Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dịch vụ cáp treo bà nà, đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH ĐỖ THỊ QUỲNH HOA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HÀ NỘI – 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ, ĐÀ NẴNG Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực PGS,TS Bùi Xuân Nhàn Đỗ Thị Quỳnh Hoa Bộ mơn: Marketing Du Lịch Lớp: K52B1LH MSV: 16D250017 ĐIỂM KHĨA LUẬN Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: TRƯỞNG BỘ MÔN HÀ NỘI - 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới người giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Đà Nẵng” Em xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo trường Đại học Thương mại nói chung thầy giáo khoa Khách sạn-Du lịch nói riêng trang bị cho em kiến thức sở chuyên ngành năm học tập trường tạo điều kiện cho chúng em kiến tập thực tập doanh nghiệp du lịch uy tín Em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới thầy PGS,TS.Bùi Xuân Nhàn, người tận tình bảo, trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Đồng thời,em xin chân thành cảm ơn toàn thể ban lãnh đạo toàn thể nhân viên phận hướng dẫn Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Đà Nẵng tạo hội giúp đỡ em thời gian vừa qua, giúp em có hội vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn công việc làm khóa luận Mặc dù cá nhân em cố gắng kiến thức hạn hẹp nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý lời nhận xét quý báu thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 13 tháng 04 năm 2020 Sinh viên Đỗ Thị Quỳnh Hoa MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu đề tài Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETINH NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Marketing marketing mix 1.1.2 Cạnh tranh 1.1.3 Năng lực cạnh tranh 1.1.4 Nâng cao lực cạnh tranh 1.2 Hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ 1.2.1 Nghiên cứu thị trường 1.2.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 1.2.3 Nghiên cứu sản phẩm thay 1.2.4 Nghiên cứu doanh nghiệp đối tác 1.2.5 Các sách marketing mix nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp .9 1.2.6 Các yếu tố tạo lập lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ 14 1.2.7 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp .15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh marketing doanh nghiệp 16 1.3.1 Các yếu tố bên .16 1.3.2 Các yếu tố bên .17 Chương THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 18 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 18 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 18 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 18 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty .19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy 20 2.1.5 Kết hoạt động công ty năm vừa qua 21 2.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh marketing Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .23 2.2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty 23 2.2.2 Các yếu tố tạo lập lực cạnh tranh công ty .26 2.2.3 Việc nghiên cứu thị trường 29 2.2.4 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 31 2.2.5 Các sách marketing-mix nâng cao lực cạnh tranh 33 2.3 Đánh giá chung lực cạnh tranh marketing Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .37 2.3.1 Thành công nguyên nhân thành công .37 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế 38 Chương ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ .40 3.1 Những thuận lợi, khó khăn quan điểm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .40 3.1.1 Những thuận lợi, khó khăn 40 3.1.2 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 41 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .43 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 43 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu .43 3.2.3 Hồn thiện sách sản phẩm 44 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối 45 3.2.5 Hồn thiện sách giá 45 3.2.6 Hồn thiện sách xúc tiến 46 3.2.7 Hồn thiện sách người 46 3.3 Một số kiến nghị với quan hữu quan nhằm hoàn thiện giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà 48 3.3.1 Với Chính phủ bộ, ngành có liên quan 48 3.3.2 Với Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO .51 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 22 Bảng 2.2 Bảng so sánh cấu nhân lực khu du lịch năm 20182019 24 Bảng 2.3 Tình hình vốn kinh doanh khu du lịch Sunworld Ba Na Hills 25 năm 2018-2019 25 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 20 Hình 2.2: Đánh giá khách hàng sản phẩm kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 33 Hình 2.3: Đánh giá khách hàng giá sản phẩm dịch vụ công ty 34 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển kinh tế đất nước, thu nhập chất lượng sống khơng ngừng tăng lên du cầu du lịch người dân trở nên phổ biến Bên cạnh đó, với xu hướng phát triển mạnh mẽ du lịch quôc tế, du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Ngành công nghiệp khơng khói đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách nhà nước, giải công ăn việc làm cho người lao động, góp phần bảo tồn phát triển văn hóa mang đậm đà sắc dân tộc Nhận thức điều này, Nghị đại hội Đảng IX khẳng định Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Ngành du lịch phát triển mạnh mẽ, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh du lịch đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng doanh nghiệp du lịch mặt tạo bước ngoặt trưởng thành ngành du lịch, mặt khác tạo nên áp lực cạnh tranh lớn công ty Chính vậy, để tồn phát triển được, cơng ty du lịch ln phải tìm cách để nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Sau thực tập Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Đà Nẵng, thấy đươc áp lực cạnh tranh công ty kinh doanh du lịch lớn Đồng thời thấy lợi thế, điểm mạnh công ty, em lựa chọn đề tài nghiên cứu là: “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Đà Nẵng” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Marketing du lịch trở thành tổng hợp phương pháp quảng cáo du lịch ngày hoàn chỉnh để sử dụng vào việc đầu tư cải tạo thị trường du lịch, đặc biệt thị trường giàu tiềm sức phát triển Việt Nam Marketing thực trở nên cần thiết hết để đáp ứng nhu cầu du lịch người Để đáp ứng tốt nhu cầu người có nhiều nhà nghiên cứu sâu vào nghiên cứu marketing du lịch có số cơng trình nghiên cứu điển sau: Bùi Xuân Nhàn (2009), Marketing du lịch, NXB Thống kê: Cuốn sách trình bày khái niệm bản, cụ thể hóa cơng việc nghiên cứu, phân tích lập kế hoạch, đề xuất phương pháp tiếp cận marketing Bên cạnh đó, sâu vào sách marketing, cơng tác lập kế hoạch quản lý, kiểm soát, điều chỉnh đánh giá hoạt động marketing doanh nghiệp Khóa luận: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty cổ phần du lịch thương mại Hải Dương” tác giả Nhữ Thị Quyên năm 2012 Trường Đại học Thương mại Khóa luận: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch công ty Cổ phần thương mại lữ hành Cảm Xúc Việt, Hà Nội” tác giả Trần Thị Hồng Hạnh năm 2018 Trường Đại học Thương mại Khóa luận: “Giải pháp marketing thu hút khách du lịch Công ty TNHH khu du lịch Vịnh Thiên Đường, Hà Nội” tác giả Nguyễn Thị Ngoan năm 2018 Trường Đại học Thương mại Các cơng trình nghiên cứu có cách tiếp cận, mục tiêu nghiên cứu khác áp dụng cho công ty khác Nhưng mục tiêu cuối nghiên cứu phân tích thực trạng lực cạnh tranh đưa giải pháp marketing để nâng cao lực cạnh tranh có hiệu Tuy nhiên, cơng ty có quy mơ, cấu tổ chức, cách quản lý khác nên giải pháp marketing khác Do đó, khơng thể áp dụng giải pháp marketing công ty công ty khác Hơn nữa, đề tài nghiên cứu, chưa có đề tài nghiên cứu giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Như vây, quan điểm tiếp cận phương pháp nghiên cứu khóa luận em hồn tồn độc lập khơng có trùng lặp với đề tài khác Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nhiêm cứu đề tài khóa luận đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Đà Nẵng Nhiệm vụ nghiên cứu: Để thực mục tiêu