3.2. Thực trạng tạo động lực tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tí n-
3.2.4. Các chính sách phi tài chính
3.2.4.1. Tạo động lực thơng qua việc bố trí sử dụng lao động
a) Bố trí, sử dụng lao động
Việc bố trí, sắp xếp cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành được thực hiện theo sự phù hợp và năng lực thực tế. Sự phù hợp được đo lường bằng bằng cấp và trình độ chun mơn,
chun ngành. Năng lực thực tế được đo lường bằng số năm kinh nghiệm và kết quả, hiệu quả của công việc và sự đánh giá của Ban Giám đốc.
Cụ thể, nhân sự được bổ nhiệm lên cấp Trưởng/Phó phịng cần đáp ứng được đầy đủ các tiêu chí kể trên thì khi đó kể cả bằng cấp thấp nhất cũng có thể được bổ nhiệm giữ chức vụ Trưởng/Phó phịng chức năng của Ngân hàng.
b) Kêt quả khảo sát vê bô tri, sử dụng lao động
Bảng 3.8: Tổng hợp kết quả khảo sát về bố trí, sử dụng lao động
STT Nội dung khảo sát
Tổng hợp kết quả Điểm trung bình Đơ• lêch• chuẩn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý I BƠ trí, sử dụng lao độngr 1
Công việc mà Tôi đang đảm nhận phù hợp với kinh nghiệm của mình.
61 72 101 87 29 3.132 0.859
2
Công việc mà Tôi đang đảm nhận phù hợp với năng lực của mình.
43 56 76 123 52 2.637 0.859
3
Công việc mà Tôi đang đảm nhận phù hợp với
sở trường của minh.
31 144 34 76 65 3.756 0.859
4
rp /\ • r 4-91^ w -4- Tơi có đù kỹ năng đê thực hiện công việc được giao.
22 31 65 146 86 3.141 0.432
5
Tôi được phân công công việc đúng theo nguyện vọng của mình.
31 65 97 76 81 2.012 0.871
6 Công việc mà Tôi đang
đảm nhân rất thú vi.• • 54 98 79 67 52 3.586 0.432
5--------- -----------------------9------------------ ---------------7
(Nguôn: Tác giả tông hợp từ kêt quả khảo sát)
Qua kết quả tại Bảng 3.8: Tổng hợp kết quả khảo sát về bố trí, sử dụng lao động, chúng ta thấy rằng, đa số nhân viên cho rằng công việc họ đang thực hiện phù
hợp với năng lực của mình và họ có đủ kỹ năng đê thực hiện công việc được giao. Tuy nhiên khi được hỏi về cơng việc có phù hợp với kinh nghiệm của họ khơng thì đa số lại thể hiện quan điểm trung lập. Tương tự tác giả đã đề cập, câu hỏi này cũng khá là tế nhị, do đó đa số người tham gia khảo sát sẽ để quan điểm trung lập, mặc dù quan điểm thực sự của họ có thể là sự khơng hài lịng. Một điều đáng báo động là, có đến 50% tương ứng với 175/350 người cho rằng công việc hiện tại không phù hợp với sở trường của họ. 27% tương ứng với 96 người cho rằng họ chưa được bố trí cơng việc đúng theo nguyện vọng của họ. số ít cịn lại thì hài lịng và khơng thể hiện quan điểm rõ rệt nào về mức độ thú vị của công việc họ đang đảm nhiệm.
