Mục đích của Luận văn là nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này!
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG TĂNG THỊ LÊ HUYỀN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8.34.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2020 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ HÒA Phản biện 1: TS NGUYỄN THỊ TUYẾT THANH Phản biện 2: PGS.TS VŨ MINH TRAI Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Từ 8h40’ đến 9h20’ ngày 20 tháng năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân lực thành phần thiếu đơn vị doanh nghiệp đặc biệt quan trọng doanh nghiệp Nhà Nước Khơng đơn vị tồn khơng có nguồn nhân lực đáp ứng hoạt động vận hành máy công ty Chính thế, đơn vị doanh nghiệp cần có giải pháp tốt việc quản trị nhân lực Nguồn nhân lực bao gồm tất người làm việc doanh nghiệp tất vị trí khác Có thể nói, nguồn định đến lợi nhuận phát triển doanh nghiệp Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng (VNPT VinaPhone) trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông, CNTT, truyền thông, bao gồm di động, băng rộng, cố định, truyền hình, truyền dẫn, dịch vụ giá trị gia tăng giải pháp CNTT… Để kiến tạo trì môi trường làm việc chuyên nghiệp, động… VNPT VinaPhone ln thực tốt quy trình tuyển dụng, lấy người làm trung tâm để bồi dưỡng, đào tạo, phát triển Trong thời gian qua, VNPT VinaPhone thực chuyên nghiệp công tác tuyển dung, bản, tường minh hiệu tất địa bàn lĩnh vực VNPT VinaPhone xây dựng thành công môi trường làm việc chuyên nghiệp, mang lại thu nhập cạnh tranh, hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp cho cán nhân viên Tuy nhiên, để đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực doanh nghiệp chịu cạnh tranh mạnh thời kỳ 4.0, số hóa hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực cần phải có giải pháp, cải tiến Xuất phát từ lý chọn đề tài “Hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông” để làm luận văn tốt nghiệp, với mong muốn đóng góp ý kiến để tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động tuyền dụng đơn vị cơng tác doanh nghiệp có mơ hình tổ chức tương tự Tổng quan vấn đề nghiên cứu 2.1 Một số nghiên cứu ngồi nước có liên quan Nghiên cứu tác giả George T.Mikovich John W.Bandreaw (2002) “Quản trị nguồn nhân lực”, NXB Thống kê, Hà Nội Nghiên cứu “Partnership HR: New Norm for Effective Recruitment, Performance, and Training of today’s Workforce” tác giả Irving H.Buchen Nghiên cứu “Lực lượng lao động tồn cầu 2014” Cơng ty tư vấn Towers Watson, cơng bố tháng 7/2014 website thức Công ty 2.2 Một số nghiên cứu nước có liên quan Bài báo “Cạnh tranh tuyển dụng công chức số nước khu vực châu Á kinh nghiệm cho Việt Nam’’ đăng ngày 27/8/2019 trang báo điện tử “Quản lý Nhà Nước” Học viện hành quốc gia, tác giả Lê Thị Thảo Linh – Trường Đại học Văn hóa, Thể thao Du lịch Thanh Hóa Bài báo “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta trước tác động cách mạng công nghiệp lần thứ tư’’ tác giả Nguyễn Đình Bắc – Học viện Chính trị Bộ Quốc phịng đăng Tạp chí Cộng sản ngày 22/5/2018 Luận văn Thạc sỹ “Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty cổ phần nhiệt điện Phả lại” tác giả Phạm Thị Út Hạnh, Trường Đại học Lao động Xã hội Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa vấn đề tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng: Các vấn đề liên quan đến hoạt động tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp * Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: Hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông với chế sách, cấu tổ chức, máy nguồn lực có Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông - Thời gian: Các liệu cho hoạt động nghiên cứu hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông thu thập giai đoạn 2016-2019, giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty hướng tới 2025 5.Phƣơng pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập liệu: Các liệu phân tích tình hình tuyển dụng nhân lực thu thập từ tài liệu, sách, đề tài nghiên cứu, báo cáo Tổng Công ty phận nhân đơn vị trực thuộc