nhân viên. Nhân lực trong công ty hầu hết đều có trình độ cao đẳng, đại học, độ tuổi từ 18 - 30 tuổi đông đảo, còn khá trẻ, năng động, nhiệt tình. Công ty quan tâm công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thường xuyên có những buổi trao đổi thông tin, kinh nghiệm, nêu những khó để nhân viên góp ý đưa ra biện pháp tốt nhất để giả quyết, giữa các nhân viên trong công ty có chung nhiệm vụ như các nhân viên phòng thị trường, phòng hướng dẫn, điều hành. Nhờ đó các nhân viên có kinh nghiệm có thể trao đổi, giúp đỡ nhân viên ít kinh nghiệm hơn. Nhân viên được sự quan tâm về lương thưởng, khuyến khích những nhân viên làm việc tốt, hiệu quả. Đảm bảo lương của nhân viên ổn định.
Công ty cũng đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng “Văn hóa công ty”. Công ty đã xây dựng một môi trường làm việc thoải mái thân thiện cho các nhân viên. Song sự cạnh tranh để phát triển, học hỏi giữa các nhân viên trong từng bộ phận, giữa các bộ phận khác nhau luôn được chú trọng, tổ chức các cuộc thi theo từng quý.
2.2.5.6. Chính sách quan hệ đối tác
Các công ty du lịch, đại lý lữ hành như Viettravel, Saigontourist, Hanoi Tourism,… hay các đối tác đại lý trực tuyến như KLook, Traveloka là những đối tác quan trọng. Ngoài ra, công ty còn liên kết với các website du lịch hay đối tác kinh doanh có độ nổi tiếng nhất định như Khách sạn Mercure. Việc liên kết với các đối tác trên góp phần quảng bá rộng rãi hình ảnh khu du lịch của công ty đến đông đảo du khách và cho tới nay có thể thấy hiệu quả mà chính sách này mang lại.
2.3 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh marketing của công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Sau khi phân tích các hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cáp treo Bà Nà, có thể rút ra một số kết luận về mặt ưu điểm cũng như tồn tại. Về nhận thức vai trò marketing, công ty đã có nhân thức đúng đắn về tác dụng tích cực của các biện pháp marketing trong hoạt động kinh doanh của mình. Nếu áp dụng đúng đắn và hợp lý các chiến lược này, sẽ giúp công ty phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong thời gian tới
2.3.1. Thành công và nguyên nhân của thành công
Các sản phẩm dịch vụ của Công ty đa dạng và phong phú giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phù hợp cho mình. Công ty vận dụng được nhiều hình thức phục vụ khách hàng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo thuận tiện cho khách hàng.
Công ty Cổ phần Dịch Vụ Cáp treo Bà Nà đã thiết lập được mối quan hệ với các đổi tác có uy tín là các công ty lữ hành. Thông qua các công ty du lịch này, công ty đã thu hút được lượng lớn khách du lịch đông đảo. Đối với kênh phân phối này, công ty đã có những chính sách linh hoạt, từ đó kích thích việc tiêu thụ sản phẩm tốt hơn
Hoạt động khuyến mại của công ty thực hiện khá tốt, các chương trình giảm giá, tặng quà hấp dẫn nhận được rất nhiều sự quan tâm từ phía khách hàng. Tích cực tham gia các hoạt động quan hệ công chúng, điều này đã tạo nên hình ảnh tốt đẹp đối với địa phương cũng như tạo lòng tin, thiện cảm đối với khách hàng.
Công ty đã chú trọng đến yếu tố con người, quan tâm tới đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ công nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển bản thân, đào tạo được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, hiểu biết, đáp ứng được chất lượng dịch vụ cao. Do vậy nhân viên luôn có hứng thú trong công việc, tạo điều kiện phát triển công ty ngày càng vững mạnh.
Công ty có một quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng bài bản và chuyên nghiệp, đảm bảo được sự an toàn và chất lượng phục vụ cho khách hàng
Công ty có quan tâm tới đầu tư cơ sở vật chất, đặc biệt là các phương tiện vận chuyển.
Nguyên nhân thành công
Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà liên tục đầu tư vốn cho việc kinh doanh, bổ sung, tu sửa cơ sở vật chất và nâng cao được
chất lượng phục vụ, luôn giữ sự đẳng cấp trong phong cách kinh doanh và phục vụ khách hàng, duy trì mối quan hệ tốt với đối tác.
Công ty luôn kiên định với nguyên tắc ”Chất lượng - Đẳng cấp - Sự khác biệt”, theo đó mục tiêu chung của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đó là sự kiến tạo và đóng góp cho xã hội những công trình, những sản phẩm dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị thế đất nước, nâng cao chất lượng sống của người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của thế giới.
