II. Sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ lưu trú của Resort Aroma Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú của Resort Aroma Mũi Né được thể hiện rõ và minh bạch nhất qua điểm khách đánh giá cùng review của khách trên các kênh đặt phòng trực tuyến như Agoda (8,710); Booking.com (8,510)… Sự thoải mái và chất lượng phòng: Các phòng mở cửa ra ban công. Với 52 phòng được trang bị điều hòa nhiệt độ tại Aroma Beach Resort bao gồm minibar và két bảo mật. Giường được trang bị chăn bông và bộ đồ giường cao cấp. Khách có thể truy cập Internet tốc độ cao không dây miễn phí. Các phòng được trang bị TV LCD với các kênh truyền hình cáp. Tất cả các phòng đều có bàn và điện thoại, phòng tắm có bồn tắm, buồng tắm và vòi sen riêng, áo choàng tắm, máy sấy tóc và dép đi trong nhà. Các tiện nghi bổ sung bao gồm đồ dùng nhà tắm miễn phí, mànrèm cửa và dịch vụ dọn phòng phục vụ hàng ngày. Cùng với đó là phong cách trang trí mang đậm chất làng quê mộc mạc Việt Nam khi gắn liền với hình ảnh nhà tranh, vách đất, cây cầu dừa, bờ ao mát mẻ… Khách hàng sẽ có những khoảng không gian trong lành bình yên, hòa quyện cùng hương hoa cỏ nồng nàn, thơ mộng, giúp bạn rũ bỏ mọi lo toan căng thẳng trong cuộc sống, thoải mái tận hưởng bầu không khí dễ chịu từ nơi đây. Theo những review từ du khách , mọi người đều đồng quan điểm rằng đây là địa chỉ hoàn hảo và cảm thấy thoải mái như đang ở nhà. Có thể thấy rõ điều này qua các review như: Đáng giá 9.0 của khách hàng Dung ngày 22112020 trên Booking: “Đây là lần đầu tiên tôi trở lại resort sau khi resort sửa lại. Gia đình tôi được upgrade lên beachfront bungalow. Phòng và view tuyệt vời. Nhân viên dễ thương, thân thiện. Chúng tôi đã có một kỳ nghỉ vô cùng thoải mái’. Đánh giá 10 của 1 khách hàng ngày 24042021 trên Booking: “Phòng đẹp lắm, khuôn viên tuyệt vời thiết kế hiện đại kiểu hàn quốc, bể bơi vô cực. Khuôn viên rộng đẹp hiện đại tiện nghi kiểu châu âu, phòng ốc rộng đẹp, nhà ăn view biển luôn, nhân viên nhiệt tình, linh động, nói chung xuất sắc k muốn về, ở mà đáng đồng tiền, anh quản lý nhiệt tình lắm”. Độ sạch sẽ: Khi đến với Resort Aroma, mọi người đều cảm thấy bầu không khí ở đây rất trong lành, thoáng mát, 1 phần do vị trí gần biển, phần còn lại là do trồng nhiều cây xanh và môi trường xung quanh Resort đều đựoc dọn dẹp sạch sẽ, hàng ngày đều có nhân viên quét dọn. Sự hài lòng của khách về độ sạch sẽ đựoc đánh giá rất cao (9.0 trên Booking.com; 9.0 trên Agoda…), hầu như đã được điểm tuyệt đối và thấy rằng đây là nơi đáng để đến trong đợt du lịch tiếp theo của mình: Đáng giá 10.0 của khách hàng Khanh ngày 10042021 trên Booking: “Không gian đẹp, sạch sẽ nhân viên vui vẻ”. Đáng giá 9.6 của khách hàng Dung ngày 07122018 trên Booking: “Được book phòng rất to, đẹp, sạch sẽ nhưng giá lại rẻ”. Tiện nghi: Đây là khu nghỉ dưỡng yên bình, tiện nghi và hiện đại với lối kiến trúc độc đáo. Biệt thự sang trọng kết hợp với Bungalow mang nét đơn giản nhưng không kém phần hấp dẫn. Các phòng ở đây đều có view hướng ra quang cảnh sân vườn hoặc hướng ra biển nên rất thoáng mát và đẹp mắt. Ở trong phòng, bạn vừa có thể chụp được những bức ảnh đẹp với không gian nội thất và cả không gian bên ngoài. Aroma Beach Resort Spa còn tự hào với khu vực dành riêng cho giải trí và thư giãn. Mọi du khách đều yêu thích nó, gồm: khu vực hồ bơi ngoài trời, khu vực nhà hàng, bãi biển riêng, và các trung tâm làm đẹp – chăm sóc sức khỏe được du khách rất yêu thích khi đến đây. Bãi biển đẹp có thể tổ chức được các sự kiện, tiệc cưới, lễ kỷ niệm với không gian biển lãng mạn. Khu vực hồ bơi ngoài trời phù hợp cho cả người lớn và trẻ nhỏ nên nơi đây cũng trở thành lựa chọn hàng đầu của các gia đình khi đến Resort Mũi Né, Bình Thuận. Ngoài ra, để đáp ứng tốt nhất nhu cầu thư giãn của du khách, các tiện nghi spa, trị liệu cơ thể, dịch vụ làm đẹp và chăm sóc sức khỏe luôn được resort cập nhật để làm hài lòng du khách. Điều đặc biệt giúp cho Aroma Beach Resort Spa không chỉ là điểm đến của những cặp đôi mà còn là nơi dành cho những gia đình có trẻ con đó là nơi đây có câu lạc bộ trẻ em, sân chơi trẻ em, thư viện và lớp dạy nấu ăn. Chắc chắn những hoạt động đó sẽ mang lại cho con trẻ một kỳ nghỉ đáng nhớ. Tất cả các du khách khi đã đến Resort đều thấy hài lòng và đánh giá rất cao các dịch vụ, cũng như sự tiện nghi ở đây (8.6 trên Agoda; 8.7 trên Booking.com…): Đánh giá 9.2 của khách hàng Ngân ngày 2562019 trên Agoda: “Khuôn viên tiện ích: hồ bơi rộng, sạch sát bãi biển, khuôn viên resort đẹp. Về đêm nghe tiếng ếch kêu cũng khá thú vị... Tuy nhiên, máy lạnh phòng gd YoSo hơi cũ và ồn nên trừ bớt điểm chút Nhà hàng: ăn sáng ngon, ăn trưatối có các set menu 198kngười, rẻ và ngon, đặc biệt các loại nước chấm nhà hàng chế biến rất ngon Nói chung, đầu bếp chính là điểm +++ cho chất lượng của resort... Tóm lại, chúng tôi đã có kỳ nghỉ như mong muốn khi lưu trú tại đây Ps: nếu khắc phục được vấn đề máy lạnh nữa thì sẽ rất hoàn hảo Chấm điểm: 9.010”. Đánh giá 10.0 của khách hàng Lucas ngày 3182019 trên booking: “It is just an amazing small resort hotel where u can really relax. The rooms are very comfy and huge. The beds are the biggest I have ever seen anywhere. Im a big guy and I would fit 4 times comfortably in this amazing bed. The restaurant was really good and the stuff is always friendly and helpful We spend a week in this hotel and rarely left it, cause it has everything u will need including a nice Spa for really cheap massages and skincare. We payed 60 euro a night and I would also pay 100 for this experience Just go there u will not regret a second of your time and money.” Dịch: “Nó chỉ là một khách sạn nghỉ mát nhỏ tuyệt vời, nơi bạn có thể thực sự thư giãn. Các phòng rất thoải mái và lớn. Những chiếc giường lớn nhất mà tôi từng thấy ở bất cứ đâu. Tôi là một chàng trai to lớn và tôi sẽ nằm thoải mái 4 lần trên chiếc giường tuyệt vời này. Nhà hàng thực sự tốt và mọi thứ luôn thân thiện và hữu ích Chúng tôi dành một tuần trong khách sạn này và hiếm khi rời khỏi nó, bởi vì nó có mọi thứ bạn sẽ cần bao gồm cả một Spa đẹp để mátxa và chăm sóc da thực sự rẻ. Chúng tôi đã trả 60 euro một đêm và tôi cũng sẽ trả 100 cho trải nghiệm này Chỉ cần đến đó, bạn sẽ không mất một giây thời gian và tiền bạc của bạn.”