Phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh từ liêm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRUỒNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ƯNG THỊ NGỌC HUYỀN PHÁT TRIẺN NGUÒN NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỪ LIÊM Chuyên ngành: Quăn trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VẪN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ÚNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƯU THỊ MINH NGỌC Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các sô liệu kết nêu luận án trung thực chưa công bố cơng trình khác Các số liệu trích dẫn q trình nghiên cứu có ngn gôc rõ ràng Tác giả luận văn Ưng Thị Ngọc Huyền LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập theo chương trình Thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội Em Giáo sư, Tiến sĩ, Thầy giáo, Cô giáo thuộc Khoa Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình giảng dạy Đến em hồn thành chương trình khóa học hồn thiện luận văn với đề tài: Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam nhánh Từ Liêm Trước hết em xin trân trọng cám ơn TS Lưu Thị Minh Ngọc nhiệt tình hướng dẫn em hoàn thành luận văn Em xin cám ơn tới tất thày cô giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đà giúp em hồn thành mơn học Đặc biệt, em xin cám ơn lãnh đạo đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình để em hồn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn! TÓM TẮT Với việc lựa chọn đê tài nghiên cứu: “Phát triên nguôn nhãn lực Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam chi nhánh Từ Liêm” học viên đánh giá tổng quát thực trạng phát triển nguồn nhân lực để nêu lên tính quan trọng phát triển nguồn nhân lực, từ tính tất yếu học viên triển khai nội dung luận văn theo chương: Chương 1: Đưa sở lý luận liên quan phát triển nguồn nhân lực bao gồm: tình hình nghiên cứu, khái niệm, nội dung, hoạt động, yếu tố ảnh hường Ngoài học viên đưa kinh nghiệm cùa số NHTM nước với điểm tối ưu phát triển nguồn nhân lực, để từ rút học cho BIDV Từ Liêm Chương 2: Toàn phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn nêu lên chương này, phương pháp chính: phương pháp thu thập liệu; phương pháp điều tra khảo sát; phương pháp phân tích, so sánh; phương pháp mơ hình, thống kê với hỗ trợ phần mềm Excel Chương 3: Trong chương 3, học viên giới thiệu BĨDV Từ Liêm, đánh giá kết kinh doanh chung chi nhánh giai đoạn 2017-2019 Bằng phương pháp xây dựng chương tiêu nhân tố đưa chương 1, học viên tiến hành phân tích thực trạng phát triền nguồn nhân lực BIDV Từ Liêm khía cạnh: sổ lượng, chất lượng, cấu trúc Chương 4: Từ kết đánh giá học viên đưa giải pháp, kiến nghị cụ thể nhằm phát triển nguồn nhân lực khắc phục hạn chế tồn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẤT DANH MỤC BẢNG 11 DANH MỤC Sơ ĐÒ, ĐÒ THỊ iii MỞ ĐÀU CHƯƠNG TÔNG QUAN NGHIÊN cúư VÀ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUÒN NHÂN Lực TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Các nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 1.2 Cơ sở lý luận phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Từ Liêm 1.2.1 Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Khái niệm đặc điểm ngân hàng thương mại cố phần 13 1.3 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.3.1 Phát triển quy mô/số lượng nguồn nhân lực 14 1.3.2 Phát triển chất lượng nguồn nhân lực 14 1.3.3 Đáp ứng cấu nguồn nhân lực 18 1.3.4 Tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực 19 1.4 Các hoạt động phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 21 1.4.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 21 1.4.2 Nâng cao động lực thúc đẩy nguồn nhân lực 22 1.4.