CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
2.2. Phương pháp nghiên cứu
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
- Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp:
Dữ liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập từ các nguồn sau: Các báo cáo về tình hình nguồn nhân lực tại VNPT Vinaphone qua các năm, các kế hoạch phát triến ngắn hạn, dài hạn về chính sách phát triến nguồn nhân lực của VNPT Vinaphone... các đề tài, báo cáo khoa học liên quan; các bài báo, tạp chí đánh giá của các chuyên gia; các văn bản quy định, nghị định của các cơ
quan nhà nước vê phát triên NNL; các nguôn thông tin khác trên Internet.
Thông qua các báo cáo, đề tài, các bài viết, tạp chí đánh giá của các chuyên gia, các văn bản quy định hay những thông tin từ các trang internet, tác giả tiến hành chắt lọc, lựa chọn những số liệu có liên quan đến đề tài phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Vinaphone để làm cơ sở cho việc thực hiện
luận văn có chất lượng.
- Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp:
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp được tiến hành bằng việc điều tra phỏng vấn nhằm tìm hiểu về thực trạng phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Vinaphone, nội dung phát triển nguồn nhân lực của VNPT Vinaphone trong thời gian tới.
Đối tượng điều tra phỏng vấn là cán bộ và người lao động đang làm việc tại VNPT Vinaphone, cụ thể: Ban giám đốc: 03 người, trưởng, phó các bộ phận trực thuộc trong cơng ty là 27 người, 70 người là nhân viên các bộ phận. Số lượng mẫu điều tra được thực hiện theo công thức:
N 12.488
n = ------------- = ------------- = 99,2 (người) 1+N(e)2 1 + 12.488(0, l)2
Trong đó: N: tổng thể mẫu biết trước là 12.488 cán bộ và người lao động, e: sai số tiêu chuẩn là 10%.
Từ kết quả chọn mẫu trên tác già làm tròn 99,2 người, nhưng để tiện cho việc tính tốn và phân tích, tác giả tiến hành điều tra khảo sát 100 phiếu, như vậy số phiếu phát ra và số phiếu thu vào đều thực hiện 100 phiếu.
Hình thức điều tra khảo sát: tiến hành phỏng vấn trực tiếp người lao động đang làm việc tại VNPT Vinaphone.
Ngồi ra tác giả cịn tiến hành quan sát những hoạt động thực tế công tác phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Vinaphone trong thời gian qua từ năm 2018 đến năm 2020, những hoạt động về tuyển dụng nguồn nhân lực, đào tạo nguồn nhân lực, hay các chế độ chính sách phúc lợi mà doanh nghiệp thực
hiện cho người lao động, điêu này giúp cho tác giả có cái nhìn tơng quan hơn để đề xuất các giải pháp phát triển NNL tại VNPT Vinaphone trong tương tai.
2.2.2. Phương pháp xử lý dữ liệu
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ tiến hành xử lý để sử dụng trong chương 3, phần phân tích và đánh giá thực trạng cơng tác phát triến nguồn nhân lực tại VNPT Vinaphone, cụ thể các phương pháp xử lý dữ liệu được tiến hành như sau:
- Đối với dữ liệu sơ cấp: Tác giả tiến hành xử lý dữ liệu bằng cách nhập dữ liệu thứ tự vào phần mềm Excel, sau đó tiến hành tính các tỷ lệ phần trăm, vẽ sơ đồ, biểu đồ và tiến hành phân tích trên cơ sở các sơ đồ, biểu đồ đã thực hiện.
- Đối với dừ liệu thứ cấp: Đây là dữ liệu thu thập được từ các văn băn, báo cáo của VNPT Vinaphone, dữ liệu sau khi thu thập được tác giả tiến hành tính tỷ lệ phần trăm các chỉ tiêu giữa các năm, từ đó làm cơ sở để so sánh và phân tích thực trạng phát triển nguồn nhân lực trong thời gian qua.
- Phương pháp thống kê: Phương pháp thống kê, phân tích tổng hợp được thực hiện với cách tiếp cận hệ thống dữ liệu thứ cấp bằng các tài liệu tham khảo, số liệu thông tin thực tế thu thập tại VNPT Vinaphone. Luận văn
sẽ phân tích phát triển nguồn nhân lực và có các cơ sở đế so sánh, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Vinaphone trong thời gian tới.
- Phương pháp so sánh: Dùng phương pháp này để tiến hành so sánh các chỉ tiêu về công tác phát triển nguồn nhân lực của công ty qua các năm, trên cơ sở đó tác giả tiến hành phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực tại VNPT Vinaphone trong thời gian tới cho phù hợp.
- Phương pháp phân tích, tổng hợp: Tổng hợp, phân tích một cách có hệ thống các dữ liệu thống kê, kế thừa những kết quả nghiên cứu của các cơng trình nghiên cứu khoa học đã có. Tổng hợp, phân tích, xử lý các số liệu thống kê thứ cấp của VNPT Vinaphone.
CHƯƠNG 3. THỤC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUÒN NHÂN Lực TẠI TÔNG CÔNG TY DỊCH vụ VIỄN THÔNG
3.1. Khái quát chung vê VNPT Vinaphone
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập ngày 26 tháng 6 năm 1996, Công ty Dịch vụ Viễn thông là một cơng ty trực thuộc Tập đồn Bưu chính Viễn thơng Việt Nam (VNPT) hoạt động trong lĩnh vực thông tin di động, cung cấp các dịch vụ GSM, 3G-4G, Internet, Truyền hình,... và nhiều lĩnh vực khác, với
tên thương mại là Vinaphone.
Ngày 11 tháng 8 năm 2015, Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT Vinaphone đã chính thức ra mắt với mục tiêu phát triển đưa VNPT đến vị trí
số 1 trên thị trường viễn thơng, CNTT tại Việt Nam.
Năm 2018, VinaPhone trở thành nhà mạng di động lớn thứ 2 Việt Nam chiếm 21 % thị trường di động.
Các giải thưởng mà công ty đạt được có thể kể đến như: Giải thưởng quốc tế "Băng rộng thay đồi cuộc sống" năm 2011, giải thưởng Stevie Awards Châu Á Thái Bình Dương về các giải pháp kinh doanh xuất sắc năm 2018, giải thường về thương hiệu VinaPhone - top 10 thương hiệu có giá trị nhất Việt Nam 2017 của Brand Finance định giá, giải thướng thương hiệu VinaPhone - top 10 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam năm 2018 do Forbes Việt Nam trao tặng. Đặc biệt VNPT Vinaphone được International Finance Magazine (IMF) bình chọn và trao
giải thưởng "Nhà cung cấp băng rộng tốt nhất Việt Nam năm 2017" và "Nhà cung cấp các dịch vụ ICT tốt nhất Việt Nam 2017".
Tính đến năm 2020 tổng số người lao động cùa tồn cơng ty là 12.488 người, VNPT VinaPhone có mạng lưới kinh doanh hơn 103.000 điểm kinh
doanh trên khắp 63 tỉnh Thành phố.
Hiện nay, Tổng công ty dịch vụ Viễn thông hoạt động đa dạng các ngành nghề kinh doanh:
+ Sửa chừa máy móc thiết bị: bảo dưỡng, sửa chữa cho th cơng trình, thiết bị viễn thơng, công nghệ thông tin, truyền thông.
+ Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chưa phân vào đâu gồm: Xuất khẩu, nhập khẩu và cung ứng vật tư trang thiết bị thuộc các lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin.
+ Quảng cáo: Kinh doanh các dịch vụ, dịch vụ truyên thông.
+ Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê: Kinh doanh dịch vụ cho tho thuê văn phòng, cho thuê cơ sở hạ tầng viễn thông.
+ Hoạt động hồ trợ khác liên quan đến vận tải: Đại lý bán vẻ máy bay và các phương tiện vận tải khác.
+ Lập trình máy vi tính: Lập trình máy vi tính, nghiên cứu phát triển, sản xuất các sản phẩm dịch vụ phần mềm, dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng, truyền thơng phát thanh, truyền hình.
+ Bn bán thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông: Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin, phân phối bán buôn, bán lẻ các vật tư, trang thiết bị thuộc các lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin.
3.1.2. Mơ hình tổ chức
Một trong những yếu tố mang lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của VNPT VinaPhone đó chính là cơ cấu tổ chức, bộ máy nhân sự của công ty, dưới đây là sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty:
MO HlNH TO CHƯC CUA TONG CONG TY VNPT-VINAPHONE
Hình 3.1. Sơ đồ tố chức của VNPT VỉnaPhone
(Nguồn: Ban Nhãn sự)
- Ban Tổng giám đốc: được thành lập theo quyết định của Chù tịch Hội đồng quàn trị Tổng công ty, thay mặt HĐQT chịu trách nhiệm điều hành toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng công ty.
- Kiểm soát viên là bộ phận được thành lập dựa trên kết quả bầu cừ của đại hội thành viên Tổng cơng ty, có trách nhiệm theo dõi, giám sát các hoạt động sản xuất kinh doanh cùa Hội đồng quản trị và Ban tống giám đốc.
- Ban Kế hoạch Đầu tư: chịu trách nhiệm trước ban Tổng giám đốc về các hoạt động kế hoạch đầu tu’ hiệu quả các cơng trình, dự án của Tổng cơng ty.
- Ban Nhân sự: Tổ chức quản lý bộ máy nhân sự của Tổng công ty hiệu quả theo sự chỉ đạo của Tống giám đốc, quản lý hồ sơ, lý lịch của người lao động, thực hiện các chế độ có liên quan đến người lao động.
- Văn phòng: Tiêp nhận và quản lý công văn đi, đên của Tông cơng ty, thực hiện soạn thảo các văn bản có liên quan và một số công việc khác được giao.
- Ban Kỳ thuật nghiệp vụ: Chịu trách nhiệm về cơng tác kỹ thuật, nghiệp vụ trong q trình thực hiện thi cơng hay bảo trì, bảo dưỡng các cơng trình có liên của Tổng cơng ty, đảm bảo đúng yêu cầu kỳ thuật hiệu quả.
- Ban chất lượng: Thực hiện kiểm tra chất lượng các cơng trình của Tổng công ty sau khi đã thực hiện xong trước khi bàn giao cho khách hàng, đảm bảo hiệu quả chất lượng cơng trình.
- Ban Tài chính Ke tốn: Có nhiệm vụ thực hiện các chức năng kế tốn, thu chi theo quy định của pháp luật và của Tồng công ty, thực hiện chi lương, thưởng và các chế độ có liên quan cho người lao động trong công ty. Tham mưu cho ban Tống giám đốc và HĐQT về cơng tác tài chính kế tốn của
Tổng công ty.
- Ban khách hàng cá nhân: Chịu trách nhiệm theo dõi, tìm kiếm và chăm sóc đối tác khách hàng là cá nhân, đảm bảo chỉ tiêu doanh số được giao, thực hiện một số nhiệm vụ quản lý hoạt động ở các bộ phận trực thuộc hiệu quả.
- Ban khách hàng doanh nghiệp: Chịu trách nhiệm theo dõi, tìm kiếm và chăm sóc đối tác khách hàng là doanh nghiệp, tổ chức, đảm bảo chi tiêu doanh số được giao, thực hiện một số nhiệm vụ quản lý hoạt động ở các bộ phận trực thuộc hiệu quả.
3.1.3. Sứ mệnh, tầm nhìn
Với chiến lược phát triển trong kỷ nguyên mới, phù hợp với xu thế tồn cầu hóa và sự phát triển khơng ngừng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, VNPT đã và đang từng bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (DSP), trớ thành một Tập đoàn kinh tế năng động, chú trọng phát triến những sản phấm, dịch vụ, giải pháp
CNTT, ICT sáng tạo, đột phá đê tiêp tục kiên tạo nên những giá trị đích thực cho cuộc sống, đóng góp vào sự phát triển vững mạnh của nền kinh tế Việt Nam.
* về sứ mệnh
- Cung cấp cho khách hàng và đối tác các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - CNTT - Truyền thông và Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo.
- Trở thành trung tâm số (Digital Hub) cùa khu vực châu Á. - Tơn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động. - Tiên phong trong các hoạt động về cộng đồng.
* về tầm nhìn
- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025. - Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030.
- Trở thành lựa chọn số 1 của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn thông (ICT) tại thị trường.
