Trong quá trình thực tập, tôi đã có cơ hội tiếp xúc và thực hành trực tiếp các kiến thức đã học vào môi trường thực tế của Công ty. Công ty kinh doanh rất nhiều lĩnh vực trong ngành du lịch, song bản thân tôi thực sự yêu thích và mong muốn được làm việc ở bộ phận Hướng Dẫn Viên (Tourguide). Bởi đây là bộ phận không thể thiếu góp phần làm nên sự thành công của một chương trình du lịch. Đặc biệt là bộ phận này khiến cho tôi hoàn thiện bản thân rất là nhanh.
BÁO CÁO THỰC TẬP Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực tập: Lớp: Địa điểm thực tập: Công Ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thủ Đô Chi nhánh: 20/3 Đ-ờng Tô Hiệu - Q Hà Đông - Hà Nội Thời gian thực tập: 18/02 - 20/4/20… LỜI CẢM ƠN PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THỦ ĐÔ 1.1 Những thông tin công ty CPTMDLTD 1.2 Các lĩnh vực phương thức hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp .7 1.2.1 Tổ chức tour du lịch nước 1.2.2 Cho thuê xe ô tô du lịch, tham quan, nghĩ dưỡng 16-24-35-50 chỗ 1.2.3 Những phương thức hoạt động kinh doanh số sản phẩm chương trình tour cơng ty 10 1.2.4 Sơ lược chu trình tổ chức hoạt động phục vụ du lịch công ty CPTMDLTD 12 1.2.5 Khái quát số chương trình du lịch cơng ty CPTMDLTD 14 1.3 Hoạt động phận hướng dẫn công ty CPTMDLTD 14 1.4 Đánh giá chung khách hàng việc tổ chức, điều hành, thực chương trình du lịch cơng ty 20 CHƯƠNG II: NỘI DUNG THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THỦ ĐÔ 26 CHƯƠNG III : MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ TRƯỜNG 29 3.1 Với doanh nghiệp 29 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 29 3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 31 3.1.3 Xâm nhập thị trường khách giới 32 3.1.4 Triển khai Marketing hỗn hợp 33 3.1.5 Nâng cao chất lượng điều hành, hướng dẫn 38 3.1.6 Thiết lập mối quan hệ với nhà cung ứng 39 3.2 Với nhà trường 40 CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN 41 LỜI CẢM ƠN Được đồng ý Ban giám đốc công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thủ Đô giúp đỡ từ phía khoa Văn hóa Du lịch trường Đại học Văn hóa Hà Nội,tơi đã nhận vào thực tập công ty từ ngày 18/2 đến 20/4/20 Trong thời gian thực tập, đã nhận chỉ đạo trực tiếp anh - Giám đốc cơng ty cùng giúp đỡ tận tình cán nhân viên công ty Trong q trình thực tập, tơi đã có hội tiếp xúc thực hành trực tiếp kiến thức đã học vào môi trường thực tế Công ty Công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực ngành du lịch, song thân tơi thực u thích mong muốn làm việc phận Hướng Dẫn Viên (Tourguide) Bởi phận thiếu góp phần làm nên thành cơng chương trình du lịch Đặc biệt phận khiến cho tơi hồn thiện thân nhanh Vì vậy, tơi đã lựa chọn thực tập phận Hướng Dẫn Viên công ty Kết thúc thời gian thực tập đã học hỏi rút nhiều học kinh nghiệm, kỹ bổ ích tổng kết lại báo cáo thực tập Tôi xin chân thành cảm ơn Nhà trường Khoa Văn hoá Du lịch - Đại học Văn hoá Hà Nội, đồng thời xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Cổ phần Thương mại Du lịch Thủ Đô đã tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình thực tập, cung cấp nguồn tư liệu giúp hoàn thành báo cáo thực tập Đặc biệt anh ……… Giám đốc công ty, người trực tiếp hướng dẫn, đã chỉ bảo tận tình phân công công việc hợp lý phù hợp với chuyên ngành học tơi trường Bên cạnh đó, cảm ơn anh chị nhân viên phịng, đã giúp tơi làm quen với mơi trường làm việc động hịa đờng công ty, đưa nhiều lời khuyên bổ ích cho hành trang tới mình! Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo – Thạc sỹ ………………… đã nhiệt tình hướng dẫn tơi q trình thực tập q trình hồn thành báo cáo thực tập này! Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN MỞ ĐẦU Đã từ lâu, du lịch hoạt động mang tính tích cực người Xã hội phát triển nhu cầu tìm tới miền chân trời lạ, tìm hiểu văn hố độc đáo, khác biệt đặc biệt nghỉ ngơi, thư giãn sau phút lao động căng thẳng mệt nhọc Ngày nay, cùng với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật công nghệ, đời sống cải thiện, trình độ dân trí nâng cao khát khao tìm hiểu giới mạnh mẽ, ngành du lịch giới có điều kiện để phát triển vượt trội Hoà chung vào xu phát triển xã hội, ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh mẽ, đạt nhiều thành tựu đáng khích lệ Trong năm gần đây, số lượng khách đến du lịch Việt Nam đã tăng đáng kể, mang lại nguồn thu lớn cho ngành du lịch nói riêng kinh tế - xã hội nói chung Nếu năm 1997, Việt Nam đón khoảng 1,7 triệu lượt khách quốc tế, khách du lịch nội địa 8,5 triệu lượt người ,thì đến năm 2002, số lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã lên tới 2,6 triệu lượt người, lượng khách du lịch nội địa vào khoảng 16 triệu lượt người Năm 2003 coi “năm vàng “của du lịch Việt Nam với doanh thu khoảng 25.000 tỷ VNĐ Năm 2003, mặc dù gặp nhiều khó khăn đại dịch SARS Châu Á số nước giới gây du lịch Việt Nam đón 2,2 triệu lượt khách quốc tế 13 triệu lượt khách nội địa, doanh thu toàn ngành đạt 20.000 tỷ VNĐ có giảm giữ mức ổn định Đó cố gắng nỗ lực lớn ngành du lịch Việt Nam Định hướng năm 2004, tồn ngành du lịch Việt Nam đón khoảng 2,7 đến 2,8 triệu lượt khách quốc tế khoảng 14 đến 14,5 triệu lượt khách nội địa, tổng thu nhập xã hội từ du lịch ước đạt 25.000 tỷ VNĐ Và đặc biệt, năm 2010 với nhiều kiện, Đại lễ 1000 năm Thăng Long, ngành Du lịch Việt Nam đã đón triệu lượt khách quốc tế Đây số cho thấy ngành Du lịch Việt Nam nỗ lực để thu hút nhiều khách quốc tế đến Việt Nam đáp ứng nhu cầu khách nội địa Tuy nhiên, để đạt mục tiêu: "Phát triển du lịch thực trở thành ngành kinh tế mũi nhọn; nâng cao chất lượng hiệu hoạt động sở khai thác lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hoá lịch sử, đáp ứng nhu cầu du lịch nước phát triển nhanh du lịch quốc tế, sớm đạt trình độ phát triển khu vực" (Văn kiện Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX) cần có nỗ lực phấn đấu nhiều toàn ngành Du lịch Việt Nam đứng trước vận hội thách thức Phát triển mạnh mẽ kinh doanh lữ hành hướng chủ yếu du lịch nước ta Trong đó, việc thực chương trình du lịch, đặc biệt chương trình Outbound đơn vị ngành, đóng vai trị then chốt hoạt động kinh doanh lữ hành Có xây dựng thực tốt chương trình du lịch thoả mãn nhu cầu đa dạng khách hàng, đem lại hiệu kinh tế cho công ty tăng nguồn thu cho đất nước Một công ty du lịch đà phát triển Công Ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thủ Đô Thật may mắn, đợt thực tập năm này, tơi đã có dịp trực tiếp tiếp xúc với công việc phận lữ hành, hướng dẫn trực tiếp anh Đỗ Văn Sơn- Giám đốc công ty CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THỦ ĐƠ 1.1 Những thơng tin cơng ty CPTMDLTĐ: Bắt đầu thành lập từ năm 2005, công ty CPTMDLTĐ doanh nghiệp trẻ thị trường du lịch Việt Nam nói chung địa bàn thủ nói riêng Bắt đầu từ ước vọng phục vụ nhiều nhu cầu tham quan, du lịch du khách, ông Đỗ Văn Sơn đã nuôi ý định thành lập doanh nghiệp riêng với tư cách pháp nhân cụ thể, hợp pháp Trong ngày đầu thành lập, điều kiện nhân lực, sở vật chất có hạn nên cơng việc kinh doanh thị trường nhỏ lẻ Chủ yếu khách hàng quen, có quan hệ với ơng Đỗ Văn Sơn ơng cịn làm việc tổ chức kinh doanh du lịch khác Nhưng cùng với phát triển kinh tế, đời sống nhân dân không ngừng nâng cao, kèm theo nhu cầu nghỉ ngơi, tham quan, du lịch ngày nhiều, công ty CPTMDLTĐ đã không ngừng phát triển, mở rộng quy mô, lĩnh vực hoạt động ngày tạo dựng thêm hình ảnh tâm trí khách hàng Với số vốn điều lệ khoảng 500 triệu VND, cùng với điều kiện hợp pháp đội ngũ nhân lực, sở vật chất, trang thiết bị phục vụ kinh doanh, ông Đỗ Văn Sơn đã quan chức có thẩm quyền (Hà Nội) cấp giấy phép kinh doanh lữ hành Số đăng ký kinh doanh là: 