Báo cáo thực tập tại công ty Cổ Phần Thương Mại AZLAZ

MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN 1 1. ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY 2 1.1 - Quy trình nghiệp vụ để xây dựng một phần mềm 2 1.2 - Giới thiệu về đơn vị thực tập 3

MỤC LỤC

Trang LỜI CẢM ƠN -1

1 ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY -2

1.1 - Quy trình nghiệp vụ để xây dựng một phần mềm -2

1.2 - Giới thiệu về đơn vị thực tập -3

1.2.1- Thành lập 31.2.2- Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty 41.2.3- Các hoạt động kinh doanh của công ty 42 NHỮNG ĐỔI MỚI VÀ HƯỚNG PT TRONG THỜI GIAN TỚI 83 CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG CNTT 123.1 - Khảo sát hiện trạng và xác lập dự án -12

LỜI CẢM ƠN

Trong 3 tháng thực tập tại công ty cổ phần thương mại AZLAZ, em đã đượccác anh chị trong công ty giúp đỡ tận tình và truyền đạt rất nhiều kiến thức chuyênmôn rất bổ ích Ngoài ra em còn được rèn luyện một tinh thần học tập và làm việcđộc lập sáng tạo Đây là tính cách hết sức cần thiết để có thể thành công khi bắt tayvào nghề nghiệp trong tương lai.

Thực tập tốt nghiệp là cơ hội để em có thể áp dụng, tổng kết lại những kiến thức mà mình đã học Đồng thời rút ra những kinh nghiệm thực tế quý giá trong suốt quá trình thực tập Sau 3 tháng thực tập vừa qua em đã học tập được rất nhiều điều bổ ích trong công việc thực tế Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty Cổ Phần Thương Mại AZLAZ Đặc biệt em xin chân

thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của cô giáo Nguyễn Thanh Hương, cùng các

thầy cô giáo trong khoa Công Nghệ Thông Tin trường ĐH Kinh Tế Quốc Dân đã giúp đỡ em trong 3 tháng thực tập vừa qua.

Em rất mong nhận được sự giúp đỡ hơn nữa của cô giáo Nguyễn Thanh Hương cùng các Thầy cô giáo trong khoa Công Nghệ Thông Tin trường ĐH Kinh

Tế Quốc Dân để em có thể hoàn thành tốt hơn nữa công việc thực tế sau này.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên: Phí Xuân Nam

1 ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY1.1 Quy trình nghiệp vụ để xây dựng một phần mềm.

Mỗi sản phẩm phần mềm là một công trình của sáng tạo và kỹ thuật Nó làsản phẩm của các phân tích viên hệ thống và các nhà lập trình viên Đây là mộtcông đoạn không cần đến nhiều các chi phí tài chính và lao động nhưng lại đòi hỏimột tiềm năng chất xám, một đội ngũ chuyên gia cao cấp, am hiểu lĩnh vực quản lývà thông thạo các kỹ thuật sáng chế phần mềm

Quy trình nghiệp vụ để xây dựng một phần mềm gồm các bước như sau:

1 Nghiên cứu tìm hiểu kỹ những mục đích của phần mềm gồm những chứcnăng gì.

2 Khảo sát và phân tích hệ thống hiên tại và đưa ra những giải pháp tối ưucho hệ thống áp dụng công nghệ thông tin để giải quyết triệt để nhữngnhiệm vụ mục tiêu mà hệ thống cũ chưa làm được.

3 Thiết kế cơ sở dữ liệu: Tùy thuộc vào hệ thống sử lý mà ta chọn hệ quản trịcơ sở dữ liệu khác nhau: Như Microsoft Access, SQL Server, hay Oracle…

4 Thiết kế giải thuật : Tìm ra những giải thuật, thuật toán ngắn gọn tối ưu dễhiểu để giải quyết những chức năng của hệ thống cần sử lý.

5 Chọn ngôn ngữ lập trình: Có rất nhiều ngôn ngữ lập trình để ta chọn làmngôn ngữ chính của phần mềm ta viết, nhưng ta phải chọn những ngôn ngữmà ngôn ngữ đó giải quyết được tất cả các chức năng mà hệ thống đó đặtra, ngôn ngữ đó do nhà lập trình lựa chọn.

6 Thiết kế và viết các Modules chương trình.

7 Thử nghiệm chương trình: Kiểm thử chương trình để sử lý lỗi.8 Biên soạn tài liệu hướng dẫn cho người dùng.

Việc xây dựng phần mềm là một quá trình phức tạp, nó là một nghệ thuật

đồng thời cũng là một khoa học Nó là một nghệ thuật bởi vì nó đòi hỏi trí tưởng

tượng tốt, óc sáng tạo cộng thêm sự khéo léo Là một khoa học bởi vì ở đó các kỹ

thuật và phương pháp tiêu chuẩn được sử dụng Thuật ngữ công nghệ phần mềm(Software Engineering) đã được dùng để chỉ việc nghiên cứu và sử dụng những kỹthuật này Cả hai công đoạn đều đòi hỏi tính sáng tạo rất cao vì đứng trước mỗi bàitoán đặt ra, người lập trình phải biết lựa chọn một cấu trúc dữ liệu phù hợp nhất vàtrên cơ sở đó tiến hành thiết kế một giải thuật hiệu quả nhất Với một cấu hình máytính đã được chọn, bước tiếp theo là đặc tả dữ liệu sẽ được lưu trữ và truy nhập nhưthế nào trong cấu hình đó, tức là xác định các cấu trúc dữ liệu sử dụng.

1.2.Giới thiệu về đơn vị thực tập.1.2.1 Thành lập

Công ty cổ phần thương mại AZLAZ được thành lập năm 2006.Địa chỉ: Số 15, Ngõ 4 Trần Quý Kiên, Hà Nội.

Năm 2006, Công ty cổ phần thương mại AZLAZ chính thức đi vào hoạt động với:

Tên giao dịch: Công ty cổ phần thương mại AZLAZTên viết tắt: AZLAZ., JSC.

Lĩnh vực hoạt động: Các dịch vụ website, TMĐT; quảng cáo, truyền thông; thương mại,

Logo công ty: Khách hàng: Trên 100 khách hàng.

Địa chỉ: Số 15, Ngõ 4 Trần Quý Kiên, Hà Nội.ĐT: 04.7930032/ 042813071 * Fax: 04.7930034.

1.2.2 Hệ thống tổ chức bộ máy của công ty.

Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty

1.2.3 Các hoạt động kinh doanh của công ty.

AZLAZ được thành lập với mong muốn kết hợp giữa sức mạnh thương mại điện tử, truyền thông và kinh doanh truyền thống Chúng tôi luôn mong muốn và phấn đấu mang tới cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, sự phục vụ chuyên nghiệp nhất với giá thành hợp lý nhất Tuy mới thành lập nhưng AZLAZ đã đạt được một số thành công nhất định trong những lĩnh vực tham gia và mỗi thành viên trong AZLAZ luôn nỗ lực phấn đấu để Công ty trở lên thành một nhà cung cấp, đối tác tin cậy của tất cả khách hàng

Phòng lập trìnhĐiều hành dự án

Chăm sóc khách hàng

Phân tích hệ thống

AZLAZ IT là sự kết tinh từ nhiều yếu tố: Thiết kế mỹ thuật, Lập trình và phát triển nhằm cung cấp cho khách hàng những giải pháp chất lượng cao một cách nhanh chóng nhất

AZLAZ IT là công ty chuyên nghiệp trong cung cấp các giải pháp về phát triển Website và các ứng dụng Web, bao gồm: thiết kế, lập trình, cung cấp tên miền,máy chủ Web và các dịch vụ tư vấn khác về ứng dụng Web.

Ngoài ra, AZLAZ IT còn là nhà cung cấp các giải pháp phát triển ứng dụng phần mềm và thương mại điện tử

AZLAZ IT tạo ra rất nhiều phần mềm có ứng dụng thực tế cao như: Phần mềm quản lý doanh nghiệp, Phần mềm quản lý khách sạn, Phần mềm quản lý nhập xuất thiết bị máy văn phòng …

Cung cấp các giải pháp quản lý toàn diện doanh nghiệp trong và ngoài nước.Với mục tiêu đem đến cho khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất, giá cả hợp lý nhất, độ tin cậy cao nhất AZLAZ IT cung cấp dịch vụ Cho thuê máy chủ lưu trữ với hệ thống máy chủ:

 Cầu hình cao

 Dải băng thông rộng

 Hỗ trợ 24/7

 Hỗ trợ các ngôn ngữ lập trình tiên tiến nhất

AZLAZ IT chúng tôi mở ra dịch vụ tên miền (Domain Name) nhằm giúp cho các bạn có một địa chỉ WebSite dễ nhớ hơn, dễ truy cập hơn, giá lại rẻ hơn rất nhiều so với việc bạn mua tên miền tại các Website nước ngoài mà chất lượng vẫn đảm bảo Với 10.99 USD/năm bạn sẽ sở hữu trong tay một domain theo tiêu chuẩn quốc tế như com , net , org , info

COMMERCE là lĩnh vực đầu tiên AZLAZ tham gia AZLAZ COMMERCE cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ liên quan đếnphần mềm, website, các giải pháp thương mại điện tử, CNTT

E-Việc tạo ra những website, những phần mềm ứng dụng hay những sàn giaodịch TMĐT lớn luôn là sự cần thiết giúp cho các doanh nghiệp thuận lợi hơn trongcông việc kinh doanh, quản lý của mình và AZLAZ E-COMMERCE luôn có nhữngý tưởng tốt và sự tập trung, đầu tư chuyên nghiệp cho vấn đề này Chúng tôi cũngluôn phấn đấu để xây dựng các dự án TMĐT hàng đầu, tạo ra sự phát triển mạnhmẽ cho TMĐT tại Việt Nam.

AZLAZ E-COMMERCE là sự kết hợp của những chuyên gia kinh tế hàngđầu, những nhà phân tích TMĐT nhiều kinh nghiệm , những lập trình viên cao cấp,… chắc chắn sẽ đem lại cho các bạn và cho nền TMĐT Việt Nam nhiều sản phẩmtốt nhất.

AZLAZ MEDIA mong muốn cung cấp cho khách hàng những kênh truyềnthông quảng cáo hấp dẫn, bao gồm: Mobile marketing, E - Marketing, LCD, SubmitWeb, tạp chí, Tư vấn các giải pháp quảng cáo, truyền thông, xây dựng thươnghiệu Các bạn sẽ có những sự so sánh và chọn lựa các mức quảng cáo phù hợp vớisản phẩm, dịch vụ của mình Đến với chúng tôi thương hiệu của bạn sẽ nhanhchóng đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất với giá thành hợp lý nhất.

AZLAZ cung cấp Mobile Marketing

Với mong muốn khách hàng được sử dụng dịch vụ Mobile marketing mộtcách dễ dàng nhất, chúng tôi đã kết nối với tất cả các bên để tạo ra một dịch vụSMS đơn giản nhất Kết hợp cùng Monava., jsc tạo nên hệ thống phần mềm SMS.Quý vị chỉ cần cung cấp cho chúng tôi thông điệp quý vị muốn truyền tải tới ngườinhận.

Phần mềm gửi SMS: Là phần mềm phục vụ cho việc quảng cáo hoặc chămsóc khách hàng của các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân, thông qua tin nhắnSMS của mạng thông tin di động.

AZLAZ SMS

- Sau khi đăng ký một tài khoản sử dụng dịch vụ AZLAZ Sms, kháchhàng có thể đăng nhập vào hệ thống của AZLAZ - Monava và gửi tin nhắn SMStừ PC (máy tính cá nhân) tới điện thoại di động.

- Ngoài ra khách hàng có thể thể kiểm soát:

o Thông tin chủ tài khoản: Bao gồm các thông tin cá nhân như: Họ tên,Địa chỉ, số điện thoại, số lượng tin đã gửi, số lượng tin còn lại.

o Nội dung các tin nhắn đã gửi đi, người nhận, thời gian gửi.

* Ứng dụng của việc gửi tin thông điệp quảng cáo qua hình thức SMS1 Đối với doanh nghiệp:

o Quảng bá sản phẩm và thương hiệu qua tin nhắn SMS o Gửi các thông điệp chăm sóc khách hàng quen thuộc2 Đối với doanh nghiệp hoạt động về tổ chức sự kiện:

o Thông báo việc tổ chức sự kiện tới hàng trăm ngàn người trong thờigian nhanh nhất

3 Đối với các sàn giao dịch chứng khoán

o Thông báo kết quả khớp lệnh tới khách hàng

o Thông báo các chỉ số index, dư mua, dư bán tới khách hàng.* Điểm mạnh của AZLAZ –Monava SMS

- Hình thức quảng bá doanh nghiệp mới nhất tại Việt Nam và chỉ cungcấp duy nhất tại Monava.

- Chi phí thấp, thời gian gửi nhanh, thông điệp đến trực tiếp tới đối tượngkhách hàng mục tiêu và chắc chắn được đọc.

- Đơn giản, hiệu quả* Hỗ trợ khách hàng:

- Sau khi đăng ký dịch vụ, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng mở tài khoảntrong hệ thống gửi tin quảng cáo của AZLAZ, khách hàng có thể tự gửi tinquảng cáo hoặc yêu cầu sự hỗ trợ về việc gửi tin từ AZLAZ.

- AZLAZ hiện sở hữu >200.000 số điện thoại di động phân loại theo cácđối tượng: doanh nghiệp, đối tượng quan tâm đến chứng khoán, mua bán điệnthoại di động, người tiêu dùng, giới trẻ v v… Chúng tôi sẽ tặng miễn phí danhbạ điện thoại khách hàng tiềm năng phù hợp kèm theo các gói dịch vụ Smskhách hàng chọn

- AZLAZ có thể hỗ trợ doanh nghiệp khoanh vùng/ tìm kiếm khách hàngtiềm năng nhất, cung cấp danh bạ điện thoại các đối tượng khách hàng để việcgửi thông điệp quảng cáo diễn ra hiệu quả nhất.

Hiện nay AZLAZ MEDIA đang là đại lý quảng cáo cho nhiều kênh quảngcáo tốt

+Hệ thống mobile marketingVậy “Mobile marketing” là gì?

Cho đến nay, vẫn chưa có được một định nghĩa, hay một cách hiểu thống nhấtvề Mobile marketing Tuy nhiên, theo Hiệp hội Mobile Marketing là “việc sử dụngcác phương tiện không dây là công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồitrực tiếp trong các chương trình truyền thông marketing hỗn hợp” Hiểu một cách

đơn giản hơn, đó là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụcho các hoạt động marketing.

Để thực hiện được một chương trình Mobile marketing, đòi hỏi rất nhiều đơnvị tham gia, vì đây là một lĩnh vực cần có cả sự tác động của kỹ thuật Tuy nhiên, cóthể chia làm 4 thành phần chính là:

- Sản phẩm và Dịch vụ: Bao gồm các công ty (chủ nhãn hiệu), các đại lýquảng cáo, các nhà cung cấp nội dung

- Đơn vị cung cấp ứng dụng di động: Là các đơn vị cung cấp ứng dụng vàcông nghệ để thực hiện được một chương trình Mobile marketing

- Kết nối: Bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ mạng

Các phương tiện truyền thông: Bao gồm báo chí, truyền hình, internet,email…; các nhà bán lẻ, các chương trình marketing trực tiếp… Thực chất đâychính là môi trường của một hệ thống Mobile marketing

- Thứ ba, định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc cáchoạt động mua bán, làm tăng doanh số bán hàng.

- Thứ tư, làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu.Hiệu quả của Mobile marketing, trước tiên có thể nhìn thấy ngay ở số lượngkhách hàng sử dụng điện thoại di động ngày nay Theo số liệu thống kê của Yankee

Group, hiện có khoảng 2,4 tỷ thuê bao di động trên thế giới Còn ở Việt Nam, sốthuê bao di động đến giữa năm 2007 cũng đạt xấp xỉ 20 triệu thuê bao, và con sốnày sẽ còn tăng mạnh Quan trọng hơn, điện thoại di động là phương tiện (gần nhưduy nhất) ở bên cạnh các vị khách hàng suốt 24 giờ trong ngày và 7 ngày trongtuần Liệu có phương tiện nào trong số báo chí, truyền hình, đài phát thanh, internet,… có thời gian “sở hữu” khách hàng lâu đến thế? Thêm vào đó, dựa trên cở sở dữliệu khách hàng mà các nhà cung cấp mạng có được việc giao tiếp với khách hàngthông qua điện thoại di động có thể được cá nhân hóa.

Đến đây, xin bạn đừng hiểu nhầm việc giao tiếp với khách hàng chỉ đơn giảnlà những đoạn tin nhắn giới thiệu sản phẩm – đôi khi được xếp vào tin nhắn rác –mà các khách hàng thỉnh thoảng vẫn nhận được Ngược lại, việc gửi thông tin cũngnhư các hoạt động giao tiếp khác với khách hàng nên có sự đồng ý từ trước Ngoàira, trong một chương trình truyền thông hỗn hợp, các phương tiện thông tin di độngsẽ hỗ trợ đắc lực cho các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình, phátthanh, đặc biệt là khả năng liên lạc trực tiếp, duy trì mối quan hệ gắn bó với kháchhàng Trong số các phương tiện truyền thông, thư trực tiếp hay gọi điện thoại chokhách hàng cũng có thể làm được điều này nhưng với chi phí tốn kém hơn nhiều sovới việc sử dụng điện thoại di động hiện nay

Các phương tiện ứng dụng cho Mobile marketing:

Các ứng dụng có thể đưa vào hoạt động Mobile marketing ngày càng pháttriển, tuy nhiên, đôi khi có thể bạn sẽ cảm thấy “đau đầu” với đủ loại ứng dụng vànhững từ viết tắt của chúng, hoặc không biết ứng dụng nào là tốt nhất cho chươngtrình marketing của bạn

SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Công

ty bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới,chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật,… những nội dung

này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo củacông ty

Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMShiện nay chỉ là 160 ký tự Vì thế bạn sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dung thông tingửi đi Mặt khác, việc gửi tin nhắn cũng nên được sự đồng ý trước của khách hàng,nếu không, tin nhắn của công ty sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụngcủa chương trình marketing.

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn

văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vàomột trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nềncho điện thoại di động.

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi

cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho cácchương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vì chiphí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của bạn cũng có chứcnăng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại có thểkhá bất ngờ.

WAP: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động.

Tương tự như những trang web được xem trên internet, bạn có thể đưa thông tin vềcông ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặcphổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động

của video đối với khách hàng có thể khá bất ngờ nhưng hình thức này khó áp dụngvì sự hạn chế của cơ sở hạ tầng công nghệ ở nhiều nước chưa cho phép, cũng nhưsố thiết bị có thể xem được video di động cũng chưa nhiều.