MỤC L ỤC LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined MỤC L ỤC LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Lý chọn đề tài Error! Bookmark not defined Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.1 Phƣơng pháp tập hợp số liệu Error! Bookmark not defined 4.2 Phƣơng pháp xử lý số liệu Error! Bookmark not defined Bố cục luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Error! Bookmark not defined 1.1 Những cơng trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NHTMError! Bookmark not defined 2.1 Quan niệm NHTM Error! Bookmark not defined 2.2 Hoạt động cho vay NHTM Error! Bookmark not defined 2.2.1 Khái niệm cho vay Error! Bookmark not defined 2.2.2 Hình thức cho vay Error! Bookmark not defined 2.3 Cơ sở lý luận cho vay tiêu dùng cá nhân Error! Bookmark not defined 2.3.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng cá nhân Error! Bookmark not defined 2.3.2.Đặc điểm cho vay tiêu dùng cá nhân Error! Bookmark not defined 2.3.3 Vai trò cho vay tiêu dùng cá nhân Error! Bookmark not defined 2.3.4 Các hình thức cho vay tiêu dùng cá nhân Error! Bookmark not defined 2.3.4.1 Căn theo mục đích cho vay Error! Bookmark not defined 2.3.4.2.Căn cứ theo phương thức hoàn trả Error! Bookmark not defined 2.3.4.3.Căn vào nguồn gốc khoản nợ Error! Bookmark not defined 2.3.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến cho vay tiêu dùng cá nhânError! Bookmark not defined 2.3.5.1 Nhân tố vĩ mô Error! Bookmark not defined 2.3.5.2 Nhân tố vi mô Error! Bookmark not defined 2.4 Hoạt động cho vay mua ô tô NHTM Error! Bookmark not defined 2.4.1 Quan niệm cho vay mua ô tô Khách hàng cá nhân.Error! Bookmark not defined 2.4.2 Phƣơng thức cho vay mua ô tô Error! Bookmark not defined 2.4.3 Vai trị hoạt động cho vay mua ơtơ Khách hàng cá nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHO VAY MUA Ô TÔ TẠI NHTM VIỆT NAM THƢƠNG TÍN- CHI NHÁNH HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Tổng quan Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam Thƣơng Tín – Chi Nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.1 Thông tin chung ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Việt Nam Thƣơng Tín – Chi Nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.3.Tổ chức máy quản lý Vietbank Chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined 3.1.4 Kết kinh doanh Vietbank – chi nhánh Hà Nội.Error! Bookmark not defined 3.1.4.1 Kết huy động vốn Error! Bookmark not defined 3.1.4.2 Kết hoạt động cho vay Error! Bookmark not defined 3.1.4.3 Kết hoạt động dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.1.4.4 Kết kinh doanh Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô Vietbank – Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Cơ sở pháp lý hoạt động cho vay mua ô tô chi nhánhError! Bookmark not defined 3.2.2 Một số nhân yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay mua ô tô chi nhánhError! Bookmark not defined 3.2.2.1 Nguồn nhân lực Vietbank – Chi nhánh Hà Nội.Error! Bookmark not defined 3.2.2.2 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Vietbank – Chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined 3.2.2.3 Chính sách Marketing Error! Bookmark not defined 3.2.2.4 Quy mô vốn ngân hàng Error! Bookmark not defined 3.3 Quy trình cho vay mua tơ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN chi nhánh Error! Bookmark not defined 3.4 Kết cho vay mua xe ô tô Vietbank – Chi nhánh Hà NộiError! not defined 3.4.1.Tỷ lệ doanh số cho vay mua ô tô/tổng doanh số cho vayError! Bookmark Bookmark not defined 3.4.2 Cơ cấu doanh số cho vay mua ô tô Error! Bookmark not defined 3.4.3 Tình hình nợ cho vay mua tơ Error! Bookmark not defined 3.5 Đánh giá hoạt động cho vay mua ô tô Khách hàng cá nhân Vietbank – Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.5.1 Thành công nguyên nhân Error! Bookmark not defined 3.5.2 Hạn chế nguyên nhân hoạt động cho vay mua ôtô Khách hàng cá nhân Vietbank – Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETBANK – CHI NHÁNH HÀ NỘIError! Bookmark not defined 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu đẩy mạnh hoạt động cho vay mua ô tô Khách hàng cá nhân Vietbank – Chi nhánh Hà Nội thời gian tớiError! Bookmark not defined 4.2 Tiềm phát triển thị trƣờng ô tô Việt NamError! Bookmark not defined 4.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay ô tô Vietbank- chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined 4.3.1 Nâng cấp hệ thống sở vật chất Error! Bookmark not defined 4.3.2 Chun mơn hóa phịng ban đánh giá nhân sựError! Bookmark not defined 4.3.3 Xây dựng hình ảnh Vietbank – Chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined 4.3.4 Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ CVKHError! Bookmark not defined 4.3.5.Nâng cao khả kiểm tra, kiểm soát sau vayError! Bookmark not defined 4.3.6 Kiến nghị ngân hàng quan hữu quanError! Bookmark not defined 4.3.6.1 Kiến nghị Vietbank Error! Bookmark not defined 4.3.6.2 Kiến nghị quan quản lý khác Error! Bookmark not defined 4.3.6.3 Kiến nghị ngân hàng nhà nước Việt NamError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 3.1: Kết huy động vốn giai đoạn 2012-2016 Vietbank-Chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined Bảng 3.2: Kết cho vay Vietbank-chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined Bảng 3.3: Kết kinh doanh Vietbank- chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined Bảng 3.4.Cơ cấu nhân theo trình độ Error! Bookmark not defined Bảng 3.5 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Bảng 3.6 Hệ thống thiết bị phục vụ công việc Vietbank – Chi nhánh Hà Nội năm 2017 Error! Bookmark not defined Bảng 3.7 Mạng lƣới Phòng giao dịch Vietbank – Chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined Bảng 3.8.Quy mô vốn số ngân hàng TMCP lớn địa bàn Hà Nội giai đoạn 2014 2017 Error! Bookmark not defined Bảng 3.9 : Cơ chế CVKH đại lý xe Error! Bookmark not defined Bảng 3.10.Điều kiện vay giai đoạn 2014 - 2016 Error! Bookmark not defined Bảng 3.11.Quy định sản phẩm cho vay mua ô tô Khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined Bảng 3.12 Lãi suất vay Error! Bookmark not defined Bảng 3.13 Chính sách cho vay mua tô số ngân hàng địa bàn Error! Bookmark not defined Bảng 3.14 Số lƣợng khách hàng gửi hồ sơ vay vốn Error! Bookmark not defined Bảng 3.15.Số lƣợng thông tin khách hàng tra cứu CIC bị chậm trễError! Bookmark not defined Bảng 3.16 Kết thẩm định nguồn thu Error! Bookmark not defined Bảng 3.17 Kết định giá Tài sản đảm bảo Error! Bookmark not defined Bảng 3.18 :Số lƣợng khách hàng đƣợc phê duyệt khoản vayError! Bookmark not defined Bảng 3.19: Số lƣợng Hợp đồng tín dụng, khế ƣớc nhận nợ mắc sai sótError! Bookmark not defined Bảng 3.20: Số lƣợng hợp đồng tín dụng đƣợc ký kết Error! Bookmark not defined Bảng 3.21 Số lƣợng khách hàng đƣợc Chun viên Kiểm sốt tín dụng nhắc nợ Error! Bookmark not defined Bảng 3.22: Số lƣợng hồ sơ chƣa kiểm tra sau vay Error! Bookmark not defined Bảng 3.23: Số lƣợng hồ sơ chƣa kiểm tra sau vay Error! Bookmark not defined Bảng 3.24: Doanh số cho vay doanh số cho vay mua ô tôError! Bookmark not defined Bảng 3.25 Doanh số cho vay mua ô tô giai đoạn 2012-2016Error! Bookmark not defined Bảng 3.26 Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn Vietbank – Chi nhánh Hà Nội .Error! Bookmark not defined Bảng 4.1 Trang thiết bị thay thế, bổ sung cho Vietbank – Chi nhánh Hà Nội Error! Bookmark not defined Bảng 4.2 Chun mơn hóa đánh giá nhân phịng Kiểm sốt tín dụngError! Bookmark not defined Bảng 4.3 Chun mơn hóa đánh giá nhân phòng khách hàng cá nhânError! Bookmark not defined BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Tình hình huy động vốn Vietbank- chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined Biểu đồ 3.2: Dƣ nợ cho vay Viebank-chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined Biểu đồ 3.3: Lợi nhuận sau thuế Vietbank-chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined Biểu đồ 3.4: Tỷ trọng doanh số cho vay mua ô tô Error! Bookmark not defined DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Quy trình cho vay trực tiếp ngƣời muaError! Bookmark not defined Sơ đồ 2.2: Quy trình cho vay gián tiếp Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.1: Mơ hình tổ chức máy quản lý Vietbank chi nhánh Hà NộiError! Bookmark not defined Sơ đồ 3.2 Quy trình cho vay mua xe ô tô Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng doanh nghiệp doanh nghiệp, mạch máu kinh tế, trung tâm giao lƣu muôn vàn hệ thống pháp luật, lĩnh vực hoạt động nhạy cảm phức tạp, cho vay tiêu dùng cá nhân phận quan trọng làm nên ngân hàng, đặc biệt ngân hàng TMCP Để phù hợp với yêu cầu phát triển hội nhập, hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Việt Nam giai đoạn dần hình thành nên xu hƣớng kinh doanh bao gồm: -Từng bƣớc nâng cao lực tài -Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại, đặc biệt dịch vụ ngân hàng bán lẻ dựa tảng công nghệ cao -Xây dựng chiến lƣợc hƣớng tới khách hàng -Phát triển mạng lƣới kênh phân phối Điểm bật xu hƣớng kinh doanh hầu hết Ngân hàng thƣơng mại hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ Đối tƣợng khách hàng bán lẻ mà NHTM nhắm đến nhóm Khách hàng cá nhân có thu nhập từ trung bình ổn định trở lên doanh nghiệp vừa nhỏ Tạm thời bỏ qua đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp nằm ngồi giới hạn nghiên cứu đề tài, nhóm Khách hàng cá nhân đƣợc xem thành phần xu hƣớng kinh doanh bán lẻ NHTM Trong thực tế hoạt động NHTM Việt Nam, nhóm khách hàng nhân thƣờng chiếm tỷ trọng nhỏ doanh số giao dịch so với khách hàng doanh nghiệp, việc phân tích thẩm định khách hàng nhân tƣơng đối đơn giản, NHTM thƣờng đặt nặng vấn đề quản trị hiệu cho vay nghiệp vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp nhiều Tuy nhiên, kinh tế phát triển, nhu cầu giao dịch với Ngân hàng khách hàng nhân ngày gia tăng việc quan tâm mức đối tƣợng Khách hàng cá nhân yêu cầu tất yếu chiến lƣợc cạnh tranh NHTM, phù hợp với xu hƣớng kinh doanh ngân hàng bán lẻ Nhìn vào tình hình hoạt động cho vay tổ chức tín dụng tiêu biểu NHTM thời gian qua, ta thấy có kết bƣớc đầu đáng khích lệ, nhiên cịn nhiều mặt tồn cần giải nâng cao hiệu hoạt động công tác Trong hoạt động nghiệp vụ ngân hàng nói chung nghiệp vụ ngân hàng Khách hàng cá nhân nói riêng, hoạt động cho vay nhận đƣợc ý quan tâm đặc biệt nhà quản trị NHTM Sở dĩ nhƣ hoạt động cho vay ln hoạt động mang lại nguồn thu nhập lớn cho NHTM đồng thời hoạt động gánh chịu nhiều rủi ro tiềm ẩn Nền kinh tế nƣớc ta năm gần phát triển Hoạt động ngành ngân hàng ngành có đóng góp đáng kể Trong đó, cho vay phận quan trọng đáp ứng nhu cầu vốn cho hoạt động kinh tế lĩnh vực công nghiệp, nông nghiệp, dịch vụ Trong điều kiện nay, việc nâng cao chất lƣợng hiệu sử dụng vốn, nghiệp vụ cho vay điều thiếu nhằm đảm bảo cho sống phát triển ngân hàng Ngày nay, đời sống vật chất, tinh thần ngƣời dân ngày đƣợc nâng cao, với tăng trƣởng khơng ngừng nhu cầu tiêu thụ hàng hoá, nhu cầu lại ngƣời dân nƣớc Trên thị trƣờng nay, nhu cầu mua xe ô tô vay vốn để mua xe tơ lớn Bên cạnh đó, thị trƣờng xe tơ nóng dần trở lại với vô số mẫu mã xe phong phú, với nhiều mức giá khác nhau, từ nguồn nhập lẫn sản xuất nƣớc, thúc đẩy ngƣời tiêu dùng muốn đƣợc nhanh chóng sở hữu tô nhƣ mong ƣớc, cho thân hay cho gia đình Trƣớc tình hình đó, nhu cầu sản phẩm cho vay mua ô tô phải đƣợc đáp ứng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng cần thiết Điều chứng tỏ nhanh nhạy, đáp ứng kịp thời thay đổi liên tục thị trƣờng nhƣ nhu cầu vay vốn để mua ô tô ngày lớn từ Khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Hà Nội thủ đô Việt Nam, nơi đông dân nƣớc tập trung quan, bộ, ban ngành trung ƣơng, với phát triển khu cơng nghiệp đƣợc hình thành, tập trung nhiều doanh nghiệp với ngành nghề khác lực lƣợng lao động dồi Ngân hàng Việt Nam Thƣơng Tín – Chi nhánh Hà Nội ( Vietbank – Chi nhánh Hà Nội ) hiểu nhu cầu mua xe ô tô vay vốn để mua xe ô tô khách hàng lớn Đó lý ngân hàng phát triển sản phẩm cho vay mua xe ô tô nhằm giúp khách hàng mua đƣợc xe tơ với chi phí đầu tƣ mua xe ban đầu thấp Dịch vụ cho vay mua ô tô Vietbank – Chi nhánh Hà Nội chủ yếu nhắm đến đối tƣợng Khách hàng cá nhân doanh nghiệp có nhu cầu muốn sở hữu xe ô tô nhƣng bị hạn chế nguồn vốn tức thời Đây lý tác giả chọn đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động cho vay mua ôtô Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Chi nhánh Hà Nội” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Làm rõ sở lý luận cho vay tiêu dùng hoạt động cho vay mua ô tô NHTM Phân tích thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi Nhánh Hà Nội, Xác định thành cơng, hạn chế nguyên nhân thành công hạn chế hoạt động cho vay mua ô tô ngân hàng, từ đề giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay mua ô tô Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi Nhánh Hà Nội Để thực mục tiêu tác giả Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động cho vay tiêu dùng có hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Phân tích thực trạng hoạt động cho vay mua tơ ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi Nhánh Hà Nội, từ đánh giá ƣu điểm, hạn chế nguyên nhân thực trạng nhƣ điều kiện nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân Tiếp đó, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi Nhánh Hà Nội Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô ngân hàng thông qua quy trình cho vay mua tơ khách hàng cá nhân, với liệu đƣợc thu thập nghiên cứu từ năm 2012 đến hết tháng năm 2017 phƣơng pháp thu thập thông tin thứ cấp Tất thông tin sau thu thập đƣợc tổng hợp, phân tích kết hợp lý thuyết thực tiễn Ý nghĩa luận văn: Phân tích khách quan thực tế hoạt động cho vay mua ô tô ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín thơng qua quy trình cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi nhánh Hà Nội Ý nghĩa thực tiễn: Tác giả hi vọng luận văn giúp Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi nhánh Hà Nội có nhìn khách quan thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân ngân hàng, ƣu điểm, hạn chế nguyên nhân thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân đƣa số giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi nhánh Hà Nội Luận văn gồm 04 chƣơng: Chƣơng Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Chƣơng Những vấn đề lý luận hoạt động cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Chƣơng Thực trạng hoạt động cho vay mua xe ô tơ ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín- CN Hà Nội Chƣơng Giải pháp đẩy mạnh hoạt động cho vay mua xe ô tô ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín- Chi nhánh Hà Nội ... quan thực tế hoạt động cho vay mua ô tô ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín thơng qua quy trình cho vay mua tô khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi nhánh Hà Nội Ý nghĩa thực... đến hoạt động cho vay mua tơ khách hàng cá nhân Tiếp đó, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động cho vay mua ô tô khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi Nhánh Hà Nội. .. đẩy mạnh hoạt động cho vay mua ô tô Ngân hàng TMCP Việt Nam Thƣơng Tín – Chi Nhánh Hà Nội Để thực mục tiêu tác giả Hệ thống hóa sở lý thuyết hoạt động cho vay tiêu dùng có hoạt động cho vay mua