Bài tập nhóm môn quản trị chiến lược nghiên cứu ngân hàng vietcombank

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Lớp: Quản trị kinh doanh tổng hợp Doanh nghiệp nghiên cứu: Ngân Hàng Vietcombank Mục Lục: Trang Phần A: Giới thiệu Vietcombank……………………………………… I Giới thiệu chung Ngân hàng Vietcombank II Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Phần B: Phân tích môi trường bên ngoài…………………………… I Môi trường vĩ mô……………………………………………… Nhân tố trị - pháp luật Nhân tố văn hóa - xã hội Nhân tố công nghệ Nhân tố kinh tế II Môi trường ngành……………………………………………… Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Cạnh tranh doanh nghiệp ngành Đe dọa từ sản phẩm thay Phần C: Phân tích nội doanh nghiệp…………………………… 13 I Sản phẩm thị trường II Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị Phần D: Lựa chọn chiến lược………………………………….… 17 I Ma trận SWOT II Ba chiến lược cạnh tranh …………………………… 18 Chiến lược dẫn đầu chi phí Chiến lược khác biệt hóa Chiến lược III Các chiến lược tăng trưởng………………………….21 Chiến lược chuyên môn hóa Chiến lược đa dạng hóa Chiến lược tích hợp Chiến lược cường độ Chiến lược liên minh hợp tác Phần E: Đánh giá chiến lược………………………………………… 25 I Đánh giá chung II Một số vấn đề dặt việc thực chiến lược Vietcombank A Giới thiệu Vietcombank I Giới thiệu chung Vietcombank - Thành lập từ năm 1963, Vietcombank ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, hoạt động uy tín lĩnh vực tài trợ, toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ, bảo lãnh ngân hàng dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế khác Song song với việc phát triển mạnh lĩnh vực ngân hàng bán buôn với khách hàng tổng công ty doanh nghiệp lớn, Vietcombank ngân hàng tiên phong lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ thẻ Việt Nam Với 20 năm không ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ, ứng dụng công nghệ đại lĩnh vực thẻ phát triển mạng lưới ĐVCNT ATM bao phủ rộng khắp toàn quốc, Vietcombank giữ vững vị trí ngân hàng hàng đầu chiếm thị phần phát hành toán thẻ áp đảo toàn thị trường - Hiện nay, Vietcombank ngân hàng phát hành thẻ American Express, ngân hàng độc quyền toán thẻ American Express Việt Nam, góp phần mang tới cho chủ thẻ hội tiếp cận tới hàng triệu Đơn vị chấp nhận thẻ American Express toàn giới mang hàng triệu chủ thẻ American Express toàn giới đến với Việt Nam - Vietcombank vinh dự trao tặng danh hiệu “Ngân hàng có thành tích xuất sắc hoạt động thẻ có nhiều đóng góp cho phát triển thị trường thẻ Việt Nam” Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam trao tặng, “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng nhất” Tổ chức Guinness Việt Nam ghi nhận, giải thưởng “Thương hiệu quốc gia”, “Sao vàng đất Việt” giải thưởng khác tổ chức uy tín nước quốc tế trao tặng - Hệ thống Vietcombank đến hết năm 2009 bao gồm hội sở chính, sở giao dịch, 60 chi nhánh 209 phòng giao dịch toàn quốc, trung tâm đào tạo, công ty Việt Nam, công ty Hồng Kông, công ty liên doanh,3 công ty liên kết văn phòng đại diện Singapore Ngoài ra, mạng lưới phục vụ khách hàng đa dạng hóa với 1.244 máy ATM 7.800 điểm chấp nhận thẻ Vietcombank toàn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.300 ngân hàng đại lý gần 100 quốc gia vùng lãnh thổ - Vietcombank hoạt động lĩnh vực dịch vụ tài chính: + Trọng tâm hoạt động ngân hàng thương mại với lĩnh vực truyền thông ngân hàng bán buôn (chuyên kinh doanh phục vụ khách hàng doanh nghiệp) + Hoạt động ngân hàng bán lẻ bao gồm: Hoạt động lĩnh vực tiêu dùng; dịch vụ cho vay gắn với bất động sản, cho vay cầm cố, cho vay mua nhà; kinh doanh dịch vụ tài chính… + Bảo hiểm bao gồm: Kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm… + Ngân hàng đầu tư: Kinh doanh đầu tư chứng khoán; hoạt động quản lý tài sản/ quỹ đầu tư… + Dịch vụ tư vấn mua, bán, chia tách sát nhập công ty… + Và số dịch vụ tài khác… - Bên cạnh đó, VCB có hoạt động phi tài như: Kinh doanh đầu tư bất động sản; đầu tư xây dựng phát triển dự án kết cấu hạ tầng; nhận tiền gửi, phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu giấy tờ có giá trị khác để huy động vốn, vay vốn tổ chức tín dụng nước, vay vốn Ngân hàng nhà nước hình thức huy động vốn khác theo quy định - Các hoạt động tín dụng: cấp tín dụng hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá khác, bảo lãnh ngân hàng, cho thuê tài hình thức khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước - Dịch vụ toán ngân quỹ: mở tài khoản, cung ứng phương tiện toán nước nước, thực dịch vụ toán nước vàquốc tế, thực dịch vụ thu phát tiền mặt, ngân phiếu toán cho khách hàng - Một số hoạt động khác góp vốn, mua cổ phần, tham gia thị trường tiền tệ, thực nghiệp vụ mua bán giấy tờ có giá ngoại tệ USD, kinh doanh ngoại hối vàng, nghiệp vụ uỷ thác đại lý, cung ứng dịch vụ bảo hiểm, kinh doanh nghiệp vụ chứng khoán thông qua công ty trực thuộc, cung ứng dịch vụ tư vấn tài chính, tiền tệ… II Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chưa thức đưa triết lý kinh doanh Tuy nhiên, sở đánh giá môi trường kinh doanh với kinh nghiệm hoạt động trải qua 45 năm, VCB xác định tầm nhìn chiến lược sau: Xây dựng Vietcombank thành tập đoàn tài hướng khách hàng, hoạt động đa phạm vi nước quốc tế, mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, hài hòa lợi ích cổ đông cán công nhân viên mục tiêu chung Việt Nam thịnh vượng Tầm nhìn 2020: Phấn đấu trở thành số 70 tập đoàn tài lớn khu vực châu Á (không bao gồm Nhật Bản) vào năm 2015-2020 Sứ mạng kinh doanh VCB - Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt - Bảo đảm tương lai tầm tay khách hàng - Sự thuận tiện giao dịch hoạt động thương mại thị trường Mục tiêu cụ thể: Vietcombank xác định cho mục tiêu phát triển cụ thể sở mô thức hoạt động Tập đoàn đầu tư tài ngân hàng đa (VCB Holdings) với kỳ vọng có đóng góptích cực cổ đông mới, đặc biệt cổ đông/ đối tác chiến lược nước: - Hoạt động dịch vụ tài ngân hàng – mảng hoạt động kinhdoanh “lõi”của NHTMCP NTVN: • Hoạt động ngân hàng thương mại – trì vị dẫn đầu lĩnhvực kinh doanh chủ đạo truyền thống NHTMCP NTVN (ngân hàng bán b uô n ; ki n h a n h vố n ( t r ea s u r y ) ; d ị c h vụ t n h t o n ; t i t r ợ t h n g m i ( t r a d e finance); tài trợ/đầu tư dự án…); • Mở rộng đẩy mạnh hoạt động sang lĩnh vực: ngân hàng bán lẻ vàd o a n h n gh i ệ p vừ a & n hỏ ; n gâ n hà n g đ ầ u t ( t vấ n , m ô i g i i , ki n h a n h c h ứ n g khoán, quản lý quỹ đầu tư…); dịch vụ bảo hiểm dịch vụ tài quốc tế khác • Nâng cao lực, nâng cao sức cạnh tranh việc phấn đấu nângchỉ số CAR đạt 10-12% số tài quan trọng khác theo chuẩn quốc tế, phấn đấu đạt mức xếp hạng “AA” theo chuẩn mực tổ chức xếp hạng quốc tế - Đẩy mạnh việc phát triển Tập đoàn thông qua hoạt động mua bán sáp nhậpcông ty; đầu tư vào lĩnh vực phi tài có khả sinh lợi cao; đầu tư/quản lýđầu tư, phát triển dự án kết cấu hạ tầng - Nâng cao lực tài lực cạnh tranh; lấy hiệu kinh tế làmmục tiêu hàng đầu, tăng trưởng bền vững mục tiêu xuyên suốt - Cấu trúc lại mô thức tổ chức quản trị doanh nghiệp phù hợp với thông lệ quốc tế tốt nhất, đặc biệt lĩnh vực: nghiên cứu chiến lược; quản trị rủi ro;quản trị tài chính, kiểm tra/kiểm toán nội - Đảm bảo quản trị trì tiêu tài chính, tỷ lệ an toàn cách minh bạch, công khai theo chuẩn mực thông lệ quốc tế tốt - Nghiên cứu ứng dụng công nghệ tiên tiến hoạt động kinhdoanh phát triển sản phẩm dựa tảng công nghệ đại - Bảo vệ quyền lợi cổ đông , đặc biệt trọng đến lợi ích cổ đông thiểusố - Phát triển sách thu hút, trọng dụng đãi ngộ nhân tài; ứng dụnghệ thống khuyến khích/đánh giá hiệu làm việc người lao động phù hợp; xây dựngđội ngũ cán vừa có lực chuyên môn cao vừa có đạo đức nghề nghiệp B Phân tích môi trường kinh doanh I Môi trường vĩ mô Nhân tố trị - pháp luật - Chính trị: tương tác phủ doanh nghiệp + Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung + Khi doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển + Các tập đoàn tài nước đầu tư vốn vào ngành Ngân hàng Việt Nam dẫn đến cường độ cạnh tranh ngành Ngân hàng tăng lên, tạo điều kiện thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển + Nền trị ổn định làm giảm nguy khủng bố, đình công, bãicông…Từ giúp cho trình hoạt động sản xuất, kinh doanh doanhnghiệp tránh rủi ro Và thông qua đó, thu hút đầu tư vào ngành nghề, có ngành Ngân Hàng - Pháp luật: + Bất kỳ doanh nghiêp chịu tác động mạnh mẽ củaluật pháp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh ngành Ngân hàng, mộtngành có tác động tới toàn kinh tế Các hoạt động ngành Ngân hàng đượcđiều chỉnh cách chặt chẽ quy định pháp luật, Ngân hàngthương mại chịu chi phối chặt chẽ Ngân hàng Nhà Nước + Một số chế sách lãi suất mà NHNN đưa như: • Cơ chế thức thi sách lãi suất cố định (1989-5.1992) • Cơ chế điều hành khung lãi suất (6.1992-1995) • Cơ chế điều hành lãi suất trần (1996 -7.2000) • Cơ chế điều hành lãi suất kèm biên độ (8.2000-5.2002) • Cơ chế lãi suất thỏa thuận (6.2002 – 2006) Việt Nam dần hoàn thiện Bộ luật doanh nghiệp, luật đầu tư sách kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngành Ngân hàng hướng dẫn cụ thể có điều kiện kinh doanh minh bạch Nhân tố văn hóa- xã hội: - Cùng với việc phát triển kinh tế ổn định, dân trí phát triển cao, đời sống người dân ngày cải thiện… nhu cầu người dân liên quan đến việc toán qua ngân hàng, sản phẩm dịch vụ tiện ích khác Ngân hàng cung cấp ngày tăng - Tâm lý người dân Việt Nam biến động không ngừng theo quyluật biến động thị trường mang lại Ví dụ tình hình kinh tế lạm phátthì người dân chuyển gửi tiền mặt sang tiết kiệm vàng… - Tốc độ đô thị hoá cao (sự gia tăng khu công nghiệp, khu đô thị mới) cùngvới cấu dân số trẻ khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ tiện ích Ngân hàngmang lại gia tăng Số lượng doanh nghiệp gia tăng mạnh mẽ dẫn đến nhu cầu vốn, tài tăng Nhân tố công nghệ - Khoa học công nghệ ngày phát triển đại, đặt hội cũngnhư thách thức cho Ngân hàng chiến lược phát triển ứng dụng công nghệ cách nhanh chóng, hiệu Cùng với phát triển kinh tế đất nước, đổi hội nhập, hệ thống kỹ thuật – công nghệ ngành Ngân hàng ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Các Ngân hàng nước có chiếm nhiều ưu Ngân hàng trongnước mặt công nghệ để cạnh tranh Ngân hàng nước phải không ngừng cải tiến công nghệ - Sự thay đổi công nghệ đã, tiếp tục tác động mạnh mẽ tới hoạt độngkinh doanh Ngân hàng Khi công nghệ cao cho phép Ngân hàng đổimới hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, đặc biệt pháttriển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng có công nghệ tốt Ngân hàng dành lợi cạnh tranh so với Ngân hàng khác - Điển hình Ỉnternet Thương mại điện tử phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ trực tuyến ngày tăng, việc ứng dụng phát triển công nghệ thông tin chữ ký số, toán điện tử liên ngân hàng, hệthống toán bù trừ điện tử để đưa dịch vụ như: Hệ thống ATM,Home Banking, Mobile Banking, Internet Banking…sẽ giúp cho ngân hàng giảm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động tăng thêm trung thành khách hàngcủa Nhân tố kinh tế Các nhân tố nhóm nhân tố kinh tế ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Vietcombank: • Tín dụng vấn đề khoản hệ thống ngân hàng: Trước dấu hiệu gia tăng lạm phát xuất từ cuối năm 2007, từ đầu năm 2008, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) theo đuổi sách tiền tệ thắt chặt nhằm hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến ngành Ngân hàng đến kinhtế Việc khan nguồn tín dụng, lạm phát gia tăng ảnh hưởng mạnh đến hoạt động VCB Giai đoạn từ tháng đến tháng 7/2008 chứng kiến biến động mạnh mẽ tương quan đồng Việt Nam đô la Mỹ (USD) • Đầu biến động giá Bối cảnh kinh tế giới nhiều biến động diễn biến phức tạp giádầu mỏ, giá vàng lên xuống thất thường, “cơn sốt”giá lương thực… tạo môi trườngthuận lợi cho hoạt động đầu quốc tế Một số nhà đầu tập đoàn tài đa quốc gia với tài sản hàng nghìn tỉ USD thao túng thị trường giao dịch hàng hóa thiết yếu đầu vào sản xuất quan trọng dầu thô, lương thực vàng, tiếp đến tiền tệ tài sản tài quốc gia ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động Ngân hàng nói chung VCB nói riêng • Lạm phát tăng trưởng: Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng nhanh châu Á sau Trung Quốc,với tiềm tăng trưởng to lớn năm tiếp theo; GDP bình quân đầu ngườicủa VN tăng khoảng 10%/năm vòng năm qua • Đầu tư trực tiếp nước ngoài: Tăng trưởng đầu tư trực tiếp nước (FDI) xuất nhân tố chủ chốt thúc đẩy tăng trưởng vượt bậc VN năm qua Vụ Tín dụng thuộc Ngân hàng Nhà nước cho biết, tỷ lệ nợ xấu (cho doanh nghiệp nhỏ vừa vay) hệ thống ngân hàng tính đến 31-7-2008 3,64% (số tuyệt đối là10.886 tỉ đồng), tăng 1% so với 2007 Hiện nay, nhà nước đứng trước toán giải nợ xấu cho ngân hàng • Sụt giảm thị trường chứng khoán Sự vận động lên xuống số chứng khoán giá loại cổ phiếu có tác động ngày lớn tới đời sống xã hội Đến cuối năm 2008, giá trịcác số chứng khoán giảm tới 70% so với đầu năm Sau Việt Nam gia nhập WTO, thị trường nước có nhiều lo ngại trướcnguy thâm nhập “cá mập” quốc tế Kết luận: Môi trường vĩ mô ảnh hưởng mạnh mẽ tới tăng trưởng phát triển ngân hàng VIETCOMBANK khía cạnh góc độ II Môi trường ngành Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng Vietcombak huy động vốn từ nhà cung ứng: dân chúng, cổ đông, doanh nghiệp, ngân hàng khác, đối tác lien minh chiến lược … chịu tác động trực tiếp từ nhà cung ứng • Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: Hệ thống Ngân hàng thương mại Vietcombank phụ thuộc bị tác động sách NH Nhà nước thông qua tỷ lệ dự trữ bắt buộc, lãi suất chiết khấu, sách tỷ giá, sách lãi suất quản lý dự trữ ngoại tệ • Các tổ chức, khách hàng cá nhân gửi tiền ngân hàng: quyền lực thương lượng họ không cao mức độ tập trung không cao đặc điểm sản phẩm hàng hoá/dịch vụ • Huy động vốn từ ngân hàng khác: Vietcombank có liên doanh, liên kết với nhiều ngân hàng khác để hỗ trợ phát triển Vietcombank ngân hàng hàng đầu VN nên quyền lực thương lượng nghiêng Vietcombank Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Khách hàng Ngân hàng có hai loại Đó khách hàng vay vốn khách hàng cung cấp vốn – tức người gửi tiền • Đối với khách hàng đóng vai trò cung cấp vốn quyên thương lượng mạnh Bởi phát triển tồn ngân hàng dựa đồng vốn huy động khách hàng Với chi phí chuyển đổi ngân hàng thấp nên nguy thay ngânhàng Việt Nam, khách hàng tiêu dùng cao • Đối với khách hàng vay vốn lại khác, quyền lực thương lượng củahọ yếu so với Ngân hàng Khi vay vốn, khách hàng cần phải trình bày lýdo, giấy tờ chứng minh tài chính… Và việc có vay vốn hay phụthuộc vào định Ngân hàng Cạnh tranh doanh