Tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng TMCP việt nam thương tín – phòng giao dịch đường thành

n ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỎ QUANG KHÁNH TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN PHÒNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 834 01 01 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI Hà Nội - 2022 U □ LỜI CAM ĐOAN Tôi Đỗ Quang Khánh, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh - cam đoan công trình nghiên cứu thân tự thực hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Hải Các số liệu trích dẫn sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng tin cậy Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Đỗ Quang Khánh LỜI CÃM ƠN Trước hêt xin gửi lời cảm chân thành sâu săc tới Quý thây cô giáo đà tham gia giảng dạy lớp QH-2019-E.CH - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Quý thầy Viện Quản trị kinh doanh, Phịng Đào tạo tạo điều kiện cho học viên khác có mơi trường học tập tốt, đạt nhiều kiến thức hữu ích trinh học tập nghiên cứu trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn trân trọng đáng kính tới PGS.TS Hồng Văn Hải tận tình hướng dẫn bảo suốt thời gian thực luận văn Bên cạnh đó, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể cán nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Nam Thương Tín - PGD Đường Thành (Vietbank) tạo điều kiện hỗ trợ nhiệt tình việc cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn TÓM TẮT LUẬN VẨN Luận vãn “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành” trình bày số nội dung liên quan đến sở lý luận tạo động lực cho người lao động tổng quan tài liệu nghiên cứu ngồi nước Căn cơng trinh nghiên cứu trước đây, luận văn có nêu số khái niệm vai trò động lực người lao động để thấy tầm quan trọng tạo động lực cho người lao động Doanh nghiệp Tác giả xây dựng khung lý thuyết tạo động lực cho người lao động, từ làm sở để luận văn giải vấn đề cịn tồn cơng tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành Luận văn trình bày thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành dựa liệu thứ cấp quy trình, sách cho người lao động Ngân hàng dựa liệu sơ cấp thông qua kết điều tra bảng câu hỏi khảo sát phát cho toàn nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành Kết nghiên cứu cho thấy Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành có nhũng sách thiết thực, hữu hiệu, nhiên, bên cạnh tồn số hạn chế Căn vào kết khảo sát, tác giả đưa giải pháp hừu hiệu nhàm hoàn thiện giải pháp tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành sách tài phi tài MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TÙ VIÉT TẮT DANH MỤC BANG ii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ iii PHẦN MỞ ĐÀU CHƯƠNG TĨNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cửu VÀ SỎ LÝ LUẬN VÈ TẠO ĐỘNG Lực TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu tạo động lực Doanh nghiệp 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước 1.2 Một số học thuyết động lực ý nghĩa vận dụng 10 1.2.1 Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Học thuyết công cùa Stacy Adam 13 1.2.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg 14 1.3 Cơ sở lý luận tạo động lực lao động 16 1.3.1 Một số khái niệm 16 1.3.2 Vai trò tạo động lực lao động 18 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 19 1.3.4 Nội dung yêu cầu cúa tạo động lực cho người lao động Doanh nghiệp 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu VÀ THIẾT KÉ LUẬN VÀN 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phương pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Phương pháp tìm kiếm tài liệu 35 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu thứcấp 36 2.2.3 Phương pháp thu thập liệusơ Cấp 36 2.3 Địa điềm thời gian thực nghiên cứu 42 2.4 Phương pháp phân tích xứ lý liệu .42 TÓM TẮT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG THỤC TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN - PHỊNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH 44 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành 44 3.1.1 Giới thiệu 44 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 44 3.1.3 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phòng giao dịch Đường Thành 45 3.1.4 Đặc điểm ngành nghề kinh doanh Ngân hàng 46 3.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020 47 3.2 Thực trạng tạo động lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín Phịng giao dịch Đường Thành 48 3.2.1 Dữ liệu khảo sát 48 3.2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành 48 3.2.3 Nhóm sách tài 50 3.2.4 Các sách phi tài 59 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành .68 3.3.1 yếu tố thuộc người lao động 68 3.3.2 Yếu tố thuộc công việc 68 3.3.3 yếu tố thuộc tổ chức/doanh nghiệp 70 3.3.4 yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi 73 3.4 Đánh giá chung vê tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành 75 3.4.1 Những kết đạt 75 3.4.2 Những hạn chế, tồn nguyên nhân 76 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN PHỊNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH 80 4.1 Chiến lược mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phòng giao dịch Đường Thành giai đoạn đến năm 2025 .80 4.1.1 Chiến lược mục tiêu phát triền Ngân hàng 80 4.1.2 Định hướng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành 81 4.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phòng giao dịch Đường Thành 82 4.2.1 Nhóm sách tài 82 4.2.2 Nhóm sách phi tài 87 TÓM TẮT CHƯƠNG 95 KÉT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆƯ THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu ANTT An ninh trât • tư• BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã • BHYT Bảo hiểm y tế CBNV Cán bộ, Nhân viên ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội DN Doanh nghiệp JDI Job Descriptive Index (Chỉ số mô tả công việc) Key Performance Indicator (Chỉ số đánh giá thực KPI 10 LC Lương 11 LT Lương tháng 12 MTV Mơt • thành viên 13 NLĐ Người lao động 14 NLĐ Người lao động 15 NXB Nhà xuất 16 SXKD Sản xuất kinh doanh 17 TNHH Trách nhiêm • hữu han • 18 TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh 19 TT Trung tâm 20 Vietbank Đường Thành công việc) Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các yếu tố động viên yếu tố trì 15 Bảng 3.1: Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín -Khu vực Hà Nội tính đến tháng 6/2021 46 Bảng 3.2: Kết sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành từ năm 2017 đến năm 2020 47 Bảng 3.3: Tổng hợp thông tin đối tượng trả lời Bảng hỏi 48 Bảng 3.4: Tồng hợp kết động lực làm việc cuả nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Khu vực Hà Nội 49 Bảng 3.5: Tống hợp kết khảo sát sách tiền lương cùa Vietbank 52 Bảng 3.6: Tống hợp kết khảo sát sách thưởng Vietbank 55 Bảng 3.7: Tổng hợp kết khảo sát chế độ phúc lợi phụ cấp Vietbank 57 Bảng 3.8: Tổng hợp kết khảo sát bố trí, sử dụng lao động 60 Bảng 3.9: Tổng hợp kết khảo sát đào tạo phát triển 62 Bảng 3.10: Tổng hợp kết khảo sát môi trường điều kiện làm việc 64 Bảng 3.11: Tổng hợp kết thực trạng đánh giá nhân viên Vietbank 67 • 11 DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow 11 Hình 1.2: Khái niệm cơng 14 Hình 1.3: Khái niệm động lực làm việc 16 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu Luận Văn 34 Hình 2.2: Quy trình điều tra Bảng hỏi 37 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín 44 • • ♦ ill DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiêng Việt Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp Thành phố Trương Minh Đức, 2011 ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TNHH Ecricsson Việt Nam Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240 — 247 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2010 Gỉấơ trình Quản trị Nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trịnh Hồng Hạnh, 2008 Nghệ thuật khen thưởng nhân viên Hà Nội: NXB Lao động Hà Văn Hội, 2007 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Hà Nội: NXB Bưu điện; Nguyễn Thị Hương, 2015 Tạo động lực cho người lao động Ngăn hàng Cô phần môi trường Dịch vụ thị Thành phố Ninh Bình, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Lao Động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Thị Thu Hương, Đào Vàn Dũng, Phan Quốc Hưng, Lê Việt Cường, 2021 Thực trạng nguồn nhân lực số yếu tố liên quan đến động lực làm việc nhân viên Y tế Trung tâm Y tế huyện Lâm Thao, Phú Thọ năm 2020 Tạp chí Y học cộng đồng, Tập 63, số 2, trang 94 - 98 Phạm Thúy Hương, Bùi Anh Tuấn, 2009 Giáo trình hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hoàng Thị Hồng Lộc Nguyễn Quốc Nghi, 2014 Xây dựng khung lý thuyết động lực làm việc khu vực công Việt Nam Tạp chí Khoa học Trường Đại học cần Thơ, số 32, trang 97 - 105 10 Phan Thể Mạnh, 2020 Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TNHH MTV Thanh Bình - BCA, Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội 11 Đào Phú Quý, 2010 Thuyết nhu cầu A Maslow với việc động viên người lao động Tạp chí Khoa học ĐH QGHN, Kinh tế Kinh doanh, số 26, trang 78-85 12 Quy chế Tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng, ban, văn phòng đại diện, trung tâm kinh doanh Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành (NGÂN HÀNG) 13 Quyết định số 2042/QĐ-BQP việc Phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành theo hình thức Ngân hàng mẹ - Ngân hàng 14 Quyết định số 230/QĐ-ƯDKTSX ngày 28 tháng 03 năm 2017 Ban hành Quy chế lương, thưởng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phòng giao dịch Đường Thành 15 Trương Đức Thao, 2020 Nghiên cứu số nhân tố tác động đến động lực làm việc nhân viên bán hàng Tạp chí Cơng thương 16 Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi, 2014 “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên trực tiếp sản xuất Tổng Ngân hàng lắp máy Việt Nam (LILAMA)” Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, Phần D: Khoa học Chính trị, Kinh tế Pháp luật, số 35, trang 66-78 17 Thông tư số 109/2021/TT-BQP sửa đổi, bổ sung sổ điều Thông tư số 113/2016/TT-BQP ngày 23/8/2016 quy định chế độ nghỉ cùa quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên chức quốc phòng 18 Thồng tư số 170/2016/TT-BQP ngày 30/10/2016 Bộ Quốc phòng: Quy định cấp bậc quân hàm quân nhân chuyên nghiệp tương ứng với mức lương, phong, thăng, giáng cấp bậc quân hàm trường hợp bị kỷ luật hạ bậc lương; trình tự, thủ tục, thẩm quyền định quân nhân chuyên nghiệp, công nhân viên chức quốc phịng 19 Thơng tư số 79/2019/TT-BQP, ngày 11/6/2019 Bộ Quốc phòng, hướng dẫn thực mức lương sở đối tượng hưởng lương phụ cấp quân hàm từ ngân sách nhà nước quan, đơn vị thuộc Bộ Quốc phịng rp Ạ • 1• J* A 1_ Tài liêu tiêng Anh 20 Adams, J.S., 1963 Towards An Understanding of Inequality, Journal of Abnomal and Normal Social Psychology, (67) pp 422 - 436 21 Alduaij, 2013 A Study of Work Motivation among Kuwaiti Employees, International Journal of Business and Social Science Vol No 10 22 Herzberg, F., 1959 The motivation to work John Wiley and Sons, New York 23 JB Bullock, JM Stritch, HG Rainey, 2009 International comparison of public and private employees’ work motives, attitudes, and perceived rewards, Public Administration Review 75 (3), p 479-489 24 Jessica V de Souza Meira, Murat Hancer, Sara JG dos Anjos (2021), “Studying the relationship between human resources practices, employee motivation, and online hotel reviews: An empirical approach to the hospitality industry” 25 Kenneth A Kovach (1987), “What motivates employees? Workers and supervisors give different answers”, Bussiness Horizons Published by Elsevier Inc., Volume 30, Issue 5, Pages 58 -65 26 Kleinginna, p R., & Kleinginna, A M (1981) A categorized list of motivation definitions, with a suggestion for a consensual definition Motivation and Emotion, 5(3), Pages 263-291 27 Kreiter, s and Sentenac, G 1995.Gestion des populations d'auxiliaires: recolonisation naturelle OU introduction de phytos'e udes en vignobles? In: Proceedings of National Conference Journ'ee d'informations sur les auxiliaires entomophages F Leclant and J.-N Reboulet (eds) Valence 15- Xl-1995: 49-63.ANPP Pub., Paris 28 Maslow, AH., 1943 A Theory of human motivation Psychological Review, pp, 370 - 396 29 R Curtis, Randall s Upchurch and Denver Severt, 2009, “Employee Motivation and Organizational Commitment: A Comparison of Tipped and Nontipped Restaurant Employees”, International Journal of Hospitality and Tourism Administration, 10 (3), Pages 253 - 269 30 Tony Simons, Cathy A Enz, 1995, “Motivating Hotel Employees: Beyond the Carrot and the Stick”, Sage Journals 31 Vickie Siu, Nelson Tsang, Simon Wong, 1997, “What Motivates Hong Kong's Hotel Employees?”, Sage Journals 32 Yair Re’em, 2010, “Motivating Public Sector Employees: An Application- Oriented Analysis of Possibilities and Practical Tools”, A thesis submitted in partial fulfillment of requirements for the degree of Executive Master Public Management, Hertie School of Governance, Berlin, Germany PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHẢO SÁT VỀ TẠO ĐỘNG Lực LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯONG TÍN - PHỊNG GIAO DICH ĐƯỜNG THÀNH Kính gửi tồn thê CBNV Ngân hàng Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành! Tôi tên Đỗ Quang Khánh, Học viên cao học Khóa 28, Viện Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Hiện nay, thực đề tài “Tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành” cho Luận văn tốt nghiệp Đe hoàn thiện nội dung nghiên cứu đánh giá giải pháp tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành, Anh/Chị vui lịng cung cấp số thơng tin theo câu hỏi Thông tin Anh/Chị cung cấp cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hoàn toàn Xin chân thành cảm ơn! X /■ Phân 1: Thông tin cá nhân (Anh/Chị vui lòng đánh dâu “X” vào lựa chọn đúng)' Giới tính: Nam Độ ti: Dưới 30 ti Từ 30 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Từ 51 đến 55 tuồi Trên 55 tuổi Trình độ học vấn: Trung câp Cao đẳng Đại học Trên Đại học Thâm niên công tác Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành: Dưới năm Từ đến năm Từ năm đến 10 năm Từ đến năm Trên 10 năm Phân 2: Nội dung khảo sát: Thang đánh giá gồm bậc tương ứng sau: - Hồn tồn khơng đồng ý - Khơng đồng ý - Bình thường - Đồng ý - Hoàn toàn đồng ý Câu 1: Anh/Chị vui lòng cho biết thái độ Anh/Chị nội dung sau (Khoanh tròn vào đáp án nhất)' STT Thang điểm Nội dung khảo sát Tơi ln có mục tiêu rõ ràng cơng việc Tơi ln nỗ lưc • để đat • đươc • muc • tiêu đăt • Tôi không sử dụng Ngân hàng để làm việc riêng Tơi ln nồ lưc • minh để hồn thành cơng việc giao 5 5 5 Tôi sẵn sàng học kiến thức để phục vụ cải thiện kết công việc Tơi ln đóng góp ý kiến cơng việc đế cải tiến quy trình làm việc Tơi ln tích cực tham gia hoạt động cùa Ngân hàng Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biêt ý kiên Anh/ChỊ vê nội dung sau vê sách Ngân hàng (Khoanh tròn vào đáp án nhất)' A Các sách tài I Chính sách lưong II Thang điểm Nội dung khảo sát STT Chính sách lương Ngân hàng hồn tồn tn thủ quy định pháp luật Tơi trả đủ lương làm tăng ca làm thêm Tôi luôn trả lương thời hạn quy định Tôi trả lương xúng đáng với lực Mức lương tơi nhận hoàn toàn phù họp với mặt chung thị trường 5 5 5 5 5 Chính sách thưởng Chính sách thưởng Ngân hàng rõ ràng, minh bạch cơng khai đến tồn CBNV Ngân hàng III Tiêu chí, điều kiện trả thưởng rõ ràng minh bạch với CBNV Ngân hàng Mức thưởng phù hợp xứng đáng với kết công việc Tiền thưởng chi trả kịp thời với nội dung nhận thưởng Chế độ phúc lợi phụ cấp Ngân hàng đóng đầy đủ Bảo hiểm xã hội cho theo quy định pháp luật Tôi nhận đầy đủ trợ cấp ốm đau và/hoăc • nằm viên • Thủ tục chi trả tiền hỗ trợ viện phí, ốm đau đơn giản, nhanh gọn thuận tiện Tôi nhận phụ cấp ăn ca bữa/ngày 5 5 5 5 5 5 Tôi nhận phụ cấp điện thoại thàng tháng phù hợp với việc sử dụng cho cơng viêc • Tôi nhận phụ cấp xăng xe hàng tháng Tôi nhận phụ cấp nặng nhọc, độc hại, nguy theo nội dung công việc giao B Các sách phi tài I Bố trí, sử dụng lao động Công việc mà Tôi đảm nhận phù hợp với kinh nghiệm Cơng việc mà Tơi đảm nhận phù hợp với sở trường minh Tơi có đủ kỳ để thực công việc giao Công việc mà Tôi đảm nhận thú vị II Đào tạo phát triển Một năm tham gia khóa học ngắn hạn để trau dồi kỹ cơng viêc • Tơi thường xuyên dẫn/hướng dẫn thực công việc Tơi tham gia khóa học đa dạng để nâng cao kiến thức hiểu biết Nhờ có khố học tơi làm việc hiệu Tơi có nhiều hội để thăng tiến lên vị trí cao Cơ hội để thăng tiến cơng III moi • nhân viên 5 5 5 5 5 5 Môi trường điều kiện làm việc Tôi cấp đầy đủ phương tiện, công, dụng cụ đế thực công việc Tôi làm việc môi trường đảm bảo an toàn vệ sinh, lao động đảm bảo sức khoẻ cho CBNV Các dịp Tết Âm lịch Ngân hàng tổ chức tiêc • Tất niên cho CBNV Ngân hàng ln có q lời chúc mừng vào dịp sinh nhật CBNV Ngân hàng tổ chức tiệc chúc mừng CBNV nữ vào ngày Phụ nừ Việt Nam 20/10 Ngân hàng tổ chức tiệc chúc mừng CBNV nữ vào ngày Quốc tế Phụ nữ 08/03 Ngân hàng ln có q tặng cho CBNV vào Tết Thiếu nhi ngày 1/6 Tết Trung thu Tôi hướng dẫn nhiệm vụ Tơi nhận thơng tin phản hồi kịp thời công việc giao 10 11 IV Tôi cấp đối xử công Cấp ln xem xét ý kiến đóng góp tơi 4 5 5 5 Đánh giá nhân viên Ngân hàng đánh giá nhân viên định kỳ hàng tháng cuối năm Việc đánh giá diễn khách quan, minh bach • Kết đánh giá nhân viên sở để xét thi đua, khen thưởng Các tiêu chí đánh giá ln rõ ràng PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VÁN VỀ TẠO ĐỘNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG Câu hổi Theo Anh/Chị yêu tô sau như: lương, thưởng, chê độ phúc lợi, bố trí cơng việc, đào tạo phát triền, mơi trường làm việc, vv , yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên? Câu hỏi Yểu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc Anh/Chị? Câu hỏi Theo Anh/Chị để nâng cao động lực làm việc cùa nhân viên thi Ngân hàng cần phải làm gì? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC KÉT QƯÃ PHÓNG VẤN Người vân sô 1: Anh Phạm Việt Hưng Chức vụ: Giám đốc Kinh doanh Nơi công tác: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành Câu hỏi Theo Anh/Chị yếu tố sau như: lương, thưởng, chế độ phúc lợi, bố trí cơng việc, đào tạo phát triển, môi trường làm việc, vv , yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên? Trả lời: Tôi cho rằng, yếu tố quan trọng vai trò định việc tạo động lực cho nhân viên Tuy nhiên, thản ỷ thức cầu tiến moi nhân viên đóng vai trị vơ quan trọng việc tự tạo động lực cho nhân Giả sử Ngân hàng thực tốt vai trò Ngân hàng việc có chỉnh sách hoạt động nhằm tạo động lực vô hiệu đầy đủ sách tài chính, cụ thê mức lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, phúc lợi phù họp, ngồi Ngân hàng cịn có mơi trường động, đại, trẻ trung nhung thân người lao động khơng có nhu cầu phát triển, tâm lý an phận, thích nhàn hạ động lực cá nhân sề khơng cao cho dù Ngân hàng thực tốt vai trị Câu hỏi Yeu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc Anh/Chị? Trả lời: Đối với tôi, môi trường làm việc khả thăng tiến, phát triển ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc Giả sử trả mức lương phù họp, xứng đáng với lực đủ đê lo cho thân gia đình mơi trường làm việc gị bỏ, khơng khuyến khích sáng tạo cải tiến, không sẵn sàng áp dụng tiến khoa học cơng nghệ động lực làm việc Neu no lực đền đáp khả thăng tiến tơi tràn đầy động lực làm việc Câu hỏi Theo Anh/Chị đê nâng cao động lực làm việc nhân viên Doanh nghiệp cần phải làm gì? Trá lời: đê nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng nên kết hợp đầy đủ hài hịa sách tài phỉ tài cách sử dụng lình hoạt chinh sách đổi tượng khác quan tâm đến nguyên vọng nhân viên Ngân hàng cần đảm bảo quyền lợi nhân viên thực đầy đủ • • • Người vấn số 2: Chị Lê Phương Anh Chức vụ: Kiểm sốt viên Nơi cơng tác: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành Câu hỏi Theo Anh/Chị yếu tố sau như: lương, thưởng, chế độ phúc lợi, bố trí cơng việc, đào tạo phát triển, môi trường làm việc, vv , yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc nhân viên? Trả lời: Tôi cho rằng, yếu tổ quan trọng vai trò định việc tạo động lực cho nhãn viên Ý thức cầu tiến nhân viên đóng vai trị vơ quan trọng việc tự tạo động lực cho chỉnh cá nhân Giả sử Ngân hàng thực tốt vai trò Ngân hàng việc có chỉnh sách hoạt động nhằm tạo động lực vô hiệu đầy đủ sách tài chính, cụ thê mức lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, phủc lợi phù họp, ngồi Ngân hàng cịn có mơi trường động, đại, trẻ trung thản người lao động khơng có nhu cầu phát triển, tăm lý an phận, thích nhàn hạ động lực cá nhân không cao cho dù Ngân hàng thực tốt vai trị Câu hỏi Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến động lực làm việc Anh/Chị? Trả lời: Đoi với tỏi, yếu tố lương, thưởng, môi trường làm việc, hội phát triển thăng tiến quan trọng Tuy nhiên, đê nói yếu tố ảnh hường nhiều đến động lực làm việc tơi cỏ thể nói hội phát triền thăng tiến, môi trường làm việc Mơi trường làm việc có thê kê đên điêu kiện làm việc văn hỏa Ngân hàng, cụ thê văn hỏa ứng xử cấp với cấp Nếu yếu tố khác thỏa mãn nhu cầu môi trường làm việc khắt khe với phân cấp rõ ràng, lãnh đạo không lắng nghe ỷ kiến nhãn viền động lực làm việc tơi giảm đáng kế Câu hỏi Theo Anh/Chị để nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng cần phải làm gi? Trả lời: để nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng kết họp đầy đủ hài hòa chinh sách tài phi tài chỉnh cách sử dụng linh hoạt sách đối tượng khác quan tâm đến nguyên vọng nhân viên Ngân hàng cần đảm bảo quyền lợi nhân viên thực đầy đủ • • • Ngưỉri đưọc vấn số 3: Chị Nguyễn Thị Thùy Chức vụ: Nhân viên Quản lý tín dụng Nơi cơng tác: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phòng giao dịch Đường Thành Câu hỏi Theo Anh/Chị yếu tố sau như: lương, thưởng, chế độ phúc lợi, bố trí cơng việc, đào tạo phát triển, môi trường làm việc, vv , yếu tố ảnh hưởng nhiều đển động lực làm việc nhân viên? Trả lời: Tôi cho rằng, yếu tố quan trọng vai trò định việc tạo động lục cho nhân viên Là nhân viên Quản lý tín dụng làm việc mảng Dịch vụ nội bộ, thấy vấn đề lương, thưởng chế độ phúc lợi nhân viên quan tâm hàng đầu Neu vấn đề tài chỉnh rõ ràng, minh bạch nhản viên có động lực đê làm việc, cống hiến Ngược lại, vấn đề tài chỉnh không rô ràng khiến cho nhân viên cảm thấy không yên tâm, chí bất mãn dẫn đến lơ công việc, khiến kết công việc không mong muốn Mặc dù vậy, yếu tố môi trường làm việc không phần quan trọng Câu hỏi Yêu tô ảnh hưởng nhiêu nhât đên động lực làm việc Anh/Chị? Trá lời: Yeu tố ảnh hướng nhiều đến động lực làm việc tơi có thê nói mức lương thưởng Mặc dù nỗ lực công việc hội thăng tiến nhản viên tơi xa vời, vậỵ, mức lương thường yếu tố ảnh hưởng đến thái độ động lực làm việc nhiều Câu hỏi Theo Anh/Chị đê nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng cần phải làm gì? Trả lời: đê nâng cao động lực làm việc nhân viên Ngân hàng nên minh bạch sách đảm bảo quyền lợi cho nhân viên, đặc biệt quyền lợi pháp luật quy định Ngoài đê cao động lực cho nhãn viên, Ngân hàng có thê kết hợp chinh sách riêng Ngân hàng chế độ thưởng, phụ cấp phúc lợi xã hội, đồng thời xây dựng môi trường làm việc đại, trẻ trung, văn hóa gắn kết cơng ... tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành Luận văn trình bày thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín. .. TRẠNG TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN - PHÒNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH 44 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành. .. THIỆN TẠO ĐỘNG Lực CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THƯƠNG TÍN PHỊNG GIAO DỊCH ĐƯỜNG THÀNH 80 4.1 Chiến lược mục tiêu phát triển Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao