Phát triển nguồn nhân lực tại tổng công ty dịch vụ viễn thông

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MINH TUẤN PHÁT TRIÈN NGUỒN NHÂN Lực TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH vụ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tê Mã số: 340410 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUÁN LÝ KINH TÊ CHƯƠNG TRÌNH ĐINH HƯỚNG ỨNG DUNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phí Mạnh Hồng XAC NHẠN CUA CAN BỌ XÁC NHẬN CÙA HƯỚNG DẢN CTHĐ CHẤM LUÂN VĂN Hà Nội, 2021 LỜI CẢM ĐOAN Tôi xin cam đoan răng, sô liệu kêt nghiên cứu luận văn “Phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông" trung thực, kết quà nghiên cứu riêng Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu r _ • Tác gia FT1 V Nguyễn Minh Tuấn LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu đê thực đê tài luận văn tôt nghiệp nhận giúp đỡ, tạo điều kiện Ban giám hiệu Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, giảng viên tham gia giảng dạy hướng dẫn vô quý báu từ PGS.TS Phí Mạnh Hồng người tận tình cung cấp tài liệu, hướng dần, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Bên cạnh nhận động viên giúp đỡ nhiệt tình, chân thành Ban tổng giám đốc đồng nghiệp công tác Tổng công ty Dịch vụ viền thơng q trình thu thập dừ liệu đề phân tích làm sáng tở vấn đề cần nghiên cứu, tạo điều kiện để hoàn thành luận văn Ngoài ra, ủng hộ, động viên từ anh/chị Khoa kinh tế trị Phòng đào tạo Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội người thân gia đình tiếp thêm động lực giúp tơi q trình nghiên cứu, hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giá luận văn Nguyễn Minh Tuấn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH 11 IV MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỊNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu, SỞ LÝ LUÂN VÀ THUC TIỄN VỀ PHÁT TRIÉN NGUỒN NHÂN LUC TAI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1 Khái niệm, đặc điểm tầm quan trọng 11 1.2.2 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.2.3 Các nhân tô ảnh hưởng đên phát triên nguôn nhân lực doanh nghiệp27 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá phát triến nguồn nhân lực doanh nghiệp 31 1.3 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút VNPT Vinaphone 32 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số doanh nghiệp 32 1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút VNPT Vinaphone 37 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 40 2.1 Quy trình nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu 41 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 41 2.2.2 Phương pháp xử lý liệu 43 CHƯƠNG THựC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN Lực TẠI • • • • TÔNG CÔNG TY DỊCH vụ VIỄN THÔNG 44 3.1 Khái quát chung VNPT Vinaphone 44 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 44 3.1.2 Mơ hình tổ chức 45 3.1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn 47 3.1.4 Ket hoạt động sản xuất kinh doanh 48 3.1.5 Kết phát triển nguồn nhân lực VNPT Vinaphone 49 3.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT Vinaphone 58 3.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 58 3.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 58 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực 65 3.2.4 Bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 72 3.2.5 Khuyến khích, tạo động lực làm việc 76 3.3 Đánh giá chung thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT Vinaphone 83 3.3.1 Những mặt làm 83 3.3.2 Những mặt hạn chế 85 3.3.3 Nguyên nhân dẫn đến mặt hạn chế 85 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN Lực TẠI TỒNG CÔNG TY DỊCH vụ VIỄN THÔNG 88 • • • • 4.1 Quan điểm, mục tiêu phương hướng phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông 88 4.1.1 Quan điểm 88 4.1.2 Mục tiêu 90 4.1.3 Phương hướng 90 4.2 Giải pháp nhàm hoàn thiện công tác phát triển nguồn nhân lực Tồng công ty Dịch vụ Viễn thông 91 4.2.1 Nâng cao chất lượng công tác hoạch định nguồn nhân lực 91 4.2.2 Đổi công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 93 4.2.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 94 4.2.4 Thực tốt chế độ sách đãi ngộ cho người lao động 101 KÉT LUẬN 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ• LỤC • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CĐ-TC : Cao đẳng - Trung cấp CMCN : Cách mạng công nghiệp CMKHCN : Cách mạng khoa học công nghệ CNTT : Công nghệ thơng tin ĐH : Đai • hoc • HC-NS : Hành nhân sư• HĐQT : Hội đồng quản trị NLĐ : Người lao động NNL : Nguồn nhân lực PTNNL : Phát triển nguồn nhân lực SXKD : Sản xuất kinh doanh UNIDO : Tổ chức phát triển ông nghiệp Liên Họp Quốc VNPT Vin phone : Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông ♦ DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Một số tiêu từ hoạt động SXKD VNPT 48 Vinaphone, giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.2 Trình độ chuyên môn NLĐ, giai đoạn 2018-2020 51 Bảng 3.3 Giới tính NLĐ VNPT Vinaphone, giai đoạn 54 2018-2020 Bảng 3.4 Độ tuổi NLĐ VNPT Vinaphone, giai đoạn 55 2018-2020 Bảng 3.5 Thâm niên công tác NLĐ VNPT Vinaphone, 57 giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.6 Số lượng ứng viên đàng ký tuyển dụng VNPT 61 Vinaphone theo nguồn tuyển dụng, giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.7 Kết tuyển dụng VNPT Vinaphone theo nguồn 62 tuyển dụng, giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.8 Cơ cấu đào tạo tính theo nội dung đào tạo VNPT 67 Vinaphone, giai đoạn 2018-2020 Bảng 3.9 Số lượng NLĐ đào tạo tính theo phương pháp đào tạo 69 VNPT Vinaphone, giai đoạn 2018-2020 10 Bảng 310 Đánh giá cùa cán NLĐ nội dung đào tạo 70 11 Bảng 3.11 Đánh giá cán NLĐ chương trình đào tạo 71 12 Bảng 3.12 Cơng tác bố trí nguồn nhân lực VNPT Vinaphone, 72 giai đoạn 2018-2020 13 Bảng 3.13 Tiền lương NLĐ VNPT Vinaphone, 77 giai đoạn 2018-2020 14 Bảng 3.14 Mức độ hài lòng chế độ tiền lương NLĐ VNPT Vinaphone 11 78 TT 15 Bảng Nội dung Trang Bảng 3.15 Số lượng NLĐ khen thưởng VNPT 50 Vinaphone, giai đoạn 2018-2020 16 Bảng 3.16 Kết bổ nhiệm cán VNPT Vinaphone, giai 82 đoan • 2018-2020 17 Bảng 3.17 Mức độ hài lòng chế thăng tiến 83 NLĐ VNPT Vinaphone 18 Bảng 4.1 So sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuẩn Ill 97 DANH MỤC CÁC HÌNH TT Hình Trang Nội dung Hình 1.1 Quá trinh hoạch định NNL 17 Hình 1.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp 19 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức VNPT VinaPhone 46 Hình 3.2 Số lượng người lao động VNPT Vinaphone, giai 50 đoan • 2018-2020 Hình 3.3 Tỷ lệ trinh độ chuyên môn NLĐ, giai đoạn 2018- 52 2020 Hình 3.4 Tỷ lệ trình độ tin học NLĐ, giai đoạn 2018-2020 52 Hình 3.5 Tỷ lệ trình độ Anh ngữ cúa NLĐ, giai đoạn 2018-2020 53 Hình 3.6 Giới tính người lao động, giai đoạn 2018-2020 55 Hình 3.7 Độ tuổi người lao động, giai đoạn 2018-2020 56 10 Hình 3.8 Thâm niên cơng tác cùa người lao động , giai đoạn 57 2018-2020 11 Hình 3.9 Quy