nghiệp ngành: - Cạnh tranh ngành ngân hàng ngày khốc liệt hàng loạt tổng công ty khách hàng ruột Vietcombank riết thành lập ngân hàng, công ty tàichính Ngân hàng Nhà nước vừa đồng ý nguyên tắc thành lập cho ngân hàng vớiquy mô lớn tiếp tục cấp phép Các ngân hàng nước HSBC, ANZ Standard Charterred Bank nộp đơn xin thành lập ngân hàng Việt Nam.Vietcombank chịu áp lực khách hàng lớn nhân viên chủ chốt hàng loạt ngân hàng thành lập dự kiến cần tới hàng ngàn nhân cao cấp từ cấp trưởng phó phòng chi nhánh - Vietcombank có cạnh tranh với tất ngân hàng ngành đối thủ cạnh tranh trực tiếp là: ACB Eximbank - Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:Techcombank, BIDV, Agribank, VP Bank, ABB, … -Phân tích số đối thủ cạnh tranh lớn: + Ngân hàng Vietin: Ngân hàng Vietinbank có hệ thống trải rộng toàn quốc với : • sở giao dịch • 150 chi nhánh • Trên 1000 phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm • 07 Công ty hạch toán độc lập Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty TNHH MTV Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý, Công ty TNHH MTV Công đoàn • đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam BIDV: Ngân hàng thương mại gồm 103 chi nhánh cấp với gần 400 điểm giao dịch, 700 máy ATM hàng chục ngàn điểm máy cà thẻ POS phạm vi toàn lãnh thổ, sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách hàng Trong có đơn vị chuyên biệt: • Ngân hàng định toán phục vụ thị trường chứng khoán (Nam Kì Khởi Nghĩa) • Ngân hàng bán buôn (quản lý dự án Tài nông thôn WB tài trợ), phục vụ làm đại lý ủy thác giải ngân nguồn vốn ODA (Sở Giao dịch 3) + Ngân hàng nông nghiệp Việt Nam Agribank: NH Agribank ngân hàng thương mại hàng đầu hệ thống ngân hàng Việt Nam, với 2.300 chi nhánh phòng giao dịch nước Chi nhánh nước Campuchia, Agribank có công ty trực thuộc, là: Tổng Công ty Vàng Agribank (AJC), Công ty In thương mại dịch vụ (PCC), Công ty Cổ phần chứng khoán (Agriseco), Công ty Du lịch thương mại (Agribank tours), Công ty Vàng bạc đá quý TP Hồ Chí Minh (VJC), Công ty Cổ phẩn bảo hiểm (ABIC), Công ty cho thuê Tài I (ALC I), Công ty cho thuê Tài II (ALC II), Công ty Kinh doanh lương thực Đầu tư Phát triển - Cường độ canh tranh ngân hàng tăng cao có xuất nhóm ngân hàng 100% vốn nước Ngân hàng nước thường sẵn có phân khúc khách hàng riêng, đa số doanh nghiệp từ nước họ Họ phục vụ khách hàng từ lâu thị trường khác khách hàng mở rộng thị trường sang Việt Nam ngân hàng mở văn phòng đại diện theo Ngân hàng ngoại không vướng phải rào cản mà nhiều ngân hàng nước mắc phải, điển hình hạn mức cho vay chứng khoán, nợ xấu cho vay bất động sản Tuy nhiên ngân hàng ngoại có không lợi hạ tầng dịch vụ hẳn, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, công nghệ tốt (điển hình hệ thống Internet banking) - Quan trọng nữa, khả kết nối toàn cầu ngân hàng ngoại Để cạnh tranh với nhóm ngân hàng này, ngân hàng nước phải trang bị hệ thống hạ tầng công nghệ, sản phẩm dịch vụ, nhân có quy mô lớn Tuy nhiên ngân hàng nước có lợi mối quan hệ mật thiết với 10 - Vietcombank hoạt động chủ yếu thị trường nước Tuy nhiên năm 2008, Vietcombank bắt đầu mở rộng thị trường nước III Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị Quản trị chung: Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, thường xuyên mở khoá nâng cao đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên ban lãnh đạo Phát triển kỹ công nghê: Hàng năm Vietcombank đầu tư khoảng 20 triệu USD cho hoạt động đầu tư phát triển giao cho 200 cán IT quản lý công nghệ đại Quản trị hệ thống nhà cung cấp, cung ứng mua hàng Huy động vốn: Cho vay với lãi suất phù hợp với Marketing bán đối tượng hàng: đưa khách hàng chương trình tăng vốn điều lệ, khuyến làm bán cổ phiếu thẻ, huy động vốn, cho nhà đầu tư, với lãi suất cao, vay tiền quảng cáo tổ chức tài phương tiện Dịch vụ Hoạt động bản: a.Hậu cần nhập (huy động vốn): - Hình thức huy động vốn mà Vietcombank sử dụng là: tăng vốn điều lệ thông qua bán cổ phiếu cho nhà đầu tư; thu hút nguồn vốn nhàn rỗi dân thành phần kinh tế; vay NHNN tổ chức tài chính, tín dụng khác b.Hậu cần xuất (cho vay): 13 - Vietcombank chủ yếu kinh doanh tín dụng, nguồn thu lợi nhuận từ việc huy động vốn cho vay Vietcombank cho khách hàng vay vốn với mức lãi suất thích hợp cho đối tượng khách hàng Những biến động thị trường tiền tệ vừa qua cho thấy, việc đứng chân tín dụng có nhiều rủi ro; từ khó khăn này, ngân hàng ý tập trung mạnh cho phát triển dịch vụ để đứng vững "hai chân" Điều này, phù hợp với xu phát triển thị trường vốnViệt Nam c Marketing bán hàng: - Có thể thấy thời gian qua Ngân hàng Ngoại Thương tích cực việc tiến hành hoạt động Marketing Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, chương trình quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng (báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet ) Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, quan tâm tới đợt khuyến mãi, Ngân hàng đưa nhiều hình thức khuyến khác đem lại lợi ích thiết thực hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, tặngquà cho khách hàng dịp khai trương trụ sở hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình, liên kết với trường đại học, quan, đơn vị để đặt máy ATM nơi đồng thời miễn phí cho sinh viên cán lập thẻ Bên cạnh với mạng lưới rộng khắp giúp cho khách hàng thuận tiện sử dụng dịchvụ - NHNT thừa nhận rộng rãi NHTM NN hàng đầu quản lý tốt VN NHNT đứng đầu thị trường VN mảng NH phục vụ cho khối doanh nghiệp xuất nhập với vị cao hoạt động tài trợ thương mại toán quốc tế ( xấp xỉ 27% thị phần), cho vay ngành liên quan đến xuất kinh doanh ngoại tệ d Dịch vụ: - VCB biết tới địa tin cậy dịch vụ đa dạng đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ-retail banking) như: sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, sản phẩm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối - Bên cạnh vị vững lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống tổng công ty doanh nghiệp lớn, Vietcombank xây dựngthành công tảng phân phối rộng đa 14 dạng, tạo đà cho việc mở rộng hoạt động ngân hàng bán lẻ phục vụ doanh nghiệp vừa nhỏ với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại chất lượng cao Ngân hàng đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất động sản, phát triển sở hạ tầng v.v…thông qua công ty công ty liên doanh Hoạt động bổ trợ a Cơ sở hạ tầng - Cơ sở hạ tầng Vietcombank đầu tư có khả mở rộng cao Bao gồm: 01 Sở giao dịch, 60 chi nhánh 87 Phòng giao dịch toàn quốc - Hoạt động ngân hàng ngoại thương hỗ trợ mạng lưới giao dịch quốc tế lớn số ngân hàng Việt Nam với 1200 ngân hàng đại lý 90 quốc gia vùng lãnh thổ b Năng lực tài - So với NH khác ngành, VCB ngân hàng có lực tài vững mạnh Với tốc độ tăng trưởng dự kiến 21%/năm, dự kiến Vietcombank có quy mô tổng tích tài sản đạt khoảng 375.000 tỷ VND (22 tỷ USD) vào năm 2010 c Quản trị nguồn nhân lực - Đội ngũ lao động Vietcombank lên đến gần 9200 người với số nhân tuyển dụng năm 2007 gần 1200 lao động Các khoá đào tạo nâng cao lực quản trị điều hành đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu thường xuyên Vietcombank trọng Các chương trình đào tạo nước quan hệ khách hàng, nghiệpvụ chứng khoán, kiểm toán nội bộ, công nghệ, thẻ….thường xuyên cập nhật đổi theo yêu cầu thực tiễn - NHNT xây dựng đội ngũ cán có tuổi đời bình quân trẻ, đào tạo lĩnh vực tài ngân hàng, có kiến thức kinh tế thị trường tương đối toàn diện, có trình độ ngoại ngữ, có khả thích nghi nhạy bén với môi trường kinh doanh mang tính hội nhập cao d Phát triển kỹ công nghệ - Với gần 20 triệu USD đầu tư cho công nghệ thông tin hàng năm khoảng 200 cán IT quản lý đề án công nghệ đại, Vietcombank đảm bảo tảng công nghệ thông tin giữ vai trò cốt lõi trình chuyển đổi mô thức quản trị kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến nâng cao chất lượng sản phẩm 15 - Vietcombank sở hữu quy trình công nghệ đại bậc VN ứng dụng công nghệ tiên tiến nước trình hoạt động kinh doanh III Bảng tổng hợp nội doanh nghiệp STT Các yếu tố bên Mức độ quan trọng 0.2 Phân loại Số điểm quan trọng 0.6 0.15 0.45 Lực lượng LĐ chuyên nghiệp tài Mạng lưới chi nhánh Tỉ lệ nợ xấu giảm, tỉ lệ sinh lời cao Giá trị thương hiệu lớn, uy tín 0.05 0.10 0.15 0.40 0.10 0.30 0.05 0.15 Định hướng phát triển sản phẩm rõ ràng Nền tảng ứng dụng khoa học công nghệ Năng lực tài mạnh 0.20 0.80 Chảy máu chất xám 0.05 0.10 Năng lực quản trị 0.10 0.30 10 Vị thị trường 0.10 0.40 Tổng cộng 3.35 Kết luận: Tổng điểm yếu tố nội Vietcombank 3.35 cho thấy Vietcombank có nhiều mạnh để phát triển doanh nghiệp cạnh tranh với ngân hàng khác D Lựa chọn chiến lược I Ma trận SWOT 16 STRENGTHS WEAKNESSES - Thương hiệu mạnh - Tài sản lớn - Đội ngũ quản lý mạnh - Tiềm lực NH bán buôn - Có mạng lưới rộng, thị phần lớn - Nhân viên chất lượng cao - Là trung tâm ngoại tệ liên ngân hàng - Khả sinh lời yếu - Qúa trình tái cấu kéo dài - Đào tạo cán hạn chế - Liên kết yếu với NH khác - Mô hình tổ chức mang nặng tính hành -Kết hợp sản phẩm chưa đồng - Chiến lược đa dạng hóa sang lĩnh vực khác - Hội nhập quốc tế - Chiến lược đa dạng hóa sản - Nền KT phát triển + Tốc phẩm + Khác biệt hóa độ đô thị hóa nhanh chất lượng sản phẩm dịch vụ - Mở rộng chi nhánh + Liên kết với ngân hàng nước - Khác biệt hóa chất THREATS lượng sản phẩm: nâng cao chất - Hội nhập quốc tế - Sự cạnh tranh từ Ngân lượng dịch vụ - Liên minh hợp tác Hàng có chiến lược tương - Đa dạng hóa lĩnh vực hoạt đồng - Áp lực cải tiến công nghệ động - Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện - Sản phẩm thay -Chảy máu chất xám OPPORTUNITIES II - Liên kết hợp tác với Ngân Hàng nước - Đa dạng hóa sản phẩm + Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Đa dạng hóa sang lĩnh vực khác - Liên