Xây dựng chiến lược phát triển tổng công ty cổ phần bảo minh trong xu hướng hội nhập quốc tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH TRONG XU HƯỚNG HỘI NHẬP QUỐC TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: HỒ HỒNG HẠNH Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS TRẦN VĂN BÌNH HÀ NỘI 2007 MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH BẢNG CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 10 I Tính cấp thiết đề tài 10 II Mục đích nghiên cứu đề tài 11 III Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 IV Phương pháp nghiên cứu 11 V Nội dung nghiên cứu Luận văn 12 VI Kết cấu Luận văn 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 13 1.2 Ý nghĩa yêu cầu chiến lược kinh doanh 14 1.2.1 Ý nghĩa 14 1.2.2 Yêu cầu 15 1.3 Các loại chiến lược kinh doanh 16 1.4 Quy trình quản trị chiến lược 18 1.4.1 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược 19 1.4.2 Xét lại nhiệm vụ kinh doanh 19 1.4.3 Nghiên cứu môi trường để xác lập hội đe dọa chủ yếu 19 1.4.4 Kiểm soát nội doanh nghiệp để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu 25 1.4.5 Thiết lập mục tiêu dài hạn 27 1.4.6 Xây dựng lựa chọn chiến lược 28 1.5 Các công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 28 1.5.1 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 28 1.5.2 Các cơng cụ để xây dựng chiến lược khả thi chọn lựa 31 1.5.2.1 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội – đe dọa (SWOT) 31 1.5.2.2 Ma trận chiến lược 32 1.5.3 Công cụ để lựa chọn chiến lược: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 32 Kết luận chương 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 35 2.1 Giới thiệu tổng quát Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Mô hình tổ chức 37 2.1.3 Lĩnh vực Quy mô hoạt động 39 2.1.4 Kết kinh doanh chung 42 2.1.5 Đặc điểm hoạt động Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh 45 2.2 Phân tích yếu tố môi trường vĩ mô 48 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh tế quốc tế 48 2.2.2 Phân tích mơi trường kinh tế nước 56 2.2.3 Thể chế trị, sách pháp luật 66 2.2.4 Sự ảnh hưởng điều kiện xã hội 68 2.3 Phân tích yếu tố mơi trường ngành 70 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 70 2.3.2 Phân tích nhà cung ứng 77 2.3.3 Phân tích khách hàng 79 2.3.4 Phân tích mối đe dọa sản phẩm thay 82 2.3.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 83 2.4 Những hội thách thức Bảo Minh xu hướng hội nhập 87 2.4.1 Cơ hội 87 2.4.2 Thách thức 89 2.5 Phân tích yếu tố nội 90 2.5.1 Trình độ quản lý 90 2.5.2 Công tác nghiên cứu phát triển, hệ thống quản lý thông tin 92 2.5.3 Nguồn lực tài 98 2.5.4 Công tác quảng cáo, tiếp thị 107 Kết luận chương 113 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 114 3.1 Mục tiêu phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam đến năm 2010 114 3.2 Chiến lược phát triển Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh đến năm 2018 115 3.3 Xây dựng chiến lược 117 3.3.1 Ma trận SWOT Bảo Minh 118 3.3.2 Phân tích chiến lược Bảo Minh xu hướng hội nhập 119 3.4 Lựa chọn chiến lược 121 3.5 Các giải pháp để thực chiến lược 122 3.5.1 Chiến lược tăng trưởng nội lực 122 3.5.1.1 Phát triển nguồn nhân lực tăng cường đào tạo 123 3.5.1.2 Chiến lược tiếp thị 125 3.5.2 Chiến lược tăng vốn 131 3.5.3 Chiến lược sáp nhập hay mua lại công ty 135 3.5.4 Các giải pháp khác 137 3.5.4.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức Bảo Minh 137 3.5.4.2 Quán triệt nhận thức cạnh tranh hội nhập cho cán nhân viên 3.5.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ 137 138 3.5.5 Một số kiến nghị 139 3.5.5.1 Về phía Nhà nước 139 3.5.5.