trình tuyển dụng VNPT Vinaphone 59 12 Hình 3.10 Tỷ lệ kết tuyển dụng VNPT Vinaphone, giai 63 đoan • 2018-2020 13 Hình 3.11 Ý kiến NLĐ nội dung công việc yêu cầu cần 64 thực vị trí tuyển dụng 14 Hình 3.12 Ý kiến NLĐ nội dung vấn phù hợp với 65 chun mơn 15 Hình 3.13 Số lượng NLĐ cử đào tạo phân theo đối tượng đào 66 tạo, giai đoạn 2018-2020 16 Hình 3.14 Đánh giá cán NLĐ mức độ hài lòng việc sử dụng nguồn nhân lực VNPT Vinaphone iv 73 Vân đê đào tạo cân phải tập trung, nghĩa không đào tạo cách tràn lan, xác định phận làm việc chưa hiệu quả, phận có tính chất quan trọng phải hướng tới đào tạo phận trước Nhưng khơng phải mà lãng qn đơn vị cịn lại, biết phận có mối quan hệ ràng buộc vơ hình thúc nhau, hỗ trợ hoạt động Chỉ nhấn mạnh rằng, cần phải đàu tư có tập trung, làm thật tốt đơn vị mang tầm thúc đẩy lớn mạnh trước để sức bật cho đơn vị lại Tại Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông, đơn vị hoạt động lình vực cơng nghệ thơng tin thi khơng không thúc đấy, đào tạo cho đội ngũ NLĐ Tồng cơng ty Bên cạnh đó, đội ngũ cán công nghệ thông tin phải không ngừng nâng cao hiểu biết, tiếp cận với hệ thống đại, tránh xu hướng lạc hậu Như vậy, thông qua đánh giá hiệu quà làm việc phận ta biết phận làm việc có hiệu hay khơng để có phương án đào tạo bồi dưỡng thêm kiến thức cho thành viên Thông qua xem xét phận có ý nghĩa quan trọng thúc đẩy cần đầu tư vào nhiều Khi xác định phận cần phải thực đào tạo lại cụ thể hố kĩ • • • X • X •• • •• cần phải đào tạo với số lượng người cần đào tạo Như vậy, với cụ hoá nhiệm vụ khâu xác định nhu cầu đào tạo Tổng cơng ty đưa cho nhu cầu đào tạo xác Nhu cầu cần phải xác định cách khoa học dựa phân tích kỳ lưỡng tiêu chuẩn mà công việc đặt với khả thực công việc phận cá nhân NLĐ Thông qua bảng so sánh ta nhận thấy chức danh cơng việc NLĐ cần phải thực đào tạo đào tạo cho họ để họ ứng dụng vào thực tế công việc yêu cầu Mức độ sử dụng nhân lực theo chuyên môn phần làm giảm khó khăn 95 cơng việc mà NLĐ có thê gặp phải q trình thực công việc Nếu mức độ phù hợp chưa cao cần phải đào tạo, bồi đắp cho họ kiến thức kĩ để họ thực cơng việc tốt hơn, góp phần vào hiệu công việc phận Tổng công ty 4.2.3.2 Đưa mục tiêu đào tạo phát triển rõ ràng Một nhược điểm lớn công tác đào tạo Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông xác định mục tiêu đào tạo khơng rõ ràng Có mục tiêu đến tạo cho NLĐ có động lực học tập tu dưỡng Trên thực tế để lượng hố kiến thức kĩ đào tạo khó Tuy nhiên đơn vị đưa yêu cầu tối thiểu cần đạt chương trình đào tạo NLĐ sau trình đào tạo - Đối với chương trình đào tạo: Kết thúc mồi khoá đào tạo, học viên phát phiếu đế đánh giá chương trình đào tạo có mang lại hiệu hay khơng Vì trước mồi khố học, ước lượng số điểm tiêu chuẩn cho khố Ngồi ra, xác định cụ thể số lượng chứng mà NLĐ cần đạt sau đào tạo, mức độ đạt nào? cần phải nhấn mạnh điểm tiêu chuẩn đặt với đối tượng sau khoá đào tạo khác Bởi thực tế khóa đào tạo Tồng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng phân loại thành đào tạo đào tạo nâng cao + Đào tạo việc đào tạo cho NLĐ kiến thức nhất, kĩ để xúc tiến thực cơng việc nhanh chóng có hiệu Loại hình đào tạo dành cho cán số cán làm việc không đạt yêu cầu đề + Đào tạo nâng cao việc đào tạo cho NLĐ kiến thức, kĩ để thực công việc, nhàm đạt tới mục tiêu cao nhiều so với kết Các khóa đào tạo cung cấp nhiều kĩ mới, giúp cho NLĐ hiểu nhanh, nắm bắt nhanh giải nhanh xác vấn đề Các 96 khóa đào tạo hướng tới người quản lý, nhân viên có cách làm việc sáng tạo, kết thực công việc đáp ứng yêu cầu đề - Đối với NLĐ sau đào tạo: Khả thực cơng việc chính, khả thực hồn thành cơng việc mang tính đột xuất Như vậy, phải phân loại khóa đào tạo sau đặt tiêu chuẩn, lập bàng so sánh kết thực sau đào tạo với tiêu chuấn đó: Bảng ỉ So sánh kêt thực sau đào tạo với tiêu chuân rp • /K Tiêu chí Kết quà Tiêu Đánh giá kết chuân Nội dung sau đào tao đào tao • Đào tạo nâng cao Điêm đánh giá khoá học Số lượng chứng đạt (nếu có) Mức độ (loại chứng chỉ) Khả thực công việc Khả thực cơng việc đột xuất Đào tao • CO' băn Điểm đánh giá khố học Khả thực cơng việc Khả thực cơng việc đột xuất • r A ' (Nguôn: Ykiên đê xuât tác giả) Mặc dù có thê có tiêu chí giơng nhau, tiêu chuân tiêu chí tương ứng với đào tạo nâng cao đào tạo lại không giống Điều tất yếu việc xây dựng tiêu chuẩn cho đào tạo nâng cao phải cao so với đào tạo Tuỳ thuộc vào tình hình thực tế khoá đào tạo thống kê kết chương trình đào tạo qua năm, kết hợp với mục tiêu, phương hướng phát triển Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông để đưa tiêu chuẩn xác mang tính thúc đẩy 97 4.2.3.3 Lựa chọn xác đơi tượng đào tạo - Hoàn thiện thường xuyên cập nhật, bổ sung thông tin mô tả công việc yêu cầu đổi với người thực Các bàn mô tả công việc phận Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông chưa thực hoàn chỉnh Tuy nhiên thời gian tới cần hoàn thiện cập nhật, bổ sung đầy đủ thông tin Trong môi trường biến động ngày nay, mô tả công việc, tiêu chuẩn người thực giảm bớt tính cố hữu Các cơng việc mang tính ổn định thấp thay đổi liên tục cơng việc Vì xem xét thay đổi từ nhiệm vụ mà NLĐ cần thực để cung cấp thêm cho họ kiến thức kĩ cần thiết vấn đề quan trọng cần có quan tâm cấp lãnh đạo người có trách nhiệm Hồn thiện mơ tả cơng việc việc đưa tiêu chuẩn, yêu cầu xác gắn với thực tế khách quan Có tiêu chuẩn việc so sánh tiêu chuẩn thực tế cá nhân NLĐ xác từ xác định đối tượng đào tạo chuẩn - Nâng cao chất lượng hoạt động đảnh giá thực công việc Nếu phân tích cơng việc biện pháp xác định thiếu hụt kiến thức, chun mơn đánh giá thực cơng việc coi biện pháp xác định thiểu hụt kĩ thực Thông qua đánh giá thực công việc ta xác định người làm việc Bởi khơng phái đào tạo chuyên ngành, đáp ứng tiêu chuẩn đặt thực tốt công việc, nhiệm vụ Những tiêu chuẩn điều kiện cần chưa phải điều kiện đủ Nhưng không phái người làm trái chuyên ngành, chưa đạt tiêu chuấn thực công việc Điều cịn phụ thuộc lớn vào nồ lực khơng ngừng học hỏi người, kết đánh giá đánh giá thực công việc 98 Tại đây, lân lại phải đưa so sánh kêt thực công việc với tiêu chuẩn thực công việc Các tiêu chuẩn thực cơng việc xác định q trình xây dựng mô tả công việc Các tiêu chuẩn ngày phải hướng tới lượng hoá cách khoa học xác Khi so sánh ta thấy NLĐ chưa đạt tiêu đề Từ tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp xử lý phải thực đào tạo thêm kĩ hay đào tạo ngoại ngữ hay chuyên môn cho đối tượng NLĐ Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng 4.2.3.4 Hồn thiện hệ thong đảnh giả hiệu chương trình đào tạo Giống công việc khác, công tác đào tạo cần tính tốn kỳ lưỡng xây dựng quan niệm chắn hiệu tức đầu vào ít, đầu nhiều Đặc biệt trường hợp kinh phí đào tạo cơng ty có hạn muốn tàng hiệu đào tạo cần phải tăng khâu đánh giá hiệu đào tạo Việc đánh giá hiệu công tác đào tạo để biết hoạt động đào tạo đem lại lợi ích gì, cải thiện vấn đề gì, mặt tích cực, hạn chế có cịn thiếu sót khâu đế phận chuyên trách đào tạo tìm cách khắc phục, điều chỉnh phù hợp hay tiếp tục phát huy Tiếc nhiều tổ chức triển khai công tác đào tạo chi phí đầu vào lợi ích đầu có cân đổi khơng Nếu đào tạo có hiệu q lợi nhuận hiệu công việc tổ chức sau khố đào tạo phải lớn nhiều so với không đào tạo Việc đánh giá hiệu đào tạo Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông cần tiến hành cách chặt chẽ, thực tế khoa học Việc đánh giá hiệu đào tạo đánh giá ảnh hưởng tích cực việc đào tạo đến mục tiêu Tổng công ty Cụ dựa vào ảnh hưởng phương diện để đánh giá giá trị lợi ích việc đào tạo - mặt chat: Sự cải thiện thực công việc NLĐ sau đào tạo so với trước đào tạo Có thể lập bảng so sánh cải thiện thực công việc NLĐ 99 tiêu phiêu đánh giá thực cơng việc phân trình bày Mức độ thực tiêu từ: xuất sắc, tốt, khá, trung bình, đến yếu Mặt khác, Tống cơng ty Dịch vụ Viễn thơng so sánh đánh giá thực công việc NLĐ qua đào tạo với NLĐ chưa qua đào tạo để thấy khác biệt hiệu suất tổ chất loại đối tượng trên, từ thấy tác dụng việc đào tạo Người đánh giá so sánh thực công việc lao động làm cơng việc người đào tạo cịn người chưa qua đào tạo Ngồi cần đánh giá phiếu điều tra (bảng hỏi) để nắm tình hình, hiểu tâm tư, nguyện vọng NLĐ Phiếu điều tra gồm có nội dung về: Thông tin cá nhân (tuổi, chức danh, thâm niên công tác ) ý kiến công tác đào tạo Tổng cơng ty (đã tham gia khố đào tạo chưa, đánh giá nội dung chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu công việc chưa, chi phí để tham gia khố đào tạo, hiệu chương trình đào tạo thực công việc ) mong muốn NLĐ để phát triển thân Phiếu điều tra phải phát cho người lao động, họ phải giải thích rõ ràng ý nghĩa việc khảo sát, cách trà lời Phương pháp dễ thực hiện, không tốn nhiều chi phí địi hỏi người lập phiếu điều tra phải có trình độ định phải giải thích cụ thể cho người lao động cách trả lời ý nghĩa thơng tin xác mà họ cung cấp nhàm phục vụ lợi ích thân họ Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông - Đảnh giá mặt lượng: Đảnh giả qua so sánh lượng giả trị đầu vào với lượng giá trị đầu Lượng giá trị đầu vào (chi phí đào tạo) gồm chi phí đào tạo trực tiếp chi phí đào tạo gián tiếp Chi phí đào tạo trực tiếp: Tiền lương cho người đào tạo, thù lao trả cho giáo viên giảng dạy, chi phí giáo trình đào tạo, chi phí tài liệu phục vụ 100 đào tạo, chi phí lăp đặt, in ân, photocopy, chi phí thuê địa điêm đào tạo, chi phí khấu hao thiết bị sở hạ tầng, chi phí sửa chữa, tu, chi phí lại, ăn ở, điện thoại chi phí khác phát sinh từ đào tạo Chi phí đào tạo gián tiếp: Là chi phí hội đào tạo, nghĩa tổn thất vơ hình cho Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng nguồn tài nguyên thời gian dùng cho việc đào tạo dùng vào hoạt động khác Lượng chi phí đầu lượng giá trị tăng thêm suất lao động tăng 4.2.4 Thực tốt chế độ• sách đãi ngộ lao động • • O • cho người o • o Một là, tiền lương, cần hồ trợ thêm cho đội ngũ nhân lực khoản tiền việc trích từ kế hoạch vượt tiêu doanh số hàng tháng, quý năm, khoản tiết kiệm chi phí thường xuyên theo quy định chung đơn vị Bởi tiền lương theo quy định chung VNPT Vinaphone người lao động nhận chấp hành đầy đủ nội quy hoàn thành tốt công việc theo yêu cầu cùa VNPT Vinaphone Nhưng tại, với mức lương mà người lao động thực nhận cỏ thể chưa cao so với số doanh nghiệp khác lĩnh vực, điều kiện chi tiêu sinh hoạt mặt chung xã hội lớn, VNPT Vinaphone nên trọng tăng lương theo định kỳ, tăng lương trường hợp có thành tích xuất sắc, người có sáng kiến đóng góp thực tế để giúp phát triển VNPT Vinaphone Bên cạnh đó, trọng thực tốt chế độ phúc lợi bắt buộc không bắt buộc pháp luật cho người lao động, chế độ đóng băo hiểm xã hội, bảo y tế hay bảo hiểm thất nghiệp đầy đủ cho người la động, có nguồn thu khuyến khích tạo động lực lao động cho người lao động làm việc VNPT Vinaphone, lãnh đạo VNPT Vinaphone mua thêm bảo hiểm nhân thọ cho người lao động, tiền đề đề giúp cho người lao động cảm thấy an tâm hơn, phấn khởi cố gắng nhiều công việc VNPT Vinaphone 101 Hai là, ban giám đôc cùa VNPT Vinaphone cân thực việc xây dựng ban hành công khai minh bạch chế độ đãi ngộ, phúc lợi xã hội cụ thể cho người lao động toàn VNPT Vinaphone cần có kế hoạch đánh giá lực, đóng góp người lao động VNPT Vinaphone để triển khai việc tuyên dương, khen thưởng vật chất tinh thần cách kịp thời nhằm nâng cao động lực làm việc cho người lao động VNPT Vinaphone Ngoài việc chi trả tiền lương cho người lao động đảm bảo tính cơng bằng, cạnh tranh so với doanh nghiệp lĩnh vực sách khen thưởng cho người lao động nên thực nhanh chóng, kịp thời Các mức khen thưởng cho người lao động thực cách công khai, đăm bảo mang lại hài lịng khích lệ tinh thần làm việc cho người làm việc Ba là, để VNPT Vinaphone đảm bảo nguồn cán đủ số lượng, đảm bão chất lượng VNPT Vinaphone thường xuyên liên kết với sớ đào tạo, trường Đại học đế tặng học bổng sinh viên ưu tủ có học lực giỏi để thu hút sinh viên giỏi làm việc VNPT Vinaphone Đồng thời, trình hoạt động, VNPT Vinaphone xem xét đánh giá lực cán để thực luân chuyển, đề bạt cán sở trường để nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Vinaphone 102 KÊT LUẬN Kêt luận Qua phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực VNPT Vinaphone giai đoạn từ năm 2018-2020 cho thấy công tác phát triến nguồn nhân lực VNPT Vinaphone năm qua ban lãnh đạo trọng quan tâm Chính vậy, nguồn nhân lực VNPT Vinaphone thời gian qua đảm bảo giúp cho mang lại hiệu sản xuất kinh doanh đơn vị Tuy nhiên, qua phân tích cho thấy bên cạnh mặt đạt được, công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Vinaphone thời gian qua vần tồn nhiều hạn chế hoạt động hoạch định nguồn nhân lực chưa cụ thể, rõ ràng chưa có kế hoạch hoạch định dài hạn Cơng tác tuyển dụng ban hành quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực cụ thể cịn hình thức, cán làm cơng tác tuyển dụng cịn thực nhiệm nên chưa hiệu quả, nội dung chương trình đào tạo nguồn nhân lực cịn mang tính hình thức, cịn trường hợp người lao động đánh giá chương trình đào tạo mức độ kém, việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực cịn chưa với chuyên môn người lao động đào tạo mức lương, thưởng cho người lao động thấp, chưa mang tính cạnh tranh Từ hạn chế đó, luận vãn đề nhóm giải pháp gồm nâng cao chất lượng hoạch định nguồn nhân lực, đổi tuyển dụng nguồn nhân lực, hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực thực tốt chế độ, sách cho người lao động đơn vị Kiến nghị 2.1 Đối vói Nhà nước Tiếp tục quan tâm đầu tư sở hạ tầng giáo dục, chương trinh dự án thuộc lĩnh vực cơng nghệ thơng tin 103 cần có văn hướng dẫn sách cho phù họp với điều kiện địa phương, đơn vị vùng miền, làm cho doanh nghiệp thực nhằm đám bảo sách phúc lợi kịp thời cho người lao động Đổi hoàn thiện sách tiền lương, có chế thay đổi chế trả lương theo thâm niên sang trả lương theo việc làm theo hiệu công việc, cần tiếp tục cải cách chế độ tiền lương cho phù hợp với tình hình thực tế nay, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin 2.2 Đối vói Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Để thực tốt việc phát triển nguồn nhân lực VNPT Vinaphone thời gian đến, lãnh đạo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam cần thường xuyên quan tâm, đạo để VNPT Vinaphone thực sách tinh giản biên chế theo Nghị định 108/2014/NĐ-CP ngày 20/11/2014 Chính phủ nhằm tạo điều kiện cho số cán lớn tuổi, chưa đủ chuẩn chuyên môn, nghiệp vụ, sức khỏe không đảm bảo nghi hưu trước tuồi đế thay dần số cán trẻ, có lực, có phẩm chất đạo đức tốt vàọ nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ công tác giai đoạn Ưu tiên tăng chi ngân sách đầu tư cho VNPT Vinaphone bang nhiều chương trình dự án địa bàn, đặc biệt ý đến vấn đề đào tạo lại cho nguồn nhân lực làm việc VNPT Vinaphone Có sách phân luồng họp lý, khuyến khích cho người lao động 104 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Vân Anh (2015), Phát triên nguôn nhân lực Công ty Cô phần Prime Tiền Phong,Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Trần Xuân cầu Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Sinh Cúc (2014), “Nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực”, Tạp Lý luận Chính trị, số 2-2014 Trần Kim Dung (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Hữu Dũng (2003), Sử dụng hiệu nguồn nhản lực người Việt Nam, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Đồ Thị Bích Hằng (2015), Phát triển nguồn nhản lực Công ty Cô phần Đầu tư C.E.O, luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, trường đại học Lao động - Xã hội, Hà Nội Huỳnh Việt Hùng (2011), Phát triển nguồn nhân lực huyện đảo Lỷ Sơn, tỉnh Quảng Ngãi, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại học Đà Nằng Đinh Việt Hòa (2009), Phảt triển nguồn vốn nhân lực - Chiến lược tối ưu nhà lãnh đạo, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, Kinh tế kinh doanh 10 Nguyễn Thị Hịa (2016), Phát triển nguồn nhăn lực cơng ty trách nhiệm hữu hạn Hùng Dũng, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động Xã hội, Hà Nội 11 Lê Văn Kỳ (2018), Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ngành công nghiệp tỉnh Thanh Hóa, Luận án tiến sĩ phát triển kinh tế, Học viên trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội 105 12 Nguyễn Lộc (2010), Một số vấn đề lý luận phát triển nguồn nhăn lực, Tạp chí khoa học giáo dục 13 Bùi Văn Nhơn (chũ biên) tập thể tác giả (2006), Quản lý nguồn nhân lực xã hội, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội —— \ 14 Phạm My Nga (2015), Phát triên nguôn nhản lực Công ty cô \ phân Dược phâm Yên Bái, Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động - xã hội, Hà Nội 15 Ngô Văn Nam (2011), Phát triển nguồn nhân lực trường Cao đắng Giao thông Vận tải II thời gian đến, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường Đại học Đà Nằng, Đà Nang 16 Nguyễn Thị Kim Oanh (2016), Phát triển nguồn nhân lực cho UBND thị xã Dĩ An đáp ứng phát triển đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường đại học Hàng Hải Việt Nam, Hải Phòng 17 Phịng nhân VNPT Vinaphone (2020), Báo cảo tình hình nguồn nhân lực cơng ty từ năm 2018-2020, Hà Nội 18 Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2007), Giảo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 19 Nguyễn Tiệp (2008), Giảo trình Quan hệ lao động, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 20 Bùi Anh Tuân Phạm Thúy Hương (2009), Giáo trình Hành vi tơ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 21 Võ Xuân Tiến (2010), Một sổ vấn đề Đào tạo Phát triển ngn nhân lực, Tạp chí khoa học Công nghệ, Đại học Đà Năng 22 Ngô Quang Tiến (2019), Phát triển nguồn nhãn lực Công ty Điện lực Bắc Ninh, Luận văn thạc sĩ Quản lý kinh tế, trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, Thái Nguyên 23 Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhản Hà Nội: NXB thống kê 106 24 Vũ Bá Thê (2005), Phát triển nguôn nhân lực đáp ứng yêu câu công nghiệp hoả - đại hoả đất nước, NXB thống kê, Hà Nội 25 Võ Thị Thu Vân (2015), Phát triển nguồn nhân lực khu vực hành cơng thành phố Quảng Ngãi, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, truờng Đại học Đà Nang, Đà Nằng 107 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Anh (chị) đánh giá ý kiến nội dung phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông thời gian vừa qua, ý kiến anh, chị bảo mật phục vụ cho công tác nghiên cứu đề tài Đánh dấu X vào ý kiến anh (chị) cho Họ tên người tham gia: Năm sinh: Giới tính: Bộ phận làm việc: Anh/chị đánh giá nội dung công việc yêu cầu cần thực vị trú tuyển dụng? (Vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn cho đúng) Nội dung khảo sát Rõ ràng Bình thường Khơng rõ ràng Lưa chon ♦ • Anh/chị thây nội dung phồng vân có phù hợp vói chun mơn anh chị hay khơng? (Vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn cho đúng) Nội dung khảo sát Lưa chon ♦ • Có Khơng T Đánh giá anh/chị thê vê nội dung đào tạo VNPT Vinaphone? (Vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn cho đúng) TT Tiêu chí Kiến thức kỹ chương trình đào tạo phù hợp với công việc Kiến thức kỳ chương trinh đào tạo phù hợp với mong muốn Mức Rất phù họp độ đánh giá Khơng phù phù hợp hợp Đánh giá anh/chị thê vê chưo’ng trình đào tạo VNPT Vinaphone? (Vui lịng đánh dấu X vào lựa chọn cho đúng) Mức độ đánh giá TT Trung Tiêu chí Tốt Kém bình Chương trình đào tạo đáp ủng u cầu cơng việc Phương pháp đào tạo hợp lý Số lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu nâng cao trình độ nghiệp vụ NLĐ Sử dụng sau đào tạo hợp lý Có hứng thú với khóa đào tạo VNPT Vinaphone tơ chức Điêu tra vê mức độ hài lịng đơi vói cơng tác sử dụng nguôn nhân lực VNPT Vinaphone? (Vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn cho đúng) Nội dung khảo sát Lưa chon Rất hài lòng Hài lịng Chưa hài lịng • • Điêu tra vê mức độ hài lòng chê độ tiên lương NLĐ VNPT Vinaphone? (Vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn cho đúng) Mức độ đánh giá Tiêu chí Trung Tốt Kém bình Hệ thống tiền lương rõ ràng, minh bạch Thời điêm trả lương họp lý Duy trì mức lương Điêu tra vê mức độ hài lòng vê chê thăng tiên NLĐ VNPT Vinaphone? (Vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn cho đúng) Mức độ đánh giá Tiêu chí Trung Tốt Kém bình Thăng tiến hợp lý Thăng tiến có tác dụng tạo động lực làm việc Tiếp tục muốn gắn bó lâu dài với VNPT Vinaphone Xin chân thành cảm ơn anh/chị ! ... như: nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực Tác giả nêu lên số nội dung phát triển nguồn nhân lực, nhân tố ánh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp, kinh nghiệm phát triên nguôn nhân. .. ? ?Phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông? ?? tiến hành nghiên cứu công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Vinaphone thời gian tới 1.2 Cơ sở lý luận thực tiễn phát triến nguồn nhân. .. đạt đuợc, hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác phát triển nguồn nhân lực VNPT Vinaphone - Đồ xuất số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông đến năm 2025 Đối tượng