trên, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài khóa luận gồm: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp dịch vụ du lịch, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp - Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân làm sở cho đề xuất giải pháp, kiến nghị -Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện sách marketing nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 43 44 Chương ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 3.1 Những thuận lợi, khó khăn quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 3.1.1 Những thuận lợi, khó khăn 3.1.1.1 Thuận lợi Với nỗ lực sau mười năm hoạt động công ty gặt hái nhiều thành công đáng kể, góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường Trước tiên phải kể đến tảng khách hàng công ty Sau mười năm vào hoạt động công ty xây dựng cho danh tiếng uy tín điểm đến du lịch 10 năm sau tuyến cáp treo đầu tiên, Sunworld Bà Nà hills năm liên tiếp Tổng cục Du lịch trao tặng danh hiệu “Điểm đến du lịch hàng đầu Việt Nam” Khu du lịch đem đến cho du khách giới giải trí hấp dẫn khơng ngừng với khu vui chơi giải trí nhà rộng 21.000 m2 Fantasy Park; tuyến cáp treo bốn kỷ lục giới L’Indochine – Thác Tóc Tiên; Tàu hỏa leo núi; Làng Pháp mệnh danh “Paris thu nhỏ”, vườn hoa Le Jardin d’Amour rực rỡ bốn mùa, khu trưng bày tượng sáp lớn Việt Nam, hầm rượu cổ Debay xuyên lòng núi, khách sạn lãng mạn giới Mercure Ba Na Hills French Village, hệ thống 20 nhà hàng đẳng cấp Đặc biệt, xuất Cầu Vàng từ tháng 6/2018 đưa tên tuổi Đà Nẵng tiếng khắp giới Hiện nay, Sun World Bà Nà Hills đứng Top 23 khu vui chơi giải trí có lượng khách lớn giới nằm Top 11 khu vui chơi giải trí hàng đầu khu vực Châu Á Tiếp theo kết hoạt động kinh doanh công ty không ngừng tăng lên Tổng doanh thu công ty năm 2019 3.668.431 tỷ đồng, tăng gần tỷ so với năm 2018 Điều chứng tỏ khả mở rộng kinh doanh công ty lớn hiệu mang lại cao Đồng thời với mức tăng doanh thu lợi nhuận công ty tăng lên, mức thu nhập cán bộ, cơng nhân viên tồn cơng ty cải thiện 45 Một thành công công ty giành thị phần đáng kể thị trường Đây thành cơng giúp cơng ty có vị trí vững chắc, đưa cơng ty tiến xa đạt mục tiêu lớn Với thành cơng nói sản phẩm dịch vụ công ty thị trường biết đến sử dụng Ngồi ra, nguồn tài có tác động lớn đến mục tiêu bảo vệ thị phần Nguồn tài lớn dễ dàng giúp cơng ty đổi cơng nghệ, xoay chuyển tình có biến động đột xuất thị trường, đồng thời đối phó với chiến lược cạnh tranh đối thủ cạnh tranh, chí nhử đối phương lao động vào tiến công tốn Công ty có nguồn tài tương đối mạnh, lợi cơng ty 3.1.1.2.Khó khăn Ngồi thành công mà công ty đạt năm vừa qua cơng ty cịn số hạn chế, hạn chế làm giảm lực cạnh tranh công ty thị trường Thứ nhất, Chính sách phân phối phát triển khơng đều, khách hàng chưa biết đến khu du lịch nhiều theo kênh phân phối trực tiếp Hoạt động marketing trực tiếp chưa tác động mạnh đến du khách Đây yếu tố quan trọng cơng ty thời đại ngày nay, mà hạn chế dẫn đến việc giảm lực cạnh tranh cơng ty Vì hoạt động xúc tiến kéo theo doanh thu, lợi nhuận công ty chưa tăng cao Thứ hai, Giá cơng ty đưa chưa hồn tồn thuyết phục khách hàng mua, có khách hàng đánh giá chưa hợp lí so với chất lượng dịch vụ tại.Trong xu cạnh tranh gay gắt cơng ty cần phải nâng cao thị phần, chiếm lĩnh khách hàng có tạo lợi cạnh tranh 3.1.2 Dự báo triển vọng quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 3.1.2.1 Dự báo triển vọng phát triển ngành du lịch Việt Nam Trong năm gần du lịch phát triển, người du lịch nhiều du lịch trở thành cầu thiếu đời sống người tồn giới nói chung Việt Nam nói riêng Thành phần du khách đến với Việt Nam đa dạng tầng lớp, lứa tuổi Chính vậy, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng, coi ngành kinh tế 46 quan trọng hàng đầu Nền kinh tế Việt Nam hòa xu hướng phát triển kinh tế giới nói chung du lịch giới nói riêng Trong năm qua ngành du lịch Việt Nam quan tâm đầu tư Chính phủ, coi du lịch nghành mũi nhọn hàng đầu Sự phát triển kinh tế kéo theo phát triển ngành du lịch nên thu hút nhiều du khách quốc tế nội địa Số lượng du khách du lịch Việt Nam ngày tăng nhanh năm qua Việt Nam nằm khu vực vàng phát triển du lịch, thu hút lượng lớn khách quốc tế Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng lên đáng kể, lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng 9/2019 ước đạt 1.561.274 lượt, tăng 28,8% so với tháng 9/2018 Tính chung tháng năm 2019, tổng lượng khách quốc tế đên Việt Nam ước đạt 12.870.506 lượt khách, tăng 10,8% so với kỳ năm 2018 Dự báo thời gian tới, khách quốc tế đến với Việt Nam nói chung Đà Nẵng nói riêng tiếp tục gia tăng Dự thảo Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050 dự báo đến năm 2025, du lịch Việt Nam đón 32 triệu lượt khách quốc tế Đến 2030, ngành du lịch nước ta đón 47 triệu lượt, tăng trưởng bình qn giai đoạn 11%/năm, đóng góp du lịch vào GDP khoảng 14% Như vậy, du lịch Việt Nam thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vào cuối thập kỷ tới Với điều kiện thuận lợi, tương lai Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà tích cực cải thiện, đầu tư thu hút thêm nhiều khách quốc tế nhằm tăng doanh thu lợi nhuận Du lịch Việt Nam tiếp tục trì quan điểm phát triển bền vững với mục tiêu phát triển du lịch để thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đưa Việt Nam thành điểm đến hấp dẫn đẳng cấp Để làm điều đó, ngành cần đặt trọng tâm vào phát triển du lịch chất lượng, chuyên nghiệp đại, khai thác tối ưu nguồn lực lợi quốc gia, phát huy tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa vai trị động lực doanh nghiệp 3.1.2.2.Quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà Mục tiêu nghiên cứu đề tài vừa tìm đưa giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh thích hợp cho cơng ty Giải pháp đề xuất dựa quan điểm sau: 47 Giải pháp marketing phải phù hợp với công ty công ty kinh doanh du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà vào hoạt động 10 năm địa bàn thành phố Đà Nẵng, công ty có vị trí uy tín thị trường du lịch Cơng ty có thị trường khách hàng riêng áp dụng sách markeitng kinh doanh kinh doanh Dựa vào việc nghiên cứu tinh hình kinh doanh thực tế công ty việc áp dụng sách marketing hoạt động kinh doanh, đưa giải pháp hồn thiện sách marketing công ty dựa thực trang cơng ty Giải marketing thích hợp với nguồn lực có cơng ty từ đưa giải pháp để nâng cao khả cạnh tranh tăng doanh thu công ty với giải pháp nằm khả thực công ty Phù hợp với tình hình tài cơng ty, nguồn nhân lực cơng ty Giải pháp marketing có tính khả thi, tức có khả thực Giải pháp đưa áp dụng vào thực tế cơng ty, coi sách để áp dụng, triển khai được, trở thành công cụ hàng ngày Để thực mục tiêu ngắn hạn lâu dài, công ty đưa chiến lược hoạt động tập trung vào đề chủ yếu:Nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí, ổn định giá sản phẩm dịch vụ, tăng cường mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ, phát huy tính sáng tạo đổi mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ Với chiến lược hoạt động vậy, công ty xây dựng kế hoạch thực cụ thể cho giai đoạn để hoàn thành tốt chiến lược đề Sau kế hoạch thời gian tới công ty: Phát triển mạnh thị trường trọng điểm, tập trung vào khách hàng chiến lược công ty; nâng cao vai trị nghiên cứu marketing nhằm tìm kiếm tập khách hàng mới, thị trường mới, giúp công ty mở rộng thị trường, tăng doanh thu; đầu tư chiều sau, ứng dụng thàn tựu quản lý, đầu tư thêm sở vật chất, hoàn thiện cấu tổ chức; đào tạo đội ngũ nhân viên, đồng thời có sách nhằm khuyến khích nhân viên 48 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường Công tác nghiên cứu thị trường khâu công tác marketing doanh nghiệp du lịch, khâu quan trọng, góp phần làm cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có hiệu hay khơng Có nghiên cứu thị trường, có tìm hiểu nhu cầu thực khách du lịch cơng ty đưa sản phẩm thực phù hợp với khách hàng Phương pháp nghiên cứu sử dụng linh hoạt nghiên cứu trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên thị trường, tìm hiểu thơng tin qua báo, đài, tài liệu liên quan đến xu