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 142 Kết luận chương 143 PHẦN KẾT LUẬN 144 TÀI LIỆU THAM KHẢO 146 DANH MỤC PHỤ LỤC 148 TÓM TẮT LUẬN VĂN 160 Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội -1- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực Học viên Lớp Cao học QTKD khóa 2005-2007 Hồ Hồng Hạnh Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội -2- Lời cảm ơn Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, Trung tâm Đào tạo bồi dưỡng sau đại học, Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt khóa học q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Q thầy giáo tận tình giảng dạy dẫn, cung cấp tài liệu mang lại cho tơi kiến thức, kinh nghiệm q báu suốt thời gian theo học trường Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn luận văn tốt nghiệp PGS, TS Trần Văn Bình, người tận tình quan tâm giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn Xin cảm ơn Hội đồng quản trị, Ban điều hành, Lãnh đạo phịng ban thuộc Tổng Cơng ty cổ phần Bảo Minh tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp, gia đình, người động viên, giúp đỡ trình học tập trình nghiên cứu thực Luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2007 Hồ Hồng Hạnh Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD -3- Trường ĐHBK Hà Nội MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH BẢNG CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 10 I Tính cấp thiết đề tài 10 II Mục đích nghiên cứu đề tài 11 III Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 IV Phương pháp nghiên cứu 11 V Nội dung nghiên cứu Luận văn 12 VI Kết cấu Luận văn 12 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 13 1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 13 1.2 Ý nghĩa yêu cầu chiến lược kinh doanh 14 1.2.1 Ý nghĩa 14 1.2.2 Yêu cầu 15 1.3 Các loại chiến lược kinh doanh 16 1.4 Quy trình quản trị chiến lược 18 1.4.1 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược 19 1.4.2 Xét lại nhiệm vụ kinh doanh 19 1.4.3 Nghiên cứu môi trường để xác lập hội đe dọa chủ yếu 19 1.4.4 Kiểm soát nội doanh nghiệp để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu 25 1.4.5 Thiết lập mục tiêu dài hạn 27 1.4.6 Xây dựng lựa chọn chiến lược 28 Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD -4- Trường ĐHBK Hà Nội 1.5 Các công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược 28 1.5.1 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược 28 1.5.2 Các công cụ để xây dựng chiến lược khả thi chọn lựa 31 1.5.2.1 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu – hội – đe dọa (SWOT) 31 1.5.2.2 Ma trận chiến lược 32 1.5.3 Công cụ để lựa chọn chiến lược: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 32 Kết luận chương 34 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CƠ SỞ ĐỂ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 35 2.1 Giới thiệu tổng quát Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh 35 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 35 2.1.2 Mơ hình tổ chức 37 2.1.3 Lĩnh vực Quy mô hoạt động 39 2.1.4 Kết kinh doanh chung 42 2.1.5 Đặc điểm hoạt động Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh 45 2.2 Phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô 48 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh tế quốc tế 48 2.2.2 Phân tích môi trường kinh tế nước 56 2.2.3 Thể chế trị, sách pháp luật 66 2.2.4 Sự ảnh hưởng điều kiện xã hội 68 2.3 Phân tích yếu tố môi trường ngành 70 2.3.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 70 2.3.2 Phân tích nhà cung ứng 77 2.3.3 Phân tích khách hàng 79 2.3.4 Phân tích mối đe dọa sản phẩm thay 82 2.3.5 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 83 2.4 Những hội thách thức Bảo Minh xu hướng hội nhập 87 2.4.1 Cơ hội 87 Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD -5- Trường ĐHBK Hà Nội 2.4.2 Thách thức 89 2.5 Phân tích yếu tố nội 90 2.5.1 Trình độ quản lý 90 2.5.2 Công tác nghiên cứu phát triển, hệ thống quản lý thông tin 92 2.5.3 Nguồn lực tài 98 2.5.4 Công tác quảng cáo, tiếp thị 107 Kết luận chương 113 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 114 3.1 Mục tiêu phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam đến năm 2010 114 3.2 Chiến lược phát triển Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh đến năm 2018 .115 3.3 Xây dựng chiến lược 117 3.3.1 Ma trận SWOT Bảo Minh 118 3.3.2 Phân tích chiến lược Bảo Minh xu hướng hội nhập 119 3.4 Lựa chọn chiến lược .121 3.5 Các giải pháp để thực chiến lược 122 3.5.1 Chiến lược tăng trưởng nội lực 122 3.5.1.1 Phát triển nguồn nhân lực tăng cường đào tạo 123 3.5.1.2 Chiến lược tiếp thị 125 3.5.2 Chiến lược tăng vốn 131 3.5.3 Chiến lược sáp nhập hay mua lại công ty 135 3.5.4 Các giải pháp khác .137 3.5.4.1 Hoàn thiện mơ hình tổ chức Bảo Minh 137 3.5.4.2 Quán triệt nhận thức cạnh tranh hội nhập cho cán nhân viên 137 3.5.4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ .138 3.5.5 Một số kiến nghị 139 3.5.5.1 Về phía Nhà nước 139 3.5.5.2 Về phía Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 142 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD -6- Trường ĐHBK Hà Nội Kết luận chương 143 PHẦN KẾT LUẬN 144 TÀI LIỆU THAM KHẢO 146 DANH MỤC PHỤ LỤC 148 TÓM TẮT LUẬN VĂN 160 Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - 156 -  Mức độ ổn định đường lối Chính phủ:……….điểm  Chính sách thu hút đầu tư ngồi nước:……….điểm  Chính sách quản lý vốn Nhà Nước:……….điểm  Chính sách quản lý cạnh tranh:……….điểm  Khác (nếu có):…………………/………điểm Yếu tố xã hội  Dân số:……….điểm  Thu nhập bình quân:……….điểm  Trình độ dân trí:……….điểm  Phong cách sống:……….điểm  Khác (nếu có):……………………/……điểm Yếu tố tự nhiên  Tài nguyên quốc gia:……….điểm  Khí hậu, thời tiết:……….điểm  Yếu tố địa lý đất nước:…… điểm  Khác (nếu có):………………./…… điểm Yếu tố khoa học - kỹ thuật - công nghệ:  Chi phí từ ngân sách Nhà Nước cho phát triển ứng dụng thành tựu khoa học, kỹ thuật:……….điểm  Vai trị cơng nghệ nhận thức lãnh đạo đơn vị:……….điểm  Tình hình áp dụng tiến KHKT, đầu tư thiết bị:……….điểm  Sự bảo vệ quyền:……….điểm  Khác (nếu có):……………./………điểm II Các yếu tố bên đơn vị Marketing  Khả thu nhập thông tin thị trường:……….điểm  Mức độ am hiểu khách hàng:……….điểm Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - 157 -  Mức độ đa dạng hoá sản phẩm:……….điểm  Thị phần chung toàn đơn vị:……….điểm  Tiểu thị phần cho loại dịch vụ bảo hiểm: ……….điểm  Kênh phân phối: ……….điểm  Việc quảng cáo khuyến mãi: ……….điểm  Chiến lược giá tính linh hoạt việc định giá:……….điểm  Phương pháp phân loại khách hàng: ……….điểm  Dịch vụ sau bán hàng (chăm sóc khách hàng): ……….điểm  Cơng tác giám định bồi thường: ……….điểm  Sự tín nhiệm thiện chí khách hàng: ……….điểm  Khác (nếu có):………… / ……….điểm Tài - kế tốn  Nguồn vốn đơn vị: ……….điểm  Các vấn đề thuế: ……….điểm  Tỷ lệ lãi: ……….điểm  Khả toán nhanh: ……….điểm  Hệ thống kế tốn hoạt động có hiệu quả:……….điểm  Khác (nếu có): ):………… / ……….điểm Kỹ thuật, nghiệp vụ  Trình độ giám định: ……….điểm  Giải bồi thường nhanh: ……….điểm  Đánh giá tình hình rủi ro:…… điểm  Xác định xác tỷ lệ bồi thường/doanh thu:……điểm  Cải tiến sản phẩm có: ……….điểm  Đưa sản phẩm phù hợp: ……….điểm  Khác (nếu có): ):………… / ……….điểm Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - 158 - Nhân  Trình độ lành nghề nhân viên: ……….điểm  Chính sách sử dụng cán có hiệu quả: ……….điểm  Chính sách khen thưởng thích hợp: ……….điểm  Cơ cấu phân phối tiền lương thích hợp, động viên người lao động: ….điểm  Tổ chức cơng đồn có hiệu quả: ……….điểm  Thâm niên cơng tác ngành nhân viên: ……….điểm  Được đào tạo tái đào tạo thường xuyên: ……….điểm  Khác (theo bạn, có): ):………… / ……….điểm Tổ chức, quản lý chung  Năng lực, mức độ quan tâm, trình độ ban lãnh đạo cao nhất: ……….điểm  Cơ cấu tổ chức hợp lý: ……….điểm  Năng lực, mức độ quan tâm, trình độ cấp quản lý trung gian: ……….điểm  Bộ máy quản lý có phân cấp, phân quyền rõ ràng:……….điểm  Tính thống việc định cấp: ……….điểm  Khả kiểm tra, kiểm soát việc thực thi định tốt: ……….điểm  Uy tín đơn vị: ……….điểm  áp dụng phương thức quản lý mới: ……….điểm  Hệ thống hóa chiến lược: ……….điểm  Mơi trường văn hóa đơn vị: ……….điểm  Tổ chức hệ thống thông tin nội tốt: ……….điểm  Khác (nếu có): ):………… / ……….điểm Chân thành cảm ơn Ơng/bà đóng góp cho ý kiến quý báu! Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - 159 - Phụ lục Danh sách chuyên gia tham gia trả lời Phiếu đánh giá Stt Họ tên chuyên gia Chức vụ nơi công tác TS Trần Vĩnh Đức Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh Ths Nguyễn Thế Năng Phó Tổng giám đốc – Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh Ths Trương Thị Đàm Giám đốc – Ban Đầu tư, Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh Ths Lê Song Lai Phó Tổng giám đốc - Tổng Công ty Đầu tư kinh doanh vốn Nhà nước (SCIC) Ths Đặng Thế Vinh Phó Tổng giám đốc - Cơng ty Bảo hiểm Liên hiệp (UIC) PGS Nguyễn Thanh Tuyền Nguyên Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế TP.HCM TS Nguyễn Thị Sinh Phó khoa kinh tế tài - Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Ths Trần Văn Đức Phó Tổng giám đốc - Tổng Cơng ty cổ phần Tái Bảo hiểm quốc gia Việt Nam (VINARE) TS Phùng Đắc Lộc Tổng thư ký - Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 10 Ths Phùng Ngọc Khánh Vụ trưởng - Vụ Bảo hiểm, Bộ Tài 11 Ths Nguyễn Tiến Tổng giám đốc – Công ty cổ phần bảo hiểm Viễn Đơng (VASS) 12 Ths Hồng Mai Lan Giảng viên khoa Ngoại thương – Trường Đại học Ngoại thương TP.HCM 13 TS Nguyễn Thị Thống Nhất Giảng viên khoa Du lịch – Trường Đại học Hồng Bàng Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD - 160 - Trường ĐHBK Hà Nội Phụ lục KếT QUả Xử Lý LấY ý KIếN ĐáNH GIá CủA CáC CHUYÊN GIA Về CáC YếU Tố MƠI TRƯờng bên ngồi ảnh hưởng đến hoạt động bảo minh Stt Các yếu tố Điểm số theo chuyên gia đánh giá 10 11 12 13 Tổng điểm trung bình Nền kinh tế nước 4 3 4 3 phát triển 4 3.5 Luật kinh doanh bảo hiểm đời Định 2 3 3 hướng phát triển phủ 3 2.6 Cơ chế trị ổn định; Việt Nam gia 4 3 4 4 nhập tổ chức WTO 4 3.5 Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tiềm 3 3 lớn, có khả tăng nhanh quy mô 3 2.7 Dân số đông, quy mô thị trường tương đối 3 2 3 lớn 3 3.0 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm phi 2 3 nhân thọ 3 2.5 Đời sống dân cư ổn 4 3 3 định, nâng cao 4 3.5 Sự hỗ trợ tổ chức quốc tế 3 2 Bảo Minh đào tạo nghiên cứu 3 2.5 Cạnh tranh gay gắt từ 4 3 3 4 4 3.6 Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Stt Các yếu tố đối thủ có tiềm tài kinh nghiệm 10 - 161 - Trường ĐHBK Hà Nội Điểm số theo chuyên gia đánh giá Trình độ khoa học kỹ thuật cơng nghệ 2 4 2 3 phát triển Tổng điểm trung 3 2.6 Ghi chú: - Tổng điểm trung bình từ 1.5, 2.5, 3.5 trở lên làm tròn thành 2, - Tổng điểm trung bình từ 1.5, 2.5, 3.5 trở xuống làm tròn thành 1, Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - 162 - Phụ lục KếT QUả Xử Lý LấY ý KIếN ĐáNH GIá CủA CáC CHUYÊN GIA Về CáC YếU Tố MÔI TRƯờng bên ảnh hưởng đến hoạt động bảo minh Stt Các yếu tố Điểm số theo chuyên gia đánh giá 10 11 12 13 Tổng điểm trung bình Mạng lưới phân phối 4 3 4 4 