Sunworld Bà Nà Hills là quần thể khu du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc nhất Việt Nam. Nơi đây thu hút du khách không chỉ với vẻ đẹp trong lành tinh khiết của núi rừng và thảm thực vật phong phú mà đặc biệt là khí hậu trong lành, hội tụ thời tiết bốn mùa trong một ngày. Với những ưu thế tuyệt diệu đó, Khu du lịch Bà Nà đã được tập trung xây dựng lại thành khu nghỉ dưỡng và du lịch cao cấp, có tính cạnh tranh cao trong khu vực, đặc biệt đầu tư vào hệ thống cáp treo, khu lưu trú, khu vui chơi giải trí.
Các khu du lịch, nhà nghỉ, khách sạn, biệt thự ở đây có đầy đủ các dịch vụ du lịch để đáp ứng nhu cầu của khách.
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế
Các sản phẩm du lịch của công ty khá đa dạng song các sản phẩm về dịch vụ ăn uống và vui chơi giải trí chưa có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm du lịch khác trên thị trường. Doanh thu của hai lĩnh vực này vẫn chiếm tỉ trọng thấp so với doanh thu công ty, công ty vẫn chưa chú trọng khai thác hai lĩnh vực linh doanh này.
Mức giá công ty đưa gia vẫn khiến một bộ phận khách hàng cảm thấy chưa hợp lý so với những dịch vụ họ được nhận lại.
Truyền thông tương đối nhỏ giọt, không đủ sức tạo ra ảnh hưởng lan tỏa. Tập trung đánh trúng đối tượng khách hàng tiềm năng vốn là nhóm đối tượng tương đối nhỏ, khả năng chia sẻ, phát tán, lan truyền thông tin không cao, khó tạo ảnh hưởng lớn tới cộng đồng.
Cộng đồng công chúng, đặc biệt là cộng đồng mạng, trong xu thế phát triển chung của xã hội đã và đang dần khẳng định được vị thế, vai trò, sức mạnh truyển tải, kết nối thông tin của mình. Chỉ cần 01 thông tin, sự kiện có sức tác động đủ lớn tới cộng đồng này, sẽ dễ dàng tạo ra sức thu hút, lan tỏa để từ đó, vô hình chung biến thành
01 kênh truyền thông mạnh mẽ, cộng hưởng với các kênh, phương tiện truyền thông truyền thống để biến thông tin, sự kiện thành tâm điểm chú ý của toàn xã hội trong 01 khoảng thời gian không nhỏ.
Các hoạt động xúc tiến nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng chưa đạt hiệu quả. Đây là một yếu tố rất quan trọng đối với mỗi công ty trong thời đại ngày nay, chính vì thế mà hạn chế này sẽ dẫn đến việc giảm năng lực cạnh tranh của công ty. Vì kém về các hoạt động xúc tiến sẽ kéo theo doanh thu, lợi nhuận của công ty vẫn chưa tăng cao.
Trình độ ngoại ngữ của nhân viên còn chưa đáp ứng được chất lượng phục vụ cho khách hàng nước ngoài, đặc biệt là khách hàng tới từ Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc. Ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận chất lượng dịch vụ của khách hàng.
Nguyên nhân hạn chế
Công ty kinh doanh nhiều sản phẩm dịch vụ cùng lúc nên việc đầu tư đồng đều là việc rất khó, công ty gặp khó khăn trong vấn đề xoay vòng vốn nên đã ưu tiên một số loại hình nổi bật mang lại doanh thu cao để tập trung đầu tư. Định giá sản phẩm hướng tới tập khách hàng có thu nhập khá trở lên nên vẫn có khách hàng chưa hài lòng với mức giá mà công ty đưa ra. Bên cạnh đó, sở hữu nguồn nhân lực lớn nên việc kiểm soát các hoạt động đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên còn chưa được coi trọng.
Kinh tế toàn cầu giảm, lạm phát gia tăng ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua của khách quốc tế. Rào cản thị thực, quá cảnh của du lịch Việt Nam luôn gây khó khăn cho du khách. Hơn nữa, khu du lịch cách khá xa trung tâm thành phố và không có phương tiện vận chuyển công cộng khiến du khách quốc tế có phần ái ngại khi phải bỏ thêm chi phí cho việc di chuyển.
Ngân quỹ cho hoạt động makerting còn hạn hẹp.
Chất lượng nguồn nhân lực phục vụ cho ngành dịch vụ chưa đáp ứng được trình độ chuyên môn, năng lực ngoại ngữ chưa cao, khó khăn khi tuyển dụng. Trong khi đó, với nhân viên chính thức chưa có chính sách khen thưởng, đãi ngộ thực sự hợp lý để thúc đẩy sự nhiệt tình và sáng tạo trong hoạt động marketing.
Chương 3
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ MARKETING NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
CÁP TREO BÀ NÀ
3.1 Những thuận lợi, khó khăn và quan điểm nâng cao năng