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 25 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 1.5.1 Các yếu tố doanh nghiệp 26 1.5.2 Các yếu tố doanh nghiệp 28 KÉT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG 2.THIẾT KẾ VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 33 2.1 Quy trình nghiên cứu 33 2.2 Phương pháp nghiên cứu 34 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 34 2.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích thông tin 35 2.3 Mầu nghiên cứu 36 2.4 Thiết kế hệ thống tiêu nghiên cứu 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 3.THỰC TRẠNG PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỪ LIÊM 40 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 41 3.1.3 Một sổ kết hoạt động kinh doanh chi nhánh 44 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm 45 3.2.1 Thực trạng số lượng cấu nguồn nhân lực 45 3.3 Thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm 61 3.3.1 Các yếu tố bên 61 3.3.2 Các yếu tố Ngân hàng 64 3.4 Đánh giá chung phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm 64 3.4.1 Những kết đạt 64 3.4.2 Những hạn chế 66 KẾT LUẬN CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỪ LIÊM 69 4.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm 69 4.1.1 Định hướng phát triến chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 69 4.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm .70 4.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Từ Liêm 71 4.2.1 Xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển nguồn nhân lực gắn với chiến lược kinh doanh cúa chi nhánh ngân hàng 71 4.2.2 Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực 72 4.2.3 Giải pháp tạo động lực phát triển nguồn nhân lực 76 4.2.4 Đảm bảo quy mô, cấu ngành nghề phù hợp cách đổi quy trình tuyển dụng nhân lực 79 4.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 81 4.3 Một số kiến nghị 82 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHULUC DANH MỤC CÁC TÙ VIÉT TẮT STT Ký hiệu B1DV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CMCN Cách mạng công nghiệp CNH-HĐH CNTT DN HĐQT Hội đồng quản trị HNQT Hội nhập quốc tế HNKTQT HTTN 10 ILO Nội dung Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa Cơng nghệ thơng tin Doanh nghiệp Hội nhập kinh tế quốc tế Hỗ trợ tác nghiệp Tổ chức Lao động giới Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động 11 KPI phận DN 12 KT-XH Kinh tế - Xã • 13 LNTT Lơi • nhuân • thưc • tế 14 NHTM Ngân hàng thương mại 15 NHNN Ngân hàng nhà nước 16 NNL 17 QHKH Quan hệ khách hàng 18 TMCP Thương mại cổ phần 19 TNBQ Thu nhập bình qn 20 VXH Nguồn nhân lực Vốn xã • DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Tình hình hoạt động tín dụng B1DV Từ Bảng 3.1 Bảng 3.2 Liêm 2017 - 2019 SỐ lượng nhân lực theo năm 2017 - 2019 45 46 Cơ cấu nguồn nhân lực BIDV Từ Liêm năm 47 Bảng 3.3 2017-2019 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun Bảng 3.4 48 mơn nghiệp vụ Cơ cấu nhân lực theo cấp quản lý, trình độ Bảng 3.5 49 chuyên môn thâm niến cơng tác Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ tiếng Anh, 50 Bảng 3.6 tin hoc • Kỹ thực công việc nhân lực chi 51-52 Bảng 3.7 nhánh BIDV Từ Liêm Thái độ phẩm chất cá nhân nhân lực chi Bảng 3.8 Bảng 3.9 Cơ cấu đào tạo nguồn nhân lực 54 10 Bảng 3.10 Kinh phí cho đào tạo năm 56 53 nhánh B1DV Từ Liêm Thu nhập bình quân nhân lực B1DV Từ 11 Bảng 3.11 59 Liêm Tỉ lệ % tháng lương hưởng theo kết 12 Bảng 4.1 78 đánh giá năm DANH MỤC SO ĐỒ, ĐỒ THỊ STT Nội dung So’ đồ, Đồ thị Trang Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức BIDV Từ Liêm 