3.1.1 Những thuận lợi, khó khăn
3.1.1.1. Thuận lợi
Với những nỗ lực của mình sau mười năm hoạt động công ty đã gặt hái được nhiều thành công đáng kể, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Trước tiên phải kể đến nền tảng khách hàng của công ty. Sau mười năm đi vào hoạt động công ty đã xây dựng được cho mình danh tiếng và uy tín về điểm đến du lịch. 10 năm sau tuyến cáp treo đầu tiên, Sunworld Bà Nà hills đã 4 năm liên tiếp được Tổng cục Du lịch trao tặng danh hiệu “Điểm đến du lịch hàng đầu Việt Nam”. Khu du lịch đem đến cho du khách một thế giới giải trí hấp dẫn không ngừng với khu vui chơi giải trí trong nhà rộng 21.000 m2 Fantasy Park; tuyến cáp treo bốn kỷ lục thế giới L’Indochine – Thác Tóc Tiên;
Tàu hỏa leo núi; Làng Pháp được mệnh danh “Paris thu nhỏ”, vườn hoa Le Jardin d’Amour rực rỡ bốn mùa, khu trưng bày tượng sáp lớn nhất tại Việt Nam, hầm rượu cổ Debay xuyên trong lòng núi, khách sạn lãng mạn nhất thế giới Mercure Ba Na Hills French Village, hệ thống 20 nhà hàng đẳng cấp... Đặc biệt, sự xuất hiện của Cầu Vàng từ tháng 6/2018 đã đưa tên tuổi Đà Nẵng nổi tiếng khắp thế giới.
Hiện nay, Sun World Bà Nà Hills đang đứng trong Top 23 khu vui chơi giải trí có lượng khách lớn nhất trên thế giới và nằm trong Top 11 ở khu vui chơi giải trí hàng đầu khu vực Châu Á.
Tiếp theo đó là kết quả của hoạt động kinh doanh của công ty không ngừng tăng lên. Tổng doanh thu của công ty năm 2019 là 3.668.431 tỷ đồng, tăng hơn gần 1 tỷ so với năm 2018. Điều này chứng tỏ được khả năng mở rộng kinh doanh của công ty là rất lớn và hiệu quả mang lại cũng rất cao. Đồng thời với mức tăng doanh thu là lợi nhuận của công ty cũng tăng lên, do đó mức thu nhập của cán bộ, công nhân viên của toàn công ty cũng được cải thiện.
Một thành công nữa của công ty đó là giành được thị phần đáng kể trên thị trường. Đây là thành công giúp công ty có được vị trí vững chắc, đưa công ty tiến xa hơn nữa và đạt được những mục tiêu lớn hơn nữa. Với thành công này có thể nói rằng sản phẩm dịch vụ của công ty đã được thị trường biết đến và sử dụng.
Ngoài ra, nguồn tài chính có tác động rất lớn đến mục tiêu bảo vệ thị phần. Nguồn tài chính lớn sẽ dễ dàng giúp công ty đổi mới công nghệ, xoay chuyển tình thế khi có biến động đột xuất trên thị trường, đồng thời đối phó với các chiến lược cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh, thậm chí nhử đối phương lao động vào các cuộc tiến công tốn kém. Công ty có nguồn tài chính tương đối mạnh, đây là một lợi thế của công ty.
3.1.1.2.Khó khăn
Ngoài những thành công mà công ty đạt được trong những năm vừa qua thì công ty vẫn còn một số hạn chế, và chính những hạn chế này đã làm giảm đi năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.
Thứ nhất, Chính sách phân phối phát triển không đều, khách hàng vẫn chưa biết đến khu du lịch nhiều theo kênh phân phối trực tiếp. Hoạt động marketing trực tiếp chưa tác động mạnh đến du khách. Đây là một yếu tố rất quan trọng đối với mỗi công ty trong thời đại ngày nay, chính vì thế mà hạn chế này sẽ dẫn đến việc giảm năng lực cạnh tranh của công ty. Vì kém về các hoạt động xúc tiến sẽ kéo theo doanh thu, lợi nhuận của công ty vẫn chưa tăng cao.
Thứ hai, Giá cả của công ty đưa ra chưa hoàn toàn thuyết phục khách hàng mua, vẫn có khách hàng đánh giá là chưa hợp lí so với chất lượng dịch vụ hiện tại.Trong xu thế cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì công ty cần phải nâng cao thị phần, chiếm lĩnh khách hàng có như vậy mới tạo được lợi thế trong cạnh tranh.
3.1.2 Dự báo triển vọng và quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
3.1.2.1. Dự báo triển vọng phát triển của ngành du lịch Việt Nam Trong những năm gần đây du lịch rất phát triển, mọi người đi du lịch nhiều hơn và du lịch đã trở thành một trong những như cầu không thể thiếu trong đời sống của con người trên toàn thế giới nói chung cũng như Việt Nam nói riêng. Thành phần du khách đến với Việt Nam đa dạng hơn ở mọi tầng lớp, lứa tuổi. Chính vì vậy, du lịch đã trở thành ngành kinh tế quan trọng, được coi là ngành kinh tế
quan trọng hàng đầu. Nền kinh tế Việt Nam hòa cùng xu hướng phát triển của kinh tế thế giới nói chung và du lịch thế giới nói riêng. Trong những năm qua ngành du lịch của Việt Nam được sự quan tâm đầu tư của Chính phủ, coi du lịch là nghành mũi nhọn hàng đầu. Sự phát triển về kinh tế kéo theo sự phát triển của ngành du lịch nên đã thu hút rất nhiều du khách cả quốc tế và nội địa. Số lượng du khách du lịch ở Việt Nam ngày tăng nhanh trong những năm qua.