kết hợp tác với tổ chức, ngân hàng khác Ba chiến lược cạnh tranh Chiến lược dẫn đầu chi phí: Trong lĩnh vực NH chiến lược dẫn đầu chi phí chủ yếu cạnh tranh việc kinh doanh tín dụng VCB cạnh tranh với đối thủ việc liên tục giảm mức lãi suất cho vay cho khách hàng hay 17 cần huy động vốn lại tăng lãi suất tiền gửi lên mức hợp lý Vietcombank nhận tiền gửi, quản lý, theo dõi số dư cung cấp dịch vụ tài khoản cho khách hàng cách nhanh chóng, an toàn xác với chi phí thấp Khi gửi tiền Vietcombank, Quý Doanh nghiệp mở miễn phí loại tài khoản sau: Tài khoản tiền gửi toán; tài khoản tiền gửi có kỳ hạn sản phẩm tiền gửi: kỳ phiếu, chứng tiền gửi…Tài khoản đặc biệt: chuyên chi, chuyên thu, đầu tư tự động Dịch vụ đầu tư tự động VCB, tiền gửi tài khoản toán Quý Doanh nghiệp vượt mức định gọi mức sàn, phần tiền vượt tự động chuyển sang tài khoản đặc biệt – tài khoản đầu tư tự động Khi số dư tài khoản tiền gửi toán giảm xuống thấp mức sàn, tiền tự động chuyển từ tài khoản đầu tư tài khoản tiền gửi toán Quý Doanh nghiệp Với việc sử dụng dịch vụ giúp doanh nghiệp giảm số chi phí đáng kể việc phục vụ khách hàng Từ giảm chi phí kinh doa nh tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Bằng việc sớm thiết lập quan hệ đại lý với 1.000 ngân hàng giới, xử lý tự động lệnh Swift ký hợp đồng với tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế (như MoneyGram), Vietcombank dẫn đầu thị trường doanh số kiều hối hàng chục năm Bên cạnh đó, với tiên phong áp dụng core banking phát triển mạng lưới ATM thẻ ghi nợ nội địa, Vietcombank tự hào ngân hàng hoạt động mạnh chất lượng dịch vụ trả nhận Vietcombank Vietcombank ký kết hợp đồng trả lương cho 4000 đơn vị doanh nghiệp tổ chức hành nghiệp; kèm theo gần triệu lao động sử dụng dịch vụ nhận lương qua tài khoản 18 VietcombankK, góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy toán không dùng tiền mặt chung đất nước Chiến lược khác biệt hóa Chính sách triển khai chiến lược khác biệt hóa VCB: Chiến lược bảo mật quản lí rủi ro, đưa ứng dụng công nghệ vào áp dụng hoạt động kinh doanh… Cụ thể: Vietcombank ngân hàng Việt Nam cho phép khách hàng hàng gửi tiền nơi thực rút tiền điểm giao dịch thuộc hệ thống toàn quốc Ngay từ năm 2001, khách hàng sử dụng dịch vụ VCBiBanking với chức truy vấn thông tin tài khoản nay, việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, VCB gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng VCB-iBanking với giao dịch chuyển khoản, toán dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại/ internet, vé máy bay… Dịch vụ toán hóa đơn tự động (billing payment) dịch vụ trả nhận lương qua tài khoản ngân hàng ví dụ tiêu biểu khác việc phát triển mạnh mẽ sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân Hiện nay, VCB cung cấp dịch vụ billing cho khách hàng hầu hết mảng dịch vụ quan trọng toán hóa đơn điện, nước, viễn thông, bảo hiểm với đa số nhà cung cấp dịch vụ tên tuổi thị trường Và nhất, Vietcombank thức triển khai dịch vụ VCB Securities-online - dịch vụ kết nối trực tuyến tài khoản tiền gửi nhà đầu tư ngân hàng với tài khoản đầu tư chứng khoán họ Công ty chứng khoán Dịch vụ mặt hỗ trợ 19 công ty chứng khoán nhà đầu tư thực quy định nhà nước việc tách bạch quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư mặt khác tạo điều kiện cho nhà đầu tư linh hoạt sử dụng đồng vốn thông qua tiện ích toán trội tài khoản tiền gửi toán Vietcombank Đây hội cho nhà đầu tư tiếp cận sử dụng dịch vụ đa dạng khác ngân hàng Chiến lược tập trung VCB Các sách triển khai chiến lược tâm trung VCB: Chính sách cạnh tranh chất lượng sản phẩm dịch vụ Hiện VCB tiến hành đổi công nghệ theo chương trình tái cấu ngân hàng, đưa sản phẩm thị trường như: thẻ tín dụng, thẻ ATM… Dựa tảng công nghệ tin học đại cung cấp Silverlake System, kết nối online n hệ thống, khách hàng thực giao dịch gửi, rút trụ sở Vietcombank toàn quốc với phương thức giao dịch đại cửa thuận tiện (one -stop) Chương trình giao dịch với dịch vụ tín dụng, toán q uốc tế, quản lý nợ… đẩy mạnh bước để tiến hành theo phương thức khách hàng phải giao dịch với cán theo dõi khách hàng (one-face) hầu hết giao dịch Bên cạnh đó, cải thiện tốc độ giải yêu cầu khách hàng mấu chốt cạnh tranh theo chất lượng sản phẩm thời gian đáp ứng yêu cầu dịch vụ III III Các chiến lược tăng trưởng Chiến lược chuyên môn hóa Để tăng trưởng phát triển điều kiện cạnh tranh gay 20 gắt việc tập trung vào làm thỏa mãn tốt nhât nhu cầu khách hàng doanh nghiệp cần sử dụng chiến lược để tăng trưởng chiến lược chuyên môn hóa Doanh nghiệp cần xác định rõ lĩnh vực kinh doanh phân công c ác nhiệm vụ cần thực phận, lĩnh vực kinh doanh cách cụ thể, rõ ràng Các sách triển khai Chiến lược chuyên môn hoá VCB tập trung vào hoạt động ngân hàng bán buôn, kinh doanh vốn, dịch vụ toán, tài trợ thương mại, tài trợ đầu tư dự án; chuyên môn hoá theo đối tượng khách hàng cá nhân đối tượng khách hàng doanh nghiệp Chiến lược đa dạng hóa: Nền tảng sở chiến lược là: Thay đổi lĩnh vực hoạt động; Tìm kiếm lực cộng sinh; Công nghệ thị trường Các sách triển khai chiến lược đa dạng hoá VCB mở rộng đẩy mạnh hoạt động sang lĩnh vực ngân hàng đầu tư, dịch vụ bảo hiểm dịch vụ tài quốc tế khác Cụ thể: Từ hoạt động cho vay cá nhân nhỏ lẻ ban đầu, trải qua thời gian, sản phẩm tiền vay bước chuẩn hoá thành nhóm sản phẩm cho phân đoạn khách hàng cụ thể "Cho vay Cán quản lý điều hành", "Cho vay cán công nhân viên", "Cho vay mua nhà Dự án", "Cho vay mua ô tô", “Cho vay du học” tương lai gần sản phẩm "Cho vay hộ gia đình" v.v Bên cạnh đó, công tác phân đoạn thị trường xúc tiến mạnh mẽ dựa việc nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thị trường cách sâu sắc với mục tiêu tạo sản phẩm đặc trưng cho đối tượng khách hàng VCB ngân hàng cung cấp dịch vụ đặc biệt 21 cho nhóm khách hàng VIP với tiêu chuẩn riêng chế độ phục vụ, hàng loạt ưu đãi giao dịch sản phẩm thiết kế phù hợp Các sản phẩm cho vay cán công nhân viên thiết kế chi tiết đến phân đoạn nhỏ theo nơi công tác, vị trí công tác, thu nhập hàng năm Với phân đoạn thị trường phù hợp, sản phẩm vay vốn tiếp cận với thị trường, đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng bảo đảm quản trị rủi ro cách hiệu Chiến lược tích hợp Các sách triển khai chiến lược tích hợp VCB: Thông qua liên minh, liên kết với nhiều ngân hàng doanh nghiệp nước khác Với 1300 chi nhánh ngân hàng đại lý, văn phòng đại diện 100 quốc gia vùng lãnh thổ Ngoài ra, ngân hàng gắn bó chặt chẽ với khách hàng thông qua đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng; sách lãi suất hợp lý thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khiến khách hàng gắn bó với doanh nghiệp Một ví dụ cụ thể: VCB liên kết với MTV, cung cấp thẻ liên kết VCB - MTV phương thức toán dành cho hệ trẻ động VCB công ty giải trí truyền hình MTV công bố kế hoạch khai trương sản phẩm thẻ toán quốc tế VCB– MTV sử dụng thương hiệu MasterCard Unembossed, sản phẩm dành cho giới trẻ Việt Nam Thẻ toán VCB - MTV kết nối trực tiếp với tài khoản cá nhân khách hàng mở VCB Loại thẻ toán có độ an toàn cao cấp phép điện tử với 100% giao dịch đảm bảo an ninh hạ tầng sở công nghệ tiêu chuẩn quốc tế VCB Đây 22 sản phẩm thẻ dòng thẻ toán MasterCard Unembossed liên kết với MTV Việt Nam nằm số sản phẩm MasterCard Unembossed liên kết giới Thẻ Vietcombank – MTV mang tính thẻ toán quốc tế rút tiền mặt mua hàng hoá dịch vụ hàng chục triệu điểm chấp nhận thẻ MasterCard (cả ATM đơn vị cung ứng hàng hoá dịch vụ) Việt Nam toàn giới Đặc biệt, chủ thẻ hưởng ưu đãi độc đáo, vượt trội phù hợp với cá tính giới trẻ Chiến lược cường độ Chính sách triển khai chiến lược cường độ VCB thể qua việc không ngừng gia tăng thị phần doanh số bán sản phẩm/dịch vụ tại, cung cấp sản phẩm/dịch vụ Với 1300 chi nhánh Việt nam nước giới, VCB dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm Không vậy, Vietcombank đầu tư đến việc xúc tiến sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Bằng chứng đoạn quảng cáo liên tục xuất TV, quảng cáo trời, bandroll … Ngoài ra, hoạt động mang tính cộng đồng VCB thực thường xuyên liên tục Đó hoạt động từ thiện gây quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ người nghèo… Tất hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh VCB mắt khách hàng, đưa hình ảnh VCB khắc sâu vào tâm trí khách hàng, từ giúp VCB dễ dàng tiếp cận với khách hàng Chiến lược liên minh hợp tác 23 Trong bối cảnh kinh doanh nay, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, vấn đề cạnh tranh kinh doanh trở nên gay gắt Bên cạnh dịch vụ, sản phẩm truyền thống, VCB có kết hợp chặt chẽ với tổ chức doanh nghiệp khác để đưa dịch vụ, sản phẩm giá trị gia tăng để thu hút khách hàng, cụ thể: Cung cấp số sản phẩm liên kết: Thẻ toán (liên kết VCB doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không, viễn thông); Dịch vụ cho vay trả góp mua sản phẩm số doanh nghiệp; Dịch vụ toán Một ví dụ cụ thể: VCB liên kết với MTV, cung cấp thẻ liên kết VCB MTV phương thức toán dành cho hệ trẻ động VCB công ty giải trí truyền hình MTV công bố kế hoạch khai trương sản phẩm thẻ toán quốc tế VCB– MTV sử dụng thương hiệu MasterCard Unembossed, sản phẩm dành cho giới trẻ Việt Nam Thẻ toán VCB - MTV kết nối trực tiếp với tài khoản cá nhân khách hàng mở VCB Loại thẻ toán có độ an toàn cao cấp phép điện tử với 100% giao dịch đảm bảo an ninh hạ tầng sở công nghệ tiêu chuẩn quốc tế VCB Đây sản phẩm thẻ dòng thẻ toán MasterCard Unembossed liên kết với MTV Việt Nam nằm số sản phẩm MasterCard Unembossed liên kết giới Thẻ Vietcombank – MTV mang tính thẻ toán quốc tế rút tiền mặt mua hàng hoá dịch vụ hàng chục triệu điểm chấp nhận thẻ MasterCard (cả ATM đơn vị cung ứng hàng hoá dịch vụ) Việt Nam toàn giới Đặc biệt, chủ thẻ hưởng ưu đãi độc đáo, vượt trội phù hợp với cá tính giới trẻ 24 E Đánh giá chiến lược Đánh giá chung: Năm 2008, kiện cổ phần hoá (CPH) Vietcombank thu hút quan tâm đông đảo giới đầu tư truyền thông Trong điều kiện kinh tế có khó khăn định, đợt IPO Vietcombank đánh giá thành công với 100% số cổ phần mang đấu giá bán hết cho nhà đầu tư nước nước Nhìn chung, việc CPH Vietcombank coi thuận lợi chỗ Vietcombank có mạng lưới tinh gọn, trình độ công nghệ tiên tiến, lực hợp tác quốc tế phát triển sản phẩm trình độ cao “Kể từ Vietcombank thức cổ phần hoá (tháng 6/2008), cách tiếp cận vấn đề chất xám nhìn nhận chuyên nghiệp Công tác cán tuyển dụng, bồi dưỡng cán mới, đào tạo lại đặt cấp thiết kịp thời đáp ứng cho hoạt động chuyên môn quan trọng hoạt động ngân hàng Hiện cán trẻ động, muốn thử sức môi trường khắc nghiệt khác Vietcombank môi trường Sau giai đoạn kinh tế khó khăn vừa qua, đặc biệt đời hàng loạt NH thương mại cổ phần, nhân lực lĩnh vực tài - ngân hàng bị xáo trộn nghiêm trọng trước lời mời gọi hấp dẫn lương, thưởng cổ phiếu ưu đãi Một vấn đề sách khách hàng, có lúc Vietcombank bị coi “gặm nhấm” thương hiệu cách đối xử không chuyên nghiệp nhân viên giao dịch với khách, phận chuyên môn (như tín dụng, cho vay tiêu dùng, cho vay ưu đãi …) tiếp nhận hồ sơ nguyện vọng khách hàng Các vấn đề giải chậm, thủ tục rườm rà, thiếu quan tâm, nhiệt tình với khách phản ánh Nhận thức rõ vấn đề đó, Vietcombank tâm cải tổ triệt để hoạt động hệ thống Đề án Tái cấu Vietcombank xây dựng, thực thành công mang đến mặt cho ngân hàng, làm thay đổi quan trọng hình ảnh VCB mắt khách hàng Trên sở đó, Vietcombank ngân hàng Chính phủ lựa chọn để tiến hành CPH thí điểm Từ NHTM NN tuý, Vietcombank trở thành Ngân hàng TMCP bắt nhịp kịp thời với diễn biến thị trường tài - ngân hàng nước quốc tế Với sách linh hoạt, Vietcombank tiếp cận tới thành phần kinh tế, lĩnh vực kinh doanh với sản phẩm mang tính đột phá như: VCB Money, Internet 25 Banking; Quản lý vốn tập trung; Đầu tư tự động… ; đồng thời phát triển đa dạng sản phẩm bán lẻ hướng tới khách hàng cá nhân, điển Money Gram; dịch vụ thẻ toán điện tử VCB-iB@nking, Internet Banking, toán hoá đơn tự động; dịch vụ cho vay cá nhân…với thủ tục ngày đơn giản hỗ trợ tối đa cho khách hàng Đặc biệt giai đoạn kinh tế khó khăn, Vietcombank ngân hàng tiên phong việc hạ lãi suất cho vay, áp dụng sách cho vay ưu đãi với lãi suất thấp đặc biệt nhiều khách hàng, dành khoản tín dụng lớn cho vay doanh nghiệp nhỏ vừa phát triển kinh tế Vietcombank chuyển đổi mô hình hoạt động sang cổ phần việc áp dụng chuẩn mực quốc tế cách gần 10 năm Công tác quản trị, điều hành Vietcombank có chuyển biến tích cực; linh hoạt hơn, chủ động hơn, thực chất hiệu hơn, theo sát thích ứng kịp thời với diễn biến thực tế thị trường “Trong thời gian tới cố liên quan đến dịch vụ rút tiền, toán tự động…sẽ khắc phục triệt để hơn, công tác chăm sóc phục vụ khách hàng ngày đẩy mạnh quan tâm Chúng tin khách hàng có cách tiếp cận vấn đề đại hơn, nhận thức tổng quan việc xã hội hoá dịch vụ tài ngân hàng mà Vietcombank nói riêng ngân hàng nói chung mang lại để phát triển phương tiện toán đại, an toàn văn minh” - lãnh đạo Phòng Thẻ Vietcombank cho biết Trong định hướng trở thành tập đoàn tài ngân hàng đa năng, Vietcombank sở hữu hệ thống dịch vụ tài cung ứng nội địa lớn có mối quan hệ đại lý nhiều với gần 1.300 ngân hàng toàn cầu Với chiến lược táo bạo, thông minh tái cấu, vietcombank dành ưu trở thành ngân hàng uy tín hàng đầu Việt Nam, tạo tiền đề phát triển khu vực giơi IV Một số vấn đề dặt việc thực chiến lược Vietcombank - Xác định cụ thể triết lý kinh doanh cho Vietcombank: “Tăng trưởng bền vững, quản lý rủi ro hiệu quả, trì khả sinh lời cao giữ vững số tài chính, đầu tư vào nguồn nhân lực côn 26 nghệ để đưa Vietcombank vươn giới” - Nghiên cứu đưa sản phẩm dịch vụ áp dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến, đại vào hoạt động kinh doanh tài ngân hàng, bảo hiểm chứng khoán Và tiếp tục mở rộng thị trường sang nước Châu Á phát triển Trung Quốc, Singapore, Malaysia… - Giảm thiểu tối đa chi phí hoạt động nhằm giảm bớt lãi suất cho vay để mở rộng phạm vi khách hàng, tăng hiệu qủa sử dụng vốn cho khách hàng - Xác định thêm phận khách hàng tiềm thị trường bán lẻ 27 ... động vốn từ ngân hàng khác: Vietcombank có liên doanh, liên kết với nhiều ngân hàng khác để hỗ trợ phát triển Vietcombank ngân hàng hàng đầu VN nên quyền lực thương lượng nghiêng Vietcombank. .. ngành ngân hàng ngày khốc liệt hàng loạt tổng công ty khách hàng ruột Vietcombank riết thành lập ngân hàng, công ty tàichính Ngân hàng Nhà nước vừa đồng ý nguyên tắc thành lập cho ngân hàng vớiquy... đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng bảo đảm quản trị rủi ro cách hiệu Chiến lược tích hợp Các sách triển khai chiến lược tích hợp VCB: Thông qua liên minh, liên kết với nhiều ngân hàng doanh nghiệp