3.2.4.2. Tạo động lực thông qua đào tạo và phát triển
a) Đào tạo và phát triển tại Ngân hàng
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phịng giao dịch Đường Thành mới chi thực hiện hoạt động đào tạo qua kênh trục tiếp và người đi trước dạy người đi sau. Hình thức đào tạo như thế hiệu quả đối với một số người nhưng khi áp dụng rộng ra tồn bộ Vietbank thì chưa có tính hệ thống và chun nghiệp. Ngân hàng còn rất chú trọng đầu tư cho kỹ năng chuyên mơn, bằng các khố đào tạo kỹ năng, nâng cao chun mơn do các đối tác nước ngồi tổ chức và hoạt động thực tế cho các dự án thực thi, Ngân hàng luôn đảm bảo làm chủ các công nghệ tiên tiến nhất. Vietbank không ngùng lớn mạnh về quy mơ, tổ chức và đạt được nhiều thành tích trong lĩnh vực tài chính Ngân hàng và chuyển giao cơng nghệ, số lượng đề tài và kinh phí ngày mơt tăng cao trong đó có các đề tài quan trọng, các dự án đầu tư
chiều sâu được đầu tư lớn như:
- Hoàn thiện hệ thống phần mềm FBE, phần mềm chun dụng có tính ứng dụng cao là phần mềm lồi trong hoạt động của Ngân hàng với sự hồ trợ của Finastra - đơn vị hàng đầu trong ứng dụng công nghệ lõi ngành Ngân hàng;
- Hệ chương trình quản lý và theo dõi số liệu Mis;
- Triển khai thành công hệ thống ứng dụng App Mobile Banking Vietbank Digital tích hợp cơng nghệ định dạng trực tuyên eKYC,
b) Kêt quả khảo sát vê chinh sách đào tạo và phát triên tại Ngân hàng Bảng 3.9: Tống hợp kết quả khảo sát về đào tạo và phát triển
STT Nội dung khảo sát
Tổng hợp kết quả Điểm trung bình Đơ• lêch• chuẩn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý
II Đào tạo và phát triển
1
Một năm tôi được tham gia ít nhất 2 khóa học ngắn hạn để trau dồi kỹ năng trong công việc.
23 21 43 188 75 3.132 0.859
2
Tôi thường xuyên được chỉ dẫn/hướng dẫn thực hiện công việc.
54 98 79 67 52 2.637 0.859
3
Tôi được tham gia các khóa học đa dạng để nâng cao kiến thức và sư hiểu biết.•
31 41 45 177 56 3.756 0.859
4 Nội dung các khố học phù
hợp với cơng việc của tôi. 66 143 67 54 20 3.141 0.432
5 Nội dung các khố học
ln mới mẻ và thú vi.• 43 133 65 64 45 2.012 0.871
6 Nhờ có các khố hoc tơi•
làm việc hiệu quả hơn. 43 142 87 54 24 3.132 0.432
7
Tơi có nhiều cơ hơi đề• thăng tiến lên vị trí cao hơn.
56 111 97 54 32 2.637 0.859
8
Cơ hội để thăng tiến là công bằng đối với mọi nhân viên.
56 144 89 54 7 3.756 0.859
\?-----------------------------------------------------------------7
(Nguôn: Tác giá tông hợp từ kêt quả khảo sát)
Qua quan sát Bảng 3.9 ta thây răng, Vietbank khá chú trọng đên việc đào tạo, cụ thể, Ngân hàng tổ chức các khố đào tạo ít nhất 2 lần một năm. Đa số nhân viên cho rằng họ đều được tham gia các khoá đào tạo. Tuy nhiên việc hướng dẫn trong công việc hàng ngày lại chưa được thực hiện tốt, cụ thể, 43% người tham gia khảo sát (tương ứng với 152/350 người) cho rằng họ không thường xuyên được chỉ dẫn/hướng dẫn thực hiện công việc được giao. Đa số nhân viên cho rằng các khoá học cũng khá đa dạng và phong phú, tuy nhiên, mức độ phù hợp và hiệu quả cùa các khoá học lại chưa thực sự cao.
Nói đến cơ hội thăng tiến, đa số cho rằng họ khó có cơ hội để thăng tiến lên vị trí cao hơn trong cơng việc, cũng như đánh giá rằng cơ hội đối với mọi người
chưa thực sự công bằng và đồng đều.
3.2.4.3. Tạo động lực thông qua môi trường và điều kiện làm việc
a) Môi trường và điều kiện ỉàm việc của Ngân hàng
Với mục tiêu hoạt động là tập trung vào các lĩnh vực tài chính dựa trên nền tảng cơng nghệ Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín được hưởng lợi chung từ đầu tư cơ sở hạ tầng với các trang thiết bị, máy móc hiện đại cùa tồn hệ thống Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín. Mỗi CBNV được làm việc trong mơi trường an tồn, đảm bảo về sức khoe và tiện nghi.
Các Phòng chức năng đều được trang bị máy móc phù hợp với chun mơn và nhu cầu sử dụng. Ngoài ra, Chi nhánh và Phòng Giao dịch cũng được quan tâm và trang bị các thiết bị, máy móc hiện đại phục vụ cho công việc.
Các CBNV luôn được quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần và được đề đạt ý kiến, nguyện vọng cũng như sáng kiến một cách tự do. Các Lành đạo luôn quan tâm đến đời sống cùa nhân viên và sằn sàng có các giải pháp đế chia sẻ những khó khăn trong cơng việc.
b) Kêt quả khảo sát vê môi trường và điêu kiện làm việc
Bảng 3.10: Tổng hợp kết quả khảo sát về môi trường và điều kiện làm việc
STT Nội dung khảo sát
Tổng hợp kết quả Điểm trung bình Đơ• lêch• chuẩn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ỷ Bình thường Đồng ✓ ý Hồn tồn đồng ý
III Môi trường và điều kiện làm việc
1
Tôi được cấp đầy đủ phương tiện, công, dụng cụ để thực hiện công việc.
13 22 45 211 59 2.012 0.432
2 Nơi tôi làm việc đủ tiện nghi phục vụ cho công việc.
15 27 35 178 95 3.132 0.871
3
Tôi được làm việc trong mơi trường đảm bảo an tồn về vệ sinh, lao động và đảm bảo sức khoẻ cho CBNV.
16 46 87 124 77 2.637 0.432
4
Các nhu cầu hợp lý của tôi về cấp phát dụng cụ làm việc luôn được đáp úng kịp thời.
56 144 89 54 7 3.756 0.859
5
Các dịp Tết Âm lịch Ngân hàng đều tổ chức tiệc Tất niên cho CBNV. 13 22 45 211 59 3.141 0.859 6 Hàng năm Ngân hàng có ít nhất 2 hoạt động Team building cho CBNV. 15 17 45 146 127 2.012 0.859 7
Ngân hàng ln có q và lời chúc mừng vào dịp sinh nhật của CBNV.
56 145 89 44 16 3.132 0.432
(Nguôn: Tác giả tông hợp từ kêt quả khảo sát)
8
Ngân hàng luôn tổ chức tiệc chúc mừng CBNV nữ vào ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10.
13 17 45 141 134 2.637 0.871
9
Ngân hàng luôn tổ chức tiệc chúc mừng CBNV nữ vào ngày Quốc tế Phụ nữ 08/03.
56 178 89 23 4 3.756 0.432
10
Ngân hàng ln có q tặng cho con CBNV vào Tết Thiếu nhi ngày 1/6 và Tết Trung thu.
13 12 32 141 152 3.141 0.859
11 Tôi luôn được hướng dẫn về
nhiêm vu cùa mình.• • 56 177 66 22 29 2.012 0.859
12
Tôi nhận thông tin phản hồi kịp thời về công việc được giao.
56 198 76 11 9 3.132 0.859
13
Tôi được quan tâm, hỗ trợ kịp thời khi gặp khó khăn trong cơng việc.
50 179 78 24 19 2.637 0.432
14 Tôi được cấp trên đối xử công
bằng. 34 47 168 65 36 3.756 0.871
15 Cấp trên luôn xem xét các ý
kiến đóng góp của tơi. 56 144 89 54 7 3.141 0.432
16
Tôi được cấp trên ghi nhận các sáng kiến giúp tăng hiệu suất công việc.
56 144
—s-------
89 54 7
------- 7—
2.012 0.859
Môi trường làm việc của Ngân hàng được các CBNV đánh giá khá cao. Đa số người được hởi cho rằng Phương tiện làm việc cần thiết đáp ứng tốt nhu cầu làm việc của người lao động, điều kiện làm việc đầy đủ tiện nghi phục vụ cho cơng việc. Tuy nhiên, cũng có một số ít cho rằng nơi làm việc chưa thực sự tiện nghi và đảm
bảo các điêu kiện vê an tồn và sức khỏe người lao động, nhóm người này là làm việc tại Phòng Kinh doanh, khi mà nơi làm việc của họ khơng cố định tại văn phịng làm việc mà phải đi gặp gỡ khách hàng và thường xuyên đi công tác. Tuy vậy, cũng phải thừa nhận rằng Ngân hàng khá chú trọng và quan tâm đến điều kiện làm việc, đời sống của CBNV và luôn tạo điều kiện tốt nhất cho CBNV làm việc và tự do sáng tạo. 57% tương ứng với 200 người cho rằng những nhu cầu hợp lý của họ về việc cấp phát công, dụng cụ làm việc chưa được đáp ứng kịp thời. Các hoạt động gắn kết thường niên đều được tổ chức như tiệc Tất niên, chào Xn, ... Ngồi ra, Ngân hàng cũng ln có đủ các hoạt động chúc mừng các CBNV nữ và chúc mừng con em CBNV. Một thực tể cho thấy qua kết quả khảo sát là nhân viên cảm thấy chưa thực sự được ghi nhận các ý kiến hay sáng kiến đóng góp cho cơng việc.
3.2.4.4. Tạo động lực thông qua đảnh giá nhân viên
a) Đánh giá nhăn viên
Môi trường làm việc của Ngân hàng được các CBNV đánh giá khá cao. Đa số người được hỏi cho rằng Phương tiện làm việc cần thiết đáp ứng tốt nhu cầu làm việc của người lao động, điều kiện làm việc đầy đủ tiện nghi phục vụ cho công việc. Tuy nhiên, cũng có một số ít cho rằng nơi làm việc chưa thực sự tiện nghi và đảm bảo các điều kiện về an toàn và sức khoe người lao động, nhóm người này là làm việc tại Phòng Kinh doanh, khi mà nơi làm việc của họ khơng cố định tại văn phịng làm việc mà phải đi gặp gờ khách hàng và thường xuyên đi công tác. Tuy vậy, cũng phải thừa nhận rằng Ngân hàng khá chú trọng và quan tâm đến điều kiện làm việc, đời sống của CBNV và luôn tạo điều kiện tốt nhất cho CBNV làm việc và tự do
sáng tạo.
a) Thực trạng đánh giá nhân viên tại Ngân hàng
Bảng 3.11: Tổng hợp kết quả về thực trạng đánh giá nhãn viên tại Vietbank
STT Nội dung khảo sát
Tổng hợp kết quả Điềm trung bình Đơ• lêch• chuẩn Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
IV Đánh giá nhân viên
1 Ngân hàng đánh giá nhân viên định kỳ hàng tháng và cuối mỗi năm. 37 51 96 121 45 3.132 0.859
2 Việc đánh giá diễn ra
khách quan, minh bạch 54 143 89 33 31 3.132 0.859
3
Kết quả đánh giá nhân viên là cơ sở để xét thi đua, khen thưởng.
54 65 89 99 43 2.637 0.432 4 Các tiêu chí đánh giá ln rõ ràng. 54 76 143 54 23 3.756 0.871 5 Các tiêu chí đánh giá có tham vấn của các chuyên gia. 32 89 112 87 30 3.132 0.432
6 Kết quả đánh giá tôi
luôn khách quan. 37 51 134 76 52 2.637 0.859
7 Kết quả đánh giá tơi
ln minh bach.• 54 94 100 54 48 3.756 0.859
8
Kết quả đánh giá luôn đươc trao đổi với• CBNV và nêu rõ lý do.
43 51 98 91 67 3.141 0.859
\-------------- ---------------------------------------------- -------->------------------------------------------------------------------7
(Nguôn: Tác giả tông hợp từ kêt quả khảo sát)
3.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tạo động lực cho người lao động tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín - Phòng giao dịch