Tổng công ty dịch vụ Viễn Thông * Phương pháp xử lý liệu: Luận văn sử dụng tổng hợp phương pháp định tính định lượng với phương pháp cụ thể là: - Phương pháp thống kê: Tổng hợp số liệu Tổng Cơng ty có liên quan đến hoạt động tuyển dụng - Phương pháp phân tích: Phân tích báo cáo liên quan đến tình hình hoạt động Tổng Công ty giải pháp tuyển dụng thực - Phương pháp so sánh: Sử dụng so sánh để đối chiếu kỳ năm hoạt động Tổng Công ty Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài “Hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông” gồm 03 chương: Chương 1: Một số vấn đề công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tuyển dụng nhân lực 1.1.1 Khái niệm, mục tiêu tuyển dụng nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp Hiện có nhiều quan điểm khác nguồn nhân lực nhiều tác giả Dưới số quan điểm tiêu biểu nguồn nhân lực doanh nghiệp * Về ý nghĩa sinh học, C Mác khẳng định: “Trong tính thực nó, chất người tổng hịa quan hệ xã hội” * Theo quan điểm kinh tế học phát triển, “Nguồn nhân lực cần hiểu số dân chất lượng người, bao gồm thể chất tinh thần, sức khỏe trí tuệ, lực, phẩm chất đạo đức người lao động” * Theo tiếp cận nhân lực doanh nghiệp, “Nguồn nhân lực tổ chức bao gồm tất người lao động làm việc tổ chức Nhân lực hiểu nguồn lực người, nguồn lực bao gồm thể lực trí lực” * Nhân lực theo nghĩa hẹp: “Nguồn nhân lực khả lao động xã hội, nguồn lực cho phát triển kinh tế - xã hội, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động, có khả tham gia vào lao động, sản xuất xã hội, tức toàn cá nhân cụ thể tham gia vào trình lao động, tổng thể yếu tố thể lực, trí lực họ huy động vào q trình lao động” * Nhân lực theo nghĩa rộng: “Nguồn nhân lực nguồn cung cấp sức lao động cho sản xuất xã hội, cung cấp nguồn lực người cho phát triển Do đó, nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư phát triển bình thường” 1.1.1.2 Khái niệm tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm lựa chọn nhân để thỏa mãn nhu cầu sử dụng doanh nghiệp bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Theo mức độ nghiên cứu chuyên sâu, tuyển dụng nhân lực hiểu theo nghĩa sau: Tuyển dụng nhân lực trình bao gồm hoạt động: Tuyển mộ, tuyển chọn ứng viên, tiếp đón nhân viên, định hướng nhân viên mới, thử việc ứng viên chọn để tìm người ph hợp với vị trí mà tổ chức cịn trống 1.1.1.3 Mục tiêu tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực trình bao gồm tuyển mộ, tuyển chọn Mục tiêu tuyển mộ tìm tập hợp ứng viên bảo đảm số lượng chất lượng cho công tác tuyển chọn doanh nghiệp Mục tiêu tuyển chọn tìm đủ số người lao động ph hợp công việc doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò, ý nghĩa tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Công tác tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn, có tính chất định đến thành bại doanh nghiệp Tuyển dụng nhân lực có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động xa tác động đến phát triển kinh tế xã hội đất nước 1.1.3 Quan hệ tuyển dụng nhân lực chức quản trị nguồn nhân lực Quản trị nhân doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào bốn nội dung là: Tuyển dụng nhân sự, bố trí sử dụng nhân sự, đào tạo phát triển nhân sự, đãi ngộ nhân Trong nội dung tuyển dụng nhân coi khâu đầu tiên, trình, nội dung quản trị nhân sự, tuyển dụng nhân có mối liên hệ chặt chẽ với nội dung khác Các nội dung có mối liên hệ qua lại, bổ sung quy định lẫn Mối quan hệ tuyển dụng nhân bố trí sử dụng lao động Mối quan hệ tuyển dụng nhân với đào tạo phát triển nhân Mối quan hệ tuyển dụng đãi ngộ nhân Tóm lại hoạt động quản trị nhân trình từ tuyển dụng nhân đãi ngộ nhân sự, khâu có mối liên hệ ràng buộc với Muốn làm tốt khâu sau trước tiên phải làm tốt khâu tuyển dụng 1.2 Nội dung tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Công tác tuyển dụng nhân lực dựa sở sau: + Căn vào văn quy phạm pháp luật + Căn vào văn bản, nội dung nội tổ chức Dưới góc độ nhà quản lý, trình tuyển dụng nhân lực bao gồm: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng, tổ chức thực tuyển dụng kiểm tra, đánh giá công tác tuyển dụng 1.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 1.2.1.1 Xác định nhu cầu tuyển dụng Trước đưa yêu cầu cần tuyển dụng thức, người quản lý phải xác định xác nhu cầu tuyển dụng tổ chức Các nhu cầu xuất phát từ nhiều lý do, nhằm thay nhân viên thuyên chuyển, bỏ việc, cần thêm nhân viên thời kì cao điểm sản xuất ta có nhu cầu tuyển dụng sau: tuyển dụng dự án, tuyển dụng thay thế, tuyển dụng ứng phó, tuyển dụng ngẫu nhiên, tuyển dụng thường niên Việc xác định nhu cầu tuyển dụng cần thực trạng nguồn nhân lực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Cần phải đánh giá chất lượng số lượng nguồn nhân lực tại, so sánh với mục tiêu/ kế hoạch sản xuất kinh doanh để xác định nguồn nhân lực doanh nghiệp thừa – thiếu (về số lượng, chất lượng, …), xem xét giải pháp thay khẳng định tuyển dụng có thực cần thiết hay không Sau xác định nhu cầu, bước hình thành nhu cầu tuyển dụng thơng qua mơ tả vị trí, số lượng cần tuyển, đặc điểm ứng viên kế hoạch sau tuyển người thích hợp 1.2.1.2 Lập kế hoạch tuyển dụng Trong bước lập kế hoạch cần phải làm rõ số nội dung: Xác định nội dung công việc tiêu chuẩn cần tuyển dụng hoạt động quan trọng, thể qua kết phân tích công việc bản mô tả công việc yêu cầu người thực công việc Bản mô tả công việc tài liệu quan trọng cung cấp thông tin liên quan đến công tác cụ thể, nhiệm vụ trách nhiệm công việc Bản yêu cầu người thực công việc trình bày điều kiện, tiêu chuẩn tối thiểu chấp nhận người cần phải có để hồn thành cơng việc định Bản yêu cầu ứng viên hay mơ tả “ứng viên lý tưởng” nhóm u cầu thành nhóm sau: + Kiến thức kỹ + Trình độ kinh nghiệm + Các yếu tố cá nhân Trong yêu cầu ứng viên, cần có yêu cầu mang tính bắt buộc (“phải”) có u cầu mang tính khuyến khích (“nên” “ưu tiên”) Tức số yêu cầu thiết yếu yêu cầu khác khơng thiết có tốt 1.2.1.3 Xác định nguồn phương pháp tuyển dụng * Xác định nguồn tuyển dụng - Nguồn nội (Nguồn ứng viên bên tổ chức): bao gồm người làm việc cho tổ chức +Ưu điểm nhược điểm nguồn nội -Nguồn bên gồm sinh viên tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng, trung học dạy nghề (bao gồm người đào tạo nước nước ngoài); người thời gian thất nghiệp, bỏ việc cũ; người làm việc tổ chức khác +Ưu điểm nhược điểm nguồn bên *Xác định phương pháp tuyển dụng Dưới số phương pháp tuyển dụng - Sàng lọc hồ sơ - Kiểm tra, trắc nghiệm - Phỏng vấn tuyển dụng - Điều tra xác minh Các phương pháp thường áp dụng chung cho nguồn ứng viên nội nguồn ứng viên bên 1.2.1.4 Lựa chọn người tiến hành tuyển dụng (Thành lập Hội đồng tuyển dụng) Bộ phận quản lý nhân lực chịu trách nhiệm hầu hết hoạt động tuyển dụng doang nghiệp vào số yêu cầu bản, chẳng hạn yêu cầu trình độ chun mơn, số năm kinh nghiệm cần thiết, số kỹ khác mô tả công việc Hội đồng tuyển dụng người đại diện cho hình ảnh cơng ty, họ trao cho quyền loại bỏ ứng viên trình tuyển dụng Vì vậy, thành lập Hội đồng tuyển dụng cần lựa chọn người có kiến thức kỹ kinh nghiệm tuyển dụng 1.2.1.5 Xác định nơi tuyển dụng thời gian tuyển dụng Đối với doanh nghiệp cần lao động chất lượng cao nên tập trung vào địa sau: - Thị trường lao động đô thị nơi tập trung hầu hết loại lao động có chất lượng cao tất ngành nghề kỹ thuật, kinh tế quản lý nghề đặc biệt - Các trường đại học, cao đẳng, trung học, dạy nghề - Các trung tâm công nghiệp dịch vụ, khu chế xuất có vốn đầu tư nước ngồi Một điểm cần lưu ý xác định nơi tuyển dụng tổ chức cần xác định rõ nơi thị trường lao động quan trọng Bên cạnh việc xác định nơi tuyển dụng kế hoạch tuyển dụng tổ chức cần xác định thời gian hay cụ thể thời điểm tuyển dụng Để xác định thời gian thời điểm, tổ chức cần phân chia trình tuyển dụng thành nhiều bước nhỏ, với bước công việc tương ứng với mốc thời gian 1.2.1.6 Xác định chi phí tuyển dụng Chi phí cho tuyển dụng bao gồm: - Chi phí thời gian thông qua cấp bậc doanh nghiệp chuyên viên quản trị nhân lực việc xác định xây dựng nhu cầu tuyển dụng - Th lao phải trả cho văn phòng tuyển dụng - Chi phí thời gian việc duyệt thư hồ sơ xin việc vấn ứng viên - Chi phí liên quan tới việc xếp cho nhân viên mới, mát gây suất nhân