0303000730, mô hình cơng ty cổ phần, lấy tên gọi thức là: Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thủ Đô Tên viết tắt: Thudotour jsc Địa chỉ: Trụ sở Hà Nội số 09 Đào Duy Anh – Hà Ni Văn Phòng 1: Điện thoại 91 Hàng MÃ - P TiỊn An - TP B¾c Ninh 0241.3 893 443 : Văn Phòng 2: 20/3 Đng Tô Hiệu - Q.Hà Đông - Hà Nội Điện thoại : 04.33 552 952 - 04.85 884 809 Fax : 04.33 821 740 Trong thời gian thực tập, em văn phòng 02 ( 20/3 Đờng Tô Hiệu - Q.Hà Đông Hà Nội) nhận vào làm 1.2 Các lĩnh vực phương thức hoạt động nghiệp vụ doanh nghiệp: 1.2.1 Tổ chức tour du lịch nước: 1.2.1.1 Về lữ hành nội địa Đây lĩnh vực hoạt động chủ yếu công ty Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực du lịch lữ hành, ông Đỗ Văn Sơn cùng với đội ngũ nhân viên đã chọn lĩnh vực mạnh khai thác chủ yếu mạnh này, chuyên nghiệp hóa trở thành lĩnh vực kinh doanh cơng ty Công ty thường tổ chức tour du lịch mang tính chất nghỉ dưỡng, cuối tuần, tham quan, tour du lịch lễ hội hiệu tour du lịch tham quan nghỉ dưỡng, nghĩ mát vào mùa hè Cịn tour du lịch lễ hội có số khó khăn giá chưa có đội ngũ hướng dẫn viên sâu rộng lễ hội, chùa chiền tỉnh lân cận nên thu hút khách Mặt khác, người lễ hội thường theo gia đình tập trung thành nhóm nên họ sử dụng dịch vụ du lịch mà họ chỉ thuê phương tiện vận chuyển rồi tự tổ chức Hiện công ty tiến hành khảo sát xây dựng chương trình chia làm nhiều chủ đề khách du lịch dễ dàng lựa chọn tùy theo nhu cầu tham quan Một số chủ đề cho khách lựa chọn như: Classic, tham quan, tìm hiểu lịch sử Việt Nam, khám phá văn hóa dân tộc thiểu số, du lịch nghỉ dưỡng Đối với doanh nghiệp du lịch, việc lựa chọn thị trường, đối tượng khách hàng nhiệm vụ quan trọng, định đến sách sản phẩm, sách giá để phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty Về mảng lữ hành nội địa đối tượng khách du lịch mà cơng ty hướng tới phục vụ hầu hết thành phần nhân dân Nhưng tập trung chủ yếu vào quan, đồn thể, tổ chức có nhu cầu du lịch định kỳ : - Các khối quan hành nghiệp như: UBND quận, huyện, xã, phường, - Các sở ban ngành máy nhà nước: sở kế hoạch đầu tư, sở giáo dục đào tạo, sở tư pháp, chi cục thuế, bảo hiểm xã hội, sở tài chính, - Các khối trường học: mầm non, tiểu học, trung học sở, trung học phổ thông, - Các công ty, xí nghiệp, doanh nghiệp có nhu cầu tham quan, giải trí - Các gia đình, cá nhân, tổ chức có nhu cầu tham quan, du lịch Các khách hàng tìm đến cơng ty hầu hết cá nhân, tổ chức sinh sống làm việc địa bàn huyện tỉnh Hà Tây cũ như: Ba Vì, Chương Mỹ, Đan Phượng, Hoài Đức, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Phúc Thọ, Quốc Oai, Thạch Thất, Thanh Oai, Thường Tín, Ứng Hòa Các quận huyện khu vực ngoại thành thành phố Hà Nội như: Hà Đơng,Hồng Mai,Long Biên,Thanh Xn, Từ Liêm, Thanh Trì, Thường Tín, Các huyện tỉnh Bắc Ninh: Từ Sơn, Gia Bình, Lương Tài, Thuận Thành, Tiên Du, Yên Phong, Quế Võ, Thành phố Bắc Ninh, Một số huyện Hịa Bình giáp ranh với Hà Nội: Lương Sơn, Đây thị trường nguồn khách chủ yếu công ty Để đảm bảo cho công tác phục vụ, thị trường, cơng ty có văn phịng đại diện làm việc trực tiếp tiếp cận thị trường địa bàn văn phòng 1.2.1.2 Về mảng lữ hành quốc tế Tuần - Khảo sát thực tế theo nhóm (24- - Thực cơng việc giao 30/3/2012) - Hỗ trợ hoạt động hướng dẫn Tuần (31-6/4/2012) -Thực hành hướng dẫn khách tham quan số tuyến: Hà Nội – Bái Đính- Tràng An – Hà Nội; Hà Nội- Chùa Dâu- Chùa Phật Tích – Chùa Bút Tháp- Đền Đô- Hà Nội Tuần (7-20/4/2012) Hồn tất báo cáo cơng việc đã thực lên Ban giám đốc công ty Xin ý kiến đóng góp, nhận xét hướng dẫn Ban giám đốc Xin xác nhận, chữ kí dấu Ban giám đốc công ty Kết thúc thời gian thực tập công ty CHƯƠNG III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VỚI DOANH NGHIỆP VÀ NHÀ TRƯỜNG 3.1 Với doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đô công ty hoạt động động