Thực trạng và giải pháp về hoạt động dịch vụ thẻ tại MaritimeBank chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Thực trạng giải pháp hoạt động dịch vụ thẻ MaritimeBank - chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG : GS.TS.VÕ THANH THU Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU Sinh viên thực Lớp: 10DQTC01 MSSV: 1054010092 TP Hồ Chí Minh, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo LỜI CẢM ƠN Trong suốt bốn năm học tập Trường Đại học Công nghệ TP.Hồ Chí Minh gần tháng thực tập ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- chi nhánh Hồ Chí Minh, em bổ sung cho nhiều kiến thức bổ ích kinh nghiệm quý báu cho thân chuyên ngành mà theo học số điều sống hồn thành khóa luận với đề tài “Thực trạng giải pháp hoạt động dịch vụ thẻ Maritime bank - chi nhánh Hồ Chí Minh” Lời em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Cơng nghệ TP.HCM tận tình bảo truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt năm học qua Dưới bảo tận tình q thầy giúp chúng em có tảng kiến thức có hành trang để vững bước đường tương lai Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Võ Thanh Thu, hết lòng trực tiếp hướng dẫn, kịp thời điều chỉnh sai sót, truyền đạt nhiều kinh nghiệm cho em nhiều ý kiến, kiến thức quý báu suốt trình chuẩn bị, thực hoàn thành báo cáo thực tập Em xin trân trọng gởi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Ban Giám Đốc anh chị giao dịch viên ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- CN Hồ Chí Minh tạo điều kiện thuận lợi cho em có hội tiếp xúc, cọ xát với thực tế để em học hỏi nhiều kiến thức tích lũy kinh nghiệm cho thân Bắt đầu công việc bỡ ngỡ, lo lắng lần trực tiếp phục vụ khách hàng, va chạm với thực tế, em nhận có q nhiều thiếu sót Và ngày đầu mẻ với tận tình bảo anh chị Ngân hàng, đặc biệt chị Ngọc, hướng dẫn em nhiệt tình, giúp em hồn thành tốt cơng việc tích lũy nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp Mặc dù cố gắng chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong thầy thơng cảm góp ý cho em Sự bảo góp ý thầy cô nguồn động viên lớn cho em hồn thành tốt khóa luận Cuối em xin chúc quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc toàn thể anh chị Ngân hàng dồi sức khỏe thành công công việc Một lần em xin chân thành cảm ơn! CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : MSSV: Khoá: Thời gian thực tập Bộ phận thực tập Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật Kết thực tập theo đề tài Nhận xét chung Đơn vị thực tập NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Giảng viên năm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI: ' .4 1.1 Khái quát Ngân hàng thương mại: 1.1.1 1.1.2 1.1.3 Khái niệm Ngân hàng thương mại: Chức Ngân hàng thương mại: 1.1.2.1 Chức trung gian tín dụng: 1.1.2.2 Chức trung gian toán: 1.1.2.3 Chức tạo tiền: Các hoạt động NHTM: 1.2 Khái niệm, đặc điểm vai trò thẻ: .5 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 Khái niệm thẻ: Đặc điểm thẻ: Phân loại thẻ ngân hàng: Các chủ thể tham gia phát hành, toán sử dụng thẻ: Vai trò thẻ: 1.2.5.1 Đối với kinh tế-xã hội: 1.2.5.2 Đối với ngân hàng: .8 1.2.5.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ: 1.2.5.4 Đối với chủ thẻ: 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ thẻ NHTM: 10 1.3.1 Nhân tố thuộc ngân hàng: 10 1.3.1.1 Nguồn nhân lực: 10 1.3.1.2 Năng lực tài chính: .10 1.3.1.3 Hoạt động Marketing: 11 1.3.2 Nhân tố bên ngân hàng: 11 1.3.2.1 Môi trường pháp lý: 11 1.3.2.2 Môi trường khoa học- công nghệ: 11 1.3.2.3 Môi trường dân cư: .11 1.3.2.4 Môi trường cạnh tranh: 12 1.3.3 Phát triển dịch vụ thẻ học rút ra: .12 TÓM TẮT CHƯƠNG 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI MSB-CHI NHÁNH TP.HCM: ' ' .14 2.1 Giới thiệu ngân hàng MSB- Chi nhánh TP.HCM: 14 2.1.1 2.1.2 Tổng quan ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam: .14 Sơ lược lịch sử hình thành MSB- CN HCM: .15 2.1.3 2.1.4 2.1.5 Cơ cấu tổ chức phận nghiệp vụ GDKH- CN HCM: 16 Chức hoạt động CN: 16 2.1.4.1 Nhiệm vụ, sứ mệnh kinh doanh: .16 2.1.4.2 Chức kinh doanh: .17 Kết hoạt động kinh doanh MSB- CN HCM từ 2011-2013: 17 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ MSB- CN HCM: 22 2.2.1 2.2.2 2.2.3 Sản phẩm đối thủ cạnh tranh địa bàn hoạt động: 22 2.2.1.1 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Agribank: 22 2.2.1.2 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Vietinbank: 24 2.2.1.3 Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam BIDV: 25 Quy mô loại thẻ phát hành MSB- CN HCM: .27 Hoạt động toán thẻ MSB- CN HCM: .29 2.3 Những rủi ro hoạt động phát hành toán thẻ: 32 2.4 Quy trình nghiệp vụ thẻ MSB- CN HCM: 33 2.4.1 Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ: 33 2.4.2 Quy trình nghiệp vụ toán thẻ: 38 2.4.3 Các loại thẻ MSB phát hành toán: 40 2.5 Đánh giá dịch vụ thẻ MSB- CN HCM: 40 2.5.1 Kết đạt được: 40 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân: 41 2.5.2.1 Hạn chế: 41 2.5.2.2 Nguyên nhân: 44 TÓM TẮT CHƯƠNG 45 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI MARITIME BANK CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH: 46 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ MSB- CN HCM: 46 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 Đối với nghiệp vụ phát hành thẻ: 46 Đối với nghiệp vụ toán thẻ: 46 tổ chức, người: .47 công nghệ, kỹ thuật: 47 3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ thẻ MSB- CN TPHCM: 47 3.3 Một số kiến nghị: 62 3.3.1 3.3.2 3.3.3 Kiến nghị quản lý vĩ mô Nhà nước: 62 3.3.1.1 Ban hành hệ thống văn pháp lý bảo vệ quyền lợi chủ thể tham gia lĩnh vực thẻ: 62 3.3.1.2 Tạo môi trường kinh tế xã hội ổn định: 63 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước: 63 Kiến nghị MSB: 63 3.3.3.1 Cần mở rộng hoạt động Marketing: 63 3.3.3.2 Có sách thu hút ĐVCNT MSB: 64 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA TVKH Tư vấn khách hàng GDV Giao dịch viên TK Tài khoản ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NH Ngân hàng NHTT Ngân hàng toán CN Chi nhánh MSB Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam HCM Hồ Chí Minh KH Khách hàng ĐVKD Đơn vị kinh doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước TMCP Thương mại cổ phần PGD Phòng giao dịch TCTQT Tồ chức thẻ quốc tế GD Giao dịch NHTW Ngân hàng Trung ương DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ DSCV Doanh số cho vay DN Doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Tên biểu đồ, sơ đồ, bảng, hình Trang Hình 1.1 Các loại thẻ Ngân hàng Bảng 2.1 Vốn điều lệ Maritime Bank qua năm 14 Biểu đồ 2.1 Vốn điều lệ Maritime Bank qua năm 14 Bảng 2.2 Tình hình huy động vốn MSB- CN HCM 17 Biểu đồ 2.2 Tình hình huy động vốn MSB- CN HCM 18 Bảng 2.3 Doanh số cho vay MSB- CN HCM 19 Biểu đồ 2.3 Doanh số cho vay MSB- CN HCM 20 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh MSB- CN HCM 20 Bảng 3.1 Số lượng thẻ phát hành CN từ 2010- 2013 27 Bảng 3.2 Số lượng KH sử dụng dịch vụ Mobile Banking Internet Banking năm 2012-2013 Tình hình sử dụng tốn thẻ MSB-HCM 29 Bảng 3.3 từ 2011-2013 30 Biểu đồ 3.1 Hệ thống ATM khu vực TP Hồ Chí Minh 2013 32 Sơ đồ 3.1 Quy trình tốn thẻ MSB 38 Hình 3.1 Các loại thẻ MSB phát hành tốn 40 ❖ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 55 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU cách rõ nét lợi ích tiện nghi thẻ mang lại dấu ấn mạnh lòng KH Quảng cáo báo chí: tiếp tục giữ hình thức quảng cáo nay, có nghĩa đăng thơng báo báo chí có thơng tin quan trọng cần công bố: thay đổi lãi suất, tăng vốn điều lệ, thay đổi hình thức, nội dung phục vụ, tuyển dụng, ■ Quảng cáo Internet: tuỳ theo phân khúc thị trường chọn, ví dụ KH mục tiêu MSB doanh nghiệp vừa nhỏ, KH cá nhân, ngồi trang Vnexpress.net, MSB nên quảng cáo trang web Hiệp hội doanh nghiệp vừa nhỏ ❖ J Đối với Quan hệ công chúng (PR): ■ Quan hệ công chúng bao gồm nội dung quan hệ báo chí truyền thơng, tổ chức kiện, đối phó với rủi ro khắc phục cố, hoạt động tài trợ cộng đồng, hoạt động phi thương mại với KH; coi công cụ xúc tiến đem lại lợi ích nhiều đặc biệt hữu hiệu doanh nghiệp có ngân sách hạn chế MSB chưa có phận PR riêng, MSB tiếp xúc với cơng ty PR chun nghiệp để có hỗ trợ tư vấn muốn thực chương trình có quy mơ lớn, cần tạo kết mang tính chất đột phá Đối với hoạt động hay kiện nhỏ (như khai trương chi nhánh) MSB hồn tồn tự thiết kế chương trình PR để tiết kiệm chi phí Dưới đề xuất bước kế hoạch PR tự thiết kế: ❖ Bước 1: phòng dịch vụ KH xác định mục tiêu kế hoạch, mục tiêu phải gắn liền với đối tượng khách hàng mà MSB muốn hướng tới ❖ Bước 2: phòng dịch vụ KH lập ngân sách cho kế hoạch ❖ Bước 3: phòng dịch vụ KH xác định hoạt động chủ yếu chương trình ❖ Bước 4: phòng dịch vụ KH lập kế hoạch nhân lực, thời gian, địa điểm thực hoạt động trình lên với kế hoạch ngân sách cho Ban Giám đốc chờ duyệt ❖ Bước 5: phòng dịch vụ KH đánh giá sơ kết đạt so với mục tiêu đề rút học kinh nghiệm ■ SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU 56 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU MARITIME BANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 57 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU ❖ mở thẻ miễn phí, điểm ATM ĐVCNT Gửi thiệp chúc mừng dịp lễ tết Gửi thư thăm dò ý kiến phản hồi khách hàng ❖ ❖ Marketing hướng tới khách hàng Tìm hiểu chương trình q tặng ấn phẩm, văn hóa có uy tín phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, tự đề nghị với tờ báo tổ chức trò chơi nhỏ hàng tháng, trò chơi liên quan đến kiến thức sản phẩm thẻ sử dụng sản phẩm thẻ làm q tặng, ví dụ tặng thẻ ATM có số dư tài khoản từ 200-500.000Đ cho khách hàng tham gia trả lời ❖ Liên kết, phối hợp với số trường Đại học địa bàn, tài trợ đồng tài trợ chương trình tư vấn, thi kiến thức sinh viên đặc biệt sinh viên ngành ngân hàng, tài trợ sản phẩm thẻ ATM với số dư phù hợp tài khoản Cách làm không tốn nhiều chi phí, mà lại hướng sản phẩm tới lớp đối tượng khách hàng tương lai, đồng thời cịn thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao từ trường Đại học ❖ ❖ MSB sử dụng sở vật chất sẵn có để quảng cáo sản phẩm thẻ: treo băng rơn, áp phích quảng cáo đường phố, khu vui chơi giải trí, phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm thẻ NH cung cấp ❖ Sử dụng phương thức quảng cáo phối hợp (Co-op Advertising): phương thức mà MSB kết hợp với hay số doanh nghiệp khác đưa chương trình quảng cáo, doanh nghiệp san sẻ chi phí, MSB vừa tiết kiệm, vừa truyền tải nội dung thông điệp phương tiện truyền thông Tuy nhiên sử dụng phương pháp này, MSB phải đặc biệt ý đến việc thiết kế nội dung hình thức quảng cáo cho để lại ấn tượng định, không để bị hoà lẫn vào nhãn hiệu liên kết, chi phí bỏ khơng cịn tiết kiệm ❖ ❖ Marketing trang Web: www.msb.com.vn Marketing Internet dần trở thành phương thức SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 58 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU Marketing hiệu quả, khơng q tốn chi phí Đối với nhiều doanh nghiệp, việc xây dựng trang Web riêng để quảng cáo sản phẩm dịch vụ có nhiều lợi ích: cách quảng cáo mang tính chất rộng rãi nhất, SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK 59 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU ❖ không bị hạn chế dung lượng nội dung quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp sản phẩm, kênh thơng tin thức tiếp xúc với khách hàng hồn tồn nằm tầm kiểm sốt DN, đồng thời mang tính ổn định lâu dài Hiện MSB xây dựng mục riêng phần thông tin thẻ, phần nhỏ nằm phần sản phẩm dịch vụ, chưa thật bật ❖❖ Dưới mơ hình giải pháp Marketing trang Web đề xuất, chủ yếu nội dung Marketing trang Web: từ xuống thông tin cung cấp cho KH Các điểm ATM ĐVCNT cập nhật liên tục tương ứng với loại thẻ Trang web có ngôn ngữ: tiếng Việt tiếng Anh ❖ ❖ ❖ Ch ức ❖ ❖ ❖ ❖ M ❖ ẫu m ❖ Hạ ng thẻ ã SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU ❖ ❖ B iểu p ❖ Thủ tục mở ❖ thẻ ❖ ❖ Ti ện ích ❖ Khuy ến ❖ hí MARITIME BANK KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP > 60 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU Điều kiện để thực hiện: ❖ NH cần bổ sung thêm chi phí, đầu tư vào chiến lược quảng bá sản phẩm tới công chúng cách rõ nét ấn tượng ❖ NH cần thành lập phận PR để xây dựng thương hiệu cho Ngân hàng, đồng thời giúp sản phẩm thẻ dễ vào nhận thức khách hàng > Dự trù kết quả: ❖ Giúp ĐVCNT tăng doanh số bán hàng, chủ thẻ giảm giá ❖ Thẻ MSB phát hành dần trở nên quen thuộc với KH ❖ Xây dựng kênh thơng tin hữu ích MSB khách hàng ❖ Thu nhận ý kiến phản hồi để hồn thiện chất lượng dịch vụ cơng tác Marketing ❖ • Giải pháp 4: Đào tạo phát triển lực lượng cán thẻ > Nội dung: ❖ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bao gồm nhiều vấn đề: từ hoạt động kế hoạch hoá nguồn nhân lực đến tuyển dụng, đánh giá đào tạo, thù lao phúc lợi Tuy nhiên theo đánh giá MSB yếu hai khâu tạo động lực đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cung ứng dịch vụ thẻ Vì giải pháp đưa hoàn thiện cách hai khâu ❖ J Các bước thực hiện: ❖❖ Bước 1: phòng nhân xây dựng sở liệu nhân viên làm tạo động lực làm viêc, đào tạo phát triển Cơ sở liệu phân phần: thông tin định lượng định tính ■ Thơng tin định lượng làm theo bảng bao gồm: Tên, tuổi, giới tính, cơng việc nay, trình độ học vấn, số năm công tác MSB, số năm kinh nghiệm cơng việc làm, lương cứng tính triệu đồng ■ Thơng tin định tính thực qua bảng đánh giá nhân viên theo tiêu chí sau: Mức độ hồn thành cơng việc, SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 61 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU ❖ Chất lượng công việc, Khả tư duy, Khả sáng tạo, Quan hệ nhân sự, Tinh thần hợp tác, Thái độ công việc, Triển vọng phát triển, theo mức độ: xuất sắc, khá, đạt yêu cầu, mức yêu cầu, tối thiểu ❖Ngồi hai bảng số liệu, phòng nhân thu thập thêm liệu về: sở thích, tính cách, quan hệ ngồi xã hội, ❖ ■ Từ liệu có, rút kết luận về: Nhu cầu (có thể theo hệ thống nhu cầu Maslow) ■ Mong muốn công việc ■ Quan niệm giá trị ❖ ❖ ■ Bước 2: phòng nhân thực triển khai khâu ❖ Đối với khâu tạo động lực Truyền đạt cách rõ ràng mục tiêu chiến lược nhiệm vụ kinh doanh thẻ MSB giai đoạn: văn từ xuống, áp phích chi nhánh điểm giao dịch, thơng qua sinh hoạt đồn thể ■ Tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, gần gũi nhân viên với lãnh đạo, nhân viên với yếu tố quan trọng tạo nên gắn bó nhân viên với ngân hàng ■ Hồn thiện bảng tiêu chuẩn cơng việc xây dựng hệ thống đánh giá công ■ Căn vào kết luận rút nhu cầu, mong muốn công việc quan niệm giá trị để đưa hình thức khuyến khích tài chính: tiền thưởng, phúc lợi phi tài chính: điều kiện làm việc, tạo điều kiện phát triển, thể công ❖ Đối với khâu đào tạo phát triển ❖ ❖ Bước 1: phòng nhân dựa vào sở liệu với kế hoạch kinh doanh dài hạn, ngắn hạn trung hạn để xác định nội SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 62 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU dung đào tạo, phát triển: nghiệp vụ phát hành, toán, bảo mật SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 63 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU ❖ loại thẻ; xử lý rủi ro thường gặp hệ thống mới; khả ứng phó rủi ro, ❖ ❖ tạo: Bước 2: phòng nhân lựa chọn chương trình đào tạo Căn kết thu bước để lựa chọn chương trình đào ❖ ■ ■ Tổ chức đợt tập huấn nhằm nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho cán Thường xuyên cử cán tham gia khóa học thẻ Tổ chức thẻ quốc tế tổ chức cho NH thành viên để cập nhật thông tin, kiến thức Các cán sau tham dự khóa học nước ngồi có trách nhiệm viết báo cáo trình bày kiến thức thu từ khóa học cho đồng nghiệp phận ■ ■ ■ ❖ Cử cán tham dự hội thảo, diễn đàn chuyên sâu thẻ Đào tạo lớp kỹ tin học, công nghệ thông tin cho cán NH, đào tạo kiến thức vận hành, sử dụng bảo quản thiết bị chuyên dùng cho cán phát hành thẻ Sau khóa đào tạo, nên tổ chức thi cuối khóa có thưởng, qua vừa kiểm tra chất lượng khóa học, vừa khích lệ nhân viên Tổ chức buổi tập huấn, nâng cao kiến thức, cập nhật thơng tin hình thức gian lận hoạt động kinh doanh thẻ, khuyến cáo nhận diện thẻ giả cho KH, ĐVCNT, CN cấp Ngoài MSB nên tổ chức thêm nhiều hoạt động khác để đào tạo toàn diện cho nhân viên: ■ Đặt thường kỳ ấn phẩm văn hoá, tài liệu chuyên sâu có liên quan ngành ngân hàng nói chung thẻ nói riêng ■ Tổ chức thi sáng kiến nâng cao hiệu kinh doanh, đặc biệt giải pháp phát triển kinh doanh thẻ SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU Tổ chức thường kỳ họp cấp quản lý với nhân viên thẻ, ❖ thảo luận dân chủ rút kinh nghiệm, hồn thiện cơng tác ■ Tổ chức thi vui chơi thể thao, giúp nhân viên có trạng thái tinh thần sức khoẻ tốt > Điều kiện để thực hiện: ❖ Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực cách toàn diện, hoàn thiện dựa lực lượng cán sẵn có NH ❖ Phát triển nguồn nhân lực dựa nguyên tắc tơn trọng nhu cầu cá nhân tính thống tổ chức để đảm bảo hài hòa lợi ích chung lợi ích riêng, đào tạo phát triển người có lực cao, chuyên môn giỏi đường ngắn cho nghiệp đổi phát triển NH ❖ NH cần quan tâm nhiều đến đời sống tâm tư, nguyện vọng cán để đáp ứng cách kịp thời đầy đủ > Dự trù kết quả: ❖ Hình thành đội ngũ nhân lực chất lượng cao chuyên môn, nghiệp vụ ý thức đạo đức nghề nghiệp đáp ứng yêu cầu hoạt động ngân hàng đại điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế ❖ Khách hàng cảm thấy thật quan tâm thoải mái giao dịch với người nhiệt tình có thái độ lịch thiệp giao tiếp Họ thấy an toàn, tin tưởng nhân viên người có trình độ chun mơn cao có nhanh nhẹn động Tạo thiện cảm tốt KH dành cho NH ❖ Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, gần gũi cho cán để họ cống hiến gắn bó lâu dài với NH 3.3 Một số kiến nghị: 3.3.1 Kiến nghị quản lý vĩ mô Nhà nước: 3.3.1.1 Ban hành hệ thống văn pháp lý bảo vệ quyền lợi chủ thể tham gia lĩnh vực thẻ: ❖ Chính phủ cần ban ■ hành sớm văn pháp lý bảo vệ quyền lợi hợp pháp Ngân hàng kinh doanh thẻ, CSCNT chủ thẻ, làm SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU 65 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU MARITIME BANK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 66 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU ❖ đãi cho chủ thẻ tuỳ theo hạn mức thẻ mà chủ thẻ sử dụng: dịch vụ hướng dẫn sử dụng thẻ, điều kích thích chủ thẻ tiêu dùng thẻ hạn mức cao horn 3.3.3.2 Có sách thu hút ĐVCNT MSB: ❖ Hiện cạnh tranh Ngân hàng thị trường thẻ vơ khắc nghiệt Đã có tượng số ĐVCNT hệ thống MSB chuyển sang chấp nhận thẻ Ngân hàng khác Điều Ngân hàng có sách ưu đãi hon so với MSB như: giảm tỷ lệ chiết khấu, trích lại % giá trị tốn cho ĐVCNT, ưu đãi tín dụng, ❖ Đối với MSB, Ngân hàng lớn, có uy tín lâu năm, lợi cạnh tranh lớn để thu hút co sở chấp nhận toán Tuy nhiên bên cạnh cần phải ý hon đến cơng tác chăm sóc đại lý, ĐVCNT MSB ưu đãi rộng mở hon, trọng đến việc đầu tư trang thiết bị trang bị cho ĐVCNT ❖ Bên cạnh đó, MSB nên tập trung đại hóa hệ thống tốn thẻ, ứng dụng cơng nghệ thẻ đại nhằm trở thành NH tiên phong lĩnh vực thẻ ❖ Đồng thời, MSB cần tăng cường cơng tác đào tạo, bồi dưỡng cán nhằm có dịch vụ thẻ ngày hoàn thiện hon ❖ TÓM TẮT CHƯƠNG ❖ Trong chưong 3, co sở đánh giá thuận lợi khó khăn việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng MSB, khóa luận đưa số giải pháp cụ thể nhằm giúp cho MSB phát huy điểm mạnh, khắc phục khó khăn, tận dụng co hội, vượt qua thử thách để nâng cao hình ảnh thẻ MSB thị trường, thúc đẩy hoạt động dịch vụ thẻ MSB ngày phát triển hon Đồng thời đề xuất số kiến nghị với Chính phủ NHNN nhằm hoàn thiện số vấn đề bất cập tạo điều kiện phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng Việt Nam SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ❖ GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU KẾT LUẬN ❖ Thẻ toán phương thức tốn đại, đa tiện ích, ưa chuộng giới, theo số liệu thống kê tổ chức thẻ giới nguồn thu từ dịch vụ thẻ chiếm khoảng từ 15-22% tổng thu dịch vụ ngân hàng Ngoài ra, việc tham gia thị trường thẻ đòi hỏi ngân hàng phải trọng đầu tư khoa học kỹ thuật nhằm đại hóa cơng nghệ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng ❖ Như vậy, thông qua việc triển khai nghiệp vụ phát hành toán thẻ, ngân hàng thương mại thực chủ trương đại hóa cơng nghệ ngân hàng Chính phủ mà cịn tạo điều kiện thuận lợi để tham gia vào q trình tồn cầu hóa, góp phần xây dựng mơi trường tiêu dùng văn minh hịa nhập vào cộng đồng tài ngân hàng quốc tế Do đó, phát hành tốn thẻ nghiệp vụ kinh doanh thiếu ngân hàng đại, góp phần làm tăng thu nhập làm phong phú thêm hoạt động ngân hàng ❖ Công tác phát hành toán thẻ lợi Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Cho đến nay, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam thực công tác phát hành tốn thẻ tín dụng quốc tế cho hầu hết tổ chức cá nhân có nhu cầu sử dụng Tuy nhiên, nghiệp vụ mới, với kinh nghiệm chưa nhiều nên thời gian qua, CN gặp phải khơng khó khăn, thách thức Song tương lai không xa, với tiềm to lớn thị trường thẻ Việt Nam cộng với chiến lược kinh doanh đắn nỗ lực MSB, em tin CN đạt kết khả quan hơn, đưa dịch vụ thẻ trở thành dịch vụ hàng đầu mình, đồng thời củng cố phát triển vị thị trường thẻ hệ thống MSB nói riêng hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung ❖ Thơng qua phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát hành toán thẻ MSB- CN HCM, đề tài đưa số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nhỏ bé hoàn thiện hoạt động kinh doanh thẻ đơn vị Tuy nhiên, tính mẻ vấn đề, thời gian nghiên cứu có hạn hạn chế lực thân, chắn nhận xét, đánh giá ý kiến mang tính chủ quan thân em nên tránh khỏi sai sót, khuyết điểm định SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK ❖ GS.TS.VÕ THANH THU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 66 GVHD: ❖ Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy cơ, anh chị để hồn chỉnh hon khóa luận ❖ Một lần nữa, em xin chân thành cảm on cô Võ Thanh Thu anh chị cán Ngân hàng giúp đỡ em hoàn thành khóa luận SVTH: NGUYỄN THỊ BẢO CHÂU MARITIME BANK ❖ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 67 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU ❖ TÀI LIỆU THAM KHẢO Ths.Châu Văn Thưởng - Ths Phùng Hữu Hạnh (2013) Các nghiệp vụ Ngân hàng thương mại Việt Nam NXB Tài Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- CN HCM từ 2011-2013 Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam- CN HCM từ 2011-2013 Báo cáo thường niên MSB qua năm Báo cáo huy động vốn MSB- CN HCM từ 2011-2013 Báo cáo hoạt động cho vay MSB- CN HCM từ 2011-2013 Quy trình hướng dẫn nghiệp vụ phát hành toán thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam Quyết định thành lập MSB- CN HCM (lưu hành nội bộ) http://www.msb.com.vn/ 10 Trang nội bộ: intranet.com 11 http://thuvientructuyen.vn ... tài ? ?Thực trạng giải pháp hoạt động dịch vụ thẻ MaritimeBank - chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh? ?? để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân... hành toán thẻ, nêu ưu nhược điểm Từ đó, đánh giá kết đạt được, hạn chế dịch vụ thẻ MSB-CN Hồ Chí Minh CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI MARITIMEBANK - CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH Chương... Hàng Hải - Chi nhánh Hồ Chí Minh Đề xuất giải pháp số kiến nghị dịch vụ kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải - Chi nhánh Hồ Chí Minh Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng: Dịch vụ thẻ Ngân