viên mức bình thường khoảng thời gian làm quen với công việc thích nghi với mơi trường làm việc 1.2.2 Tổ chức thực tuyển dụng nhân lực Sau xác định nhu cầu tuyển dụng lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể, tổ chức tiến hành thực tuyển dụng gồm bước: - Thơng báo tuyển dụng; Tìm kiếm, tuyển chọn ứng viên 10 Số lượng nhân viên thơi việc Tính cơng bằng, thỏa mãn tuyển dụng Đánh giá chuyên nghiệp truyền thông tuyển dụng 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tuyển dụng nhân lực 1.3.1 Các nhân tố bên ngồi doanh nghiệp - Chính sách pháp luật Nhà Nước - Thị trường lao động - Sự cạnh tranh doanh nghiệp khác - Đặc điểm kinh tế trị - Sự phát triển khoa học kĩ thuật 1.3.2 Các nhân tố bên doang nghiệp - Uy tín, vị cơng ty - Chính sách nhân - Quan điểm nhà quản trị - Khả tài chính, chi phí tuyển dụng - Văn hóa tổ chức - Quảng cáo mối quan hệ xã hội - Đặc điểm nguồn nhân lực tổ chức 11 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG 2.1 Tổng quan Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) Tập đồn giữ vị trí “Số Việt Nam – Ngang tầm giới” phát triển Viễn thơng - Cơng nghệ thơng tin (VT-CNTT), Tập đồn có đủ lực cạnh tranh với Tập đồn VT CNTT lớn toàn cầu Với 39.000 cán công nhân viên, hạ tầng công nghệ viễn thông tiên tiến, mạng lưới cung cấp dịch vụ phủ khắp 63 tỉnh thành, VNPT cung cấp danh mục sản phẩm, dịch vụ toàn diện bao gồm dịch vụ thoại, Internet trực tuyến, truyền liệu, Internet, dịch vụ giá trị gia tăng hạ tầng mạng đại hàng loạt giải pháp CNTT tới khách hàng Tính đến cuối năm 2018, VNPT tự hào phục vụ gần triệu thuê bao cố định, 32 triệu thuê bao di động triệu thuê bao Internet băng rộng MegaVNN, FiberVNN Ngày 10/6/2014, Thủ tướng thức ký Quyết định số 888/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giai đoạn 20142015, hoàn thành việc tái cấu trúc với mơ hình cơng ty mẹ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Tổng Công ty: Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT- Vinaphone); Tổng Công ty Hạ tầng mạng (VNPT – Net); Tổng Công ty Truyền thông (VNPT –Media) Ra đời sở tổ chức lại phận: kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, tính cước, thu cước số phận quản lý, hỗ trợ 63 VNPT tỉnh, thành phố, công ty thành viên VNPT Công ty Dịch vụ Viễn thông, Công ty Viễn thông liên tỉnh, Công ty Viễn thông Quốc tế, Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu, Công ty Phần mềm Truyền thông… Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng kế thừa tồn mạnh lực hạ tầng mạng lưới, lực nhân sự, lực tài bề dày kinh nghiệm cung cấp dịch vụ VTCNTT Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 12 Tên doanh nghiệp: TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THƠNG Tên giao dịch nước ngồi:VNPT VINAPHONE CORPORATION Tên viết tắt: VNPT VINAPHONE Mã số thuế: 0106869738 Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Vốn điều lệ VNPT VinaPhone 5.200 tỷ đồng đơn vị VNPT thực kinh doanh dịch vụ 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý chức kinh doanh đơn vị thành viên - Lãnh đạo Tổng Công ty gồm: Chủ tịch, Tổng Giám đốc - Kiểm soát viên, Khối Đảng – Đồn thể - Khối chun mơn nghiệp vụ gồm Văn phòng Ban chức - Khối điều hành kinh doanh gồm Ban Khách hàng Cá nhân, Ban Khách hàng Tổ chức Doanh nghiệp, 02 Trung tâm hỗ trợ bán hàng miền - Khối kinh doanh/ triển khai thực tập trung gồm: Công ty VNPT I, Trung tâm Vcomms, Ban Quản lý dự án - Khối Trung tâm Kinh doanh VNPT T/TP (63 Trung tâm) 2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Bảng Doanh thu, vốn tài sản Tổng Công ty từ 2016 -2019 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Tổng tài sản Năm 2016 7.329.674 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 8.223.825 9.286.461 9.361.557 2.972.783 3.125.699 3.085.915 39.855.722 41.908.261 42.603.924 2.Vốn chủ sở hữu Doanh thu 2.909.385 37.312.424 (Nguồn: Báo cáo tài kiểm tốn Tổng Công ty VNPT-Vinaphone năm 2016, 2017, 2018, 2019) 2.1.3.1 Tài sản nguồn vốn 13 a Về cấu tài sản, nguồn vốn Trong cấu tài sản lưu động VNPT Vinaphone, tiền khoản tương đương tiền chiếm tỷ trọng cao thể khả khoản tốt VNPT-Vinaphone Tỷ trọng tài sản cố định đầu tư dài hạn tổng tài sản (tỷ suất đầu tư) qua năm lớn cho thấy nỗ lực VNPT Vinaphone dài hạn nhằm tìm kiếm lợi nhuận ổn định tương lai VNPT Vinaphone trọng cân đối vốn cho đầu tư sản xuất kinh doanh, triệt để sử dụng nguồn vốn tái đầu tư, khơng phát sinh khoản vay tín dụng thương mại, nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn b Về khả toán Tỷ số toán hành tỷ số tốn nhanh ln trì mức an tồn Mặt khác, tương quan khoản phải thu khoản phải trả ngắn hạn có chênh lệch, nhiên VNPT Vinaphone tận dụng vốn khách hàng mức an toàn; thực giám sát, quản lý chặt chẽ khoản nợ đọng, nợ khó địi, tận thu cước ghi nợ, tăng vòng quay vốn, sử dụng vốn có hiệu Các khoản cơng nợ tồn đọng đơn vị hạch toán trực thuộc rà soát, đối chiếu, toán nhanh gọn, kịp thời 2.1.3.2 Doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ trung bình khoảng 40.000 tỷ đồng/ năm Các tiêu hiệu suất sử dụng TSCĐ (doanh thu thuần/TSCĐ), hiệu suất sử dụng tổng tài sản (doanh thu thuần/tổng TS) đạt mức cao có xu hướng tăng qua năm 2.1.3.3 Đóng góp cho Ngân sách Nhà Nước VNPT-Vinaphone ngồi việc phục vụ lợi ích trị, xã hội đất nước cịn ln cánh chim đầu đàn ngành VT - CNTT đóng góp ngân sách Nhà Nước, đóng góp cho NSNN trung bình 1.000 tỷ đồng/năm VNPT-Vinaphone ln báo cáo đầy đủ nghiêm túc xác cho Ban ngành chức năng, bảo đảm nộp đúng, nộp đủ khoản phải nộp, thực tốt việc kê khai nộp thuế theo quy định Pháp luật 2.1.3.4 Về dịch vụ cung cấp 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Công ty giai đoạn 2017-2019 14 Bảng 2 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty 2017 -2019 Các tiêu Đơn vị tính 2017 2018 2019 Tổng doanh thu bán Tỷ đồng 39.826 41.908 42.604 Tỷ đồng 1.313 1.558 1.632 Tỷ đồng 1.219 956 1.345 Triệu thuê 34 34 33 4,6 5,2 5,7 hàng cung cấp dịch vụ Tổng lợi nhuận trước thuế Tổng nộp NSNN Tổng số thuê bao điện thoại Tổng bao số thuê bao Triệu thuê Internet băng rộng bao (Nguồn: Báo cáo k hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng) Khái qt thị trường, tình hình sản xuất kinh doanh năm 2016 Khái quát thị trường, tình hình sản xuất kinh doanh năm 2017 Khái quát thị trường, tình hình sản xuất kinh doanh năm 2018 Khái quát thị trường, tình hình sản xuất kinh doanh năm 2019 2.2 Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Bảng Thống kê lao động theo trình độ tính chất công việc thời điểm cuối năm 2017 ĐVT: Người Loại nhân lực tuyển dụng Cơ cấu lao động Số Trình độ đào tạo lƣợng Độ lao tuổi Trên động TB ĐH ĐH Cao Trung Sơ đẳng cấp cấp Chƣa qua đào tạo 15 TỔNG 13.47 CÔNG TY Quản lý 392 641 7.969 1.095 1.831 1.475 466 52 207 185 - - - - 42 330 2.950 246 259 87 107 47 24 138 45 89 160 94 1.483 1.228 265 Chuyên môn nghiệp 3.979 vụ Thừa hành phục vụ Trực tiếp SX 550 8.556 40 80 4.696 804 (Nguồn: Báo cáo lao động năm 2017 Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông) Bảng Thống kê lao động theo trình độ tính chất cơng việc thời điểm cuối năm 2018 ĐVT: Người Loại nhân lực tuyển dụng Số lƣợng lao động Cơ cấu lao động Độ tuổi TB Trình độ đào tạo Trên ĐH ĐH 671 7.949 1.045 Sơ cấp Chƣa qua đào tạo 1.761 1.373 376 Cao Trung đẳng cấp TỔNG CÔNG TY 13.151 Quản lý 393 51 220 173 - - - - Chuyên môn nghiệp vụ 3.928 40 388 3.003 231 229 87 77 Thừa hành phục vụ 531 47 185 30 59 130 94 Trực tiếp SX 8.299 40 69 4.576 784 1.473 1.156 205 (Nguồn: Báo cáo lao động năm 2018 Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông) 16 Bảng 5: Thống kê lao động theo trình độ tính chất cơng việc thời điểm cuối năm 2019 ĐVT: Người Loại nhân lực tuyển dụng TỔNG CÔNG TY Quản lý Số lƣợng lao động Cơ cấu lao động Độ tuổi TB 12.739 Trình độ đào tạo Trên ĐH ĐH Cao đẳng Trung cấp Chƣa qua đào tạo Sơ cấp 697 7.911 983 1.625 1.247 176 397 50 223 174 - - - - Chuyên môn nghiệp vụ 3.900 39 398 2.980 200 210 80 - Thừa hành phục vụ 525 47 18 170 47 160 130 50 Trực tiếp 8.197 40 96 4.477 736 1.365 1.037 166 SX (Nguồn: Báo cáo lao động năm 2019 Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông) Qua bảng thống kê năm 2017, 2018, 2019 rút số nhận xét sau: - Tổng số lượng CBCNV Tổng Cơng ty có sụt giảm qua năm, hệ tất yếu trình tái cấu thành lập Tổng Công ty, trình tự đào thải nhân lực khơng đáp ứng vị trí cơng việc, tối ưu hóa nguồn nhân lực Tổng Công ty - Mặc d số lượng CBCNV Tổng Cơng ty có sụt giảm nhiên số lượng CBCNV đạt trình độ Đại học Đại học tăng dần qua năm, cho thấy ý thức nâng cao trình độ học vấn CBCNV định hướng rõ rệt cao trình độ nghiệp vụ đội ngũ Tổng Công ty - Độ tuổi trung bình giảm dần qua năm, cho thấy độ trẻ hóa đội ngũ lao động quản lý chuyên môn nghiệp vụ định hướng phát triển cán trẻ Tổng Công ty, số lượng giảm chủ yếu lao động trực tiếp sản xuất 17 - Nhiều lao động chưa qua đào tạo Tổng Công ty quan tâm đào tạo nghiệp vụ, số lượng chưa qua đào tạo giảm mạnh qua năm 2.2.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Thực qui chế tuyển dụng hành Tổng Công ty, cuối năm, Tổng Cơng ty có báo cáo kết tuyển dụng năm kế hoạch tuyển dụng năm 2.2.3 Thực trạng tổ chức tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Các bước tiến hành tổ chức tuyển dụng đơn vị (thực theo Quy trình tuyển dụng nhân Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông – nội dung có Phụ lục 1) 2.2.3.1 Thơng báo tuyển dụng 2.2.3.2 Tổ chức sơ tuyển 2.2.3.3 Hình thức tuyển dụng 2.2.3.4 Tổ chức thi tuyển 2.2.3.5 Lựa chọn ứng viên trúng tuyển 2.2.3.6 Báo cáo hồ sơ thi tuyển ứng viên trúng tuyển 2.3.2.7 Tiếp nhận nhân 2.3.2.8 Đánh giá sau thử việc 2.2.3.9 Tuyển dụng thức Bảng 2.10: Số liệu tuyển dụng Tổng công ty từ 2017 - 2019 ĐVT: Người Số lƣợng tuyển Số lƣợng tuyển Số lƣợng tuyển Loại nhân lực dụng 2017 dụng 2018 dụng 2019 tuyển dụng Tuyển Tuyển Tuyển Tuyển Tuyển Tuyển dụng nội dụng bên dụng dụng bên dụng nội dụng bên nội ngoài 150 50 359 196 39 314 Tổng Công ty 14 01 05 01 09 01 Quản lý 70 45 275 118 30 22 Chuyên môn nghiệp vụ 20 48 68 286 Thừa hành phục vụ 20 30 31 05 Trực tiếp sản xuất (Nguồn: Báo cáo giám sát tình hình hoạt động SXKD Tổng Công ty ) 18 2.2.4 Thực trạng hoạt động hỗ trợ tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Các hoạt động biện pháp lao động, tiền lương giải pháp khác hỗ trợ tích cực giảm gánh nặng cho hoạt động tuyển dụng nhân lực 2.2.4.1 Về tiền lương giao KPI 2.2.4.2 Về đào tạo nguồn nhân lực 2.2.4.3 Về định biên tối ưu hóa nguồn lực 2.2.5 Thực trạng kiểm tra giám sát hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông thực giám sát chặt chẽ sở phân quyền, phân trách nhiệm rõ ràng theo Quy chế tuyển dụng Tổng Công ty 2.2.5.1 Trách nhiệm, thẩm quyền, phân cấp công tác tuyển dụng Chủ tịch Tổng công ty Tổng Giám đốc Tổng công ty Ban Nhân Tổng công ty Giám đốc đơn vị trực thuộc Tổng công ty 2.2.5.2 Quy định báo cáo lưu trữ hồ sơ 2.2.5.3 Quy định kiểm tra, giám sát 2.2.5.4 Khen thưởng, kỷ luật 2.3 Đánh giá chung hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Cơng ty 2.3.1 Những kết đạt Có thể nói thành lập sau tái cấu với thời gian chưa đầy năm với cấu Tổng Công ty 70 đầu mối đơn vị, để đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh chịu ảnh hưởng nhiều từ biến động thị trường, công tác tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng thực có chiều sâu, có đột phá, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực đa diện, vừa cần chuyên môn kỹ thuật, công nghệ thông tin bán hàng Những kết đạt kể đến là: Có hệ thống qui trình qui định chuyên nghiệp, đầy đủ tạo tiền đề cho hoạt động tuyển dụng tồn Tổng Cơng ty Quy trình tuyển dụng đủ trình tự khâu, bước công tác tuyển dụng, rõ ràng, mạch lạc 19 Đề nguyên tắc tuyển dụng rõ ràng, điều quan trọng để định hướng tuyển dụng Nguyên tắc tuyển dụng thực theo quy định Bộ luật Lao động hành, điều lệ hoạt động Tổng công ty, quy chế tuyển dụng nhân Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam Có phân cấp rõ trách nhiệm, quyền hạn phân nhiệm công việc rõ ràng tới cán quản lý cập, đơn vị phân liên quan công tác nhân sự: Chủ tịch, Tổng Giám đốc, Ban Nhân TCT, Giám đốc trưởng đơn vị trực thuộc, đơn vị có nhu cầu tuyển dụng… Trong thực tế, cán bộ, phận tham gia công tác tuyển dụng làm có trách nhiệm quyền hạn phân giao Có kế hoạch tuyển dụng hàng năm bám sát kế hoạch tuyển dụng đó, bám sát định hướng đạo Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam công tác tuyển dụng nhân lực Thực qui trình tuyển dụng nhân lực tất cấp: Tổng Công, đơn vị chức năng, đơn vị điều hành Trung tâm kinh doanh VNPT T/TP… Có phân nhiệm giám sát cơng tác tuyển dụng từ công tác báo cáo, lưu trữ hồ sơ, kiểm tra giám sát, khen thưởng kỷ luật… Công tác định biên lao động quan tâm thực đầy đủ thường xuyên, xuất phát từ kế hoạch triển khai công việc, đơn vị xây dựng định biên nhân sự, xác định kế hoạch nhân kế hoạch tuyển dụng nhân cần thiết để hồn hồn thành khối lượng cơng việc đáp ứng yêu cầu chất lượng, tiến độ đặt ra, đảm bảo yêu cầu tăng suất lao động, quy hoạch phát triển nguồn nhân lực đơn vị, hoàn thành tiêu suất, chất lượng (KPI), tiêu chênh lệch thu chi không bao gồm lương yêu cầu tăng trưởng doanh thu theo trọng điểm Tổ chức công tác thi tuyển, vấn, tổ chức Hội đồng tư vấn tuyển dụng Hội đồng thi tuyển Trong thành phần Hội đồng có mời chuyên gia lĩnh vực chun mơn từ bên ngồi để đảm bảo chất lượng thi tuyển 10.Minh bạch, công khai công tác tuyển dụng Có qui định rõ ràng yêu cầu ứng viên, hồ sơ ứng tuyển… 20 11.Sáng tạo linh hoạt thực tuyển dụng: Hệ thống giải pháp hỗ trợ tuyển dụng đạt kết khả quan (luân chuyển, biệt phái, tuyển dụng nội bộ….) 12.Việc tiếp nhận Tiếp nhận nhân thử việc có q trình đào tạo hướng dẫn hội nhập Lao động phổ biến, hướng dẫn thỏa ước lao động tập thể, nội quy lao động, quy chế, quy định khác liên quan, tổ chức đào tạo hướng dẫn hội nhập người lao động tiếp nhận giúp người lao động nhanh chóng hịa nhập với cơng việc, người, mơi trường làm việc, công cụ lao động quy tắc giao tiếp ứng xử nội 2.3.2 Tồn nguyên nhân tồn tại: 2.3.2.1 Tồn tại: Chưa tuyển dụng đủ nhân lực có hiểu biết cơng nghệ thông tin kinh doanh để triển khai công tác bán hàng dịch vụ công nghệ thông tin Thương hiệu tuyển dụng chưa rõ nét thị trường, thương hiệu VNPT VinaPhone chưa nhận thu hút quan tâm giới trẻ, học sinh – sinh viên Chưa có phần mềm tuyển dụng riêng Tổng Công ty để chủ động khai thác hoạt động tuyển dụng Tổng Công ty nên chưa hệ thống hóa kết phần việc qui trình tuyển dụng đơn vị chưa khai thác nguồn nhân lực chất lượng thị trường Chưa có biện pháp tiếp cận cách thường xuyên thị trường lao động có chun mơn cao bán hàng CNTT đồng tất tỉnh TP cao săn tìm tài để chiêu mộ tuyển dụng Tổng Công ty Các hoạt động mở rộng tuyển dụng cộng đồng, xã hội chưa nhiều thực đơn lẻ địa bàn, TP lớn, chưa có chia sẻ lẫn địa bàn Tổng Công ty Đội ngũ AM bán hàng có trình độ chun mơn CNTT chưa nhiều, chưa đáp ứng tốc độ phát triển khai thác dịch vụ Tổng Công ty Tập đoàn Các đơn vị trực thuộc địa bàn tỉnh, TP chưa thực chủ động tìm kiếm nguồn nhân lực địa phương 21 2.3.2.2 Nguyên nhân tồn tại: Địa bàn trải dài toàn quốc tất 63 tỉnh/ TP Nguồn lực công tác lĩnh vực nhân TCT đơn vị trực thuộc phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác quản trị nguồn nhân lực Tổng cơng ty có nhiều cải tiến cách tính lương thu nhập tăng độ giãn cách thu nhập đối tượng khác nhau, nhiên sách thu nhập tiền lương chưa đủ mạnh để thu hút nhân tài, chuyên gia lĩnh vực Công tác kinh doanh dịch vụ gặp nhiều cạnh tranh, kiện lớn nguồn lực tập trung cho hoạt động xúc tiến bán hàng Nguồn lực làm nhân thường điều chuyển nội Tổng Công ty Tập đồn, chưa đào tạo cơng tác quản trị nguồn nhân lực Thị trường nhân lực chịu cạnh tranh săn l ng từ doanh nghiệp viễn thông CNTT khác 22 CHƢƠNG - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 3.1 Định hƣớng mục tiêu sản xuất kinh doanh phát triển nguồn nhân lực Tổng Công ty 3.1.1 Mục tiêu hướng tới năm 2025 Định hướng VNPT trở thành nhà cung cấp dịch vụ số Đẩy mạnh chuyển đổi số, tham gia mạnh vào thị trường dịch vụ số Đó định hướng phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) kể từ năm 2019 Mục tiêu VNPT đến năm 2025, tỉ trọng doanh thu từ dịch vụ số chiếm khoảng 35% Năm 2018 năm VNPT triển khai chiến lược phát triển giai đoạn 2018-2025 tầm nhìn 2030 (gọi tắt Chiến lược