Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống hóa những vấn đề lý luận về quản lý nợ phải thu và giải pháp quản lý nợ phải thu khách hàng. Thông qua cơ sở lý luận, vận dụng vào thực tế để tiến hành đánh giá tình hình quản lý nợ phải thu tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội. Đề xuất một số giải pháp có căn cứ khoa học, cơ sở thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nợ phải thu khách hàng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO …………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA TRẦN THỊ THU HẰNG QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI CHI NHÁNH TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG – Mã số: 34 02 01 TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG HÀ NỘI - NĂM 2019 Cơng trình hồn thành tại: HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : TS ĐẶNG ĐÌNH THANH Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc gia Địa điểm: Phịng họp … Nhà - Hội trường bảo vệ luận văn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc gia Số:… - Đường…………… - Quận……………… TP…………… Thời gian: vào hồi …… …… tháng …… năm 201 Có thể tìm hiểu luận văn Thư viện Học viện Hành Quốc gia trang Web Khoa Sau đại học, Học viện Hành Quốc gia LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn: Đối với doanh nghiệp viễn thông, sản phẩm doanh nghiệp mang tính đặc thù, chủ yếu cung cấp sản phẩm dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin cho khách hàng sử dụng trước thu tiền sau Trung tâm kinh doanh VNPT Hà nội đơn vị trực Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng, thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt nam Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng CNTT tồn địa bàn Thành phố Hà nội với số lượng khách hàng lớn, nợ phải thu chủ yếu cước viễn thông khách hàng sử dụng dịch vụ khơng có khả tốn trốn nợ Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt, đồng thời với việc phải thực đề án cổ phần hóa doanh nghiệp viễn thơng Chính phủ năm tiếp theo, Tổng Công ty Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam phải đảm bảo việc minh bạch tài Với lý trên, lựa chọn đề tài: “Quản lý nợ phải thu Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội- Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng” cho luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn: Có thể kể đến số tài liệu, viết, đề tài nghiên cứu vấn đề như: Lê Thị Ngọc Vân (2012), Hoàn thiện quản trị khoản nợ phải thu công ty TNHH thành viên cấp nước Đà Nẵng, Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Hồng Yến (2015), Quản trị nợ phải thu Công ty cổ phần may Sơng Hồng, Luận văn Thạc sĩ Tài chính-Ngân hàng, Đại học Kinh tế-Đại học Quốc gia Hà nội Ths Nguyễn Thị Thu Huyền (2017), Nâng cao hiệu thu hồi nợ khách hàng công ty xi măng, Tạp chí Tài Nhìn chung viết cơng trình khoa học kể nghiên cứu vấn đề chung quản trị khoản phải thu Công ty cổ phần, công ty TNHH thành viên, từ đề biện pháp nâng cao hiệu quản trị khoản nợ phải thu thu hồi nợ, chưa có đề xuất giải pháp quản lý nợ phải thu nợ phải thu khó địi Nhà nước quan Bộ tài Mục đích nghiên cứu đề tài: - Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý nợ phải thu giải pháp quản lý nợ phải thu khách hàng - Thông qua sở lý luận, vận dụng vào thực tế để tiến hành đánh giá tình hình quản lý nợ phải thu Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội - Đề xuất số giải pháp có khoa học, sở thực tiễn nhằm nâng cao hiệu quản lý nợ phải thu khách hàng Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu đề tài: - Đối tượng nghiên cứu đề tài: tình hình quản lý nợ phải thu Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội - Phạm vi nghiên cứu đề tài: Thông qua việc sử dụng số liệu đánh giá tình hình quản lý nợ phải thu khách hàng đơn vị giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018 Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài: - Phương pháp so sánh: sử dụng để đánh giá xu hướng biến động tiêu nợ phải thu - Phương pháp sử dụng biểu đồ: sử dụng để mô tả cách trực quan biến động số tiêu thu nợ điển hình giai đoạn đánh giá Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Đề tài tập trung hệ thống nội dung lý thuyết làm rõ vấn đề lý luận khoản phải thu Từ vận dụng phân tích thực trạng, phân tích thuận lợi khó khăn Trung tâm kinh doanh VNPT Hà nội Qua đó, đề xuất số giải pháp để quản lý nợ phải thu khách hàng Kết cấu luận văn: Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn trình bày bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý khoản phải thu Chương 2: Thực trạng công tác quản lý nợ phải thu khách hàng Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội – Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Chương 3: Các giải pháp quản lý nợ phải thu khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội – Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Nợ phải thu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Nợ biểu mối quan hệ chủ nợ, khách nợ thông qua nhiều đối tượng nợ Nó phát sinh trình hoạt động doanhng hiệp thực việc cung cấp sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ số trường hợp khác liên quan đến phận vốn doanh nghiệp bị chiếm dụng tạm thời cho mượn ngắn hạn, chi hộ cho đơn vị bạn cấp trên, giá trị tài sản thuế mà chưa xử lý… Nói cách ngắn gọn, nợ phải thu số tài sản đơn vị bị tổ chức hay tập thể, cá nhân khác chiếm dụng mà đơn vị có trách nhiệm thu hồi Những tài sản khoản phát sinh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với đối tác 1.1.2 Phân loại nợ phải thu Để tiện theo dõi khoản phải thu ta phân loại nợ phải thu theo khách nợ Nợ phải thu bao gồm: phải thu khách hàng, trả trước cho người bán, thuế GTGT khấu trừ, phải thu nội khoản phải thu khác Trong phải thu khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nợ phải thu thường xuyên phát sinh trình mua bán, trao đổi hàng hoá khoản phải thu gặp nhiều rủi ro khả thu hồi vốn Chính nghiệp vụ quản lý nợ tập trung chủ yếu quản lý khoản phải thu khách hàng khoản trả trước cho nhà cung cấp Do đề án em xin sâu phân tích khoản phải thu khách hàng quản lý nợ phải thu khách hàng Nợ phải thu bao gồm: 1.1.2.1 Phải thu khách hàng Phải thu khách hàng khoản tiền mà khách hàng mua nợ doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp cung cấp hàng hoá, dịch vụ chưa toán tiền cho doanh nghiệp Tuỳ theo khả thu hồi, thời gian thu hồi, hình thức bảo lãnh, khách nợ khoản phải thu khách hàng lại phân sau: a Theo khả thu hồi, phải thu khách hàng bao gồm: - Nợ có khả thu hồi - Nợ khơng có khả thu hồi (nợ khó địi) - Phân loại nợ q hạn: Ta dựa vào “tuổi” khoản nợ với tình hình hoạt động doanh nghiệp để phân loại nợ khó địi Theo cách ta có loại nợ khó địi sau: Nợ phải thu hạn toán: khoản nợ khách hàng qua hạn phải trả lý mà khách hàng khơng thể trả Đối với khoản nợ khó địi này, ta phân làm loại sau: - Khoản nợ phải thu hạn toán từ tháng đến năm - Khoản nợ phải thu hạn toán từ năm đến năm - Khoản nợ phải thu hạn toán từ năm đến năm - Khoản nợ phải thu hạn toán từ năm trở lên Nợ phải thu chưa đến hạn toán: tổ chức kinh tế lâm vào tình trạng phá sản làm thủ tục giải thể; người nợ tích, bỏ trốn,đang bị quan pháp luật truy tố, giam giữ, xét xử thi hành án… Các khoản nợ hạn toán năm chưa hạn toán tổ chức kinh tế vay nợ khơng có khả trả nợ coi khoản nợ khơng có khả thu hồi b Theo thời gian thu hồi, nợ phải thu bao gồm: - Nợ hạn - Nợ hạn c Theo hình thức bảo lãnh, nợ phải thu bao gồm: Theo hình thức này, doanh nghiệp trao đổi hàng hoá việc thu tiền hay cho đối tác nợ lại dựa uy tín đối tác doanh nghiệp Có hai hình thức nợ sau: - Nợ có bảo lãnh - Nợ khơng có bảo lãnh d Theo tính chất khách nợ Đối với quản lý công nợ phải thu việc phân loại khách hàng theo mối quan hệ làm ăn lâu dài quan trọng ảnh hưởng tới định sách tín dụng thời hạn tín dụng, hạn mức tín dụng mà doanh nghiệp định đưa cho khách hàng trao đổi - Phải thu khách hàng - Phải thu khách hàng lâu năm 1.1.2.2 Trả trước cho người bán Trả trước cho người bán khoản tiền mà doanh nghiệp đặt trước cho người bán để nhận hàng nhằm mục đích nhận chiết khấu từ phía khách hàng nhà cung cấp 1.1.2.3 Thuế GTGT khấu trừ (đối với doanh nghiệp trả thuế GTGT theo phương pháp khấu trừ) Là phần thuế GTGT đầu vào hoàn lại NSNN chưa hoàn trả 1.1.2.4 Phải thu nội Thường phát sinh doanh nghiệp có phân cấp kinh doanh, quản lý cơng tác kế tốn 1.1.2.5 Các khoản phải thu khác Là khoản phải thu không thuộc khoản phải thu 1.1.3 Nguyên nhân dẫn tới nợ phải thu doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, để quản lý nợ cách có hiệu phải thực biện pháp kiểm sốt mà cịn phải hiểu rõ nguyên nhân phát sinh nợ từ nợ thông thường đến khoản nợ phải thu khó địi 1.1.3.1 Ngun nhân hình thành nợ hạn Trong trình hoạt đông kinh doanh hầu hết doanh nghiệp phát sinh khoản phải thu mức độ nhiều khác Ngun nhân chủ yếu hình thành nên khoản phải thu từ sách hoạt động doanh nghiệp Trong sách bán chịu bán hàng trước trả tiền sau ảnh hưởng mạnh đến khoản phải thu kiểm sốt giám đốc tài doanh nghiệp Chính kỳ kinh doanh doanh nghiệp có khoản phải thu khách hàng 1.1.3.2 Ngun nhân dẫn tới nợ khó địi doanh nghiệp Có nhiều ngun nhân dẫn đến nợ khó địi mà ta thống kê sau: Các nguyên nhân chủ quan (từ phía doanh nghiệp): Do sách doanh nghiệp sách bán chịu, sách chiết khấu hay thời hạn thu hồi nợ… Do lực yếu nhân viên quản lý công nợ Nguyên nhân khách quan: Thứ nhất: Trong nhiều trường hợp, phía người mua trả chậm có sai sót chủ quan, chí cố ý khơng hồn trả nợ; khoản thuộc nhóm rủi ro đạo đức Thứ hai: Sự biến động thị trường rủi ro kinh doanh Thứ ba: Sự thay đổi sách kinh tế vĩ mơ 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy mô nợ phải thu doanh nghiệp Quy mô nợ phải thu doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào sách doanh nghiệp Ngồi quy mơ cơng nợ cịn chịu ảnh hưởng vào giá sản phẩm, địa bàn hoạt động, đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm tới, thị truờng tiềm năng, hội kinh doanh, đối thủ cạnh tranh… 1.1.5 Tác động nợ phải thu hoạt động doanh nghiệp Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô nợ phải thu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cấp cho khách hàng khoản tín dụng, việc cấp tín dụng thời gian dài ảnh hưởng đến nguồn vốn lưu động, đến khả toán, đến định kinh doanh doanh nghiệp Việc cấp tín dụng thơng qua sách bán chịu khơng có kế hoạch cụ thể phân loại, đánh giá khách hàng, lập biện pháp thu hồi nợ trích lập dự phịng cụ thể có khă dẫn tới vốn 1.2 Quản lý nợ phải thu doanh nghiệp: 1.2.1 Quan niệm hiệu quản lý nợ phải thu Hiệu quản lý khoản phải thu phạm trù kinh tế phản ánh chất lượng việc quản lý nợ phải thu cho chi phí vốn bỏ mà kết đạt cao 1.2.2 Mục tiêu quản lý Nợ phải thu phận quan trọng tài sản doanh nghiệp, liên quan đến đối tượng bên lẫn bên doanh nghiệp Do tính chất đa dạng nội dung, đối tượng phải thu rủi ro xảy nên cần phải quản lý kiểm sốt chặt chẽ tình hình nợ phải thu từ lúc phát sinh giao dịch Từ ta thấy mục tiêu chủ yếu thực quản lý nợ phải thu là: - Đưa sách hợp lý nhằm thúc đẩy trình cung cấp, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ Như quản lý nợ phải thu trước tiên đảm bảo cho khả tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ ổn định đem lại doanh thu tốt cho doanh nghiệp - Hạn chế nợ phải thu mức thấp để lành mạnh hố tài doanh nghiệp Bởi hoạt động tài tốt doanh nghiệp sản xuất có nợ dẫn đến khả tốn dồi dào, từ làm giảm khoản công nợ phải thu phải trả, hạn chế nhiều chi phí phát sinh phải xử lý khoản nợ 1.2.3 Sự cần thiết phải tăng cường công tác quản lý nợ phải thu - Khoản phải thu thường chiếm tỷ trọng đáng kể tổng tài sản lưu động doanh nghiệp Do quản trị khoản phải thu tốt, vịng quay vốn doanh nghiệp tốt Từ kích thích hoạt động kinh doanh phát triển - Tổ chức hệ thống kiểm soát nợ phải thu chuyên nghiệp, đầy đủ thơng tin, kịp thời, nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp hạn chế đến mức thấp rủi ro khơng thu hồi nợ, chi phí thu hồi nợ thấp 1.2.4 Nội dung quản lý Để quản lý khoản phải thu doanh nghiệp có sách liên quan đến biến số kiểm sốt gọi sách tín dụng Khi có sách phù hợp doanh nghiệp phải tiến hành theo dõi khoản phải thu 1.2.4.1 Quản lý phải thu hạn a Xây dựng sách tín dụng Chính sách tín dụng yếu tố định quan trọng khác liên quan đến mức độ, chất lượng rủi ro doanh thu bán hàng Nếu thay đổi sách tín dụng doanh nghiệp tác động đến doanh số bán - Thời hạn bán chịu - Chính sách chiết khấu - Chính sách thu tiền b Theo dõi khoản phải thu: Để theo dõi khoản phải thu xem xét số công cụ sau: Các tiêu đánh giá hiệu quản lý nợ phải thu: - Kỳ thu tiền bình quân Kỳ thu tiền bình quân = Tổng giá trị khoản phải thu/ doanh số bán chịu bình quân - Tỷ lệ khoản phải thu so với phải trả Tỷ lệ khoản phải thu so với phải trả = Tổng số nợ phải thu/ tổng số nợ phải trả 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới việc quản lý nợ phải thu: Việc xử lý nợ phải thu khó địi thường phụ thuộc vào nhân tố sau: - Sự phức tạp nợ khó địi - Từ phía khách nợ - Từ phía chủ nợ doanh nghiệp - Từ chế Nhà nước KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong Chương 1, đề tài hệ thống hóa sở lý luận quản lý khoản phải thu: Khái niệm nợ phải thu doanh nghiệp, phân loại khoản nợ phải thu, nguyên nhân dẫn tới nợ phải thu doanh nghiệp, quản lý nợ phải thu xác định nhân tố ảnh hưởng đến việc quản lý nợ phải thu 10 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội Với đề án tái cấu Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) vào năm 2015, Tổng Công ty VNPT VinaPhone thành lập sở hợp phận kinh doanh Viễn thông Tỉnh/Thành phố Công ty ngành dọc Công ty VinaPhone, VDC, VTN, VNPT-I để tập trung kinh doanh toàn sản phẩm dịch vụ Viễn thông - CNTT VNPT Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông thành lập theo Quyết định 18/QĐ-VNPT VNP-HĐTV TCCB ngày tháng năm 2015 Chủ tịch Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông theo Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh số 0106869738-002 ngày 16 tháng năm 2015 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Tên giao dịch tiếng Việt: Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội Chi nhánh Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông Tên viết tắt tiếng Việt: TTKD VNPT - Hà Nội Mã số thuế: 0106869738-002 Địa chỉ: Số 75 phố Đinh Tiên Hoàng, P.Tràng Tiền, Q.Hoàn Kiếm, TP Hà Nội, Việt Nam Trước tái cấu, Trung tâm Kinh doanh Hà nội đơn vị trực thuộc Viễn thơng Hà nội có tên Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, nhiệm vụ phụ trách thu cước VT-CNTT thu tiền lắp đặt điện thoại Kể từ thời điểm 01/07/2015, thực tái cấu, đơn vị bàn giao nguyên trạng Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Hoạt động theo ủy quyền TCTy đăng ký theo Giấy Chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh Hiện nay, Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội – Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông nhà cung cấp dịch vụ viễn 11 thông công nghệ thông tin VNPT địa bàn Thành phố Hà nội 2.1.2 Mơ hình tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội 2.1.2.1 Mơ hình tổ chức: Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội gồm có: - Ban Giám đốc: - Khối tham mưu gồm phòng: Phòng Tổng hợp, phòng Nhân sự, phịng Kế hoạch – Kế tốn (KHKT), phịng Điều hành phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ (KTNV), Phòng Phát triển thị trường (PTTT), phòng Nghiệp vụ cước; - Khối sản xuất gồm: Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp (KH TC-DN), Khối Hỗ trợ Khách hàng (HTKH) qua điện thoại phòng Bán hàng khu vực (BHKV) 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận: - Ban Giám đốc: - Các Phòng ban chức năng: - Các đơn khối sản xuất: 2.1.3 Đặc điểm tổ chức cơng tác kế tốn Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội * Chức máy kế tốn Phịng Kế hoạch- Kế tốn đơn vị chức năng, có nhiệm vụ tham mưu, giúp việc cho Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT quản lý, điều hành thừa lệnh Giám đốc điều hành công tác thuộc lĩnh vực định mức kinh tế kỹ thuật, xây dựng, kiểm soát, đánh giá kế hoạch, cơng tác kế tốn, thống kê, tài theo quy định luật kế tốn, luật thống kê, chuẩn mực kế toán quy định hành Nhà nước, Tập đoàn Bưu Viễn thơng Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông 2.1.4 Đặc điểm quản lý kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội 2.1.4.1 Các loại hình dịch vụ Trung tâm Kinh doanh VNPT cung cấp a Dịch vụ công nghệ thông tin b Dịch vụ viễn thông c Dịch vụ băng rộng d Dịch vụ cho thuê kênh truyền dẫn: e Dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông 12 f Kinh doanh thương mại thu từ khách hàng 2.1.4.2 Quy trình sản xuất cung cấp dịch vụ TTKD Hà Nội - Tổng Công ty Hạ tầng Mạng VNPT-Net cung cấp hạ tầng đường trục quốc gia để cung cấp toàn hạ tầng VTCNTT cho Tập đồn VNPT - Viễn thơng Tỉnh/Thành phố quản lý toàn mạng nội tỉnh, cung cấp toàn hệ thống hạ tầng mạng cho TTKD cung cấp dịch vụ trả sau, tổng hợp cước dịch vụ chuyển Phòng Điều hành Nghiệp vụ TTKD a Quá trình phối hợp cung cấp số liệu TTKD Hà Nội Ban Đối soát khoản (Đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Hạ Tầng Mạng VNPT-Net) - Ban Đối soát khoản (Đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Hạ Tầng Mạng) Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giao làm đầu mối công bố số liệu doanh thu, chi phí phối hợp kinh doanh TTKD VTT/TP - Căn vào thơng báo doanh thu, chi phí nội hàng tháng Ban ĐSTK, TTKD Hà Nội thực ghi nhận doanh thu, chi phí phối hợp kinh doanh với VNPT-Net VTT/TP Hà Nội b Quá trình phối hợp cung cấp dịch vụ TTKD Hà Nội VTT/TP Hà Nội - Viễn thông tỉnh/ thành phố: chịu trách nhiệm cung cấp hạ tầng sản phẩm viễn thông công nghệ thông tin trả sau phục vụ cho hoạt động kinh doanh TTKD c Quá trình phối hợp cung cấp dịch vụ di