vậy, để trì phát triển Công ty Saigontourist nói riêng doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung cần có chiến lược đắn để tìm hiểu, khám phá kiểm soát thị trường để phục vụ tốt nhu cầu thị trường Vì thị trường rộng lớn nên để kinh doanh đạt hiệu cao, công ty Saigontourist chọn cho thị trường mục tiêu hướng đến thị trường mục tiêu Saigontourist doanh nghiệp du lịch hàng đầu nước quan tâm xúc tiến quảng bá tiếp thị với khách du lịch nước Tham gia có chọn lọc hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế Tăng cường hợp tác quan truyền thông, hãng hàng không, tập đoàn, công ty du lịch nước nhằm quảng bá thương hiệu Saigontourist đơn vị thành viên đồng thời quan tâm giới thiệu sản phẩm dịch vụ du lịch dịp hè, lễ, Tết dương lịch Tết truyền thống dân tộc III - Chiến lược cạnh tranh Sự thành công công ty thể cách rõ nét thông qua vị trí mà công ty chiếm giữ thị trường so với đối thủ cạnh tranh Trong 16 trình hoạt động kinh doanh, công ty Saigontourist thực chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Khi áp dụng chiến lược này, giá chương trình du lịch tương đối cao, vậy, để hoạt động kinh doanh có hiệu công ty phải dựa vào uy tín danh tiếng để thu hút du khách Chiến lược giai đoạn tới Saigontourist phát triển thành tập đoàn kinh tế du lịch mạnh, bền vững; cung ứng chuỗi giá trị sản phẩm đa dạng, cao cấp, chất lượng cao, mang tính khác biệt; xây dựng công nghệ quản lý tiên tiến, đặc trưng Saigontourist, tiến đến phát triển nhượng quyền thương hiệu; gia tăng lực cạnh tranh chi phối thị trường nước, thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực toàn cầu; hướng đến tổng doanh thu toàn hệ thống đạt tỉ USD vào năm 2015 IV - Chiến lược Thương hiệu - Hội nhập - Phát triển Saigontourist Năm 2011 – năm thực chiến lược giai đoạn 2011 – 2015, Tổng Công ty tranh thủ hội, vượt qua thách thức, tập trung đạo chiến lược: "Thương hiệu - Hội nhập - Phát triển”, bao gồm nhóm giải pháp, chương trình trọng tâm biện pháp kiểm soát Riêng năm 2011, Tổng Công ty tập trung đạo tổ chức thực hiện, thông qua nhiệm vụ sau: - Xây dựng tích cực tổ chức thực liệt kế hoạch 2011, triển khai chương trình đề giai đoạn 2011 – 2015 - Nâng cao quảng bá tiếp thị thực chiến lược thương hiệu, đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình - Đầu tư chiều sâu đầu tư mở rộng, trọng công trình địa bàn TP.HCM - Đào tạo nguồn nhân lực - Tái cấu sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm - Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt trọng công tác chăm sóc khách hàng Kiểm soát tài thực chương trình tối ưu hóa lợi nhuận - Xây dựng hệ thống trị sạch, vững mạnh V - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Điểm mạnh Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực 17 nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Bên cạnh mảng du lịch đường bộ, đường hàng không đường sông, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist không ngừng đầu tư mở rộng khai thác Trong tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn đa dạng tour tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân đào tạo chuyên nghiệp; du lịch tàu biển mạnh hàng đầu Saigontourist Trong tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Nhật ) đến từ tàu biển quốc tế lớn Costa Classica, Costa Romantica, SuperStar Virgo, Princess Daphne, Amadea, Pacific Venus, Europa, Bremen Sự chủ động bí lớn giúp Saigontourist vượt qua khó khăn bình ổn phát triển Tổng công ty đưa chiến thuật ứng phó, biện pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó khăn, giữ vững tốc độ phát triển Điểm yếu Saigontourist doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu có uy tín thị trường, nên giá sản phẩm du lịch tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành khác Vì vậy, du khách có thu nhập trung bình, thấp lựa chọn sản phẩm công ty, giá không phù hợp với túi tiền họ Cơ hội - Sự hỗ trợ Nhà nước, Tổng công ty tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè nước với hiệu: 18 “Việt Nam – điểm đến thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam – điểm đến an toàn thân thiện”, “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn” - Việt Nam đã, thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp miễn Visa cho nước: Nhật, Nga, Singapore, Malaysia, Thailand… nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du khách nước đến với Việt Nam Là hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực - Việt Nam có trị ổn định, kinh tế đà phát triển Việt Nam có nhiều địa điểm, thắng cảnh tiếng như: Vịnh Hạ Long – bảy kỳ quan giới, Nha Trang – 30 vịnh đẹp giới… Cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch - Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng Văn hóa Phương Đông Nhờ vẻ bình dị, hiếu khách người Việt Nam góp phần cho du khách chọn nơi điểm đến du lịch Thách thức - Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng người dân thắt chặt chi tiêu hơn, nhà đầu tư ngần ngại định mở rộng thị trường - Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịch (phân biệt giá khách du lịch khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi,…) Đặc biệt tình trạng kẹt xe, lô cốt, ô nhiễm môi trường ảnh hưởng không nhỏ đến Cty Saigontourist nói riêng du lịch Việt Nam nói chung - Sự đời Công ty ngày lớn mạnh Benthanhtourist, Fiditour… mối lo ngại cho Saigontourist Saigontourist bước tháo gỡ khó khăn, vững vàng vượt qua khủng hoảng chiến lược cụ thể họ Bối cảnh bên tạo cho doanh nghiệp hội để tăng trưởng phát triển Nhưng công ty vượt qua điểm yếu, theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh mình, thiết lập kế hoạch phòng thủ để ngăn ngừa điểm yếu doanh nghiệp khỏi ảnh hưởng từ môi trường bên tạo khác biệt họ thị trường Đặc biệt, chiến lược mang tính dài hạn công ty trọng thực thành tố góp phần vào việc đối phó 19 thành công với khủng hoảng.Tuy không nằm ngòai vòng xoáy khó khăn, với kinh nghiệm tích lũy cố gắng vượt bậc, Saigontourist tạo thương hiệu ngày lớn mạnh mình, niềm tin yêu khách hàng nước Các chiến lược kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT: 20 S  Chiến lược phát triển thị trường khách du O  lịch Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để phát triển thị trường khách nội địa quốc tế  Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dịch T  vụ để cạnh tranh với đối thủ Chiến lược trì nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng W  Chiến lược tăng  cường quảng cáo Chiến lược cải tiến sản phẩm du lịch  Chiến lược cạnh tranh giá  Chiến lược trì phát triển nguồn nhân lực VI - Đề xuất định hướng chiến lược cho doanh nghiệp - Định hướng Saigontourist kinh doanh đa ngành kết hợp với chuyên ngành nhằm tạo sản phẩm du lịch tổng hợp hoàn chỉnh - Saigontourist thực chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm phát huy loại hình du lịch TP loại hình du lịch MICE, đặc biệt TPHCM nhằm tạo khác biệt thương hiệu Saigontourist Tăng cường đầu tư nước nhằm đưa Saigontourist trở thành chuỗi thương hiệu mang tầm quốc tế - Phát triển hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm du lịch thông qua hội chợ du lịch quốc tế nước, hệ thống website Saigontourist ; đồng thời tăng cường xây dựng cung cấp dòng sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch quốc tế nội địa du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng qua góp phần tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu phát triển đồng lĩnh vực kinh 21 doanh gồm du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước thương hiệu Lữ hành Saigontourist - Tiếp tục thực chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu đồng ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngoài, tiên phong với bước sáng tạo đột phá bền vững kinh doanh 22 ... độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh... góp phần tạo nên uy tín khác biệt Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá,... nhà cung cấp công ty Saigontourist côngty lữ hành dẫn đầu VN nên công ty dễ dàng đàm phán với nhà cung cấpdụng cụ du lịch (do công ty mua số lượng dụng cụ lớn Đây lợi lĩnh vực mà công ty hoạt động