VNPT4.0) Đồng hành c ng doanh nghiệp chuyển đổi số: - “May đo” giải pháp cho doanh nghiệp - Hợp tác để đẩy nhanh trình chuyển đổi số doanh nghiệp Việt Nam 3.1.2 Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực tương lai Xây dựng nguồn nhân lực CNTT đủ phẩm chất, lực làm chủ công nghệ, kỹ thuật đại, với cấu hợp lý, đáp ứng kịp thời thường xuyên nhu cầu xây dựng phát triển xã hội thông tin kinh tế tri thức Đảm bảo đủ nhân lực CNTT phục vụ nhu cầu thị trường nước phần thị trường nước ngồi Khơng ngừng nâng cao nhận thức, phổ cập kiến thức kỹ sử dụng ứng dụng dịch vụ CNTT cho toàn xã hội 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty 3.2.1 Sử dụng phần mềm quản lý nhân lực tập trung toàn Tổng Công ty 3.2.2 Xây dựng đồng chuỗi kiện ngày hội việc làm tất địa bàn tồn Tổng Cơng ty 3.2.3 Cải tiến, hồn thiện qui trình tyển dụng Tổng Cơng ty 3.2.4 Đa dạng nguồn tuyển mộ - Nguồn bên (Sinh viên thực tập từ trường Đại học, nguồn từ mạng xã hội) - Nguồn bên (từ đơn vị ngành Tổng Công ty) 23 3.2.5 Đa dạng hình thức tuyển dụng 3.2.5.1 Tuyển dụng online qua Web tuyển dụng 3.2.5.2 Sử dụng dịch vụ tuyển dụng: Headhunter Employment Agency 3.2.5.3 Tuyển dụng qua giới thiệu - Referral Recruitment 3.2.6 Nhóm giải pháp khác 3.2.6.1 Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ chuyên sâu quản trị nguồn nhân lực cho đội ngũ làm công tác nhân Tổng Công ty 3.2.6.2 Tăng cường đào tạo sau tuyển dụng 3.2.6.3 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát lao động tuyển dụng 24 KẾT LUẬN Nhân lực chìa khóa thành cơng doanh nghiệp, hoạt động tuyển dụng nhân lực đóng vai trị vơ c ng quan trọng Là doanh nghiệp hình thành 04 năm sau tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam cấu tổ chức thường xuyên hoàn thiện dần đáp ứng với yêu cầu mục tiêu sản xuất kinh doanh, nguồn nhân lực ban đầu chuyển từ nhiều đơn vị thành viên cũ, chưa thể hoàn thiện ngay, với Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng cơng tác hồn thiện nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân lực cịn có vai trị quan trọng đặc biệt Ngồi ra, Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông tổ chức doanh nghiệp lớn với 14 ngàn CBCNV trải dài 63 tỉnh/TP nước, 70 đơn vị trực thuộc, cơng tác tuyển dụng địi hỏi có sách xuyên suốt, sâu rộng linh hoạt đảm bảo đáp ứng yêu cầu địa bàn, lĩnh vực hoạt động Thực tế gần 05 năm hoạt động đặc biệt 2-3 năm trở lại đây, đạo định hướng Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, công tác tuyển dụng Tổng Công ty đạt nhiều kết tốt, chuyên nghiệp hiệu Tuy nhiên để đáp ứng với tình hình kinh doanh thời kỳ cạnh tranh mạnh mẽ, thời đại kỷ nguyên số, cách mạng công nghiệp 4.0 tạo thay đổi nhanh chóng cách quản lý, điều hành phát triển doanh nghiệp, điều tác động trực tiếp đến xu hướng phát triển quản trị nguồn nhân lực, Tổng Công ty cần định hướng, chiến lược ph hợp Với mục tiêu đề ban đầu, qua nghiên cứu lý luận, nghiên cứu phân tích thực trạng công tác tuyển dụng Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, luận văn giải số vấn đề sau: - Hệ thống hóa vấn đề tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, kết đạt điểm tồn - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng Những giải pháp đề xuất hồn thiện công tác tuyển dụng nhân lực luận văn đề với mong muốn góp phần hồn thiện công tác tuyển dụng Tổng Công ty Hy vọng giải pháp ph hợp với chiến lược chung Tổng Công ty ghi nhận, áp dụng vào thực tế hoạt động đơn vị, đóng góp vào kết hoạt động tuyển dụng nói riêng hoạt động quản trị nguồn nhân lực nói chung Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông ... tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch. .. thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông * Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa vấn đề tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Tổng Công. .. dụng nhân lực Tổng Công ty Hoạt động tuyển dụng nhân lực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông thực giám sát chặt chẽ sở phân quyền, phân trách nhiệm rõ ràng theo Quy chế tuyển dụng Tổng Công ty 2.2.5.1