dộng trả trước TTKD Hà Nội VNPT -Net - TCT Vinaphone ghi nhận doanh thu chi phí giá vốn thẻ, eload, top up theo hình thức phối hợp kinh doanh với VNPT-Net - Hàng tháng TTKD Hà Nội số liệu cơng bố Ban Đối sốt Thanh khoản hạch tốn doanh thu, chi phí phối hợp kinh doanh với VNPT-Net - Đối với dịch vụ trả sau, số liệu hệ thống tính cước tập trung Trung tâm Kinh doanh ghép cước, tính cước, xuất hóa đơn cho khách hàng thu tiền khách hàng d Công tác quản lý cước Hiện nay, TTKD Hà Nội thực tính cước chương trình tính cước quản lý cước Ngày 05, 06 hàng tháng, Phòng điều hành nghiệp vụ dựa vào số liệu thông báo cước di động trả sau 13 Ban Kỹ thuật nghiệp vụ Tổng Công ty chương trình tính cước dịch vụ VT-CNTT trả sau TTKD Hà Nội thực tính cước, đối sốt, ghép cước sau chuyển cho Phịng KHKT báo cáo số liệu để hạch toán doanh thu theo dõi công nợ 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội năm gần đây: Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hà nội doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực viễn thông, cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thơng tin VNPT tồn địa bàn Thành phố Hà nội Trước phân tích tình hình quản lý nợ phải thu khách hàng đơn vị, cần xem xét tổng thể tình hình hoạt động kinh doanh đơn vị năm gần Biểu 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội từ năm 2016-2018: Đơn vị tính: đồng Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 3.904.859.584.937 4.503.374.547.619 4.910.495.063.546 Giá vốn hàng bán 2.756.119.274.006 3.167.294.270.778 3.535.810.147.121 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ 1.148.740.310.931 1.336.080.276.841 1.374.684.916.425 Doanh thu hoạt động tài 109.874.713 87.218.488 133.162.087 Chi phí tài 49.717.600 75.660.000 Chi phí bán hàng 261.505.661.974 367.679.350.896 312.101.331.400 Chi phí quản lý doanh nghiệp 103.046.332.520 95.931.294.167 123.206.520.135 8, Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 784.248.473.550 872.556.850.266 Lợi nhuận khác 170.798.270 230.952.236 10 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 784.419.271.820 872.787.802.502 14 939.434.566.977 173.715.267 939.608.282.244 Qua số liệu kết kinh doanh bảng 2.1 cho thấy: tiêu phản ánh doanh thu lợi nhuận Trung tâm Kinh doanh VNPTHà nội tăng dần qua năm tài 2016, 2017, 2018 2.2 Thực trạng công tác quản lý nợ phải thu Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội 2.2.1 Nợ phải thu tác động khoản nợ phải thu hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà Nội Để đánh giá cách tồn diện tình hình nợ phải thu Trung tâm Kinh doanh hà nội, ta cần vào phân tích cụ thể tình hình biến động kết cấu khoản phải thu Trung tâm sau: Tình hình biến động khoản phải thu so với tổng tài sản Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội giai đoạn từ năm 20162018 BIẾN ĐỘNG KHOẢN THU SO VỚI TỔNG TÀI SẢN Các khoản phải thu Tổng cộng tài sản 3705 2475 1332 352 NĂM 2016 622 463 NĂM 2017 NĂM 2018 Hình 2.1: Biến động khoản thu so với tổng tài sản Số liệu cho thấy, quy mô khoản phải thu Trung tâm tăng năm theo gia tăng tổng tài sản - Phải thu khách hàng: Năm 2017 khoản phải thu khách hàng tăng so với năm 2016 176.398.995.825 đồng, tương ứng 41% 15 Năm 2018 khoản phải thu khách hàng tăng so với năm 2017 86.813.040.346 đồng, tương ứng 14% Trong đó, khoản phải thu ngắn hạn khách hàng tổng khoản phải thu Trung tâm chiếm tỷ trọng lớn có xu hướng tăng lên Cụ thể: năm 2016 75.59%, năm 2017 76.73% năm 2018 77,14% Khoản nợ phải thu khách hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng khoản phải thu Trung tâm có xu hướng tăng lên năm 2016, 2017, 2018 Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội đơn vị giao nhiệm vụ quản lý khoản nợ phải thu khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông- Công nghệ thông tin địa bàn thành phố Hà Nội Khoản phải thu chủ yếu thu cước phí khách hàng sử dụng dịch vụ Trung tâm cung cấp, đồng thời quản lý công nợ khách hàng, trích lập dự phịng xử lý cơng nợ phải thu khó địi khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông-Công nghệ thông tin Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng cung cấp Bình qn hàng tháng Kinh doanh VNPT - Hà Nội triển khai thu cước khoảng 1,169 triệu khách hàng toàn địa bàn Thành phố Hà nội tương ứng với 265,60 tỷ đồng Kết thu cước giai đoạn 2016-2018 tính đến 31/03/2019 đạt 97,28% chưa đảm bảo đạt tỷ lệ thu theo u cầu Tập đồn Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng Với tỷ lệ thu 97,28% Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội chưa đạt tỷ lệ thu theo yêu cầu Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng Việc trích lập dự phịng nợ phải thu khó địi Kinh doanh VNPT - Hà Nội sau: Nội dung Các khoản nợ phải thu hạn từ tháng đến năm Các khoản nợ phải thu hạn từ năm đến năm Các khoản nợ phải thu hạn từ năm đến năm SL K.hàng Nợ q hạn VNĐ Trích lập dự phịng USD VNĐ 102 114 28 127 868 551 438 360 565 141 508 41 790 982 449 20 895 491 225 97 800 23 180 018 619 33 114 312 313 16 USD Các khoản nợ phải thu hạn từ năm trở lên Cộng năm 2018 704 049 009 812 049 009 812 344 126 105 082 173 125 54 562 880 221 Biểu 2.4: Số liệu thực trích lập dự phịng thời điểm 31/12/2018 Về việc xử lý nợ phải thu khó địi: Kết xử lý nợ phải thu khó địi từ 01/01/2016 đến 31/12/2018 sau: + Từ 01/01/2016 đến 31/12/2018 Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội xử lý khoản nợ phải thu khó địi là: 44.868.473.047 đồng + Từ 01/01/2018 đến 31/03/2018 Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hà nội xử lý khoản nợ phải thu khó địi là: 7.916.532.559 đồng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội thành lập hội đồng để kiểm tra hồ sơ thực tế, xác định rõ nguyên nhân nợ cước trước định xử lý nợ Đã lý năm 2018 Dự phòng 31/12/2017 SL VNĐ USD 489,707 26,783,775,961 5,287.46 489,707 26,783,775,961 5,287.46 Thời gian SL VNĐ USD Tổng quy đổi Đầu năm 137,719 9,995,819,682 1,523.47 9,995,819,682 Cuối năm 133,885 9,787,956,279 0.00 9,787,956,279 Cộng 271,604 19,783,775,961 1,523.47 19,783,775,961 Biểu 2.5: Số liệu xử lý nợ phải thu khó địi thực năm 2018 2.2.2 Những tồn hạn chế: Qua việc đánh giá kết đạt Trung tâm Kinh doanh Hà nội năm gần cho thấy, doanh nghiệp thật nỗ lực để đạt tiêu kế hoạch giao Tuy nhiên, số tiêu chưa đạt mức kỳ vọng số hạn chế: Thứ nhất, tỷ lệ thu nợ Trung tâm chưa cao Thứ hai, chất lượng nguồn nhân lực chưa đáp ứng theo yêu cầu Thứ ba, ban hành sách phát triển cung cấp dịch vụ nhằm tăng doanh thu chưa trọng đến công tác quản lý nợ phải thu khách hàng 17 Thứ tư, công tác đạo triển khai thu hồi xác nhận công nợ chưa chủ động kịp thời Thứ năm, chưa có biện pháp đánh giá công tác quản lý nợ phải thu khách hàng, chưa xây dựng phương án giao khoán hàng tháng tiêu thu nợ cho đơn vị phận để nâng cao hiệu lao động 2.2.3 Nguyên nhân hạn chế - Nguyên nhân khách quan: + Đặc điểm dịch vụ Viễn thông Công nghệ thông tin cung cấp cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ trước, thu tiền sau, chủ yếu thu tiền cước phí viễn thông khách hàng sử dụng dịch vụ vào tháng trước + Đối tượng khách hàng thu cước phí dịch vụ viễn thơng địa bàn Thành phố Hà nội đa dạng Do vậy, Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội phát sinh khoản nợ phải thu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông + Với số lượng khách hàng phát sinh cước phải thu hàng tháng lớn (khoảng 1,169 triệu khách hàng) giá trị khoản cước phát sinh hàng tháng nhỏ (khoảng 227.000 đồng/khách hàng), tồn trường hợp khách hàng khơng tốn cước nhiều lý khác dẫn đến nợ hạn phải thu khó địi Địa bàn thu cước trải rộng, trình độ dân trí khu vực ngoại thành thấp, số khu vực nằm khu vực vùng sâu vùng xa Do cơng tác thu cước thu hồi nợ đọng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội gặp phải nhiều khó khăn, vướng mắc việc xác nhận trạng khách hàng quan quyền địa phương, quan chức theo thông tư 228/2009/TT-BTC ngày 07/12/2009 Bộ Tài + Trên thực tế, có số khó khăn làm ảnh hưởng đến cơng tác thu cước gây nợ đọng, nợ phải thu khó địi Ngun nhân chủ yếu khoản nợ khó địi khách hàng cá nhân, doanh nghiệp tư nhân, công ty TNHH chuyển địa không xác định kinh doanh thua lỗ, giải thể bỏ máy khơng tốn, khơng làm thủ tục phá sản đăng ký ngừng hoạt động quan quản lý nhà nước (Tòa án, Sở kế hoạch đầu tư…) khó xác định để thu cước xử lý nợ phải thu khó địi - Nguyên nhân chủ quan: 18 Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội chưa xây dựng quy trình, quy định cụ thể công tác thu cước xử lý nợ đọng, nợ phải thu khó địi triển khai đến đơn vị, cá nhân thu cước Chưa kiểm soát kết thu cước hàng ngày đơn vị, cá nhân, thống kê lập danh sách trường hợp nợ cước sót tháng, nợ tháng cũ, đơn đốc khách hàng toán để tận thu cước tháng tránh nợ đọng kéo dài khó thu hồi Đối với đơn vị, cá nhân có tỷ lệ thu thấp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội chưa có quy định rõ: ngồi việc bị ảnh hưởng trực tiếp đến lương khoán, lương đơn giá sản phẩm hàng tháng, khoản nợ xác định lỗi chủ quan đơn vị cá nhân gây đơn vị cá nhân chịu trách nhiệm bồi hồn khoản cước khơng thu được, khơng đưa vào xử lý nợ KẾT LUẬN CHƢƠNG Những nội dung thể Chương đề tài này, là: Q trình hình thành Tổng Cơng ty Dịch vụ Viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội – Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng, sau Tập đồn Bưu Viễn thơng thực đề án tái cấu Chính Phủ; Cơ cấu máy tổ chức, đặc điểm quản lý kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội cung cấp thị trường; Thực trạng công tác quản lý nợ phải thu khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội 19 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HÀ NỘI 3.1 Những kết đạt đƣợc mục tiêu phát triển năm Trung tâm Kinh doanh Hà nội 3.1.1 Những kết đạt năm vừa qua: Năm 2018 đạt 4.722 tỷ đồng 97,55% kế hoạch, quy mô tăng trưởng doanh thu so với năm 2017 tăng 219 tỷ đồng Tốc độ tăng trưởng doanh thu qua năm: Năm 2016 đạt 4.3%; Năm 2017 đạt 4.4%; Năm 2018 đạt 4.8% * Tình hình thu cước cơng nợ khách hàng phát sinh năm 2018 tính đến thời điểm 31/03/2019 đạt 98.71% tăng so với năm trước 3.1.2 Mục tiêu hướng tới năm 2019: Năm 2019, tiêu kế hoạch giao tăng trưởng tổng dịch vụ Viễn thơng CNTT tồn địa bàn Hà Nội 7,8%, tổng doanh thu đạt mức 5.188 tỷ đồng - Tỷ lệ thu nợ đạt 99% 3.1.3 Phương hướng thực hiện: a Cơng tác quản trị: - Hồn thiện việc đồng tiêu KPI giao đơn vị Trung tâm - Triển khai công tác quản trị rủi ro sâu rộng đến tất đơn vị trực thuộc Trung tâm Kinh doanh b.Công tác tài chính: - Nâng cao tỷ lệ thu nợ đạt mức 99% theo yêu cầu Tập đoàn VNPT Tổng Công ty VNPT-Vinaphone - Thực lên phương án xử lý tài chính, kiểm kê tài sản để lành mạnh hóa tình hình tài chuẩn bị cho đề án cổ phần hóa Tập đồn VNPT - Nâng cao chất lượng cơng tác kiểm tra, giám sát tình hình sử dụng vốn - tài sản, kiểm soát rủi ro phát sinh khoản tồn đọng tài đơn vị c Công tác tổ chức sản xuất: - Tiếp tục hồn thiện mơ hình tổ chức sản xuất, chế tiền lương theo hướng tập trung nguồn lực phát triển sản xuất kinh doanh 20 - Đẩy mạnh kinh doanh sang dịch vụ CNTT với dịch vụ trọng tâm mang lại doanh thu cao 3.1.4 Các giải pháp thực hiện: - Nâng cao tinh thần trách nhiệm với cơng tác chăm sóc khách hàng cán quản lý toán - Chỉ đạo sát công tác quản lý nợ phải thu khách hàng Thường xuyên theo dõi chặt chẽ khoản cước phát sinh lớn để có phương án xử lý kịp thời tháng - Đẩy mạnh công tác tiếp thị khách hàng hữu toán trước cước, gia hạn toán trước cước - Tăng cường quảng bá, giới thiệu hình thức tốn trực tuyến nhằm nâng cao tỷ lệ khách hàng toán trực tuyến - Thực giao khoán tiêu thu cước cho đơn vị hàng tháng chi tiết theo tỷ lệ thu tháng Xây dựng tiêu lương đơn giá sản phẩm gắn liền với tiêu thu cước, thu hồi nợ đọng đến đơn vị, cá nhân - Để nâng cao tỷ lệ thu cước, giảm tỷ lệ nợ đọng với mục tiêu giữ vững thị phần, hàng tháng lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội phải tổ chức họp với đơn vị quản lý thu cước để kiểm điểm đánh giá chất lượng thu cước, xử lý nợ đọng nhằm tháo gỡ kịp thời vướng mắc đơn vị công tác thu cước - Đối với đơn vị, cá nhân có tỷ lệ thu thấp Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hà Nội phải có quy định rõ khoản nợ xác định lỗi chủ quan đơn vị cá nhân gây đơn vị cá nhân chịu trách nhiệm bồi hồn khoản cước khơng thu được, khơng đưa vào xử lý nợ 3.2 Một số kiến nghị: 3.2.1 Đối với Nhà nước: Tại thời điểm xác định GTDN, khoản nợ phải thu VNPT phải thực đối chiếu xác nhận nợ thời điểm xác định GTDN theo quy định Nghị định số 126/2017/NĐ-CP ngày 16/11/2017 Chính Phủ Tuy nhiên, việc đối chiếu xác nhận nợ phải thu phát sinh vướng mắc khó khả thi Do đó, việc thực đối chiếu xác nhận công nợ thời điểm xác định GTDN nên điều chỉnh sau: + Đối với khoản nợ phải thu thu hồi vòng 03 tháng kể từ thời điểm xác định GTDN (chiếm khoảng 98,7% nợ phải thu): cho phép doanh nghiệp viễn thông sử dụng chứng từ 21 thu tiền để chứng minh việc đối chiếu xác nhận công nợ + Đối với khoản nợ phải thu chưa thu hồi sau 03 tháng kể từ thời điểm xác định GTDN (chiếm khoảng 1,3% nợ phải thu): cho phép doanh nghiệp viễn thông thực đối chiếu xác nhận công nợ theo quy định Thứ hai, Nợ phải thu từ khách hàng nước thời điểm xác định GTDN Cho phép doanh nghiệp viễn thông thực theo nguyên tắc áp dụng nợ phải thu từ khách hàng nước nêu Riêng khoản nợ chưa thu hồi sau 03 tháng kể từ thời điểm xác định GTDN doanh nghiệp viễn thông thực đối chiếu công nợ theo nhiều hình thức như: văn bản, qua email 3.2.2 Đối với Bộ Tài chính: - Về trích lập dự phịng phải thu khó địi: Bộ Tài Chính xem xét điều chỉnh thông tư phép doanh nghiệp viễn thông thay đối chiếu xác nhận công nợ văn đề nghị đối chiếu công nợ văn địi nợ doanh nghiệp viễn thơng gửi cho khách hàng (có dấu bưu điện xác nhận đơn vị chuyển phát - Về việc xử lý nợ phải thu khó địi đủ điều kiện xử lý theo Thông tư 228/2009/TT-BTC ngày 07/12/2009 Bộ Tài chính: Đề nghị Bộ Tài xem xét điều chỉnh sửa đổi thơng tư, đó: - Về hồ sơ xử lý: Không phải xác nhận việc không cịn khả tốn/trả nợ khách hàng, thay Biên đối chiếu xác nhận công nợ văn đề nghị đối chiếu công nợ văn địi nợ doanh nghiệp viễn thơng gửi cho khách hàng - Bổ sung thêm xử lý nợ trường hợp: + Khách nợ tổ chức kinh tế khơng cịn nơi đăng ký kinh doanh ngừng hoạt động có xác nhận quyền địa phương lấy thơng tin trang điện tử thức quan thuế, tổ chức đăng ký kinh doanh + Khách nợ cá nhân khơng cịn nơi cư trú có xác nhận quyền địa phương - Về việc xử lý nợ khó địi khơng đủ điều kiện xử lý theo Thơng tư 228/2009/TT-BTC: Với đặc thù doanh nhiệp viễn 22 thông cung cấp dịch vụ cho khách hàng sử dụng trước thu tiền sau, cho phép xử lý tài nợ phải thu khơng có khả thu hồi trích lập 100% dự phòng theo quy định chưa thu hồi nợ KẾT LUẬN CHƢƠNG Là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông- Công nghệ thông tin với đặc thù ngành khách hàng sử dụng dịch vụ trước, trả tiền sau, việc thu cước mang tính chất nhỏ lẻ, đối tượng khách hàng cá nhân chiếm đa số (89% tổng số khách hàng), địa bàn thu cước trải rộng, trình độ dân trí khơng đồng đều…, Tập đồn VNPT nói chung đơn vị thành viên, chi nhánh trực thuộc Tổng Công ty nói riêng, gặp nhiều khó khăn cơng tác thu hồi nợ phải thu khách hàng sử dụng dịch vụ, tiềm ẩn rủi ro nguy phát sinh khoản nợ phải thu khó địi Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội đơn vị khác trực thuộc Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông đạo đôn đốc tăng cường công tác thu cước thu hồi nợ đọng Vì vậy, tỷ lệ thu cước cải thiện qua năm, đến năm 2018 đạt gần 99%, nợ phải thu khó địi chiếm từ 1-1,3%/tổng số nợ phải thu Đi đôi với nỗ lực doanh nghiệp việc quản lý nợ phải thu khách hàng, đòi hỏi doanh nghiệp phải rà soát đề xuất giải pháp để tháo gỡ khó khăn với cấp quan chủ quản Nhà nước Những nội dung thể Chương đề tài 23 KẾT LUẬN Trong giới phẳng, dịch vụ kinh doanh lĩnh vực công nghệ viễn thông không biên giới, diễn lúc, nơi Những đặc điểm đòi hỏi doanh nghiệp viễn thông phải không ngừng nâng cao, cải tiến dịch vụ để thích ứng với khắc nghiệt thị trường, đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt theo nhu cầu thị trường Cũng đặc thù sản phẩm dịch vụ VT-CNTT cung cấp sử dụng dịch vụ trước, thu tiền sau nên việc quản lý khoản phải thu khách hàng xử lý khoản nợ phải thu để đảm bảo minh bạch tài trước thực đề án cổ phần hóa theo đạo Chính Phủ quan trọng đòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệ-viễn thông phải thật nỗ lực có biện pháp quản lý tài hiệu để bảo toàn vốn Việc quản lý nâng cao hiệu sử dụng vốn nói chung nợ phải thu nói riêng phải quan tâm vấn đề sống doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Nâng cao hiệu quản lý nợ phải thu khơng cịn vấn đề doanh nghiệp khơng phải cơng tác quản lý mang tính lạc hậu doanh nghiệp điều kiện Với nội dung trình bày trên, tác giả luận văn mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo Học viện Hành Quốc gia, đóng góp Ban lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội – Chi nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thơng trực thuộc Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam để luận văn hồn thiện thực có ý nghĩa phương diện lý luận thực tiễn 24 ... nhánh Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông Chương 3: Các giải pháp quản lý nợ phải thu khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin Trung tâm Kinh doanh VNPT Hà nội – Chi nhánh Tổng Công. .. việc quản lý nợ phải thu 10 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ PHẢI THU KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- HÀ NỘI 2.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành... Công ty ngành dọc Công ty VinaPhone, VDC, VTN, VNPT- I để tập trung kinh doanh toàn sản phẩm dịch vụ Viễn thông - CNTT VNPT Trung tâm Kinh doanh VNPT- Hà Nội chi nhánh trực thu? ??c Tổng Công ty Dịch