3.1.4. Kết quả hoạt động săn xuất kinh doanh
Một trong những yếu tố đánh giá được tình hình phát triển của bất kỳ doanh nghiệp nào, đó chính là kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đó. Đe thấy rõ hơn về tình hình sản xuất kinh doanh, ta có bảng kết quả SXKD của công ty từ 2018-2020 dưới đây:
Báng 3.1. Một số chỉ tiêu từ hoạt động SXKD của VNPT Vinaphone, giai đoạn 2018-2020
ĐVT: Đồng
5----------------------------------------- -----------7-------------------------------------------------- 7
Năm Tổng doanh thu Loi nhuân trước thuế• • Loi nhuân sau thuế• •
2018 41.908.261.281.327 1.558.006.148.023 1.245.986.338.252 2019 42.230.603.643.934 1.632.159.804.917 1.558.006.148.023 2020 42.126.266.736.597 1.749.131.107.294 1.395.290.542.066
(Nguôn: Báo cáo kêt quả sản xuât kinh doanh từ năm 2018-2020)
Qua bảng kêt quả một sô chỉ tiêu từ hoạt động SXKD của VNPT Vinaphone từ năm 2018-2020 cho thấy tình hình hoạt động SXKD của VNPT Vinaphone đang rất thuận lợi và phát triển, cụ thể:
Tổng doanh thu từ các hoạt động năm sau cao hơn năm trước, năm 2018 tổng doanh thu chỉ có 41.908.261.281.327 đồng, tăng dần đến năm 2019 tổng doanh thu của VNPT Vinaphone đạt 42.230.603.643.934 đồng, tăng
322.342.362.607 đồng, tỷ lệ tăng đạt 0,8% so với năm 2018, đến năm 2020 tổng doanh thu giảm nhẹ còn 42.126.266.736.597 đồng, giảm -
104.336.907.337 đồng so với năm 2019, tỷ lệ giảm đạt 0,2%. Nguyên nhân doanh thu trong năm 2020 giảm là do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nên ảnh hưởng đến tình hình hoạt động cùa cơng ty. về lợi nhuận trước thuế năm sau luôn cao hơn năm trước. Đối với lợi nhuận sau thuế, trong năm 2018 chỉ đạt 1.245.986.338.252 đồng, năm 2020 lợi nhuận sau thuế đạt 1.395.290.542.066 đồng, tăng 191.124.959.271 đồng so với năm 2018, tỷ lệ tăng đạt 13,3% so với năm 2018. Qua đó cho thấy hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty khá ổn định qua các năm, đây cũng là sự cố gắng nồ lực của tồn thể cán bộ và người lao động trong cơng ty qua các năm.
3.1.5. Ket quả phát triển nguồn nhân lực của VNPT Vinaphone
3.1.5.1. về số lượng
Một trong những yếu tố góp phần mang lại hiệu quả cao cũng như đảm bảo khối lượng cơng việc được thực hiện đúng tiến độ đó chính là số lượng người lao động nói chung cũng như số lượng người lao động của VNPT Vinaphone nói riêng. Để thấy rõ hơn về số lượng đội ngũ người lao động của công ty, ta có hình vẽ dưới đây:
ĐVT: Người
Hình 3.2. Sơ lượng người lao động của VNPT Vinaphone, giai đoạn 2018-2020
(Nguồn: Ban Nhãn sự)
Qua bâng số liệu trên cho thấy số lượng cán bộ và người lao động tại VNPT Vinaphone có sự biến động không đều qua các năm, cụ thể:
Trong năm 2018 tồn VNPT Vinaphone có tổng cộng là 11.632 người, đến năm 2019 tồn đơn vị giảm cịn 11.421 người, giảm 211 người, tỷ lệ giảm đạt 1,8% so với năm 2018. Đến năm 2020 tồn đơn vị có 12.488 người, tăng
1.067 người so với năm 2019, tỷ lệ tăng 9,3% so với năm 2019. Nguyên nhân tăng là do trong năm 2020, công ty đã thực hiện mở rộng thị trường kinh
doanh nhiều hơn nên yêu cầu về số lượng nhân sự cũng nhiều hơn.
3.1.5.2. về chất lượng nguồn nhân lực
- về trình độ chuyên môn
Một trong những yếu tổ quyết định đến chất lượng cơng việc của người lao động tại VNPT Vinaphone đó chính là trình độ đầu vào cùa người lao động khi tuyển dụng, để thấy rõ hơn về trinh độ chuyên môn của NLĐ tại
công ty giai đoạn 2018-2020, ta có bảng số liệu dưới đây: