STT Nội dung khảo sát
Tổng hợp kết quả Điểm trung bình Đơ• lêch• chuẩn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ỷ Bình thường Đồng ✓ ý Hồn tồn đồng ý
III Mơi trường và điều kiện làm việc
1
Tôi được cấp đầy đủ phương tiện, công, dụng cụ để thực hiện công việc.
13 22 45 211 59 2.012 0.432
2 Nơi tôi làm việc đủ tiện nghi phục vụ cho công việc.
15 27 35 178 95 3.132 0.871
3
Tôi được làm việc trong môi trường đảm bảo an toàn về vệ sinh, lao động và đảm bảo sức khoẻ cho CBNV.
16 46 87 124 77 2.637 0.432
4
Các nhu cầu hợp lý của tôi về cấp phát dụng cụ làm việc luôn được đáp úng kịp thời.
56 144 89 54 7 3.756 0.859
5
Các dịp Tết Âm lịch Ngân hàng đều tổ chức tiệc Tất niên cho CBNV. 13 22 45 211 59 3.141 0.859 6 Hàng năm Ngân hàng có ít nhất 2 hoạt động Team building cho CBNV. 15 17 45 146 127 2.012 0.859 7
Ngân hàng ln có q và lời chúc mừng vào dịp sinh nhật của CBNV.
56 145 89 44 16 3.132 0.432
(Nguôn: Tác giả tông hợp từ kêt quả khảo sát)
8
Ngân hàng luôn tổ chức tiệc chúc mừng CBNV nữ vào ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10.
13 17 45 141 134 2.637 0.871
9
Ngân hàng luôn tổ chức tiệc chúc mừng CBNV nữ vào ngày Quốc tế Phụ nữ 08/03.
56 178 89 23 4 3.756 0.432
10
Ngân hàng ln có quà tặng cho con CBNV vào Tết Thiếu nhi ngày 1/6 và Tết Trung thu.
13 12 32 141 152 3.141 0.859
11 Tôi luôn được hướng dẫn về
nhiêm vu cùa mình.• • 56 177 66 22 29 2.012 0.859
12
Tơi nhận thông tin phản hồi kịp thời về công việc được giao.
56 198 76 11 9 3.132 0.859
13
Tôi được quan tâm, hỗ trợ kịp thời khi gặp khó khăn trong cơng việc.
50 179 78 24 19 2.637 0.432
14 Tôi được cấp trên đối xử công
bằng. 34 47 168 65 36 3.756 0.871
15 Cấp trên luôn xem xét các ý
kiến đóng góp của tơi. 56 144 89 54 7 3.141 0.432
16
Tôi được cấp trên ghi nhận các sáng kiến giúp tăng hiệu suất công việc.
56 144
—s-------
89 54 7
------- 7—
2.012 0.859
Môi trường làm việc của Ngân hàng được các CBNV đánh giá khá cao. Đa số người được hởi cho rằng Phương tiện làm việc cần thiết đáp ứng tốt nhu cầu làm việc của người lao động, điều kiện làm việc đầy đủ tiện nghi phục vụ cho công việc. Tuy nhiên, cũng có một số ít cho rằng nơi làm việc chưa thực sự tiện nghi và đảm
bảo các điêu kiện vê an toàn và sức khỏe người lao động, nhóm người này là làm việc tại Phịng Kinh doanh, khi mà nơi làm việc của họ không cố định tại văn phòng làm việc mà phải đi gặp gỡ khách hàng và thường xuyên đi công tác. Tuy vậy, cũng phải thừa nhận rằng Ngân hàng khá chú trọng và quan tâm đến điều kiện làm việc, đời sống của CBNV và luôn tạo điều kiện tốt nhất cho CBNV làm việc và tự do sáng tạo. 57% tương ứng với 200 người cho rằng những nhu cầu hợp lý của họ về việc cấp phát công, dụng cụ làm việc chưa được đáp ứng kịp thời. Các hoạt động gắn kết thường niên đều được tổ chức như tiệc Tất niên, chào Xuân, ... Ngoài ra, Ngân hàng cũng ln có đủ các hoạt động chúc mừng các CBNV nữ và chúc mừng con em CBNV. Một thực tể cho thấy qua kết quả khảo sát là nhân viên cảm thấy chưa thực sự được ghi nhận các ý kiến hay sáng kiến đóng góp cho công việc.
3.2.4.4. Tạo động lực thông qua đảnh giá nhân viên
a) Đánh giá nhăn viên
Môi trường làm việc của Ngân hàng được các CBNV đánh giá khá cao. Đa số người được hỏi cho rằng Phương tiện làm việc cần thiết đáp ứng tốt nhu cầu làm việc của người lao động, điều kiện làm việc đầy đủ tiện nghi phục vụ cho cơng việc. Tuy nhiên, cũng có một số ít cho rằng nơi làm việc chưa thực sự tiện nghi và đảm bảo các điều kiện về an tồn và sức khoe người lao động, nhóm người này là làm việc tại Phòng Kinh doanh, khi mà nơi làm việc của họ không cố định tại văn phòng làm việc mà phải đi gặp gờ khách hàng và thường xuyên đi công tác. Tuy vậy, cũng phải thừa nhận rằng Ngân hàng khá chú trọng và quan tâm đến điều kiện làm việc, đời sống của CBNV và luôn tạo điều kiện tốt nhất cho CBNV làm việc và tự do
sáng tạo.
a) Thực trạng đánh giá nhân viên tại Ngân hàng
Bảng 3.11: Tổng hợp kết quả về thực trạng đánh giá nhãn viên tại Vietbank
STT Nội dung khảo sát
Tổng hợp kết quả Điềm trung bình Đơ• lêch• chuẩn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý
IV Đánh giá nhân viên
1 Ngân hàng đánh giá nhân viên định kỳ hàng tháng và cuối mỗi năm. 37 51 96 121 45 3.132 0.859
2 Việc đánh giá diễn ra
khách quan, minh bạch 54 143 89 33 31 3.132 0.859
3
Kết quả đánh giá nhân viên là cơ sở để xét thi đua, khen thưởng.
54 65 89 99 43 2.637 0.432 4 Các tiêu chí đánh giá ln rõ ràng. 54 76 143 54 23 3.756 0.871 5 Các tiêu chí đánh giá có tham vấn của các chuyên gia. 32 89 112 87 30 3.132 0.432
6 Kết quả đánh giá tôi
luôn khách quan. 37 51 134 76 52 2.637 0.859
7 Kết quả đánh giá tôi
ln minh bach.• 54 94 100 54 48 3.756 0.859
8
Kết quả đánh giá ln đươc trao đổi với• CBNV và nêu rõ lý do.
43 51 98 91 67 3.141 0.859
\-------------- ---------------------------------------------- -------->------------------------------------------------------------------7
(Nguôn: Tác giả tông hợp từ kêt quả khảo sát)
3.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phòng giao dịch Đường Thành
3.3.1. Yếu tố thuộc về người lao động
CBNV tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành khá đa dạng về tính cách cá nhân, trình độ văn hóa, chun mơn, kỹ năng, do đó nhu cầu, lợi ích và mục tiêu cùa bản thân họ cũng sẽ rất khác nhau. Hầu hết các lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành đều tốt nghiệp đại học và sinh sống trên đại bàn Hà Nội, việc tăng cấp bậc ln đóng vai trị vơ cùng quan trọng đối với họ. Trong khi đó, đa số đối tượng khảo sát là nữ giới thuộc độ tuổi từ 25 đến trên 50 tuổi. Ở độ tuổi từ 25 đến 50 tuổi thường quan tâm, chú trọng đến sự nghiệp nhiều nhất. Trong khi trên 50 tuổi đa số quan tâm đến các chế độ về phúc lợi và hưu trí.
Với đặc điểm như trên, làm thế nào để tạo động lực lao động cho từng đối tượng lao động trên là hoàn toàn khác nhau. Đối với từng vị trí cơng việc, lộ trình thăng tiến của cơng việc đó cũng khác nhau nên bản mô tả quá trinh thăng tiến của từng đối tượng cũng sẽ khác nhau.
Tuy nhiên, trong một tập thể, việc tạo động lực cũng như việc gắn kết các vị trí với nhau cũng là rất quan trọng, do đó về tổng thế chung, vẫn ln phải có các biện pháp chung, biện pháp tập thể để các vị trí có thể sinh hoạt chung với nhau, để các vị trí có thế làm việc nhóm với nhau trong cùng một môi trường, tránh hiện tượng xung đột về tư tưởng, xung đột về quyền lợi và xung đột từ cách tạo động lực của tùng cá nhân khác nhau mà ảnh hưởng chung đến hoạt động, kết quả chung của đơn vị.
Từ đó cho thấy tầm quan trọng của việc hiều rõ đặc điểm cùa đối tưởng nghiên cứu sẽ ảnh hưởng cụ thể như thế nào đến công tác tạo động lực lao động cho các đối tượng nghiên cứu khác nhau.
3.3.2. Yếu tố thuộc về công việc
4-) Đặc thù của công việc tại Ngân hàng
Với đặc thù là doanh nghiệp vê tài chính ngân hàng, cơng việc ln địi hỏi tính chính xác và chuẩn mực cao nhất, khiến cho cơng việc có phần áp lực và căng thẳng. Ngoài ra, trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt, nhu càu của khách hàng ngày cao cấp và đa dạng, đòi hởi kỹ năng, kiến thức của CBNV liên tục phải cải thiện. Chỉ cần tụt hậu về phía sau là CBNV có thể không bắt kịp với xu thế và những yêu cầu, địi hỏi mới về cơng việc.
+) Vị trí cơng việc của cá nhãn
Việc sắp xếp công việc cho CBNV ở Ngân hàng được thực hiện nghiêm ngặt, đúng quy trinh thông qua việc xem xét hồ sơ, kinh nghiệm chuyên môn, nguyện vọng cá nhân và sự phù hợp với công việc. Cá nhân người lao động tự ý thức được tầm quan trọng của công việc họ đảm nhận trong tố chức, doanh nghiệp, nhiệm vụ được giao, giá trị công việc cũng như chức vụ họ nắm giữ. Vị trí cơng việc được sắp xếp đúng với năng lực chuyên môn sẽ giúp người lao động làm việc hiệu quả hơn.
+) Khả năng thăng tiến
Việc được thăng tiến ln đi kèm với lợi ích vật chất, tinh thần của CBNV, chính vì thế tại đây, yếu tố thăng tiến cũng góp phần lớn cho động lực CBNV tại đây. Điều kiện để được bổ nhiệm đối với CBNV được quy định rất rõ gồm 3 điều kiện phải đáp ứng để được đánh giá bổ nhiệm, cụ thể như sau:
1. Hoàn thành nhiệm vụ, đủ tiêu chuẩn về chính trị, đạo đức, trinh độ chun mơn, nghiệp vụ và sức khỏe.
2. Khi bậc lương hiện tại thấp hơn bậc lương cao nhất đối với chức vụ, chức danh đang đảm nhiệm.
3. Đủ thời hạn xét thăng cấp bậc lương theo quy.
Mọi CBNV khi hoàn thành tốt các công việc và khi được bố nhiệm vị trí mới đều được đánh giá thăng bậc lương theo quy định.
Môi trường làm việc
Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành được cho là lý tưởng do đáp ứng được các điều kiện về vật
chât như: điêu kiện làm việc, máy móc trang thiêt bị kỹ thuật trong doanh nghiệp, phần mềm ứng dụng, ... Ngoài ra, mơi trường về văn hóa bao gồm: mối quan hệ giữa các đồng nghiệp, mối quan hệ giữa cấp trên - cấp dưới tại Ngân hàng được cho là chuẩn mực, nhưng không quá khắt khe. Môi trường làm việc tại đây khá thuận tiện cho các cá nhân phá triển bản thân và về cơ bản CBNV đều hài lịng về mơi trường làm việc.
3.3.3. Yếu tố thuộc về tằ chức/doanh nghiệp
Cơ cấu tô chức bộ máy
Cơ cấu tổ chức bộ máy phân cấp, phân quyền rõ ràng và có quy định cụ thể tại Nội quy, Quy chế của Ngân hàng cũng như quy định riêng của từng Phòng Ban. Cấu trúc bên trong của bộ máy đảm bảo cho Ngân hàng vận hành một cách hiệu quả nhất và bám sát các mục tiêu đã đề ra. Tuy nhiên, bộ máy chưa thực sự tinh giản, gọn nhẹ dẫn đến hiệu quả công việc chưa cao.
Trong cơ cấu tổ chức bộ máy, yếu tố thuộc về lành đạo rất quan trọng trong việc tạo động lực lao động cho người lao động trong đơn vị, đặc biệt đối với lĩnh vực tài chính Ngân hàng.
Đối với lãnh đạo cấp cao, thường có khoảng cách lớn về địa lý cũng như các khoảng cách phi địa lý với người lao động, việc tạp động lực cho người lao động lúc này hoàn toàn là các biện pháp chung, tổng thể cho nhóm các đối tượng đặc trung, không dành riêng cho một cá nhân cụ thể.
Đối với lãnh đạo trực tiếp tại đơn vị, đây là các vị trí tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên với người lao động nên việc tạo động lực từ các vị trí này hồn tồn khác biệt so với các hoạt động tạo động lực của các lãnh đạo cấp cao. Các biện pháp tạo động lực lúc này trực tiếp hơn và ảnh hưởng khá lớn đến kết quả kinh doanh của đơn vị.
Theo sự ảnh hưởng từ cơ cấu tổ chức, việc tạo động lực cho các quản lý, lãnh đạo trực tiếp của đon vị cũng rất quan trọng và cũng cần phải được các lãnh đạo cấp cao hơn thường xuyên đế ý và có các biện pháp phù hợp.
-Ụ Vãn hóa
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành đem đến cho nhân viên các cơ hội làm việc với những chuyên gia hàng đầu về tài chính ngân hàng. Tất cả các thành viên luôn được tạo điều kiện thế hiện cũng như rèn luyện bản thân, làm chủ công việc, nâng cao năng lực. Mức lương dành cho nhân viên rất hấp dẫn, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm. Việc đánh giá và xét tăng lương được thực hiện hàng năm. Ngoài lương, nhân viên Ngân hàng còn nhận được các khoản thường đa dạng như thưởng theo hiệu quả kinh doanh, thưởng
dự án, thưởng theo hiệu quả cơng việc, thưởng lễ tết
Văn phịng Ngân hàng là một không gian mở, tạo sự hiện đại, thoải mái và đặc biệt giúp các thành viên dễ dàng trao đối cơng việc, giao lưu với nhau. Văn hóa Ngân hàng cũng khá sôi động khi các hoạt động giải trí tinh thần được tố chức thường xuyên như: du lịch, nghỉ mát, teambuilding, sinh nhật Ngân hàng, giải bóng đá, sinh nhật nhân viên, party trong các ngày lễ lớn tạo ra sự gắn kết giữa các thành viên hướng tới mục tiêu chung trong gìn giừ và phát huy bản sắc riêng đó. Tất cả các yếu tố này đều tạo ra động lực và gắn bó giữa người lao động với tố chức và tạo động lực cho họ.
+J Lãnh đạo, quản lý
Với đặc thù là ngành Tài chính ngân hàng, phong cách Lãnh đạo của Ban Lãnh đạo Ngân hàng luôn dân chủ và lắng nghe ý kiến đóng góp và tham gia của nhân viên vào quá trình ban hành các quyết định, thực hiện những hành động tập thể xây dựng và phát triển. Chính vì thế để tạo động lực, khuyến khích người lao động tham gia vào xây dụng tổ chức, mỗi phong cách lãnh đạo khác nhau đều có tác động trực tiếp tới việc tạo động lực cho nhân viên cấp dưới, đồng thời có ý nghĩa quan trọng đối với việc hình thành văn hóa của doanh nghiệp.
+) Tiềm năng phát triển của Doanh nghiệp
Sứ mệnh của Ngân hàng chính là ứng dụng cơng nghệ vào lĩnh vực tài chính để phục vụ khách hàng, để đạt được mục tiêu này, Ngân hàng không ngừng đầu tư phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin cũng như tãng cường liên kết với các đối tác
công nghệ lớn trong lĩnh vực Corebanking ở nước ngồi. Từ đó, Ngân hàng hướng tới tầm nhìn “Trở thành đơn vị hàng đầu trong lình vực Banking Digital”. Vị thế, tiềm năng của Ngân hàng dần được khẳng định thương hiệu trên thương trường, do đó các nguồn lực của Ngân hàng vơ cùng dồi dào. Chính vì thế các chính sách đưa ra có phần khả thi nhiều hơn. Kinh phí dành cho tạo động lực lao động không bị hạn