Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần đầu tư thương mại và dịch vụ du lịch đất việt

1 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học suốt trình thực tập, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, hỗ trợ q thầy cơ, gia đình, bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý thầy cô khoa Khách sạn - Du lịch, trường Đại học Thương mại với trí thức tâm huyết để truyền đạt kiến thức quý báu cho sinh viên khoa nói chung thân em nói riêng Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến TS Nguyễn Thị Quỳnh Hương trực tiếp hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể ban lãnh đạo, nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Cuối cùng, em kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2020 Sinh viên Lê Việt Anh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT TÊN BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Tình hình kết kinh doanh công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt năm 2018 - 2019 Bảng 2.2 Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần ĐT TM DV Du lịch Đất Việt năm 2018-2019 TRANG Phụ lục DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CP ĐT TM DV Cổ phần Đầu tư Thương Mại Dịch vụ TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐVT Đơn vị tính NXB Nhà xuất LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế Trđ Triệu đồng TP Thành phố VNĐ Việt Nam đồng 10 BGĐ Ban giám đốc PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, chất lượng đời sống nâng cao khiến cho nhu cầu du lịch ngày nhiều, du lịch phát triển trở nên phổ biến xã hội Theo với xu phát triển quốc tế, ngành du lịch nước ta tin tưởng ngành kinh tế mũi nhọn nước, đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách nhà nước, giải việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hóa đậm đà sắc dân tộc Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời hàng loạt Sự phát triển số lượng quy mô doanh nghiệp du lịch nói chung doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nói riêng tạo bước ngoặt cho ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Chính thực trạng đặt vấn đề quan trọng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là: Làm để tồn phát triển bền vững phát huy ưu mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt này? Để cạnh tranh đạt hiệu quả, doanh nghiệp địi hỏi phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với môi trường nhu cầu thị trường, marketing giải pháp tạo nên sức cạnh tranh có tính chất định đến sống cịn thành cơng doanh nghiệp Được thành lập năm 2001 TP Hồ Chí Minh, Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt có nhiều tiềm để phát triển hoạt động kinh doanh cạnh tranh với đối thủ khác Chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách hàng đánh giá tốt Tuy nhiên, trình thực tập công ty, em nhận thấy hoạt động marketing công ty bộc lộ nhiều hạn chế việc nâng cao chất lượng dịch vụ lực cạnh tranh doanh nghiệp Cơng ty du lịch Đất Việt cịn chưa thực trọng đến giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh với yếu tố marketing như: sách giá, sách sản phẩm, phân phối, xúc tiến,… chưa phát huy hết lực cạnh tranh vốn có Xuất pháp từ thực trạng sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Du lịch Đất Việt, em nhận thấy cần thiết việc tìm giải pháp marketing phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh công ty Do vậy, em chọn đề tài “ Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt” làm đề tài khóa luận tốt nghệp cho Tình hình nghiên cứu đề tài (viết lại phần này, thêm tài liệu tham khảo) Trong trình nghiên cứu tìm hiểu để thực đề tài “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt”, em nhận thấy có số tài liệu, cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài như: Philip Kotler (2000), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội Trong sách tác giả đề cập đến nhiều đề, có viết mơi trường marketing bao gồm môi trường vi mô môi trường vĩ mơ, sở, tư liệu tham khảo để viết nhân tố ảnh hưởng - thu hút khách đến với dịch vụ mà đề tài nghiên cứu Al Ries Jack Trout (2014), “Positioning”, NXB Cơng Thương Cuốn sách có đề cập đến cách để định vị thương hiệu bạn, thương hiệu bạn đâu, bạn đối đầu với ai, bạn đâu tâm trí khách hàng Và từ định vị thương hiệu đó, bạn sử dụng vị trí để có hiệu Positioning (Định vị) cho cách để đặt tên thương hiệu, xây dựng thương hiệu từ khuyết điểm đối thủ phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu vị trí bạn thị trường Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Trong đó, tác giả có đề cập đến lí luận marketing khách sạn, du lịch, phân tích hành vi khách hàng, lựa chọn thị trường mục tiêu, sách marketing mà đè tài nghiên cứu Các cơng trình nghiên cứu làm rõ lí luận hoạt động marketing doanh nghiệp, nội dung hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nên kế thừa vận dụng vào nghiên cứu sở lí ln cho đề tài khóa luận Từ vận dụng nghiên cứu vào Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm giải pháp marketing nhằm nâng cao lực canh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt Từ mục tiêu trên, đề tài bao gồm số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lí luận hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt thơng qua việc phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thu được, đồng thời ưu điểm, hạn chế nguyên nhân chúng để làm sở đề xuất giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt Phạm vi nghiên cứu: Về không gian nghiên cứu: nghiên cứu thực tế khách quan hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh, địa chỉ: 198 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gị Vấp, TP HỒ Chí Minh, Việt Nam Về thời gian nghiên cứu: trực tiếp nghiên cứu tổng hợp Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt thời gian thực tập từ 30/12/2019 đến 07/02/2020 nghiên cứu hoạt động marketing nâng cao lực cạnh tranh công ty thời gian năm 2018 – 2019 giải pháp áp dụng cho thời gian từ năm 2020 trở Phương pháp nghiên cứu (làm lại phần phương pháp nghiên cứu, rõ ràng gắn sát với thực tế công ty hơn) Phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp nguồn thơng tin có sẵn, tổng hợp từ trước nhằm phục vụ cho mục tiêu, dự án khác sử dụng Quy trình thu nhập phân tích liệu thứ cấp gồn bước sau: Bước 1: Xác định thông tin cần thu thập Dữ liệu nội bộ: tài liệu giới thiệu công ty, báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2017- 2018, bảng giá cả, chi phí, thị phần, giá cả, chất lượng, sách phân phối, sách xúc tiến,… Dữ liệu thứ cấp bên ngoài: gồm tài liệu sách báo, giáo trình, sản phẩm nghiên cứu khoa học, luận văn lí thuyết hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Bước 2: Tiến hành thu thập liệu Tiến hành thu thập liệu theo nguồn xác định, liệu thứ cấp nội liên hệ phận liên quan để xin thông tin cần thiết liệu thứ cấp bên tiến hành ghi chép xác nguồn liệu để trích dẫn kết nghiên cứu Bước 3: Đánh giá liệu thu thập Sau thu thập liệu tiến hành kiểm tra, sàng lọc để loại bỏ thơng tin khơng có giá trị với mục đích nghiên cứu Bước 4: Phân tích liệu Để tiến hành chọn lọc, xử lý, tổng hợp phân tích liệu thơ thu thập được, ta dùng phương pháp sau: phương pháp so sánh, phương pháp đánh giá,… Kết cấu khóa luận Ngồi Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục bảng biểu, Danh mục sơ đồ, hình vẽ, Danh mục từ viết tắt, Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ lục, nội dung đề tài nghiên cứu kết cấu thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành Lữ hành Lữ hành hoạt động nhằm thực chuyến từ nơi đến nơi khác nhiều loại phương tiện khác với nhiều lý mục đích khác khơng thiết phải quay trở lại điểm xuất phát Kinh doanh lữ hành “Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian hay văn phịng đại diện, tổ chức thực chương trình hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành” Doanh nghiệp lữ hành Theo Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, Nguyễn Doãn Thị Liễu NXB Thống kê: “Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, trụ sở ổn định đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích sinh lợi thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch” Cơng ty du lịch lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc trưng, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dụng, tổ chức, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho du khách nước nước ngồi Ngồi cơng ty lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp sản phẩm du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ nhu cầu du khách từ khâu khâu cuối trình du lịch họ 1.1.2 Khái niệm marketing marketing du lịch Marketing Theo Hiệp hội