thị trường với nhiều chiến lược phát triển thương hiệu Tuy nhiên, trình thực tập Công ty, tiếp xúc với môi trường hoạt đông phịng nội địa, tơi xin mạnh dạn đưa số ý kiến để đưa chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp sau: 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm * Đa dạng hoá nâng cao chất lượng chương trình du lịch Để thu hút khách đến với Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đơ ngày nhiều việc cần thiết phải làm đa dạng hoá chương trình có, kết hợp nâng cao chất lượng chương trình này: Thứ nhất, với loại hình du lịch biển, Việt Nam có đường bờ biển dài 3260km, thuận lợi với ngành Du lịch Việt Nam nói chung Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đơ nói riêng Cơng ty đã tổ chức tour biển cho du khách bãi biển đẹp tiếng Thiên Cầm, Cửa Lò…Tuy nhiên, tour chỉ dừng lại việc đưa khách tới tắm biển, gây nên nhàm chán, đơn điệu du khách Để tránh trùng lặp nhàm chán, công ty nên liên kết với sở kinh doanh bãi biển để tổ chức hoạt động thể thao như: canô, kéo dù, lặn biển ngắm san hô…Đồng thời kết hợp tham quan theo tuyến ngắn ngày để lưu giữ khách nghỉ dài ngày hơn, đồng nghĩa với việc mức chi tiêu khách tăng lên Loại hình du lịch thám hiểm loại hình mà cơng ty nên lưu ý phát triển thuận lợi mà thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam khí hậu lẫn địa hình Tuy nhiên, để tổ chức chuyến thám hiểm thành cơng cơng ty phải cử nhân viên khảo sát thực tế kết hợp với quyền ban quản lí điểm tham quan để chuyến đảm bảo an toàn Loại hình du lịch tham quan nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh khách quan tâm, đối tượng khách lớn tuổi Bên cạnh đó, thiên nhiên việt Nam ban tặng nhiều suối nước khống có tác dụng tốt với sức khỏe như: Kim Bơi (Hồ Bình), Quang Hanh (Quảng Ninh), Mỹ Lâm (Tun Quang)…Chính vậy, để đa dạng hố chương trình mình, cơng ty nên khai thác nguồn tài nguyên phục vụ cho hoạt động du lịch * Thiết kế chương trình du lịch Đời sống người ngày nâng cao tạo điều kiện cho du lịch phát triển Nhu cầu du lịch người đa dạng Các hãng lữ hành phải nhạy bén nắm bắt thay đổi đáp ứng kịp thời nhu cầu du khách Vì du khách yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp du lịch Các chương trình du lịch cũ khó hấp dẫn khách q quen thuộc Cái du khách mong muốn khám phá điều lạ Do vậy, việc xây dựng chương trình du lịch Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đơ nói riêng doanh nghiệp lữ hành nói chung quan trọng muốn đứng vững thị trường cạnh tranh gay gắt Chương trình du lịch thiết kế kết việc nghiên cứu thị trường, khảo sát điểm du lịch mới, hành trình khám phá miền đất lạ…Để thiết kế chương trình du lịch địi hỏi phải có khảo sát kĩ lưỡng, thơng tin xác để đảm bảo cho khách có tin tưởng yên tâm sản phảm cơng ty * Cải tiến chất lượng chương trình có Trong mơi trường sống căng thẳng nay, khách du lịch có nhu cầu đến điểm có cảnh quan thiên nhiên đẹp để tham quan nghỉ dưỡng Mặc dù vậy, nhu cầu ngày nâng cao mở rộng với xu hướng muốn tham gia vào hoạt động thể thao, giao lưu kết bạn…bên cạnh hoạt động tham quan nghỉ dưỡng đơn Để nắm bắt nhu cầu đó, cơng ty lữ hành Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đô phải thường xuyên cải tiến chương trình du lịch Cơng ty cải tiến chất lượng tour cách thêm vào yếu tố lạ gắn liền với hoạt động địa phương- yếu tố thay đổi thời gian làm cho chương trình sống động Bên cạnh đó, việc vận chuyển du khách, cơng ty kết hợp phương tiện đại với phương tiện truyền thống xe đạp, xe ngựa, bò…tạo nên sắc thái riêng cho vùng, quốc gia mà du khách quốc tế thích 3.1.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing * Duy trì khai thác tốt thị trường truyền thống Đối với Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đô, thị trường khách nội địa mục tiêu mạnh công ty Công ty cần chu ý tới thủ đô Hà Nội, nơi hàng năm cung cấp cho công ty lượng khách lớn chiếm tới 80% lượt khách Đồng thời phải tiến hành tiếp cận thị trường khách tỉnh, thành phố lân cận Bắc Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Phú Thọ…bằng biện pháp chiến lược marketing Sở dĩ coi thị trường khách tiềm hệ thống giao thông từ địa phương tới Hà Nội thuận tiện, nhu cầu tới thủ đô tham quan khách ngày tăng, đối tượng khách học sinh- thị trường mà công ty trọng Nhưng để thực chương trình du lịch cơng ty phải có liên kết với hãng lữ hành tỉnh, thành phố để thiết lập văn phòng nhỏ điểm du lịch trọng điểm, tạo thành mắt xích, mạng lưới toàn lãnh thổ Việt Nam Khách hàng trung thành hay tín nhiệm sản phẩm du lịch cơng ty năm qua coi bậc thềm vững cho công ty để thực chiến lược mở rộng thị trường Trên sở đó, cơng ty khai thác thị trường khách đã sử dụng chưa sử dụng sản phẩm lữ hành công ty Đây thị trường khách rộng lớn mà cơng ty cần khai thác, địi hỏi cơng ty phải đưa chiến lược sách đắn để đáp ứng tốt nhu cầu khách cạnh tranh với hãng lữ hành khác Hiện nay, công ty mở rộng thị trường khách quốc tế, nên, chiến lược liên kết với nhà cung cấp hay hãng lữ hành số thi trường Châu Á đặc biệt thị trường khối ASEAN nhằm đưa khách nội địa nước ngồi, cở sở cho sản phẩm lữ hành ngày đa dạng thu hút nhiều khách tới công ty Như vậy, phát huy mạnh khách nội địa đạt hiệu cao làm tảng vững để tiến tới kinh doanh khách lữ hành quốc tế 3.1.3 Xâm nhập thị trường khách giới Hiện nay, thi trường hầu hết công ty du lịch có hai chức kinh doanh khách lữ hành nội địa kinh doanh khách lữ hành quốc tế Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đơ nằm số Tuy nhiên, thực tế công ty khai thác khách nội địa khách outbound, khách inbound chưa phải mạnh công ty Đây điều mà cơng ty cần phải có sách phù hợp để khắc phục kinh doanh lữ hành quốc tế mang lại nhiều lợi nhuận thị trường rộng lớn Thu hút nhiều khách quốc tế cách quảng bá tốt hình ảnh đất nước người Việt Nam với bạn bè giới Theo số liệu thống kê, số lượng khách Trung Quốc Hàn Quốc đến Việt Nam ngày tăng Đây hai thi trường khách rộng lớn mà nhiều công ty lữ hành nước ta tiến hành khai thác Một lợi khác Việt Nam đã gia nhập vào tổ chức thương mại giới WTO, nhiều hãng lữ hành quốc tế vào việt Nam để tìm đối tác Đây hội cho cơng ty giới thiệu quảng cáo chương trình du lịch Tiếp đến thiết lập mối quan hệ bền vững với thị trường khách Để nắm bắt thời trở thành công ty kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa có uy tín thị trường cơng ty phải có sách tiếp thi sản phẩm cách có tổ chức, khoa học, gửi chương trình tới thi trường cần khai thác thiết lập mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế để gửi khách nhận khách thị trường Mục tiêu trước tiên thị trường Trung Quốc nước Đông Nam Á 3.1.4 Triển khai marketing hỗn hợp Nhà nước ta đã có nhiều sách khuyến khích phát triển du lịch, coi du lịch ngành kinh tế mũi nhọn đem lại nhiều lợi ích cho đất nước Ngành du lịch Việt Nam thành viên Tổ chức Du lịch giới (UNWTO) từ tháng 9/1981, thành viên Hiệp hội Du lịch châu Á - Thái Bình Dương (PATA) năm 1989, thành viên Hiệp hội Du lịch Đông Nam Á (ASEANTA) năm 1995, thuận lợi lớn cho du lịch nước ta phát triển bạn bè khắp năm châu Nguồn tài nguyên du lịch Việt Nam lại đa dạng phong phú, kể tài nguyên nhân văn tự nhiên Đây điều kiện thuận lợi để hãng lữ hành xây dựng chương trình du lịch Các nhân viên Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đơ đã có nhiều năm kinh nghiệm hoạt động kinh doanh lữ hành Bộ phận điều hành đã thiết lập mối quan hệ rộng rãi với nhiều đối tác nước Ngoài ra, cơng ty cịn có đội ngũ cộng tác viên đông ham học hỏi Tuy nhiên, khả tài cơng ty cịn hạn hẹp, chưa thể xây dựng trung tâm hay đại lí kinh doanh lĩnh vực khác Cơng ty kinh doanh dựa hoàn toàn vào nhà cung cấp sản phẩm du lịch, điều làm tăng giá thành sản phẩm, không ổn định chất lượng sản phẩm Nguồn khách chủ yếu Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đô khách nội địa Khách thân tín số lượng khơng nhiều lại chưa có phịng marketing thật Chính vậy, giải pháp tối ưu cho hoạt động marketing công ty triển khai marketing hỗn hợp * Chính sách sản phẩm Khi xây dựng chương trình du lịch, công ty phải dựa sở kết hợp hài hoà điểm du lịch, thời gian du lịch khả tài khách Các chương trình du lịch xây dựng phải sinh động để tránh nhàm chán, tạo cạnh tranh mạnh mẽ thị trường Công ty cần cử nhân viên thường xuyên khảo sát để xây dựng tour hay bổ sung thêm sản phẩm phụ cho chương trình để làm đa dạng hố sản phẩm du lịch Ngồi chương trình du lịch có, cơng ty nên xây dựng thêm chương trình du lịch thăm chiến trường xưa, di tích chiến tranh, lịch sử cách mạng; du lịch thăm quan nghỉ dưỡng kết hợp chữa bệnh tour du lịch khám phá Để khai thác khách quốc tế cơng ty phải có chiến lược marketing cụ thể, gửi chương trình tới tận tay họ thơng qua hội chợ du lịch nước hay hãng lữ hành mà cơng ty liên kết * Chính sách giá Giá vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành, mang tính chất cạnh tranh thi trường Do vậy, vấn đề đặt cho công ty phải định giá cách linh hoạt cho khách hàng chấp nhận, đồng thời tạo mạnh kinh doanh đảm bảo lợi nhuận cao cho công ty Do vậy, thời gian tới, bên cạnh mục tiêu kinh doanh, cơng ty cần xác định khách hàng làm sở cho việc định giá Cụ thể là: Xác định giá cho loại chương trình : Giá cho loại hình du lịch ngắn ngày dài ngày Xác định giá theo hình thức đồn: Giá cho đồn đơng đồn Đồn đơng áp dụng chương trình giảm giá Xác định giá theo mùa vụ du lịch: Có chương trình kích cầu du lịch mùa thấp điểm khuyến mại, giảm giá… Tuy nhiên, sách giá cần có linh hoạt thời điểm cụ thể, không định giá theo tính chất áp đặt, dập khn mà phải bám sát phân tích đối tượng khách để đưa mức giá khác Đây chìa khố mở thành công doanh nghiệp * Chính sách phân phối Chính sách phân phối nhân tố quan trọng hoạt động marketing Việc thiết lập kênh phân phối hợp lí, đa dạng làm cho chương trình du lịch có hiệu hơn, đảm bảo nguồn khách cho công ty giảm bớt cạnh tranh hãng lữ hành khác thị trương mục tiêu Trong sách phân phối, công ty nên sử dụng hai kênh phân phối: trực tiếp gián tiếp: Kênh phân phối trực tiếp:(không qua trung gian) công ty sử dụng đội ngũ nhân viên cộng tác viên trực tiếp tới quan, xí nghiệp, nàh trường để giới thiệu, chào bán kí hợp đờng du lịch Với kênh phân phối này, cơng ty tìm hiểi nhu cầu du khách để từ đưa mức giá phù hợp với chương trình đã chọn Kênh phân phối gián tiếp: (qua trung gian) công ty cần mở thêm số văn phòng đại diện thị trường trọng điểm Hạ Long, Sầm Sơn…để thu hút nhiều khách hàng Và thơng qua đại lí du lịch để đưa thông tin sản phẩm tới khách hàng mạnh mẽ Ngồi ra, công ty cần thiết lập tạo mối quan hệ liên kết tôt với hãng lữ hành quốc tế để sử dụng họ kênh phân phối gián tiếp Đặc biệt hãng lữ hành Trung Quốc, Hàn Quốc, khối ASEAN Thông qua đó, cơng ty khai thác thị trường khách inbound * Chính sách xúc tiến Hoạt động marketing coi thành cơng sách xúc tiến thành cơng, coi chìa khố hoạt động marketing hỗn hợp Xuất phát từ đặc điểm sản phẩm du lịch vơ hình nên nhiệm vụ xúc tiến hỗn hợp làm cho trở nên hữu hình, nhằm tiêu dùng sản phẩm Trong thời gian tới, công ty cần phải tăng cường công tác xúc tiến hỗn hợp với biện pháp như: quảng cáo, khuyến mãi, chào hàng, trưng bày triển lãm Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo coi hoạt động có hiệu nhất, có vị trí quan trọng sách xúc tiến cơng ty Trong hoạt động này, công ty nên mở rộng thị trường mục tiêu đã lựa chọn với công cụ như: tập gấp, chương trình, tờ rơi, tập ảnh, báo chí, truyền hình… Đối với chương trình có ưu điểm cung cấp thông tin cụ thể