42 Đồ thi• 3.1 Cơ cấu nhân sư• khối năm 2019 46 111 Hiện mức lương lao động làm việc BIDV nói chung chi nhánh Từ Liêm nói riêng mức tương đối so với mặt bàng chung Tuy nhiên để mức lương vừa đảm bảo tính cơng bằng, hợp lý cạnh tranh, vừa thu hút giữ chân nhân tài đòi hỏi hệ thống BIDV cần có nghiên cứu cụ thể phù hợp với yêu cầu phát triển BIDV nên xem xét lại số yếu tố : Mặt lương chung xã hội ngành khu vực; quy định pháp luật; sách phát triển nhân lực Ngân hàng,., sở BIDV điều chỉnh mức lương, thưởng trợ cấp tăng lên mức hợp lý để tăng tính cạnh tranh, khả giữ chân nhân viên tạo động lực cho họ hăng say làm việc trả công xúng đáng thu hút nhân tài 4.2.3.2 Hoàn thiện chế độ khen thưởng đãi ngộ Khen thưởng động lực quan trọng khích lệ người lao động cơng việc, công tác xét thưởng phải thực tốt đế khen thưởng người, thời điểm cách hiệu Đe nâng cao động lực cho cán ngân hàng chi nhánh BIDV Từ Liêm cần tiến hành số giải pháp sau: - Xây dựng sách khen thưởng phù hợp, kịp thời: Người lao động đánh giá mức trân trọng họ đóng góp họ cống hiến khơng ngừng cho doanh nghiệp Khen thưởng cơng nhận thành tích cho cá nhân làm việc xuất sắc khơng mang tính động viên, đánh giá cá nhân vật chất lẫn tinh thần mà cịn khuyến khích cá nhân khác cố gắng noi theo, tạo nên hiệu ứng làm việc có hiệu BIDV Từ Liêm cần xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phản ánh gia tăng hiệu hoạt động Đó sở đế đảm bảo công ca nhân chi nhánh Tránh tâm lý chán nản, động lực cá nhân làm việc tốt tâm lý ỉ lại, làm việc cầm chừng cảu cá nhân có hiệu làm việc thấp Việc xác định thưởng năm theo tháng lương dựa vào kết đánh giá năm nhân viên ví dụ như: 77 Bảng 4.1 Tỉ lệ % tháng lương hưởng theo kêt đánh giá năm Kêt đánh giá năm Tỉ lệ % tháng lương Đat 200% • mức xt săc Hồn thành tốt 150% 100% Đáp ứng yêu câuy Dưới mức yêu câu sô lĩnh vực 50% Dưới xa mức yêu câu 0% (Ngn: Đê xuăt Phịng Quản lỵ nội - BIDV Từ Liêm) r r r \ \ r Với cán nhân viên có kết đánh giá năm xa mức yêu cầu thỉ năm nhân viên bị cắt thưởng năm Có vậy, tạo động lực thúc đẩy người lao động hăng hái thi đua hoàn thành nhiệm vụ Ngoài cần thay đổi chế thưởng doanh số nhàm tạo động lực cho cán nâng cao NSLĐ - Đa dạng hình thứ tiền thưởng: Ngồi việc thưởng tiền mặt, ngân hàng trọng đến việc thưởng quyền mua cổ phiếu ngân hàng với giá un đãi cho cán Việc thưởng cổ phiếu làm tăng vốn cổ phần cho ngân hàng, tạo động lực cho cán đóng góp cổ phần cùa vào phát triển chung ngân hàng, số lượng cổ phiếu chia tùy thuộc vào vị trí cơng việc, thành tích cá nhân phải có quy định cụ thể Các mức khen thưởng ngồi tiền mặt, gắn thêm quyền lợi cán thưởng vào việc xét nâng lương trước hạn, bồ nhiệm cách động viên người lao động hăng say làm việc gắn bó với chi nhánh - Hồn thiện chế độ phúc lợi cho cán công nhân viên chi nhánh phù hợp với mặt chung cán ngân hàng Chế độ đãi ngộ liên quan trực tiếp đến việc tạo động lực phát triển NNL Các chế độ đãi ngộ nên cần có nhiều đổi nội dung hình thức Khoản phúc lợi khơng nên phân chia cách cào bàng, điều ảnh hưởng lớn đến động lực làm việc công chức, cần cãn vào kết đánh giá công việc để phân chia phúc lợi cách công bằng, khuyến khích người phấn đấu nâng cao trinh độ mặt để thụ hưởng chế độ phúc lợi thỏa đáng, cần bố sung chế độ thưởng đột xuất vào quy định với sáng kiến hay đề xuất Mức khen thưởng cần hợp lý để tạo động lực cho cán 78 Tình hình nợ xâu chi nhánh có xu hướng gia tăng, cân có quy định ràng buộc trách nhiệm nhân viên kinh doanh vào khoản duyệt cho vay Tạo nên công nhân viên có thành tích kinh doanh cao tỷ lệ nợ xấu cao với nhân viên có thành tích kinh doanh thấp tỷ lệ nợ xấu mức an toàn - Bên cạnh việc tặng cho nhân viên kỳ nghỉ hồn hảo, chuyến sang chuyển du lịch nước cho gia đinh nhân viên với mức ngân sách tương đương Hay việc mua bảo hiểm cho cá nhân cán chi nhánh, chi nhánh tạo nhiều mức phúc lợi phù hợp thực bảo hiểm gia đình nhân viên Đồng thời cán lãnh đạo cần lắng nghe, tìm hiểu mong muốn cán khiến người cảm nhận họ quan tâm nhận thức rõ giá trị mà Chi nhánh mang đến cho họ Vì vậy, đế chế độ đãi ngộ thật phát huy hiệu quả, thay tập trung vào lợi ích mà nhân viên nhận được, ngân hàng càn ý cách quan tâm kết nối đến thành viên chi nhánh nhiều nừa 4,2,4 Đảm bảo quy mô, cấu ngành nghề phù họp cách đổi mói quy trình tuyển dụng nhân lực Phát triển nguồn NNL phải quan tâm đến công tác đào tạo, nâng cao chất lượng NNL, công tác tuyển dụng NNL quan trọng Đây khâu chu trình quản trị nhân sự, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, có tính chất định đến chất lượng NNL sau doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực B1DV Từ Liêm thời gian tới phải thực xuất phát từ yêu cầu cơng việc, từ địi hỏi cơng tác quản lý, phát triển NNL, sở hoạt động phân tích, đánh giá, dự báo NNL tương lai Chính vậy, cơng tác tuyển dụng nhân lực cần thưc dựa nguyên tắc: - Tuyển dụng theo nhu cầu phát triển chiến lược', Nhu cầu phải phản ánh chiến lược sách sử dụng nhân lực Chi nhánh kế hoạch tuyển dụng phận Chi nhánh, không dựa vào công việc cụ thể hàng năm 79 - Dân chủ công băng, minh bạch tuyên dụng đê bạt cân nhắc nhân viên lên vị tri cao hơn: Mọi người có quyền có điều kiện bộc lộ phẩm chất tài Đối với vị trí, cương vị tuyển dụng, yêu cầu, tiêu chuẩn, điều kiện cần thiết cần công khai rộng rãi để nhân viên bình đắng việc tham gia ứng cử Lãnh đạo Chi nhánh cần kiên khắc phục tư tưởng “sống lâu lên lão làng”, tư tưởng đẳng cấp, thứ bậc theo kiểu bao cấp, khắc phục tình trạng cảm tình, ê kíp, bè phái - Chọn tài qua thi tuyến: Đây vấn đề quan trọng Chi nhánh Việc tuyến dụng qua thi tuyển cần áp dụng rộng rãi mục đích tuyển dụng nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên mặt Chi nhánh cần tạo điều kiện thuận lợi để thu hút nhiều người tham gia thi tuyển vào vị trí Hội đồng thi tuyển có thành phần phù hợp với việc tuyển chọn vị trí định Hội đồng phải có Quy chế làm việc chặt chẽ, đảm bảo tính khách quan, trung thực có quyền độc lập đánh giá Trong trình vấn, cần trọng đến câu hỏi xoay quanh giá trị cốt lõi ngân hàng chiến lược phát triến ngân hàng, kỹ ứng viên Dựa vào xếp cơng việc phù hợp cho ứng viên Tích cực tuyển chọn cán trẻ 35 tuổi, có kỹ khả lãnh đạo để quy hoạch đào tạo chuẩn bị cho đội ngũ cán cấp cao - Mở rộng phương thức tuyển dụng, cách tuyển dụng thông báo rộng rãi truyền thơng, chi nhánh mở rộng nguồn tuyến dụng liên hệ với trường Đại học có sinh viên Sắp trường có lực học loại giỏi, ưu tiên đón đầu trước NNL Hay có đợt tuyến chọn sinh viên trường có học lực vào thực tập Sau đợt thực tập tổ chức kỳ thi tuyển chọn ứng viên đáp ứng yêu cầu chi nhánh vào làm việc Có NNL tài giỏi, phẩm chất tốt, hiểu mục tiêu ngân hàng, gắn bó với ngân hàng bước khởi đầu giúp chi nhánh cạnh tranh đứng vững thị trường Có thể nói, trình độ chun mơn cán làm công tác tuyển dụng định phần chất lượng NNL tuyển vào nên đòi hỏi người làm 80 cơng tác tun dụng phải người có tâm nhìn chiên lược, phải người hiêu rõ việc lập kể hoạch tuyền dụng, thành thạo công việc lập kế hoạch vận dụng cách linh hoạt Vì vậy, cần phải đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn hàng năm cho người làm công tác tuyến dụng 4.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo môi trường làm việc tốt, tạo niềm tin cho nhân viên, để họ gắn bó với doanh nghiệp việc hành xử, giải mối quan hệ định kinh doanh quản lý doanh nghiệp Đây việc quan trọng ban giám đốc doanh nghiệp, liên quan tới phát triển doanh nghiệp Vì vậy, để hình ảnh văn hóa doanh nghiệp góp phần quảng bá thương hiệu cho ngân hàng, BIDV Từ Liêm cần tạo khơng gian làm việc mở, tăng cường khơng khí cởi mở họp hội nghị Khuyến khích cán bộ, nhân viên tự bày tở ý kiến, quan điếm dựa lý luận thực tiễn Chi nhánh BIDV Từ Liêm nhận thức vấn đề đưa nội dung xây dựng văn hóa cơng ty vào mục tiêu phát triển đến năm 2025 Chi nhánh hướng đến: + Môi trường thân thiện cởi mở chân thành, đoàn kết, giúp đỡ + Xây dựng thương hiệu: đội ngũ nhân viên có tri thức, động sáng tạo, nhiệt tình; đạo đức kinh doanh: hai bên có lợi; chất lượng dịch vụ + Tố chức phong trào học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, kỹ làm việc, ngoại ngữ, ; phong trào văn hóa văn nghệ, thao + Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh nhân viên với việc nhân viên phải có mục tiêu xác định riêng phải hoàn thành dựa bảng xếp hạng hoàn thành cơng việc Những cá nhân, tập có sáng tạo có kết kinh doanh vượt mục tiêu tôn vinh xứng đàng trước tập thể để tạo động lực cho cá nhân, tập thể khác Việc thưởng phạt cần công khai, minh bạch, từ tạo niềm tin cho tất cán BTDV Từ Liêm Khách hàng đến giao dịch BIDV Từ Liêm cảm nhận thấy phong cách phục vụ 81 tận tỉnh chu đáo, chuyên nghiệp Đôi tác làm việc với chi nhánh thây tiêp xúc với cán có tri thức, “nói được, làm được” giữ chữ tín; thấy tố chức có kỷ luật, tác phong làm việc chuyên nghiệp khẩn trương Cơ quan quản lý Nhà nước thấy Chi nhánh biết tuân thủ pháp luật, có định hướng phát triển đắn nhân viên, họ tự hào thành viên BTDV Từ Liêm, thấy vui đóng góp sức vào phát triển chung Chi nhánh thành công Chi nhánh thấy có Cùng làm hưởng, giữ gìn nhũng tài sản hữu hình vơ hình Chi nhánh Đề cao động, sáng tạo, ln ln tự hồn thiện, làm việc thực sự, biết quan tâm đến người khác, đến lợi ích cộng đồng xã hội, đồng thời tôn vinh thành tích giá trị truyền thống Hịa vào hoạt động tập thể, người lao động thấy gần gũi với hơn, hiểu thêm yêu quý, gắn bó với Chi nhánh Từ thấy: hoạt động tập thể viên gạch góp phần ngày xây dựng nên văn hóa BIDV Từ Liêm 4.3 Một số kiến nghị - Chỉ đạo Vụ Tồ chức cán thực nghiên cứu xây dựng tiêu chuẩn khung lực tiêu chuẩn đánh giá lực (kiến thức, kỹ thái độ) nhóm cán nhân viên làm việc BIDV bối cảnh phát triển cùa ngân hàng số Đồng thời hồn thiện mơ tả u cầu vị trí làm việc cán ngân hàng Đối với vị trí, chức danh, phải có mơ tả công việc bao gồm yêu cầu, tiêu chuẩn trình độ, lực; nhiệm vụ quan trọng; khối lượng, sản phấm công việc; quy trình xử lý cơng tác, trách nhiệm báo cáo giải trình; cần xây dựng tiêu chí giúp định lượng tiến độ, mức độ hoàn thành nhiệm vụ, so sánh kết công tác vị trí, cho thấy khả sáng tạo, chủ động giải cơng việc theo tình cá nhân phản ánh lực phối họp cơng tác, làm việc theo nhóm Đây sở để đánh giá việc thực công việc cá nhân làm việc sở để đưa tiêu chí tuyển dụng nhân lực vào vị trí ngân hàng 82 - Chú trọng việc xây dựng chiên lược phát triên nguôn nhân lực làm sở đê xây dựng chương trình, kế hoạch đào tạo phù hợp Theo đó, cần dự báo nguồn nhân lực thời kỳ để có kế hoạch đào tạo; xây dựng chương trình đào tạo khung sở chuẩn mực quốc tể; xây dựng giáo trình chuẩn theo tiêu chuẩn quốc gia phát triến có chỉnh sửa cho phù hợp điều kiện cụ thể Việt Nam; chuấn hóa nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên sở đào tạo BIDV; hoàn thiện đổi nội dung cách thức đào tạo đáp ứng với yêu cầu phát triển - Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cho cán có nhằm đáp ứng yêu Cầu ngày cao cùa môi trường kinh