hướng phát triển thị trường khách,… Thời gian nghiên cứu phải tiến hành thường xuyên liên tục, việc nghiên cứu thị trường trước mùa du lịch quan trọng, nhằm tìm hiểu nhu cầu du khách chất lượng trước mùa du lịch Bên cạnh việc nghiên cứu thị trường sau mùa du lịch quan trọng không kém, công ty tìm hiểu mặt mặt yếu sản phẩm, mức độ thỏa mãn nhu cầu du khách, từ đưa định bổ sung, cải tiến sản phẩm cho lần sau 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường mục tiêu Về phân đoạn thị trường, nay, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà trọng phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý mục đích chuyến Để hồn thiện sách phân đoạn, cơng ty áp dụng thêm kết hợp số tiêu thức như: Theo mức thu nhập cá nhân với mức chi trả hay sở thích sử dụng sản phẩm cao cấp hay bình dân, theo tuổi tác với nhu cầu tham quan du lịch túy hay kết hợp với hoạt động vui chơi giải trí… Về lựa chọn thị trường mục tiêu, thị trường châu Á, thị trường khách Hàn quốc Trung Quóc thị trường mục tiêu ổn định, công ty cần trọng vào thị trường khách khác tương lai Để làm điều này, công ty cần nghiên cứu sâu thị trường khách quốc tế đó, nắm bắt thói quen sở thích,… họ dần bổ sung thêm sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng 49 Về định vị thị trường, với mục tiêu định hướng khách hàng theo chất lượng dịch vụ, Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà cần trọng đổi tạo khác biệt cho sản phẩm dịch vụ đội ngũ lao động Kiến trúc hạ tầng, sở vật chất, vui chơi giải trí, dịch vụ bổ sung,… tạo nên lợi cạnh tranh sản phẩm cho công ty Tăng cường đào tạo nhân viên, thường xuyên kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn, lắng nghe ý kiến nhân viên,… tạo nên khác biệt sản phẩm, môi trường thoải mái hịa đồng, giúp nhân viên muốn gắn bó với cơng ty nhiệt huyết cống hiến công việc Kết hợp yếu tố này, công ty vừa nâng cao chất lượng dịch vụ vừa để lại ấn tượng lịng du khách 3.2.3 Hồn thiện sách sản phẩm Sau nghiên cứu thực trạng Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, ta thấy thời điểm sản phẩm dịch vụ bật với dịch vụ vận chuyển dịch vụ vui chơi giải trí Bên cạnh đó, để nâng cao lực cạnh tranh công ty phận vận hành, phận ẩm thực nhà hàng cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, cụ thể: Dịch vụ vui chơi giải trí: Cơng ty mở rộng quy mô địa điểm tham quan du lịch, nâng cấp hệ thống cảnh quan để du khách tham quan nhiều hơn, tránh tình trạng chen lấn mùa cao điểm Bổ sung thêm trò chơi cho đối tượng khách hàng trẻ em hầu hết trị chơi dành cho người lớn mang tính chất mạo hiểm Dịch vụ ăn uống đa dạng phong phú với nhà hàng buffet, alacarte phục vụ ăn truyền thống Việt Nam Tuy nhiên nhà hàng phục vụ ăn Âu, Trung, Hàn cịn khơng đủ sức chứa vào mùa cao điểm Cần xây dựng thêm thực đơn phong phú đáp ứng yêu cầu thị trường khách Qua chun mơn hóa q trình phục vụ khách quốc tế có thêm nhiều lựa chọn ăn uống Dịch vụ bổ sung nhìn chung tốt, cơng ty nên tiếp tục trì phát triển Những dịch vụ xe bus đưa đón thành phố, hỗ trợ người khuyết tật cần trọng, nâng cao chất lượng phục vụ phận chăm sóc khách hàng, phận hướng dẫn để thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối 50 Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà sử dụng kết hợp kênh phân phối, nhiên kênh phân phối trực tiếp chưa thực hiệu để thu hút khách quốc tế cản trở ngôn ngữ, hay khách hàng nhiều người chưa biết đến công ty qua kênh thông tin khách sử dụng Bộ phận marketing cần mở rộng kênh phân phối trực tiếp qua điện thoại, fax, sử dụng đa ngôn ngữ, chủ yếu tiếng Anh để khách quốc tế dễ tiếp cận lựa chọn kênh phân phối có chọn lọc để đảm bảo tiết kiệm chi phí dễ dàng kiểm soát Bộ phận nghiên cứu thị trường cần nhạy bén với thơng tin để giúp phận kinh doanh hoạt động tốt Ngồi ra, kênh phân phối gián tiếp cơng ty sử dụng hiệu quả, cần cố gắng phát huy, tăng cường mở rộng liên kết với nhiều đại lý lữ hành du lịch nước để tiến hành trao đổi thơng tin quảng cáo hình ảnh song phương Bổ sung sách ưu đãi người môi giới tăng thêm hoa hồng cho cộng tác viên Lựa chọn kênh phân phối gián tiếp có chọn lọc đảm bảo hiệu kinh doanh, giảm thiểu chi phí, dễ dàng kiểm sốt 3.2.5 Hồn thiện sách giá Phịng kinh doanh cơng ty xác định giá dịch vụ phải vào giá trị đích thực dịch vụ mang lại cho khách hàng, tránh tình trạng vào chi phí tăng thêm mức lợi nhuận thích hợp Xác định giá phải nhìn nhận từ viễn cảnh thị trường Quá trình hình thành giá dịch vụ xem xét từ ba góc độ Chi phí dịch vụ người cung cấp, tình trạng cạnh tranh thị trường giá dịch vụ tiêu dùng mà người tiêu dùng nhận Mức giá công ty khách hàng đánh giá hợp lí nhiên tồn đánh giá mức giá chưa phù hợp so với chất lượng dịch vụ Do đó, cơng ty cần điều chỉnh sách giá phù hợp với hoàn cảnh thị trường nhu cầu khách hàng, cụ thể: Phòng kinh doanh cần cân nhắc điều chỉnh giá phù hợp mùa vụ, nâng cao chất lượng phục vụ, vào mức giá đối thủ cạnh tranh, tính tốn xác chi phí đầu vào, chi phí nhân viên để linh hoạt điều chỉnh mức giá cho phù hợp hơn, đảm bảo chất lượng tương ứng giá để tạo lòng tin Vào thời điểm trái vụ cơng ty nên có sách giảm giá hay ưu đãi nâng cao khả cạnh tranh, giúp cơng ty chủ động 51 kiểm sốt nguồn khách điều chỉnh nhân viên phục vụ cho phù hợp để tiết kiệm khoản lương cho nhân lực Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung, ăn uống, thường xun chăm sóc khách hàng, phục vụ tận tình chu đáo mở rộng chủng loại sản phẩm kinh doanh thêm nhà hàng Trung, Hàn, nhà hàng tiệc giúp khách hàng cảm nhận chi phí họ bỏ xứng đáng với chất lượng dịch vụ họ nhận lại 3.2.6 Hồn thiện sách xúc tiến Đối với sản phẩm dịch vụ có đặc tính đặc biệt tính vơ hình, khách hàng khó nhận Chính mà việc tăng cường xúc tiến để làm tăng tính hữu hiệu cho sản phẩm dịch vụ Điều tất doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhận biết coi vũ khí cạnh tranh sắc bén Các chương trình xúc tiến cần chọn lọc kĩ lưỡng, cân nhắc mức độ ảnh hưởng, hiệu tác động đến hoạt động marketing cơng ty Vì Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà cần đầu tư cho sách này, cụ thể: Về công cụ quảng cáo: Đầu tư thêm ngân sách để chạy truyền thông chiến dịch quảng cáo lớn, độc đáo thiết kế đẹp mắt, màu sắc đặc trưng độc đáo gây ấn tượng với khách hàng vô cần thiết Công ty cần nắm bắt nhu cầu khách quốc tế, đưa chương trình quảng cáo đánh trúng tâm lí họ Sách báo, kênh truyền hình, trang web mà khách quốc tế hay sử dụng Google.com, Bing.com phương tiện hỗ trợ công ty nâng cao hiệu công cụ Về công cụ marketing trực tiếp: Hiện công ty xây dựng riêng trang web để giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên thông tin mà khách hàng nhận từ trang web cịn hạn chế Cơng ty cần phải bổ sung thông tin sản phẩm dịch vụ công ty cách cập nhật để khách hàng tham khảo lựa chọn: thông tin chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá sản phẩm dịch vụ Về quan hệ cơng chúng: Cơng ty nên tích cực tham gia triển lãm hội chợ du lịch thị trường quốc tế, hoạt động thành phố hay nước để tạo tiếng nói, quảng bá định vị vị 3.2.7 Hồn thiện sách người 52 Khác với nhứng sản phẩm hàng hóa hữu, sản phẩm dịch vụ cần phải có tham gia lao động trực tiếp Con người kinh doanh dịch vụ quan trọng, họ nhà quản lý, nhân viên góp phần tạo nên giá trị sản phẩm dịch vụ Hiện yếu tố người vũ khí cạnh tranh hiệu công ty Các công ty sức xây dựng cho đội ngũ nhân viên lành nghề, trung thành, yêu nghề để thực tốt công việc giao Vậy làm để xây dựng đội ngũ nhân viên vậy, cơng ty có số sách đãi ngộ nhân viên để khuyến khích họ công việc Tuy nhiên đề hướng khoa học cơng ty hay xác phận nhân phải xem xét vấn đề sau: Thu hút nhân tài: mối quan tâm lớn cơng ty Bởi người lao động tự chọn lựa cơng việc phù hợp với họ, họ bỏ cơng ty để tìm nơi phù hợp Cơng ty phải đề vai trị đội ngũ nhân viên vị trí cơng tác công ty, đặc biệt người có lực, có khả thay đổi cục diện thị trường có khả nâng cao lực cạnh tranh công ty số góc độ Cơng ty phải đề cao tính sáng tạo, coi sáng tạo động lực quan trọng thúc đẩy phát triển cơng ty Có thu hút người lao động khuyến khích họ sử dụng hết lực, trí tuệ họ phục vụ cho công ty Thực sách đãi ngộ tương xứng, đảm bảo xứng đáng vật chất tinh thần Đây vấn đề mà người lao động quan tâm hàng đầu định công tác đơn vị Nếu cơng ty đưa sách đãi ngộ như: tăng lương, bậc, tổ chức nghỉ mát, du lịch tạo hấp dẫn thu hút nhân tài đến với cơng ty Đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên: việc làm cần thiết để nâng cao kiến thức, nhân viên trung thành với công ty giải công việc dễ dàng Các giải pháp cụ thể cho đào tạo nâng cao trình độ: Đối với đội ngũ nhân viên: Cơng ty nên khuyến khích nhân viên tự học trao đổi thông tin, kinh nghiệm nhân viên kinh doanh phận 53 chi nhánh đối tác Đồng thời khuyến khích nhân viên tìm hiểu học hỏi từ đối thủ cạnh tranh Từ giúp cho nhân viên bổ sung kinh nghiệm, phát huy khả sáng tạo họ để thực cách tốt công việc giao Ủng hộ tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa học dài hạn cao học ngành kinh tế Trong điều kiện việc nâng cao kiến thức quan trọng, giúp nhân viên có nhìn khách quan tượng, tình xảy Và với kiến thức nhân viên nhận biết khả sáng tạo xử lý công việc Đối với đội ngũ quản lý: Khuyến khích cán quản lý tham gia khóa học quản lý, đặc biệt khóa học quản lý theo mơ hình xu hướng đại, phù hợp với phát triển nhanh chóng Với khóa học nâng cao khả quản lý cho cán đặc biệt quản lý cách khoa học để đạt hiệu tốt Khuyến khích độc lập, sáng tạo đề ý tưởng hiệu quản lý cán quản lý Điều thể qua việc trao giải thưởng tăng chức cho cán quản lý có đề xuất hay Chính sách sử dụng nguồn nhân lực: cơng ty khác có sách sử dụng nguồn nhân lực khác nhau, công ty phải làm để xây dựng sách sử dụng nguồn nhân lực hợp lý Từ thu hút cán công nhân viên đến với công ty, trung thành với công ty cống hiến với cơng ty Trước hết, cơng ty phải coi nhân viên khách hàng đầy tiềm Điều yêu cầu công ty phải quan tâm tới nhân viên, tìm hiểu nhu cầu mong muốn họ có chiến lược để thỏa mãn nhu cầu Đội ngũ nhân viên thấy tỏ chức tin cậy, xác định vị trí quan trọng họ đãi ngộ xứng đáng, họ tìm hiểu nhu cầu khách hàng kỹ hơn, phát nhu cầu Khi công ty tăng cường coi trọng giá trị cá nhân kinh nghiệm nhân viên vai trị cơng tác họ, họ có ý thức trọng đến cơng việc nhiều Cơng ty phải coi trọng vai trị mà nhân viên đảm nhiệm dịch vụ Khi vai trò dịch vụ coi trọng tác động lớn đến lịng u nghề, tới vị trí cá nhân tổ chức 54 xã hội Điều gắn với tương lai nghề nghiệp cá nhân, thu hút nhân viên tham gia vào thiết kế, phát triển thực dịch vụ Đề cao sáng tạo, đề xuất mang lại lợi ích dài hạn cho cơng ty Như khuyến khích nhân viên bộc lộ hết khả để phục vụ cho cơng ty Đồng thời cơng ty phải có sách đề cao đãi ngộ đặc biệt cán có cống hiến lâu năm, để thu hút cố gắng trung thành nhân viên Một yếu tố quan trọng cơng ty phải có kế hoạch sử dụng lao động cho người, việc Bởi có giúp nhân viên thể hết khả chuyên môn họ vào việc thực nhiệm vụ giao, góp phần tăng hiệu lao động tiết kiệm nguồn nhân lực 3.3 Một số kiến nghị với quan hữu quan nhằm hoàn thiện giải pháp marketing nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà 3.3.1 Với Chính phủ bộ, ngành có liên quan Các quan quản lý thuộc ngành kinh doanh du lịch, dịch vụ khách sạn cần phải có sách để tạo mơi trường cạnh tranh lành mạnh cơng ty Từ tạo điều kiện thuận lợi để công ty ổn định hoạt động kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh Nhà nước cần phải tăng cường sách hỗ trợ để phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ Các sách hỗ trợ ưu đãi vốn, lãi suất vay, để cơng ty dễ dàng việc huy động vốn cho hoạt động kinh doanh Tiếp có sách cải tiến thủ tục hành chính, thủ tục hải quan việc vận chuyển diễn thuận lợi Nhà nước cần phải tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, đặc biết Luật doanh nghiệp, Luật thương mại để tạo môi trường thuận lợi cho công ty tham gia vào thị trường Đặc biết với sách mở cửa doanh nghiệp Việt Nam cần bảo vệ trước xâm nhập đối thủ từ nước Nhà nước cần phải xây dựng hệ thống giáo dục phát triển nguồn nhân lực cho đáp ứng tốt yêu cầu lao động Đặc biệt với hệ đào tạo quy, cần phải có sửa đổi liên tục cập nhật tri thức tiên tiến giới đưa vào giảng dạy 55 Việc học tập phải với thực hành để trường người lao động trang bị cách đầy đủ cơng việc chun mơn Từ cung cấp cho xã hội nguồn lao động có chất lượng đáp ứng yêu càu tuyển dụng ngày cao 3.3.2 Với Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng Để phát triển du lịch Đà Nẵng vững thời gian tới, cần tập trung vào việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch dịch vụ phụ kèm gắn với bảo vệ mơi trường; rà sốt lại tuyến điểm tham quan, phát triển du lịch sinh thái cộng đồng, du lịch ẩm thực Đặc biệt, cần tăng cường đào tạo nguồn nhân lực có kiến thức lịch sử, văn hóa Thành phố Cơng tác quy hoạch, đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch cần quan tâm Cần tập trung rà soát, kiểm tra tình hình triển khai dự án đầu tư du lịch báo cáo Ủy Ban Nhân Dân quận huyện có giải pháp thu hút đầu tư, thúc đẩy triển khai dự án đăng ký Đẩy mạnh nguồn cung để phục vụ nhu cầu lượng khách ngày tăng Đề cao vai trò phát triển du lịch; kiện toàn tổ chức máy ngành du lịch thành phố, tạo điều kiện lại thuận lợi cho du khách, áp dụng sách tài chính, marketing điểm đến du lịch, phát triển sản phẩm du lịch, kêu gọi đầu tư, quản lý phát triển du lịch bền vững Ngoài ra, phát triển du lịch ẩm thực đường phố, tận dụng ăn đặc trưng đất Đà Thành để thu hút khách du lịch KẾT LUẬN Như vậy, ngành du lịch Việt Nam mở nhiều điều kiện thuận lợi cho công ty du lịch phát triển, đồng thời khơng thiếu khó khăn thách thức Điều buộc cơng ty doanh 56 nghiệp du lịch ln phải tìm tịi mới, đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện thực tế để tồn phát triển đứng vững thị trường cạnh tranh khốc liệt Các giải pháp mà em đưa nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Đà Nẵng Các giải pháp cần thực bước liên tục diễn đồng thời với hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu khẳng định Những đề xuất giải pháp kiến nghị đề tài hy vọng trở thành nguồn tài liệu tham khảo có giá trị cho cơng ty Với tầm nhìn khả hạn hẹp sinh viên thời gian thực tập có hạn, đề tài chắn không tránh khỏi thiếu sót mong nhận thơng cảm góp ý chân thành từ q Thầy Cơ Để hồn thành khóa luận lần em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương mại thầy khóa Khách sạn- Du lịch anh chị công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà nói chung anh chị phận hướng dẫn nói riêng giúp đỡ em làm khóa luận Đặc biệt em xin cảm ơn hướng dẫn vơ tận tình PGS,TS Bùi Xuân Nhàn giúp em hoàn thành đề tài Em xin chân thành cảm ơn 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Đinh Thủy Bích, “Một số giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh tổng công ty bia rượu nước giải khát Hà Nội thị trường nội địa, Đề tài khoa học”, Đại học Thương mại 2008 ThS.TS Nguyễn Thủy Bích “Giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh suất ăn công nghiệp công ty cổ phần thương mại Hồng Nhật Minh địa bàn khu cơng nghiệp miền Bắc.” , Đại học Thương Mại 2014 PGS.TS Nguyễn Bách Khoa, Marketing thương mại, NXB Giáo dục, 1999 Philip Kotler, Marketing bản, NXB Thống kê, 2002 TS Lưu Văn Nghiêm, Marketing kinh doanh dịch vụ, NXB Thống kê, 2001 Bùi Xuân Nhàn (2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê Michael Porter, Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội, 1996 Báo cáo tài công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Sun World Bà Nà Hills, Banahills.sunworld.vn 10.Sun World Bà Nà https://www.facebook.com/SunWorldBaNaHills/ Hills, ... TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Khái quát công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà 2.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công. .. vọng quan điểm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 41 3.2 Đề xuất số giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà .43 3.2.1... động marketing nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoạt động marketing nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà