Bước 1: TVKH/GDV hướng dẫn khách hàng điền các thông tin vào:
- Giấy đăng ký Mở tài khoản và sử dụng dịch vụ nếu là KH mới hoặc giấy Đăng ký bổ sung, thay đổi thông tin tài khoản và sử dụng dịch vụ nếu là khách hàng cũ, đồng thời KH phải xuất trình chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu.
Bước 2: TVKH/GDV tiếp nhận hồ sơ phát hành thẻ và thu phí phát hành thẻ / phí thường niên (nếu có).
Bước 3: TVKH/GDV cập nhật hồ sơ khách hàng và số thẻ trên hệ thống phần mềm Starfish hoặc Quản lý và phát hành thẻ theo các nội dung quy định
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 33 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU
tại Hướng dẫn sử dụng phần mềm Starfish hoặc Hướng dẫn sử
dụng chương
trình Quản lý và phát hành thẻ.
Các trường hợp sử dụng phần mềm Starfish:
- Tạo CIF, mở tài khoản và phát hành thẻ đồng thời; - Mở tài khoản và phát hành thẻ đồng thời.
- Tạo TK tiết kiệm.
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 34 GVHD: GS.TS.VÕ THANH THU
- Tạo TK thanh toán.
Các trường hợp sử dụng chương trình Quản lý và phát hành Thẻ: - Phần mềm Starfish lỗi;
- Mọi yêu cầu liên quan đến phát hành thẻ.
Bước 4: Giao thẻ/PIN và hướng dẫn Chủ thẻ kích hoạt Thẻ:
- Trước khi giao thẻ, TVKH đề nghị chủ thẻ ký vào Giấy xác nhận Thẻ/PIN dành cho KH cá nhân.
- Sau khi Chủ thẻ ký vào giấy xác nhận, TVKH thực hiện giao Thẻ và PIN cho Chủ thẻ.
Lưu ý: số thẻ và số in ở bên ngoài giấy in PIN giao cho Chủ thẻ phải trùng khớp với nhau.
- TVKH hướng dẫn Chủ thẻ nên sử dụng số điện thoại đăng ký để gọi điện tới số dịch vụ khách hàng của Ngân hàng in ở mặt sau thẻ để yêu cầu kích hoạt Thẻ. Chủ thẻ cần nhớ nội dung trả lời câu hỏi kiểm tra đã đăng ký trên đơn phát hành thẻ để xác nhận lại với nhân viên Dịch vụ khách hàng của Ngân hàng.
Ngay sau khi nhận Thẻ, KH phải thực hiện các việc sau:
+ Ký chữ ký mẫu vào ô chữ ký ở mặt sau Thẻ . Khi thực hiện giao dịch tại ĐVCNT, Chủ thẻ phải ký hoá đơn thanh toán giống chữ ký mẫu trừ những giao dịch không yêu cầu có chữ ký của Chủ thẻ.
+ Gọi điện số hotline của Trung tâm Thẻ để yêu cầu kích hoạt thẻ.
+ Thực hiện đổi PIN do NH cung cấp tại ATM của NH khi sử dụng Thẻ ghi nợ nội địa lần đầu hoặc khi nhận được PIN cấp lại.
❖ Ưu, nhược điểm của quy trình: • Ưu điểm:
* Linh hoạt, có khả năng phát hành theo những yêu cầu riêng biệt của KH.
* Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
* Bảo mật thông tin tốt vì có thể trao tận tay cho khách hàng tại quầy giao dịch (so với trường hợp gửi thẻ qua bưu điện cho khách hàng).
• Nhược điểm:
* Thủ tục phiền hà: thủ tục tiếp nhận hồ sơ, trong đó có cả đơn xin phát hành có sự phê duyệt của giám đốc CN, thủ tục lưu giữ hồ sơ.
* Đòi hỏi phải xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng hiệu quả tại các chi nhánh giao dịch.
* Đòi hỏi có một số nhân viên tại CN giao dịch phải có kỹ năng phát hành thẻ.