doanh Chú trọng việc đào tạo kỹ mềm, kỳ quản lý cho cán quản lý cấp trung cấp cao nhằm tạo đột phá tư kỳ quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai kế hoạch cải cách chấp nhận thay đổi cấp điều hành cấp thực - Xây dựng chế giáo trình tự học học qua mạng nhàm bổ sung kịp thời thông tin, kiến thức cung cấp hội tự đào tạo rộng rãi cho cán hệ thống B1DV - sách tạo động lực: BIDV cần xây dựng sách thu hút nhân tài, chế độ đãi ngộ chế độ tiền lương, thưởng phù họp hấp dẫn; hồn thiện chế chi trả lương (đơn giản hóa hệ thống bảng lương, xây dựng cấp lương phù hợp cho vị trí cơng việc kể cơng việc phát sinh) Theo đó, để phát triển nhanh bền vững bối cảnh CMCN 4.0, lâu dài, BIDV cần tiếp tục có sách tuyền dụng, đãi ngộ, sử dụng nghiên cứu chỉnh sửa hợp lý nhàm thu hút nhân tài phục vụ lâu dài cho BIDV Cùng với đó, cơng tác tuyển dụng cần khắt khe hơn, khơng địi hởi trình độ chun mơn, kỹ công nghệ, kỹ mềm mà kỹ ngoại ngữ , tin học, vấn đề đạo đức nghề nghiệp cần phải trọng nhiều 83 KÉT LUẬN CHƯƠNG Trong chương sở phân tích yêu câu phát triên B1DV bối cảnh mới; dựa phương hướng mục tiêu phát triển hệ thống BIDV BTDV Từ Liêm năm tới tầm nhìn 2030, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phát triển NNL BIDV Từ Liêm Luận văn đưa số kiến nghị hệ thống B1DV việc hồn thiện chế, sách số lĩnh vực quản trị nhân lực Với hi vọng qua giải pháp Chi nhánh tìm cho giải pháp đắn khắc phục hạn chế tồn đọng nâng cao chất lượng quản lý NNL cho BIDV Từ Liêm giai đoạn tới 84 KÉT LUẬN Nhận thức rõ nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng trình phát triển kinh tế - xã hội, đó, nguồn nhân lực với tư cách chủ thể hoạt động, có vai trị tích cực nhất, mang tính chất định đến việc khai thác sử dụng nguồn lực khác Trong giai đoạn phát triển NNL ngân hàng đòi hỏi kế thừa, sáng tạo liên tục, đặc biệt thời điềm chuyển đồi giai đoạn Điều xuất phát từ phát triển, thay đổi nhanh chóng cùa cơng nghệ ngân hàng Vấn đề làm để xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực ngân hàng có đủ lực trinh độ, phẩm chất đạo đức yếu tố hội đủ để đáp ứng yêu Cầu phát triển bối cảnh Mặc dù có thành công định phát triển nhân lực, chi nhánh BIDV Từ Liêm cần khơng ngừng hồn thiện nâng cao chất lượng NNL nhàm đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường Xuất phát từ vấn đề trên, tác giả chọn đề tài: “Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chỉ nhánh Từ Liêm” làm luận văn nghiên cứu Qua trình nghiên cứu, luận văn tập trung giải vấn đề sau: - Đã hệ thống hóa cách có chọn lọc vấn đề lý luận phát triển NNL doanh nghiệp NHTM khái niệm, nội dung, cách thức phát triển NNL yếu tố ảnh hưởng đến phát triển NNL NHTM bối cảnh phát triển cùa CMCN 4.0; xây dựng khung lý thuyết cho phần phân tích thực trạng - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển NNL Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm; kết đạt hạn chế nguyên nhân hạn chế phát triển NNL chi nhánh giai đoạn 2017-2020 - Trên sở phân tích yêu cầu phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam bối cảnh mới; dựa phương hướng mục tiêu phát triển hệ thống BIDV BIDV Từ Liêm năm tới tầm 85 nhìn 2030, luận văn đê xuât giải pháp nhăm nâng cao chât lượng phát triển NNL BIDV Từ Liêm giai đoạn tới Do thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên luận văn khơng khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến Thầy, Cô, Ban lãnh đạo chi nhánh BĨDV Từ Liêm để luận văn hồn thiện có khả áp dụng giải pháp vào thực tiễn 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Thị Phương Anh, 2019 Cách mạng công nghiệp 4.0 vân đê đặt ngân hàng Việt Nam, Tạp chí Tài chính, kỳ thấng 7/2019 Chu Văn cấp, 2012 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần phát triển bền vững Việt Nam, Tạp chi cộng sản, NXB Chính trị - Sự thật, Hà Nội Trần Xuân cầu Mai Quốc Chánh, 2012 Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực Nxb Đại học kinh tế Quốc dân Dương Hải Chi, 2020 Phát triển NNL ngành Ngân hàng Việt Nam, Tạp chí Khoa học Đào tạo Ngân hàng, số 214-tháng 3-2020 Chương trình hành động sổ 368/CTr-BỈDVngày 20/1/2017 Cỉỉư BỈDV Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực Nxb Tồng họp Thành phố Hồ Chí Minh George T Milkovich JohnW Boudreau, 2002 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Thống kê Nguyễn Thu Hà, 2014 Giảng dạy theo lực đánh giá theo lực giáo dục: Một số vấn đề lí luận bản, Viện Đảm bảo Chất lượng Giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội, Tạp chí Khoa học Đại học Quốc Gia Hà Nội, số Trần Xuân Hải, Trần Đức Lộc, 2013 Giáo trình Quản trị nguồn nhăn lực Hà Nội: NXB Tài năm 2013 10 Đỗ Thị Hảo Nguyễn Minh Phương, 2016 Hệ thống ngân hàng Việt Nam bối cảnh gia nhập cộng đồng kinh tế ASEAN, Kỷ yếu Hội thảo Phát triển hệ thống ngân hàng hiệu bền vững tảng sử dụng khoa học - công nghệ, đồi sáng tạo, tháng 5-2016 11 Tô Ngọc Hưng, Nguyễn Đức Trung, 2011 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020, http://www.sbv.gov.vn 12 Nguyễn Văn Khánh, 2010 Xây dựng phát huy nguồn nhân lực trí tuệ Việt Nam phục vụ nghiệp chấn hưng đất nước, Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia 87 13 Minh Khơi, 2018 Nhân ngân hàng: Ngàỵ phải đa năng, Thời báo Ngân hàng điện tử 14 Đồ Lê, 2017 Nhân lực ngân hàng trước cách mạng công nghiệp 4.0, Thời báo Ngân hàng điện tử 15 Đặng Hoàng Linh Nguyễn Đức Tuấn, 2018 Nguồn nhân lực hoạt động ngân hàng số khuyến nghị, Tạp chí Ngân hàng số 23/2018 16 Navigos Search (2019), Đặc san toàn cảnh Ngăn hàng Việt Nam 2019 17 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2019 Quyết định số 1537/QĐ-NHNN NHNN ngày 17/7/2019 việc Phê duyệt Ban hành Ke hoạch triển khai chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 18 Phạm Thành Nghị, 2007, Nâng cao hiệu quán lý nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội 19 Lê Thị Tuấn Nghĩa Chu Khánh Lân, 2012 Giải pháp tái cấu hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam, Tạp chí Kỉnh tế & Dự báo số 22/2012 20 Bùi Văn Nhơn, 2006 Quản lý phát, triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư Pháp, xuất năm 2006 21 Nguyễn Ngọc Quân, 2009 Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực.Mh Nội: NXB Giáo dục Việt Nam 22 Võ Thị Phương, 2019 Triển vọng NNL ngành Ngân hàng bối cảnh CMCN 4.0, Tạp chí Tài kỳ tháng 6/2019 3030/QĐ-HĐQTcủa BIDV 24 Quy chê tuyên dụng lao động sô 2368/QĐ-HĐQTngày 11/12/2013 BỈDV 25 Quyết định số 1773/QĐ-HĐQT ngày 07/10/2013 han hành Chương trình đào tạo cán quy hoạch Cấp độ 1, 2, chuyên gia BỈDV 26 Nghiêm Xuân Thành, 2020 Tác động Cách mạng công nghiệp 4.0 đên ngành ngăn hàng mục tiêu ngân hàng sổ Vietcombank, Tạp chí Ngân hàng số 3/2020 27 Vũ Bá Thể, 2005 Phát huy nguồn lực người đê cơng nghiệp hỏa, đại hóa Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội 88 28 Võ Thị Phương Thoa, 2019, Triên vọng nguôn nhân lực ngành ngần hàng bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, Tạp chí Tài điện tử 29 Vũ Văn Thực, 2016 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngành ngân hàng, Tạp chí Phát triển & Hội nhập số 26 (36), tháng 1-2/2016 30 Bùi Tất Thắng, 2013 Một số vấn đề phát triển nhân lực Việt Nam, Tạp chí Khoa học xã hội, (6) 31 Võ Xuân Tiến, 2012 Quản trị nguồn nhân lực, Đại học Đà Nằng 32 Phạm Quốc Trung Trần Đăng Thịnh, 2013 Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta nay, Tạp chí Kinh tế dự háo, (9) 33 Nguyền Thị Tùng, 2012 Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao với phát triền ứng dụng khoa học, công nghệ nước ta nay, Tạp chí Giáo dục lý luận, (9) 34 Viện kinh tế giới, 2003 Phát triển nguồn nhân lực thông qua giảo dục đào tạo: Kinh nghiệm Đông A, NXB Khoa học Xã hội _ _ _ rri _ £■ • l!ỗ X* À _ 1- Tài liệu tiêng Anh 35 Stivastava M/P, 1997 ''Human resource planing: Aproach needs assessments and priorities in manpower planing”, Nxb Manak New Delhi 36 Stone, RJ (2008), Managing human resources, 2nd, John Willey & Sons Australia Ltd, Milton, Qld 37 The International Labour Organization (ILO) (2010), A Skilled Workforce for Strong, Sustainable and Balanced Growth 38 UNDP (2013), Human Developmet Report Tài liệu trang web 39 http://tinnhanhchungkhoan.vn/tien-te/hoi-nhap-nganh-ngan-hang-co-hoi-song- hanh-thach-thuc-137375.html 40 Phảt triển nguồn nhân lực q trình nhập toàn cầu hoả, http://www.industry.gov vn/News/detail.asp?Sub=50&id=2455 41 http://tapchicongthuong.vn/quan-niem-ve-thuc-hien-chinh-sach-phat-trien- nguon-nhan-luc-ngan-hang-20171123020722106p0c488.htm 89 PHỤ LỤC PHIÉU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG CỦA NHÂN Lực BIDV- CHI NHÁNH TỪ LIÊM Kính gửi Anh/Chị đông nghiệp Tôi tên ưng Thị Ngọc Huyền, cơng tác phịng giao dịch Tố Hữu, BIDV chi nhánh Từ Liêm Tơi theo học chương trình cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài về: “PHÁT TRĨÉN NGUỒN NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỪ LIÊM” làm luận văn tốt nghiệp Tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị đơi với đê tài nghiên cứu Tôi xin cam kêt thơng tin Anh/Chị cung câp giữ bí mật đê phục vụ mục đích cho đê tài nghiên cứu Rât mong nhận quan tâm, hợp tác cùa Anh/Chị Xin trân trọng cám ơn! Thông tin khảo sát: Khảo sát nhằm đánh giá kỹ thái độ phẩm chất cá nhân thực công việc cùa cán chi nhánh BIDV Từ Liêm thơng qua số tiêu chí cụ thể Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào đánh giá thích hợp thể kỹ thân cho tiêu chí theo mức độ từ cao đến thấp: 5: Rất tốt, 4: Tốt, 3: Trung bình, 2: Thấp, 1: Rất thấp Tiêu chí đánh giá I Kỹ Kỹ thực tốt hoạt động chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng Kỹ đọc hiểu tổng hợp văn sách, quy định Ngân hàng BIDV lĩnh vực công Mức độ đánh giá việc giao Kỹ nãng làm việc nhóm Kỹ quản lý thời gian cơng viêc • Kỹ phân tích xử lý tình Kỹ nghiên cứu, phân tích đề xuất ý kiến với lãnh đạo để giải phát sinh công việc giao Kỹ giao tiếp phục vụ khách hàng Kỹ sử dụng ngoại ngữ Kỹ sử dụng CNTT môi trường ngân hàng số IL Thái độ phâm chât cá nhân Tuân thú pháp luật chuẩn mực chuyên môn liên quan đến lĩnh vực ngân hàng sẵn sàng đối diện với thách thức áp lực cơng việc cao Có tinh thần học hởi, ln tiếp thu ý kiến đóng góp cấp trên, đồng nghiệp khách hàng Thường xuyên cập nhật văn quy định ngân hàng hệ thống B1DV kiến thức cơng nghệ thơng tin Có kế hoạch học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Có tư đối mới, động sáng tạo, thường xun phát huy cải tiến cơng việc Có đạo đức nghề nghiệp: trung thực tận tâm phục vụ khách hàng ... TRẠNG PHÁT TRIỀN NGUỒN NHÂN Lực TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỪ LIÊM 40 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm. .. phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Tù’ Liêm 1.2.1 Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Ỉ.2.Ỉ.1 Nguồn nhân lực Khái niệm " 'Nguồn lực. .. chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 69 4.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Liêm .70 4.2 Giải pháp phát