rộng khắp nước 4 3.6 Năng lực quản lý tốt 2 3 3 3 3 2.7 Uy tín thương hiệu 2 2 2 3.0 Có sách nghiên cứu phát triển hợp lý, áp dụng công nghệ 3 2 thông tin công tác quản lý 3 2.6 Tình hình tài lành mạnh tăng 3 2 3 trưởng thị phần qua năm 3 3.0 Đội ngũ nhân viên trẻ, 2 2 3 động, có trình độ 4 2.6 Bộ phận đầu tư, marketing chưa đủ 1 1 1 mạnh, chun mơn hóa 1 1.2 Cơng tác đánh giá rủi ro khai thác bảo 2 1 2 hiểm chưa trọng 1.7 Cơ cấu sản phẩm bất 2 2 1 hợp lý 1.7 Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Stt Trường ĐHBK Hà Nội - 163 - Điểm số theo chuyên gia đánh giá Các yếu tố Năng lực khả 10 phát triển chưa đồng 3 2 Tổng điểm trung 2.0 Ghi chú: - Tổng điểm trung bình từ 1.5, 2.5, 3.5 trở lên làm tròn thành 2, - Tổng điểm trung bình từ 1.5, 2.5, 3.5 trở xuống làm tròn thành 1, Phụ lục PHIẾU THĂM Dề í KIẾN ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM TỔNG CễNG TY CỔ PHẦN BẢO MINH (BẢO MINH) I THÔNG TIN Cá NHÂN Họ tờn: …………………………………………………………… Thuộc doanh nghiệp:  Nhà nước  Liờn doanh  100% nước  100% vốn tư nhân Việt Nam  Cổ phần II CáCH THứC BáN BảO HIểM Bạn tham gia bảo hiểm BẢO MINH chưa?  Chưa  Có, khơng tiếp tục  Đang tham gia Theo bạn, Cơng ty bảo hiểm sau có dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tốt nhất:  BẢO VIỆT  BẢO MINH  PVI  PJICO  … Thái độ phục vụ nhân viên BẢO MINH bán bảo hiểm:  Rất tốt  Tốt  Được  Tồi  Rất tồi Thủ tục mua bảo hiểm:  Rất nhanh gọn  Nhanh gọn Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007  Bỡnh thường  Rườm rà Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - 164 - Thời gian tiến hành cấp hợp đồng bảo hiểm:  Rất nhanh gọn Nhanh gọn  Bỡnh thường Chậm  Rất chậm Trỡnh độ nghiệp vụ nhân viên BẢO MINH công tác tư vấn bảo hiểm:  Rất tốt  Tốt  Được  Tồi  Rất tồi Công tác đề phũng, hạn chế tổn thất BẢO MINH thực hiện:  Rất tốt  Tốt  Được  Tồi  Rất tồi  Thấp  Rất thấp 10 Phớ (tỷ lệ phớ) bảo hiểm BẢO MINH:  Quỏ cao  Cao  Được 11 Nội dung phạm vi bảo hiểm BẢO MINH loại hỡnh bảo hiểm:  Rất phong phỳ Phong phỳĐược  Tồi  Rất tồi 12 Quan hệ cỏ nhõn BẢO MINH Cụng ty bạn:  Rất tốt  Tốt  Được  Tồi  Rất tồi 13 Theo bạn, uy tín BẢO MINH thị trường bảo hiểm:  Rất tốt  Tốt  Được  Tồi  Rất tồi  Tồi  Rất tồi  Tồi  Rất tồi 14 Chương trỡnh khuyến mói BẢO MINH:  Rất tốt  Tốt  Được 15 Cỏc sản phẩm bảo hiểm BẢO MINH:  Rất phong phỳ Phong phỳ Được iii CáCH THứC GIảI QUYếT BồI THường (nếu có tổn thất, tai nạn) 16 Thái độ phục vụ nhân viên BẢO MINH giải bồi thường:  Rất tốt  Tốt  Được  Tồi  Rất tồi 17 Thủ tục đũi bồi thường:  Rất nhanh gọn Nhanh gọn Bỡnh thường Rườm rà  Rất rườm rà 18 Thời gian phản hồi sau cú thụng bỏo tổn thất:  Rất nhanh gọn Nhanh gọn  Bỡnh thường  Chậm  Rất chậm 19 Thời gian giải bồi thường: Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD  Trường ĐHBK Hà Nội - 165 - Rất nhanh gọn Nhanh gọn  Bỡnh thường  Chậm  Rất chậm 20 Các giải thích cho việc giải bồi thường:  Rất rừ ràng  Rừ ràng  Bỡnh thường  Mập mờ Rất mập mờ 21 Số tiền giải bồi thường:  Rất cao so với mong muốn  Cao mong muốn  Đúng mong muốn  Thấp mong muốn 22 Các dịch vụ khác giải bồi thường (luật sư bào chữa, cứu vớt hàng,…)  Rất tốt  Tốt  Được  Tồi  Rất tồi IV CáCH THứC CảI TIếN CHấT Lượng dịch vụ 25 Theo bạn, để nâng cao chất lượng phục vụ tốt hơn, BẢO MINH cần phải:     Đào tạo lại nhân viên Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm để đáp ứng tốt thị hiếu khách hàng Tăng cường khuyến mói, tuyờn truyền, quảng cỏo Tăng cường biện pháp chăm sóc khách hàng, đề phũng, hạn chế tổn thất  Cải thiện cỏc mối quan hệ cỏ nhõn  Cải thiện cách thức giải bồi thường 26 Cỏc ý kiến khỏc (nếu cú): ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hỗ trợ quý vị! Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD - 166 - Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Trường ĐHBK Hà Nội Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD - 167 - Trường ĐHBK Hà Nội Phụ lục Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD - 168 - Trường ĐHBK Hà Nội Tóm tắt luận văn Xu hội nhập kinh tế giới khu vực tất yếu khách quan mà quốc gia trì phát triển, kinh tế thị trường phải chấp nhận hội thách thức Hòa nhập với phát triển kinh tế giới, năm gần đây, kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc Những sách đổi Đảng, Nhà Nước chuyển hướng từ kinh tế tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, Nhà nước cho phép thành phần kinh tế tham gia thị trường, đồng nghĩa với việc xuất cạnh tranh ngày gay gắt Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO tạo thêm nhiều hội tăng thêm thách thức đến từ bên ngồi Trong bối cảnh mơi trường kinh tế nói chung thị trường bảo hiểm Việt Nam nói riêng với tham gia 37 doanh nghiệp bảo hiểm biến đổi không ngừng mang lại nhiều hội thách thức Trước khó khăn Bảo Minh xác định cần phải có bước cần thiết để thích ứng với tỡnh hỡnh mới, đổi tổ chức hoạt động kinh doanh cho có hiệu nhằm nâng cao lực cạnh tranh mỡnh, sẵn sàng cỏc điều kiện cần thiết để đương đầu với xu Trên sở vận dụng kết nghiên cứu, phân tích chiến lược kinh doanh, từ đề xuất giải pháp mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn quan trọng góp phần vào phát triển ổn định Bảo Minh năm tới Học viên lớp Cao học QTKD, Khóa 2005-2007 Hồ Hồng Hạnh Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD - 169 - Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Trường ĐHBK Hà Nội Khoa Kinh tế & Quản lý Luận văn Thạc sĩ QTKD Trường ĐHBK Hà Nội - 170 - Summary of thesis for science master in specialty of business administration International and regional economy integration with its opportunities as well as challenges is an indispensable trend for all nations Since adopting an open trade policy with other economies, Vietnam has gained significant development With the “Doi Moi” policy of the Communist Party, the economy is transformed from centralized and bureaucratic economy to market-oriented economy with socialist direction The Government now allows all economic sectors to participate in the market, which means competition is becoming more and more intensive Joining WTO has opened opportunities as well as challenges to Vietnam Vietnamese economy, in general, and insurance industry, in particular, has experienced significant changes Bao Minh, therefore, needs to determine on appropriate steps to adapt to new changes, to maximize competitive advantages and to be ready to confront new and challenged conditions Base on research results and business strategic analysis, this thesis aims to recommend practical strategies for the development of Bao Minh in the years ahead Student Ho Hong Hanh Học viên: Hồ Hồng Hạnh, Khóa 2005 - 2007 Khoa Kinh tế & Quản lý ... đầu với xu Do vậy, đề tài ? ?Xây dựng chiến lược phát triển Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh xu hướng hội nhập quốc tế? ?? mang tính cấp thiết có ý nghĩa thực tiễn quan trọng góp phần vào phát triển ổn... 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 114 3.1 Mục tiêu phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam đến năm 2010 114 3.2 Chiến lược phát triển Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh đến năm 2018 .115 3.3 Xây. .. 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN 114 3.1 Mục tiêu phát triển ngành bảo hiểm Việt Nam đến năm 2010 114 3.2 Chiến lược phát triển Tổng Công ty cổ phần Bảo Minh đến năm 2018 115 3.3 Xây