giới thiệu nhiều chương trình tới khách hàng Cơng ty cần đưa hình ảnh đẹp, lạ mắt để gây ý du khách Bên cạnh gửi tập chương trình đến thị trường trọng điểm Một điều cần lưu ý thông tin sản phẩm du lịch công ty cần phải chọn lọc, nhấn mạnh tới yếu tố hấp dẫn, tiện lợi sản phẩm nhằm tạo hình ảnh ấn tượng với khách hàng Khuyến mại: Đây công cụ tốt cho nhóm khách hàng tín nhiệm sản phảm để khuyến khích sức mua Bên cạnh hình thức khuyến mại tặng nước, khăn lạnh, mũ có biểu tượng cơng ty cho du khách cơng ty áp dụng sách như: + Giảm giá chương trình du lịch khách hàng quen + Tặng quà cho du khách sau chuyến ( móc khố có in tên logo công ty…) + Hạ giá sản phẩm mùa thấp điểm + Tặng phiếu mua hàng + Áp dụng hình thức dự giải thưởng cho khách hàng mua chương trình, may mắn trúng chuyến miễn phí… Chào hàng Chào hàng cơng cụ hữu hiệu khách hàng cụ thể Hình thức cơng ty tạo mối liên hệ trực tiếp với khách hàng qua phương tiện như: gửi thư, điện thoại…, mục đích thơng tin, chào mời thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Đờng thời, cơng ty sử dụng phương pháp chào hàng trực tiếp thông qua việc cử nhân viên đến gặp khách hàng giới thiệu sản phẩm thuyết phục mua Việc chào hàng không chỉ áp dụng với khách hàng mà với khách hàng thân tín, kèm theo q lễ tết, tạo tin tưởng khách hàng với công ty Trưng bày triển lãm Cơng ty nên tích cực tham gia hội chợ du lịch, hội thảo du lịch, thơng qua giới thiệu cơng ty sẩn phẩm tới đơng đảo khách hàng khác Đông thời, dịp để công ty học hỏi trao đổi kinh nghiệm với hãng lữ hành khác Tóm lại, với đa dạng công cụ hoạt động xúc tiến, công ty truyền đạt thơng tin tới thi trường khách khác nhau, giúp khách hàng tiếp cận dẽ dàng với sản phẩm công ty Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng ưu điểm cơng cụ khách nhau, địi hỏi cơng ty phải có điều chỉnh linh hoạt giai đoạn thời điểm cho phù hợp để đạt hiệu cao 3.1.5 Nâng cao chất lượng điều hành, hướng dẫn Công tác điều hành thể vai trò kiểm tra, giám sat hoạt động kinh doanh hướng dẫn, từ đưa định đắn cuối chương trình đã xây dựng Yêu cầu đặt cho phận điều hành bố trí chương trình hướng dẫn viên hợp lý làm thoả mãn nhu cầu du khách cách tôt Hướng dẫn viên người cuối người quan trọng định thành cơng hay thất bại chương trình du lịch Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt cơng tác đào tạo hướng dân viên cần đăc biệt trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ du khách cách tốt Bên cạnh đó, hướng dẫn viên cần tự trau dời kiến thức tất lĩnh vực để tự hoàn thiện đáp lại kì vọng du khách 3.1.6 Thiết lập mối quan hệ với nhà cung ứng Trong kinh doanh lữ hành, liên kết với nhà cung ứng sản phẩm du lịch đómg vai trò quan trọng với doanh nghiệp, mối quan hệ rộng sản phẩm đa dạng, thu hút du khách Quan hệ công ty với nhà cung ứng dịch vụ du lịch yếu tố định tới hiệu chương trình du lịch, đờng thời tạo uy tín cho cơng ty Cơng ty cần trì mở rộng mối quan hệ với nhiều nhà cung ứng dịch vụ như: nhà hàng, khách sạn, khu vui chơi giải trí…đảm bảo lợi nhuận chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách Mối quan hệ công ty với sở cung ứng dịch vụ giúp cơng ty có thuận lợi như: + Ưu tiên giữ chỗ mùa đông khách: vào mùa cao điểm, việc cháy phòng, vé tàu xe…thường xày Điều gây khó khăn rát nhiều cho hãng lữ hành Vì vậy, mối quan hệ tốt giúp công ty ưu tiên, tạo điều kiện cho việc đáp ứng nhu cầu du khách cách dễ dàng mùa cao điểm + Được hưởng hoạt động khuyến mại nhà cung ứng dịch vụ công ty Mối quan hệ thông qua dựa sở hợp tác hai bên có lợi: tín nhiệm công ty chất lượng giá sở cung ứng dịch vụ ngược lại công ty phải thường xuyên sử dụng dịch vụ nhà cung ứng Trên số đề xuất cho chiến lược cạnh tranh Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đô Các chiến lược chủ yếu tập trung vào nâng cao chất lượng chương trình du lịch tiến hành hoạt động xúc tiến marketing để thu hút nhiều khách hàng cho công ty nhận biết số thi trường khách mục tiêu để công ty có phương thức tiến hành kinh doanh đạt hiệu cao Với kiến thức hạn hẹp mình, nên đề xuất cịn nhiều thiếu sót, vậy, tơi mong nhận góp ý cơng ty! 3.2 Với nhà trường Nhà trường đã tạo điều kiện cho sinh viên tự liên hệ thực tập, truờng tạo điều kiện, giới thiệu cho sinh viên sở thực tập đáng tin cậy Điều đã giúp sinh viên Khoa Văn hoá Du lịch chủ động tự tin tập Trong trình dạy học, giảng viên cùng sinh viên nên dành nhiều thời gian cho việc giải quết tình thường gặp phải thực tế để sinh viên không khỏi bỡ ngỡ trường Việc học slide với địa điểm, nội dung cụ thể nên tiếp tục thơng qua hình ảnh đó, sinh viên hình dung cụ thể nắm bắt thông tin dễ dàng vào thực tế Trên số ý kiến em chương trình đào tạo thực tập khoa, em mong nhận góp ý thầy cô khoa bạn Trước tập, sinh viên đã thông báo chi tiết, cụ thể thời gian quy định cho tập Mỗi sinh viên có giảng viên phụ trách hướng dẫn q trình thực tập Các thầy phụ trách nhiệt tình hướng dẫn cho sinh viên Em xin cảm ơn thầy cô khoa, đặc biệt cô giáo -Thạc sĩ Nguyễn Thị Quỳnh Trang đã giúp em tận tình trình học tập hồn thành tốt tập mình! CHƯƠNG IV: KẾT LUẬN Đã từ lâu du lịch hoạt động mang tính tích cực người Xã hội ngày phát triển nhu cầu du lịch người tăng theo Họ du lịch để khám phá chân trời lạ, tìm hiểu văn hoá độc đáo, khác lạ hội để người nghỉ ngơi thư giãn sau ngày lao động căng thẳng dịp để họ tự khẳng định, hồn thiện Ngày nay, với phát triển vũ bão khoa học kĩ thuật công nghệ, đời sống cải thiện, trình độ dân trí nâng cao nhu cầu du lịch ngày trở thành nhu cầu thiết yếu đời sống người Đất nước Việt Nam thiên nhiên ưu đãi ban tặng cho phong cảnh thiên nhiên kì thú, cộng với bàn tay khéo léo, chuyên cần người Việt Nam đã tạo kho báu chứa đầy vẻ đẹp bí ẩn mà chỉ đặt chân đến Việt Nam du khách cảm nhận Vì thế, du lịch Việt Nam năm gần trở nên sôi động với số lượng khách ngày tăng tương ứng với số lượng phát triển mạn mẽ công ty, hãng lữ hành tồn quốc.Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đô đơn vị lữ hành thành lập kịp thời đáp ứng nhu cầu phát triển thị trường Để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển thị trường, công ty đã đưa chiến lược phát triển thương hiệu Thủ Đô đến gần với khách hàng nước.Từ hoạt động thực tập thời gian ngắn Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đô , Tôi đã rút nhiều điều bổ ích kiến thức, nghiệp vụ, phong cách ứng xử môi trường làm việc động Thực tập doanh nghiệp hoạt động thiết thực quan trọng cho sinh viên nói chung sinh viên khoa Văn hóa Du lịch, trường Đại học Văn hóa Hà Nội nói riêng cho hành trang trước trường mình! CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự –Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT KẾT QUẢ THỰC TẬP Kính gửi: Ban chủ nhiệm Khoa Văn hóa Du lịch, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội Căn vào Được đồng ý Ban lãnh đạo công ty Cổ phẩn Phát triển Thương mại Du lịch Thủ Đơ, phịng nội địa tiếp nhận sinh viên Lỗ Trọng Hoàn – CD DL3B đến thực tập từ ngày 07/02 – 30/04/2011 Trong trình thực tập sinh viên Lỗ Trọng Hồn chúng tơi có số ý kiến nhận xét sau: Xác nhận công ty ... hàng việc tổ chức, điều hành, thực chương trình du lịch cơng ty 20 CHƯƠNG II: NỘI DUNG THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THỦ ĐÔ 26 CHƯƠNG III : MỘT... nghiệp Công ty cổ phần thương mại du lịch Thủ Đô công ty hoạt động động thị trường với nhiều chiến lược phát triển thương hiệu Tuy nhiên, trình thực tập Công ty, tiếp xúc với môi trường hoạt đông... trình du lịch thoả mãn nhu cầu đa dạng khách hàng, đem lại hiệu kinh tế cho công ty tăng nguồn thu cho đất nước Một công ty du lịch đà phát triển Công Ty Cổ phần Thương mại Du lịch Thủ Đô Thật