Marketing Mỹ: "Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ động" 10 Theo Philip Kotler: “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người” Marketing kinh doanh du lịch: Theo tổ chức du lịch giới (UNWTO): “Marketing du lịch trình quản trị, thơng qua việc nghiên cứu, dự tốn, tuyển chọn dựa nhu cầu du khách, doanh nghiệp đem sản phẩm thị trường cho phù hợp với mục đích kinh doanh, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” Theo giáo trình Marketing du lịch, Bùi Xuân Nhàn: “Marketing trình liên tục, nối tiếp qua phận marketing doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, du lịch lập kế hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng đạt mục tiêu công ty” 1.1.3 Khái niệm cạnh tranh vai trò nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh lữ hành 1.1.3.1 Khái niệm cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh Khái niệm cạnh tranh Theo từ điển kinh doanh Anh, cạnh tranh hiểu “sự ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía mình” Theo K Marx: "Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà Tư nhằm dành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch" Theo từ điển Bách khoa Việt Nam: “Cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu nhằm giành điều kiện sản xuất tiêu thụ sản phẩm có lợi nhất” Năng lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh thuật ngữ ngày sử dụng rộng rãi đến khái niệm khó hiểu khó đo lường Theo từ điển thuật ngữ kinh tế học, lực cạnh tranh “khả giành thị phần lớn trước đối thủ cạnh tranh thị trường, kể khả giành lại phần hay toàn thị phần đồng nghiệp” Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa lực cạnh tranh “khả công ty, ngành, vùng, quốc gia khu vực siêu quốc gia việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế sở bền vững” 37 Đội ngũ nhân viên marketing hạn chế trình độ, kinh nghiệm nên chưa nắm bắt kịp xu thị trường, sách marketing đưa chưa sát với thực tiễn 38 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẤT VIỆT, HỒ CHÍ MINH 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm cho hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 3.1.1 Dự báo triển vọng Ngành du lịch Việt Nam có bước tiến mạnh mẽ khẳng định vị Các thành phố, tỉnh tiêu biểu Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Quảng Ninh đạt giải thưởng, cột mốc lớn du lịch giới công nhận đánh giá cao Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam, năm 2019, tiêu lượng khách du lịch quốc tế, khách du lịch nội địa tổng thu từ khách du lịch đạt mục tiêu Ước tính năm 2019, Du lịch Việt Nam đón 18 triệu lượt khách quốc tế (tăng 16% so với năm 2018), phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa (tăng 6%) tổng thu từ khách du lịch ước đạt 726.000 tỷ đồng (tăng 17,1%) Tốc độ tăng trưởng trung bình năm liên tiếp Du lịch Việt Nam đạt 22% năm Việt Nam đánh giá 10 nước tăng trưởng du lịch nhanh giới Với phát triển mạnh mẽ, năm 2019 Việt Nam nhân nhiều đầu tư trực tiếp từ nước ngồi, có vai trị quan trọng dẫn dắt, phát triển du lịch Bên cạnh đó, du lịch quan tâm hỗ trợ đầu tư nhà nước thu hút thành phần kinh tế tham gia đầu tư, giúp kết cấu hạ có chất lượng tốt nhiều Nhiều cơng trình giao thơng, sân bay cải tạo đầu tư mới, sở vật chất khu du lịch đầu tư, nâng cấp, bước tạo điều kiện mở đường cho hoạt động du lịch Trong khu vực ASEAN, Việt Nam vượt qua Indonesia vươn lên vị trí thứ tư lượng khách quốc tế đến Chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam cải thiện đáng kể Sự tham gia nhiều nhà đầu tư lớn nước tiếp tục làm thay đổi chất lượng hạ tầng dịch vụ du lịch, góp phần hình thành nhiều khu du lịch khép kín, đẳng cấp quốc tế Tính đến ngày 15/12/2019, nước có 30.000 sở lưu trú du lịch với 650.000 phịng, có 171 sở lưu trú với 57.751 phòng 295 khách sạn với 39.347 phòng Hiện nay, số doanh nghiệp du lịch bước đầu thành lập hãng hàng không, tạo liên kết, phát triển mạnh mẽ hàng không du lịch Năm 2020, ngành Du lịch Việt Nam đặt mục tiêu đón 20,5 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa tổng thu từ khách du lịch đạt 830.000 tỷ đồng 39 Ngành rõ 12 nhiệm vụ cụ thể để đạt mục tiêu đề Trong có việc phổ biến triển khai Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn 2035 sau Chính phủ phê duyệt; tổ chức hoạt động kỷ niệm 69 năm thành lập ngành Du lịch; triển khai đưa Quỹ hỗ trợ phát triển du lịch vào hoạt động tổ chức hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch nhân kiện Năm chủ tịch ASEAN 2020, Giải đua công thức F1 Hà Nội; tổ chức điều tra tài nguyên nguồn nhân lực Du lịch Việt Nam Tuy nhiên, từ đầu năm 2020 đến thời điểm (4/2020), ảnh hưởng nặng nề “Dịch bệnh viêm đường hô hấp cấp chủng vi-rút Corona (Covid-19), ngành du lịch Việt Nam hoàn toàn tê liệt Tất hoạt động liên quan đến dịch vụ du lịch tạm dừng để ngăn chặn dịch Covid-19 lây lan Tất doanh nghiệp, công ty lữ hành hay đơn vị liên quan khách sạn, nhà hàng, vận tải, dịch vụ giải trí rơi vào tình trạng khẩn cấp, doanh thu khơng có, nhân lực lại nhiều, khiến cho người làm du lịch khắp nơi thất nghiệp Dù chưa có số thống kê cụ thể, nhiên chắn rằng, thiệt hại kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng lớn Chính vậy, sau dịch bệnh kiểm soát, sống quay trở quỹ đạo bình thường, nhà nước với doanh nghiệp cần có hướng đắn để cân lại phần cho kinh tế nước nhà Trong hoàn cảnh này, marketing lại trở nên quan trọng hết, điểm mấu chốt việc đưa đến tay người dùng sản phẩm du lịch, dịch vụ 3.1.2 Quan điểm cho hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Hiện nay, dù trước, hay sau dịch bệnh, việc cạnh tranh doanh nghiệp thị trường ngày gay gắt Để tạo nên hiệu bứt phá, Đất Việt Tour nhận thấy cần có chiến lược marketing cụ thể nhằm tạo lập, củng cố khẳng định vị trí thị trường Đất Việt Tour tập chung nguồn nhân lực tài cho cơng tác nghiên cứu, phân tích, xác định định vị thị trường mục tiêu khách hàng độ tuổi lao động có mức chi trả dịch vụ, đồng thời hoạch định sách marketing mang tính chiến lược lâu dài hợp lý cho thị trường đầy thử thách Các chiến lược marketing dù ngắn hạn hay dài hạn Đất Việt Tour ln đảm bảo tính đồng nhất, để tránh rủi ro nhiều Trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, Đất Việt Tour định hình trường hợp xảy ra, vạch phương hướng tốt cho trường hợp Đặc 40 biệt, tất các sản phẩm chuẩn bị cách sẵn sàng, hết dịch tiến hành triển khai Thực sách, chủ trương Đảng Nhà nước việc phòng tránh dịch bệnh Covid-19, Ban giám đốc Đất Việt Tour nghiêm túc thực hiện, 85% nhân viên làm việc nhà phải đảm bảo hồn thành đủ tiến độ cơng việc giao phó Đây giai đoạn vơ quan trọng để công ty chuẩn bị chiến lược marketing để ứng biến, cơng ty, doanh nghiệp có chiến lược marketing tốt, chiếm ưu lớn phần lại đua năm 2020 Phòng Marketing Đất Việt Tour giai đoạn làm việc với tinh thần cao, cá nhân tìm tịi, xây dựng đưa chiến lược marketing phù hợp Sau thống xong nội phòng, chiến lược đưa họp bàn với BGĐ theo hình thức trực tiếp mạng xã hội Skype, để chốt lại phương án tối ưu Đảm bảo giữ vững nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có uy tín với khách hàng, bên cạnh khắc phục nâng cao số dịch vụ chưa tốt thơng qua tìm hiểu kỹ nhân xét phản hồi từ khách hàng Sử dụng mạnh mẽ nguồn lực để quảng bá, xúc tiến thương hiệu công ty phương tiện truyền thông, mạng xã hội Kết hợp nhiều hình thức marketing khác để tăng lượng khách hàng tiếp cận đến sản phẩm Đất Việt Tour Phát triển song song hoạt động marketing gắn với phong mỹ tục đất nước hoạt động marketing theo hình thức đại hóa nhằm tạo hài hịa giá trị, tránh phản cảm gây nên ấn tượng không tốt lòng khách hàng Tận dụng thời gian du lịch lắng xuống để bồi dưỡng chuyên môn, lực nhân viên xây dựng sách đãi ngộ hợp lý, đảm bảo trì vận hành cơng ty nhân viên có hỗ trợ tối đa thời điểm 3.2 Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh (giải pháp cần đồng với thực trạng, tồn công ty) 3.2.1 Tăng cường đẩy mạnh công tác phân tích nhu cầu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu định vị thị trường nhằm giành ưu cạnh tranh Phân tích nhu cầu khách hàng Cơng ty cần thường xuyên nghiên cứu theo dõi thị trường khách du lịch tỉnh có lượng khách hàng tiềm lớn Bình Dương, Đồng Nai, Hải Phịng, Quảng Ninh,… nhằm mục đích mở rộng thị trường Tăng cường khảo sát trực tiếp khu vực có nguồn khách hàng tiềm năng, tiến hành vấn, điều tra thêm sở thích khả chi trả, khách hàng Từ đó, phân tích, đánh giá để xác định thị trường tiềm 41 năng, đưa sản phẩm phù hợp, giá thành phù hợp tiến hành xúc tiến quảng bá sản phẩm tới với khách hàng Đặc biệt, cần trả lời câu hỏi: khách hàng muốn gì, xu hướng tiêu dùng tới gì, dịch vụ khách hàng quan tâm, điều khiến khách quay