Việt Nam nằm trong khu vực vàng về phát triển du lịch, thu hút một lượng lớn khách quốc tế. Lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam đã tăng lên đáng kể, lượng khách quốc tế đến của Việt Nam trong tháng 9/2019 ước đạt 1.561.274 lượt, tăng 28,8% so với tháng 9/2018. Tính chung 9 tháng năm 2019, tổng lượng khách quốc tế đên Việt Nam ước đạt 12.870.506 lượt khách, tăng 10,8% so với cùng kỳ năm 2018.
Dự báo trong thời gian tới, khách quốc tế đến với Việt Nam nói chung và Đà Nẵng nói riêng sẽ tiếp tục gia tăng. Dự thảo Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030, tầm nhìn đến năm 2050 dự báo đến năm 2025, du lịch Việt Nam sẽ đón 32 triệu lượt khách quốc tế. Đến 2030, ngành du lịch nước ta sẽ đón 47 triệu lượt, tăng trưởng bình quân cả giai đoạn 11%/năm, đóng góp của du lịch vào GDP khoảng 14%. Như vậy, du lịch Việt Nam sẽ thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vào cuối thập kỷ tới. Với điều kiện thuận lợi, trong tương lai Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà sẽ tích cực cải thiện, đầu tư và thu hút thêm nhiều khách quốc tế nhằm tăng doanh thu lợi nhuận. Du lịch Việt Nam tiếp tục duy trì quan điểm phát triển bền vững với mục tiêu phát triển du lịch để có thể thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, đưa Việt Nam thành điểm đến hấp dẫn và đẳng cấp. Để làm được điều đó, ngành cần đặt trọng tâm vào phát triển du lịch chất lượng, chuyên nghiệp và hiện đại, khai thác tối ưu nguồn lực và lợi thế quốc gia, phát huy tính liên ngành, liên vùng và xã hội hóa vai trò động lực của các doanh nghiệp.
3.1.2.2.Quan điểm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là vừa tìm và đưa ra giải pháp marketing nâng cao năng lực cạnh tranh thích hợp nhất cho công ty.
Giải pháp đó được đề xuất là dựa trên quan điểm sau:
Giải pháp marketing phải phù hợp với công ty là công ty kinh doanh du lịch. Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đi vào hoạt động được hơn 10 năm trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, công ty đã có vị trí và uy tín trên thị trường du lịch. Công ty có thị trường khách hàng riêng và đã áp dụng chính sách markeitng trong kinh doanh kinh doanh. Dựa vào việc nghiên cứu tinh hình kinh doanh thực tế của công ty hiện nay và việc áp dụng các chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh, đưa ra các giải pháp hoàn thiện chính sách marketing của công ty luôn dựa trên thực trang hiện nay của công ty.
Giải marketing thích hợp với nguồn lực hiện có của công ty từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao khả năng cạnh tranh tăng doanh thu của công ty với các giải pháp nằm trong khả năng thực hiện của công ty. Phù hợp với tình hình tài chính của công ty, nguồn nhân lực trong công ty.
Giải pháp marketing có tính khả thi, tức là có khả năng thực hiện. Giải pháp khi đưa ra là có thể áp dụng vào thực tế của công ty, được coi như chính sách để áp dụng, có thể triển khai được, trở thành công cụ hàng ngày.
Để thực hiện được các mục tiêu trong ngắn hạn cũng như lâu dài, công ty đưa ra chiến lược hoạt động tập trung vào các vẫn đề chủ yếu:Nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí, ổn định giá của sản phẩm dịch vụ, tăng cường mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm dịch vụ, phát huy tính sáng tạo và đổi mới, cải tiến sản phẩm dịch vụ.
Với chiến lược hoạt động như vậy, công ty cũng đã xây dựng kế hoạch thực hiện cụ thể cho từng giai đoạn để hoàn thành tốt chiến lược đề ra. Sau đây là kế hoạch trong thời gian tới của công ty: Phát triển mạnh thị trường trọng điểm, tập trung vào những khách hàng chiến lược của công ty; nâng cao vai trò của nghiên cứu marketing nhằm tìm kiếm những tập khách hàng mới, thị trường mới, giúp công ty mở rộng thị trường, tăng doanh thu; đầu tư về chiều sau, ứng dụng những thàn tựu trong quản lý, đầu tư thêm cơ sở vật chất, hoàn thiện về cơ cấu tổ chức; đào tạo đội ngũ nhân viên, đồng thời có những chính sách nhằm khuyến khích nhân viên.
3.2 Đề xuất một số giải pháp marketing nhằm nâng cao năng