lại sử dụng dịch vụ công ty? Đất Việt Tour mong muốn tìm hiểu thật sâu phân tích kĩ khách hàng, để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu họ Trong tình thực tế tại, Đất Việt Tour lại mong muốn tìm hiểu kĩ tâm lí khách Vì chắn sau dịch Covid-19 qua đi, tâm lí khách hàng thay đổi khác thường, nên cần điều tra kĩ chào mời sản phẩm thoải mãn nhu cầu thay đổi Xác định thị trường mục tiêu: Công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt cần kết hợp nhiều phương pháp bao gồm phân đoạn theo địa lý theo mục đích chuyến để tìm hiểu kĩ nhu cầu, mong muốn, tiêu,… nhóm khách, thực nhiều lần xây dựng, thay đổi chi tiết sản phẩm dịch vụ chuẩn bị sẵn để tối ưu thời gian mang lại hiệu cao Trong thời gian tới, Đất Việt Tour nhắm tới thị trường mục tiêu khách hàng thân quen, khách tỉnh thành phố Hà Nội, Bắc Giang, Đồng Nai, Bình Dương, Bình Phước Một bước vô quan trọng để xác định thị trường mục tiêu giai đoạn tìm hiểu kĩ đối thủ bạn ai, họ làm gì? Thay nhiều doanh nghiệp, cơng ty tranh đấu thị trường, Đất Việt Tour nên hướng thị trường chút tiềm năng, lại dễ dàng chiếm lĩnh tồn thị trường Định vị thị trường: Để giành ưu cạnh tranh, công ty nên định vị thị trường bên cạnh đối thủ cạnh tranh mình, cung cấp dịch vụ có giá thấp chút so với đối thủ cạnh tranh đảm bảo chất lượng dịch vụ, dịch vụ kèm Đồng thời, sản phẩm Đất Việt Tour nên theo chủ đề, ý nghĩa riêng xuyên suốt chiều dài chuyến đi, tạo ấn tượng sâu lòng khách hàng Như việc quan trọng hàng đầu với Công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt không nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà đưa sản phẩm đặc sắc để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, ưu cạnh tranh lâu dài giá trị Chính sách giá tốt, ưu đãi nhiều khiến khách hàng thay đổi lựa chọn, chất lượng dịch vụ giá trị cốt lõi giữ chân khách hàng lại Du lịch Đất Việt nhìn chung đáp ứng 42 nhu cầu đa dạng nhiều đối tượng khách hàng, để có dịch vụ tốt hẳn so với đối thủ cạnh tranh cần phải nỗ lực tương lai 3.2.2 Hồn thiện sách marketing – mix nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt 3.2.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm Khơng Đất Việt Tour mà tất doanh nghiệp lữ hành khác cần nhận thức điều rằng, thứ quan trọng chất lượng sản phẩm du lịch Mỗi sản phẩm Đất Việt Tour kết sau nhiều công đoạn khác nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch khách hàng nâng cao lực cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, cần hiểu thêm điều dù sản phẩm có tốt đến bao nhiêu, sách sản phẩm hiệu thứ mang lại nhiều lợi cạnh tranh cho công ty đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Các gói sản phẩm cơng ty cần làm đa dạng hơn, tạo điểm nhấn tận dụng hết lợi cạnh tranh Để làm điều, Đất Việt Tour cần quan tâm đến vấn đề sau: Cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ: Theo dõi 100% thư phản ánh, nhận xét khách hàng sau dịch vụ, tìm hiểu hững vấn đề mà khách khơng hài lịng, tìm hiểu nguyên nhân xác định mức độ phạm vi tương đối lẽ chương trình khách hàng lại có cảm nhận ý kiến khác Từ xem xét có biện pháp điều chỉnh kịp thời phản hồi lại khách hàng Tổ chức buổi tập huấn kĩ phục vụ khách hàng, giúp nhân viên hiểu rõ vai trò họ việc nâng cao chất lượng phục vụ tạo cho nhân viên phong cách làm việc chuyên nghiệp, niềm đam mê với cơng việc Sau kết thúc chương trình, dịch vụ, cần họp với đội ngũ thực trực tiếp hướng dẫn viên, lái xe, MC, để rút lại kinh nghiệm cho chương trình sau Công ty cần lựa chọn cẩn thận đội ngũ hướng dẫn viên có lực, nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ, tuyến điểm, đảm bảo thực tốt hành trình giao phó Bên cạnh đó, phải có sách yêu cầu rõ ràng, đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng Lựa chọn nhà cung cấp có uy tín, chất lượng, thân thiết Các sở cung cấp ln phải đảm bảo tính thống nhất, hài hịa với chương trình đề Bên cạnh cơng ty cần đưa yêu chất lượng hợp đồng với họ, thường xuyên theo dõi phương thức phục vụ nhà cung cấp 43 Phát triển du lịch theo hướng đa dạng hóa, phù hợp với thị trường mục tiêu: Hiện nay, Du lịch Đất Việt xây dựng nhiều chương trình du lịch hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, công ty cần chủ động nghiên cứu tuyến điểm du lịch mới, tạo nên chương trình đặc sắc, lạ để thu hút khách du lịch Ngoài ra, chương trình cần đa dạng mặt chi phí giá bán, mức độ chất lượng, điểm tham quan thú vị khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn Đẩy mạnh chiến lược đa dạng hóa sản phẩm xây dựng lịng trung thành khách hàng Công ty cần phát triển mạnh mảng du lịch trọn gói mở rộng thêm mảng du lịch tự chọn cho khách hàng Du lịch tự chọn sản phẩm giới trẻ u thích, vừa có tự do, khám phá, mà lại hỗ trợ từ đơn vị lữ hành cần thiết Việc kết hợp hai loại hình tạo sản phẩm phong phú, hấp dẫn Đẩy mạnh chương trình, sản phẩm du lịch tạo nên thương hiệu Đất Việt Tour, đặc biệt chương trình du lịch kết hợp hoạt động teambuilding, gala Đây mạnh, sắc Đất Việt Tour suốt năm qua Tuy nhiên kịch bản, kho đạo cụ cũ nhàm chán dần, cần tiếp tục đầu tư trọng việc phát triển chương trình teambuilding, gala tour, mang lại cho khách hàng giá trị đích thực chuyến 3.2.2.2 Hồn thiện sách giá Giá yếu tố tác động trực tiếp đến lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng lớn đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu lợi nhuận cơng ty Để cạnh tranh thị trường thu hút khách công ty cần thu hút khách, Đất Việt Tour cần lưu ý thêm vấn đề sau đây: - Xác định xác giá bán khoảng mức giá bán đáp ứng đầy đủ tiêu chí lợi nhuận cơng ty Từ làm tiền đề để phòng Kinh doanh cố gắng chốt mức giá tốt với khách hàng, mang thêm lợi nhuận cho cơng ty - Duy trì đảm bảo mối quan hệ với đơn vị cung ứng dịch vụ, đối tác dịch vụ để chắn Đất Việt Tour có mức chi phí tốt làm việc Mỗi quan hệ hợp tác phải hai bên có lợi, đảm bảo lợi ích công ty đơn vị cung ứng dịch vụ Nên đưa điều khoản mà hai bên thấy hợp lí hướng đến kết nối lâu dài 44 - Cập nhật thường xuyên hoạt động, sách, giá bán đối thủ cạnh trang trực tiếp khu vực Từ rà sốt lại sản phẩm cơng ty để đưa mức giá hợp lí hơn, tạo ưu cạnh tranh thị trường 3.2.2.3 Hoàn thiện sách phân phối Hiệu kinh doanh Đất Việt Tour chịu tác động không nhỏ từ sách phân phối Đất Việt Tour thay cố gắng việc mở rộng phân phối, cơng ty nên tìm đến kênh phân phối mang lại chắn, đặn Để làm điều đó, cân nhắc phương án sau: - Tiếp tục xây dựng phát triển hệ thống thông tin đại qua mạng internet, website, trang mạng xã hội Đẩy mạnh phủ sóng Đất Việt Tour kênh việc chạy quảng cáo, tìm kiếm thơng tin - Tham gia hội chợ, kiện, hội thảo tổng cục, sở du lịch để thiết lập thêm kênh phân phối Đồng thời tạo điểm nhấn chủ đề đặc biệt thời điểm tổ chức, tham gia kiện này, tạo thu hút khác biệt so với đối thủ cạnh tranh - Nghiên cứu phương án mở thêm chi nhánh, văn phịng đại diện tỉnh thành, khu vực có thị trường tiềm để có thuận lợi việc phát triển thị trường - Xem xét tăng thêm hoa hồng, ưu đãi dàng cho đại lí, cộng tác viên bán sản phẩm để tạo động lực Đồng thời đưa yêu cầu mặt doanh số, tiêu phù hợp để phát triển tốt 3.2.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến Xúc tiến hoạt động giúp thúc đẩy bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Trong thời gian tới, du lịch trở lại quỹ đạo, Đất Việt Tour dốc toàn lực để đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm tới khách hàng Quyết tâm tạo dựng lịng tin, xây dựng cho cơng ty chỗ đứng tâm trí khách hàng, trở thành lựa chọn cho khách hàng muốn du lịch - Nghiên cứu doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh khác, tìm cách kết nối để quảng cáo hai bên hoán đổi, ưu tiên quan tâm tới doanh nghiệp thuộc lĩnh chăm sóc sắc đẹp, nhà hàng ăn uống, giải trí Ví dụ kể đến sách: “Mua tour du lịch, tặng vé spa” - Liên kết đặt các trạm quảng cáo trường đại học, cao đẳng Đây môi trường vô tiềm năng, mang lại nguồn lợi nhuận lớn Bên cạnh đó, việc cịn giúp gia tăng thêm hình ảnh doanh nghiệp, thu hút nhân tài làm việc cho công ty 45 - Nâng cấp trang web mình, cung cấp thêm thơng tin sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại, cập nhật thường xuyên sản phẩm công ty - Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng giúp xây dựng hình ảnh đẹp, ấn tượng lịng khách hàng, tạo mối quan hệ tốt đẹp với tổ chức xã hội, quan Nhà nước, quyền địa phương cách từ thiện, tài trợ,… - Xây dựng chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng cách tặng quà thực mức giá ưu đãi cho khách quen khách sẵn sàng chi trả khoản tiền lớn để sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Tặng quà lưu niệm hay ấn phẩm quảng cáo, lời cảm ơn tới khách hàng vào dịp lễ tết, đưa nhiều khuyến mại với mức triết khấu cao - Đưa chương trình kích cầu du lịch khơng lãi suất sau mùa dịch, nhằm kích thích trở lại nhu cầu du lịch khách hàng Đây chương trình siêu ưu đãi mặt giá thành dịch vụ kèm theo Có thể chấp nhận khơng lợi nhuận lợi nhuận để chiếm lấy thị trường, tạo lập niềm tin nhanh chóng đưa máy cơng ty trơn chu trở lại 3.2.2.5 Hồn thiện sách nhân lực Trong mơi trường cạnh từ xưa hay hiện, người yếu tố quan trọng tạo khác biệt Nhận thức rõ điều đó, Đất Việt Tour phải liên tục nâng cao chất lượng người, đồng thời đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Một số vấn đề công ty cần quan tâm đến sau: - Môi trường làm việc cần thoải mái, cạnh tranh sịng phẳng, cơng nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu - Cần có lắng nghe cấp bậc nhân viên, quản lí lãnh đạo Từ hiểu rõ nhu cầu, tâm lí để làm việc cách trơn tru - Đưa sách trợ giúp nhân viên bối cảnh khó khăn dịch bệnh Covid-19 Đưa thêm chế, sách khen thưởng, chương trình thường niên trao thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc cơng việc - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp, tác phong làm việc riêng Đất Việt Tour Tạo dựng văn hóa giao tiếp với khách hàng cách chuyên nghiệp, tận tình, thấu hiểu - Nghiên cứu vấn đề đa số nhân viên gặp phải, tìm cách giải tập trung Có thể mời chuyên gia, mở lớp tập huấn, đào tạo giúp nhân viên gỡ bỏ khúc mắc, giải vấn đề cịn tồn đọng 3.2.2.6 Hồn thiện sách lập chương trình tạo sản phẩm trọn gói 46 Hiện tại, hầu hết sản phẩm Đất Việt Tour hướng tới phục vụ trọn gói cho khách hàng Đây chiến lược mà suốt năm qua Đất Việt Tour hướng đến cố gắng hoàn thiện Tuy nhiên, thời gian gần đây, biến động không ngừng xã hội, kinh tế, Đất Việt Tour cần tiến hành rà sốt lại chương trình, tìm điểm cịn thiết sót, hồn thiện với chương trình trọn gói có, mở rộng phát triển thêm nhiều sản phẩm trọn gói khác Bên cạnh mặt sản phẩm, cần tăng cao lực nhận thức nhân viên Đất Việt Tour, luôn thuyết phục khách hàng hướng đến lựa chọn sản phẩm trọn gói cơng ty, để dễ dàng vận hàng chương trình cách trọn vẹn, xuyên suốt 3.2.2.7 Hồn thiện sách quan hệ đối tác Cơng ty cần mở rộng quan hệ đối tác để cung cấp dịch vụ đa dạng cho khách hàng, tạo nhiều lựa chọn, làm nên tính đa dạng cho sản phẩm dịch vụ Tìm thêm đối tác mới, tiến hành điều tra thực tế dịch vụ để tạo thay đổi, lạ sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, công ty luôn phải đảm bảo chất lượng đơn vị dịch vụ thay thế, cần có chất lượng cao đơn vị dịch vụ cũ 3.3 Một số kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước Nhà nước nên tăng cường sách, huy động vốn để đầu tư sở hạ tầng, tu bổ nâng cấp di tích lịch sử, văn hóa, xây dựng tuyến du lịch hấp dẫn , tuyến du lịch tiềm để tạo sức hút mẻ cho du khách Xây dựng đưa thêm chế, sách khuyến khích phát triển phát triển du lịch Đồng thời bảo vệ, gìn giữ, nâng cao giá trị văn hóa, điểm đến du lịch cịn người biết tới Tăng cường lực hiệu quản lý cấp liên ngành, liên vùng, nâng cao nhận thức, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch khu vực Quản lý chặt chẽ giấy phép hoạt động kinh doanh, chất lượng đơn vị lữ hành để đảm bảo phát triển du lịch hướng, phương châm mà nhà nước đề Đưa sách ổn định mặt giá cả, thuế cách hợp lí rõ ràng, tạo tâm lí yên tâm cho khách hàng doanh nghiệp trao đổi dịch vụ Đặc biệt thuế, nên miễn giảm cho loại hình kinh doanh vận chuyển khách du lịch với vận 47 chuyển túy, miễn thị thực nhập cảnh cho khách đến từ thị trường tiềm Hỗ trợ truyền thông kênh thức Đảng Nhà nước nhằm kích cầu du lịch lên sau mùa dịch bệnh sống bình thường Tạo cho người dân tin tưởng sử dụng dịch vụ du lịch đơn vị kinh doanh du lịch toàn quốc Nghiên cứu bổ sung luật du lịch nhằm tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho du lịch phát triển Cần đảm bảo an toàn trật tự xã hội, hoàn thiện hệ thống pháp luật nhằm đảm bảo sở pháp lý cho công tác quản lý 3.3.2 Kiến nghị với tổng cục du lịch Tổng cục Du lịch nên tiến hành quản lý chặt chẽ, rà soát liên tục điểm du lịch loại giấy tờ cần thiết, hướng dẫn viên đeo thẻ hành nghề Tổng cục Du lịch nên xây dựng thêm phương án xúc tiến quảng bá du lịch nội địa tận dụng nguồn lực để quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường giới Tổng cụ Du lịch lên rõ ràng phương án đạo đơn vị, ban ngành, doanh nghiệp lữ hành hướng mục tiêu phần cịn lại năm 2020 Nêu rõ ý chí tâm phục hồi du lịch, phục hồi kinh tế nước nhà sau giai đoạn chống chọi với dịch bệnh Covid-19 Tổng cục Du lịch cần tiến hành nghiên cứu tài nguyên du lịch cách chi tiết, rõ ràng Sau đánh giá mức độ so với tiềm phát triển, để đưa đạo đắn, giúp phát huy tối đa tài nguyên du lịch Tiến hành theo dõi thường kì chất lượng sở kinh doanh dịch vụ, sở hạ tầng, sở vật chất, dịch vụ điểm đến du lịch để đảm bảo cung cấp cho khách du lịch có trải nghiệm tốt Xử lí nghiêm khắc trường hợp sai phạm luật du lịch, thiếu ý thức, thiếu văn hóa làm du lịch Tổng cục Du lịch nên thường xuyên phối hợp với doanh nghiệp, quan hữu quan tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị diễn đàn du lịch Việt Nam, tham dự hội nghị hội thảo, hội chợ triển lãm du lịch nước để quảng bá hình ảnh nước nhà Tổng cục Du lịch nên liên kết với kênh truyền hình thống quốc gia để tiến hành tuyên truyền du lịch, ý thức tham gia du lịch, nâng cao đẩy mạnh phát triển du lịch vùng có khu du lịch 48 Tổ chức bình chọn, tơn vinh doanh nghiệp xuất sắc ngành du lịch để doanh nghiệp luôn cố gắng nâng cấp, tôn tạo cách thường xuyên 3.3.3 Kiến nghị với thành phố Hồ Chính Minh Thành phố Hồ Chí Minh cần xây dựng tiến hành sách quảng bá du lịch chương trình du lịch đặc sắc gắn liền với hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch nhiều phương tiện truyền thơng, thơng tin đại chúng với loại hình khác để tiếp cận tới khách hàng Đưa lời đề xuất, đề nghị với nhà đầu tư, doanh nghiệp việc đầu tư vào du lịch Hồ Chính Minh nói riêng du lịch nước nhà nói chung Tạo thêm nguồn ngân sách để nâng cấp, cải tạo sở hạ tầng điểm du lịch Thành phố Hồ Chí Minh cần đạo doanh nghiệp địa bàn tuân thủ tốt quy định nhà nước việc đưa thông tin chủ trương, sách Việt Nam tới du khách hình thức Tiến hành kiểm tra thường xuyên chất lượng sản phẩm du lịch địa bàn Tổ chức kiện triển lãm du lịch làng nghề truyền thống để doanh nghiệp có điều kiện tham gia nhằm tìm kiếm thêm cho đối tác kinh doanh Đưa sách, chủ trương để người dân vững tâm du lịch sau đại dịch kết thúc Đảm bảo chất lượng, an toàn tour du lịch doanh nghiệp tổ chức 49 KẾT LUẬN Những năm gần đây, ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, đột phá với cạnh tranh đầy cam go doanh nghiệp, công ty kinh doanh lữ hành tồn quốc Chính thế, chiến lược marketing hiệu giải pháp then chốt việc nâng cao lực cạnh tranh thu hút khách hàng đến với cơng ty, thức định lớn đến thành bại công ty Qua thời gian thực tập, tìm hiểu nghiên cứu sâu hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt em hồn thành khóa luận với đề tài: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh” Em nhận thấy đề tài phù hợp với công ty nhằm phân tích thực trạng marketing cơng ty, điểm mạnh, thiếu sót tìm cách khắc phục, nâng cao lực cạnh tranh công ty Mặc dù cố gắng hạn chế thời gian kinh nghiệm q trình nghiên cứu, tìm hiểu nên khóa luận em cịn có nhiều thiếu sót, số ý kiến cịn mang tính chủ quan cá nhân Em mong nhận góp ý bổ sung cô giáo hướng dẫn thầy cô giáo khoa để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 50 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler (1992), Marketing bản, NXB Thống kê Philip Kotler (2014), Quản trị marketing, NXB thống kê Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình marketing du lịch, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Dỗn Thị Liễu (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Tài liệu công ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt Nguyễn Hồng Nhung (2019), “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH đầu tư phát triển du lịch quốc tế Tre Việt, Hà Nội”, luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Các website: Tổng cục du lịch, http://www.vietnamtourism.gov.vn/ Tổng cục thống kê, https://www.gso.gov.vn/ ... nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh Chương 3: Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại. .. marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí Minh 2.1.1 Tổng quan chung Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt, Hồ Chí... ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Dịch Vụ Du Lịch Đất Việt Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm giải pháp marketing nhằm nâng cao lực canh tranh Công ty Cổ Phần Đầu Tư